Что отвечать, если коллега перекладывает на вас вину

🗣 Разбирает Семен Солдатов, тренер Софт Скиллз Лаб, преподаватель ВШЭ, Сколково, ЦУ, экс-владелец продукта в Alfa, экс-бизнес аналитик

📌 Кейс:

Вы с коллегой готовили презентацию нового проекта перед советом директоров. За день до выступления вы оба правили и перепроверяли слайды. Но во время презентации технический директор заметил ошибку в цифрах, и это вызвало замешательство у остальных. После презентации коллега говорит вам:

«Я же просил тебя перепроверить — это было так сложно?»

Как тут себя вести?

Очень рискованно будет сразу дать рациональный ответ вроде: «Мы вместе делали и перепроверяли презентацию, поэтому это и твоя ответственность».

Формально это может быть правдой. Но в моменте вас, скорее всего, не услышат, потому что человек на эмоциях.

Он уже считает, что это была ваша зона ответственности. И если сразу начать спорить о том, кто виноват, договориться будет сложнее, а конфликт может только усилиться.

Поэтому:

1️⃣ Обрабатываем эмоции

Сначала помогите человеку заметить, что он сейчас не только обсуждает ошибку, но и переживает из-за результата.

Например:

«Тоже переживаешь, что наш проект могут не принять?»
«Беспокоишься, утвердят ли нам проект?»

Когда человек отвечает на такой вопрос, градус эмоций обычно снижается. После этого уже проще переходить к рациональному обсуждению.

2️⃣ Берите на себя свою часть ответственности

В компаниях часто встречаются две крайности: либо человек полностью отказывается от ответственности, либо берет на себя даже то, за что отвечал не только он.

Здесь важно показать, что вы готовы признать свою часть, но не замыкать всю проблему на себе.

Например:

«Да, согласен, что я мог лучше проверить слайды 3, 5 и 7. Но ошибку в цифрах мы оба не заметили, и сейчас нам важнее понять, можно ли исправить ситуацию».

Так вы не уходите в оправдания, но и не соглашаетесь с тем, что вся ответственность лежит только на вас.

Искать виноватого особенно бессмысленно, если зоны ответственности изначально были неясными. Лучше признать это и перейти к следующему шагу.

3️⃣ Договоритесь о правилах совместной работы

После того как эмоции снизились и вы обозначили свою часть ответственности, важно не оставить ситуацию в формате «ну ладно, в следующий раз будь внимательнее».

Зафиксируйте, как вы будете работать дальше, чтобы ошибка не повторилась.

Например:

«Я верю, что мы сможем запустить проект. Но чтобы дальше его нормально развивать, мне важно, чтобы у нас была прозрачность в задачах: кто за какие слайды отвечает, кто проверяет цифры и что мы делаем, если кто-то из нас не уверен в данных. Давай договоримся об этом перед следующей версией?»

Чем яснее правила, тем меньше пространства для взаимных обвинений.

💬 А вы сталкивались с такими ситуациями в работе? Как решали?

Чему нас не научили в школе?

1 сентября — день линеек по всей стране, и почти каждый взрослый в этот день вспоминает свои школьные годы.

И правда, вспомните, как это было.

Нас учили решать задачи, писать сочинения и отвечать у доски.

Но почти никого не учили вести конфликты, защищать границы, справляться с чужими эмоциями и давлением.

А во взрослой жизни именно эти навыки часто влияют на результат сильнее, чем кажется.

8 сентября стартует новый поток курса «Осознанные коммуникации» — 1,5 месяца практики, чтобы научиться:

▫️ уверенно защищать себя и свои интересы

▫️ понимать людей, их эмоции и скрытые мотивы

▫️ сохранять авторитет в конфликте

▫️ говорить о сложном так, чтобы вас слышали

▫️ договариваться без давления и манипуляций

Курс на 70% состоит из практики на кейсах.

За короткое время мы интенсивно нарабатываем навыки, которые можно годами развивать самостоятельно — по книгам и лекциям.

🎁 В честь начала учебного года дарим скидку 15% на все тарифы курса.

Это минимальная стоимость, по которой сейчас можно попасть на обучение.

Если давно хотели прокачать коммуникацию не только по книгам и лекциям, но и через живую практику, — сейчас хороший момент.

Курс стартует уже 8 сентября.

👉 Переходите на сайт и применяйте промокод SEPTEMBER. Скидка действует до конца пятницы, 4 сентября, 23:59 мск.

Не откладывайте регистрацию: https://skillslab.center/communication

Всё, что нужно знать про обратную связь, — в одной статье

Друзья, мы наконец-то запустили блог 🎉

Будем давать вам ещё больше полезных материалов, кейсов и подробных разборов — в формате, в который не всегда получается уместить в пост или даже вебинар.

В блоге уже можно найти, например, тесты для руководителей, подборки книг по развитию навыков коммуникации и другие статьи.

Но начать предлагаем с самой большой нашей статьи на данный момент — гайда про обратную связь. Настолько подробно эту тему мы разбираем только в нашей книге и на курсе (кстати, старт потока уже 8 сентября).

Собрали в статью почти всю нашу теорию по ОС:

— как подготовиться к разговору и выбрать правильный момент;
— из каких компонентов состоит хорошая обратная связь;
— почему даже правильные слова иногда вызывают сопротивление и конфликт;
— как говорить с подчинённым, коллегой и руководителем — и почему это не совсем один и тот же разговор;
— что делать в сложных ситуациях и как реагировать на сопротивление.

Внутри — формулы, подробные примеры и разборы кейсов.

Переходите и читайте:

https://skillslab.center/blog/kak-davat-obratnuyu-svyaz

Как навыки с нашего курса помогают в личной жизни?

Мы позиционируем «Осознанные коммуникации» как обучение для деловой коммуникации, поэтому на курсе собираются люди, результаты работы которых напрямую зависят от того, как они общаются.

Но каждый поток повторяется одна и та же история — первым делом ученики замечают изменения в своей личной жизни!

📌 Почему так происходит?

Потому что наша система коммуникации дает комплексное понимание, как строить отношения с людьми: грамотно реагировать на эмоции, задавать вопросы и понимать картину мира собеседника, доносить и защищать свои интересы. А эти навыки не привязаны к офису или должности.

В программе курса много бытовых кейсов: семейные ссоры, конфликты с друзьями или, например, разборки с персоналом отеля.

Обычно, когда в игровых ситуациях появляются родственники/близкие, наши ученики вовлекаются даже больше. Ведь в личной жизни больше эмоций, больше наболевшего. Это живые и понятные примеры, на которых идеально тренируется коммуникация.

В итоге, первые же кейсы, которыми делятся ученики, звучат так:

«Попробовал поработать с эмоциями жены, и мы впервые не поссорились из-за той темы…»

После курса коммуникация в личной жизни становится более доверительной и легкой. Поэтому если чувствуете дискомфорт в этой сфере, присоединяйтесь к «Осознанным коммуникациям», стартуем уже 8 сентября!

Вам знакома реакция ступора в коммуникации?

Знаете эти ситуации, когда просто не находится ответа? Прилетает колкая фраза, манипуляция или неприятная шутка — и вас как будто заморозили.

Спустя время в голове всегда появляются десятки вариантов, как можно было ответить. Но как не промолчать в моменте?

1️⃣ Готовьтесь к сложным разговорам

Если заранее понимаете, что вам предстоит сложная встреча, не поленитесь продумать ключевые точки разговора, где вас могут поставить в тупик. Представьте, как это будет, что вы почувствуете, что ответите. Такая визуализация сделает неприятный момент менее неожиданным и поможет не растеряться.

Но, конечно, далеко не все ситуации можно предугадать, поэтому над навыком решения конфликтов придется поработать👇🏻

2️⃣ Найдите свои триггеры

Важно понимать, какие слова, действия или ситуации вас парализуют. На всех срабатывают разные стратегии манипуляций: кого-то легко запугать, а кому-то нужно давить на чувство вины.

Когда вы понимаете себя, свои болевые точки, это уже убирает огромное количество стресса.

3️⃣ Сформируйте новые автоматические реакции

В моменты сильного стресса наш мозг выдает автоматические реакции. Ваша задача в момент конфликта — отловить этот автопилот и приложить сознательные усилия, чтобы отреагировать по-другому.

На самом деле, количество наших болевых точек ограничено, а все манипуляции можно разложить на конкретные стратегии. Поэтому эта работа над своими реакциями не бесконечна.

На курсе «Осознанные коммуникации» мы 70% времени разыгрываем конфликтные кейсы. Для мозга игра-ролевка не сильно отличается от жизни — вы так же пугаетесь, впадаете в ступор и учитесь не тупить в нервных разговорах.

За 1,5 месяца обучения мы отрабатываем широкий арсенал техник, который позволяет легко защищать себя в сложных ситуациях.

👉🏻 Старт программы уже завтра. Переходите на сайт, чтобы зарегистрироваться и значительно сократить свой стресс от коммуникации.

Расскажите нам о себе

Хотим лучше понимать, кто нас читает.

Так мы сможем делать контент ближе к вашим реальным рабочим ситуациям и разбирать именно то, что происходит в вашей сфере.

👇 Голосуйте ниже 👇