Что ответить раздраженному подчиненному?
Разбираем кейс из прошлого поста 🔥
У нас в школе есть система решения конфликтов, разделенная на 4 этапа, первый из которых — обработка эмоций. Если есть подозрение, что человек конфликтует на эмоциях, работаем на этом уровне:
«Тебе наверняка сейчас сложно… Может, есть вопросы по плану?»
Если человек реагирует эмоционально каждый раз, когда речь идет о KPI, скорее всего, скопилось много тревог и сомнений, но начать открытый диалог ему неудобно. Может, он уже и не хочет их выполнять, но стесняется сказать.
На втором этапе, обозначение границ, можно помочь сотруднику начать этот диалог с помощью приема «право на отказ»:
«Новые KPI действительно амбициозные. Если хочешь обсудить сложности, с которыми сталкиваешься, давай разберём их вместе»
или даже так:
«Да, для этих KPI придется серьезно поработать. Если тебе сложно, мы можем пересмотреть или даже отменить договорённость»
Это не значит, что вы проявите слабость и тут же понизите ему KPI. Так вы откроете дверь для честного разговора, чтобы у сотрудника пропала потребность выпускать пар на общих встречах.
Если сотрудник готов обсудить KPI по существу — это лучший вариант. Но если он отмахивается от разговора и хочет остаться на текущих договоренностях, важно зафиксировать это и обозначить рамки:
«Слышу, что ты готов остаться на этих KPI. Тогда есть один момент, который меня смущает: когда ты говоришь при всех о морковке и недостижимости, я переживаю, потому что это может демотивировать команду. Если условия тебя устраивают, прошу тебя не комментировать их на планерках в таком формате»
👉🏻 Это был один из кейсов вебинара по работе с эмоциями, который на днях проводила Мария Лагоша.
Если хотите больше примеров решения конфликтов с помощью эмпатии, забирайте запись занятия в канале предзаписи на курс.
Разбираем кейс из прошлого поста 🔥
У нас в школе есть система решения конфликтов, разделенная на 4 этапа, первый из которых — обработка эмоций. Если есть подозрение, что человек конфликтует на эмоциях, работаем на этом уровне:
«Тебе наверняка сейчас сложно… Может, есть вопросы по плану?»
Если человек реагирует эмоционально каждый раз, когда речь идет о KPI, скорее всего, скопилось много тревог и сомнений, но начать открытый диалог ему неудобно. Может, он уже и не хочет их выполнять, но стесняется сказать.
На втором этапе, обозначение границ, можно помочь сотруднику начать этот диалог с помощью приема «право на отказ»:
«Новые KPI действительно амбициозные. Если хочешь обсудить сложности, с которыми сталкиваешься, давай разберём их вместе»
или даже так:
«Да, для этих KPI придется серьезно поработать. Если тебе сложно, мы можем пересмотреть или даже отменить договорённость»
Это не значит, что вы проявите слабость и тут же понизите ему KPI. Так вы откроете дверь для честного разговора, чтобы у сотрудника пропала потребность выпускать пар на общих встречах.
Если сотрудник готов обсудить KPI по существу — это лучший вариант. Но если он отмахивается от разговора и хочет остаться на текущих договоренностях, важно зафиксировать это и обозначить рамки:
«Слышу, что ты готов остаться на этих KPI. Тогда есть один момент, который меня смущает: когда ты говоришь при всех о морковке и недостижимости, я переживаю, потому что это может демотивировать команду. Если условия тебя устраивают, прошу тебя не комментировать их на планерках в таком формате»
👉🏻 Это был один из кейсов вебинара по работе с эмоциями, который на днях проводила Мария Лагоша.
Если хотите больше примеров решения конфликтов с помощью эмпатии, забирайте запись занятия в канале предзаписи на курс.
❤14🔥6
Как критиковать работу людей, чтобы не навредить?
🗣 Делится Анна Мигунова, наш тренер, преподаватель по переговорам в ВШЭ и Сколково, SA в Kaspersky.
Представьте ситуацию:
Ваш подчиненный подготовил презентацию для клиента. Клиент принес вам фидбэк, что графики были непонятны и данных для принятия решения не хватило.
Как скорректировать работу сотрудника, чтобы не обидеть?
1️⃣ Относитесь к ошибкам как к инвестиции
Ошибка, которую вы нашли и исправили сейчас, почти всегда дешевле той, что проявится на более поздних этапах. Поэтому каждый раз, когда мы замечаем и обсуждаем ошибку, — вклад в долгосрочное развитие проекта.
Транслируйте такую позицию, чтобы сотрудник не прятал свои косяки и не боялся их обсуждать.
2️⃣ Предупреждайте негатив
Если переживаете, что ваши слова вызовут острую реакцию, используйте аудит негатива:
«Сейчас могу прозвучать очень прямолинейно, потому что пришла передать фидбэк от клиента: А, B и С»
3️⃣ Опирайтесь на факты
Внимательно отделяйте свою оценку ситуации от того, что реально произошло.
«Клиент сказал, что графики были ему непонятны» — факт
«Ты плохо визуализировал данные» — оценка
4️⃣ Хвалите, если есть за что
Чтобы сотрудник продолжал использовать свои сильные стороны:
«Меня порадовали слайды с конкурентным анализом — классное сравнение показателей!»
5️⃣ Давайте право на эмоции/границы/отказ
Покажите, что сотрудник в безопасной среде и может вам доверять:
«Если переживаешь из-за ситуации, мы можем обсудить»
Ставьте🔥, если интересно, как доносить обратную связь, чтобы ошибки больше не повторялись!
🗣 Делится Анна Мигунова, наш тренер, преподаватель по переговорам в ВШЭ и Сколково, SA в Kaspersky.
Представьте ситуацию:
Ваш подчиненный подготовил презентацию для клиента. Клиент принес вам фидбэк, что графики были непонятны и данных для принятия решения не хватило.
Как скорректировать работу сотрудника, чтобы не обидеть?
1️⃣ Относитесь к ошибкам как к инвестиции
Ошибка, которую вы нашли и исправили сейчас, почти всегда дешевле той, что проявится на более поздних этапах. Поэтому каждый раз, когда мы замечаем и обсуждаем ошибку, — вклад в долгосрочное развитие проекта.
Транслируйте такую позицию, чтобы сотрудник не прятал свои косяки и не боялся их обсуждать.
2️⃣ Предупреждайте негатив
Если переживаете, что ваши слова вызовут острую реакцию, используйте аудит негатива:
«Сейчас могу прозвучать очень прямолинейно, потому что пришла передать фидбэк от клиента: А, B и С»
3️⃣ Опирайтесь на факты
Внимательно отделяйте свою оценку ситуации от того, что реально произошло.
«Клиент сказал, что графики были ему непонятны» — факт
«Ты плохо визуализировал данные» — оценка
4️⃣ Хвалите, если есть за что
Чтобы сотрудник продолжал использовать свои сильные стороны:
«Меня порадовали слайды с конкурентным анализом — классное сравнение показателей!»
5️⃣ Давайте право на эмоции/границы/отказ
Покажите, что сотрудник в безопасной среде и может вам доверять:
«Если переживаешь из-за ситуации, мы можем обсудить»
Ставьте🔥, если интересно, как доносить обратную связь, чтобы ошибки больше не повторялись!
🔥34❤11
Как обсуждать ошибки сотрудников, чтобы они делали выводы и ситуация менялась?
🗣 Рассказывает Александра Клименко, основательница и CEO Soft Skills Lab.
Восприятие фидбэка сотрудниками очень зависит от того, как ситуацию воспринимает сам руководитель.
В прошлом посте мы уже писали, что к разбору ошибок стоит относиться как к инвестиции. А еще — полезно заранее планировать работу так, чтобы у людей была возможность ошибиться.
Но если косяк случился, а повторения вы не хотите:
1️⃣ Посвящайте в контекст и приоритеты
Многие ошибки происходят потому, что сотрудник не понимает потребностей/ценностей компании. Например, сейчас важнее сделать задачу вовремя или максимально упереться в лучший результат? Когда вы даете контекст, вы сокращаете риски недопониманий и шансы повторения.
2️⃣ Обсуждайте спокойно и по фактам
Избегайте размытых формулировок вроде «надо лучше» или «надо эффективнее». Вместо этого говорите максимально конкретно: что пошло не так, почему это важно, каким должен быть результат.
3️⃣ Разбирайте причину и процесс, а не только результат
Если ошибки повторяются из раза в раз, стоит поискать их корень — что идет не так, где возникают недопонимания.
💬 А как вы чаще всего разбираете ошибки сотрудников: на 1-1, общих планерках или между делом?
🗣 Рассказывает Александра Клименко, основательница и CEO Soft Skills Lab.
Восприятие фидбэка сотрудниками очень зависит от того, как ситуацию воспринимает сам руководитель.
В прошлом посте мы уже писали, что к разбору ошибок стоит относиться как к инвестиции. А еще — полезно заранее планировать работу так, чтобы у людей была возможность ошибиться.
Но если косяк случился, а повторения вы не хотите:
1️⃣ Посвящайте в контекст и приоритеты
Многие ошибки происходят потому, что сотрудник не понимает потребностей/ценностей компании. Например, сейчас важнее сделать задачу вовремя или максимально упереться в лучший результат? Когда вы даете контекст, вы сокращаете риски недопониманий и шансы повторения.
2️⃣ Обсуждайте спокойно и по фактам
Избегайте размытых формулировок вроде «надо лучше» или «надо эффективнее». Вместо этого говорите максимально конкретно: что пошло не так, почему это важно, каким должен быть результат.
3️⃣ Разбирайте причину и процесс, а не только результат
Если ошибки повторяются из раза в раз, стоит поискать их корень — что идет не так, где возникают недопонимания.
💬 А как вы чаще всего разбираете ошибки сотрудников: на 1-1, общих планерках или между делом?
❤6🔥4
Потренируемся разрушать манипуляции?
Манипуляция — это скрытое воздействие на эмоции с какой-то целью. Когда человек хочет что-то получить, не говоря об этом открыто, он кодирует свои слова.
Часто манипуляции скрытно меняют наши социальные роли. Например, клиент не будет напрямую просить о бесплатных правках, он намекнет, что вы от него зависите. Так за вами закрепляется новый ярлык в отношениях — зависимый.
📌 В подобных ситуациях идеально использовать декодирование.
Это процесс «распаковки» фразы манипулятора: какую неформальную роль мне навязывают? Я должен сделать Х, чтобы не выглядеть каким?
Назовите вещи своими именами — озвучьте ту роль, которую вам пытаются навязать.
Главное, назвать роль очень точно. Если вы промахнетесь, манипулятор легко использует это, чтобы обвинить вас в мнительности или агрессивности.
Ну что, потренируемся? 🔥
👇🏻 Выбирайте ответ, где правильно декодирована социальная роль, а завтра наш тренер Нелли Григорьева разберет эти кейсы!
Манипуляция — это скрытое воздействие на эмоции с какой-то целью. Когда человек хочет что-то получить, не говоря об этом открыто, он кодирует свои слова.
Часто манипуляции скрытно меняют наши социальные роли. Например, клиент не будет напрямую просить о бесплатных правках, он намекнет, что вы от него зависите. Так за вами закрепляется новый ярлык в отношениях — зависимый.
📌 В подобных ситуациях идеально использовать декодирование.
Это процесс «распаковки» фразы манипулятора: какую неформальную роль мне навязывают? Я должен сделать Х, чтобы не выглядеть каким?
Назовите вещи своими именами — озвучьте ту роль, которую вам пытаются навязать.
Главное, назвать роль очень точно. Если вы промахнетесь, манипулятор легко использует это, чтобы обвинить вас в мнительности или агрессивности.
Ну что, потренируемся? 🔥
👇🏻 Выбирайте ответ, где правильно декодирована социальная роль, а завтра наш тренер Нелли Григорьева разберет эти кейсы!
❤6🔥3✍1
Коллега вам говорит: «Ну да, давай ещё полчаса будем спорить из-за одного абзаца!»
Anonymous Poll
72%
«Считаешь, что я придираюсь к мелочам?»
17%
«Считаешь, что я тяну время?»
12%
«Считаешь, что я перфекционист?»
Вы слышите от коллеги: «Ну-ну, расскажи начальству про мою ошибку. А потом не удивляйся, если никто не поддержит тебя, когда тебе самому понадобится помощь»
Anonymous Poll
3%
«Я буду эгоистом, если расскажу?»
13%
«Считаешь, что я недальновидный?»
84%
«Я буду предателем, если расскажу?»
Менеджер вам говорит: «Ну да, конечно, мы все останемся после работы и закончим дело, а тебя отпустим пораньше — как же без особых условий для принца?»
Anonymous Poll
8%
Считаешь, я безответственный?
49%
Считаешь, что я привилегированный?
43%
Считаешь, что я подвожу команду?
Разбор вчерашней викторины по декодированию
Получилось очень здорово! Мы рады, что было много правильных ответов 🔥
Как и обещали, разбираем кейсы в формате подкаста — послушайте, чтобы узнать ответы и понять, как применять декодирование для защиты своего авторитета в жизни. Наш тренер Нелли Григорьева подробно разобрала каждую фразу из викторины.
👇🏻 Слушайте подкаст и делитесь в комментариях, сколько кейсов решили правильно!
Получилось очень здорово! Мы рады, что было много правильных ответов 🔥
Как и обещали, разбираем кейсы в формате подкаста — послушайте, чтобы узнать ответы и понять, как применять декодирование для защиты своего авторитета в жизни. Наш тренер Нелли Григорьева подробно разобрала каждую фразу из викторины.
👇🏻 Слушайте подкаст и делитесь в комментариях, сколько кейсов решили правильно!
❤6🔥3