Как реагировать на подколы на работе? Часть 2

🗣 Рассказывает наш ведущий тренер Анна Мигунова, преподаватель по переговорам в ВШЭ и Сколково, SA в Kaspersky.

В прошлом посте мы разобрали, как показать свои границы, если вы не уверены, что ваш авторитет двигают намеренно. Например, слышите подкол впервые.

А что делать, если человек продолжает вас задевать после обратной связи? Переходить к защите границ!

Давайте разберем пару вариантов на примере того же подкола: «О, ну если Вася берется — дедлайн можно смело на недельку двигать!»

2️⃣ Гиперболизация

Если вы не готовы публично говорить о своем дискомфорте, можно использовать гиперболизацию. Преувеличьте слова собеседника, доведя до абсурда:

«Ага, еще пару лет, и все сделаю идеально»

Это сохранит ваш образ на публике, но не поможет прекратить такие подколы, если потом не поговорить с коллегой наедине.

3️⃣ Показать цель манипулятора

Используйте этот прием, если понимаете, что за шутками человека стоит рациональная цель. Суть манипуляций в том, чтобы скрытно заставить вас чувствовать вину или стыд, а озвучивание этой цели как раз ломает сценарий манипулятора:

«Хочешь, чтобы мне стало стыдно?»

В комментариях под прошлым постом разыграли целый диалог с использованием этого приема. Почитайте, если не видели 😁

В посте раскрыли только 3 из множества возможных стратегий поведения. На курсе мы осваиваем целую систему инструментов, чтобы вы комплексно понимали, что происходит в ваших отношениях, и могли быстро генерировать такие ответы.

Все приходит с практикой, а на «Осознанных коммуникациях» мы посвящаем играм-ролевкам от 12 до 15 часов! Обучение стартует уже во вторник, присоединяйтесь по ссылке.

Что мы успели в июле и что готовим на август 💥

Решили чаще делиться, как мы проявляемся вне этого канала! Потому что выпускаем много полезных материалов в СМИ, а еще — хотим приглашать вас на мероприятия, в которых участвуем.

📍Наш июль:

Нас звали экспертами в крупные медиа:

▫️ РБК ПРО. «Почему вас никогда не повысят: 11 неочевидных причин»
▫️ Рамблер Карьера. «Как не проиграть переговоры, даже не начав их»
▫️ The HRD. «8 soft skills для руководителей малого бизнеса»

А тренера провели не только 2 вебинара в этом канале, но и выступили в @self_community_it, @blackproduct, @productland_russia.

Ну и, конечно, продолжаем хвастаться нашей книгой «Эффективный конфликт»: уже купили 500+ экземпляров, а недавно почти 2000 разъехались по книжным страны! Успейте забрать себе 😉

📍Добавляйте в календарь события на август:

▫️ 14 августа в 20:00 мск Мария Лагоша проведет открытый вебинар «Как решать конфликты через работу с эмоциями собеседника?»

▫️ 17 августа презентуем книгу в двух местах: на Гаражке МИФа на Хлебозаводе и на Медиапикнике в Солнечногорске

◽️ 21 августа в 11:00 мск наша CEO Александра Клименко выступит на конференции Контура с докладом «Как вас делают удобным и почему вы этого не замечаете?»

◽️ 21 августа в 19:00 мск Анна Мигунова вместе с @productland_russia проведет лекцию «Как вести переговоры по офферу и не облажаться?»

◽️ 28 августа освободите вечер для вебинара Нелли Григорьевой, встречаемся в 20:00 по мск, чтобы разобрать тему «Как распознавать манипуляции и эффективно им противодействовать?»

Ну как-то так — насыщенно и интересно! Спасибо, что вы с нами, и заказывайте книгу!

Как бороться с коллегой, который вас газлайтит?

Газлайтинг — это когда вас намеренно заставляют сомневаться в своих воспоминаниях и адекватности через фразы вроде: «Да не было такого!», «Ты все придумал» или «Ты опять все не так понял».

Ключевое здесь — намеренность. Газлайтинг предполагает, что человек сначала завоевал ваше доверие, а потом сознательно начал манипулировать.

Что с этим делать?

Обычно, когда люди только учатся отстаивать личные границы, они очень остро реагируют на любые их нарушения. Но важно понимать, что иногда собеседник манипулирует неосознанно. Например, он ляпнул что-то неловкое и теперь пытается выкрутиться: «Да ты все придумал, не было такого!»

📌 Так как человек говорит это не намеренно, обвинения в газлайтинге скорее спровоцируют больший конфликт, чем принесут пользу.

Попробуйте дать обратную связь по формуле: факт + я-ощущение + потребность + управленческое воздействие

«Слушай, когда ты говоришь, что я все придумал, у меня возникает ощущение, что мои слова и восприятие обесцениваются. Мне важно, чтобы мы могли открыто обсуждать возникшие недопонимания. Расскажи, как ты запомнил ту ситуацию?»

Дополнительно можно добавить в обратную связь аудит негатива, а еще воспользоваться советами на случай, если у коллеги синдром «я всегда прав».

💬 А вы сталкиваетесь с газлайтингом на работе?

Как избежать негатива в ответ на фидбек?

🗣 Рассказывает Михаил Ромашов — наш ведущий тренер, преподаватель по переговорам ВШЭ и Сколково, Product Owner в SberCIB.

Мы часто боимся говорить о своем дискомфорте и давать обратную связь, потому что кажется, что это испортит отношения. На деле грамотный фидбек как раз помогает их сохранить и улучшить.

📌 Давайте вспомним базовые компоненты обратной связи: я-ощущение или я-эмоция, факт, потребность и управленческое воздействие.

Ключевая ошибка, которая вызывает негатив в ответ на обратную связь кроется в «факте»:

«Тебе все равно на проект»
«Ты вечно опаздываешь»
«Ты говоришь со мной грубым тоном»

Каждый по-разному понимает грубый тон и необходимое вовлечение в проект, поэтому с такими утверждениями хочется поспорить.

Чтобы с вашей связью не спорили, проговаривайте ровно то, что произошло, или дословно повторяйте фразу собеседника:

«Когда я вижу ошибки в финансовом плане…»
«На этой неделе ты опоздал 3 раза…»
«Когда ты сказал, что тебе наплевать…»

Человеку все еще может быть неприятно это слышать, но негатива в ответ на реальный факт будет гораздо меньше 😉

Потренируемся на кейсе:

В последнее время вы много переживаете из-за работы и делитесь своим состоянием с другом, на что слышите:

«Надо не жаловаться, а делать — и все будет!»

💬 Как сформулируете обратную связь, чтобы друг понял, что вас это не подбадривает?

Больше половины трудностей в коммуникации можно решить с помощью эмпатии

«Но… Если я буду эмпатичным, люди могут сесть ко мне на шею!»

Могут, если вы не будете чувствовать своих личных границ.

📌 14 августа в 20:00 по мск наш тренер Мария Лагоша расскажет, как облегчить себе жизнь с помощью эмпатии и не навредить своему авторитету.

За 1.5 часа занятия вы узнаете:

▫️ прикладные приемы, чтобы снизить накал конфликта

▫️ способы, как перевести разговор в рациональное русло

▫️ как не дать людям пользоваться вашей эмпатичностью

🗣 Спикер — Мария Лагоша, ведущий тренер Soft Skills Lab, преподаватель по переговорам в НИУ ВШЭ, тренер по ораторскому мастерству и консультант международных компаний в области публичных выступлений.

Встреча пройдет в Zoom, поэтому Мария ответит на все ваши вопросы в режиме реального времени.

👉🏻 Чтобы зарегистрироваться, просто запустите бота, он пришлет ссылку на конференцию.

Как умение работать с эмоциями помогает решать конфликты?

В рабочих спорах мы часто мечтаем о «чистом» рациональном диалоге. А если собеседник злится, обижается или начинает манипулировать, то кажется, что это непрофессионально, и эмоции надо оставлять дома.

Но на деле эмоции не выключаются по щелчку. А пока чувства кипят, человек попросту не может услышать вас рационально. Да и когда эмоции игнорируют, со временем они выливаются в еще более тяжелые конфликты.

Поэтому, если вы хотите действительно решать конфликты, эмоции нужно уметь обрабатывать.

Когда вы замечаете эмоции в разговоре и корректно обращаете на них внимание:

▫️ ваш собеседник осознает свое состояние и легче успокаивается;
▫️ диалог быстрее переходит в рациональное русло;
▫️ вы получаете лояльность к себе.

Люди все еще заключают сделки и работают с другими живыми людьми. При этом мы редко встречаемся с эмпатий, а это один из самых мощных инструментов в коммуникации.

📌 На вебинаре 14 августа разберем, как решать конфликты через работу с эмоциями. Дадим конкретные инструменты и разберем ваши кейсы.

Запустите бота, чтобы получить ссылку на Zoom.

Разминка перед завтрашним вебинаром

Уже завтра в 20:00 по мск мы встречаемся с Марией Лагошей, чтобы разобраться, как работать с эмоциями в конфликтах.

📌 Вот один из кейсов программы:

После ревью вы договорились с подчиненным, что он получит повышение через полгода, если выполнит определённые KPI. Он согласился.

Но спустя время, на общих планерках вы стали слышать от него:

«Да этого невозможно достигнуть!»
«Не работа, а вечная гонка за морковкой!»
«Сколько можно нам жизнь усложнять?»

Что бы вы сказали подчиненному в этой ситуации?

💬 Пишите ваш вариант в комментариях, а мы разберем этот кейс на вебинаре! Кстати, если еще не зарегистрировались, запускайте бота.

Что ответить раздраженному подчиненному?

Разбираем кейс из прошлого поста 🔥

У нас в школе есть система решения конфликтов, разделенная на 4 этапа, первый из которых — обработка эмоций. Если есть подозрение, что человек конфликтует на эмоциях, работаем на этом уровне:

«Тебе наверняка сейчас сложно… Может, есть вопросы по плану?»

Если человек реагирует эмоционально каждый раз, когда речь идет о KPI, скорее всего, скопилось много тревог и сомнений, но начать открытый диалог ему неудобно. Может, он уже и не хочет их выполнять, но стесняется сказать.

На втором этапе, обозначение границ, можно помочь сотруднику начать этот диалог с помощью приема «право на отказ»:

«Новые KPI действительно амбициозные. Если хочешь обсудить сложности, с которыми сталкиваешься, давай разберём их вместе»

или даже так:

«Да, для этих KPI придется серьезно поработать. Если тебе сложно, мы можем пересмотреть или даже отменить договорённость»

Это не значит, что вы проявите слабость и тут же понизите ему KPI. Так вы откроете дверь для честного разговора, чтобы у сотрудника пропала потребность выпускать пар на общих встречах.

Если сотрудник готов обсудить KPI по существу — это лучший вариант. Но если он отмахивается от разговора и хочет остаться на текущих договоренностях, важно зафиксировать это и обозначить рамки:

«Слышу, что ты готов остаться на этих KPI. Тогда есть один момент, который меня смущает: когда ты говоришь при всех о морковке и недостижимости, я переживаю, потому что это может демотивировать команду. Если условия тебя устраивают, прошу тебя не комментировать их на планерках в таком формате»

👉🏻 Это был один из кейсов вебинара по работе с эмоциями, который на днях проводила Мария Лагоша.

Если хотите больше примеров решения конфликтов с помощью эмпатии, забирайте запись занятия в канале предзаписи на курс.

Как критиковать работу людей, чтобы не навредить?

🗣 Делится Анна Мигунова, наш тренер, преподаватель по переговорам в ВШЭ и Сколково, SA в Kaspersky.

Представьте ситуацию:

Ваш подчиненный подготовил презентацию для клиента. Клиент принес вам фидбэк, что графики были непонятны и данных для принятия решения не хватило.

Как скорректировать работу сотрудника, чтобы не обидеть?

1️⃣ Относитесь к ошибкам как к инвестиции

Ошибка, которую вы нашли и исправили сейчас, почти всегда дешевле той, что проявится на более поздних этапах. Поэтому каждый раз, когда мы замечаем и обсуждаем ошибку, — вклад в долгосрочное развитие проекта.

Транслируйте такую позицию, чтобы сотрудник не прятал свои косяки и не боялся их обсуждать.

2️⃣ Предупреждайте негатив

Если переживаете, что ваши слова вызовут острую реакцию, используйте аудит негатива:

«Сейчас могу прозвучать очень прямолинейно, потому что пришла передать фидбэк от клиента: А, B и С»

3️⃣ Опирайтесь на факты

Внимательно отделяйте свою оценку ситуации от того, что реально произошло.

«Клиент сказал, что графики были ему непонятны» — факт

«Ты плохо визуализировал данные» — оценка

4️⃣ Хвалите, если есть за что

Чтобы сотрудник продолжал использовать свои сильные стороны:

«Меня порадовали слайды с конкурентным анализом — классное сравнение показателей!»

5️⃣ Давайте право на эмоции/границы/отказ

Покажите, что сотрудник в безопасной среде и может вам доверять:

«Если переживаешь из-за ситуации, мы можем обсудить»

Ставьте🔥, если интересно, как доносить обратную связь, чтобы ошибки больше не повторялись!

Как обсуждать ошибки сотрудников, чтобы они делали выводы и ситуация менялась?

🗣 Рассказывает Александра Клименко, основательница и CEO Soft Skills Lab.

Восприятие фидбэка сотрудниками очень зависит от того, как ситуацию воспринимает сам руководитель.

В прошлом посте мы уже писали, что к разбору ошибок стоит относиться как к инвестиции. А еще — полезно заранее планировать работу так, чтобы у людей была возможность ошибиться.

Но если косяк случился, а повторения вы не хотите:

1️⃣ Посвящайте в контекст и приоритеты

Многие ошибки происходят потому, что сотрудник не понимает потребностей/ценностей компании. Например, сейчас важнее сделать задачу вовремя или максимально упереться в лучший результат? Когда вы даете контекст, вы сокращаете риски недопониманий и шансы повторения.

2️⃣ Обсуждайте спокойно и по фактам

Избегайте размытых формулировок вроде «надо лучше» или «надо эффективнее». Вместо этого говорите максимально конкретно: что пошло не так, почему это важно, каким должен быть результат.

3️⃣ Разбирайте причину и процесс, а не только результат

Если ошибки повторяются из раза в раз, стоит поискать их корень — что идет не так, где возникают недопонимания.

💬 А как вы чаще всего разбираете ошибки сотрудников: на 1-1, общих планерках или между делом?

Потренируемся разрушать манипуляции?

Манипуляция — это скрытое воздействие на эмоции с какой-то целью. Когда человек хочет что-то получить, не говоря об этом открыто, он кодирует свои слова.

Часто манипуляции скрытно меняют наши социальные роли. Например, клиент не будет напрямую просить о бесплатных правках, он намекнет, что вы от него зависите. Так за вами закрепляется новый ярлык в отношениях — зависимый.

📌 В подобных ситуациях идеально использовать декодирование.

Это процесс «распаковки» фразы манипулятора: какую неформальную роль мне навязывают? Я должен сделать Х, чтобы не выглядеть каким?

Назовите вещи своими именами — озвучьте ту роль, которую вам пытаются навязать.

Главное, назвать роль очень точно. Если вы промахнетесь, манипулятор легко использует это, чтобы обвинить вас в мнительности или агрессивности.

Ну что, потренируемся? 🔥

👇🏻 Выбирайте ответ, где правильно декодирована социальная роль, а завтра наш тренер Нелли Григорьева разберет эти кейсы!

Разбор вчерашней викторины по декодированию

Получилось очень здорово! Мы рады, что было много правильных ответов 🔥

Как и обещали, разбираем кейсы в формате подкаста — послушайте, чтобы узнать ответы и понять, как применять декодирование для защиты своего авторитета в жизни. Наш тренер Нелли Григорьева подробно разобрала каждую фразу из викторины.

👇🏻 Слушайте подкаст и делитесь в комментариях, сколько кейсов решили правильно!