Скандалы, интриги, расследования…
Вот что вы пропускаете, когда не приходите на наши занятия 😔
А если серьезно — наши вебинары строятся на разборах реальных ситуаций, поэтому в чате всегда кипит обсуждение. Участники решают кейсы, спорят, задают вопросы и иногда выдают настолько смешные формулировки, что хочется их сохранить.
Вчерашний вебинар про оценку эффективности сотрудников не был исключением!
Наш тренер Михаил Ромашов разобрал, как работать с эмоциями подчиненных, давать обратную связь, которая не демотивирует, и вскрывать манипуляции.
👉🏻 Переходите, чтобы забрать запись вебинара!
Вот что вы пропускаете, когда не приходите на наши занятия 😔
А если серьезно — наши вебинары строятся на разборах реальных ситуаций, поэтому в чате всегда кипит обсуждение. Участники решают кейсы, спорят, задают вопросы и иногда выдают настолько смешные формулировки, что хочется их сохранить.
Вчерашний вебинар про оценку эффективности сотрудников не был исключением!
Наш тренер Михаил Ромашов разобрал, как работать с эмоциями подчиненных, давать обратную связь, которая не демотивирует, и вскрывать манипуляции.
👉🏻 Переходите, чтобы забрать запись вебинара!
😁9✍5🔥4
Какие ошибки в коммуникации провоцируют конфликт?
Вы даете коллеге обратную связь — он закрывается и начинает защищаться. Или спокойно обсуждаете задачу, и вдруг разговор становится напряженным.
Скорее всего, дело в конфликтогенах — речевых привычках, которые запускают конфликт. Мы произносим их автоматически и даже не замечаем.
В карточках — несколько неочевидных примеров. Листайте.
А вы используете конфликтогены в своей речи? Делитесь в комментариях 👇
Вы даете коллеге обратную связь — он закрывается и начинает защищаться. Или спокойно обсуждаете задачу, и вдруг разговор становится напряженным.
Скорее всего, дело в конфликтогенах — речевых привычках, которые запускают конфликт. Мы произносим их автоматически и даже не замечаем.
В карточках — несколько неочевидных примеров. Листайте.
А вы используете конфликтогены в своей речи? Делитесь в комментариях 👇
🔥15✍7❤5
Нужна консультация по коммуникации перед сложным разговором?
Теперь вы можете получить ее в нашей школе! Запишитесь на персональную консультацию с тренером Софт Скиллз Лаб:
▫️ составите карту ситуации
▫️ выстроите стратегию
▫️ найдете сильные формулировки и уберете опасные
▫️ проработаете сценарии «если — то» на случай давления, торга или размытых ответов
Наши тренеры — не теоретики, а действующие руководители и предприниматели. Вы сможете выбрать эксперта, который максимально подходит под вашу задачу.
С какими запросами к нам приходят?
✅ Забрать оффер, бюджет или контракт на своих условиях;
✅ Убрать напряжение в коммуникации с коллегами;
✅ Провести сложный разговор с командой или стейкхолдерами;
✅ Войти в новую роль и не наделать ошибок.
Стоимость консультации — 5000 ₽.
Все просто: заполняете короткую анкету на сайте, выбираете тренера и в течение следующего дня получаете слот в календаре.
👉 Переходите по ссылке, чтобы записаться на консультацию.
Теперь вы можете получить ее в нашей школе! Запишитесь на персональную консультацию с тренером Софт Скиллз Лаб:
▫️ составите карту ситуации
▫️ выстроите стратегию
▫️ найдете сильные формулировки и уберете опасные
▫️ проработаете сценарии «если — то» на случай давления, торга или размытых ответов
Наши тренеры — не теоретики, а действующие руководители и предприниматели. Вы сможете выбрать эксперта, который максимально подходит под вашу задачу.
С какими запросами к нам приходят?
✅ Забрать оффер, бюджет или контракт на своих условиях;
✅ Убрать напряжение в коммуникации с коллегами;
✅ Провести сложный разговор с командой или стейкхолдерами;
✅ Войти в новую роль и не наделать ошибок.
Стоимость консультации — 5000 ₽.
Все просто: заполняете короткую анкету на сайте, выбираете тренера и в течение следующего дня получаете слот в календаре.
👉 Переходите по ссылке, чтобы записаться на консультацию.
🔥8❤2✍1
Как реагировать, когда сотрудник подрывает процессы в команде?
📌 Разберем на кейсе:
В компании принято фиксировать договоренности с клиентами в системе. Это нужно, чтобы команда понимала объем работ и не теряла важные детали.
Один из сотрудников несколько раз договаривается с клиентом о дополнительных задачах в переписке, но не заносит их в систему.
Руководитель напоминает о правилах. В ответ сотрудник говорит:
«Я работаю на результат, а не на заполнение форм. Если вам важнее галочки в системе, чем довольный клиент, скажите сразу — я просто буду делать строго по инструкции».
💬 Как бы вы ответили сотруднику после такой реплики? Напишите в комментариях
📌 Разберем на кейсе:
В компании принято фиксировать договоренности с клиентами в системе. Это нужно, чтобы команда понимала объем работ и не теряла важные детали.
Один из сотрудников несколько раз договаривается с клиентом о дополнительных задачах в переписке, но не заносит их в систему.
Руководитель напоминает о правилах. В ответ сотрудник говорит:
«Я работаю на результат, а не на заполнение форм. Если вам важнее галочки в системе, чем довольный клиент, скажите сразу — я просто буду делать строго по инструкции».
💬 Как бы вы ответили сотруднику после такой реплики? Напишите в комментариях
✍3❤2
Разбираем вчерашнюю ситуацию: как реагировать, когда сотрудник подрывает процессы в команде?
🗣Кейс комментирует Карина Амдиева — тренер Софт Скиллз Лаб, преподаватель переговоров в НИУ ВШЭ и РЭУ им. Плеханова.
Как на такое обычно может ответить руководитель?
— Уступить, чтобы не выглядеть мелочным. Но при этом создать прецедент, когда правила можно не выполнять.
— Задавить авторитетом. При этом есть риск потерять лояльность команды, если она встанет на сторону «жертвы».
— Начать объяснять, зачем нужна система. Но это оставляет сотрудника в позиции человека, который сам решает, выполнять ли требования или нет.
☝🏻 Во всех этих сценариях разговор уходит от главного: сотрудник подрывает авторитет начальника и навешивает роль «дотошного».
Логика манипуляции звучит так: «Если вы настаиваете на правилах — значит вам важны формальности, а не результат».
В таких ситуациях полезно использовать прием «вскрыть цель манипулятора» — спокойно вернуть собеседнику смысл его слов и назвать, на какую эмоцию он пытается надавить.
Например, можно ответить так:
Скорее всего, после такого сотрудник начнет оправдываться и скажет, что ничего такого не имел в виду. Но просто оставить разговор на этом месте недостаточно. Важно закрепить границу.
Давайте еще потренируемся! 👇
Допустим, сотрудник отвечает:
💬 Напишите в комментариях свои варианты ответа, а тренер разберет ваши ответы 🔥
🗣Кейс комментирует Карина Амдиева — тренер Софт Скиллз Лаб, преподаватель переговоров в НИУ ВШЭ и РЭУ им. Плеханова.
Как на такое обычно может ответить руководитель?
— Уступить, чтобы не выглядеть мелочным. Но при этом создать прецедент, когда правила можно не выполнять.
— Задавить авторитетом. При этом есть риск потерять лояльность команды, если она встанет на сторону «жертвы».
— Начать объяснять, зачем нужна система. Но это оставляет сотрудника в позиции человека, который сам решает, выполнять ли требования или нет.
☝🏻 Во всех этих сценариях разговор уходит от главного: сотрудник подрывает авторитет начальника и навешивает роль «дотошного».
Логика манипуляции звучит так: «Если вы настаиваете на правилах — значит вам важны формальности, а не результат».
В таких ситуациях полезно использовать прием «вскрыть цель манипулятора» — спокойно вернуть собеседнику смысл его слов и назвать, на какую эмоцию он пытается надавить.
Например, можно ответить так:
«Ты сейчас хочешь, чтобы мне стало неловко выглядеть дотошным, и я разрешил тебе не соблюдать общие правила?»
Скорее всего, после такого сотрудник начнет оправдываться и скажет, что ничего такого не имел в виду. Но просто оставить разговор на этом месте недостаточно. Важно закрепить границу.
Давайте еще потренируемся! 👇
Допустим, сотрудник отвечает:
«Да нет, конечно, я не хотел ничего такого. Я просто объясняю, что работаю ради результата. Если тебе важны формальные правила, могу и заполнять систему. Я думал, что нам результат важнее, видимо ошибся».
💬 Напишите в комментариях свои варианты ответа, а тренер разберет ваши ответы 🔥
🔥7✍3❤3
Отдаем 15 мест на тестирование навыков коммуникации по 2990 вместо 3990
Сначала мы сделаем вам скидку на тестирование, а затем вы от и до изучите свои сильные и слабые стороны в коммуникации. Как видите, скидку мы уже сделали 😁
В каком формате проходит тестирование?
Вы на ~1 час созваниваетесь с нашим тренером в Zoom, разыгрываете конфликтные и переговорные ситуации. Эксперт оценивает ваше поведение, щупает коммуникацию с разных сторон и выставляет оценки по 37 навыкам. В конце вы обсуждаете кейсы и трудности в жизненных ситуациях, задаете свои вопросы.
На встрече тренер даст рекомендации по развитию, подскажет полезные материалы и проконсультирует по вариантам обучения в нашей школе.
Кстати, если присматриваетесь к обучению, это идеальный способ быстро попробовать нашу методологию.
Что в результате?
В течение 2 дней после тестирования тренер пришлет вам 3-х страничный отчет о вашей коммуникации, в котором:
▫️ оценка 37 ключевых навыков
▫️ графики влияния навыков по сферам общения: с руководством, подчиненными, клиентами, инвесторами и т. д.
▫️ рекомендации по развитию и полезные материалы (книги, практики, тренажеры)
🔖 Прикрепили к посту скрины с выдержками из результатов тестирования.
Вы сможете использовать эту страницу для переговоров с руководителем. Например, если захотите попросить повышение или обучение за счет компании.
Количество мест ограничено, поторопитесь с регистрацией.
👉🏻 Переходите по ссылке, чтобы оставить заявку.
Сначала мы сделаем вам скидку на тестирование, а затем вы от и до изучите свои сильные и слабые стороны в коммуникации. Как видите, скидку мы уже сделали 😁
В каком формате проходит тестирование?
Вы на ~1 час созваниваетесь с нашим тренером в Zoom, разыгрываете конфликтные и переговорные ситуации. Эксперт оценивает ваше поведение, щупает коммуникацию с разных сторон и выставляет оценки по 37 навыкам. В конце вы обсуждаете кейсы и трудности в жизненных ситуациях, задаете свои вопросы.
На встрече тренер даст рекомендации по развитию, подскажет полезные материалы и проконсультирует по вариантам обучения в нашей школе.
Кстати, если присматриваетесь к обучению, это идеальный способ быстро попробовать нашу методологию.
Что в результате?
В течение 2 дней после тестирования тренер пришлет вам 3-х страничный отчет о вашей коммуникации, в котором:
▫️ оценка 37 ключевых навыков
▫️ графики влияния навыков по сферам общения: с руководством, подчиненными, клиентами, инвесторами и т. д.
▫️ рекомендации по развитию и полезные материалы (книги, практики, тренажеры)
🔖 Прикрепили к посту скрины с выдержками из результатов тестирования.
Вы сможете использовать эту страницу для переговоров с руководителем. Например, если захотите попросить повышение или обучение за счет компании.
Количество мест ограничено, поторопитесь с регистрацией.
👉🏻 Переходите по ссылке, чтобы оставить заявку.
🔥4❤1
Как не усиливать пассивную агрессию своей реакцией?
Когда кто-то ведет себя пассивно-агрессивно, хочется ответить тем же или проигнорировать. Но в действительности оба варианта только усиливают напряжение.
Хорошая новость: пассивную агрессию можно не подавлять и не терпеть. Есть способы обрабатывать ее так, чтобы не скатиться в конфликт и при этом не потерять свой авторитет:
1️⃣ Называйте эмоцию собеседника вслух
Пассивная агрессия — это почти всегда подавленное недовольство, которое человек по какой-то причине не может выразить напрямую. Когда вы сами называете то, что он чувствует, вы как бы даете ему разрешение говорить открыто.
Это снимает напряжение и переводит разговор в конструктив гораздо быстрее, чем попытка «не замечать».
Например: «Мне кажется, тебя беспокоит ситуация с дедлайном по задаче — давай обсудим?»
2️⃣ Показывайте, что вы готовы к открытому диалогу
Часто люди уходят в пассивную агрессию, потому что не верят, что могут сказать вам свои мысли напрямую. Может, был негативный опыт, может, просто не привыкли. Ваша задача — явно показать, что прямой разговор безопасен и вы к нему открыты. Дайте собеседнику право на отказ.
Например: «Если не согласен с моим решением — давай обсудим. Мне правда важно услышать твою точку зрения».
3️⃣ Следите за тем, какую роль вам приписывают
Когда вы не реагируете на пассивную агрессию, на вас могут навесить ярлык равнодушного или слабого, а это только усиливает проблему. Если замечаете намеки на то, что вы что-то игнорируете или вам все равно, лучше не отпускать это, а декодировать, какую роль вам навязывают.
Например: «Считаешь, что я равнодушный руководитель?»
Пассивная агрессия — одна из самых распространенных и внешне безобидных манипуляций. Именно поэтому важно уметь ее распознавать и обрабатывать.
Когда кто-то ведет себя пассивно-агрессивно, хочется ответить тем же или проигнорировать. Но в действительности оба варианта только усиливают напряжение.
Хорошая новость: пассивную агрессию можно не подавлять и не терпеть. Есть способы обрабатывать ее так, чтобы не скатиться в конфликт и при этом не потерять свой авторитет:
1️⃣ Называйте эмоцию собеседника вслух
Пассивная агрессия — это почти всегда подавленное недовольство, которое человек по какой-то причине не может выразить напрямую. Когда вы сами называете то, что он чувствует, вы как бы даете ему разрешение говорить открыто.
Это снимает напряжение и переводит разговор в конструктив гораздо быстрее, чем попытка «не замечать».
Например: «Мне кажется, тебя беспокоит ситуация с дедлайном по задаче — давай обсудим?»
2️⃣ Показывайте, что вы готовы к открытому диалогу
Часто люди уходят в пассивную агрессию, потому что не верят, что могут сказать вам свои мысли напрямую. Может, был негативный опыт, может, просто не привыкли. Ваша задача — явно показать, что прямой разговор безопасен и вы к нему открыты. Дайте собеседнику право на отказ.
Например: «Если не согласен с моим решением — давай обсудим. Мне правда важно услышать твою точку зрения».
3️⃣ Следите за тем, какую роль вам приписывают
Когда вы не реагируете на пассивную агрессию, на вас могут навесить ярлык равнодушного или слабого, а это только усиливает проблему. Если замечаете намеки на то, что вы что-то игнорируете или вам все равно, лучше не отпускать это, а декодировать, какую роль вам навязывают.
Например: «Считаешь, что я равнодушный руководитель?»
Пассивная агрессия — одна из самых распространенных и внешне безобидных манипуляций. Именно поэтому важно уметь ее распознавать и обрабатывать.
🔥14
Иногда мы подчиняемся чужим потребностям себе во вред. Это происходит под действием манипуляций — скрытых воздействий на наши эмоции.
И нет смысла пытаться их избегать, ведь все люди так или иначе манипулируют. Важно научиться защищать себя в коммуникации.
💥 26 марта в 20:00 по мск мы проведем открытое занятие по защите от манипуляций.
На встрече вы узнаете:
▫️ На чем строится манипуляция?
▫️ Как манипулятор заставляет вас идти по его сценарию?
▫️ Почему одни манипуляции на вас работают, а другие нет?
▫️ Общий принцип того, как защищаться от манипуляций в любом контексте
За 1,5 часа мы разложим манипуляции на конкретные стратегии. Вы посмотрите на коммуникацию глазами манипулятора и поймете, что количество его ходов вполне ограничено 😉
🗣️ Вебинар проведет Мария Лагоша — ведущий тренер Софт Скиллз Лаб, преподаватель по переговорам ВШЭ, тренер и консультант по ораторскому мастерству, основатель и ex-CEO театральной студии.
Встречаемся в Zoom, чтобы ответить на все вопросы и разобрать ваши кейсы.
👉🏻 Запустите бота, чтобы мы прислали вам ссылку на Zoom!
И нет смысла пытаться их избегать, ведь все люди так или иначе манипулируют. Важно научиться защищать себя в коммуникации.
💥 26 марта в 20:00 по мск мы проведем открытое занятие по защите от манипуляций.
На встрече вы узнаете:
▫️ На чем строится манипуляция?
▫️ Как манипулятор заставляет вас идти по его сценарию?
▫️ Почему одни манипуляции на вас работают, а другие нет?
▫️ Общий принцип того, как защищаться от манипуляций в любом контексте
За 1,5 часа мы разложим манипуляции на конкретные стратегии. Вы посмотрите на коммуникацию глазами манипулятора и поймете, что количество его ходов вполне ограничено 😉
🗣️ Вебинар проведет Мария Лагоша — ведущий тренер Софт Скиллз Лаб, преподаватель по переговорам ВШЭ, тренер и консультант по ораторскому мастерству, основатель и ex-CEO театральной студии.
Встречаемся в Zoom, чтобы ответить на все вопросы и разобрать ваши кейсы.
👉🏻 Запустите бота, чтобы мы прислали вам ссылку на Zoom!
❤6✍2🔥2
Что происходит в голове у человека, который давит на вас?
🗣 Рассказывает наш ведущий тренер Мария Лагоша
Когда на нас давят, фокус автоматически смещается на себя: как ответить, как защититься, как быстрее выйти из ситуации.
И в стрессе мы забываем, что давление, которое снаружи выглядит как сила, внутри может быть тревогой и страхом потери контроля.
Что важно понимать в таком случае:
1️⃣ Давление почти всегда связано с сильной эмоцией
Когда эмоция захватывает, человек перестает слышать: перебивает, торопит, обвиняет, повышает ставки. И в такие моменты говорить с ним рационально просто бесполезно.
В такой ситуации лучше:
— назвать эмоцию («ты сейчас злишься из-за Х?»)
— или поставить паузу («слушай, я вижу, что ты злишься и устал, давай поговорим об этом завтра»)
2️⃣ У человека сужается картина происходящего
Он видит не всю ситуацию, а только тот кусок, который подтверждает его правоту или опасения.
Он может не замечать ни эмоций второй стороны, ни долгосрочных последствий, ни того, что его способ общения уже разрушает контакт.
Поэтому один из способов снизить давление — показать последствия.
Найдите то, что важно человеку (чаще всего он об этом и говорит), и покажите, как может давление повлиять на эти ценности.
Например:
«Слушай, мне тоже важно нормальное равноправное партнерство. Но оно не будет работать, если вместо рациональных аргументов мы будем говорить о том, кто кому должен уступить. Поэтому, если тебе важно его сохранить, я попрошу так не делать»
Если не понимать, что стоит за давлением и по каким сценариям оно строится, очень легко либо поддаться, либо пойти в ответное обострение.
26 марта в 20:00 на вебинаре «Как распознавать манипуляции и эффективно им противодействовать» разберем, как такие ситуации работают изнутри и как выстраивать защиту от манипуляций.
👉🏻 Запускайте бота, чтобы получить ссылку на Zoom.
🗣 Рассказывает наш ведущий тренер Мария Лагоша
Когда на нас давят, фокус автоматически смещается на себя: как ответить, как защититься, как быстрее выйти из ситуации.
И в стрессе мы забываем, что давление, которое снаружи выглядит как сила, внутри может быть тревогой и страхом потери контроля.
Что важно понимать в таком случае:
1️⃣ Давление почти всегда связано с сильной эмоцией
Когда эмоция захватывает, человек перестает слышать: перебивает, торопит, обвиняет, повышает ставки. И в такие моменты говорить с ним рационально просто бесполезно.
В такой ситуации лучше:
— назвать эмоцию («ты сейчас злишься из-за Х?»)
— или поставить паузу («слушай, я вижу, что ты злишься и устал, давай поговорим об этом завтра»)
2️⃣ У человека сужается картина происходящего
Он видит не всю ситуацию, а только тот кусок, который подтверждает его правоту или опасения.
Он может не замечать ни эмоций второй стороны, ни долгосрочных последствий, ни того, что его способ общения уже разрушает контакт.
Поэтому один из способов снизить давление — показать последствия.
Найдите то, что важно человеку (чаще всего он об этом и говорит), и покажите, как может давление повлиять на эти ценности.
Например:
«Слушай, мне тоже важно нормальное равноправное партнерство. Но оно не будет работать, если вместо рациональных аргументов мы будем говорить о том, кто кому должен уступить. Поэтому, если тебе важно его сохранить, я попрошу так не делать»
Если не понимать, что стоит за давлением и по каким сценариям оно строится, очень легко либо поддаться, либо пойти в ответное обострение.
26 марта в 20:00 на вебинаре «Как распознавать манипуляции и эффективно им противодействовать» разберем, как такие ситуации работают изнутри и как выстраивать защиту от манипуляций.
👉🏻 Запускайте бота, чтобы получить ссылку на Zoom.
🔥8❤5
Уже через 20 минут встречаемся на вебинаре «Как распознавать манипуляции и эффективно им противодействовать»
👉🏻 Запустите бота, чтобы получить ссылку на занятие.
👉🏻 Запустите бота, чтобы получить ссылку на занятие.
Как вам вчерашнее занятие?
Вместе с Марией Лагошей разобрали, как распознавать манипуляции и защищать себя от них. И сразу закрепили все на практике, её было действительно много.
Кстати, запись вебинара уже в канале предзаписи, забирайте!
Вместе с Марией Лагошей разобрали, как распознавать манипуляции и защищать себя от них. И сразу закрепили все на практике, её было действительно много.
Кстати, запись вебинара уже в канале предзаписи, забирайте!
❤6🔥3