В рабочем месте DEX заработал встроенный телефон. Операторам больше не нужно устанавливать и настраивать MicroSIP, достаточно просто иметь современный браузер.

Для работы на проектах с ручным набором номеров MicroSIP всё ещё нужен, так как опрос производится вне рабочего места DEX.

Со встроенного телефона позвонить нельзя, но можно набрать добавочный номер, если это необходимо.

Если хотите начать использование встроенного телефона — обратитесь, пожалуйста, в поддержку. После подключения операторы могут просто выбрать его в настройках рабочего места. Причём необязательно всем сразу, им может пользоваться и кто-то один.

По любым вопросам:
support@survey-studio.com

#dex #звонок

Добавили новые методы в API:

- ​/dex​/calls​/state – возвращает состояние системы дозвона.
- ​/dex​/contractors​/calls​/state — возвращает состояние системы дозвона подрядчиков.
- ​/dex​/operators​/state — возвращает информацию о текущих сессиях операторов.
- ​/dex​/contractors​/operators​/state — возвращает информацию о текущих сессиях операторов подрядчиков.

- /projects/operators/assigned — возвращает список всех назначенных на какие-либо DEX проекты пользователей (операторов).
- /projects/{projectId}/users/assigned — просмотр, назначение и снятие с проекта DEX пользователей (операторов).
- ​/projects​/{projectId}​/users​/available — возвращает список доступных для назначения на данный DEX-проект пользователей (операторов).
​- /projects​/{projectId}​/contacts​/{contactId}​/calls​/records​/merged​/url — возвращает ссылку на склеенную аудиозапись всех попыток звонков по указанному контакту.

Также расширили метод /projects: возвращает список как всех проектов, так и только доступных (назначенных).

По любым вопросам:
support@survey-studio.com

#api

Разрешить подрядчикам загрузку баз в свой проект можно в его свойствах, на вкладке Права доступа. Здесь можно выбрать, загружать могут все подрядчики или только указанные.

По любым вопросам:
support@survey-studio.com

#проект #база #подрядчик #право

Как вы, наверное, уже заметили, при создании нового проекта в нём уже есть 2 счётчика для вашего удобства.

По любым вопросам:
support@survey-studio.com

#проект #счётчик

Назначать и снимать операторов с проекта можно не только с помощью соответствующих форм, но и из файла. Для этого подготовьте Excel-файл со списком логинов операторов, которых нужно назначить на проект, в первой колонке первого листа. Затем нажмите кнопку Загрузить из файла и выберите свой файл.

Если нужно снять с проекта операторов, которых нет в файле, то при его загрузке поставьте флаг Удалить из списка назначенных операторов тех, кого нет в файле.

По любым вопросам:
support@survey-studio.com

#проект #dex #оператор

При изменении результата интервью в просмотре ответов можно сразу изменить результат соответствующего звонка. Меню с подходящими статусами звонка находится в окне подтверждения изменения результата интервью.

По любым вопросам:
support@survey-studio.com

#проект #интервью #контроль #звонок

В настройках рабочего места DEX можно включить звуковые уведомления при изменении его состояния и отрегулировать их громкость. Например, при получении звонка или переходе в готовность будут воспроизводиться различные звуковые сигналы.

По любым вопросам:
support@survey-studio.com

#dex

При удерживании клавиши Alt в рабочем месте DEX или Ctrl в анкете рядом с кнопками появляются подсказки с горячими клавишами, с помощью которых можно нажимать их без использования мыши.

По любым вопросам:
support@survey-studio.com

#dex #опрос

Добавили поиск по номеру телефона и email в чёрные списки.

По любым вопросам:
support@survey-studio.com

#лк #проект #чс

Назначить подрядчиков на проект теперь можно из единой точки — пункта меню Назначение подрядчиков.

По любым вопросам:
support@survey-studio.com

#проект #подрядчик

С помощью мастера можно проверить работоспособность встроенного в рабочее место DEX телефон. Он запускается автоматически при переходе в работу, если у сайта dex.survey-studio.com нет доступа к микрофону. Также мастер можно запустить вручную через контекстное меню (три точки в правом верхнем углу рабочего места), находясь в паузе.

По любым вопросам:
support@survey-studio.com

#dex #звонок

Больше никаких программистских ценностей с «Параметром 1» и «Параметром 2» — упростили редактор действий в вопросе. Форма адаптируется под выбранное действие и по возможности предлагает меню для выбора из доступных вариантов.

По любым вопросам:
support@survey-studio.com

#анкета #вопрос #действие

Упростили работу с подрядчиками в групповом редактировании баз. Теперь здесь доступно 3 режима редактирования:

- Добавить новых — назначить указанных подрядчиков, заменив их настройки, если они уже были назначены ранее.
- Изменить настройки выбранных — назначить указанных подрядчиков и снять назначение всех остальных подрядчиков.
- Удалить выбранных — просто снять выбранных подрядчиков.

По любым вопросам:
support@survey-studio.com

#проект #база #подрядчик

По умолчанию на странице проекта Счётчики и квоты условия счётчиков теперь не отображаются. Включить их можно кнопкой Показать условия.

По любым вопросам:
support@survey-studio.com

#проект #счётчик

При проверке телефонов на дубли во время загрузки контактов по умолчанию контакт будет пропущен полностью, если его номер телефона уже есть в базе. Однако вы можете изменить это поведение с помощью соответствующей опции в форме загрузки контактов.

Напомним, что SURVEYSTUDIO поддерживает больше одного телефона у контакта.

По любым вопросам:
support@survey-studio.com

#проект #база #контакт

Перенесли в свойства проекта и расширили возможные варианты скрытия экрана с сообщением об ошибке в логике анкеты.

Меню находится на главной вкладке, в блоке Флаги.

По любым вопросам:
support@survey-studio.com

#проект #опрос

Изменили формат рабочей ссылки, в ней больше нет параметра pkey. Если нужно использовать какие-либо параметры в ссылке, то теперь их нужно указывать после вопросительного знака.

Старые ссылки продолжают работать, как прежде.

По любым вопросам:
support@survey-studio.com

#проект #опрос

Если вы формировали ссылки просто сложением строк, то надо не забыть делать это правильно с новой ссылкой: первый параметр после ?, остальные после &

В деталях звонка DEX можно посмотреть оператора связи и регион, определённые по номеру телефона.

Определение работает без учёта базы перенесённых номеров.

По любым вопросам:
support@survey-studio.com

#dex #звонок

Также добавили название провайдера, через которого совершён звонок (удобно при использовании смешанного канала), и А-номер, подставленный при отправке вызова провайдеру.

По любым вопросам:
support@survey-studio.com

#dex #звонок

В форме выгрузки баз контактов появился флаг Добавить результат последнего интервью по контакту. Он добавляет в файл колонку с результатом последнего интервью, связанного с контактом.

По любым вопросам:
support@survey-studio.com

#проект #база #контакт #интервью