Весенние размышления. А что, если в нашей сфере все диспетчерские, центры информирования и приёма обращений стали бы «центрами заботы»? Переход на такие названия, которые помогают создать позитивный настрой, — придумали не вчера. Это тренд, которому уже несколько лет следуют крупные бренды. В этом случае клиент сможет купить не только услугу, но и качественный сервис по сопровождению. Представьте, что вы звоните в «центр заботы» и на другом конце вам отвечает сотрудник этого центра. Изменит ли такое название тональность вашей беседы?

Что такое ЖКХ будущего? Наверное, мы придем к этому, когда все УК, ТСЖ и СНТ будут полностью автоматизированы и начнут работать как часы. Насколько сложно приблизиться к этому результату, учитывая, что многие подобные организации работают с небольшим количеством абонентов и не могут позволить себе дорогостоящее внедрение? Как оказалось, совсем не сложно.

Основная идея облачного сервиса СТЕК-ДИВО, который появился в 2018 году, состояла в том, чтобы предоставить возможность и крупным, и малым предприятиям работать в полноценном программном комплексе. Сегодня базовым набором программ ДИВО пользуются компании по всей России. Насколько это удобно, мы спросили у наших клиентов в этой статье.

Сегодня международная отраслевая выставка «ЖКХ РОССИИ» в Санкт-Петербурге, в которой участвовала команда СТЕКа, подошла к концу.

«ЖКХ РОССИИ» — это одно из крупнейших отраслевых мероприятий в сфере жилищно-коммунального хозяйства: более 7000 посетителей из 18 стран, 260 делегатов, 160 компаний-участников выставочной и конгрессной программ и 700 бизнес-встреч в Центре деловой коммуникации.

Смотрите наш короткий видеосюжет о том, как это было.

Если вы работали с нами в Skype, обязательно воспользуйтесь нашими рекомендациями из этого поста, потому что с 5 мая 2025 года этот ресурс перестанет работать и будет заменён на бесплатную версию Microsoft Teams. Если вы работали с нами в других каналах, изменения вас не затронут.

Основные функции чата и звонков в Teams те же, но есть ограничение по длительности звонка, и для созвонов мы иногда будем выбирать Яндекс.Телемост или Jitsi.

При входе в Teams по учётным данным Skype контакты и чаты будут автоматически переданы. Для удобства дальнейшей коммуникации укажите верные имя и фамилию и краткое название организации с указанием города.

О том, как подключиться к бесплатной версии Teams, читайте на сайте Microsoft. Здесь же можно найти ссылку для скачивания.

По возникающим вопросам звоните в СТЕК — +7 (4852) 23-00-03, пишите на почту — support@stack-it.ru, уточняйте у менеджера, с которым вы вели коммуникацию в Skype, или спрашивайте в общем канале компании СТЕК в Skype stack-it.

Начало 2025 года богато на нововведения в сфере ЖКХ. Рассказываем о самых важных изменениях, которые могут коснуться предприятий, ведущих учет в ЖКХ, энергетике и ресурсоснабжении.

В феврале 2025 года Приказом ФНС России внесены уточнения в электронные форматы книги покупок и книги продаж, а также в дополнительные листы к ним. Уточнения связаны с изменениями в части налогообложения при реализации товаров (работ, услуг) и имущественных прав при применении упрощенной системы налогообложения. В частности, введены ставки НДС 5 и 7 процентов. Указанные выше форматы книг используются для загрузки в программу «Налогоплательщик ЮЛ».

Январским приказом ФНС России утвержден обновленный формат представления счета на оплату в электронной форме. Этот формат используется при направлении комплектов документов потребителям с помощью системы ЭДО.

Также в феврале вышло Постановление Правительства о внесении изменений в ценообразование тарифов по электрической энергии. Установлено, что по решению региональных властей для собственников негазифицированных и оборудованных электроотопительными установками жилых или садовых домов в отопительный период применяется сезонный коэффициент, не превышающий 1,8.

Любые актуальные для вас изменения, которые необходимо добавить в версию ПО «Стек», будут внесены после направленной заявки по договору сопровождения.

Дорогие друзья, поздравляем вас с Днём Победы!

9 мая — по-настоящему всенародный праздник, который напоминает нам о суровом времени и поколении людей, привыкших обходиться без полутонов: если радость, то великая, если дружба, то самая крепкая, если работа, то на совесть. И конечно, это память о героях, которые плечом к плечу шли на правое дело и освобождали родную землю от захватчиков, о тружениках, женщинах и детях, оставшихся в тылу и живших по закону военного времени, который гласил «Всё для фронта, всё для Победы!».

Сегодня мы отмечаем 80-летний юбилей Победы в Великой Отечественной войне. Этот праздник — важный день в истории каждой семьи. Он остаётся немеркнущим символом сплочённости, мужества, высокой нравственной силы и беспримерного подвига легендарного поколения победителей.

Присоединяйтесь к бесплатному вебинару от наших партнеров на тему: «Применение искусственного интеллекта в ЖКХ. Основные технологии на примере Робота-Диспетчера». Онлайн-трансляция начнётся 21 мая в 10:00 по московскому времени на канале «ДомОнлайн».

Разговор пойдет о проблеме дефицита кадров в сфере ЖКХ и перегруженных обращениями граждан клиентских отделах. Помочь с быстрыми и качественными ответами на запросы и снизить нагрузку на персонал в кол-центрах и диспетчерских службах поможет роботизированная система. Сегодня это важный рабочий инструмент, применение которого стало нормой при организации рабочего процесса. Также будет представлен реальный кейс успешного внедрения в управляющей компании.

Мария аккумулировала опыт работы более 100 управляющих компаний, 15 водоканалов, 18 теплосетей, которые вплотную занимаются работой с должниками, и разработала структурированный подход к проблеме профилактики задолженности, которым невозможно не поделиться.

Руководство «Как повысить собираемость платежей в ЖКХ без привлечения юристов».

5 июня в 14:00 (МСК) приглашаем представителей УК, ТСЖ, СНТ и ЖСК на онлайн-собрание, где Мария расскажет о следующих этапах работы с должниками и построении качественной работы юридической службы.

Ключевые вопросы встречи:
— Топ-5 каналов воздействия на должников. Разберем, какие меры наиболее эффективны в зависимости от портрета должника, глубины и срока долга, а также, какую информацию о должнике и где раскрывать согласно ФЗ №152.
— Инструменты автоматизации сбора долгов. Как видеть статистику по каждому дому? Как отслеживать эффективность взыскания по периодам? Как автоматизировать формирование претензий и отчетов?
— Построение претензионно-исковой работы. Расскажем, как сократить трудозатраты юриста на подготовку документов, ведение дел в суде и взаимодействие с судебными приставами.
— Практика работы с «трудными» должникам. Мы аккумулировали опыт нескольких УК и ТСЖ и поделимся только теми мерами, которые действительно показали себя на практике и дали хорошие результаты в реальных условиях работы с жителями.

Уважаемые коллеги!

С мая 2025 года в ГИС ЖКХ добавлена новая проверка при размещении платежных реквизитов:

🔴 SRV008203 — выполнение операции невозможно. По расчетному счету <Указан номер расчетного счета> обнаружены ошибки: не заполнен корреспондентский счет.

Просим вас для своевременного и корректного размещения платежных документов обязательно проверить правильность внесённых реквизитов в личном кабинете портала ГИС ЖКХ:
→ «Администрирование» → «Платежные реквизиты».

Будьте внимательны в конце текущего месяца. С заботой, команда СТЕК.

Не так давно Госдума вернулась к обсуждению законопроекта № 107057-7, его цель — возобновление государственного учёта многоквартирных домов (МКД). В реестр МКД планируется вносить самую важную информацию о каждом доме, в том числе результаты технического обследования. Все данные должны будут передаваться в ГИС ЖКХ.

Но пока в этой системе слишком много белых пятен, например, остается неясным, кто займётся верификацией внесенных данных.

Разбираем все за и против в нашей статье — читать о новом законопроекте.

Современный контакт-центр — каким он должен быть? В эпоху цифровизации ожидания клиентов растут, и одной только телефонной связи с оператором становится недостаточно.

Решить вопрос о том, как выстроить эффективную работу внутри контакт-центра, под силу, пожалуй, только человеку, который работал внутри этой системы. В СТЕКе есть такой специалист. Руководитель группы продуктовой разработки «Клиентские сервисы» Лариса Мишина успела поработать в контакт-центре на стороне заказчика, а затем занялась разработкой этого сервиса уже в нашей компании.

В этой статье она делится огромным опытом работы в полях энергосбытовых компаний и рассказывает о том самом современном и эффективном контакт-центре — https://dzen.ru/a/aC_9yP_uinPwEViN

Поздравляем с Днём России! Этот праздник объединяет всех, кто гордится своей страной, чтит её историю, великие победы и достижения.

Вместе с вами общими усилиями мы не прекращаем решать важные социальные задачи, выстраивать эффективную работу в самых разных сферах и делать жизнь людей комфортной. Это наш вклад в укрепление России — страны, с которой мы связываем своё прошлое, настоящее и надежды на будущее.

Проблема долгов за жилищно-коммунальные услуги — одна из самых острых для управляющих компаний и ТСЖ. Задолженности приводят к дефициту средств, необходимых для поддержания дома в надлежащем состоянии, проведения ремонтных работ и обеспечения комфортного проживания жильцов. Поэтому борьба с должниками — важная задача, требующая комплексного подхода и знания законодательства.

5 июня представители УК и ТСЖ вместе с Марией Соколовой, руководителем продукта «Работа с должниками» компании СТЕК, разбирались в этом вопросе.

Читайте полный обзор встречи на Дзен «5 шагов для сокращения задолженностей в ЖКХ».

Каждый год в периоды подключения и отключения коммунальных услуг диспетчерские службы и кол-центры сталкиваются со шквалом обращений: аварийные ситуации требуют немедленного реагирования, рост задолженностей увеличивает нагрузку на операторов, массовые запросы жильцов создают очереди и недовольство.

Современные инструменты: роботы с искусственным интеллектом, чат-боты и целые системы в формате контакт-центров — позволяют решить наболевшие проблемы специалистов отрасли.

Мы собрали опыт эксплуатации наших продуктов в сфере ЖКХ, обдумали пути решения самых острых проблем и готовы поделиться с вами информацией 25 июня в 10:00 на онлайн-встрече.
Запишитесь на нее прямо под этим постом. Достаточно просто поставить ➕, и мы пришлём вам ссылку, чтобы вы могли присоединиться.

❓Обсудим успешный опыт предприятий отрасли, которые уже используют современные контакт-центры и роботов с ИИ, специфику работы контакт-центров от эксперта с многолетним опытом в холдинге «Россети» и ответим на ваши вопросы.