Как обсуждать ошибки сотрудников, чтобы они делали выводы и ситуация менялась?
🗣 Рассказывает Александра Клименко, основательница и CEO Soft Skills Lab.
Восприятие фидбэка сотрудниками очень зависит от того, как ситуацию воспринимает сам руководитель.
В прошлом посте мы уже писали, что к разбору ошибок стоит относиться как к инвестиции. А еще — полезно заранее планировать работу так, чтобы у людей была возможность ошибиться.
Но если косяк случился, а повторения вы не хотите:
1️⃣ Посвящайте в контекст и приоритеты
Многие ошибки происходят потому, что сотрудник не понимает потребностей/ценностей компании. Например, сейчас важнее сделать задачу вовремя или максимально упереться в лучший результат? Когда вы даете контекст, вы сокращаете риски недопониманий и шансы повторения.
2️⃣ Обсуждайте спокойно и по фактам
Избегайте размытых формулировок вроде «надо лучше» или «надо эффективнее». Вместо этого говорите максимально конкретно: что пошло не так, почему это важно, каким должен быть результат.
3️⃣ Разбирайте причину и процесс, а не только результат
Если ошибки повторяются из раза в раз, стоит поискать их корень — что идет не так, где возникают недопонимания.
💬 А как вы чаще всего разбираете ошибки сотрудников: на 1-1, общих планерках или между делом?
🗣 Рассказывает Александра Клименко, основательница и CEO Soft Skills Lab.
Восприятие фидбэка сотрудниками очень зависит от того, как ситуацию воспринимает сам руководитель.
В прошлом посте мы уже писали, что к разбору ошибок стоит относиться как к инвестиции. А еще — полезно заранее планировать работу так, чтобы у людей была возможность ошибиться.
Но если косяк случился, а повторения вы не хотите:
1️⃣ Посвящайте в контекст и приоритеты
Многие ошибки происходят потому, что сотрудник не понимает потребностей/ценностей компании. Например, сейчас важнее сделать задачу вовремя или максимально упереться в лучший результат? Когда вы даете контекст, вы сокращаете риски недопониманий и шансы повторения.
2️⃣ Обсуждайте спокойно и по фактам
Избегайте размытых формулировок вроде «надо лучше» или «надо эффективнее». Вместо этого говорите максимально конкретно: что пошло не так, почему это важно, каким должен быть результат.
3️⃣ Разбирайте причину и процесс, а не только результат
Если ошибки повторяются из раза в раз, стоит поискать их корень — что идет не так, где возникают недопонимания.
💬 А как вы чаще всего разбираете ошибки сотрудников: на 1-1, общих планерках или между делом?
❤7🔥4
Потренируемся разрушать манипуляции?
Манипуляция — это скрытое воздействие на эмоции с какой-то целью. Когда человек хочет что-то получить, не говоря об этом открыто, он кодирует свои слова.
Часто манипуляции скрытно меняют наши социальные роли. Например, клиент не будет напрямую просить о бесплатных правках, он намекнет, что вы от него зависите. Так за вами закрепляется новый ярлык в отношениях — зависимый.
📌 В подобных ситуациях идеально использовать декодирование.
Это процесс «распаковки» фразы манипулятора: какую неформальную роль мне навязывают? Я должен сделать Х, чтобы не выглядеть каким?
Назовите вещи своими именами — озвучьте ту роль, которую вам пытаются навязать.
Главное, назвать роль очень точно. Если вы промахнетесь, манипулятор легко использует это, чтобы обвинить вас в мнительности или агрессивности.
Ну что, потренируемся? 🔥
👇🏻 Выбирайте ответ, где правильно декодирована социальная роль, а завтра наш тренер Нелли Григорьева разберет эти кейсы!
Манипуляция — это скрытое воздействие на эмоции с какой-то целью. Когда человек хочет что-то получить, не говоря об этом открыто, он кодирует свои слова.
Часто манипуляции скрытно меняют наши социальные роли. Например, клиент не будет напрямую просить о бесплатных правках, он намекнет, что вы от него зависите. Так за вами закрепляется новый ярлык в отношениях — зависимый.
📌 В подобных ситуациях идеально использовать декодирование.
Это процесс «распаковки» фразы манипулятора: какую неформальную роль мне навязывают? Я должен сделать Х, чтобы не выглядеть каким?
Назовите вещи своими именами — озвучьте ту роль, которую вам пытаются навязать.
Главное, назвать роль очень точно. Если вы промахнетесь, манипулятор легко использует это, чтобы обвинить вас в мнительности или агрессивности.
Ну что, потренируемся? 🔥
👇🏻 Выбирайте ответ, где правильно декодирована социальная роль, а завтра наш тренер Нелли Григорьева разберет эти кейсы!
❤7🔥3✍1
Коллега вам говорит: «Ну да, давай ещё полчаса будем спорить из-за одного абзаца!»
Anonymous Poll
71%
«Считаешь, что я придираюсь к мелочам?»
17%
«Считаешь, что я тяну время?»
13%
«Считаешь, что я перфекционист?»
Вы слышите от коллеги: «Ну-ну, расскажи начальству про мою ошибку. А потом не удивляйся, если никто не поддержит тебя, когда тебе самому понадобится помощь»
Anonymous Poll
3%
«Я буду эгоистом, если расскажу?»
12%
«Считаешь, что я недальновидный?»
85%
«Я буду предателем, если расскажу?»
Менеджер вам говорит: «Ну да, конечно, мы все останемся после работы и закончим дело, а тебя отпустим пораньше — как же без особых условий для принца?»
Anonymous Poll
7%
Считаешь, я безответственный?
50%
Считаешь, что я привилегированный?
43%
Считаешь, что я подвожу команду?
Разбор вчерашней викторины по декодированию
Получилось очень здорово! Мы рады, что было много правильных ответов 🔥
Как и обещали, разбираем кейсы в формате подкаста — послушайте, чтобы узнать ответы и понять, как применять декодирование для защиты своего авторитета в жизни. Наш тренер Нелли Григорьева подробно разобрала каждую фразу из викторины.
👇🏻 Слушайте подкаст и делитесь в комментариях, сколько кейсов решили правильно!
Получилось очень здорово! Мы рады, что было много правильных ответов 🔥
Как и обещали, разбираем кейсы в формате подкаста — послушайте, чтобы узнать ответы и понять, как применять декодирование для защиты своего авторитета в жизни. Наш тренер Нелли Григорьева подробно разобрала каждую фразу из викторины.
👇🏻 Слушайте подкаст и делитесь в комментариях, сколько кейсов решили правильно!
❤6🔥3
Как понять, что вы слишком жесткий руководитель?
🗣 Рассказывает Анна Мигунова — наш ведущий тренер, преподаватель по переговорам в ВШЭ и Сколково, SA в Kaspersky.
Каждый руководитель хочет видеть в команде лояльность и высокую эффективность. Но излишняя жесткость убивает и первое, и второе.
Какие моменты в управлении работают против вас?
1️⃣ Вы требуете оставлять эмоции за дверью офиса
Сотрудники не становятся роботами, переступив порог. Игнорируя их переживания, вы отдаляетесь и теряете шансы на доверительные отношения, благодаря которым за вами действительно хотят идти.
2️⃣ Вы даете только «корректирующую» обратную связь
Сотрудники могут демотивироваться, если вы все время указываете на ошибки, что исправить и где подтянуться, но забываете их хвалить. Закрепляйте хорошо работающие моменты через позитивный фидбэк, люди охотнее делают то, за что мы их хвалим.
3️⃣ Вы гордитесь своей «прямолинейностью»
Задайте себе вопрос — не заключается ли ваша прямолинейность в том, что вы открыто обвиняете окружающих и раздаете оценочные суждения, которые, к тому же, могут быть непонятны вашим подчиненным? Настоящая открытость подразумевает, что вы отделяете реальные факты от вашего мнения.
4️⃣ Вы держите дистанцию и не признаете своих промахов
В итоге сотрудники вас боятся. Руководитель, который может открыто говорить о своих переживаниях и признавать ошибки, вызывает доверие, потому что воспринимается как более надежный и честный.
💬 Кстати, как думаете, можно ли одновременно быть жестким в управлении, при этом иметь хорошие отношения с командой?
🗣 Рассказывает Анна Мигунова — наш ведущий тренер, преподаватель по переговорам в ВШЭ и Сколково, SA в Kaspersky.
Каждый руководитель хочет видеть в команде лояльность и высокую эффективность. Но излишняя жесткость убивает и первое, и второе.
Какие моменты в управлении работают против вас?
1️⃣ Вы требуете оставлять эмоции за дверью офиса
Сотрудники не становятся роботами, переступив порог. Игнорируя их переживания, вы отдаляетесь и теряете шансы на доверительные отношения, благодаря которым за вами действительно хотят идти.
2️⃣ Вы даете только «корректирующую» обратную связь
Сотрудники могут демотивироваться, если вы все время указываете на ошибки, что исправить и где подтянуться, но забываете их хвалить. Закрепляйте хорошо работающие моменты через позитивный фидбэк, люди охотнее делают то, за что мы их хвалим.
3️⃣ Вы гордитесь своей «прямолинейностью»
Задайте себе вопрос — не заключается ли ваша прямолинейность в том, что вы открыто обвиняете окружающих и раздаете оценочные суждения, которые, к тому же, могут быть непонятны вашим подчиненным? Настоящая открытость подразумевает, что вы отделяете реальные факты от вашего мнения.
4️⃣ Вы держите дистанцию и не признаете своих промахов
В итоге сотрудники вас боятся. Руководитель, который может открыто говорить о своих переживаниях и признавать ошибки, вызывает доверие, потому что воспринимается как более надежный и честный.
💬 Кстати, как думаете, можно ли одновременно быть жестким в управлении, при этом иметь хорошие отношения с командой?
❤16✍4🔥2😁1🎉1
Иногда мы подчиняемся чужим потребностям себе во вред. Это происходит под действием манипуляций — скрытых воздействий на наши эмоции.
И нет смысла пытаться их избегать, ведь все люди так или иначе манипулируют. Важно научиться защищать себя в коммуникации.
💥 28 августа в 20:00 по мск мы проведем открытое занятие по защите от манипуляций.
На встрече вы узнаете:
▫️ На чем строится манипуляция?
▫️ Как манипулятор заставляет вас идти по его сценарию?
▫️ Почему одни манипуляции на вас работают, а другие нет?
▫️ Общий принцип того, как защищаться от манипуляций в любом контексте
За 1,5 часа мы разложим манипуляции на конкретные стратегии. Вы посмотрите на коммуникацию глазами манипулятора и поймете, что количество его ходов вполне ограничено 😉
🗣️ Занятие проведет Нелли Григорьева, ведущий тренер Soft Skills Lab, преподаватель по переговорам в ВШЭ, консультант технологических компаний.
Встречаемся в Zoom, чтобы ответить на все вопросы и разобрать ваши кейсы.
👉🏻 Запустите бота, чтобы мы прислали вам ссылку на Zoom!
И нет смысла пытаться их избегать, ведь все люди так или иначе манипулируют. Важно научиться защищать себя в коммуникации.
💥 28 августа в 20:00 по мск мы проведем открытое занятие по защите от манипуляций.
На встрече вы узнаете:
▫️ На чем строится манипуляция?
▫️ Как манипулятор заставляет вас идти по его сценарию?
▫️ Почему одни манипуляции на вас работают, а другие нет?
▫️ Общий принцип того, как защищаться от манипуляций в любом контексте
За 1,5 часа мы разложим манипуляции на конкретные стратегии. Вы посмотрите на коммуникацию глазами манипулятора и поймете, что количество его ходов вполне ограничено 😉
🗣️ Занятие проведет Нелли Григорьева, ведущий тренер Soft Skills Lab, преподаватель по переговорам в ВШЭ, консультант технологических компаний.
Встречаемся в Zoom, чтобы ответить на все вопросы и разобрать ваши кейсы.
👉🏻 Запустите бота, чтобы мы прислали вам ссылку на Zoom!
❤7🔥2
Чем на самом деле опасны конфликты?
В конфликтах мы часто сосредотачиваемся на краткосрочных последствиях — например, боимся поругаться с коллегой. Поэтому стараемся уступить или промолчать.
Но если смотреть на долгосрочные риски, то в конфликтах за нами закрепляются новые социальные роли и личные границы. И, конечно, это сильно меняет наши отношения с людьми.
У каждого из нас есть роли в глазах окружающих:
◽️ Формальные: руководитель, стажер, отец
◽️ Неформальные: руководитель-тиран, амбициозный стажер, строгий отец
Представьте, что вы отказываете заказчику в бесплатных правках по договору. А он отвечает:
«Вас вообще что-то кроме денег интересует?»
В этот момент вам пытаются присвоить социальную роль «меркантильный».
И если оставить этот конфликт без реакции, роль закрепится. Причем не только в глазах заказчика, но и всех свидетелей ситуации.
Именно поэтому нельзя игнорировать конфликты. Каждый такой эпизод — это маленький шаг к тому, чтобы вас начали воспринимать невыгодным для вас образом.
📌 Уже завтра в 20:00 по мск наш ведущий тренер Нелли Григорьева проведет вебинар «Как распознавать манипуляции и эффективно им противодействовать», и подробно разберет:
◽️ Как замечать такие ситуации и видеть сценарий манипулятора?
◽️ Как защищать свою социальную роль и не позволять манипуляциям определять вашу репутацию?
Чтобы зарегистрироваться, просто запустите бота, мы пришлем в него ссылку на Zoom.
В конфликтах мы часто сосредотачиваемся на краткосрочных последствиях — например, боимся поругаться с коллегой. Поэтому стараемся уступить или промолчать.
Но если смотреть на долгосрочные риски, то в конфликтах за нами закрепляются новые социальные роли и личные границы. И, конечно, это сильно меняет наши отношения с людьми.
У каждого из нас есть роли в глазах окружающих:
◽️ Формальные: руководитель, стажер, отец
◽️ Неформальные: руководитель-тиран, амбициозный стажер, строгий отец
Представьте, что вы отказываете заказчику в бесплатных правках по договору. А он отвечает:
«Вас вообще что-то кроме денег интересует?»
В этот момент вам пытаются присвоить социальную роль «меркантильный».
И если оставить этот конфликт без реакции, роль закрепится. Причем не только в глазах заказчика, но и всех свидетелей ситуации.
Именно поэтому нельзя игнорировать конфликты. Каждый такой эпизод — это маленький шаг к тому, чтобы вас начали воспринимать невыгодным для вас образом.
📌 Уже завтра в 20:00 по мск наш ведущий тренер Нелли Григорьева проведет вебинар «Как распознавать манипуляции и эффективно им противодействовать», и подробно разберет:
◽️ Как замечать такие ситуации и видеть сценарий манипулятора?
◽️ Как защищать свою социальную роль и не позволять манипуляциям определять вашу репутацию?
Чтобы зарегистрироваться, просто запустите бота, мы пришлем в него ссылку на Zoom.
🔥7❤5✍3
Не знаете, нужно ли вам на полноценное обучение в нашей школе?
Мы почти не продаем в этом канале, чтобы он оставался образовательным блогом. А для тех, кто рассматривает наш курс «Осознанные коммуникации», у нас есть канал предзаписи на обучение.
Подписка ни к чему вас не обязывает, при этом вы:
▫️ фиксируете за собой скидку 10%
▫️ получаете доступ к дополнительным полезным материалам: записям вебинаров, методичкам, мастермайндам
▫️ знакомитесь со всеми деталями обучения, чтобы принять взвешенное решение, нужно ли вам на курс
Прикрепляем к посту свежие интервью с нашими выпускниками, чтобы вы заценили их впечатления, захотели так же и подписались на предзапись 😉
Переходите по ссылке! Кстати, запись вчерашнего вебинара по манипуляциям уже выложили туда.
Мы почти не продаем в этом канале, чтобы он оставался образовательным блогом. А для тех, кто рассматривает наш курс «Осознанные коммуникации», у нас есть канал предзаписи на обучение.
Подписка ни к чему вас не обязывает, при этом вы:
▫️ фиксируете за собой скидку 10%
▫️ получаете доступ к дополнительным полезным материалам: записям вебинаров, методичкам, мастермайндам
▫️ знакомитесь со всеми деталями обучения, чтобы принять взвешенное решение, нужно ли вам на курс
Прикрепляем к посту свежие интервью с нашими выпускниками, чтобы вы заценили их впечатления, захотели так же и подписались на предзапись 😉
Переходите по ссылке! Кстати, запись вчерашнего вебинара по манипуляциям уже выложили туда.
🔥4❤3
Хотите количественно оценить свои навыки коммуникации и увидеть зоны роста?
Тогда приглашаем пройти тестирование в нашей школе! Выделяем только 30 мест на сентябрь.
В каком формате проходит тестирование?
Вы на ~1 час созваниваетесь с нашим тренером в Zoom, разыгрываете конфликтные и переговорные ситуации. Эксперт оценивает ваше поведение, щупает коммуникацию с разных сторон и выставляет оценки по 37 навыкам. В конце вы обсуждаете кейсы и трудности в жизненных ситуациях, задаете свои вопросы.
На встрече тренер даст рекомендации по развитию, подскажет полезные материалы и проконсультирует по вариантам обучения в нашей школе.
Что в результате?
В течение 2 дней после тестирования тренер пришлет вам 3-х страничный отчет о вашей коммуникации, в котором:
▫️ оценка 37 ключевых навыков
▫️ графики влияния навыков по сферам общения: с руководством, подчиненными, клиентами, инвесторами и т. д.
▫️ рекомендации по развитию и полезные материалы (книги, практики, тренажеры)
🔖 Прикрепили к посту скрины с выдержками из результатов тестирования.
Вы сможете использовать эту страницу для переговоров с руководителем. Например, если захотите попросить повышение или обучение за счет компании.
Стоимость сессии — всего 2490 рублей.
Количество мест ограничено.
👉🏻 Переходите по ссылке, чтобы оставить заявку. Мы свяжемся с вами в течение суток после отправки формы.
Тогда приглашаем пройти тестирование в нашей школе! Выделяем только 30 мест на сентябрь.
В каком формате проходит тестирование?
Вы на ~1 час созваниваетесь с нашим тренером в Zoom, разыгрываете конфликтные и переговорные ситуации. Эксперт оценивает ваше поведение, щупает коммуникацию с разных сторон и выставляет оценки по 37 навыкам. В конце вы обсуждаете кейсы и трудности в жизненных ситуациях, задаете свои вопросы.
На встрече тренер даст рекомендации по развитию, подскажет полезные материалы и проконсультирует по вариантам обучения в нашей школе.
Что в результате?
В течение 2 дней после тестирования тренер пришлет вам 3-х страничный отчет о вашей коммуникации, в котором:
▫️ оценка 37 ключевых навыков
▫️ графики влияния навыков по сферам общения: с руководством, подчиненными, клиентами, инвесторами и т. д.
▫️ рекомендации по развитию и полезные материалы (книги, практики, тренажеры)
🔖 Прикрепили к посту скрины с выдержками из результатов тестирования.
Вы сможете использовать эту страницу для переговоров с руководителем. Например, если захотите попросить повышение или обучение за счет компании.
Стоимость сессии — всего 2490 рублей.
Количество мест ограничено.
👉🏻 Переходите по ссылке, чтобы оставить заявку. Мы свяжемся с вами в течение суток после отправки формы.
❤3
Друзья, поздравляем с Днем знаний!
Сегодня день, когда мы вспоминаем: учеба не заканчивается в школе или университете.
Желаем вам сил и времени на развитие, уверенности в себе и чтобы новые знания превращались в реальные результаты 🎊
Уже 8 сентября стартует новый поток «Осознанных коммуникаций» — 1.5 месяца практики, чтобы:
▫️ уверенно защищать себя и свои интересы
▫️ понимать людей и их эмоции
▫️ контролировать долгосрочные последствия конфликтов и свой авторитет
Курс на 70% состоит из практики на кейсах. За небольшое количество времени мы интенсивно нарабатываем то, что можно постигать годами, развивая коммуникацию по книгам или лекциям.
🎁 И в честь праздника у нас подарок: только сегодня, 1 сентября, действует скидка 15% на все тарифы курса.
Это минимальная стоимость, по которой можно попасть на обучение. Не откладывайте регистрацию, если уже знаете, что пойдете 😉
Курс стартует ровно через неделю. Переходите на сайт и применяйте промокод BACK2SCHOOL. Он действует до 23:59 мск.
Сегодня день, когда мы вспоминаем: учеба не заканчивается в школе или университете.
Желаем вам сил и времени на развитие, уверенности в себе и чтобы новые знания превращались в реальные результаты 🎊
Уже 8 сентября стартует новый поток «Осознанных коммуникаций» — 1.5 месяца практики, чтобы:
▫️ уверенно защищать себя и свои интересы
▫️ понимать людей и их эмоции
▫️ контролировать долгосрочные последствия конфликтов и свой авторитет
Курс на 70% состоит из практики на кейсах. За небольшое количество времени мы интенсивно нарабатываем то, что можно постигать годами, развивая коммуникацию по книгам или лекциям.
🎁 И в честь праздника у нас подарок: только сегодня, 1 сентября, действует скидка 15% на все тарифы курса.
Это минимальная стоимость, по которой можно попасть на обучение. Не откладывайте регистрацию, если уже знаете, что пойдете 😉
Курс стартует ровно через неделю. Переходите на сайт и применяйте промокод BACK2SCHOOL. Он действует до 23:59 мск.
❤3🎉2🔥1
Как понять, что сотрудник работает на конкурентов?
Сейчас на рынке труда существует тревожный тренд на поливоркинг — одновременную работу на несколько компаний.
Проблема не в том, что люди ищут дополнительные проекты. Всё чаще это превращается в скрытый обман: человек числится в штате, но рабочее время тратит на других работодателей или вовсе имитирует занятость и затягивает сроки.
История индуса Сохаме Парекха показала, что даже стартапы Кремниевой долины могут месяцами платить сотруднику, который на самом деле только мастерски придумывает отговорки. А в России заниматься поливоркингом еще проще, потому что самозанятость открывается в два счета.
Основательница и CEO Soft Skills Lab Александра Клименко написала статью для Setters на основе кейсов, которые видела и с которыми приходили.
Читайте, как заранее распознать сотрудника, который будет работать «на два фронта» и как бороться с халтурщиками. Спойлер: трекеры и контроль не помогут.
https://www.setters.media/post/udalenka-polivorking-kak-raspoznat-obman
Сейчас на рынке труда существует тревожный тренд на поливоркинг — одновременную работу на несколько компаний.
Проблема не в том, что люди ищут дополнительные проекты. Всё чаще это превращается в скрытый обман: человек числится в штате, но рабочее время тратит на других работодателей или вовсе имитирует занятость и затягивает сроки.
История индуса Сохаме Парекха показала, что даже стартапы Кремниевой долины могут месяцами платить сотруднику, который на самом деле только мастерски придумывает отговорки. А в России заниматься поливоркингом еще проще, потому что самозанятость открывается в два счета.
Основательница и CEO Soft Skills Lab Александра Клименко написала статью для Setters на основе кейсов, которые видела и с которыми приходили.
Читайте, как заранее распознать сотрудника, который будет работать «на два фронта» и как бороться с халтурщиками. Спойлер: трекеры и контроль не помогут.
https://www.setters.media/post/udalenka-polivorking-kak-raspoznat-obman
www.setters.media
Белый, серый, черный поливоркинг: как защитить бизнес на удаленке
Где кончается честная подработка и начинается трудовое мошенничество — и как контролировать сотрудников без токсичной слежки.
❤7🔥4