Когда нужно давать обратную связь?
🗣 Рассказывает Саша Клименко, основательница и CEO Soft Skills Lab.
Как правило, люди срываются в конфликтах не потому, что ситуация резко обострилась, а потому, что они слишком долго замалчивали проблемы.
📌 Нужно давать обратную связь, когда у вас еще есть на это силы, пока негатив не на пределе.
Кейс:
У меня был руководитель, которого я очень уважала и которому доверяла, поэтому честно озвучивала ему то, что мне не нравилось, даже если это казалось мелочью. В какой-то момент мне стало тревожно: может, я выгляжу слишком конфликтной?
А потом на одном из совещаний он сказал:
«На Сашу я всегда могу положиться. Может, мне не всегда нравится, что она говорит, но я точно знаю — если что-то не так, она скажет»
Для него моя обратная связь была знаком доверия и предсказуемости. Люди рады обратной связи, если она идет от желания улучшить отношения. А еще, когда она дается корректно и своевременно.
Если сейчас ваша обратная связь не работает или вы в принципе боитесь выражать свое недовольство, приходите на курс «Осознанные коммуникации». Там мы на практике осваиваем формулы и алгоритмы, которые позволяют не боятся за свой фидбэк и получать от него результат.
Стартуем уже завтра! Переходите на сайт, чтобы занять место ✊🏻
🗣 Рассказывает Саша Клименко, основательница и CEO Soft Skills Lab.
Как правило, люди срываются в конфликтах не потому, что ситуация резко обострилась, а потому, что они слишком долго замалчивали проблемы.
📌 Нужно давать обратную связь, когда у вас еще есть на это силы, пока негатив не на пределе.
Кейс:
У меня был руководитель, которого я очень уважала и которому доверяла, поэтому честно озвучивала ему то, что мне не нравилось, даже если это казалось мелочью. В какой-то момент мне стало тревожно: может, я выгляжу слишком конфликтной?
А потом на одном из совещаний он сказал:
«На Сашу я всегда могу положиться. Может, мне не всегда нравится, что она говорит, но я точно знаю — если что-то не так, она скажет»
Для него моя обратная связь была знаком доверия и предсказуемости. Люди рады обратной связи, если она идет от желания улучшить отношения. А еще, когда она дается корректно и своевременно.
Если сейчас ваша обратная связь не работает или вы в принципе боитесь выражать свое недовольство, приходите на курс «Осознанные коммуникации». Там мы на практике осваиваем формулы и алгоритмы, которые позволяют не боятся за свой фидбэк и получать от него результат.
Стартуем уже завтра! Переходите на сайт, чтобы занять место ✊🏻
❤24🔥7
Нет времени читать посты и следить за анонсами?
Мы вас понимаем — десятки рабочих чатов, по 20 каналов на каждую тему, десятки сообщений. В таком потоке важные материалы быстро уходят вниз и теряются навсегда :(
Чтобы решить эту проблему, мы сделали имейл-рассылку Soft Skills Lab — для тех, кто хочет быть в курсе, но не успевает следить за каналом.
Письма приходят 2–3 раза в месяц, в них:
▫️ подборки лучших статей, постов и выступлений
▫️ анонсы бесплатных мероприятий и курсов
Можно выбрать, что именно получать в письмах: только дайджесты с полезными материалами, только анонсы или все вместе.
👉🏻 Переходите по ссылке, чтобы подписаться на имейл-рассылку!
Мы вас понимаем — десятки рабочих чатов, по 20 каналов на каждую тему, десятки сообщений. В таком потоке важные материалы быстро уходят вниз и теряются навсегда :(
Чтобы решить эту проблему, мы сделали имейл-рассылку Soft Skills Lab — для тех, кто хочет быть в курсе, но не успевает следить за каналом.
Письма приходят 2–3 раза в месяц, в них:
▫️ подборки лучших статей, постов и выступлений
▫️ анонсы бесплатных мероприятий и курсов
Можно выбрать, что именно получать в письмах: только дайджесты с полезными материалами, только анонсы или все вместе.
👉🏻 Переходите по ссылке, чтобы подписаться на имейл-рассылку!
🔥7❤3
Как научиться защищаться от манипуляций?
🗣️ Рассказывает наш тренер Марат Айрапетян.
Допустим, вы уже видите моменты, когда вами манипулируют. Возможно, даже не боитесь вступать в конфликты. Но при попытках защиты манипуляторы легко продолжают вас раскручивать — и вот вы начинаете агрессировать или оправдываться, только усугубляя ситуацию…
📌 Чтобы быстро обезвредить манипуляцию, нужно сломать ее сценарий, а значит, нужно очень четко его определить. Именно этого навыка больше всего не хватает людям.
Представьте ситуацию:
Руководитель просит вас задержаться после работы, а вы не можете по семейным обстоятельствам. На что он говорит: «А я думал, ты заинтересован в повышении»
Какой тут сценарий? Вы должны испугаться не получить повышение и остаться после рабочего дня.
Какая реакция будет противоположной? Разорвать логическую связку между задержкой и повышением:
«То есть, если я сегодня уйду, не могу рассчитывать на повышение?»
Запомните, чтобы защита была успешной, она всегда должна строиться на сломе сценария манипулятора. А варианты могут быть самые разные, вопрос только в том, какие риски и возможности они вам дают 🚀
🗣️ Рассказывает наш тренер Марат Айрапетян.
Допустим, вы уже видите моменты, когда вами манипулируют. Возможно, даже не боитесь вступать в конфликты. Но при попытках защиты манипуляторы легко продолжают вас раскручивать — и вот вы начинаете агрессировать или оправдываться, только усугубляя ситуацию…
📌 Чтобы быстро обезвредить манипуляцию, нужно сломать ее сценарий, а значит, нужно очень четко его определить. Именно этого навыка больше всего не хватает людям.
Представьте ситуацию:
Руководитель просит вас задержаться после работы, а вы не можете по семейным обстоятельствам. На что он говорит: «А я думал, ты заинтересован в повышении»
Какой тут сценарий? Вы должны испугаться не получить повышение и остаться после рабочего дня.
Какая реакция будет противоположной? Разорвать логическую связку между задержкой и повышением:
«То есть, если я сегодня уйду, не могу рассчитывать на повышение?»
Запомните, чтобы защита была успешной, она всегда должна строиться на сломе сценария манипулятора. А варианты могут быть самые разные, вопрос только в том, какие риски и возможности они вам дают 🚀
❤18🔥9
Хотите количественно оценить свои навыки коммуникации и увидеть зоны роста?
Тогда приглашаем пройти тестирование в нашей школе! Выделяем 30 мест на июнь 🥳
В каком формате проходит тестирование?
Вы на ~1 час созваниваетесь с нашим тренером в Zoom, разыгрываете конфликтные и переговорные ситуации. Эксперт оценивает ваше поведение, щупает коммуникацию с разных сторон и выставляет оценки по 37 навыкам. В конце вы обсуждаете кейсы и трудности в жизненных ситуациях, задаете свои вопросы.
На встрече тренер даст рекомендации по развитию, подскажет полезные материалы и проконсультирует по вариантам обучения в нашей школе.
Что в результате?
В течение 2 дней после тестирования тренер пришлет вам страницу с подробным анализом ваших коммуникативных навыков. На ней будут оценки по 37 параметрам и графики их влияния по сферам, а также рекомендации по развитию.
🔖 Прикрепили к посту скрины с выдержками из результатов тестирования.
Вы сможете использовать эту страницу для переговоров с руководителем. Например, если захотите попросить повышение или обучение за счет компании.
Стоимость тестирования — всего 2490 рублей!
👉🏻 Переходите по ссылке, чтобы оставить заявку. Мы свяжемся с вами в течение суток после отправки формы.
Тогда приглашаем пройти тестирование в нашей школе! Выделяем 30 мест на июнь 🥳
В каком формате проходит тестирование?
Вы на ~1 час созваниваетесь с нашим тренером в Zoom, разыгрываете конфликтные и переговорные ситуации. Эксперт оценивает ваше поведение, щупает коммуникацию с разных сторон и выставляет оценки по 37 навыкам. В конце вы обсуждаете кейсы и трудности в жизненных ситуациях, задаете свои вопросы.
На встрече тренер даст рекомендации по развитию, подскажет полезные материалы и проконсультирует по вариантам обучения в нашей школе.
Что в результате?
В течение 2 дней после тестирования тренер пришлет вам страницу с подробным анализом ваших коммуникативных навыков. На ней будут оценки по 37 параметрам и графики их влияния по сферам, а также рекомендации по развитию.
🔖 Прикрепили к посту скрины с выдержками из результатов тестирования.
Вы сможете использовать эту страницу для переговоров с руководителем. Например, если захотите попросить повышение или обучение за счет компании.
Стоимость тестирования — всего 2490 рублей!
👉🏻 Переходите по ссылке, чтобы оставить заявку. Мы свяжемся с вами в течение суток после отправки формы.
❤5🔥5🎉3
Как быть человечным руководителем, но чтобы вам не сели на шею?
Современная повестка диктует: развивайте эмоциональный интеллект, следите за состоянием подчиненных, будьте экологичны. И это действительно помогает получать от команды лучшие результаты, но человечность руководителя может восприниматься как слабость, а экологичная коммуникация служить инструментом манипулирования.
Как же все-таки выстроить работу с подчиненными и по пути не превратиться в тирана или мямлю?
Расскажем на открытом вебинаре уже 10 июля в 20:00 по мск!
За 1,5 часа вы узнаете:
▫️ Как руководитель может навредить эмпатичностью?
▫️ Как грамотно работать с эмоциями подчиненных?
▫️ Как отследить, что сотрудники злоупотребляют вашей человечностью?
▫️ Как отрабатывать манипуляции и сохранять свой авторитет?
🗣️ Спикер — Нелли Григорьева, наш ведущий тренер, преподаватель по переговорам в ВШЭ, ex-head of marketing в международных стартапах и консультант технологических компаний в области маркетинга.
Весь материал будет разбираться на кейсах участников, встречаемся в Zoom.
👉🏻 Запустите бота, чтобы получить ссылку на конференцию.
Современная повестка диктует: развивайте эмоциональный интеллект, следите за состоянием подчиненных, будьте экологичны. И это действительно помогает получать от команды лучшие результаты, но человечность руководителя может восприниматься как слабость, а экологичная коммуникация служить инструментом манипулирования.
Как же все-таки выстроить работу с подчиненными и по пути не превратиться в тирана или мямлю?
Расскажем на открытом вебинаре уже 10 июля в 20:00 по мск!
За 1,5 часа вы узнаете:
▫️ Как руководитель может навредить эмпатичностью?
▫️ Как грамотно работать с эмоциями подчиненных?
▫️ Как отследить, что сотрудники злоупотребляют вашей человечностью?
▫️ Как отрабатывать манипуляции и сохранять свой авторитет?
🗣️ Спикер — Нелли Григорьева, наш ведущий тренер, преподаватель по переговорам в ВШЭ, ex-head of marketing в международных стартапах и консультант технологических компаний в области маркетинга.
Весь материал будет разбираться на кейсах участников, встречаемся в Zoom.
👉🏻 Запустите бота, чтобы получить ссылку на конференцию.
❤10🔥5
Давайте попрактикуемся перед завтрашним вебинаром?
Представьте ситуацию:
Ваш подчиненный начал часто опаздывать на работу, ссылаясь на постоянные проблемы дома. В какой-то момент вы даете ему обратную связь, что слишком уж часто у него случаются семейные обстоятельства, на что слышите:
«А я думал, ты все понимаешь…»
👇🏻 Как стоит отреагировать на слова сотрудника? Пишите ответную фразу в комментарии!
А завтра разберем этот кейс на открытом вебинаре для руководителей.
Представьте ситуацию:
Ваш подчиненный начал часто опаздывать на работу, ссылаясь на постоянные проблемы дома. В какой-то момент вы даете ему обратную связь, что слишком уж часто у него случаются семейные обстоятельства, на что слышите:
«А я думал, ты все понимаешь…»
👇🏻 Как стоит отреагировать на слова сотрудника? Пишите ответную фразу в комментарии!
А завтра разберем этот кейс на открытом вебинаре для руководителей.
🔥5✍2
Как подступиться к обратной связи своему руководителю?
Давать обратную связь и так не всегда просто. А если нужно дать ее руководителю, становится вдвойне тревожно. Вдруг подумает, что вы конфликтный?
Подготовка поможет сделать разговор более спокойным и конструктивным:
1️⃣ Запросите отдельную встречу
Не давайте фидбэк на ходу, запланируйте спокойный момент. Так руководитель сможет настроиться на разговор, а не обороняться.
«У меня есть пара вопросов по проекту. Можем найти время на неделе, чтобы обсудить?»
2️⃣ Начните с фидбэка о себе
Руководитель может вести себя странно, потому что у него есть скрытые претензии к вашей работе. Покажите, что вы открыты к диалогу:
«Можно я сначала спрошу — все ли ок по проекту с моей стороны?»
Только после этого переходите к своей обратной связи:
«Если с моей стороны все в порядке, хотел бы обсудить момент, который влияет на мою работу…»
3️⃣ Учитывайте эмоции собеседника
Говорите спокойно, не в момент стресса. Подчеркните, что признаете чувства другой стороны:
«Наверное, это вызвало раздражение: я не сделал X вовремя, а вам пришлось разруливать»
А если давать обратную связь ну очень страшно, попробуйте прямо выписать, каких реальных последствий вы боитесь. Скорее всего, страх начнет терять силу 😉
А вы даете фидбэк своему руководителю или нужно больше советов по тому, как это делать?
Давать обратную связь и так не всегда просто. А если нужно дать ее руководителю, становится вдвойне тревожно. Вдруг подумает, что вы конфликтный?
Подготовка поможет сделать разговор более спокойным и конструктивным:
1️⃣ Запросите отдельную встречу
Не давайте фидбэк на ходу, запланируйте спокойный момент. Так руководитель сможет настроиться на разговор, а не обороняться.
«У меня есть пара вопросов по проекту. Можем найти время на неделе, чтобы обсудить?»
2️⃣ Начните с фидбэка о себе
Руководитель может вести себя странно, потому что у него есть скрытые претензии к вашей работе. Покажите, что вы открыты к диалогу:
«Можно я сначала спрошу — все ли ок по проекту с моей стороны?»
Только после этого переходите к своей обратной связи:
«Если с моей стороны все в порядке, хотел бы обсудить момент, который влияет на мою работу…»
3️⃣ Учитывайте эмоции собеседника
Говорите спокойно, не в момент стресса. Подчеркните, что признаете чувства другой стороны:
«Наверное, это вызвало раздражение: я не сделал X вовремя, а вам пришлось разруливать»
А если давать обратную связь ну очень страшно, попробуйте прямо выписать, каких реальных последствий вы боитесь. Скорее всего, страх начнет терять силу 😉
А вы даете фидбэк своему руководителю или нужно больше советов по тому, как это делать?
❤22
Когда эмпатия мешает, а не помогает?
Быть эмпатичным руководителем полезно: это помогает выстраивать доверие и держать высокую мотивацию команды. Если, конечно, вашей эмпатией не начинают пользоваться.
📌 А где грань между излишней и полезной эмпатичностью?
Там, где начинаются манипуляции. Ведь на вашу человечность могут давить. Это можно заметить, когда ваши договоренности с командой нарушаются, вы боитесь требовать или не можете отказать из-за чувства вины.
Проанализируйте:
▫️ Где нарушаются ваши границы и начинают страдать результаты работы?
▫️ Где будет эффективнее показать границы, а не проявлять эмпатию, для долгосрочных отношений?
Работа с границами — это забота в долгую. Не уволить сотрудника через полгода, а выстроить диалог сейчас, пока это возможно.
На прошлой неделе мы провели бесплатный вебинар «Как быть человечным руководителем, но чтобы вам не сели на шею?» — на занятии подробно разобрали, как грамотно работать с эмоциями сотрудников и противодействовать манипуляциям, если это необходимо.
👉🏻 Запись занятия опубликовали в канал предзаписи на курс «Осознанные коммуникации». Забирайте по ссылке!
Быть эмпатичным руководителем полезно: это помогает выстраивать доверие и держать высокую мотивацию команды. Если, конечно, вашей эмпатией не начинают пользоваться.
📌 А где грань между излишней и полезной эмпатичностью?
Там, где начинаются манипуляции. Ведь на вашу человечность могут давить. Это можно заметить, когда ваши договоренности с командой нарушаются, вы боитесь требовать или не можете отказать из-за чувства вины.
Проанализируйте:
▫️ Где нарушаются ваши границы и начинают страдать результаты работы?
▫️ Где будет эффективнее показать границы, а не проявлять эмпатию, для долгосрочных отношений?
Работа с границами — это забота в долгую. Не уволить сотрудника через полгода, а выстроить диалог сейчас, пока это возможно.
На прошлой неделе мы провели бесплатный вебинар «Как быть человечным руководителем, но чтобы вам не сели на шею?» — на занятии подробно разобрали, как грамотно работать с эмоциями сотрудников и противодействовать манипуляциям, если это необходимо.
👉🏻 Запись занятия опубликовали в канал предзаписи на курс «Осознанные коммуникации». Забирайте по ссылке!
❤8🔥8
В какой момент стоит прекратить аргументировать на переговорах?
🗣️ Рассказывает наш тренер Марат Айрапетян на примере кейса ученика.
У компании моего ученика есть очень крупный и важный клиент. На ежегодном пересмотре договора они выдвинули ему новую стоимость услуг, потому что работать по-старому стало невыгодно. Клиент согласился, но с условием, что компания возьмет на себя некоторые дополнительные риски. Компания оказалась к этому не готова, поэтому нужно было добиться повышения стоимости услуг без этого условия.
Мой ученик начал с сухих аргументов. Клиент не согласился. Тогда он решил поделиться на переговорах более личной внутрянкой, чтобы клиент вошел в положение. В ответ получил: «Другие компании берут на себя эти риски, мы можем уйти к ним».
А у меня он спросил, какими еще аргументами его можно склонить к этой сделке.
Что я думаю про такие кейсы?
Когда вы из раза в раз пытаетесь что-то аргументировать, даже делитесь личными подробностями, а это не дает результата, нужно переходить к другим инструментам. Продолжая аргументировать, вы только сильнее закрепляете за собой позицию зависимого, из которой сложно выгодно договориться. Вами будут вертеть, как хотят, потому что «вам нужнее».
Моя рекомендация — если вы уже попробовали открыться, а вас не услышали, оставьте аргументацию.
Как думаете, что стоит делать в таких ситуациях, чтобы не встать в зависимую позицию? Пишите ваши идеи в комментариях, а в следующем посте я поделюсь крутым приемом на такие случаи👇🏻
🗣️ Рассказывает наш тренер Марат Айрапетян на примере кейса ученика.
У компании моего ученика есть очень крупный и важный клиент. На ежегодном пересмотре договора они выдвинули ему новую стоимость услуг, потому что работать по-старому стало невыгодно. Клиент согласился, но с условием, что компания возьмет на себя некоторые дополнительные риски. Компания оказалась к этому не готова, поэтому нужно было добиться повышения стоимости услуг без этого условия.
Мой ученик начал с сухих аргументов. Клиент не согласился. Тогда он решил поделиться на переговорах более личной внутрянкой, чтобы клиент вошел в положение. В ответ получил: «Другие компании берут на себя эти риски, мы можем уйти к ним».
А у меня он спросил, какими еще аргументами его можно склонить к этой сделке.
Что я думаю про такие кейсы?
Когда вы из раза в раз пытаетесь что-то аргументировать, даже делитесь личными подробностями, а это не дает результата, нужно переходить к другим инструментам. Продолжая аргументировать, вы только сильнее закрепляете за собой позицию зависимого, из которой сложно выгодно договориться. Вами будут вертеть, как хотят, потому что «вам нужнее».
Моя рекомендация — если вы уже попробовали открыться, а вас не услышали, оставьте аргументацию.
Как думаете, что стоит делать в таких ситуациях, чтобы не встать в зависимую позицию? Пишите ваши идеи в комментариях, а в следующем посте я поделюсь крутым приемом на такие случаи👇🏻
🔥12✍2❤1
Один из самых эффективных приемов для работы с давлением
🗣️ Делится Марат Айрапетян, один из ведущих тренеров школы, преподаватель по переговорам в ВШЭ и Сколково.
Зачастую давление строится на нашей зависимости от оппонента. В таких ситуациях люди любят давить на чувство страха, с которым правда тяжело справляться.
Поэтому первый шаг, если вы хотите научиться бороться с давлением, — заранее подготовьтесь к худшему исходу переговоров. Просчитайте, что будете делать, если клиент уйдет/контракт сорвется/вас уволят. Если вы будете готовы к худшему сценарию, он будет для вас лишь одним из вариантом.
А что говорить, когда на вас давят? Вот кейс моего ученика из прошлого поста:
«Другие компании берут на себя эти риски, мы можем уйти к ним»
📌 Отличная рабочая формула: дать право на отказ + показать последствия.
▫️ Право на отказ: «Если наши условия вам не подходят, конечно, вы можете разорвать договор»
▫️Показывание последствий: «И при этом сколько времени и денег уйдет на поиск нового подрядчика, чтобы притереться с ним и получить то же качество, что и у нас?»
Таким ответом мы:
1. Выходим из позиции зависимого
2. Показываем, что потерять нас тоже больно
Как правило, когда человек манипулирует, он сам находится в позиции зависимого. Иначе зачем ему давить на вас? Право на отказ разбивает манипуляции так, что зачастую люди соглашаются на ваши условия. При этом, если используете прием, будьте готовы, что оппонент действительно может отказаться. Такое тоже бывает. Но в большинстве случаев люди возвращаются, как и в кейсе моего ученика, клиент принял новые условия договора :)
Поставьте реакцию 🔥, если было полезно!
🗣️ Делится Марат Айрапетян, один из ведущих тренеров школы, преподаватель по переговорам в ВШЭ и Сколково.
Зачастую давление строится на нашей зависимости от оппонента. В таких ситуациях люди любят давить на чувство страха, с которым правда тяжело справляться.
Поэтому первый шаг, если вы хотите научиться бороться с давлением, — заранее подготовьтесь к худшему исходу переговоров. Просчитайте, что будете делать, если клиент уйдет/контракт сорвется/вас уволят. Если вы будете готовы к худшему сценарию, он будет для вас лишь одним из вариантом.
А что говорить, когда на вас давят? Вот кейс моего ученика из прошлого поста:
«Другие компании берут на себя эти риски, мы можем уйти к ним»
📌 Отличная рабочая формула: дать право на отказ + показать последствия.
▫️ Право на отказ: «Если наши условия вам не подходят, конечно, вы можете разорвать договор»
▫️Показывание последствий: «И при этом сколько времени и денег уйдет на поиск нового подрядчика, чтобы притереться с ним и получить то же качество, что и у нас?»
Таким ответом мы:
1. Выходим из позиции зависимого
2. Показываем, что потерять нас тоже больно
Как правило, когда человек манипулирует, он сам находится в позиции зависимого. Иначе зачем ему давить на вас? Право на отказ разбивает манипуляции так, что зачастую люди соглашаются на ваши условия. При этом, если используете прием, будьте готовы, что оппонент действительно может отказаться. Такое тоже бывает. Но в большинстве случаев люди возвращаются, как и в кейсе моего ученика, клиент принял новые условия договора :)
Поставьте реакцию 🔥, если было полезно!
🔥41❤5✍4
Боитесь потерять управляемость командой?
24 июля в 20:00 по мск мы проведем открытый вебинар для тех, кто чувствует, что его команда выходит из-под контроля.
Вам точно стоит прийти, если:
▫️ чувствуете, что мотивация и инициативность ваших сотрудников падают
▫️ приводить команду к нужным результатам становится все сложнее
▫️ кажется, что тянете все на себе
Если вы узнали себя в каком-то пункте, это опасный звоночек, ведь потеря управляемости — постепенный и незаметный процесс, который важно вовремя отследить и остановить.
За 1,5 часа вы узнаете:
▫️ Какие ошибки в коммуникации не дают наладить контакт с командой?
▫️ Как отследить потерю управляемости и не допустить ее?
▫️ Что делать, если вы уже чувствуете, что сотрудники сели на шею?
Весь материал разберем на ваших кейсах. Встречаемся в Zoom, чтобы вы могли задать свои вопросы спикеру.
🗣️ Занятие проведет Михаил Ромашов — наш ведущий тренер, преподаватель по переговорам в ВШЭ и Сколково, владелец продукта в SberCIB, ex-MARS.
👉🏻 Чтобы зарегистрироваться, просто запустите бота, он пришлет ссылку на конференцию.
24 июля в 20:00 по мск мы проведем открытый вебинар для тех, кто чувствует, что его команда выходит из-под контроля.
Вам точно стоит прийти, если:
▫️ чувствуете, что мотивация и инициативность ваших сотрудников падают
▫️ приводить команду к нужным результатам становится все сложнее
▫️ кажется, что тянете все на себе
Если вы узнали себя в каком-то пункте, это опасный звоночек, ведь потеря управляемости — постепенный и незаметный процесс, который важно вовремя отследить и остановить.
За 1,5 часа вы узнаете:
▫️ Какие ошибки в коммуникации не дают наладить контакт с командой?
▫️ Как отследить потерю управляемости и не допустить ее?
▫️ Что делать, если вы уже чувствуете, что сотрудники сели на шею?
Весь материал разберем на ваших кейсах. Встречаемся в Zoom, чтобы вы могли задать свои вопросы спикеру.
🗣️ Занятие проведет Михаил Ромашов — наш ведущий тренер, преподаватель по переговорам в ВШЭ и Сколково, владелец продукта в SberCIB, ex-MARS.
👉🏻 Чтобы зарегистрироваться, просто запустите бота, он пришлет ссылку на конференцию.
🔥6❤5
Давайте попрактикуемся перед завтрашним вебинаром?
Представьте ситуацию:
Вы наняли сотрудника для работы с таргетом. Первые изменения значительно ухудшили показатели. Специалист убеждает, что это нормальная ситуация и тесты окупятся, но вы не готовы так рисковать. Вы просите его временно приостановить новую настройку рекламы, на что он говорит:
«Я не понимаю, зачем вы меня наняли, если не доверяете моей экспертизе»
💬 Какой была бы ваша первая фраза в ответ сотруднику? И как вы бы действовали дальше? Поделитесь мыслями в комментариях!
А завтра Михаил Ромашов разберет эту ситуацию на бесплатном вебинаре про потерю управляемости командой ;)
Представьте ситуацию:
Вы наняли сотрудника для работы с таргетом. Первые изменения значительно ухудшили показатели. Специалист убеждает, что это нормальная ситуация и тесты окупятся, но вы не готовы так рисковать. Вы просите его временно приостановить новую настройку рекламы, на что он говорит:
«Я не понимаю, зачем вы меня наняли, если не доверяете моей экспертизе»
💬 Какой была бы ваша первая фраза в ответ сотруднику? И как вы бы действовали дальше? Поделитесь мыслями в комментариях!
А завтра Михаил Ромашов разберет эту ситуацию на бесплатном вебинаре про потерю управляемости командой ;)
🔥4✍2😁1
Вчера провели насыщенный вебинар «Как не потерять управляемость командой? 5 ошибок в коммуникации и как их исправлять»
Наш тренер Михаил Ромашов разобрал прикладные принципы и инструменты, которые помогают удерживать здоровый уровень контроля над командой.
Все, как мы любим, на реальных кейсах. Кстати, первой разбирали ситуацию из вчерашнего поста.
👉🏻 Забирайте запись вебинара в канале предзаписи на курс «Осознанные коммуникации»!
Наш тренер Михаил Ромашов разобрал прикладные принципы и инструменты, которые помогают удерживать здоровый уровень контроля над командой.
Все, как мы любим, на реальных кейсах. Кстати, первой разбирали ситуацию из вчерашнего поста.
👉🏻 Забирайте запись вебинара в канале предзаписи на курс «Осознанные коммуникации»!
✍4❤1
Почему вашу карьеру определяет ваш авторитет, а не выполненные KPI?
🗣️ Рассказывает Михаил Ромашов, наш ведущий тренер, Product Owner в SberCIB, ex-Mars.
Популярная жалоба начинающих руководителей: «Вроде все как надо, но у меня ощущение, что я не управляю, ничего не решаю».
Особенно часто я слышу это от людей, которые перешли из экспертной роли в управленческую. Они продолжают мыслить в задачах и показателях, ведь это всегда было главным критерием их эффективности. Парадоксально, но карьеру руководителя чаще определяют не КРІ, а признание. И речь не о формальной должности, а об авторитете.
📌 В управлении мало быть полезным, нужно быть авторитетным.
Авторитет не подтягивается автоматически с новой должностью или навыками. Он строится из ваших реакций на десятки мелких ситуаций:
▫️ саркастичный комментарий в чате
▫️ подколка на созвоне
▫️ публично оспоренное решение
Команда смотрит, как вы на это реагируете и делает выводы о ваших границах. В любом коллективе есть зазор между формальной структурой и неформальными ролями. На бумаге руководитель один, а в реальности решения принимает кто-то другой. Или, например, формальный лидер тянет на себе все, но воспринимается скорее как помощник. Причина часто кроется не в недостатке компетенций, а в том, как он встроился в неформальную динамику, а точнее, как позволил встроить себя.
Один из наших учеников, став руководителем, решил быть для команды «своим». Он не зазнавался, иногда доделывал за других, избегал жесткой обратной связи. А через пару месяцев команда перестала воспринимать его как принимающего решения, даже если KPI соблюдались.
Почему? Потому что он сам снял с себя эту роль.
Кстати, авторитет ушел к коллеге, с которым ученик раньше работал на равных. Теперь перед ним стоит сложная задача — вернуть свою социальную роль. И тут потребуется куда больше ресурсов и жесткости, чем потребовалось бы в самом начале его управления.
👉🏻 Если вы чувствуете на себе эту роль удобного руководителя и хотите наконец управлять, а не только поддерживать команду, приходите на «Осознанные коммуникации». Обучение стартует ровно через неделю, 5 августа.
🗣️ Рассказывает Михаил Ромашов, наш ведущий тренер, Product Owner в SberCIB, ex-Mars.
Популярная жалоба начинающих руководителей: «Вроде все как надо, но у меня ощущение, что я не управляю, ничего не решаю».
Особенно часто я слышу это от людей, которые перешли из экспертной роли в управленческую. Они продолжают мыслить в задачах и показателях, ведь это всегда было главным критерием их эффективности. Парадоксально, но карьеру руководителя чаще определяют не КРІ, а признание. И речь не о формальной должности, а об авторитете.
📌 В управлении мало быть полезным, нужно быть авторитетным.
Авторитет не подтягивается автоматически с новой должностью или навыками. Он строится из ваших реакций на десятки мелких ситуаций:
▫️ саркастичный комментарий в чате
▫️ подколка на созвоне
▫️ публично оспоренное решение
Команда смотрит, как вы на это реагируете и делает выводы о ваших границах. В любом коллективе есть зазор между формальной структурой и неформальными ролями. На бумаге руководитель один, а в реальности решения принимает кто-то другой. Или, например, формальный лидер тянет на себе все, но воспринимается скорее как помощник. Причина часто кроется не в недостатке компетенций, а в том, как он встроился в неформальную динамику, а точнее, как позволил встроить себя.
Один из наших учеников, став руководителем, решил быть для команды «своим». Он не зазнавался, иногда доделывал за других, избегал жесткой обратной связи. А через пару месяцев команда перестала воспринимать его как принимающего решения, даже если KPI соблюдались.
Почему? Потому что он сам снял с себя эту роль.
Кстати, авторитет ушел к коллеге, с которым ученик раньше работал на равных. Теперь перед ним стоит сложная задача — вернуть свою социальную роль. И тут потребуется куда больше ресурсов и жесткости, чем потребовалось бы в самом начале его управления.
👉🏻 Если вы чувствуете на себе эту роль удобного руководителя и хотите наконец управлять, а не только поддерживать команду, приходите на «Осознанные коммуникации». Обучение стартует ровно через неделю, 5 августа.
🔥13❤5😁2✍1
Как реагировать на подколы и «безобидные» шутки на работе?
🗣 Рассказывает Михаил Ромашов, наш ведущий тренер, Product Owner в SberCIB, ex-Mars.
Многие боятся показаться слишком чувствительными и игнорируют подколы, но речь не о чувстве юмора, а о ваших границах и репутации.
📌 Представьте ситуацию:
На совещании коллега говорит о вас: «О, ну если Вася берется — дедлайн можно смело на недельку двигать!
Когда вас подкалывают, важно задать себе два вопроса:
▫️ Мне точно комфортно это слышать?
▫️ Как эти шутки влияют на мой образ в глазах коллег?
Когда вы игнорируете некомфортные подколы, вы закрепляете новые личные границы и соглашаетесь с социальной ролью, которую вам навязывают. Шутник может делать это осознанно или нет, но с каждым высказыванием невыгодное мнение о вас закрепляется все сильнее.
Как реагировать?
Предлагаем идти по нашей «лестнице конфликта» и разобрать несколько возможных реакций в таком кейсе:
1️⃣ Обозначение границ
Если вы слышите шутку впервые и не уверены, что у человека есть цель сместить ваш авторитет, начните с обозначения границ.
Воспользуйтесь формулой: факт + я-эмоция + потребность + просьба.
«Андрей, сегодня на совещании ты пошутил про сроки моей работы. Честно, было неприятно — проект сложный, я много вкладываюсь и сейчас не настроен на подколы. Пожалуйста, не шути больше про мою работу»
А вот если после обозначения границ шутки продолжатся, значит, человек двигает вашу социальную роль намеренно и пора переходить к защите. Это следующий этап лестницы конфликта.
Ставьте 🔥, если хотите вторую часть о том, как защищать свои границы!
🗣 Рассказывает Михаил Ромашов, наш ведущий тренер, Product Owner в SberCIB, ex-Mars.
Многие боятся показаться слишком чувствительными и игнорируют подколы, но речь не о чувстве юмора, а о ваших границах и репутации.
📌 Представьте ситуацию:
На совещании коллега говорит о вас: «О, ну если Вася берется — дедлайн можно смело на недельку двигать!
Когда вас подкалывают, важно задать себе два вопроса:
▫️ Мне точно комфортно это слышать?
▫️ Как эти шутки влияют на мой образ в глазах коллег?
Когда вы игнорируете некомфортные подколы, вы закрепляете новые личные границы и соглашаетесь с социальной ролью, которую вам навязывают. Шутник может делать это осознанно или нет, но с каждым высказыванием невыгодное мнение о вас закрепляется все сильнее.
Как реагировать?
Предлагаем идти по нашей «лестнице конфликта» и разобрать несколько возможных реакций в таком кейсе:
1️⃣ Обозначение границ
Если вы слышите шутку впервые и не уверены, что у человека есть цель сместить ваш авторитет, начните с обозначения границ.
Воспользуйтесь формулой: факт + я-эмоция + потребность + просьба.
«Андрей, сегодня на совещании ты пошутил про сроки моей работы. Честно, было неприятно — проект сложный, я много вкладываюсь и сейчас не настроен на подколы. Пожалуйста, не шути больше про мою работу»
А вот если после обозначения границ шутки продолжатся, значит, человек двигает вашу социальную роль намеренно и пора переходить к защите. Это следующий этап лестницы конфликта.
Ставьте 🔥, если хотите вторую часть о том, как защищать свои границы!
🔥86❤8✍2
Как реагировать на подколы на работе? Часть 2
🗣 Рассказывает наш ведущий тренер Анна Мигунова, преподаватель по переговорам в ВШЭ и Сколково, SA в Kaspersky.
В прошлом посте мы разобрали, как показать свои границы, если вы не уверены, что ваш авторитет двигают намеренно. Например, слышите подкол впервые.
А что делать, если человек продолжает вас задевать после обратной связи? Переходить к защите границ!
Давайте разберем пару вариантов на примере того же подкола: «О, ну если Вася берется — дедлайн можно смело на недельку двигать!»
2️⃣ Гиперболизация
Если вы не готовы публично говорить о своем дискомфорте, можно использовать гиперболизацию. Преувеличьте слова собеседника, доведя до абсурда:
«Ага, еще пару лет, и все сделаю идеально»
Это сохранит ваш образ на публике, но не поможет прекратить такие подколы, если потом не поговорить с коллегой наедине.
3️⃣ Показать цель манипулятора
Используйте этот прием, если понимаете, что за шутками человека стоит рациональная цель. Суть манипуляций в том, чтобы скрытно заставить вас чувствовать вину или стыд, а озвучивание этой цели как раз ломает сценарий манипулятора:
«Хочешь, чтобы мне стало стыдно?»
В комментариях под прошлым постом разыграли целый диалог с использованием этого приема. Почитайте, если не видели 😁
В посте раскрыли только 3 из множества возможных стратегий поведения. На курсе мы осваиваем целую систему инструментов, чтобы вы комплексно понимали, что происходит в ваших отношениях, и могли быстро генерировать такие ответы.
Все приходит с практикой, а на «Осознанных коммуникациях» мы посвящаем играм-ролевкам от 12 до 15 часов! Обучение стартует уже во вторник, присоединяйтесь по ссылке.
🗣 Рассказывает наш ведущий тренер Анна Мигунова, преподаватель по переговорам в ВШЭ и Сколково, SA в Kaspersky.
В прошлом посте мы разобрали, как показать свои границы, если вы не уверены, что ваш авторитет двигают намеренно. Например, слышите подкол впервые.
А что делать, если человек продолжает вас задевать после обратной связи? Переходить к защите границ!
Давайте разберем пару вариантов на примере того же подкола: «О, ну если Вася берется — дедлайн можно смело на недельку двигать!»
2️⃣ Гиперболизация
Если вы не готовы публично говорить о своем дискомфорте, можно использовать гиперболизацию. Преувеличьте слова собеседника, доведя до абсурда:
«Ага, еще пару лет, и все сделаю идеально»
Это сохранит ваш образ на публике, но не поможет прекратить такие подколы, если потом не поговорить с коллегой наедине.
3️⃣ Показать цель манипулятора
Используйте этот прием, если понимаете, что за шутками человека стоит рациональная цель. Суть манипуляций в том, чтобы скрытно заставить вас чувствовать вину или стыд, а озвучивание этой цели как раз ломает сценарий манипулятора:
«Хочешь, чтобы мне стало стыдно?»
В комментариях под прошлым постом разыграли целый диалог с использованием этого приема. Почитайте, если не видели 😁
В посте раскрыли только 3 из множества возможных стратегий поведения. На курсе мы осваиваем целую систему инструментов, чтобы вы комплексно понимали, что происходит в ваших отношениях, и могли быстро генерировать такие ответы.
Все приходит с практикой, а на «Осознанных коммуникациях» мы посвящаем играм-ролевкам от 12 до 15 часов! Обучение стартует уже во вторник, присоединяйтесь по ссылке.
❤10🔥7
Что мы успели в июле и что готовим на август 💥
Решили чаще делиться, как мы проявляемся вне этого канала! Потому что выпускаем много полезных материалов в СМИ, а еще — хотим приглашать вас на мероприятия, в которых участвуем.
📍Наш июль:
Нас звали экспертами в крупные медиа:
▫️ РБК ПРО. «Почему вас никогда не повысят: 11 неочевидных причин»
▫️ Рамблер Карьера. «Как не проиграть переговоры, даже не начав их»
▫️ The HRD. «8 soft skills для руководителей малого бизнеса»
А тренера провели не только 2 вебинара в этом канале, но и выступили в @self_community_it, @blackproduct, @productland_russia.
Ну и, конечно, продолжаем хвастаться нашей книгой «Эффективный конфликт»: уже купили 500+ экземпляров, а недавно почти 2000 разъехались по книжным страны! Успейте забрать себе 😉
📍Добавляйте в календарь события на август:
▫️ 14 августа в 20:00 мск Мария Лагоша проведет открытый вебинар «Как решать конфликты через работу с эмоциями собеседника?»
▫️ 17 августа презентуем книгу в двух местах: на Гаражке МИФа на Хлебозаводе и на Медиапикнике в Солнечногорске
◽️ 21 августа в 11:00 мск наша CEO Александра Клименко выступит на конференции Контура с докладом «Как вас делают удобным и почему вы этого не замечаете?»
◽️ 21 августа в 19:00 мск Анна Мигунова вместе с @productland_russia проведет лекцию «Как вести переговоры по офферу и не облажаться?»
◽️ 28 августа освободите вечер для вебинара Нелли Григорьевой, встречаемся в 20:00 по мск, чтобы разобрать тему «Как распознавать манипуляции и эффективно им противодействовать?»
Ну как-то так — насыщенно и интересно! Спасибо, что вы с нами, и заказывайте книгу!
Решили чаще делиться, как мы проявляемся вне этого канала! Потому что выпускаем много полезных материалов в СМИ, а еще — хотим приглашать вас на мероприятия, в которых участвуем.
📍Наш июль:
Нас звали экспертами в крупные медиа:
▫️ РБК ПРО. «Почему вас никогда не повысят: 11 неочевидных причин»
▫️ Рамблер Карьера. «Как не проиграть переговоры, даже не начав их»
▫️ The HRD. «8 soft skills для руководителей малого бизнеса»
А тренера провели не только 2 вебинара в этом канале, но и выступили в @self_community_it, @blackproduct, @productland_russia.
Ну и, конечно, продолжаем хвастаться нашей книгой «Эффективный конфликт»: уже купили 500+ экземпляров, а недавно почти 2000 разъехались по книжным страны! Успейте забрать себе 😉
📍Добавляйте в календарь события на август:
▫️ 14 августа в 20:00 мск Мария Лагоша проведет открытый вебинар «Как решать конфликты через работу с эмоциями собеседника?»
▫️ 17 августа презентуем книгу в двух местах: на Гаражке МИФа на Хлебозаводе и на Медиапикнике в Солнечногорске
◽️ 21 августа в 11:00 мск наша CEO Александра Клименко выступит на конференции Контура с докладом «Как вас делают удобным и почему вы этого не замечаете?»
◽️ 21 августа в 19:00 мск Анна Мигунова вместе с @productland_russia проведет лекцию «Как вести переговоры по офферу и не облажаться?»
◽️ 28 августа освободите вечер для вебинара Нелли Григорьевой, встречаемся в 20:00 по мск, чтобы разобрать тему «Как распознавать манипуляции и эффективно им противодействовать?»
Ну как-то так — насыщенно и интересно! Спасибо, что вы с нами, и заказывайте книгу!
❤8🔥5✍3🎉1
Как бороться с коллегой, который вас газлайтит?
Газлайтинг — это когда вас намеренно заставляют сомневаться в своих воспоминаниях и адекватности через фразы вроде: «Да не было такого!», «Ты все придумал» или «Ты опять все не так понял».
Ключевое здесь — намеренность. Газлайтинг предполагает, что человек сначала завоевал ваше доверие, а потом сознательно начал манипулировать.
Что с этим делать?
Обычно, когда люди только учатся отстаивать личные границы, они очень остро реагируют на любые их нарушения. Но важно понимать, что иногда собеседник манипулирует неосознанно. Например, он ляпнул что-то неловкое и теперь пытается выкрутиться: «Да ты все придумал, не было такого!»
📌 Так как человек говорит это не намеренно, обвинения в газлайтинге скорее спровоцируют больший конфликт, чем принесут пользу.
Попробуйте дать обратную связь по формуле: факт + я-ощущение + потребность + управленческое воздействие
«Слушай, когда ты говоришь, что я все придумал, у меня возникает ощущение, что мои слова и восприятие обесцениваются. Мне важно, чтобы мы могли открыто обсуждать возникшие недопонимания. Расскажи, как ты запомнил ту ситуацию?»
Дополнительно можно добавить в обратную связь аудит негатива, а еще воспользоваться советами на случай, если у коллеги синдром «я всегда прав».
💬 А вы сталкиваетесь с газлайтингом на работе?
Газлайтинг — это когда вас намеренно заставляют сомневаться в своих воспоминаниях и адекватности через фразы вроде: «Да не было такого!», «Ты все придумал» или «Ты опять все не так понял».
Ключевое здесь — намеренность. Газлайтинг предполагает, что человек сначала завоевал ваше доверие, а потом сознательно начал манипулировать.
Что с этим делать?
Обычно, когда люди только учатся отстаивать личные границы, они очень остро реагируют на любые их нарушения. Но важно понимать, что иногда собеседник манипулирует неосознанно. Например, он ляпнул что-то неловкое и теперь пытается выкрутиться: «Да ты все придумал, не было такого!»
📌 Так как человек говорит это не намеренно, обвинения в газлайтинге скорее спровоцируют больший конфликт, чем принесут пользу.
Попробуйте дать обратную связь по формуле: факт + я-ощущение + потребность + управленческое воздействие
«Слушай, когда ты говоришь, что я все придумал, у меня возникает ощущение, что мои слова и восприятие обесцениваются. Мне важно, чтобы мы могли открыто обсуждать возникшие недопонимания. Расскажи, как ты запомнил ту ситуацию?»
Дополнительно можно добавить в обратную связь аудит негатива, а еще воспользоваться советами на случай, если у коллеги синдром «я всегда прав».
💬 А вы сталкиваетесь с газлайтингом на работе?
❤12🔥5✍4😁1