Нужна консультация по коммуникации перед сложным разговором?

Теперь вы можете получить ее в нашей школе! Запишитесь на персональную консультацию с тренером Софт Скиллз Лаб:

▫️ составите карту ситуации
▫️ выстроите стратегию
▫️ найдете сильные формулировки и уберете опасные
▫️ проработаете сценарии «если — то» на случай давления, торга или размытых ответов

Наши тренеры — не теоретики, а действующие руководители и предприниматели. Вы сможете выбрать эксперта, который максимально подходит под вашу задачу.

С какими запросами к нам приходят?

✅ Забрать оффер, бюджет или контракт на своих условиях;
✅ Убрать напряжение в коммуникации с коллегами;
✅ Провести сложный разговор с командой или стейкхолдерами;
✅ Войти в новую роль и не наделать ошибок.

Стоимость консультации — 5000 ₽.

Все просто: заполняете короткую анкету на сайте, выбираете тренера и в течение следующего дня получаете слот в календаре.

👉 Переходите по ссылке, чтобы записаться на консультацию.

Как реагировать, когда сотрудник подрывает процессы в команде?

📌 Разберем на кейсе:

В компании принято фиксировать договоренности с клиентами в системе. Это нужно, чтобы команда понимала объем работ и не теряла важные детали.

Один из сотрудников несколько раз договаривается с клиентом о дополнительных задачах в переписке, но не заносит их в систему.
Руководитель напоминает о правилах. В ответ сотрудник говорит:

«Я работаю на результат, а не на заполнение форм. Если вам важнее галочки в системе, чем довольный клиент, скажите сразу — я просто буду делать строго по инструкции».

💬 Как бы вы ответили сотруднику после такой реплики? Напишите в комментариях

Разбираем вчерашнюю ситуацию: как реагировать, когда сотрудник подрывает процессы в команде?

🗣Кейс комментирует Карина Амдиева — тренер Софт Скиллз Лаб, преподаватель переговоров в НИУ ВШЭ и РЭУ им. Плеханова.

Как на такое обычно может ответить руководитель?

— Уступить, чтобы не выглядеть мелочным. Но при этом создать прецедент, когда правила можно не выполнять.

— Задавить авторитетом. При этом есть риск потерять лояльность команды, если она встанет на сторону «жертвы».

— Начать объяснять, зачем нужна система. Но это оставляет сотрудника в позиции человека, который сам решает, выполнять ли требования или нет.

☝🏻 Во всех этих сценариях разговор уходит от главного: сотрудник подрывает авторитет начальника и навешивает роль «дотошного».

Логика манипуляции звучит так: «Если вы настаиваете на правилах — значит вам важны формальности, а не результат».

В таких ситуациях полезно использовать прием «вскрыть цель манипулятора» — спокойно вернуть собеседнику смысл его слов и назвать, на какую эмоцию он пытается надавить.

Например, можно ответить так:

«Ты сейчас хочешь, чтобы мне стало неловко выглядеть дотошным, и я разрешил тебе не соблюдать общие правила?»

Скорее всего, после такого сотрудник начнет оправдываться и скажет, что ничего такого не имел в виду. Но просто оставить разговор на этом месте недостаточно. Важно закрепить границу.

Давайте еще потренируемся! 👇

Допустим, сотрудник отвечает:

«Да нет, конечно, я не хотел ничего такого. Я просто объясняю, что работаю ради результата. Если тебе важны формальные правила, могу и заполнять систему. Я думал, что нам результат важнее, видимо ошибся».

💬 Напишите в комментариях свои варианты ответа, а тренер разберет ваши ответы 🔥

Как не усиливать пассивную агрессию своей реакцией?

Когда кто-то ведет себя пассивно-агрессивно, хочется ответить тем же или проигнорировать. Но в действительности оба варианта только усиливают напряжение.

Хорошая новость: пассивную агрессию можно не подавлять и не терпеть. Есть способы обрабатывать ее так, чтобы не скатиться в конфликт и при этом не потерять свой авторитет:

1️⃣ Называйте эмоцию собеседника вслух

Пассивная агрессия — это почти всегда подавленное недовольство, которое человек по какой-то причине не может выразить напрямую. Когда вы сами называете то, что он чувствует, вы как бы даете ему разрешение говорить открыто.

Это снимает напряжение и переводит разговор в конструктив гораздо быстрее, чем попытка «не замечать».

Например: «Мне кажется, тебя беспокоит ситуация с дедлайном по задаче — давай обсудим?»

2️⃣ Показывайте, что вы готовы к открытому диалогу

Часто люди уходят в пассивную агрессию, потому что не верят, что могут сказать вам свои мысли напрямую. Может, был негативный опыт, может, просто не привыкли. Ваша задача — явно показать, что прямой разговор безопасен и вы к нему открыты. Дайте собеседнику право на отказ.

Например: «Если не согласен с моим решением — давай обсудим. Мне правда важно услышать твою точку зрения».

3️⃣ Следите за тем, какую роль вам приписывают

Когда вы не реагируете на пассивную агрессию, на вас могут навесить ярлык равнодушного или слабого, а это только усиливает проблему. Если замечаете намеки на то, что вы что-то игнорируете или вам все равно, лучше не отпускать это, а декодировать, какую роль вам навязывают.

Например: «Считаешь, что я равнодушный руководитель?»

Пассивная агрессия — одна из самых распространенных и внешне безобидных манипуляций. Именно поэтому важно уметь ее распознавать и обрабатывать.

Иногда мы подчиняемся чужим потребностям себе во вред. Это происходит под действием манипуляций — скрытых воздействий на наши эмоции.

И нет смысла пытаться их избегать, ведь все люди так или иначе манипулируют. Важно научиться защищать себя в коммуникации.

💥 26 марта в 20:00 по мск мы проведем открытое занятие по защите от манипуляций.

На встрече вы узнаете:

▫️ На чем строится манипуляция?
▫️ Как манипулятор заставляет вас идти по его сценарию?
▫️ Почему одни манипуляции на вас работают, а другие нет?
▫️ Общий принцип того, как защищаться от манипуляций в любом контексте

За 1,5 часа мы разложим манипуляции на конкретные стратегии. Вы посмотрите на коммуникацию глазами манипулятора и поймете, что количество его ходов вполне ограничено 😉

🗣️ Вебинар проведет Мария Лагоша — ведущий тренер Софт Скиллз Лаб, преподаватель по переговорам ВШЭ, тренер и консультант по ораторскому мастерству, основатель и ex-CEO театральной студии.

Встречаемся в Zoom, чтобы ответить на все вопросы и разобрать ваши кейсы.

👉🏻 Запустите бота, чтобы мы прислали вам ссылку на Zoom!

Что происходит в голове у человека, который давит на вас?

🗣 Рассказывает наш ведущий тренер Мария Лагоша

Когда на нас давят, фокус автоматически смещается на себя: как ответить, как защититься, как быстрее выйти из ситуации.

И в стрессе мы забываем, что давление, которое снаружи выглядит как сила, внутри может быть тревогой и страхом потери контроля.

Что важно понимать в таком случае:

1️⃣ Давление почти всегда связано с сильной эмоцией

Когда эмоция захватывает, человек перестает слышать: перебивает, торопит, обвиняет, повышает ставки. И в такие моменты говорить с ним рационально просто бесполезно.

В такой ситуации лучше:
— назвать эмоцию («ты сейчас злишься из-за Х?»)
— или поставить паузу («слушай, я вижу, что ты злишься и устал, давай поговорим об этом завтра»)

2️⃣ У человека сужается картина происходящего

Он видит не всю ситуацию, а только тот кусок, который подтверждает его правоту или опасения.

Он может не замечать ни эмоций второй стороны, ни долгосрочных последствий, ни того, что его способ общения уже разрушает контакт.

Поэтому один из способов снизить давление — показать последствия.

Найдите то, что важно человеку (чаще всего он об этом и говорит), и покажите, как может давление повлиять на эти ценности.

Например:

«Слушай, мне тоже важно нормальное равноправное партнерство. Но оно не будет работать, если вместо рациональных аргументов мы будем говорить о том, кто кому должен уступить. Поэтому, если тебе важно его сохранить, я попрошу так не делать»

Если не понимать, что стоит за давлением и по каким сценариям оно строится, очень легко либо поддаться, либо пойти в ответное обострение.

26 марта в 20:00 на вебинаре «Как распознавать манипуляции и эффективно им противодействовать» разберем, как такие ситуации работают изнутри и как выстраивать защиту от манипуляций.

👉🏻 Запускайте бота, чтобы получить ссылку на Zoom.

Уже через 20 минут встречаемся на вебинаре «Как распознавать манипуляции и эффективно им противодействовать»

👉🏻 Запустите бота, чтобы получить ссылку на занятие.

Как вам вчерашнее занятие?

Вместе с Марией Лагошей разобрали, как распознавать манипуляции и защищать себя от них. И сразу закрепили все на практике, её было действительно много.

Кстати, запись вебинара уже в канале предзаписи, забирайте!

Почему вашу инициативу не слышат?

🗣 Рассказывает Михаил Ромашов, один из ведущих тренеров нашей школы.

Обычно инициатива умирает не потому, что она плохая, а потому, что звучит как идея в воздухе — без контекста и аргументов. И часто сам человек не до конца понимает, какую задачу решает этим разговором.

Например, вы приходите с предложением, а в ответ слышите: «Давай потом». Конечно, в этот момент легко уйти с ощущением, что вас не хотят слышать. Но часто вопрос не в самой идее, а в том, как вы ее доносите и почему поднимаете именно сейчас.

Разбираемся, что с этим делать:

1️⃣ Не приносите мнение без опоры на факты и потребность

Когда продакт приходит к руководителю и говорит: «Давай поменяем приоритизацию, сейчас это неэффективно», — это пока просто мнение.

Собеседнику не за что зацепиться, поэтому такую инициативу легко отклонить.

Поэтому важно приходить не просто с мнением, а с фактами и понятной потребностью: что именно идет не так, к чему это приводит и почему изменения важны именно сейчас.

2️⃣ Используйте структуру: факт + смысл + потребность + предложение

Инициатива — это почти всегда попытка что-то изменить: решение, процесс или правила работы.

А любое изменение — это, по сути, переговоры, поэтому важно не просто озвучить идею, а показать, зачем эти изменения нужны.

Например:

«За последние две недели мы трижды переносили релиз из-за смены приоритетов (факт). Из-за этого я переживаю, потому что у команды может снижаться доверие к планированию (смысл). Мне важно, чтобы у нас были понятные критерии принятия решений (потребность). Давай обсудим, какие правила можно зафиксировать? (предложение)»

3️⃣ Обязательно добавляйте управленческое воздействие

Управленческое воздействие — это просьба, требование или вопрос, которые помогают изменить ситуацию. То есть важно сразу понимать, что именно вы хотите получить в результате разговора.

Без этого даже самые убедительные факты могут не привести к цели: собеседнику просто непонятно, какой следующий шаг вы предлагаете.

Важно: используйте одно управленческое воздействие. Когда вопросов или предложений несколько, человек чаще реагирует только на то, что удобнее для него. Поэтому сначала определите, какого действия вы ждете от собеседника, а уже потом выстраивайте аргументацию.

☝🏻Часто люди думают: чтобы инициативу приняли, нужно уметь «продавить» свою точку зрения.

На практике важнее быть понятным и последовательным в своей логике — тогда человеку проще встроить вашу инициативу в свою картину мира. И именно в этот момент появляется шанс не просто озвучить идею, а действительно быть услышанным.

💬 Есть вопросы по теме? Задавайте в комментариях 🔥

Как реагировать на шутки, если уже не до смеха?

Сегодня можно острить, все-таки 1 апреля — день смеха.
Но если после шуток остается неприятный осадок, это уже не безобидные подколы.

Когда вас регулярно «шутливо» обесценивают, ваш авторитет проседает, и в команде закрепляется норма такого отношения.

Например, коллега на планерке говорит:

«О, ну, если ты берешься за задачу, дедлайн можно сразу двигать 😄»

Как реагировать?

1️⃣ Гиперболизация

Если не хочется сразу заходить в серьезный разговор, можно ответить через преувеличение, доведя до абсурда:

«Да, можешь пока в отпуск сходить на пару месяцев»

Это сохранит ваш образ на публике, но не поможет прекратить такие подколы, если потом вы не поговорите с коллегой наедине.

2️⃣ Показать цель манипулятора

Если чувствуете, что за шуткой есть рациональная цель, ее можно озвучить:

«Хочешь, чтобы мне стало стыдно?»

Манипуляция работает только тогда, когда не напрямую заставляет вас чувствовать вину или стыд, а озвучивание цели ломает сценарий манипулятора.

Важно! По нашей лестнице конфликтов, после защиты границ необходимо вернуться на ступень показывания границ, чтобы закрепить новую норму того, как с вами коммуницировать.

Давайте потренируемся!

Представьте, что после применения второго приема коллега вам ответил:

«Нет-нет, ты меня не так понял, я просто хотел, чтобы все улыбнулись»

💬 Как вы на это отреагируете? Пишите в комментариях 🔥

Что учитывать в коммуникации, когда вокруг много стресса

🗣 Рассказывает наш ведущий тренер Нелли Григорьева

На фоне постоянного стресса люди быстрее устают, быстрее раздражаются, быстрее делают выводы друг про друга, соответственно, оставляют вам меньше пространства для маневра.

Есть три правила, опираясь на которые можно составить более выигрышную стратегию коммуникации в стрессе.

1️⃣ Чем меньше ситуация — тем быстрее обратная связь

В ситуациях, которые кажутся пустяковыми и незначительными, легко попасть в ощущение «я лучше промолчу пока».

Тут есть большой риск, что в ближайшем будущем вы столкнетесь с теми же проблемами, но в более серьезном конфликте.

Стресс искажает восприятие, и когда вы входите в разговор с накопленным раздражением, слышать собеседника и договариваться становится гораздо сложнее.

2️⃣ Работа с картиной мира другого человека — ключ к договоренностям

В стрессе довольно сложно не замкнуться в «единственно верной позиции» — своей. Мы оцениваем только себя, быстрее приписываем другому человеку намерения и обижаемся на них.

Поэтому важно работать с чужой картиной мира, задавать вопросы об истинной мотивации и ценностях собеседника, чтобы суметь договориться.

3️⃣ «Право на отказ» помогает снизить скрытое сопротивление

Люди не хотят выглядеть нелояльными, «неудобными», и поэтому не готовы открыто конфликтовать. При этом внутреннее возмущение и сопротивление никуда не исчезает.

Здесь особенно актуальны принципы предотвращения конфликтов, например, «право на отказ».

Если это действительно просьба, а не обязательная задача, лучше лишний раз так и сказать: «Я бы попросила тебя задержаться сегодня. Если же тебе неудобно, это абсолютно окей».

❗️Не нужно использовать этот прием там, где вы не готовы дать это «право на отказ». Например, при постановке задач сотрудникам.

💬 А у вас есть свои приемы, которые реально помогают не сорваться в стрессе? Поделитесь — соберем рабочие лайфхаки 👇