Как реагировать, когда вас перебивают?
Мало кого это не раздражает, но в моменте не хочется выражать свое недовольство, чтобы не показаться мелочным и избежать конфликта.
Но дело в том, что конфликт все равно случится — только позже и масштабнее.
Так как же реагировать?
1️⃣ Подумайте о картине мира другого человека
Для одного такие «перебивания» могут быть признаком вовлеченности и живого интереса, а для другого — бестактностью и неуважением. Вполне может быть, что человек, который вас перебивает, просто не догадывается, что делает вам неприятно.
Когда вы молчите, вы не даете человеку шанса изменить поведение. Он продолжит в том же духе, а вы так и будете копить раздражение.
2️⃣ Постройте мостик между комментарием собеседника и вашими словами
В момент, когда человек перебивает вас своим комментарием, не обнуляйте его слова. Мягко перейдите от его идеи к своей:
«Хорошая мысль, давай вернемся к ней через минуту, хочу развить свою мысль дальше...».
3️⃣ В обратной связи опирайтесь на факты
Уже после обсуждения можно дать обратную связь в беседе с глазу на глаз. Главное, избегать оценочных суждений в духе «ты меня все время перебиваешь!». Можно сказать так:
«Я заметил, что ты несколько раз прерывал меня, пока я говорил. Мне важно договорить, чтобы я не забыл свою мысль. Так мы быстрее сможем обсудить вопрос и прийти к решению. Пожалуйста, не перебивай меня больше».
Разница принципиальна. Оценка вызывает желание защититься и поспорить, а факты дают возможность что-то изменить.
💬 А как считаете вы: нормально ли перебивать человека в активной дискуссии? Ставьте реакции
🔥 — нормально, особенно если комментарии по делу
❤️ — нет, терпеть не могу, когда перебивают
Мало кого это не раздражает, но в моменте не хочется выражать свое недовольство, чтобы не показаться мелочным и избежать конфликта.
Но дело в том, что конфликт все равно случится — только позже и масштабнее.
Так как же реагировать?
1️⃣ Подумайте о картине мира другого человека
Для одного такие «перебивания» могут быть признаком вовлеченности и живого интереса, а для другого — бестактностью и неуважением. Вполне может быть, что человек, который вас перебивает, просто не догадывается, что делает вам неприятно.
Когда вы молчите, вы не даете человеку шанса изменить поведение. Он продолжит в том же духе, а вы так и будете копить раздражение.
2️⃣ Постройте мостик между комментарием собеседника и вашими словами
В момент, когда человек перебивает вас своим комментарием, не обнуляйте его слова. Мягко перейдите от его идеи к своей:
«Хорошая мысль, давай вернемся к ней через минуту, хочу развить свою мысль дальше...».
3️⃣ В обратной связи опирайтесь на факты
Уже после обсуждения можно дать обратную связь в беседе с глазу на глаз. Главное, избегать оценочных суждений в духе «ты меня все время перебиваешь!». Можно сказать так:
«Я заметил, что ты несколько раз прерывал меня, пока я говорил. Мне важно договорить, чтобы я не забыл свою мысль. Так мы быстрее сможем обсудить вопрос и прийти к решению. Пожалуйста, не перебивай меня больше».
Разница принципиальна. Оценка вызывает желание защититься и поспорить, а факты дают возможность что-то изменить.
💬 А как считаете вы: нормально ли перебивать человека в активной дискуссии? Ставьте реакции
🔥 — нормально, особенно если комментарии по делу
❤️ — нет, терпеть не могу, когда перебивают
🔥19❤15
Как выстраивать отношения с руководителем, чтобы получать поддержку и ресурсы?
Просить о чем-то руководителя проще, когда контакт с ним уже налажен. Если же отношения еще не выстроены или между вами есть напряжение, даже самые простые запросы могут встречать сопротивление.
💥 22 апреля в 20:00 (мск) мы проведем открытое занятие, на котором вы за 1,5 часа узнаете:
▫️ Как заранее налаживать контакт с руководителем, чтобы потом было проще просить поддержку?
▫️ Как менять динамику отношений, если сейчас они не складываются?
▫️ Как запрашивать обратную связь, чтобы лучше понимать ожидания руководителя?
Вы получите конкретные формулы и приемы, которые облегчат ваше взаимодействие с начальником.
Весь материал разберем на реальных кейсах, вы сможете отправить свою ситуацию в анонимную гугл-форму.
🗣️ Спикер — Анна Мигунова, ведущий тренер Софт Скиллз Лаб, преподаватель НИУ ВШЭ и Сколково, директор по продукту в «заря.диджитал», системный аналитик в Kaspersky.
Встречаемся в Zoom, поэтому вы сможете задать Анне любые вопросы.
👉🏻 Запустите бота, чтобы получить ссылку на конференцию!
Просить о чем-то руководителя проще, когда контакт с ним уже налажен. Если же отношения еще не выстроены или между вами есть напряжение, даже самые простые запросы могут встречать сопротивление.
💥 22 апреля в 20:00 (мск) мы проведем открытое занятие, на котором вы за 1,5 часа узнаете:
▫️ Как заранее налаживать контакт с руководителем, чтобы потом было проще просить поддержку?
▫️ Как менять динамику отношений, если сейчас они не складываются?
▫️ Как запрашивать обратную связь, чтобы лучше понимать ожидания руководителя?
Вы получите конкретные формулы и приемы, которые облегчат ваше взаимодействие с начальником.
Весь материал разберем на реальных кейсах, вы сможете отправить свою ситуацию в анонимную гугл-форму.
🗣️ Спикер — Анна Мигунова, ведущий тренер Софт Скиллз Лаб, преподаватель НИУ ВШЭ и Сколково, директор по продукту в «заря.диджитал», системный аналитик в Kaspersky.
Встречаемся в Zoom, поэтому вы сможете задать Анне любые вопросы.
👉🏻 Запустите бота, чтобы получить ссылку на конференцию!
❤5🔥4✍1
Давайте попрактикуемся перед завтрашним вебинаром?
Представьте ситуацию:
Вы ведёте проект с важным клиентом. Он несколько раз задержал ТЗ и нужную информацию. В какой-то момент становится понятно: сроки сдвигаются. Вы идете к руководителю и говорите, что планируете обсудить с клиентом перенос дедлайна. И в ответ слышите:
«То есть лучшего решения, чем срыв сроков, ты не смог придумать?»
💬 Какой была бы ваша первая фраза в ответ руководителю? И как вы бы действовали дальше? Поделитесь мыслями в комментариях!
А завтра Анна Мигунова разберет эту ситуацию на бесплатном вебинаре про то, как выстраивать отношения с руководителем.
Представьте ситуацию:
Вы ведёте проект с важным клиентом. Он несколько раз задержал ТЗ и нужную информацию. В какой-то момент становится понятно: сроки сдвигаются. Вы идете к руководителю и говорите, что планируете обсудить с клиентом перенос дедлайна. И в ответ слышите:
«То есть лучшего решения, чем срыв сроков, ты не смог придумать?»
💬 Какой была бы ваша первая фраза в ответ руководителю? И как вы бы действовали дальше? Поделитесь мыслями в комментариях!
А завтра Анна Мигунова разберет эту ситуацию на бесплатном вебинаре про то, как выстраивать отношения с руководителем.
❤4
Разбор кейса с вебинара от Анны Мигуновой
Мы остановились на том, что начальник вам говорит:
«То есть лучшее решение, чем срыв сроков, ты не смог придумать?»
Как тут себя вести?
1️⃣ Обрабатываем эмоции
Вопрос с переносом сроков вызвал у руководителя неприятные эмоции.
Может, потому что он отчитывается за проект перед руководством, а может, у него сегодня в целом плохое настроение. В эмоциональном состоянии он не услышит ни одного рационального аргумента, поэтому начинаем с обработки эмоций.
Например, используйте объединение — прием, который показывает, что вы разделяете чувства и находитесь в той же позиции, что и собеседник.
«Я, как и ты, переживаю за результаты проекта…»
2️⃣ Показываем последствия: что будет, если не принять ваше решение
«…если мы будем стараться уложиться в сроки, которые сдвинулись по вине заказчика, то покажем ему, что он может и дальше задерживать работу без последствий для себя. В итоге проект еще сильнее сдвинется по срокам».
3️⃣ В случае давления вскрываем проблему
Если видите, что обработка эмоций не помогает и давление только усиливается, с большой вероятностью на вас давят из-за накопившихся ранее претензий.
Тогда вскрывайте накопившуюся проблему:
«Звучит так, будто ты считаешь, что я показываю себя некомпетентным. Мне важна прозрачность между нами, чтобы я понимал, как работать, чтобы ты была мной довольна. Если правда сейчас накопились претензии ко мне, пожалуйста, скажи — я готов это обсудить».
Не бойтесь достать претензии к себе. Чем раньше вы это сделаете, тем проще будет их решить.
Все эти инструменты Анна Мигунова подробно разобрала на вчерашнем вебинаре про то, как выстраивать отношения с руководителем.
Запись уже в канале предзаписи. Переходите, чтобы забрать.
Мы остановились на том, что начальник вам говорит:
«То есть лучшее решение, чем срыв сроков, ты не смог придумать?»
Как тут себя вести?
1️⃣ Обрабатываем эмоции
Вопрос с переносом сроков вызвал у руководителя неприятные эмоции.
Может, потому что он отчитывается за проект перед руководством, а может, у него сегодня в целом плохое настроение. В эмоциональном состоянии он не услышит ни одного рационального аргумента, поэтому начинаем с обработки эмоций.
Например, используйте объединение — прием, который показывает, что вы разделяете чувства и находитесь в той же позиции, что и собеседник.
«Я, как и ты, переживаю за результаты проекта…»
2️⃣ Показываем последствия: что будет, если не принять ваше решение
«…если мы будем стараться уложиться в сроки, которые сдвинулись по вине заказчика, то покажем ему, что он может и дальше задерживать работу без последствий для себя. В итоге проект еще сильнее сдвинется по срокам».
3️⃣ В случае давления вскрываем проблему
Если видите, что обработка эмоций не помогает и давление только усиливается, с большой вероятностью на вас давят из-за накопившихся ранее претензий.
Тогда вскрывайте накопившуюся проблему:
«Звучит так, будто ты считаешь, что я показываю себя некомпетентным. Мне важна прозрачность между нами, чтобы я понимал, как работать, чтобы ты была мной довольна. Если правда сейчас накопились претензии ко мне, пожалуйста, скажи — я готов это обсудить».
Не бойтесь достать претензии к себе. Чем раньше вы это сделаете, тем проще будет их решить.
Все эти инструменты Анна Мигунова подробно разобрала на вчерашнем вебинаре про то, как выстраивать отношения с руководителем.
Запись уже в канале предзаписи. Переходите, чтобы забрать.
❤14🔥6✍5
Нет времени читать посты и следить за анонсами?
Мы вас понимаем: десятки рабочих чатов, по 20 каналов на каждую тему, куча непрочитанных сообщений. И в целом сидеть в Telegram стало сложнее: постоянно приходится переподключаться, поэтому часть контента просто проходит мимо.
Чтобы решить эту проблему, мы сделали имейл-рассылку для тех, кто хочет быть в курсе, но не успевает следить за каналом. Письма приходят 2–3 раза в месяц, в них:
▫️ подборки лучших статей, постов и выступлений
▫️ анонсы бесплатных мероприятий и курсов
Можно выбрать, что именно получать в письмах: только дайджесты с полезными материалами, только анонсы или все вместе.
👉🏻 Переходите по ссылке, чтобы подписаться на имейл-рассылку!
Мы вас понимаем: десятки рабочих чатов, по 20 каналов на каждую тему, куча непрочитанных сообщений. И в целом сидеть в Telegram стало сложнее: постоянно приходится переподключаться, поэтому часть контента просто проходит мимо.
Чтобы решить эту проблему, мы сделали имейл-рассылку для тех, кто хочет быть в курсе, но не успевает следить за каналом. Письма приходят 2–3 раза в месяц, в них:
▫️ подборки лучших статей, постов и выступлений
▫️ анонсы бесплатных мероприятий и курсов
Можно выбрать, что именно получать в письмах: только дайджесты с полезными материалами, только анонсы или все вместе.
👉🏻 Переходите по ссылке, чтобы подписаться на имейл-рассылку!
❤7🔥2
Как заниматься нетворкингом без чувства неловкости?
Главный страх, который чаще всего возникает при знакомствах:
«а что обо мне подумают?» и «буду ли я интересен?»
Собрали базовые опоры, которые помогают снизить это напряжение 👆
💬 У вас есть еще лайфхаки для нетворкинга? Поделитесь в комментариях
Главный страх, который чаще всего возникает при знакомствах:
«а что обо мне подумают?» и «буду ли я интересен?»
Собрали базовые опоры, которые помогают снизить это напряжение 👆
💬 У вас есть еще лайфхаки для нетворкинга? Поделитесь в комментариях
🔥8❤7
Как нематериально мотивировать сотрудников?
Согласно исследованию hh.ru, для сотрудника главный маркер того, что его ценят — это вовсе не деньги
На первом месте с большим отрывом стоит ощущение, что к тебе прислушиваются (67%), и только потом идут премии (53%) и повышение зарплаты (52%).
Чтобы удерживать сотрудников и мотивировать, руководителям важно обращать внимание на то, как устроены процессы в команде:
— как реагируют на новые идеи
— дают ли пространство подумать
— вовлекают ли команду в решения, или просто спускают готовый вариант
Разница часто буквально в формулировках, и звучать это может так:
«Блин, а я об этом даже не подумал — классно, что сказала»
«Идея прикольная, не уверен на 100%, но потенциал есть, давайте тестировать»
«Тебя что смущает? Да, риск есть, давай подумаем, как его закрыть»
Так у сотрудника появляется ощущение, что он влияет на результат. Он начинает думать, а не просто исполнять поручения, и вместе с этим растет ответственность за итог.
В противном случае человек довольно быстро переходит в режим «сделать задачу и закрыть», перестает предлагать, спорить и вообще тратить лишнюю мыслительную энергию.
Ведь если моя задача — просто исполнять, то ее можно отдать скрипту или автоматизации.
И вот это состояние уже почти не компенсируется деньгами.
Деньги действительно могут удержать человека в компании, но не могут заставить его вкладываться.
А ощущение, что тебя слышат и учитывают твое мнение, напрямую влияет на то, будет ли человек просто работать или реально думать и усиливать систему.
💬 А что для вас главный фактор того, что вас в компании ценят?
Согласно исследованию hh.ru, для сотрудника главный маркер того, что его ценят — это вовсе не деньги
На первом месте с большим отрывом стоит ощущение, что к тебе прислушиваются (67%), и только потом идут премии (53%) и повышение зарплаты (52%).
Чтобы удерживать сотрудников и мотивировать, руководителям важно обращать внимание на то, как устроены процессы в команде:
— как реагируют на новые идеи
— дают ли пространство подумать
— вовлекают ли команду в решения, или просто спускают готовый вариант
Разница часто буквально в формулировках, и звучать это может так:
«Блин, а я об этом даже не подумал — классно, что сказала»
«Идея прикольная, не уверен на 100%, но потенциал есть, давайте тестировать»
«Тебя что смущает? Да, риск есть, давай подумаем, как его закрыть»
Так у сотрудника появляется ощущение, что он влияет на результат. Он начинает думать, а не просто исполнять поручения, и вместе с этим растет ответственность за итог.
В противном случае человек довольно быстро переходит в режим «сделать задачу и закрыть», перестает предлагать, спорить и вообще тратить лишнюю мыслительную энергию.
Ведь если моя задача — просто исполнять, то ее можно отдать скрипту или автоматизации.
И вот это состояние уже почти не компенсируется деньгами.
Деньги действительно могут удержать человека в компании, но не могут заставить его вкладываться.
А ощущение, что тебя слышат и учитывают твое мнение, напрямую влияет на то, будет ли человек просто работать или реально думать и усиливать систему.
💬 А что для вас главный фактор того, что вас в компании ценят?
❤11🔥6
Как реагировать, когда вас публично критикуют на встрече
Нам часто прилетают пассивно-агрессивные фразы, и в первую очередь хочется защититься.
Но правильный вопрос не «как ответить», а «стоит ли отвечать вообще».
Типичная ошибка — уйти в оборону или начать оправдываться. Это именно то, чего ждет манипулятор.
Важно оценить риски, и если они несущественны, колкий комментарий можно проигнорировать.
Но есть три случая, когда молчать нельзя:
▫️ критика смещает ваши границы и меняет условия работы не в вашу пользу
▫️ вас загоняют в слабую позицию, из которой невозможно договориться выгодно
▫️ вам навязывают роль, которая испортит репутацию в глазах коллег
В этих случаях нужно обрабатывать манипуляцию, например, показывать цель или декодировать роль, которую вам навязывают.
Но если критика звучит как едкое замечание, и вы не можете с ходу определить истинную цель манипулятора, то можно попробовать гиперболизировать его слова.
Примите критику и доведите до абсурда, как будто это шутка, которую вы подхватываете.
— Слишком молод ты еще, чтобы с такими предложениями выступать...
— Да, вчера ходил в ясли, а сегодня уже на работу вышел. Какие замечания к проекту помимо возраста?
Юмор повышает ваш статус в глазах аудитории. Главное, доводите до очевидного абсурда, чтобы ответ звучал как ирония, а не как ответная агрессия.
💬 А что вы делаете с публичной критикой? Напишите в комментариях, разберем вместе 👇
Нам часто прилетают пассивно-агрессивные фразы, и в первую очередь хочется защититься.
Но правильный вопрос не «как ответить», а «стоит ли отвечать вообще».
Типичная ошибка — уйти в оборону или начать оправдываться. Это именно то, чего ждет манипулятор.
Важно оценить риски, и если они несущественны, колкий комментарий можно проигнорировать.
Но есть три случая, когда молчать нельзя:
▫️ критика смещает ваши границы и меняет условия работы не в вашу пользу
▫️ вас загоняют в слабую позицию, из которой невозможно договориться выгодно
▫️ вам навязывают роль, которая испортит репутацию в глазах коллег
В этих случаях нужно обрабатывать манипуляцию, например, показывать цель или декодировать роль, которую вам навязывают.
Но если критика звучит как едкое замечание, и вы не можете с ходу определить истинную цель манипулятора, то можно попробовать гиперболизировать его слова.
Примите критику и доведите до абсурда, как будто это шутка, которую вы подхватываете.
— Слишком молод ты еще, чтобы с такими предложениями выступать...
— Да, вчера ходил в ясли, а сегодня уже на работу вышел. Какие замечания к проекту помимо возраста?
Юмор повышает ваш статус в глазах аудитории. Главное, доводите до очевидного абсурда, чтобы ответ звучал как ирония, а не как ответная агрессия.
💬 А что вы делаете с публичной критикой? Напишите в комментариях, разберем вместе 👇
❤8🔥8
Как быть человечным руководителем, но чтобы вам не сели на шею?
Современная повестка диктует: развивайте эмоциональный интеллект, следите за состоянием подчиненных, будьте экологичны. И это действительно помогает получать от команды лучшие результаты, но человечность руководителя может восприниматься как слабость, а экологичная коммуникация служить инструментом манипулирования.
Как же все-таки выстроить работу с подчиненными и по пути не превратиться в тирана или мямлю?
Расскажем на открытом вебинаре уже 7 мая в 20:00 по мск!
За 1,5 часа вы узнаете:
▫️ Как руководитель может навредить эмпатичностью?
▫️ Как грамотно работать с эмоциями подчиненных?
▫️ Как отследить, что сотрудники злоупотребляют вашей человечностью?
▫️ Как отрабатывать манипуляции и сохранять свой авторитет?
🗣️ Вебинар проведет Мария Лагоша — ведущий тренер Софт Скиллз Лаб, преподаватель по переговорам ВШЭ, тренер и консультант по ораторскому мастерству, основатель и ex-CEO театральной студии.
Весь материал будет разбираться на кейсах участников, встреча в Zoom.
👉🏻 Запустите бота, чтобы получить ссылку на конференцию.
Современная повестка диктует: развивайте эмоциональный интеллект, следите за состоянием подчиненных, будьте экологичны. И это действительно помогает получать от команды лучшие результаты, но человечность руководителя может восприниматься как слабость, а экологичная коммуникация служить инструментом манипулирования.
Как же все-таки выстроить работу с подчиненными и по пути не превратиться в тирана или мямлю?
Расскажем на открытом вебинаре уже 7 мая в 20:00 по мск!
За 1,5 часа вы узнаете:
▫️ Как руководитель может навредить эмпатичностью?
▫️ Как грамотно работать с эмоциями подчиненных?
▫️ Как отследить, что сотрудники злоупотребляют вашей человечностью?
▫️ Как отрабатывать манипуляции и сохранять свой авторитет?
🗣️ Вебинар проведет Мария Лагоша — ведущий тренер Софт Скиллз Лаб, преподаватель по переговорам ВШЭ, тренер и консультант по ораторскому мастерству, основатель и ex-CEO театральной студии.
Весь материал будет разбираться на кейсах участников, встреча в Zoom.
👉🏻 Запустите бота, чтобы получить ссылку на конференцию.
🔥7❤4
Попрактикуемся перед вебинаром?
Представьте ситуацию:
Вас назначили руководителем месяц назад. Сверху прилетает срочное поручение, которое нужно выполнить быстрее обычного, поэтому вы просите подчиненных ускориться и сдвинуть привычный ритм работы.
К вам подходит один из разработчиков и говорит:
«А предыдущий руководитель был эмпатичным и не заставлял нас работать по ночам»
💬 Какой была бы ваша первая фраза в ответ разработчику? И как вы бы действовали дальше? Поделитесь мыслями в комментариях!
А 7 мая Мария Лагоша разберет эту и другие ситуации на бесплатном вебинаре «Как быть человечным руководителем, но чтобы вам не сели на шею?». Регистрируйтесь.
Представьте ситуацию:
Вас назначили руководителем месяц назад. Сверху прилетает срочное поручение, которое нужно выполнить быстрее обычного, поэтому вы просите подчиненных ускориться и сдвинуть привычный ритм работы.
К вам подходит один из разработчиков и говорит:
«А предыдущий руководитель был эмпатичным и не заставлял нас работать по ночам»
💬 Какой была бы ваша первая фраза в ответ разработчику? И как вы бы действовали дальше? Поделитесь мыслями в комментариях!
А 7 мая Мария Лагоша разберет эту и другие ситуации на бесплатном вебинаре «Как быть человечным руководителем, но чтобы вам не сели на шею?». Регистрируйтесь.
Разбор кейса с вебинара от Марии Лагоши
В ответ на просьбу ускориться, вы слышите от сотрудника:
«А предыдущий руководитель был эмпатичным и не заставлял нас работать по ночам».
Как тут себя вести?
Давайте разберём самую типовую ошибку в этом кейсе.
Есть большой соблазн сразу начать объяснять, почему возникли переработки: сдвинулись сроки, заказчик поздно дал правки, команда не успевает, нужно срочно закрыть задачу.
И тут важно не упустить из виду, что в своей фразе сотрудник сравнивает вас с прошлым руководителем и навязывает вам роль «бесчувственного руководителя»
Что делать в такой ситуации?
1️⃣ Обрабатываем эмоции через называние
Важно понимать: тема переработок действительно чувствительная. Вероятнее всего, просьба поработать больше вызвала у человека раздражение, тревогу или ощущение несправедливости.
Поэтому сначала нужно помочь ему справиться с эмоциями, назвав предполагаемое чувство:
«Кажется, тебя раздражает, что я прошу команду ускориться…»
Так вы не соглашаетесь с манипулятивной формой высказывания, но показываете, что видите эмоциональное состояние человека.
2️⃣ Вскрываем проблему и ставим границы
После этого важно аккуратно назвать то, в какую роль вас ставит сотрудник
Например:
«…более того, кажется, если я буду продолжать настаивать на своей просьбе, то покажусь вам бесчувственным руководителем — особенно по сравнению с предыдущим коллегой».
Дальше важно обозначить границу:
«Боюсь, что ещё не раз будут ситуации, в которых я буду делать не так, как делал человек до меня. И мне правда важно отметить: все изменения и нововведения, которые появятся, направлены не против вас. Я заинтересован в том, чтобы мы все вместе росли и развивались».
И затем открыть пространство для нормальной обратной связи:
«Если у вас будут конкретные претензии ко мне или моей работе, я готов это обсудить».
Не бойтесь говорить о претензиях к себе, особенно если вы новый руководитель в коллективе.
Так вы не уходите от проблемы, но и не позволяете сотруднику управлять разговором через сравнение с прошлым руководителем.
Потому что задача руководителя — не доказывать, что он «достаточно эмпатичный», а сохранять управляемость команды.
👉 Стратегию работы в таких ситуациях Мария Лагоша подробно разобрала на вебинаре «Как быть человечным руководителем, но чтобы вам не сели на шею?».
Запись уже в канале предзаписи. Переходите, чтобы забрать.
В ответ на просьбу ускориться, вы слышите от сотрудника:
«А предыдущий руководитель был эмпатичным и не заставлял нас работать по ночам».
Как тут себя вести?
Давайте разберём самую типовую ошибку в этом кейсе.
Есть большой соблазн сразу начать объяснять, почему возникли переработки: сдвинулись сроки, заказчик поздно дал правки, команда не успевает, нужно срочно закрыть задачу.
И тут важно не упустить из виду, что в своей фразе сотрудник сравнивает вас с прошлым руководителем и навязывает вам роль «бесчувственного руководителя»
Что делать в такой ситуации?
1️⃣ Обрабатываем эмоции через называние
Важно понимать: тема переработок действительно чувствительная. Вероятнее всего, просьба поработать больше вызвала у человека раздражение, тревогу или ощущение несправедливости.
Поэтому сначала нужно помочь ему справиться с эмоциями, назвав предполагаемое чувство:
«Кажется, тебя раздражает, что я прошу команду ускориться…»
Так вы не соглашаетесь с манипулятивной формой высказывания, но показываете, что видите эмоциональное состояние человека.
2️⃣ Вскрываем проблему и ставим границы
После этого важно аккуратно назвать то, в какую роль вас ставит сотрудник
Например:
«…более того, кажется, если я буду продолжать настаивать на своей просьбе, то покажусь вам бесчувственным руководителем — особенно по сравнению с предыдущим коллегой».
Дальше важно обозначить границу:
«Боюсь, что ещё не раз будут ситуации, в которых я буду делать не так, как делал человек до меня. И мне правда важно отметить: все изменения и нововведения, которые появятся, направлены не против вас. Я заинтересован в том, чтобы мы все вместе росли и развивались».
И затем открыть пространство для нормальной обратной связи:
«Если у вас будут конкретные претензии ко мне или моей работе, я готов это обсудить».
Не бойтесь говорить о претензиях к себе, особенно если вы новый руководитель в коллективе.
Так вы не уходите от проблемы, но и не позволяете сотруднику управлять разговором через сравнение с прошлым руководителем.
Потому что задача руководителя — не доказывать, что он «достаточно эмпатичный», а сохранять управляемость команды.
👉 Стратегию работы в таких ситуациях Мария Лагоша подробно разобрала на вебинаре «Как быть человечным руководителем, но чтобы вам не сели на шею?».
Запись уже в канале предзаписи. Переходите, чтобы забрать.
❤14🔥8✍5😁1
Почему рабочие договоренности не всегда работают — и что с этим делать
Чаще всего договоренности срываются не потому, что кто-то специально не выполняет обещания.
Скорее всего, в момент обсуждения не совпали ожидания или требования к результату были размытыми.
Что сделать, чтобы не допускать этого снова?
1️⃣ Верификация и четкие договоренности
Чтобы избежать ситуаций, когда вы с коллегой понимаете задачу по-разному, проверяйте, совпадают ли ваши ожидания и критерии готовности.
Например, если слышите: «будет готово через неделю», попробуйте использовать логическое продолжение и переспросить:
— Получается, через неделю мы сможем презентовать результат перед заказчиком?
Или:
— Правильно понимаю, что к пятнице у нас будет не черновик, а финальная версия для согласования?
2️⃣ Заранее договориться, что делать, если что-то пошло не так
У многих людей есть психологический барьер: кажется, что любые сбои — показатель некомпетентности, и в работе их быть не должно.
В итоге сотрудник тратит время на то, чтобы всеми силами решить проблему самостоятельно, что не всегда возможно.
Лучше заранее проговорить:
— кому писать, если возникают проблемы;
— что считается критичной проблемой;
— кто может помочь принять решение;
— к кому обращаться, если человек не получает ответа.
Например:
— Если к среде будет понятно, что мы не успеваем, напиши мне до 15:00, чтобы мы успели предупредить заказчика и пересобрать план.
3️⃣ Узнать, почему договорённость не сработала
Если задача уже сорвалась, важно не начинать разговор с обвинения. В формулировании обратной связи придерживайтесь двух правил:
— Давайте обратную связь через «я-ощущение»
— Вместо абстрактного «почему ты не...», сузьте вопрос до того, на что именно уходит больше всего времени и что в задаче вызывает сложности.
Например:
— Я переживаю, что мы можем не успеть к дедлайну, потому что рассчитывала на результат сегодня. Возможно, у нас разошлось понимание ситуации, хочу синхронизироваться, чтобы в следующий раз уложиться по времени. Расскажешь, что занимает больше всего времени и сдвигает дедлайн?
Здесь важно не «поймать» человека на ошибке, а понять причину: не хватило ресурсов, была перегрузка, задача оказалась непонятной, появился внешний риск или договоренность изначально была разной в головах.
💬 Ставьте реакции 🔥, если нужна еще одна часть о том, что делать, если кажется, что человек нарушает договоренности намеренно
Чаще всего договоренности срываются не потому, что кто-то специально не выполняет обещания.
Скорее всего, в момент обсуждения не совпали ожидания или требования к результату были размытыми.
Что сделать, чтобы не допускать этого снова?
1️⃣ Верификация и четкие договоренности
Чтобы избежать ситуаций, когда вы с коллегой понимаете задачу по-разному, проверяйте, совпадают ли ваши ожидания и критерии готовности.
Например, если слышите: «будет готово через неделю», попробуйте использовать логическое продолжение и переспросить:
— Получается, через неделю мы сможем презентовать результат перед заказчиком?
Или:
— Правильно понимаю, что к пятнице у нас будет не черновик, а финальная версия для согласования?
2️⃣ Заранее договориться, что делать, если что-то пошло не так
У многих людей есть психологический барьер: кажется, что любые сбои — показатель некомпетентности, и в работе их быть не должно.
В итоге сотрудник тратит время на то, чтобы всеми силами решить проблему самостоятельно, что не всегда возможно.
Лучше заранее проговорить:
— кому писать, если возникают проблемы;
— что считается критичной проблемой;
— кто может помочь принять решение;
— к кому обращаться, если человек не получает ответа.
Например:
— Если к среде будет понятно, что мы не успеваем, напиши мне до 15:00, чтобы мы успели предупредить заказчика и пересобрать план.
3️⃣ Узнать, почему договорённость не сработала
Если задача уже сорвалась, важно не начинать разговор с обвинения. В формулировании обратной связи придерживайтесь двух правил:
— Давайте обратную связь через «я-ощущение»
— Вместо абстрактного «почему ты не...», сузьте вопрос до того, на что именно уходит больше всего времени и что в задаче вызывает сложности.
Например:
— Я переживаю, что мы можем не успеть к дедлайну, потому что рассчитывала на результат сегодня. Возможно, у нас разошлось понимание ситуации, хочу синхронизироваться, чтобы в следующий раз уложиться по времени. Расскажешь, что занимает больше всего времени и сдвигает дедлайн?
Здесь важно не «поймать» человека на ошибке, а понять причину: не хватило ресурсов, была перегрузка, задача оказалась непонятной, появился внешний риск или договоренность изначально была разной в головах.
💬 Ставьте реакции 🔥, если нужна еще одна часть о том, что делать, если кажется, что человек нарушает договоренности намеренно
🔥19❤2
Как давать обратную связь, чтобы вас слышали и что-то менялось?
Обратная связь — фундаментальный навык в управлении, который экономит время, деньги и нервы. И в теории вроде понятно, каким должен быть хороший фидбэк, но как дело доходит до практики… То подчиненный не так понял, то обиделся, то вовсе не захотел исправлять свои косяки.
📌 14 мая в 20:00 по мск мы проведем открытый вебинар про обратную связь.
За 1,5 часа вы узнаете:
▫️ Как быстро формулировать обратную связь, чтобы она четко доносила суть и не демотивировала сотрудников?
▫️ Что понижает и повышает ее результативность?
▫️ Как найти баланс между мягкостью и жесткостью?
На кейсах разберем конкретные принципы и ошибки, учитывая которые вы сможете легко и грамотно давать обратную связь. Так, чтобы в команде не страдали процессы, отношения и инициатива.
🗣️ Вебинар проведет Карина Амдиева — тренер Софт Скиллз Лаб, преподаватель в НИУ ВШЭ и РЭУ им.Плеханова, бренд-маркетолог, бывший менеджер по работе с блогерами в Т-Банке.
Как и всегда, встречаемся в Зуме, чтобы попрактиковаться и ответить на ваши вопросы.
👉🏻 Чтобы получить ссылку на конференцию, просто запустите бота.
Обратная связь — фундаментальный навык в управлении, который экономит время, деньги и нервы. И в теории вроде понятно, каким должен быть хороший фидбэк, но как дело доходит до практики… То подчиненный не так понял, то обиделся, то вовсе не захотел исправлять свои косяки.
📌 14 мая в 20:00 по мск мы проведем открытый вебинар про обратную связь.
За 1,5 часа вы узнаете:
▫️ Как быстро формулировать обратную связь, чтобы она четко доносила суть и не демотивировала сотрудников?
▫️ Что понижает и повышает ее результативность?
▫️ Как найти баланс между мягкостью и жесткостью?
На кейсах разберем конкретные принципы и ошибки, учитывая которые вы сможете легко и грамотно давать обратную связь. Так, чтобы в команде не страдали процессы, отношения и инициатива.
🗣️ Вебинар проведет Карина Амдиева — тренер Софт Скиллз Лаб, преподаватель в НИУ ВШЭ и РЭУ им.Плеханова, бренд-маркетолог, бывший менеджер по работе с блогерами в Т-Банке.
Как и всегда, встречаемся в Зуме, чтобы попрактиковаться и ответить на ваши вопросы.
👉🏻 Чтобы получить ссылку на конференцию, просто запустите бота.
🔥4✍2❤2
Хотите, чтобы ваша обратная связь работала?
Как правило, нам не нравится, когда с нашей обратной связью спорят.
Но практика показывает, что гораздо хуже, когда человек соглашается, но в действительности ничего не меняет.
Вы открываете задачу и видите, что снова нужно перепроверять, напоминать о договоренностях и тратить время не на развитие проекта, а на повторение объяснений.
И проблема тут гораздо шире, чем сама фактическая ошибка.
Потому что если обратная связь не приводит к изменениям, в команде начинает накапливаться скрытая усталость.
👉 Руководитель всё чаще думает: «Проще сделать самому, чем снова объяснять».
👉 Сотрудник слышит абстрактные претензии: «Опять не так», «Мы же уже обсуждали».
Обратная связь превращается не в инструмент управления, а в формальный ритуал: поговорили, согласились, и через неделю вернулись в ту же точку.
В итоге сбои накапливаются и тормозят проект: задачи возвращаются на доработку, сроки сдвигаются, продуктивность падает.
И дело тут не в том, что люди «не хотят слышать» или «безответственно относятся к работе», а в неправильной формулировке обратной связи. Человек понимает, что вы им недовольны, но не видит точного следующего действия.
Завтра в 20:00 на вебинаре «Как давать обратную связь, чтобы вас слышали и что-то менялось» разберем, почему обратная связь в рабочих отношениях часто не приводит к изменениям и как ее формулировать, чтобы договоренности действительно начали соблюдаться.
👉🏻 Зарегистрируйтесь в боте, чтобы получить ссылку на встречу
Как правило, нам не нравится, когда с нашей обратной связью спорят.
Но практика показывает, что гораздо хуже, когда человек соглашается, но в действительности ничего не меняет.
Вы открываете задачу и видите, что снова нужно перепроверять, напоминать о договоренностях и тратить время не на развитие проекта, а на повторение объяснений.
И проблема тут гораздо шире, чем сама фактическая ошибка.
Потому что если обратная связь не приводит к изменениям, в команде начинает накапливаться скрытая усталость.
👉 Руководитель всё чаще думает: «Проще сделать самому, чем снова объяснять».
👉 Сотрудник слышит абстрактные претензии: «Опять не так», «Мы же уже обсуждали».
Обратная связь превращается не в инструмент управления, а в формальный ритуал: поговорили, согласились, и через неделю вернулись в ту же точку.
В итоге сбои накапливаются и тормозят проект: задачи возвращаются на доработку, сроки сдвигаются, продуктивность падает.
И дело тут не в том, что люди «не хотят слышать» или «безответственно относятся к работе», а в неправильной формулировке обратной связи. Человек понимает, что вы им недовольны, но не видит точного следующего действия.
Завтра в 20:00 на вебинаре «Как давать обратную связь, чтобы вас слышали и что-то менялось» разберем, почему обратная связь в рабочих отношениях часто не приводит к изменениям и как ее формулировать, чтобы договоренности действительно начали соблюдаться.
👉🏻 Зарегистрируйтесь в боте, чтобы получить ссылку на встречу
❤6
Вчера провели насыщенный вебинар по обратной связи 🔥
Наш тренер Карина Амдиева поделилась пошаговым алгоритмом, по которому вы можете формулировать результативную обратную связь. А еще разобрали типичные ошибки, которые мешают получать от людей ожидаемое поведение.
А если хотите посмотреть этот вебинар в записи, переходите в канал предзаписи на курс «Осознанные коммуникации».Мы выкладываем туда дополнительные образовательные материалы для самых заинтересованных 🤫
Наш тренер Карина Амдиева поделилась пошаговым алгоритмом, по которому вы можете формулировать результативную обратную связь. А еще разобрали типичные ошибки, которые мешают получать от людей ожидаемое поведение.
А если хотите посмотреть этот вебинар в записи, переходите в канал предзаписи на курс «Осознанные коммуникации».
Как отличить нормальную просьбу от манипуляции
Бывает ли у вас ощущение, что вас о чем-то просят, и вы как будто не можете отказать?
Вдумайтесь: возможно, вы тогда помогли своему коллеге не потому, что вы добрая душа и хороший сотрудник, а потому, что ваш коллега — первоклассный манипулятор.
Как отличить просьбу от манипуляции?
Манипуляция — это скрытое воздействие на ваши эмоции с какой-то целью. У нее есть несколько признаков:
— Вы ощущаете давление. Вам стыдно, страшно или просто кажется, что отказ или конфронтация будут стоить слишком дорого.
— Вы знаете, к чему вас подталкивают, даже если просьбы не было. Например, клиент не будет напрямую просить о бесплатных правках, он намекнет, что вы от него зависите.
— Ваша социальная роль и репутация стоят на кону. Например, если вы откажете в помощи, то, скорее всего, будете казаться мелочным или некомпанейским.
Представим ситуацию:
Руководитель просит вас задержаться после работы, а вы не можете по семейным обстоятельствам.
📌Просьба звучит так:
«Ты можешь задержаться сегодня? Нам нужно закрыть срочную задачу. Если не получается, скажи, будем искать другой вариант».
Здесь нет ярлыков и давления, зато есть конкретика и право на отказ.
📌Манипуляция звучит иначе:
«Понимаешь, люди с такими амбициями, как у тебя, обычно смотрят не на часы, а на результат».
Формально руководитель ничего не требует.
Но по смыслу вам как будто присваивают новую роль: если вы не останетесь после работы, значит, вы недостаточно лояльный, немотивированный, не заслуживающий роста.
Когда человек может сказать «нет» без угрозы для статуса, отношений или будущих возможностей — это просьба.
Когда отказ делает вас «нелояльным», «неблагодарным», «недостаточно взрослым», «плохим коллегой» или «не заинтересованным» — скорее всего, перед вами манипуляция.
Давайте потренируемся!
«Понимаешь, люди с такими амбициями, как у тебя, обычно смотрят не на часы, а на результат».
💬 Пишите, какую социальную роль вам тут навешивают и что бы вы ответили, чтобы защититься от манипуляции?
Бывает ли у вас ощущение, что вас о чем-то просят, и вы как будто не можете отказать?
Вдумайтесь: возможно, вы тогда помогли своему коллеге не потому, что вы добрая душа и хороший сотрудник, а потому, что ваш коллега — первоклассный манипулятор.
Как отличить просьбу от манипуляции?
Манипуляция — это скрытое воздействие на ваши эмоции с какой-то целью. У нее есть несколько признаков:
— Вы ощущаете давление. Вам стыдно, страшно или просто кажется, что отказ или конфронтация будут стоить слишком дорого.
— Вы знаете, к чему вас подталкивают, даже если просьбы не было. Например, клиент не будет напрямую просить о бесплатных правках, он намекнет, что вы от него зависите.
— Ваша социальная роль и репутация стоят на кону. Например, если вы откажете в помощи, то, скорее всего, будете казаться мелочным или некомпанейским.
Представим ситуацию:
Руководитель просит вас задержаться после работы, а вы не можете по семейным обстоятельствам.
📌Просьба звучит так:
«Ты можешь задержаться сегодня? Нам нужно закрыть срочную задачу. Если не получается, скажи, будем искать другой вариант».
Здесь нет ярлыков и давления, зато есть конкретика и право на отказ.
📌Манипуляция звучит иначе:
«Понимаешь, люди с такими амбициями, как у тебя, обычно смотрят не на часы, а на результат».
Формально руководитель ничего не требует.
Но по смыслу вам как будто присваивают новую роль: если вы не останетесь после работы, значит, вы недостаточно лояльный, немотивированный, не заслуживающий роста.
Когда человек может сказать «нет» без угрозы для статуса, отношений или будущих возможностей — это просьба.
Когда отказ делает вас «нелояльным», «неблагодарным», «недостаточно взрослым», «плохим коллегой» или «не заинтересованным» — скорее всего, перед вами манипуляция.
Давайте потренируемся!
«Понимаешь, люди с такими амбициями, как у тебя, обычно смотрят не на часы, а на результат».
💬 Пишите, какую социальную роль вам тут навешивают и что бы вы ответили, чтобы защититься от манипуляции?
❤9