Недавно Егор (руководитель студии) написал у себя в личном канале, почему с нами реально удобно работать.

И кажется, это нужно репостить сюда, потому что лучше и не скажешь🙂 https://t.me/toegor/17

В этом году мы «выпустили зверя из клетки»😼 – запустили Bravo Feedback.

Девять лет мы в StandApp создаем и улучшаем цифровые продукты через UX/UI, аналитику и исследования. И все это время нам не хватало одного элемента – живых данных от пользователей прямо внутри продукта.

С появлением Bravo Feedback мы смело заявляем: наши продуктовые решения опираются на реальный data-driven подход, а не только на экспертизу специалистов и UX-исследования.

Что Bravo Feedback дает продуктовым командам?
Он помогает быстро понимать:
• что мешает пользователям двигаться дальше,
• где продукт теряет деньги и почему,
• какая функция непонятна,
• какой шаг вызывает трение или недовольство,
• что нужно изменить, чтобы расти.

Это экономит месяцы работ в слепую и позволяет быстрее принимать правильные продуктовые решения.

С Bravo Feedback решения принимаются быстрее, точнее и увереннее.

Дизайн как инструмент принятия решений

Иногда лучший результат дизайна – это решение не делать продукт🙊

Недавно мы работали с командой Remarklee (российский бренд канцелярии для продуктивности) над прототипом мобильного приложения.

Задача была не «нарисовать красиво», а честно ответить на главный вопрос: стоит ли вообще инвестировать в разработку и тратить серьезный бюджет и время.

Мы воссоздали прототип ключевой идеи клиента, выделили один пользовательский сценарий, нашли респондентов для юзабилити теста и провели глубинное интервью – и по итогам стало понятно, что на текущем этапе запуск приложения не оправдан.

Это решение:
• помогло быстро проверить идею
• сэкономило клиенту время и деньги
• дало ясность, куда не стоит идти прямо сейчас.

Это и есть зрелый продуктовый подход: когда дизайн – это не просто этап про «красоту» и этап «перед разработкой», а то что помогает бизнесу принимать важные решения.

Кейс с проектом публиковали здесь:
https://dprofile.ru/case/102898/remarklee-instrumenty-planirovaniia

Почему пользователи «не понимают» ваш продукт

Есть простой принцип: люди предпочитают знакомое.

Если интерфейс ведет себя «не как обычно» - пользователь не разбирается. Он просто уходит.

Пример: кнопка закрытия не там, фильтры работают странно, логика отличается от привычной. И в этот момент происходит не «вау, как интересно, сейчас разберемся!», а: «что-то тут не так, я пошел»

UX - это не место для экспериментов ради экспериментов. Это то, что должно снижать порог входа и использования.

Каждое «что-то тут не так» - это минус к конверсии. Рисковать можно, но держите в голове этот принцип, кстати, дизайнеры называют его «Закон Якоба».

Почему пользователь не выбирает - хотя вы предложили ему варианты

Есть простой принцип: чем больше выбор, тем сложнее принять решение.

Когда пользователь видит: несколько тарифов, дополнительные опции, разные сценарии –
он не ускоряется, а тормозит. А иногда вообще уходит.

UX в таких местах – это не про «дать больше», а про «убрать лишнее».

Каждый лишний вариант – это дополнительное усилие для пользователя. А каждое усилие – минус к конверсии.

Дизайнеры называют это «законом Хика».

«Слова могут ранить» или почему тексты в интерфейсе влияют на удержание пользователя

Есть простой момент: когда что-то идет не так – пользователь уже на грани раздражения.

Ошибка, сбой, что-то не вышло. И в этот момент у продукта есть выбор:
- добить пользователя)
- или поддержать

Очень часто разница всего-лишь в одной строчке.

❌ «Что-то пошло не так»
✔️ «Не удалось загрузить файл – он больше 10 МБ»

UX – это не только про экраны. Это про то, как продукт разговаривает с человеком. Каждое раздражение – это минус к удержанию пользователя (retention). А таких «мелочей» в продукте обычно десятки.

Почему «Важные сообщения» никто не читает

Компании отправляют пользователям сообщения так:
– «ВНИМАНИЕ ВАЖНО!!!»
– длинный текст
– без структуры

И думают, что пользователь точно прочитает. Но пользователь сканирует, а не читает.

Если информация не считывается или выглядит как мусор - его проигнорируют.

Как исправить:
– заголовок с сутью
– короткие блоки
– понятная структура
– акценты на важном

💸 Где здесь теряются деньги: если пользователь не понял – он ошибется, напишет в поддержку или уйдет.

Как UX влияет на скорость работы (и деньги бизнеса)

Мы работали с CRM, где операторы обрабатывают обращения клиентов.

Проблема:
– сложные сценарии
– лишние действия
– путаница в интерфейсе

Что сделали:
– пообщались с операторами
– разобрали реальные сценарии
– убрали лишние шаги
– упростили интерфейс

Результат и важный вывод:

UX влияет не только на ваших пользователей, но и на эффективность команды.

💸 Где здесь деньги: быстрее обработка → меньше затрат → больше прибыли.

Почему UX-аудит не должен занимать недели

Обычно UX-аудит – это долго и дорого. Но на практике, особенно в кризисные времена, нужно: быстро понять «где болит».

Поэтому у нас есть бот для быстрого аудита мобильного приложения, который:
– указывает проблемные места
– подсвечивает слабые экраны
– дает быстрые рекомендации

Это не замена глубокому исследованию, но это способ: быстро найти точки роста.

Кстати, если у вас Telegram mini app – вам тоже пригодится этот бот😉

Почему продуктовые решения часто принимаются «вслепую»

Продуктовые команды смотрят на метрики, клики, воронки.

Они видят: «не купили», «ушли», «не нажали»… и не понимают причины. Не понимают, почему пользователи так делают.

Поэтому мы сделали Bravo Feedback, чтобы команды принимали решения на основе настоящего Data-driven подхода.

BF собирает причины поведения прямо внутри продукта:
– почему сомневаются?
– что непонятно?
– где теряется доверие?

💸 Где здесь деньги: понимание причины = возможность повлиять на конверсию.

🛴 Whoosh. Почему пользователь не завершает поездку там, где можно это сделать?

Пользователь не хочет разбираться в правилах. Он хочет: доехать → припарковаться → закончить поездку.

Но в Whoosh есть проблема с парковочными зонами: где можно — не всегда очевидно, где нельзя — тоже + ошибки появляются уже в конце. И в этот момент пользователь: раздражается, тратит время, может получить штраф.

UX ломается в самой чувствительной точке, в конце сценария.

Как можно было сделать:
– заранее показывать зоны.
– объяснять ограничения до старта.
– упрощать завершение.

💸 Где здесь деньги: каждое «не получилось завершить» = минус к лояльности и возврату в продукт.

🛒 ВкусВилл. Почему акция может снижать конверсию?

Есть уверенность в том, что если предложили скидки – клиент с большей вероятностью купит. Но иногда происходит наоборот.

В механике «6 скидок» от «ВкусВилла»:
– нужно выбрать товары
– применить условия
– разобраться, как это работает.

И пользователь не чувствует выгоду сразу, а значит не получает и не ощущает «момента награды».

В итоге: путаница, лишние действия, отказ от покупки.

UX ломает саму идею акции.

Как можно было сделать иначе — разбирали тут.

🎂 Telegram. Почему “полезные уведомления про ДР” начинают раздражать.

Есть идея о том, что напоминать о днях рождения – это полезно. Но в реальности:

– уведомлений много
– они приходят регулярно
– не всегда вовремя.

И пользователь перестает воспринимать их как ценность. Уведолмение превращается в шум. А дальше:

– игнор
– раздражение
– отключение уведомлений.

UX здесь ломается не в функции, а в частоте и контексте.

Как можно было сделать:
– давать контроль
– уменьшать частоту
– учитывать важность контакта.

Полный кейс с Telegram разбирали тут.