#мысливслух #мирвокруг #капитаночевидность #лояльность #мойопыт #productmanager
Про лояльность
Иногда мне кажется, что я слишком наивная и верю в то, что люди в компаниях работают не для того, чтобы только работать, но и для того чтобы наносить пользу.
И вот у меня давно сформировалось правило: "Нравится бренд, помоги ему стать лучше." Но как говорится, вас не спрашивали.
Есть сеть магазинов Лента. Они мне правда нравятся, хорошие товары, есть шоколад из Финляндии, русские кассиры. Есть система лояльности, как по мне так странная, но есть!
У меня 2 года назад украли кошелек,а там была их карта лояльности. Когда я в очередной раз пришла в магазин и сказала, мол украли, нет, что делать? Мне сказали с паспортом к администратору магазина. Я честно прифигела. С паспортом? Серьезно? Ээээ... нет... Я купила новую карту, она стоит 50 рублей. Вот прошло 2 года, я поняла, что у меня снова нет карты. Пришла в магазин, купила новую. И что мне сказала улыбчивая тетушка-кассир: "ой, у нас тут мужчина, рядом живёт, постоянно ходит в наш магазин, и уже карт 100 купил, активировать не хочет через сайт и анкету заполнять тоже не хочет. Вот и покупает."
Программа лояльности, которая убивает лояльность своими правилами. Знакомо, правда?) Я такая думаю, я же айтишник, могу всё! Зарегистрирую новую карту, и наверняка можно перепривязать её к моему аккаунту, тем более они меня с днём рождения по смс поздравили, сейчас ещё и купон на скидку распечатаю. В наши тяжёлые времена скидка это хорошо! Время у меня есть, нанесу пользу) поиграю в хорошую девочку)))
Потом наступило разочарование и смятение, от того как всё херово! Купон я не смогла распечатать, потому что он на старую карту оформлен. Перепривязать новую нельзя. Но аккаунт я свой вижу и модно могу зайти по смс-паролю. Вообщем я не остановилась,польза мотивирует, и я её нанесу. Опишу все косяки в письме, и может ещё скидку дадут, раз день рождения! И конечно про 100 карт мужика расскажу. А это между прочим уже 5000 рублей!
Нашла почту именно подразделения, которое занимается лояльностью. Ииииии всё по пунктам написала! После чего, радостно взяла карту у папы и пошла в магазин)))
Ответ я получила в виде отписки: "спасибо вам за письмо, да вам нельзя перепривязать карту, ну что ж новую зарегистрируйте и ходите с ней". А дело ещё в том, что и новую не могу зарегистрировать, потому что телефон уже привязан к старой! 🙈😨
Ребят, у вас покупатель 100 карт купил, эй!!! Алё!!
На самом деле я уже не первый раз получаю такие письма в ответ. Но при этом наивно помню, как нам были важны такие письма от клиентов и как мы их поздравляли с праздниками и выстраивали отношения с клиентами. Тебя любят, ты нам нужен! Тем более действительно можно много конструктива получить и улучшить сервис, без дополнительных исследований. И вцелом такие отписки по системе лояльности, понижают лояльность. Грустно... Даже добавить нечего... Про вот такую вот лояльность))))
Про лояльность
Иногда мне кажется, что я слишком наивная и верю в то, что люди в компаниях работают не для того, чтобы только работать, но и для того чтобы наносить пользу.
И вот у меня давно сформировалось правило: "Нравится бренд, помоги ему стать лучше." Но как говорится, вас не спрашивали.
Есть сеть магазинов Лента. Они мне правда нравятся, хорошие товары, есть шоколад из Финляндии, русские кассиры. Есть система лояльности, как по мне так странная, но есть!
У меня 2 года назад украли кошелек,а там была их карта лояльности. Когда я в очередной раз пришла в магазин и сказала, мол украли, нет, что делать? Мне сказали с паспортом к администратору магазина. Я честно прифигела. С паспортом? Серьезно? Ээээ... нет... Я купила новую карту, она стоит 50 рублей. Вот прошло 2 года, я поняла, что у меня снова нет карты. Пришла в магазин, купила новую. И что мне сказала улыбчивая тетушка-кассир: "ой, у нас тут мужчина, рядом живёт, постоянно ходит в наш магазин, и уже карт 100 купил, активировать не хочет через сайт и анкету заполнять тоже не хочет. Вот и покупает."
Программа лояльности, которая убивает лояльность своими правилами. Знакомо, правда?) Я такая думаю, я же айтишник, могу всё! Зарегистрирую новую карту, и наверняка можно перепривязать её к моему аккаунту, тем более они меня с днём рождения по смс поздравили, сейчас ещё и купон на скидку распечатаю. В наши тяжёлые времена скидка это хорошо! Время у меня есть, нанесу пользу) поиграю в хорошую девочку)))
Потом наступило разочарование и смятение, от того как всё херово! Купон я не смогла распечатать, потому что он на старую карту оформлен. Перепривязать новую нельзя. Но аккаунт я свой вижу и модно могу зайти по смс-паролю. Вообщем я не остановилась,польза мотивирует, и я её нанесу. Опишу все косяки в письме, и может ещё скидку дадут, раз день рождения! И конечно про 100 карт мужика расскажу. А это между прочим уже 5000 рублей!
Нашла почту именно подразделения, которое занимается лояльностью. Ииииии всё по пунктам написала! После чего, радостно взяла карту у папы и пошла в магазин)))
Ответ я получила в виде отписки: "спасибо вам за письмо, да вам нельзя перепривязать карту, ну что ж новую зарегистрируйте и ходите с ней". А дело ещё в том, что и новую не могу зарегистрировать, потому что телефон уже привязан к старой! 🙈😨
Ребят, у вас покупатель 100 карт купил, эй!!! Алё!!
На самом деле я уже не первый раз получаю такие письма в ответ. Но при этом наивно помню, как нам были важны такие письма от клиентов и как мы их поздравляли с праздниками и выстраивали отношения с клиентами. Тебя любят, ты нам нужен! Тем более действительно можно много конструктива получить и улучшить сервис, без дополнительных исследований. И вцелом такие отписки по системе лояльности, понижают лояльность. Грустно... Даже добавить нечего... Про вот такую вот лояльность))))
#мысливслух #мирвокруг #подмечено
Пандемия отлично показала на то какой гибкостью обладает бизнес и как он подстраивается под реалии жизни.
Побуду ещё немного #капитаночевидность и зафиксирую мысли, наблюдения.
Мне понравилось заявление Варламова, вот полностью с ним согласна, что большие корпорации часто настолько неподвижные, что очевидных вещей собственной выгоды просто не видят, по причине вцелом отсутствия гибкости бизнеса.
Далее Варламов возмущался тем, что он кучу денег потратил на фотооборудование, и когда всё сломалось, попал в ситуацию, когда все сервисы закрыты. А он как золотой клиент хотел сервиса. Мол как просто было бы приехать и забрать фотоаппарат на починку, но такого нет.
Я кстати тоже поймала себя на мысли, что в начале пандемии, была воодушевлена списком зависших дел, что наконец-то я могу всё переделать. И там был пункт "починить микроволновку", но любимая мастерская была закрыта. Пункт завис. А можно было бы по своим клиентам сделать рассылку и собрать технику и дальше работать удаленно.
Те рестораны, которые до пандемии развивали доставку, нормально себя чувствуют, потому что клиентский опыт наработан и люди продолжают покупать с доставкой. Процент конечно не настолько высокий, как хотелось бы, но 10-20% заказов есть (это я интервью ресторатора смотрела). И можно жить. Шоколадница меня заспамила предложениями, но я поняла, что для меня Шоколадница это кофе навынос или возможность перекусить, посидеть, когда вариантов вокруг ноль!!! Будут жанре варианты не пойду в Шоколадницу.
Больше ничего, у меня даже в голову не приходит мысль, что-то заказать у них на дом.
Я давно тут писала про компанию Nature Siberica, и тоже думала, а как они без магазинов? Потому что их бизнес был заточен на то, чтобы покупатель приходил в магазин, выпивал чай, открывал баночки, нюхал и пробовал. Я ждала реакции, рассылок. Но ничего. Странно. К концу пандемии пошла реклама в соцсетях. Но можно было и к блоггерам пойти и сыграть на пандемии, тем более все сидят дома и готовы уделять внимание разным процедурам, маскам.
Конечно интересно будет посмотреть как изменится Москва и сколько кафе и ресторанов выживут. При этом опять же, чисто мой опыт мне говорит о том, что я более лояльна к маленьким кафешкам, уютным и частным. И в голове так и крутится, как же вон тот бар на Пятницкой, который принадлежит семейной паре? Они же такие прикольные. И хочется действительно помочь таким заведениям.
Мы постоянно слышим, мир больше не будет прежним, но почему-то это не относится к корпорациям. Хоть многие из них и открывают акселераторы, и выделяют отдельные команды, чтобы их ввести в стресс стартапа и получить рывок вперёд. Но что-то всё равно, всё остальное такое законстенелое и работает по старым рельсам с бюрократией.
И ещё момент, что за такой долгий период самоизоляции, приходит ужасное ощущение как после новогодних праздников, когда совсем не хочется в офис))))) Тем более только, только официально разрешили гулять. Не буду называть компанию, но по их опросам 60-70% сотрудников хотят работать 3 дня в неделю из дома. Ох, с выходом в офис может подняться и процент увольнений на эмоциях)))) Я конечно не говорю про ситуации, когда семья, дети, нужны деньги и тут уже не до эмоций. Но одинокие программисты вцелом могут побежать на свободу в парк)))
И пандемия это как раз та самая "антихрупкость", про которую пишет Нассим Талеб, об извлечение выгоды из неудач и хаоса. Похоже я знаю, что я буду читать в скором времени)))
Пандемия отлично показала на то какой гибкостью обладает бизнес и как он подстраивается под реалии жизни.
Побуду ещё немного #капитаночевидность и зафиксирую мысли, наблюдения.
Мне понравилось заявление Варламова, вот полностью с ним согласна, что большие корпорации часто настолько неподвижные, что очевидных вещей собственной выгоды просто не видят, по причине вцелом отсутствия гибкости бизнеса.
Далее Варламов возмущался тем, что он кучу денег потратил на фотооборудование, и когда всё сломалось, попал в ситуацию, когда все сервисы закрыты. А он как золотой клиент хотел сервиса. Мол как просто было бы приехать и забрать фотоаппарат на починку, но такого нет.
Я кстати тоже поймала себя на мысли, что в начале пандемии, была воодушевлена списком зависших дел, что наконец-то я могу всё переделать. И там был пункт "починить микроволновку", но любимая мастерская была закрыта. Пункт завис. А можно было бы по своим клиентам сделать рассылку и собрать технику и дальше работать удаленно.
Те рестораны, которые до пандемии развивали доставку, нормально себя чувствуют, потому что клиентский опыт наработан и люди продолжают покупать с доставкой. Процент конечно не настолько высокий, как хотелось бы, но 10-20% заказов есть (это я интервью ресторатора смотрела). И можно жить. Шоколадница меня заспамила предложениями, но я поняла, что для меня Шоколадница это кофе навынос или возможность перекусить, посидеть, когда вариантов вокруг ноль!!! Будут жанре варианты не пойду в Шоколадницу.
Больше ничего, у меня даже в голову не приходит мысль, что-то заказать у них на дом.
Я давно тут писала про компанию Nature Siberica, и тоже думала, а как они без магазинов? Потому что их бизнес был заточен на то, чтобы покупатель приходил в магазин, выпивал чай, открывал баночки, нюхал и пробовал. Я ждала реакции, рассылок. Но ничего. Странно. К концу пандемии пошла реклама в соцсетях. Но можно было и к блоггерам пойти и сыграть на пандемии, тем более все сидят дома и готовы уделять внимание разным процедурам, маскам.
Конечно интересно будет посмотреть как изменится Москва и сколько кафе и ресторанов выживут. При этом опять же, чисто мой опыт мне говорит о том, что я более лояльна к маленьким кафешкам, уютным и частным. И в голове так и крутится, как же вон тот бар на Пятницкой, который принадлежит семейной паре? Они же такие прикольные. И хочется действительно помочь таким заведениям.
Мы постоянно слышим, мир больше не будет прежним, но почему-то это не относится к корпорациям. Хоть многие из них и открывают акселераторы, и выделяют отдельные команды, чтобы их ввести в стресс стартапа и получить рывок вперёд. Но что-то всё равно, всё остальное такое законстенелое и работает по старым рельсам с бюрократией.
И ещё момент, что за такой долгий период самоизоляции, приходит ужасное ощущение как после новогодних праздников, когда совсем не хочется в офис))))) Тем более только, только официально разрешили гулять. Не буду называть компанию, но по их опросам 60-70% сотрудников хотят работать 3 дня в неделю из дома. Ох, с выходом в офис может подняться и процент увольнений на эмоциях)))) Я конечно не говорю про ситуации, когда семья, дети, нужны деньги и тут уже не до эмоций. Но одинокие программисты вцелом могут побежать на свободу в парк)))
И пандемия это как раз та самая "антихрупкость", про которую пишет Нассим Талеб, об извлечение выгоды из неудач и хаоса. Похоже я знаю, что я буду читать в скором времени)))
#мысливслух #пробизнес #история #менявпечатлило #мирвокруг
Про кондитерскую фабрику "Красный Октябрь"
Я люблю читать истории создания брендов, компаний, бизнесов. И успешные и не особо, но конечно книги всё больше пишут про успешный успех)
И вот вчера, чтобы себя заставить гулять (да, в Москве пока с этим сложности, по крайней мере у меня, отвыкла), я прослушала лекцию про историю создания комплекса зданий "Красный октябрь".
Конечно я как истинный москвич, не всегда знаю детали (даже иногда вообще не знаю), тем более деталь о том, откуда там в название фамилия "Эйнем".
Оказывается, в императорской России, Николай I, поддерживал всякого рода начинания, и иностранцы в большом количестве приезжали в Россию. И тогда много приехало немцев, один из них был Фердинанд Теодор фон Эйнем. А вот дальше идёт классическая история успешного стартапа!! Он открывает кофейню в начале Арбата. Теперь посмотрите, что сейчас на Арбате, море кафешек и кофеен, тогда их не было. Завозит в Россию шоколад, до него его не было (представляете какая пустая бизнес-ниша)! Производит конфеты, выпечку и даже зарабатывает на поставках варенья на войну (во время Крымской войны). Потом, вот тоже как по шаблону, к нему в кофейню приходит будущий компаньон Юлиус Гейс.
И тоже всё очень шаблонно, Эйнем отвечает за производство, технологию, ассортимент, а Гейс за инвестиции! И они расширяются, открывают кондитерский магазин на Театральной площади. Зарабатывают капитал для покупку новейшей паровой машины и начинают строительство фабрики на Берсеневской набережной. Вода рядом для паровой машины, центр, и остров, который вот-вот только приобрел очертания из-за строительства водоотводного канала, замечательное место.
При этом Гейс ещё и пожертвования успевает перечислять в пользу благотворительных заведений и немецкой школы бедных и сирот.
На фабрике, что немало важно, рабочие живут в хороших, по тем временам, условиях, у них своё общежитие, никто не живет в самих цехах, как это было на других фабриках.
Ещё любопытный момент. Маркетинг у фабрики был отменный. Марку "Эйнемъ" знали все, и когда сам Эйнем скончался, его компаньон не стал изменять название, потому что слава уже сложилась. Думаете бизнес-схему из разряда "подсадить покупателя на продукцию и склонить к покупке" изобрели в современности?) А вот нет! Эйнемъ вкладывали в плитки шоколада, в коробки конфет картинки. Была серия картинок посвящённая войне 1812 года. Картинок было 12, с небольшим описанием. И покупатели хотели собрать полную коллекцию. Так что немцы уже понимали, что "киндер сюрприз с бегемотиками" работает)))) Были и другие открытки, оформлению уделяли много внимания. И на целевую аудиторию хорошо работали, реклама была на театральных программках, и в коробках были фирменные салфетки и даже щипчики для конфет. Да я думаю и расположение на Театральной площади, тоже не просто так выбрано.
Эта история меня впечатлила! Это действительно настоящая история успеха с прекрасным развитием! Конечно жаль, что революция никого не пощадила и мы получили фабрику "Красный Октябрь", но с другой стороны хорошо, что получили, и её не стерли с лица земли. И в этом году фабрика отмечает 170 лет! Это прекрасно)))
И ещё один факт, который встречается в литературе про русскую модель управления - это то, как мы забываем историю и не умеем работать с маркетингом. Ну думаю вы это хорошо прочувствовали при сравнение трансляций Роскосмоса и Space X. Хотя вот Тинькофф умеет! И герб придумал, и историю рода, и корни, для того, чтобы в Европе быть своим)))) Может и Красному Октябрю стоит в юбилейный год вспомнить картинки фабрики Эйнемъ и продавать конфеты юбилейные в Германии и конечно в России)))
Про кондитерскую фабрику "Красный Октябрь"
Я люблю читать истории создания брендов, компаний, бизнесов. И успешные и не особо, но конечно книги всё больше пишут про успешный успех)
И вот вчера, чтобы себя заставить гулять (да, в Москве пока с этим сложности, по крайней мере у меня, отвыкла), я прослушала лекцию про историю создания комплекса зданий "Красный октябрь".
Конечно я как истинный москвич, не всегда знаю детали (даже иногда вообще не знаю), тем более деталь о том, откуда там в название фамилия "Эйнем".
Оказывается, в императорской России, Николай I, поддерживал всякого рода начинания, и иностранцы в большом количестве приезжали в Россию. И тогда много приехало немцев, один из них был Фердинанд Теодор фон Эйнем. А вот дальше идёт классическая история успешного стартапа!! Он открывает кофейню в начале Арбата. Теперь посмотрите, что сейчас на Арбате, море кафешек и кофеен, тогда их не было. Завозит в Россию шоколад, до него его не было (представляете какая пустая бизнес-ниша)! Производит конфеты, выпечку и даже зарабатывает на поставках варенья на войну (во время Крымской войны). Потом, вот тоже как по шаблону, к нему в кофейню приходит будущий компаньон Юлиус Гейс.
И тоже всё очень шаблонно, Эйнем отвечает за производство, технологию, ассортимент, а Гейс за инвестиции! И они расширяются, открывают кондитерский магазин на Театральной площади. Зарабатывают капитал для покупку новейшей паровой машины и начинают строительство фабрики на Берсеневской набережной. Вода рядом для паровой машины, центр, и остров, который вот-вот только приобрел очертания из-за строительства водоотводного канала, замечательное место.
При этом Гейс ещё и пожертвования успевает перечислять в пользу благотворительных заведений и немецкой школы бедных и сирот.
На фабрике, что немало важно, рабочие живут в хороших, по тем временам, условиях, у них своё общежитие, никто не живет в самих цехах, как это было на других фабриках.
Ещё любопытный момент. Маркетинг у фабрики был отменный. Марку "Эйнемъ" знали все, и когда сам Эйнем скончался, его компаньон не стал изменять название, потому что слава уже сложилась. Думаете бизнес-схему из разряда "подсадить покупателя на продукцию и склонить к покупке" изобрели в современности?) А вот нет! Эйнемъ вкладывали в плитки шоколада, в коробки конфет картинки. Была серия картинок посвящённая войне 1812 года. Картинок было 12, с небольшим описанием. И покупатели хотели собрать полную коллекцию. Так что немцы уже понимали, что "киндер сюрприз с бегемотиками" работает)))) Были и другие открытки, оформлению уделяли много внимания. И на целевую аудиторию хорошо работали, реклама была на театральных программках, и в коробках были фирменные салфетки и даже щипчики для конфет. Да я думаю и расположение на Театральной площади, тоже не просто так выбрано.
Эта история меня впечатлила! Это действительно настоящая история успеха с прекрасным развитием! Конечно жаль, что революция никого не пощадила и мы получили фабрику "Красный Октябрь", но с другой стороны хорошо, что получили, и её не стерли с лица земли. И в этом году фабрика отмечает 170 лет! Это прекрасно)))
И ещё один факт, который встречается в литературе про русскую модель управления - это то, как мы забываем историю и не умеем работать с маркетингом. Ну думаю вы это хорошо прочувствовали при сравнение трансляций Роскосмоса и Space X. Хотя вот Тинькофф умеет! И герб придумал, и историю рода, и корни, для того, чтобы в Европе быть своим)))) Может и Красному Октябрю стоит в юбилейный год вспомнить картинки фабрики Эйнемъ и продавать конфеты юбилейные в Германии и конечно в России)))
#мысливслух #бизнесанализ
Про внедрение изменений в БП компаний
Побуду #капитаночевидность и расскажу, а точнее вспомню внедрение изменений в бизнес-процессы компании.
В целом процесс, можно сказать, везде одинаковый. Приходит аналитик в компанию, и изучает как всё работает, какие есть бизнес-процессы. После чего понимает как их изменить, модернизировать или внедрить инструмент. А дальше начинается самое интересное, потому что главная проблема - это люди!
Если мы будем говорить про предприятия, и их автоматизацию, то сотрудники предприятия сразу смекают, что новые инструменты чреваты новыми для них проблемами:
1. Мне придётся учиться, о господи я так привык жить в своём болоте.
2. Меня хотят уволить!! Ничего не расскажу!
3. Новая ответственность, а вдруг я буду ошибаться, и покажу себя дураком.
Классификацией у меня под рукой нет, но думаю смысл понятен - наши участники проекта начинают его бойкотировать, из-за жуткого страха и часто нехватки информации. А когда у человека мало информации, он придумывает свою интерпретацию и чаще всего она носит страшный, отрицательный характер. Через такие проблемы, рано или поздно, проходит каждый аналитик.
Тут хочется сказать одно - что своей работой, реальными действиями, стоит вырабатывать, системно и скрупулёзно, доверие со стороны сотрудников, чтобы они шли на диалог. Да, это сложно, да, это не сразу происходит, и действительно есть те кто под грифом "меня уволят", ничего не расскажут, каким бы крутым и красивым не был аналитик.
Есть такая теория внедрения изменений или нововведений (я честно не знаю называний, возможно вы знаете поделитесь), когда нужна группа тех, кто "как вирус" начнёт распространять идею о том, что новое это "ой, как здорово!" Денег будет больше, клиентов больше, все сразу станут умнее и вообще нужно идти в ногу со временем. Конечно большой козырь - это заручиться поддержкой руководства, но и когда в отделе есть те кто за, и охотно общаются, то это уже хорошо. А дальше большинство тех "кто за", перевалит за середину и пойдёт лавинообразное распространение нововведений.
Всё это очень схоже с типами покупателей новых продуктов, когда есть новаторы (2,5% кто сразу покупает продукт), последователи (13,5% кто купил сразу же, как только кто-то уже купил), раннее большинство (34% покупателей) и позднее большинство (34% покупателей), консерваторы (те кто покупает товар позже всех 16%).
Именно эта аналогия пришла ко мне на ум. И конечно хотелось бы еще сказать, что здорово, когда руководство распространяет информацию о проекте, и выстраивает диалог с сотрудниками, объясняет, что никого не уволят, всем будет счастье, помогайте ребятам. Я правда встречала компании, где сотрудники очень охотно говорили о проблемах и рассказывали как всё устроено, откровенно, а где-то говорили о том, что у них в культуре компании заложен прогресс, и да меня с этой должности уберут и переквалифицируют.
Про внедрение изменений в БП компаний
Побуду #капитаночевидность и расскажу, а точнее вспомню внедрение изменений в бизнес-процессы компании.
В целом процесс, можно сказать, везде одинаковый. Приходит аналитик в компанию, и изучает как всё работает, какие есть бизнес-процессы. После чего понимает как их изменить, модернизировать или внедрить инструмент. А дальше начинается самое интересное, потому что главная проблема - это люди!
Если мы будем говорить про предприятия, и их автоматизацию, то сотрудники предприятия сразу смекают, что новые инструменты чреваты новыми для них проблемами:
1. Мне придётся учиться, о господи я так привык жить в своём болоте.
2. Меня хотят уволить!! Ничего не расскажу!
3. Новая ответственность, а вдруг я буду ошибаться, и покажу себя дураком.
Классификацией у меня под рукой нет, но думаю смысл понятен - наши участники проекта начинают его бойкотировать, из-за жуткого страха и часто нехватки информации. А когда у человека мало информации, он придумывает свою интерпретацию и чаще всего она носит страшный, отрицательный характер. Через такие проблемы, рано или поздно, проходит каждый аналитик.
Тут хочется сказать одно - что своей работой, реальными действиями, стоит вырабатывать, системно и скрупулёзно, доверие со стороны сотрудников, чтобы они шли на диалог. Да, это сложно, да, это не сразу происходит, и действительно есть те кто под грифом "меня уволят", ничего не расскажут, каким бы крутым и красивым не был аналитик.
Есть такая теория внедрения изменений или нововведений (я честно не знаю называний, возможно вы знаете поделитесь), когда нужна группа тех, кто "как вирус" начнёт распространять идею о том, что новое это "ой, как здорово!" Денег будет больше, клиентов больше, все сразу станут умнее и вообще нужно идти в ногу со временем. Конечно большой козырь - это заручиться поддержкой руководства, но и когда в отделе есть те кто за, и охотно общаются, то это уже хорошо. А дальше большинство тех "кто за", перевалит за середину и пойдёт лавинообразное распространение нововведений.
Всё это очень схоже с типами покупателей новых продуктов, когда есть новаторы (2,5% кто сразу покупает продукт), последователи (13,5% кто купил сразу же, как только кто-то уже купил), раннее большинство (34% покупателей) и позднее большинство (34% покупателей), консерваторы (те кто покупает товар позже всех 16%).
Именно эта аналогия пришла ко мне на ум. И конечно хотелось бы еще сказать, что здорово, когда руководство распространяет информацию о проекте, и выстраивает диалог с сотрудниками, объясняет, что никого не уволят, всем будет счастье, помогайте ребятам. Я правда встречала компании, где сотрудники очень охотно говорили о проблемах и рассказывали как всё устроено, откровенно, а где-то говорили о том, что у них в культуре компании заложен прогресс, и да меня с этой должности уберут и переквалифицируют.
#мысливслух #капитаночевидность #мирвокруг #мойопыт #отчет #проаналитиков
Сегодня пятница и хочется поговорить о том какое ленивое существо человек и я не исключение.
Точнее о том, что лень писать ОТЧЁТ О ВСТРЕЧЕ (лучше прокастинировать, слово же модное), а отчет тот самый пустяк, который часто спасает всем бизнес-жизнь!
Отчёт у меня всегда ассоциировался с большой госконторой, которая постоянно их пишет, чтобы руководитель понимал ход событий и их статус.
Что-то адовое и рутинное. Сразу такое отторжение начинается.
Но по факту короткие отчёты о проведенной встрече, план до неё и результат после, спасают жизнь и дисциплинируют участников.
Можно сколько угодно рассказывать, что это нужно, но оно не работает. Моя видимо внутренняя четкость и маниакальное желание всё разложить по полочкам (или просто скинуть с себя ответственность на других) заставляет меня писать отчеты о встрече или mom - miles of meetings.
Но чтобы вас мотивировать, расскажу показательную историю с описанием ценности.
Я аналитик на проекте. Есть архитектор, он со стороны заказчика и согласовывает со мной ТЗ. Мы на одной из встреч решили, что согласование будет по электронной почте и в письме он будет писать отбивку "ТЗ согласовано". Решили, я записала в mom, всё хорошо и без этой отбивки мы не начинает разработку по ТЗ.
Я отправила письмо с просьбой согласовать ТЗ. Сразу же звоню - алло, Василий, ТЗ отправила, когда ждать отбивку? Ок, ок до обеда будет.
Наступил следующий день. Ничего нет, мы ничего не делаем, он мне звонит, типа какого хера ничего не делаете!? Я говорю, а отбивка? Он такой: Черт! Что мне нужно написать? Напиши в письме - ТЗ согласовано. Всё? Да, всё.
Ответ прилетел, я отправила ТЗ на разработку. Сделали, поставили, всё упало в проде, ахтунг, ахтунг!
Звонок - Наташа! Какой мудак согласовал это ТЗ?!!!
Ответ мой: - ты
- да ладно!?? Чем докажешь?
- сейчас письмо пришлю
- а да, вижу... Прости... Спасибо...
После этого случая, ТЗ стали читать внимательно, формально, я была защищена. Формализм конечно зло, но иногда и добро)
Да, такое прокатывает только с адекватными людьми в коммерческих организациях.
С другой стороны, отчёты это подушка безопасности, вспомнить, посмотреть ход событий, что было, особенно если проект отложили на время. Вернуться в контекст, расставить ответственных.
Тем более восновном у всех Вики - confluence, как единая среда базы знаний в компании, так там можно по шаблону делать отчёты и сразу ставить ссылки на тех кто участвовал в обсуждении. Ещё есть психологический момент, того что за тобой записывают слова, практически за тобой следят, и многие заказчики начинают более ответственно относиться к тому, что говорят и согласовывают. Строгость и серьезность.
Особенно влом писать отчеты внутри маленькой команды, мы же все тут такие веселые и хорошие, зачем?? Но именно в такой среде, часто заказчик включает обратную "не помню, значит не было." И аналитик сам лох. И четкость удивляет тогда заказчика и он сразу начинает уважение проявлять.
Вот так короткий отчёт мелочь, а сколько полезного несёт))
Сегодня пятница и хочется поговорить о том какое ленивое существо человек и я не исключение.
Точнее о том, что лень писать ОТЧЁТ О ВСТРЕЧЕ (лучше прокастинировать, слово же модное), а отчет тот самый пустяк, который часто спасает всем бизнес-жизнь!
Отчёт у меня всегда ассоциировался с большой госконторой, которая постоянно их пишет, чтобы руководитель понимал ход событий и их статус.
Что-то адовое и рутинное. Сразу такое отторжение начинается.
Но по факту короткие отчёты о проведенной встрече, план до неё и результат после, спасают жизнь и дисциплинируют участников.
Можно сколько угодно рассказывать, что это нужно, но оно не работает. Моя видимо внутренняя четкость и маниакальное желание всё разложить по полочкам (или просто скинуть с себя ответственность на других) заставляет меня писать отчеты о встрече или mom - miles of meetings.
Но чтобы вас мотивировать, расскажу показательную историю с описанием ценности.
Я аналитик на проекте. Есть архитектор, он со стороны заказчика и согласовывает со мной ТЗ. Мы на одной из встреч решили, что согласование будет по электронной почте и в письме он будет писать отбивку "ТЗ согласовано". Решили, я записала в mom, всё хорошо и без этой отбивки мы не начинает разработку по ТЗ.
Я отправила письмо с просьбой согласовать ТЗ. Сразу же звоню - алло, Василий, ТЗ отправила, когда ждать отбивку? Ок, ок до обеда будет.
Наступил следующий день. Ничего нет, мы ничего не делаем, он мне звонит, типа какого хера ничего не делаете!? Я говорю, а отбивка? Он такой: Черт! Что мне нужно написать? Напиши в письме - ТЗ согласовано. Всё? Да, всё.
Ответ прилетел, я отправила ТЗ на разработку. Сделали, поставили, всё упало в проде, ахтунг, ахтунг!
Звонок - Наташа! Какой мудак согласовал это ТЗ?!!!
Ответ мой: - ты
- да ладно!?? Чем докажешь?
- сейчас письмо пришлю
- а да, вижу... Прости... Спасибо...
После этого случая, ТЗ стали читать внимательно, формально, я была защищена. Формализм конечно зло, но иногда и добро)
Да, такое прокатывает только с адекватными людьми в коммерческих организациях.
С другой стороны, отчёты это подушка безопасности, вспомнить, посмотреть ход событий, что было, особенно если проект отложили на время. Вернуться в контекст, расставить ответственных.
Тем более восновном у всех Вики - confluence, как единая среда базы знаний в компании, так там можно по шаблону делать отчёты и сразу ставить ссылки на тех кто участвовал в обсуждении. Ещё есть психологический момент, того что за тобой записывают слова, практически за тобой следят, и многие заказчики начинают более ответственно относиться к тому, что говорят и согласовывают. Строгость и серьезность.
Особенно влом писать отчеты внутри маленькой команды, мы же все тут такие веселые и хорошие, зачем?? Но именно в такой среде, часто заказчик включает обратную "не помню, значит не было." И аналитик сам лох. И четкость удивляет тогда заказчика и он сразу начинает уважение проявлять.
Вот так короткий отчёт мелочь, а сколько полезного несёт))
#проITсистемы #мойопыт #мирвокруг #капитаночевидность #мысливслух #пополочкам #crm
CRM-системы, что это такое?
Решила я тут зафиксировать свои знания про классы или виды информационных систем.
Сподвигла меня на это реклама одного блоггера, который CRM прочитал, вцелом правильно, как си, ар, эм) Но так ударило по уху!! Потому что привыкла к жаргону разработчиков црм)))
И я поняла, как мне самой было сложно разбираться во всех этих модных английских сокращениях и что это такое и как с этим жить? Попробую доставать из головы и фиксировать в заметках тут. Сейчас много источников, а вот в 2006 не так много было, и английский мой был не очень, потому что никогда его не учила. Учила французский) мучений было много...
Так речь не обо мне, а о CRM!
CRM - Customer Relationship Management. Первые црм-системы я увидела в вымпелком. Сейчас уже не вспомню какой у них был продукт установлен, но тогда у меня четко сложилось мнение, что CRM это автоматизация колл-центра, контакт-центра. То есть звонит абонент, оператор поднимает трубку и видит на экране информацию о звонящем. Что-то может сделать, например нажать на кнопку и перезагрузить какое-нибудь оборудование. То есть это информационная и техническая поддержка клиентов.
Вроде всё сходится. Но дальше больше, дальше я столкнулась с продуктом Sales force. Он популярен в кровавом enterprise, и ассоциируется у меня с одним разработчиком беларуссом, который его внедрял, настраивал, что-то там допиливал и в итоге переехал в Америку и работает в самом сердце компании SF. SF долгое время были лидерами рынка CRM систем, а может и сейчас дилера, и их внедряли очень мощно. Фактически этот продукт был заточен под продажи, вцелом оно так и есть, один из классов CRM-систем это управление продажами.
Если говорить про российский рынок, то тут AMO CRM и Битрикс 24, которые сходу приходят в голову. Воронки продаж, холодные обзвоны, это всё сюда.
Для меня, как для аналитика интеграции, CRM-система всегда была мастер системой по хранению информации по клиентам. Но за прошедшие года, часто этого не хватает и добавляют MDM системы, чтобы выверять и хранить эталонные данные о клиентах. Об этом позже)))
Ещё про CRM - в какой-то момент все подряд начали пилить свои црм-системы!! Такой бум, мне кажется длится до сих пор! Я часто слышу даже сейчас, нам нужен аналитик, который нам поможет в разработке продукта crm системы, типа да чё там делать то! Запилим под импортзамещение и будем нашим продавать! Не очень я верю в эту историю, потому что тут либо продукт должен созреть, либо команда которая его делает, тогда будет вам счастье. А сами для себя, без анализа рынка... Это очень странно...
Итак, какие я ещё знаю crm - в кровавом enterprise, ещё есть гиганты в виде oracle, siebel, мегаплан и сотни мелких и не очень компаний.
Ещё я упустила важный момент, это то что црм ещё помогает в поддержке маркетинговых процессов. Сама не сталкивалась, кроме как анкет и обратной связи клиентов, но пункт важный и действительно соответствует расшифровки - система выстраивания отношений с клиентами.
Вцелом и excel можно считать CRM, и с этого всё начинается во многих компаниях.
Ещё хочется сказать, что из-за нагромождения функций и допиливания в компаниях CRM системы часто становятся монстрами, в которых уже и не разобрать, где там клиент и почему оно так работает? И это уже не црм совсем...
Тут уже вопрос к архитектору всего этого месива из ит-систем. Поэтому на практике можно встретить коллег, которые скажут, нееее вы гоните, црм это вообще не то))) и начнется смешение всего. Такие случаи часто встречаются по причине того, что бизнес никто не оставил, а разработка так и пилила всё что им говорили.
CRM-системы, что это такое?
Решила я тут зафиксировать свои знания про классы или виды информационных систем.
Сподвигла меня на это реклама одного блоггера, который CRM прочитал, вцелом правильно, как си, ар, эм) Но так ударило по уху!! Потому что привыкла к жаргону разработчиков црм)))
И я поняла, как мне самой было сложно разбираться во всех этих модных английских сокращениях и что это такое и как с этим жить? Попробую доставать из головы и фиксировать в заметках тут. Сейчас много источников, а вот в 2006 не так много было, и английский мой был не очень, потому что никогда его не учила. Учила французский) мучений было много...
Так речь не обо мне, а о CRM!
CRM - Customer Relationship Management. Первые црм-системы я увидела в вымпелком. Сейчас уже не вспомню какой у них был продукт установлен, но тогда у меня четко сложилось мнение, что CRM это автоматизация колл-центра, контакт-центра. То есть звонит абонент, оператор поднимает трубку и видит на экране информацию о звонящем. Что-то может сделать, например нажать на кнопку и перезагрузить какое-нибудь оборудование. То есть это информационная и техническая поддержка клиентов.
Вроде всё сходится. Но дальше больше, дальше я столкнулась с продуктом Sales force. Он популярен в кровавом enterprise, и ассоциируется у меня с одним разработчиком беларуссом, который его внедрял, настраивал, что-то там допиливал и в итоге переехал в Америку и работает в самом сердце компании SF. SF долгое время были лидерами рынка CRM систем, а может и сейчас дилера, и их внедряли очень мощно. Фактически этот продукт был заточен под продажи, вцелом оно так и есть, один из классов CRM-систем это управление продажами.
Если говорить про российский рынок, то тут AMO CRM и Битрикс 24, которые сходу приходят в голову. Воронки продаж, холодные обзвоны, это всё сюда.
Для меня, как для аналитика интеграции, CRM-система всегда была мастер системой по хранению информации по клиентам. Но за прошедшие года, часто этого не хватает и добавляют MDM системы, чтобы выверять и хранить эталонные данные о клиентах. Об этом позже)))
Ещё про CRM - в какой-то момент все подряд начали пилить свои црм-системы!! Такой бум, мне кажется длится до сих пор! Я часто слышу даже сейчас, нам нужен аналитик, который нам поможет в разработке продукта crm системы, типа да чё там делать то! Запилим под импортзамещение и будем нашим продавать! Не очень я верю в эту историю, потому что тут либо продукт должен созреть, либо команда которая его делает, тогда будет вам счастье. А сами для себя, без анализа рынка... Это очень странно...
Итак, какие я ещё знаю crm - в кровавом enterprise, ещё есть гиганты в виде oracle, siebel, мегаплан и сотни мелких и не очень компаний.
Ещё я упустила важный момент, это то что црм ещё помогает в поддержке маркетинговых процессов. Сама не сталкивалась, кроме как анкет и обратной связи клиентов, но пункт важный и действительно соответствует расшифровки - система выстраивания отношений с клиентами.
Вцелом и excel можно считать CRM, и с этого всё начинается во многих компаниях.
Ещё хочется сказать, что из-за нагромождения функций и допиливания в компаниях CRM системы часто становятся монстрами, в которых уже и не разобрать, где там клиент и почему оно так работает? И это уже не црм совсем...
Тут уже вопрос к архитектору всего этого месива из ит-систем. Поэтому на практике можно встретить коллег, которые скажут, нееее вы гоните, црм это вообще не то))) и начнется смешение всего. Такие случаи часто встречаются по причине того, что бизнес никто не оставил, а разработка так и пилила всё что им говорили.
#проITсистемы #mdm #мойопыт #капитаночевидность #мирвокруг
Про MDM - системы
Так, так, так, обещала писать про классы информационных систем и замоталась. 🙈 Исправляюсь!
Сегодня про MDM - системы, то есть Master Data Management, а не Московский дом молодежи 😂
Или система управления мастер-данными. Что же такое мастер-данные? Это бизнес-критичные данные. Какие такие критичные?) Данные о том, что нам приносит деньги. Если бы говорим про b2c, это конечно данные о клиентах, и всё вокруг их, если b2b может быть, что угодно персонал, материалы, производство и т.п.
В основе лежат данные об объектах бизнеса и вокруг них справочные данные, которые помогают описывать объекты.
Почему я от CRM перешла к MDM? Да потому что CRM нам даёт возможность выстраивать отношения с клиентами, а MDM хранить эталонные данные о клиентах.
Эволюция пошла в сторону MDM систем, по причине того, что данные о клиентах начали размазываться по всем ИТ-системам в ландшафте компании и в какой-то момент бизнес, по отчётам из той же CRM, не смогли принимать решения. Данные с большой погрешностью. И часто в компаниях возникают ситуации, когда даже посчитать количество клиентов невозможно, происходит задвоение, затроение.
Тут как раз и помогает MDM-система, которая не только собирает и накапливает данные о клиентах, но и очищает их, запуская процессы проверки наличия задвоения или затроения. Но это ещё не всё! В MDM-системах есть механизм выверки данных за счёт алгоритмов! Приведу пример работы одного из алгоритмов. Например, я звоню в колл-центр, и меня спрашивают ваше имя, я говорю Натася)))) Или просто оператор опечатался, и бабац вроде как должен появиться новый клиент Натася, живущий, например, в МАскве, по улице тардовского))) Алгоритмы MDM системы, поймут, что я Наташа из Москвы с улицы Твардовского. Поищут мою карточку, и убьют непонятные данные и пропишут все нужные связи со справочной информацией, в том числе и с КЛАДР. То есть мы получим эталонные данные по клиенту. Вжух и магия!!!
Мой любимый вопрос архитекторам, чем MDM система отличается от обычной учётной системы, или от хранилища так называемого НСИ? Ключевое отличие, это как раз наличие механизмов чистки данных, их выверки и развития умных алгоритмов. Обычная учетка, просто собирает, складирует, обновляет и раздаёт данные. А на что это всё похоже?))) Конечно на интеграционную шину. Не прямо конечно, а косвенно. Шина всё таки должна получить, обогатить, или изменить данные и передать. А MDM становится центром для всех других систем, раздаёт и принимает данные.
Когда я изучала тему рынка MDM систем, увидела такую штуку, что многие из них выросли как раз из интеграционных решений, например Talend MDM. Душе внутри Talend по своей админке напоминает интеграцию. Я не могу экспертно говорить о лидерах MDM решений, скажу то, что многие организации не понимают зачем они нужны им? И роют себе яму на самом старте, когда не только не собирают данные, но и не чистят их. Но при этом покупают крутые движки для отчётов))) А то что такие отчёты будут показывать информацию с большой погрешностью, мало кто думает, только на зрелом этапе развития компании, появляется подобная потребность. Если говорить про b2b, то часто заказчик, особенно госзаказчик не понимает зачем им MDM, им и справочников с учёткой вполне достаточно)
Но! Это кстати крутой показатель! 1С в своей линейке продуктов имеет MDM! Каково)))
Про MDM - системы
Так, так, так, обещала писать про классы информационных систем и замоталась. 🙈 Исправляюсь!
Сегодня про MDM - системы, то есть Master Data Management, а не Московский дом молодежи 😂
Или система управления мастер-данными. Что же такое мастер-данные? Это бизнес-критичные данные. Какие такие критичные?) Данные о том, что нам приносит деньги. Если бы говорим про b2c, это конечно данные о клиентах, и всё вокруг их, если b2b может быть, что угодно персонал, материалы, производство и т.п.
В основе лежат данные об объектах бизнеса и вокруг них справочные данные, которые помогают описывать объекты.
Почему я от CRM перешла к MDM? Да потому что CRM нам даёт возможность выстраивать отношения с клиентами, а MDM хранить эталонные данные о клиентах.
Эволюция пошла в сторону MDM систем, по причине того, что данные о клиентах начали размазываться по всем ИТ-системам в ландшафте компании и в какой-то момент бизнес, по отчётам из той же CRM, не смогли принимать решения. Данные с большой погрешностью. И часто в компаниях возникают ситуации, когда даже посчитать количество клиентов невозможно, происходит задвоение, затроение.
Тут как раз и помогает MDM-система, которая не только собирает и накапливает данные о клиентах, но и очищает их, запуская процессы проверки наличия задвоения или затроения. Но это ещё не всё! В MDM-системах есть механизм выверки данных за счёт алгоритмов! Приведу пример работы одного из алгоритмов. Например, я звоню в колл-центр, и меня спрашивают ваше имя, я говорю Натася)))) Или просто оператор опечатался, и бабац вроде как должен появиться новый клиент Натася, живущий, например, в МАскве, по улице тардовского))) Алгоритмы MDM системы, поймут, что я Наташа из Москвы с улицы Твардовского. Поищут мою карточку, и убьют непонятные данные и пропишут все нужные связи со справочной информацией, в том числе и с КЛАДР. То есть мы получим эталонные данные по клиенту. Вжух и магия!!!
Мой любимый вопрос архитекторам, чем MDM система отличается от обычной учётной системы, или от хранилища так называемого НСИ? Ключевое отличие, это как раз наличие механизмов чистки данных, их выверки и развития умных алгоритмов. Обычная учетка, просто собирает, складирует, обновляет и раздаёт данные. А на что это всё похоже?))) Конечно на интеграционную шину. Не прямо конечно, а косвенно. Шина всё таки должна получить, обогатить, или изменить данные и передать. А MDM становится центром для всех других систем, раздаёт и принимает данные.
Когда я изучала тему рынка MDM систем, увидела такую штуку, что многие из них выросли как раз из интеграционных решений, например Talend MDM. Душе внутри Talend по своей админке напоминает интеграцию. Я не могу экспертно говорить о лидерах MDM решений, скажу то, что многие организации не понимают зачем они нужны им? И роют себе яму на самом старте, когда не только не собирают данные, но и не чистят их. Но при этом покупают крутые движки для отчётов))) А то что такие отчёты будут показывать информацию с большой погрешностью, мало кто думает, только на зрелом этапе развития компании, появляется подобная потребность. Если говорить про b2b, то часто заказчик, особенно госзаказчик не понимает зачем им MDM, им и справочников с учёткой вполне достаточно)
Но! Это кстати крутой показатель! 1С в своей линейке продуктов имеет MDM! Каково)))
#мирвокруг #мойопыт #интеграция #проITсистемы
Как и обещала сегодня поговорим про Интеграционные решения.
Начнем с этимологии термина.
Интегра́ция (от лат. integratio — «восстановление», «восполнение», «соединение») — процесс объединения частей в целое.
От наших политиков можно часто услышать термин интеграция, но и в АйТи без него никак, потому что АйТи ландшафт компании постоянно меняется, что-то появляется новое, что-то исчезает.
Суть Интеграции - это объединение информационных систем в общую структуру.
Раз вопрос звучал "что такое шина?", то я решила разобрать классификацию интеграционных решений по типу топологии сетей. Получилась смесь моих мыслей и фундаментальных объяснений, которые можно найти в исследовательских статьях в интернете.
Можно выделить три типа построения решений интеграции:
Точка-точка
Децентрализованное соединение точка-точка означает, что интегрируемые информационные системы устанавливают прямые связи друг с другом. Такой способ интеграции простой, понятный, и работает “без посредника”, передача данных происходит напрямую от одной системы в другую. Часто используется на начальных этапах построения информационного ландшафта компании (стартап), либо как запасное решение (work around) для ускорения процесса.
Минус такого решения - это рост количества связей, чем больше точек соединения, тем больше связей (рост количества новых интерфейсов растет по формуле n (n–1), где n — число участников интеграции), что приводит к повышению трудоёмкости поддержки и внесения изменений.
Шлюз
Чтобы уменьшить количество связей между участниками интеграции (до 2n), а также повысить надежность интеграционного решения применяют модули взаимодействия на основе централизованного шлюза (рис. 1,б) или шины (рис. 1,в).
Модели интеграции на основе шлюза и шины относятся к классу программного обеспечения промежуточного уровня (middleware), обеспечивающего трансформацию, транспортировку, маршрутизацию данных. Поэтому часто можно услышать спор среди архитекторов - насчёт того, что на шлюзе/шине не должно быть бизнес-логики обработки данных, предназначение такого рода решений является именно передача данных и их минимальная трансформация.
Шлюз или централизованный брокер возникает как центральный узел, к которому обращаются интегрируемые системы и приложения, то есть по сути представляет собой маршрутизатор сообщений. Через него направляются потоки сообщений и данных с этих систем. Шлюз перераспределяет, обрабатывает и направляет такие потоки. Использование шлюза позволяет возложить на него функции адресации и трансформации передаваемых данных, причем гораздо более сложные, чем в случае прямого соединения или применения адаптеров. Централизованная реализация функций обработки передаваемой информации и данных ведет к выделению репозитория общих интеграционных правил, что позволяет эффективно и динамически сопрягать приложения в единую среду.
Каналы, которые образуют шлюз, можно разделить на внешние и внутренние. Они могут быть реализованы по одному и тому же протоколу, в таком случае шлюз используется на шине, в качестве составной части шины с целью разбиения шины на сегменты для обеспечения отказоустойчивости или защищенности каналов (пример, это копирование шлюза при распределенной филиальной системы предприятия, для каждого филиала поддерживается свой шлюз).
Шина
Топология шина - это когда приложения используют многочисленные подсоединения к единой среде обмена информацией. Топология шины является более гибкой, чем централизованный шлюз, и не имеет единой критической для сбоев и производительности точки. В то же время реализация топологии типа шины часто предусматривает более жесткую спецификацию внутренних форматов и данных, которыми обмениваются через шину взаимодействующие приложения и тем самым накладывает определенные ограничения.
Продолжение 👇
Как и обещала сегодня поговорим про Интеграционные решения.
Начнем с этимологии термина.
Интегра́ция (от лат. integratio — «восстановление», «восполнение», «соединение») — процесс объединения частей в целое.
От наших политиков можно часто услышать термин интеграция, но и в АйТи без него никак, потому что АйТи ландшафт компании постоянно меняется, что-то появляется новое, что-то исчезает.
Суть Интеграции - это объединение информационных систем в общую структуру.
Раз вопрос звучал "что такое шина?", то я решила разобрать классификацию интеграционных решений по типу топологии сетей. Получилась смесь моих мыслей и фундаментальных объяснений, которые можно найти в исследовательских статьях в интернете.
Можно выделить три типа построения решений интеграции:
Точка-точка
Децентрализованное соединение точка-точка означает, что интегрируемые информационные системы устанавливают прямые связи друг с другом. Такой способ интеграции простой, понятный, и работает “без посредника”, передача данных происходит напрямую от одной системы в другую. Часто используется на начальных этапах построения информационного ландшафта компании (стартап), либо как запасное решение (work around) для ускорения процесса.
Минус такого решения - это рост количества связей, чем больше точек соединения, тем больше связей (рост количества новых интерфейсов растет по формуле n (n–1), где n — число участников интеграции), что приводит к повышению трудоёмкости поддержки и внесения изменений.
Шлюз
Чтобы уменьшить количество связей между участниками интеграции (до 2n), а также повысить надежность интеграционного решения применяют модули взаимодействия на основе централизованного шлюза (рис. 1,б) или шины (рис. 1,в).
Модели интеграции на основе шлюза и шины относятся к классу программного обеспечения промежуточного уровня (middleware), обеспечивающего трансформацию, транспортировку, маршрутизацию данных. Поэтому часто можно услышать спор среди архитекторов - насчёт того, что на шлюзе/шине не должно быть бизнес-логики обработки данных, предназначение такого рода решений является именно передача данных и их минимальная трансформация.
Шлюз или централизованный брокер возникает как центральный узел, к которому обращаются интегрируемые системы и приложения, то есть по сути представляет собой маршрутизатор сообщений. Через него направляются потоки сообщений и данных с этих систем. Шлюз перераспределяет, обрабатывает и направляет такие потоки. Использование шлюза позволяет возложить на него функции адресации и трансформации передаваемых данных, причем гораздо более сложные, чем в случае прямого соединения или применения адаптеров. Централизованная реализация функций обработки передаваемой информации и данных ведет к выделению репозитория общих интеграционных правил, что позволяет эффективно и динамически сопрягать приложения в единую среду.
Каналы, которые образуют шлюз, можно разделить на внешние и внутренние. Они могут быть реализованы по одному и тому же протоколу, в таком случае шлюз используется на шине, в качестве составной части шины с целью разбиения шины на сегменты для обеспечения отказоустойчивости или защищенности каналов (пример, это копирование шлюза при распределенной филиальной системы предприятия, для каждого филиала поддерживается свой шлюз).
Шина
Топология шина - это когда приложения используют многочисленные подсоединения к единой среде обмена информацией. Топология шины является более гибкой, чем централизованный шлюз, и не имеет единой критической для сбоев и производительности точки. В то же время реализация топологии типа шины часто предусматривает более жесткую спецификацию внутренних форматов и данных, которыми обмениваются через шину взаимодействующие приложения и тем самым накладывает определенные ограничения.
Продолжение 👇
#проITсистемы #интеграция #мойопыт #мирвокруг
Начало 👆
Интеграционная шина - это прежде всего среда передачи сообщений, позволяющая доставлять сообщения на основе логических признаков. "На пальцах", это означает, что в самих сообщениях не содержатся никакие физические адреса.
Простейшие варианты интеграционных шин держат у себя справочник соответствия логических и физических адресов. Логические адреса формируются исходя из назначения приложения, его названия или оргструктуры. Более сложные варианты дают возможность доставки сообщений по системе pub/sub (публикатор - подписчик).
Интеграционная шина может быть построена вокруг центрального узла (или нескольких узлов), где "крутится" маршрутизатор - или же быть распределенной, существуя в виде кучи адаптеров (которые поддерживают преобразование данных в формат шины) на стороне каждого приложения с общей базой адресов.
Шины, которые часто встречаются в компаниях (с которыми я лично работала):
✔️IBM WebSphere
✔️Oracle Service Bus
✔️CBoss - компания, которые делала решения для телеком компаний и у неё было оперсорс решение для интеграции.
✔️GlassFish - также было опенсорс.
Интеграция большая тема и тянет на отдельную статью, поэтому продолжение следует)
Картинку и немного слов взяла из статьи https://cyberleninka.ru/article/n/modeli-integratsionnyh-resheniy-na-predpriyatii-i-ih-nadezhnost
Начало 👆
Интеграционная шина - это прежде всего среда передачи сообщений, позволяющая доставлять сообщения на основе логических признаков. "На пальцах", это означает, что в самих сообщениях не содержатся никакие физические адреса.
Простейшие варианты интеграционных шин держат у себя справочник соответствия логических и физических адресов. Логические адреса формируются исходя из назначения приложения, его названия или оргструктуры. Более сложные варианты дают возможность доставки сообщений по системе pub/sub (публикатор - подписчик).
Интеграционная шина может быть построена вокруг центрального узла (или нескольких узлов), где "крутится" маршрутизатор - или же быть распределенной, существуя в виде кучи адаптеров (которые поддерживают преобразование данных в формат шины) на стороне каждого приложения с общей базой адресов.
Шины, которые часто встречаются в компаниях (с которыми я лично работала):
✔️IBM WebSphere
✔️Oracle Service Bus
✔️CBoss - компания, которые делала решения для телеком компаний и у неё было оперсорс решение для интеграции.
✔️GlassFish - также было опенсорс.
Интеграция большая тема и тянет на отдельную статью, поэтому продолжение следует)
Картинку и немного слов взяла из статьи https://cyberleninka.ru/article/n/modeli-integratsionnyh-resheniy-na-predpriyatii-i-ih-nadezhnost
КиберЛенинка
Модели интеграционных решений на предприятии и их надежность
Рассмотрены модели интеграционных решений точка-точка, централизованный шлюз, шина корпоративных сервисов (point-to-point, hub-and-spoke, enterprise service bus). Исследована надежность данных моделей по критерию вероятности безотказной работы информационной…
#мирвокруг #мойопыт #интеграция #проITсистемы
Вчера у меня получился большой и сложный пост, поэтому я сегодня сделаю небольшой шаг назад и попытаюсь рассказать попроще.
Любое интеграционное решение служит для выполнения четырех главных технологических функций:
✔️подключение к интеграционной среде,
✔️транспортировка,
✔️трансформация данных,
✔️процессы обработки.
Если говорить про кровавый enterprise, то тут можно с разных сторон смотреть на интеграцию.
С точки зрения бизнеса, Интеграция может быть реализована для бизнес-процессоров, сначала мы "склеиваем" цепочку из шагов, а потом уже принимаем решение, как её реализовать на уровне функций и систем. Но также Интеграция может быть реализована по данным, когда реализуется обмен справочниками.
Далее классификация решений может быть реализована согласно топологии сети. О чём я вчера писала.
И ещё я бы ввела классификацию по способу передачи информации. Сюда можно добавить интеграцию с помощью файлового обмена, прямых обращений в БД, очередей и онлайн обмен (вроде ничего не забыла).
Вчера справедливо было замечено, что я не написала про Брокер.
Сегодня восполняю этот пробел.
Интеграционные брокеры обеспечивают взаимодействие приложений через центральный промежуточный шлюз, поддерживающий интеллектуальную обработку и распределение данных между приложениями. Роль брокера в интеграционной среде, основанной на передаче сообщений, — это роль почтамта, сортирующего и регистрирующего почтовые отправления, проверяющего адресную информацию и распределяющего их для дальнейшей отправки адресатам.
Брокер возникает как промежуточный сервер в интеграционной транспортной среде и занимается обработкой потоков сообщений и передаваемых данных, а также исполнением вызовов и обращения по различным интерфейсам. Брокер перераспределяет, обрабатывает и направляет потоки информации, данных и сообщений между интегрируемыми системами.
Из решений, которые сейчас очень популярны это конечно rabbitMQ и
IBM MQ Message Broker.
На практике Message Queue Broker распределял сообщения между интегрируемыми системами с помощью очередей сообщений, именно такая схема изображена на рисунке.
Часто происходит смешение понятий и можно встретить шлюз, который будет реализован на шине. Или интеграцию построенную на очередях, про которую также будут говорить, что это шина. И как мне кажется, слово шина стала таким понятием нарицательным, что многие и не задумываются о том, что лежит в основе.
В завершение темы интеграции скажу, что часто на собеседованиях встречаю вопросы именно про интеграцию. Про типы решений, про способы передачи данных и различные задачи по выстраиванию обмена данных через интеграцию.
Интеграцию люблю, потому что это способ увидеть изнутри все процессы компании через соединения различных АйТи систем.
Ссылки на источники:
https://cyberleninka.ru/article/n/ш17264282
http://mqseries.narod.ru/book/webspheremq_12.htm
https://www.osp.ru/os/2003/09/183373
https://habr.com/ru/post/326088/
Вчера у меня получился большой и сложный пост, поэтому я сегодня сделаю небольшой шаг назад и попытаюсь рассказать попроще.
Любое интеграционное решение служит для выполнения четырех главных технологических функций:
✔️подключение к интеграционной среде,
✔️транспортировка,
✔️трансформация данных,
✔️процессы обработки.
Если говорить про кровавый enterprise, то тут можно с разных сторон смотреть на интеграцию.
С точки зрения бизнеса, Интеграция может быть реализована для бизнес-процессоров, сначала мы "склеиваем" цепочку из шагов, а потом уже принимаем решение, как её реализовать на уровне функций и систем. Но также Интеграция может быть реализована по данным, когда реализуется обмен справочниками.
Далее классификация решений может быть реализована согласно топологии сети. О чём я вчера писала.
И ещё я бы ввела классификацию по способу передачи информации. Сюда можно добавить интеграцию с помощью файлового обмена, прямых обращений в БД, очередей и онлайн обмен (вроде ничего не забыла).
Вчера справедливо было замечено, что я не написала про Брокер.
Сегодня восполняю этот пробел.
Интеграционные брокеры обеспечивают взаимодействие приложений через центральный промежуточный шлюз, поддерживающий интеллектуальную обработку и распределение данных между приложениями. Роль брокера в интеграционной среде, основанной на передаче сообщений, — это роль почтамта, сортирующего и регистрирующего почтовые отправления, проверяющего адресную информацию и распределяющего их для дальнейшей отправки адресатам.
Брокер возникает как промежуточный сервер в интеграционной транспортной среде и занимается обработкой потоков сообщений и передаваемых данных, а также исполнением вызовов и обращения по различным интерфейсам. Брокер перераспределяет, обрабатывает и направляет потоки информации, данных и сообщений между интегрируемыми системами.
Из решений, которые сейчас очень популярны это конечно rabbitMQ и
IBM MQ Message Broker.
На практике Message Queue Broker распределял сообщения между интегрируемыми системами с помощью очередей сообщений, именно такая схема изображена на рисунке.
Часто происходит смешение понятий и можно встретить шлюз, который будет реализован на шине. Или интеграцию построенную на очередях, про которую также будут говорить, что это шина. И как мне кажется, слово шина стала таким понятием нарицательным, что многие и не задумываются о том, что лежит в основе.
В завершение темы интеграции скажу, что часто на собеседованиях встречаю вопросы именно про интеграцию. Про типы решений, про способы передачи данных и различные задачи по выстраиванию обмена данных через интеграцию.
Интеграцию люблю, потому что это способ увидеть изнутри все процессы компании через соединения различных АйТи систем.
Ссылки на источники:
https://cyberleninka.ru/article/n/ш17264282
http://mqseries.narod.ru/book/webspheremq_12.htm
https://www.osp.ru/os/2003/09/183373
https://habr.com/ru/post/326088/
#нереклама #мирвокруг
#НатураСиберика
Предлагаю сделать небольшой перерыв от этих всех систем))) и поговорить про состояние бизнеса после карантина.
У меня была серия постов про компанию #NaturaSiberica И вот на днях, я специально решила добраться до их магазина в центре Москвы. Ну во-первых мне нравится их продукция, во вторых нравится, поддержи, в третьих это такой кайф)))
Днём конечно мало народу в магазине, настолько мало.... короче я была одна. И продавец была тоже одна.
Обслужили меня по-прежнему отлично. Я была рада и рассказала о том сколько всего знаю про компанию. Спасибо книге)) #books #мояполка
Что мне поведала продавщица на мой вопрос - "Вы одна? Остальных сократили?"
Сократили практически 40% сотрудников, если не 50% (вроде я правильно помню цифры). Это печально, молодые, милые девушки, знающие продукцию от и до.
Закрыли ещё и магазины 1/3 от всей сети (похоже и за бугром тоже). Я не знала о том, что был магазин марки #бабушкаАгафья его закрыли первым. Потом закрыли те, что в спальных районах, оставили восновном те, что в центре.
- А как же вы выживали в кризис? Я искала ваш интернет магазин?
- Интернет-магазин слава богу не открыли (слава богу для продавщиц, это я дословно цитирую), много продукции продавали через партнёров, крупные сети, дистрибьюторов.
На самом деле да, я заметила, что в том же перекрестке появился крем с ценником, который кричал о скидке.
"Сейчас потихоньку продаём и приходят покупатели. Выручка ползёт."
От себя могу добавить то, что ассортимент снова обновился. Органик шоп и Сиберика, продолжают эксперименты с составом, названиями и упаковкой (респект! проверка гипотез явная). Из того, что произвело на меня эффект "вау!" были сухие скрабы в упаковке напоминающей стаканчик кофе))) очень забавно и мило! Правда цена 500 рублей, не как у кофе)))
Люблю эту сеть и то как всё у них живёт. Столько всего интересного можно каждый раз увидеть, даже не только по товару, но и по отношению к покупателю и то как выстроен маркетинг, и индивидуальный подход к каждому))) Продавцы действительно крутые! И если им сказать, что тебе нужно и за сколько, точно подберут и за 100 рублей и за 700 рублей. Это очень здорово!
Мне никто не платит за посты)) так что это #нереклама просто #замечено #мирвокруг
#НатураСиберика
Предлагаю сделать небольшой перерыв от этих всех систем))) и поговорить про состояние бизнеса после карантина.
У меня была серия постов про компанию #NaturaSiberica И вот на днях, я специально решила добраться до их магазина в центре Москвы. Ну во-первых мне нравится их продукция, во вторых нравится, поддержи, в третьих это такой кайф)))
Днём конечно мало народу в магазине, настолько мало.... короче я была одна. И продавец была тоже одна.
Обслужили меня по-прежнему отлично. Я была рада и рассказала о том сколько всего знаю про компанию. Спасибо книге)) #books #мояполка
Что мне поведала продавщица на мой вопрос - "Вы одна? Остальных сократили?"
Сократили практически 40% сотрудников, если не 50% (вроде я правильно помню цифры). Это печально, молодые, милые девушки, знающие продукцию от и до.
Закрыли ещё и магазины 1/3 от всей сети (похоже и за бугром тоже). Я не знала о том, что был магазин марки #бабушкаАгафья его закрыли первым. Потом закрыли те, что в спальных районах, оставили восновном те, что в центре.
- А как же вы выживали в кризис? Я искала ваш интернет магазин?
- Интернет-магазин слава богу не открыли (слава богу для продавщиц, это я дословно цитирую), много продукции продавали через партнёров, крупные сети, дистрибьюторов.
На самом деле да, я заметила, что в том же перекрестке появился крем с ценником, который кричал о скидке.
"Сейчас потихоньку продаём и приходят покупатели. Выручка ползёт."
От себя могу добавить то, что ассортимент снова обновился. Органик шоп и Сиберика, продолжают эксперименты с составом, названиями и упаковкой (респект! проверка гипотез явная). Из того, что произвело на меня эффект "вау!" были сухие скрабы в упаковке напоминающей стаканчик кофе))) очень забавно и мило! Правда цена 500 рублей, не как у кофе)))
Люблю эту сеть и то как всё у них живёт. Столько всего интересного можно каждый раз увидеть, даже не только по товару, но и по отношению к покупателю и то как выстроен маркетинг, и индивидуальный подход к каждому))) Продавцы действительно крутые! И если им сказать, что тебе нужно и за сколько, точно подберут и за 100 рублей и за 700 рублей. Это очень здорово!
Мне никто не платит за посты)) так что это #нереклама просто #замечено #мирвокруг
Продолжаем тему #проITсистемы #мирвокруг #пополочкам #мойопыт
Сегодня поговорим про #биллинг
Итак, биллинг - от слова bill, с английского, счёт или billing - выставление счетов. То есть это класс прикладных информационных систем, которые отвечают за сбор информации об оказанных услугах абонентам (я тут не отпечаталась, потому что биллинговые системы и тарифы встречаются прежде всего в телеком среде) и выставляют счёта, за эти самые услуги. Эдакий умный калькулятор))
Если говорить про телеком, то тарификация у нас есть prepaid (положил на счёт деньги и пользуешься услугами) и postpaid (сначала пользуешься, потом платишь). То что я видела в телеком среде, это две разные системы, одна рассчитывает по prepaid, другая по postpaid. Как-то мне довелось настраивать тарифы в одной из биллинговых систем, мозг мой был взорван! И это мягко сказано))
Помощь, что визуально тариф представлял собой большое дерево с кучей разных настроек. Это всё что я помню)))
Что для меня, как для аналитика означала интеграция с биллингом? Прежде всего это активация и деактивация услуг, тарифов и всего, за что телеком оператор снимал деньги с абонента, фактически управление балансом.
Ещё биллинг я встречала в страхование и у провайдеров. В страховой существовали схемы оплаты полиса сразу полная сумма, или в рассрочку, или в кредит. Поэтому в страхование нужно было не только зафиксировать id проданного полиса, но и прописать по какой схеме клиент будет проводить оплату. Также биллинг вёл список должников, занимался процессами защиты от мошенников, посылал рассылку о блокировке клиента, выставлял счета и фиксировал их оплату.
То есть в составе биллинга может быть включены подсистемы оповещения, преобразования данных, безопасности.
Везде, где есть сложные схемы расчёта с клиентами, есть биллинг.
Из систем, которые я помню, это была система фирмы Comverse в телеком, а в страховой был отдельный продукт из линейки компании Guidewire - Billing Center.
Если встречали другие названия на практике, пишите в комментариях, будет интересно посмотреть)
Сегодня поговорим про #биллинг
Итак, биллинг - от слова bill, с английского, счёт или billing - выставление счетов. То есть это класс прикладных информационных систем, которые отвечают за сбор информации об оказанных услугах абонентам (я тут не отпечаталась, потому что биллинговые системы и тарифы встречаются прежде всего в телеком среде) и выставляют счёта, за эти самые услуги. Эдакий умный калькулятор))
Если говорить про телеком, то тарификация у нас есть prepaid (положил на счёт деньги и пользуешься услугами) и postpaid (сначала пользуешься, потом платишь). То что я видела в телеком среде, это две разные системы, одна рассчитывает по prepaid, другая по postpaid. Как-то мне довелось настраивать тарифы в одной из биллинговых систем, мозг мой был взорван! И это мягко сказано))
Помощь, что визуально тариф представлял собой большое дерево с кучей разных настроек. Это всё что я помню)))
Что для меня, как для аналитика означала интеграция с биллингом? Прежде всего это активация и деактивация услуг, тарифов и всего, за что телеком оператор снимал деньги с абонента, фактически управление балансом.
Ещё биллинг я встречала в страхование и у провайдеров. В страховой существовали схемы оплаты полиса сразу полная сумма, или в рассрочку, или в кредит. Поэтому в страхование нужно было не только зафиксировать id проданного полиса, но и прописать по какой схеме клиент будет проводить оплату. Также биллинг вёл список должников, занимался процессами защиты от мошенников, посылал рассылку о блокировке клиента, выставлял счета и фиксировал их оплату.
То есть в составе биллинга может быть включены подсистемы оповещения, преобразования данных, безопасности.
Везде, где есть сложные схемы расчёта с клиентами, есть биллинг.
Из систем, которые я помню, это была система фирмы Comverse в телеком, а в страховой был отдельный продукт из линейки компании Guidewire - Billing Center.
Если встречали другие названия на практике, пишите в комментариях, будет интересно посмотреть)
#проITсистемы #пополочкам #mdm #etl #мирвокруг
Очень крутой комментарий был мне написан под постом про MDM- системы, что мол есть же еще ETL. Я задумалась, да так сильно, что как типичный аналитик пошла спрашивать своих знакомых экспертов-архитекторов, и читать статьи. Что же из этого получилось?)))
Итак, предлагаю разобраться в понятие ETL - расшифровка на английском Extract, Transform, Load - то есть, извлечение, преобразование, загрузка. Это системы, которые обеспечивают транспорт к хранилищу компании. ETL-процесс это термин, который приходит из Business Intelligence среды, и помогает в сборе и очистки данных для создания аналитической базы данных.
Всё очень похоже по описанию с MDM системой, и всё крутится вокруг интеграции, чем меня сильно путает)))
В англоговорящих источниках различие между ETL и MDM описывают с точки зрения целей. Что да, они могут друг друга дополнять, и ETL можно использовать как механизм доставки и преобразования информации, а MDM как механизм создания эталонной записи, дедупликация, версионирование данных, то есть первые за данные с точки зрения транспорта и очистки, а вторые с точки зрения бизнеса и логики. То есть получается, что и MDM и ETL участвуют в создание EIM - Enterprise Information Management- управление корпоративной информацией.
Уж не знаю, что появилось раньше, но похоже, что ETL как основной механизм работы с данными, далее его стало не хватать и пришел на помощь MDM, который при коллизиях информации спрашивает у человека, как поступать с эталонной "золотой" записью?
Картинка, которая мне понравилась показывает эволюцию хранилищ, где ETL есть и есть Data Quality Management, но потом появляется и MDM.
Источники:
Картинка вот отсюда - https://otr.ru/projects/univ/mdm/
https://chernobrovov.ru/articles/etl-chto-takoe-zachem-i-dlya-kogo.html
https://sourceforge.net/software/compare/Informatica-MDM-vs-SDTM-ETL/
https://www.cmswire.com/cms/information-management/forrester-links-structured-and-unstructured-information-in-new-eim-framework-021868.php
https://blog.semarchy.com/etl-vs-mdm
Очень крутой комментарий был мне написан под постом про MDM- системы, что мол есть же еще ETL. Я задумалась, да так сильно, что как типичный аналитик пошла спрашивать своих знакомых экспертов-архитекторов, и читать статьи. Что же из этого получилось?)))
Итак, предлагаю разобраться в понятие ETL - расшифровка на английском Extract, Transform, Load - то есть, извлечение, преобразование, загрузка. Это системы, которые обеспечивают транспорт к хранилищу компании. ETL-процесс это термин, который приходит из Business Intelligence среды, и помогает в сборе и очистки данных для создания аналитической базы данных.
Всё очень похоже по описанию с MDM системой, и всё крутится вокруг интеграции, чем меня сильно путает)))
В англоговорящих источниках различие между ETL и MDM описывают с точки зрения целей. Что да, они могут друг друга дополнять, и ETL можно использовать как механизм доставки и преобразования информации, а MDM как механизм создания эталонной записи, дедупликация, версионирование данных, то есть первые за данные с точки зрения транспорта и очистки, а вторые с точки зрения бизнеса и логики. То есть получается, что и MDM и ETL участвуют в создание EIM - Enterprise Information Management- управление корпоративной информацией.
Уж не знаю, что появилось раньше, но похоже, что ETL как основной механизм работы с данными, далее его стало не хватать и пришел на помощь MDM, который при коллизиях информации спрашивает у человека, как поступать с эталонной "золотой" записью?
Картинка, которая мне понравилась показывает эволюцию хранилищ, где ETL есть и есть Data Quality Management, но потом появляется и MDM.
Источники:
Картинка вот отсюда - https://otr.ru/projects/univ/mdm/
https://chernobrovov.ru/articles/etl-chto-takoe-zachem-i-dlya-kogo.html
https://sourceforge.net/software/compare/Informatica-MDM-vs-SDTM-ETL/
https://www.cmswire.com/cms/information-management/forrester-links-structured-and-unstructured-information-in-new-eim-framework-021868.php
https://blog.semarchy.com/etl-vs-mdm
Chernobrovov.ru
ETL: что такое, зачем и для кого - Алексей Чернобровов
#мирвокруг #промотивацию #руководство #мойопыт #замечено #капитаночевидность #мысливслух
Сегодня про мотивацию)
Можно вспомнить высказывание Артемия Лебедева "оставайтесь в жопе", вот мол и вся мотивация. Но оно работает не со всеми. Меня часто мучают вопросы вроде того, как ты собрала команду или вот ты умеешь научи другого. А иногда сложно рассказать то, что просто понаитию или внутри сидит и нет знания теории. Вот есть такой метод обучения языку, как ребенку рассказывают обозначение каждого слова, так можно и язык учить, правда мне не зашло))
Так вот про мотивацию! Для кого-то работает пряник, а для кого-то кнут. В любом случае нужна обратная связь. Как говорил один из моих преподавателей в институте, не важно какая связь, положительная или отрицательная, она должна быть, иначе ничего не будет работать. Это я усвоила на всю жизнь. В случае меня работает пряник, но не простой))) Мне всегда интересно развитие и глобальное изменение. Так и команду я набирала по принципу, у человека горят глаза от развития и возможностей больших изменений. Не понимаю как иначе, но иначе действительно может быть.
Штрафы денежные не работают. Меня как-то штрафовали. Мол вот в твоём отделе есть сотрудники, которые факапят, мы тебя оштрафуем. Не работает оно так))) как и премии, я в них не верю, я только за рост, развитие, конечно параллельно с оплатой, и за лидерство.
Похоже у меня в голове есть встроенный определитель психотипов или каких-то черт человека, которые я определяю и понимаю, вот можно сработаться.
А если посмотреть на разные психологические типы или классы, то можно найти например классификацию типов мотиваций по Герчикову. И по этой классификации мне сразу два типа подходят, как всегда с оговорками. Что-то более продвинутое я пока не нашла. Да есть психотипы, есть профайлинг, есть астрология, а у меня всё сводится к опыту, чутью и общению с людьми, не всегда простому. Выстроить диалог и понять, что для человека действительно важно, может помочь руководителю в подборе задач, режима работы и мотивации.
Источник с описанием типов по Герчикову вот тут https://www.b17.ru/blog/92117/
Сегодня про мотивацию)
Можно вспомнить высказывание Артемия Лебедева "оставайтесь в жопе", вот мол и вся мотивация. Но оно работает не со всеми. Меня часто мучают вопросы вроде того, как ты собрала команду или вот ты умеешь научи другого. А иногда сложно рассказать то, что просто понаитию или внутри сидит и нет знания теории. Вот есть такой метод обучения языку, как ребенку рассказывают обозначение каждого слова, так можно и язык учить, правда мне не зашло))
Так вот про мотивацию! Для кого-то работает пряник, а для кого-то кнут. В любом случае нужна обратная связь. Как говорил один из моих преподавателей в институте, не важно какая связь, положительная или отрицательная, она должна быть, иначе ничего не будет работать. Это я усвоила на всю жизнь. В случае меня работает пряник, но не простой))) Мне всегда интересно развитие и глобальное изменение. Так и команду я набирала по принципу, у человека горят глаза от развития и возможностей больших изменений. Не понимаю как иначе, но иначе действительно может быть.
Штрафы денежные не работают. Меня как-то штрафовали. Мол вот в твоём отделе есть сотрудники, которые факапят, мы тебя оштрафуем. Не работает оно так))) как и премии, я в них не верю, я только за рост, развитие, конечно параллельно с оплатой, и за лидерство.
Похоже у меня в голове есть встроенный определитель психотипов или каких-то черт человека, которые я определяю и понимаю, вот можно сработаться.
А если посмотреть на разные психологические типы или классы, то можно найти например классификацию типов мотиваций по Герчикову. И по этой классификации мне сразу два типа подходят, как всегда с оговорками. Что-то более продвинутое я пока не нашла. Да есть психотипы, есть профайлинг, есть астрология, а у меня всё сводится к опыту, чутью и общению с людьми, не всегда простому. Выстроить диалог и понять, что для человека действительно важно, может помочь руководителю в подборе задач, режима работы и мотивации.
Источник с описанием типов по Герчикову вот тут https://www.b17.ru/blog/92117/
#мойопыт #проITсистемы #ERP #мысливслух #мирвокруг #пополочкам
Про ERP - системы.
Дословный перевод Enterprise Resource Planning - планирование ресурсов предприятия.
Немного о своём опыте. Как там в сказках, давным давно меня на одном из собеседований спросили, работала ли я с ERP и что я о них знаю. Тогда я не работала с автоматизацией предприятий и не могла понять, как этот пункт может повлиять на выбор моей кандидатуры. Спустя годы, могу сказать, что конечно опыт работы с предприятиями нужен и понимать как работает предприятие и интересно, и нужно.
В основе лежат бизнес-процессы предприятия и методология, если мы говорим, например, про промышленность. И тут можно быть супер крутым аналитиком, но до конца не понимать нюансы на том уровне, на котором работают эксперты.
Что же, с моей точки зрения, из себя представляет ERP? Это целый комплекс информационных систем соединённых в один организм. В основе лежат конечно же данные о ресурсах предприятия, которые необходимы для выполнения работ. И информация о ресурсах, как кровь по сосудам, перетекает из одной информационной системы в другую. Ещё одна аналогия это пазл. ERP сейчас собирается из модулей как пазл, для предприятия.
Вцелом, все предыдущие классы информационных систем, о которых я писала, можно встретить в комплексе ERP. Что главное? Это учёт ресурсов, их планирование, выводы, то есть отчётность, чтобы сделать новый цикл планирования с учётом ошибок, рисков и проблем на предприятии.
Если говорить про промышленность, а мы ещё живём в России, то стоит проследить за историей развития отрасли. Сталин, пятилетки, промышленная революция. Конечно предприятия изменились за годы, но в основе, в фундаменте, будут именно те процессы, которые были заложены в самом начале. И да, от предприятия к предприятию они шаблонные, отличия могут вносить только специфика отрасли.
Чтобы понять модули ERP, предлагаю пройтись по цепочке процессов. Рассмотрим самое простое. У нас например больница, и есть диспетчер и сантехники. Ежемесячно диспетчер планирует работу сантехников. Обход больницы, обход операционных, например 2 раза в день. И какой-то набор запчастей, который должен быть ежемесячно. Если его не хватает, диспетчер делает запрос на склад, склад делает запрос в бухгалтерию, та всё оплачивает, потом оно поступает на склад. Что может пойти не так? Авария. Тут есть бригада и она экстренно должна реагировать и также у неё должен быть набор запчастей. А если больница большая, то ещё машина и бензин, например. Если говорить про автоматизацию, то тут процесс планирования- эксплуатации, работа склада, Интеграция с бухгалтерией и работа диспетчера с сантехниками, фиксирование задач, их приоритет и исполнение - отчётность о проведенных работах и далее новый цикл. И конечно управление сотрудниками, модуль HR, как без него.
Нюансы - это контекст предприятия, больница, операционная или обычная палата, тут и приоритет совсем другой у вызова сантехника и его задачи.
Я конечно всё очень упрощённо описала, но суть именно такая. И модули планирования, отчётности, хранилища данных и исполнения задач вы найдете на любом предприятии.
Самая знаменитая ERP система, это конечно SAP, в России есть 1С, и решения для каждой отрасли свои.
Про ERP - системы.
Дословный перевод Enterprise Resource Planning - планирование ресурсов предприятия.
Немного о своём опыте. Как там в сказках, давным давно меня на одном из собеседований спросили, работала ли я с ERP и что я о них знаю. Тогда я не работала с автоматизацией предприятий и не могла понять, как этот пункт может повлиять на выбор моей кандидатуры. Спустя годы, могу сказать, что конечно опыт работы с предприятиями нужен и понимать как работает предприятие и интересно, и нужно.
В основе лежат бизнес-процессы предприятия и методология, если мы говорим, например, про промышленность. И тут можно быть супер крутым аналитиком, но до конца не понимать нюансы на том уровне, на котором работают эксперты.
Что же, с моей точки зрения, из себя представляет ERP? Это целый комплекс информационных систем соединённых в один организм. В основе лежат конечно же данные о ресурсах предприятия, которые необходимы для выполнения работ. И информация о ресурсах, как кровь по сосудам, перетекает из одной информационной системы в другую. Ещё одна аналогия это пазл. ERP сейчас собирается из модулей как пазл, для предприятия.
Вцелом, все предыдущие классы информационных систем, о которых я писала, можно встретить в комплексе ERP. Что главное? Это учёт ресурсов, их планирование, выводы, то есть отчётность, чтобы сделать новый цикл планирования с учётом ошибок, рисков и проблем на предприятии.
Если говорить про промышленность, а мы ещё живём в России, то стоит проследить за историей развития отрасли. Сталин, пятилетки, промышленная революция. Конечно предприятия изменились за годы, но в основе, в фундаменте, будут именно те процессы, которые были заложены в самом начале. И да, от предприятия к предприятию они шаблонные, отличия могут вносить только специфика отрасли.
Чтобы понять модули ERP, предлагаю пройтись по цепочке процессов. Рассмотрим самое простое. У нас например больница, и есть диспетчер и сантехники. Ежемесячно диспетчер планирует работу сантехников. Обход больницы, обход операционных, например 2 раза в день. И какой-то набор запчастей, который должен быть ежемесячно. Если его не хватает, диспетчер делает запрос на склад, склад делает запрос в бухгалтерию, та всё оплачивает, потом оно поступает на склад. Что может пойти не так? Авария. Тут есть бригада и она экстренно должна реагировать и также у неё должен быть набор запчастей. А если больница большая, то ещё машина и бензин, например. Если говорить про автоматизацию, то тут процесс планирования- эксплуатации, работа склада, Интеграция с бухгалтерией и работа диспетчера с сантехниками, фиксирование задач, их приоритет и исполнение - отчётность о проведенных работах и далее новый цикл. И конечно управление сотрудниками, модуль HR, как без него.
Нюансы - это контекст предприятия, больница, операционная или обычная палата, тут и приоритет совсем другой у вызова сантехника и его задачи.
Я конечно всё очень упрощённо описала, но суть именно такая. И модули планирования, отчётности, хранилища данных и исполнения задач вы найдете на любом предприятии.
Самая знаменитая ERP система, это конечно SAP, в России есть 1С, и решения для каждой отрасли свои.
#мысливслух #моемнение #softskills
Сегодня я как #капитаночевидность хочу поразмышлять на тему: делегирования задач.
В нас действительно много психологии, и это нормально, мы же люди. И вот эта психология включается в очень разных местах. Иногда неожиданных и неочевидных. Хочется сказать, что менеджер должен обладать эмпатией к сотрудникам. Но кто кому что-то должен? Вцелом никто.
В один период своей жизни я прям стремилась к менеджерской роли, а потом уже роли руководителя, для меня это разные вещи. И когда ты становишься руководителем, понимаешь сколько же проблем сваливается на тебя, и сколько из них создают люди и недопонимание друг друга. И главная ошибка многих это невозможность делегирования.
Вот что угодно с собой делай, но не хочется довериться другим. И тем более ты считаешь, что мне проще сделать самому, чем передавать другим. Тут правда еще может быть элемент контроля, и эго, что кто-то может справиться лучше меня. Я сама через это проходила, и часто вижу вокруг. Это такой элемент роста, который как лакмусовая бумажка показывает, что вот оно наступило. Ты можешь быть ведущим специалистом и зажимать задачи.
Как с этим справиться? Отдавать по чуть-чуть, проверять своих коллег, смотреть, кто чего стоит и что действительно может выполнить. Развивать эмпатию, ставить себя на место человека и помогать ему.
Легко сказать, трудно сделать)))
Да... но тогда ищите своих людей... Мы выбираем не только задачи, деньги, компанию, мы выбираем людей, с которыми хочется работать. И это действительно так. Я небелая и пустая, и да есть те кто меня раздражают))) И это тоже звоночек поработать с собой и поговорить, что такое человек отражает моего, чем вызывает бурные эмоции. С другой стороны грань в рефлексии тоже должна быть, и кроме как опытом и взрослением, это никак не убирается.
Ещё есть такой момент, в нашем менталитете точно, это когда тебе поручили задачу выше твоего ранга. И тут ты понял, что оценили и хочется себя показать лучше. Тогда человек действительно может выполнить задачу лучше и сам чуть подрасти, за счет выхода из зоны комфорта, так и нанести пользу другим.
Вот такой клубок мыслей, но делегировать нужно и можно, от этого всем будет счастье)
Сегодня я как #капитаночевидность хочу поразмышлять на тему: делегирования задач.
В нас действительно много психологии, и это нормально, мы же люди. И вот эта психология включается в очень разных местах. Иногда неожиданных и неочевидных. Хочется сказать, что менеджер должен обладать эмпатией к сотрудникам. Но кто кому что-то должен? Вцелом никто.
В один период своей жизни я прям стремилась к менеджерской роли, а потом уже роли руководителя, для меня это разные вещи. И когда ты становишься руководителем, понимаешь сколько же проблем сваливается на тебя, и сколько из них создают люди и недопонимание друг друга. И главная ошибка многих это невозможность делегирования.
Вот что угодно с собой делай, но не хочется довериться другим. И тем более ты считаешь, что мне проще сделать самому, чем передавать другим. Тут правда еще может быть элемент контроля, и эго, что кто-то может справиться лучше меня. Я сама через это проходила, и часто вижу вокруг. Это такой элемент роста, который как лакмусовая бумажка показывает, что вот оно наступило. Ты можешь быть ведущим специалистом и зажимать задачи.
Как с этим справиться? Отдавать по чуть-чуть, проверять своих коллег, смотреть, кто чего стоит и что действительно может выполнить. Развивать эмпатию, ставить себя на место человека и помогать ему.
Легко сказать, трудно сделать)))
Да... но тогда ищите своих людей... Мы выбираем не только задачи, деньги, компанию, мы выбираем людей, с которыми хочется работать. И это действительно так. Я небелая и пустая, и да есть те кто меня раздражают))) И это тоже звоночек поработать с собой и поговорить, что такое человек отражает моего, чем вызывает бурные эмоции. С другой стороны грань в рефлексии тоже должна быть, и кроме как опытом и взрослением, это никак не убирается.
Ещё есть такой момент, в нашем менталитете точно, это когда тебе поручили задачу выше твоего ранга. И тут ты понял, что оценили и хочется себя показать лучше. Тогда человек действительно может выполнить задачу лучше и сам чуть подрасти, за счет выхода из зоны комфорта, так и нанести пользу другим.
Вот такой клубок мыслей, но делегировать нужно и можно, от этого всем будет счастье)
#мысливслух #нереклама #прообучение #онлайншколы
Сейчас вокруг АйТи большой хайп. Море курсов, тренингов, митапов. И реклама, которая гарантирует каждому изменение жизни. Вы только заплатите и мы изменим ход вашей жизни. Вы станете программистом, а они много зарабатывают, и будет вам счастье. Это профессия будущего!
Когда я такое вижу, у меня возникает фрустрация. Ээээ... Типа не нужно было учиться 6 лет? Я чё лох?)) Потратила 6 лет своей жизни в пустую?))) Серьезно? Вы пойдете ко врачу без образования? Я нет. Да, есть самородки, но их мало. И давайте будем честными, образование классическое нужно. Даже среди актеров, очень видно у кого есть база, а у кого нет. Да образование может сломать человек и сделать только хуже. Но инженерные вузы в России имеют хороший фундамент.
Вцелом я с одной стороны рада, круто что АйТи становится более открыто к людям, но с другой стороны очень большой пробел в том, что есть непрозрачность процессов. А что же там? Почему-то АйТи до сих пор большая загадка. То есть человек вне АйТи, не очень понимает как там, что работает и на этом незнание покупает курс. А потом я слышу отзывы, что купил, прошёл, ничего не вынес. Обидно... Расстроен, ну его АйТи.. и это иногда говорят программисты!
Как там писал Морейнис, мы должны хотеть убивать своего конкурента. Но когда на это смотришь, понимаешь, что конкуренты жалкие, но есть одно но, они делают, а я нет)))
Не буду называть компанию, но они мне позвонили и спросили, не хочу ли я вести и разрабатывать их курс аналитики? Системной. Я попросила прислать план. И спросила "а как вы его составили?" Ответ был такой: мы посмотрели вакансии на hh и по ним составили. Почему вы так поступили? Ну, эти же компании наша целевая аудитория, они будут покупать наших выпускников... серьезно??? А вы знаете, что есть профессиональный стандарт системного аналитика? Нет, не знаем. Занавес.
Я тут не про свою гордость или гордыню, я скорее про качество. Вводный тренинг о том, что такое АйТи это круто. Я за то, чтобы компании дружили с вузами. Уменьшить порог входа в отрасль может и хорошо, но тогда теряется качество. А зачем качество? Многие живут херак-херак и в продакшн. Тут тоже мне понравились мысли Морейниса. Что нужно не только хотеть убить конкурента и писать план убийства, но и делать качественно и круто. Примеры, ВкусВилл, Тинькофф.
И если уж делать онлайн школу обучения АйТи профессиям, то делать это настолько качественно, круто, с возможностью трудоустройства.
Но! Не все понимают, что им это не надо, и не все понимают свои скиллы, способности и слабые стороны. Отбора же нет, заплатил и ура!
Это вот для меня очень интересная тема. И психотипы, и развитие мозга, и софт скиллы, которые в нас сформировались. И именно эта база может нам сказать, ты аналитик, ты менеджер,или тестировщик, или писатель. И вообще АйТи не твоё, тебе нужно танцевать.
И такой отбор никто не делает. А люди находясь в кризисе, клюют на крючок быстрого изменения своей жизни, с минимальными затратами. Куплю лотерейный билет и будет мне счастье. Нет. Совсем нет. Не будет.
Сейчас вокруг АйТи большой хайп. Море курсов, тренингов, митапов. И реклама, которая гарантирует каждому изменение жизни. Вы только заплатите и мы изменим ход вашей жизни. Вы станете программистом, а они много зарабатывают, и будет вам счастье. Это профессия будущего!
Когда я такое вижу, у меня возникает фрустрация. Ээээ... Типа не нужно было учиться 6 лет? Я чё лох?)) Потратила 6 лет своей жизни в пустую?))) Серьезно? Вы пойдете ко врачу без образования? Я нет. Да, есть самородки, но их мало. И давайте будем честными, образование классическое нужно. Даже среди актеров, очень видно у кого есть база, а у кого нет. Да образование может сломать человек и сделать только хуже. Но инженерные вузы в России имеют хороший фундамент.
Вцелом я с одной стороны рада, круто что АйТи становится более открыто к людям, но с другой стороны очень большой пробел в том, что есть непрозрачность процессов. А что же там? Почему-то АйТи до сих пор большая загадка. То есть человек вне АйТи, не очень понимает как там, что работает и на этом незнание покупает курс. А потом я слышу отзывы, что купил, прошёл, ничего не вынес. Обидно... Расстроен, ну его АйТи.. и это иногда говорят программисты!
Как там писал Морейнис, мы должны хотеть убивать своего конкурента. Но когда на это смотришь, понимаешь, что конкуренты жалкие, но есть одно но, они делают, а я нет)))
Не буду называть компанию, но они мне позвонили и спросили, не хочу ли я вести и разрабатывать их курс аналитики? Системной. Я попросила прислать план. И спросила "а как вы его составили?" Ответ был такой: мы посмотрели вакансии на hh и по ним составили. Почему вы так поступили? Ну, эти же компании наша целевая аудитория, они будут покупать наших выпускников... серьезно??? А вы знаете, что есть профессиональный стандарт системного аналитика? Нет, не знаем. Занавес.
Я тут не про свою гордость или гордыню, я скорее про качество. Вводный тренинг о том, что такое АйТи это круто. Я за то, чтобы компании дружили с вузами. Уменьшить порог входа в отрасль может и хорошо, но тогда теряется качество. А зачем качество? Многие живут херак-херак и в продакшн. Тут тоже мне понравились мысли Морейниса. Что нужно не только хотеть убить конкурента и писать план убийства, но и делать качественно и круто. Примеры, ВкусВилл, Тинькофф.
И если уж делать онлайн школу обучения АйТи профессиям, то делать это настолько качественно, круто, с возможностью трудоустройства.
Но! Не все понимают, что им это не надо, и не все понимают свои скиллы, способности и слабые стороны. Отбора же нет, заплатил и ура!
Это вот для меня очень интересная тема. И психотипы, и развитие мозга, и софт скиллы, которые в нас сформировались. И именно эта база может нам сказать, ты аналитик, ты менеджер,или тестировщик, или писатель. И вообще АйТи не твоё, тебе нужно танцевать.
И такой отбор никто не делает. А люди находясь в кризисе, клюют на крючок быстрого изменения своей жизни, с минимальными затратами. Куплю лотерейный билет и будет мне счастье. Нет. Совсем нет. Не будет.
#мысливслух #мойопыт #мирвокруг #интересное
У меня кризис жанра, мало пишу) Но мыслей много... Поделюсь своим опытом использования сервиса https://random-coffee.ru
Это #нереклама я как бы не настолько крутой и продажный блоггер, чтобы вам что-то тут продавать)
О чем сервис?
Идея простая. Регистрируешься, немного платишь денег и рандомно тебе подбирают человека с которым ты общаешься. То есть до пандемии можно было лично встретиться, сейчас ещё проще, созвонился, включил камеру и пообщался.
Я успела пообщаться с двумя людьми, если они на меня подписались, вам привет!) Это действительно круто! Ну во-первых, это правда обмен опытом, лёгкость, простота и возможность узнать, а как живут другие люди, специалисты, что болит?) Конечно тут есть элемент психологии, можно и за жизнь поговорить, но это не тиндер и сфера интересов всё таки бизнес и ИТ. Сначала я пообщалась с крутым маркетингом, который может найти любую, нужную аудиторию и сильно сэкономить время бизнесу. А как известно время это деньги. Потом я пообщалась с основателем одного сервиса, который сам себя развивает. Человек с большим опытом в недвижимости и всём, что рядом.
На самом деле это ещё и networking. Возможность очень такие неплохие контакты заиметь))) и возможно получить для себя новые идеи и открытия) Теперь у меня мысль попробовать подключить к ним сообщество Московских Аналитиков. Люди есть люди, может быть позитивный опыт, может быть негативный и не факт, что потом мне попадется крутой, интересный собеседник. Но пока опыт с плюсом)) И в голове появились идеи как это можно улучшить и где это можно применять. Например, hr больших компаний могли бы заинтересоваться, и таким способом дружить коллег из разных филиалов. Элемент неопределенности, с кем ты будешь общаться тоже есть. Это тоже интригует и подогревает кровь. Но если говорить о потенциальном негативе это могут быть странные неадекватные, залётные. Ну тут только бан и опрос тех кто уже общался.
Вцелом здорово! Мне интересна продуктовая тема, поэтому всё что рядом с ней, с интересом обсуждаю и здорово, когда с той стороны есть такая же заинтересованность пообщаться часик или два)
У меня кризис жанра, мало пишу) Но мыслей много... Поделюсь своим опытом использования сервиса https://random-coffee.ru
Это #нереклама я как бы не настолько крутой и продажный блоггер, чтобы вам что-то тут продавать)
О чем сервис?
Идея простая. Регистрируешься, немного платишь денег и рандомно тебе подбирают человека с которым ты общаешься. То есть до пандемии можно было лично встретиться, сейчас ещё проще, созвонился, включил камеру и пообщался.
Я успела пообщаться с двумя людьми, если они на меня подписались, вам привет!) Это действительно круто! Ну во-первых, это правда обмен опытом, лёгкость, простота и возможность узнать, а как живут другие люди, специалисты, что болит?) Конечно тут есть элемент психологии, можно и за жизнь поговорить, но это не тиндер и сфера интересов всё таки бизнес и ИТ. Сначала я пообщалась с крутым маркетингом, который может найти любую, нужную аудиторию и сильно сэкономить время бизнесу. А как известно время это деньги. Потом я пообщалась с основателем одного сервиса, который сам себя развивает. Человек с большим опытом в недвижимости и всём, что рядом.
На самом деле это ещё и networking. Возможность очень такие неплохие контакты заиметь))) и возможно получить для себя новые идеи и открытия) Теперь у меня мысль попробовать подключить к ним сообщество Московских Аналитиков. Люди есть люди, может быть позитивный опыт, может быть негативный и не факт, что потом мне попадется крутой, интересный собеседник. Но пока опыт с плюсом)) И в голове появились идеи как это можно улучшить и где это можно применять. Например, hr больших компаний могли бы заинтересоваться, и таким способом дружить коллег из разных филиалов. Элемент неопределенности, с кем ты будешь общаться тоже есть. Это тоже интригует и подогревает кровь. Но если говорить о потенциальном негативе это могут быть странные неадекватные, залётные. Ну тут только бан и опрос тех кто уже общался.
Вцелом здорово! Мне интересна продуктовая тема, поэтому всё что рядом с ней, с интересом обсуждаю и здорово, когда с той стороны есть такая же заинтересованность пообщаться часик или два)
random-coffee.ru
Random Coffee
Неформальные встречи 1-1 с интересными людьми
#мысливслух #лидерство #мирвокруг #подсмотрено
Вернулась с отпуска и решила поделиться с вами историей, которая отлично отображает жизнь компании и её бизнеса.
Для меня ничего нового, ещё раз подтверждение истин #капитаночевидность но история интересна тем, что речь идёт об успешном бизнесе, а не о стартапах, о которых чаще всего все говорят.
Вот была компания, несколько человек её создали, более 10 лет назад. И вот такой союз сильных специалистов отлично делал своё дело, выручку собирал главный. Всё хорошо. Потом, как это часто бывает, произошёл раскол, часть основателей ушла, может они ушли делать что-то новое, может просто надоело. И весь бизнес достался одному человеку, который до этого собирал только сливки и особо не участвовал в процессах. И вот он неумело решил, что может всё. Стал делать личный бренд и открывать новые направления, ведь всё же хорошо я могу.
Ошибка номер один - думать, что раз ты глава, то уже идеален и сможешь один сделать то, что делала целая команда управленцев. При этом харизму ещё нужно сделать (если это реально), так и прокачать себя, как лидера. Это привело к тому, что костяк сотрудников уходит. Ну мол ладно, так бывает, кризис, смена руководства, пусть идут, мы найдем новых. Нашли.
Ошибка номер два - вот очень странно, что и во всех книгах пишут и везде бизнес-тренеры говорят, что главная ценность компании это люди, но я по-прежнему вижу компании для которых эта истина не очевидна. И эти люди как пазл делают сервис, который покупали. Теперь их нет, есть новые. Актив потерян.
Ошибка номер три - думать, что можно вечно выезжать на старом доверие на рынке, который быстро изменяется. Да, старые клиенты помнят отличный опыт взаимодействия с компанией, то есть со старой командой конечно. И покупали эмоции, эмоции были отличные. Продукт - это уже фундамент, а сверху ты видишь именно красивый дом и готов его купить, а это работа всех в компании. Но команда новая, заходишь в тот же дом и чувствуешь, что что-то попахивает, внешне тоже, фундамент сильный, ага, но внутри уже не то, шатает. И в следующий раз возвращаться не захочется. Клиенты быстро понимают, что раньше было лучше, пойду ка к соседям, может у них как надо мне?
Кейс интересный и прям видно, как на меня, как на клиента, такие изменения действуют, как колбасит компанию, как все сотрудники видят ошибки руководства. Да и как часто это бывает в России, чем ниже сотрудник, тем он умнее и больше видит проблем, но кто у него будет спрашивать, если лидер самоуверен? Деньги же пока текут! А что будет потом? А это покажет время, зачем об этом думать.
А тут ещё одна ошибка, отсутствие прогнозирования. Это вцелом я редко вижу, чтобы лидер думал о последствиях своих решений и как они повлияют на будущее компании. Есть здесь и сейчас, и нужно латать дыры сейчас, а фундамент на будущее когда-нибудь. Потом наступило будущее... Дальше вы сами знаете)
Мне тут на глаза попался заголовок статьи одной, про то, с какими лидерами сложнее всего работать. Я не читала книгу, о которой статья, но мысль про рефлексию и паузу для этого, мне понравилась. Не знаю у нас в культуре это заложено, или всё таки нет явного влияния менталитета, но что-то мне подсказывает, что если ты достиг лидерства, то уже кажется, что по определению идеален. И ничего уже делать не нужно. Это и странно, но и понятно. И тут наличие здоровой рефлексии имеет смысл. Как для любой личности, которая хочет становиться лучше.
Сложно конечно, что либо говорить или советовать лидерам, и вот да, все видят со стороны, как отличный сильный бизнес становится средним и понятны причины, и главная это лидер. И что тут сделать? Да вцелом ничего. Правду никто не хочет видеть и тем более говорить "король, то голый". Всё просто потихоньку будет плыть к упадку. Грустно и печально...
Кому интересно, ссылка на статью https://vc.ru/books/139550-pochemu-nuzhno-vydelyat-vremya-na-samorefleksiyu-dazhe-esli-ne-hochetsya
Вернулась с отпуска и решила поделиться с вами историей, которая отлично отображает жизнь компании и её бизнеса.
Для меня ничего нового, ещё раз подтверждение истин #капитаночевидность но история интересна тем, что речь идёт об успешном бизнесе, а не о стартапах, о которых чаще всего все говорят.
Вот была компания, несколько человек её создали, более 10 лет назад. И вот такой союз сильных специалистов отлично делал своё дело, выручку собирал главный. Всё хорошо. Потом, как это часто бывает, произошёл раскол, часть основателей ушла, может они ушли делать что-то новое, может просто надоело. И весь бизнес достался одному человеку, который до этого собирал только сливки и особо не участвовал в процессах. И вот он неумело решил, что может всё. Стал делать личный бренд и открывать новые направления, ведь всё же хорошо я могу.
Ошибка номер один - думать, что раз ты глава, то уже идеален и сможешь один сделать то, что делала целая команда управленцев. При этом харизму ещё нужно сделать (если это реально), так и прокачать себя, как лидера. Это привело к тому, что костяк сотрудников уходит. Ну мол ладно, так бывает, кризис, смена руководства, пусть идут, мы найдем новых. Нашли.
Ошибка номер два - вот очень странно, что и во всех книгах пишут и везде бизнес-тренеры говорят, что главная ценность компании это люди, но я по-прежнему вижу компании для которых эта истина не очевидна. И эти люди как пазл делают сервис, который покупали. Теперь их нет, есть новые. Актив потерян.
Ошибка номер три - думать, что можно вечно выезжать на старом доверие на рынке, который быстро изменяется. Да, старые клиенты помнят отличный опыт взаимодействия с компанией, то есть со старой командой конечно. И покупали эмоции, эмоции были отличные. Продукт - это уже фундамент, а сверху ты видишь именно красивый дом и готов его купить, а это работа всех в компании. Но команда новая, заходишь в тот же дом и чувствуешь, что что-то попахивает, внешне тоже, фундамент сильный, ага, но внутри уже не то, шатает. И в следующий раз возвращаться не захочется. Клиенты быстро понимают, что раньше было лучше, пойду ка к соседям, может у них как надо мне?
Кейс интересный и прям видно, как на меня, как на клиента, такие изменения действуют, как колбасит компанию, как все сотрудники видят ошибки руководства. Да и как часто это бывает в России, чем ниже сотрудник, тем он умнее и больше видит проблем, но кто у него будет спрашивать, если лидер самоуверен? Деньги же пока текут! А что будет потом? А это покажет время, зачем об этом думать.
А тут ещё одна ошибка, отсутствие прогнозирования. Это вцелом я редко вижу, чтобы лидер думал о последствиях своих решений и как они повлияют на будущее компании. Есть здесь и сейчас, и нужно латать дыры сейчас, а фундамент на будущее когда-нибудь. Потом наступило будущее... Дальше вы сами знаете)
Мне тут на глаза попался заголовок статьи одной, про то, с какими лидерами сложнее всего работать. Я не читала книгу, о которой статья, но мысль про рефлексию и паузу для этого, мне понравилась. Не знаю у нас в культуре это заложено, или всё таки нет явного влияния менталитета, но что-то мне подсказывает, что если ты достиг лидерства, то уже кажется, что по определению идеален. И ничего уже делать не нужно. Это и странно, но и понятно. И тут наличие здоровой рефлексии имеет смысл. Как для любой личности, которая хочет становиться лучше.
Сложно конечно, что либо говорить или советовать лидерам, и вот да, все видят со стороны, как отличный сильный бизнес становится средним и понятны причины, и главная это лидер. И что тут сделать? Да вцелом ничего. Правду никто не хочет видеть и тем более говорить "король, то голый". Всё просто потихоньку будет плыть к упадку. Грустно и печально...
Кому интересно, ссылка на статью https://vc.ru/books/139550-pochemu-nuzhno-vydelyat-vremya-na-samorefleksiyu-dazhe-esli-ne-hochetsya
vc.ru
Почему нужно выделять время на саморефлексию (даже если не хочется)
Отрывок из книги «Гид HBR. Как управлять своей карьерой», посвящённой профессиональному росту и инструментам для достижения целей.
#мирвокруг #аналитик #материалы #бизнесанализ #системныйанализ #рекомендую #теория
Произошел очень забавный случай, я случайно пересеклась с девушкой, которая выступала на конференции Analyst days в 2018 году.
Она тогда заняла второе место за своё выступление и действительно доклад был хорош. Она получила приз, приставку игровую и ей пришлось её продать, ну не играет человек в игры.
Я часто этот доклад ставлю в пример того, как аналитики бегут решать проблему, не до конца разобравшись в проблеме. Я сама этим грешу и мозг привыкает так работать. Перепрыгивать через бизнес, проблемы, и сразу бегом писать ТЗ на мобильное приложение, думая что знаешь, что нужно заказчику.
Я нашла ссылку выступления Ольги и решила с вами поделиться.
https://analystdays.ru/ru/talk/58370
Произошел очень забавный случай, я случайно пересеклась с девушкой, которая выступала на конференции Analyst days в 2018 году.
Она тогда заняла второе место за своё выступление и действительно доклад был хорош. Она получила приз, приставку игровую и ей пришлось её продать, ну не играет человек в игры.
Я часто этот доклад ставлю в пример того, как аналитики бегут решать проблему, не до конца разобравшись в проблеме. Я сама этим грешу и мозг привыкает так работать. Перепрыгивать через бизнес, проблемы, и сразу бегом писать ТЗ на мобильное приложение, думая что знаешь, что нужно заказчику.
Я нашла ссылку выступления Ольги и решила с вами поделиться.
https://analystdays.ru/ru/talk/58370
analystdays.ru
Начало проекта: не торопись проектировать, узнай цель
Система создана и даже внедрена, а заказчик недоволен.
Знакомая ситуация? По результатам различных исследований, от 40% до 80%
IT-проектов заканчиваются неудачно и не удовлетворяют потребностям заказчика. К
основным причинам относят факторы, находящиеся в…
Знакомая ситуация? По результатам различных исследований, от 40% до 80%
IT-проектов заканчиваются неудачно и не удовлетворяют потребностям заказчика. К
основным причинам относят факторы, находящиеся в…
#мысливслух #мирвокруг #моемнение #образование
Отгремело 1 сентября, и у меня как у ботаника, зашевелились мозги, начался новый год!!)
В связи с чем, хочу порассуждать на тему образования. Узнала о проекте одной АйТи компании. Даже о продукте. Смысл следущий. Ты студент и набираешь себе предметы из тех что тебя интересуют. Подобная система есть на западе, куда мы постоянно смотрим. И вот есть программа, которая призвана дотянуть российские вузы до топ 100 мировых вузов. Если кто-то знает, что-то глубже, про реализацию или подобную схему образования, пишите в комментариях, или обосновано критикуйте меня))
Суть вцелом простая. Например, есть лимит у вуза на количество мест на предмет. Там 20 мест, а подали заявку 40, что делать? Как разрешить коалиции? Это вцелом не самая сложная задача.
Вот ещё момент, который приподносится как продающий, что ты студент в группе, и в ней есть староста, хочешь не хочешь, тебе придется с этой группой общаться, и со старостой тоже. Взгляды могут не совпадать, люди могут быть не твои и т.д. А вот когда выбираешь предмет, сфера интересов строится вокруг него.
Я не так много преподаю, хотя очень хочется, и какие-то моменты не могу обсуждать экспертно, как и не являюсь психологом и говорить о том, что отсутствие группы это хорошо.
Но я внутри себя встретила сопротивление. Во-первых, моя история достаточно хорошая, я люблю свой ВУЗ, и не смотря на многие минусы считаю, что образование у меня советское и системное. Ключевое слово - системное! И это прекрасно! Отрывки, обрывки не висят, а картина закончена, единая.
Во вторых, мне наверное повезло, но группы в вузе у меня были хорошие, я не была старостой, хотя все хотели, я была профоргом, собирала деньги для единых ну и т.д. Со многими ребятами общаюсь до сих пор, да было непонимание, но говорить о том, что группа как-то сильно влияла или тянула на дно, не могу сказать.
В третьих, вспоминая себя, я вообще бы не смогла понять, какие мне нужны предметы! Ну вот правда!! Я бы физику вычеркнула сразу же))) и как бы дальше без знаний её основы жила, непонятно?)) Но были предметы, которые мне очень хотелось изучать, а они были у параллельной группы на кафедре и я их дёргала, ну расскажите, ну позязя)))
Конечно нормальная реакция человека на перемены это сопротивление! Оставьте всё как есть!! Хочу зону комфорта))) И я считаю, что вытягивать проф ориентацию и предпочтения у человека, нужно в школе. Этого никто не делает! Примеров море. Когда школа ломает, ВУЗ конечно тоже доламывает. И свой путь люди ищут и в 40, и в 50.
Делать группу удобной для учебы это странно. Потому что это проекция общества. Делать её культурной и терпимой, и скажу это слово толерантной, с принятием, того, что да могут быть и другие люди, другие мнения, вот это уже другой уровень. Лучше создавать творческую среду, открытую для обсуждения. Собственная ответственность она и группе должна быть. Социум важная штука, как и социализация. Воробушков социафобушек воспитывать это страшно. А многим тинейджерам сложно строить общение, если тебе кто-то сверху не сказал, вот это твоя группа.
Ну и чего боюсь лично я, что подобные, очередные изменения в системе образования могут привести к тому, что уничтожат остатки, и на руинах будут строить новое, как у нас часто происходит. Плюс ВУЗ не должен меняться отдельно от школы, если ВУЗ тебе даёт свободу, так школа должна быть синхронна с этим направлением изменений, и давать людям свободу ума.
И то что для меня пока остаётся загадкой, так это, как базу предметов при такой схеме можно соблюсти? Вот такая холиварная тема сегодня))
С сентябрем вас)
Отгремело 1 сентября, и у меня как у ботаника, зашевелились мозги, начался новый год!!)
В связи с чем, хочу порассуждать на тему образования. Узнала о проекте одной АйТи компании. Даже о продукте. Смысл следущий. Ты студент и набираешь себе предметы из тех что тебя интересуют. Подобная система есть на западе, куда мы постоянно смотрим. И вот есть программа, которая призвана дотянуть российские вузы до топ 100 мировых вузов. Если кто-то знает, что-то глубже, про реализацию или подобную схему образования, пишите в комментариях, или обосновано критикуйте меня))
Суть вцелом простая. Например, есть лимит у вуза на количество мест на предмет. Там 20 мест, а подали заявку 40, что делать? Как разрешить коалиции? Это вцелом не самая сложная задача.
Вот ещё момент, который приподносится как продающий, что ты студент в группе, и в ней есть староста, хочешь не хочешь, тебе придется с этой группой общаться, и со старостой тоже. Взгляды могут не совпадать, люди могут быть не твои и т.д. А вот когда выбираешь предмет, сфера интересов строится вокруг него.
Я не так много преподаю, хотя очень хочется, и какие-то моменты не могу обсуждать экспертно, как и не являюсь психологом и говорить о том, что отсутствие группы это хорошо.
Но я внутри себя встретила сопротивление. Во-первых, моя история достаточно хорошая, я люблю свой ВУЗ, и не смотря на многие минусы считаю, что образование у меня советское и системное. Ключевое слово - системное! И это прекрасно! Отрывки, обрывки не висят, а картина закончена, единая.
Во вторых, мне наверное повезло, но группы в вузе у меня были хорошие, я не была старостой, хотя все хотели, я была профоргом, собирала деньги для единых ну и т.д. Со многими ребятами общаюсь до сих пор, да было непонимание, но говорить о том, что группа как-то сильно влияла или тянула на дно, не могу сказать.
В третьих, вспоминая себя, я вообще бы не смогла понять, какие мне нужны предметы! Ну вот правда!! Я бы физику вычеркнула сразу же))) и как бы дальше без знаний её основы жила, непонятно?)) Но были предметы, которые мне очень хотелось изучать, а они были у параллельной группы на кафедре и я их дёргала, ну расскажите, ну позязя)))
Конечно нормальная реакция человека на перемены это сопротивление! Оставьте всё как есть!! Хочу зону комфорта))) И я считаю, что вытягивать проф ориентацию и предпочтения у человека, нужно в школе. Этого никто не делает! Примеров море. Когда школа ломает, ВУЗ конечно тоже доламывает. И свой путь люди ищут и в 40, и в 50.
Делать группу удобной для учебы это странно. Потому что это проекция общества. Делать её культурной и терпимой, и скажу это слово толерантной, с принятием, того, что да могут быть и другие люди, другие мнения, вот это уже другой уровень. Лучше создавать творческую среду, открытую для обсуждения. Собственная ответственность она и группе должна быть. Социум важная штука, как и социализация. Воробушков социафобушек воспитывать это страшно. А многим тинейджерам сложно строить общение, если тебе кто-то сверху не сказал, вот это твоя группа.
Ну и чего боюсь лично я, что подобные, очередные изменения в системе образования могут привести к тому, что уничтожат остатки, и на руинах будут строить новое, как у нас часто происходит. Плюс ВУЗ не должен меняться отдельно от школы, если ВУЗ тебе даёт свободу, так школа должна быть синхронна с этим направлением изменений, и давать людям свободу ума.
И то что для меня пока остаётся загадкой, так это, как базу предметов при такой схеме можно соблюсти? Вот такая холиварная тема сегодня))
С сентябрем вас)