⚡️ТЭК переводит общение с абонентами в WhatsApp и Telegram⚡️
ГУП «ТЭК СПб» расширяет спектр каналов взаимодействия с потребителями, которые перешли на прямые расчеты с предприятием.
📲Обратиться за помощью к специалистам абоненты теперь могут через мессенджеры - петербуржцам предлагают воспользоваться Telegram и WhatsApp.
👩💻Все заявки обрабатываются в автоматическом режиме или непосредственно оператором. Для пользователей создали чат-бот, ориентированный на прием показаний по приборам учета. Сократило время обработки обращений меню самообслуживания - узнать подробнее о той или иной опции можно, нажав определенную цифру. При этом оператор имеет право «перехватить» чат.
🔴Виджет, который выступает в роли «окна» к социальным сетям, расположен в правом нижнем углу экрана. Он представляет собой нарисованного вентиля Веню. 👉Зайдя на официальный сайт ТЭК и нажав на картинку, пользователь увидит кликабельные значки мессенджеров. Там же находится «иконка» онлайн-чата самого портала– клиенту достаточно будет ввести номер мобильного телефона.
📲Сейчас востребованным для горожан является голосовой канал связи – они общаются со специалистами по телефону «горячей» линии: 601-93-93 (с 8-00 до 20-00). Однако такой способ коммуникации не всегда удобен для потребителей, у которых нет времени «висеть» на линии. Теперь, если срок ожидания будет слишком долгим, абоненту прямо во время звонка автоматически придет сообщение в WhatsApp с предложением озвучить свой вопрос в мессенджере.
💬«Этот инновационный подход позволит снизить нагрузку на работников call-центра и сэкономить на издержках. Действующая система призвана упростить коммуникацию с жителями Северной столицы, сделав ее более комфортной. Внедряя данный сервис, предприятие шагает в ногу со временем», - комментирует генеральный директор ГУП «ТЭК СПб» Иван Болтенков.
🗣Параллельно абоненты могут воспользоваться голосовым помощником «Алиса», мультикнопкой «Таплинк» в профиле теплоэнергетической компании в Instagram, указать данные в личном кабинете, передать показания по электронной почте pokazania_robot@gptek.spb.ru, а также через операторов ПАО «Сбербанк» и АО «Петроэлектросбыт».
#ГУПТЭК
#Болтенков
#мобильностьТЭК
#ТЭКвногусовременем
#удобныйТЭК
#ТЭКонлайн
#мобильныересурсыТЭК
#теплоэнергетика
#СанктПетербург
#новостиТЭК
ГУП «ТЭК СПб» расширяет спектр каналов взаимодействия с потребителями, которые перешли на прямые расчеты с предприятием.
📲Обратиться за помощью к специалистам абоненты теперь могут через мессенджеры - петербуржцам предлагают воспользоваться Telegram и WhatsApp.
👩💻Все заявки обрабатываются в автоматическом режиме или непосредственно оператором. Для пользователей создали чат-бот, ориентированный на прием показаний по приборам учета. Сократило время обработки обращений меню самообслуживания - узнать подробнее о той или иной опции можно, нажав определенную цифру. При этом оператор имеет право «перехватить» чат.
🔴Виджет, который выступает в роли «окна» к социальным сетям, расположен в правом нижнем углу экрана. Он представляет собой нарисованного вентиля Веню. 👉Зайдя на официальный сайт ТЭК и нажав на картинку, пользователь увидит кликабельные значки мессенджеров. Там же находится «иконка» онлайн-чата самого портала– клиенту достаточно будет ввести номер мобильного телефона.
📲Сейчас востребованным для горожан является голосовой канал связи – они общаются со специалистами по телефону «горячей» линии: 601-93-93 (с 8-00 до 20-00). Однако такой способ коммуникации не всегда удобен для потребителей, у которых нет времени «висеть» на линии. Теперь, если срок ожидания будет слишком долгим, абоненту прямо во время звонка автоматически придет сообщение в WhatsApp с предложением озвучить свой вопрос в мессенджере.
💬«Этот инновационный подход позволит снизить нагрузку на работников call-центра и сэкономить на издержках. Действующая система призвана упростить коммуникацию с жителями Северной столицы, сделав ее более комфортной. Внедряя данный сервис, предприятие шагает в ногу со временем», - комментирует генеральный директор ГУП «ТЭК СПб» Иван Болтенков.
🗣Параллельно абоненты могут воспользоваться голосовым помощником «Алиса», мультикнопкой «Таплинк» в профиле теплоэнергетической компании в Instagram, указать данные в личном кабинете, передать показания по электронной почте pokazania_robot@gptek.spb.ru, а также через операторов ПАО «Сбербанк» и АО «Петроэлектросбыт».
#ГУПТЭК
#Болтенков
#мобильностьТЭК
#ТЭКвногусовременем
#удобныйТЭК
#ТЭКонлайн
#мобильныересурсыТЭК
#теплоэнергетика
#СанктПетербург
#новостиТЭК
⚡️Свыше 20 тысяч петербуржцев воспользовались онлайн-чатами с ТЭК⚡️
Самым востребованным каналом связи с предприятием стал WhatsApp
За полгода работы онлайн-чатов на сайте ГУП «ТЭК СПб» операторы ответили на 28366 обращений, поступивших от горожан. Всего сервисом воспользовались 21718 уникальных пользователей.
✅Самым популярным чатом оказался WhatsApp – через него в адрес предприятия было отправлено 18709 сообщений.
✅На втором месте – онлайн-чат на сайте ТЭКа с 7342 вопросами.
✅Еще 2315 обращений поступило через Telegram.
📲Новая опция появилась на сайте предприятия в августе 2020 года. ГУП «ТЭК СПб» расширило спектр каналов взаимодействия с потребителями. Нажав на виджет в виде вентиля Вени в правом нижнем углу экрана, петербуржцы могут перевести диалог в удобный для себя мессенджер – WhatsApp или Telegram.
👩💻В чатах специалисты предприятия оперативно отвечают на вопросы о квитанциях, начислениях за тепловую энергию, опломбировке счетчиков ГВС, плановых отключениях горячей воды, сроках реконструкции тепловых сетей и т.д. С их помощью также можно передать показания счетчиков горячей воды.
❗️Запуск чатов позволил снизить нагрузку на call-центр и упростил коммуникацию с жителями. Сервис отвечает требованиям работы предприятия по принципу «одного окна», помогая петербуржцам сэкономить время и не ждать ответа оператора «горячей линии».
#ГУПТЭК
#ТЭКонлайн
#ТЭКвногусовременем
#принциподногоокна
#ТЭКобратнаясвязь
#оперативностьТЭК
#теплоэнергетика
#СанктПетербург
Самым востребованным каналом связи с предприятием стал WhatsApp
За полгода работы онлайн-чатов на сайте ГУП «ТЭК СПб» операторы ответили на 28366 обращений, поступивших от горожан. Всего сервисом воспользовались 21718 уникальных пользователей.
✅Самым популярным чатом оказался WhatsApp – через него в адрес предприятия было отправлено 18709 сообщений.
✅На втором месте – онлайн-чат на сайте ТЭКа с 7342 вопросами.
✅Еще 2315 обращений поступило через Telegram.
📲Новая опция появилась на сайте предприятия в августе 2020 года. ГУП «ТЭК СПб» расширило спектр каналов взаимодействия с потребителями. Нажав на виджет в виде вентиля Вени в правом нижнем углу экрана, петербуржцы могут перевести диалог в удобный для себя мессенджер – WhatsApp или Telegram.
👩💻В чатах специалисты предприятия оперативно отвечают на вопросы о квитанциях, начислениях за тепловую энергию, опломбировке счетчиков ГВС, плановых отключениях горячей воды, сроках реконструкции тепловых сетей и т.д. С их помощью также можно передать показания счетчиков горячей воды.
❗️Запуск чатов позволил снизить нагрузку на call-центр и упростил коммуникацию с жителями. Сервис отвечает требованиям работы предприятия по принципу «одного окна», помогая петербуржцам сэкономить время и не ждать ответа оператора «горячей линии».
#ГУПТЭК
#ТЭКонлайн
#ТЭКвногусовременем
#принциподногоокна
#ТЭКобратнаясвязь
#оперативностьТЭК
#теплоэнергетика
#СанктПетербург
🔺ТЭК назвал самые популярные способы передачи показаний счетчиков🔺
Петербуржцы, проживающие в домах на прямых договорах с предприятием, предпочитают онлайн-сервисы
В 2020 году самыми популярными способами передачи показаний индивидуальных приборов учета в домах на прямых договорах с предприятием стали отделения и онлайн-сервисы ПАО «Сбербанк» и АО «Петроэлектросбыт». Ими в прошлом году воспользовались 52% горожан. В отделениях, терминалах, а также на сайтах и в мобильных приложениях ПАО «Сбербанк» и АО «Петроэлектросбыт» передать показания можно сразу при оплате квитанций. При оплате коммунальных услуг ГУП «ТЭК СПб» через АО «Петроэлектросбыт» комиссия за банковскую операцию по переводу средств не взимается.
Вторым по популярности сервисом приема показаний по итогам года стали онлайн-сервисы ТЭКа – через них показания передает каждый четвертый петербуржец в домах на прямых договорах с предприятием. На сайте компании для граждан доступна услуга личного кабинета, в котором можно передавать показания, смотреть историю начислений и производить оплату. С учетом ограничений, связанных с пандемией коронавируса, ТЭК запустил для удобства петербуржцев новые каналы связи. В июле прошлого года на сайте предприятия был открыт онлайн-чат с операторами с возможностью перехода пользователей в WhatsApp и Telegram. С помощью новых сервисов можно не только передать показания в автоматическом режиме, но и задать специалистам ТЭКа все интересующие вопросы.
Тройку самых востребованных способов приема показаний замыкают управляющие компании с долей 20%. Многие УК даже после заключения собственниками прямых договоров с ГУП «ТЭК СПб» продолжают добросовестно выполнять свою работу и ежемесячно предоставляют предприятию собранные ими показания, акты поверки счетчиков и другие документы, необходимые для ведения базы данных по лицевым счетам.
Остальные 3% показаний попадают в базу или при выгрузке показаний с сайта ГИС ЖКХ или заносятся специалистами в ходе ответов на звонки граждан или их письменные обращения.
#ГУПТЭК
#показаниясчетчиков
#Энергосбыт
#ТЭКонлайн
#ГИСЖКХ
#Сбербанк
#Петроэлектросбыт
Петербуржцы, проживающие в домах на прямых договорах с предприятием, предпочитают онлайн-сервисы
В 2020 году самыми популярными способами передачи показаний индивидуальных приборов учета в домах на прямых договорах с предприятием стали отделения и онлайн-сервисы ПАО «Сбербанк» и АО «Петроэлектросбыт». Ими в прошлом году воспользовались 52% горожан. В отделениях, терминалах, а также на сайтах и в мобильных приложениях ПАО «Сбербанк» и АО «Петроэлектросбыт» передать показания можно сразу при оплате квитанций. При оплате коммунальных услуг ГУП «ТЭК СПб» через АО «Петроэлектросбыт» комиссия за банковскую операцию по переводу средств не взимается.
Вторым по популярности сервисом приема показаний по итогам года стали онлайн-сервисы ТЭКа – через них показания передает каждый четвертый петербуржец в домах на прямых договорах с предприятием. На сайте компании для граждан доступна услуга личного кабинета, в котором можно передавать показания, смотреть историю начислений и производить оплату. С учетом ограничений, связанных с пандемией коронавируса, ТЭК запустил для удобства петербуржцев новые каналы связи. В июле прошлого года на сайте предприятия был открыт онлайн-чат с операторами с возможностью перехода пользователей в WhatsApp и Telegram. С помощью новых сервисов можно не только передать показания в автоматическом режиме, но и задать специалистам ТЭКа все интересующие вопросы.
Тройку самых востребованных способов приема показаний замыкают управляющие компании с долей 20%. Многие УК даже после заключения собственниками прямых договоров с ГУП «ТЭК СПб» продолжают добросовестно выполнять свою работу и ежемесячно предоставляют предприятию собранные ими показания, акты поверки счетчиков и другие документы, необходимые для ведения базы данных по лицевым счетам.
Остальные 3% показаний попадают в базу или при выгрузке показаний с сайта ГИС ЖКХ или заносятся специалистами в ходе ответов на звонки граждан или их письменные обращения.
#ГУПТЭК
#показаниясчетчиков
#Энергосбыт
#ТЭКонлайн
#ГИСЖКХ
#Сбербанк
#Петроэлектросбыт
🔺АО «ЕИРЦ Петроэлектросбыт» начал прием обращений по вопросам начислений для абонентов ГУП «ТЭК СПБ»🔺
С 1 марта 2021 года АО «ЕИРЦ Петроэлектросбыт» как агент ГУП «ТЭК СПб», рассылающий единую квитанцию, приступил к обслуживанию абонентов в домах, которые находятся на прямых договорах с предприятием. По вопросам начислений за отопление и горячее водоснабжение жители теперь могут обращаться в консультационный центр АО «ЕИРЦ Петроэлектросбыт».
Создание полноценного единого окна на базе АО «ЕИРЦ Петроэлектросбыт» для потребителей ТЭКа позволит упростить получение необходимой информации сразу по всем услугам, включенным в единый платежный документ – отоплению, горячему водоснабжению и электроэнергии.
Задать свои вопросы можно по телефону горячей линии +7 (812) 303-80-90 (пн-сб с 08:00 до 20:30), через форму обратной связи на сайте pes.spb.ru, с помощью сервиса личных сообщений в официальном сообществе АО «ЕИРЦ Петроэлектросбыт» «ВКонтакте», а также в 10 клиентских залах и центрах приема платежей компании.
На прямых договорах с ТЭКом на сегодняшний день находятся свыше 1200 домов. В марте 2021 года около 141 тыс. абонентов ГУП «ТЭК СПб» получили квитанции от АО «ЕИРЦ Петроэлектросбыт», при этом 116 тыс. потребителей получили единый платежный документ. Введение единого платежного документа позволило петербуржцам упростить передачу показаний и оплату услуг.
Передать показания и оплатить услуги без комиссии по-прежнему можно с помощью Личного кабинета для физических лиц ikus.pesc.ru, мобильного приложения «ПСК/ПЭС» (в AppStore и GooglePlay), а также при оплате в центрах приема платежей АО «ЕИРЦ Петроэлектросбыт» и по QR-коду в приложении Сбербанка и других банков. Кроме того, остаются доступными каналы передачи показаний ГУП «ТЭК СПб» - мессенджеры Telegram, WhatsApp и онлайн-чат на официальном сайте.
#ГУПТЭК
#Петроэлектросбыт
#принциподногоокна
#ТЭКвногусовременем
#надежностьТЭК
#ТЭКсзаботойолюдях
#мобильныйТЭК
#ТЭКонлайн
С 1 марта 2021 года АО «ЕИРЦ Петроэлектросбыт» как агент ГУП «ТЭК СПб», рассылающий единую квитанцию, приступил к обслуживанию абонентов в домах, которые находятся на прямых договорах с предприятием. По вопросам начислений за отопление и горячее водоснабжение жители теперь могут обращаться в консультационный центр АО «ЕИРЦ Петроэлектросбыт».
Создание полноценного единого окна на базе АО «ЕИРЦ Петроэлектросбыт» для потребителей ТЭКа позволит упростить получение необходимой информации сразу по всем услугам, включенным в единый платежный документ – отоплению, горячему водоснабжению и электроэнергии.
Задать свои вопросы можно по телефону горячей линии +7 (812) 303-80-90 (пн-сб с 08:00 до 20:30), через форму обратной связи на сайте pes.spb.ru, с помощью сервиса личных сообщений в официальном сообществе АО «ЕИРЦ Петроэлектросбыт» «ВКонтакте», а также в 10 клиентских залах и центрах приема платежей компании.
На прямых договорах с ТЭКом на сегодняшний день находятся свыше 1200 домов. В марте 2021 года около 141 тыс. абонентов ГУП «ТЭК СПб» получили квитанции от АО «ЕИРЦ Петроэлектросбыт», при этом 116 тыс. потребителей получили единый платежный документ. Введение единого платежного документа позволило петербуржцам упростить передачу показаний и оплату услуг.
Передать показания и оплатить услуги без комиссии по-прежнему можно с помощью Личного кабинета для физических лиц ikus.pesc.ru, мобильного приложения «ПСК/ПЭС» (в AppStore и GooglePlay), а также при оплате в центрах приема платежей АО «ЕИРЦ Петроэлектросбыт» и по QR-коду в приложении Сбербанка и других банков. Кроме того, остаются доступными каналы передачи показаний ГУП «ТЭК СПб» - мессенджеры Telegram, WhatsApp и онлайн-чат на официальном сайте.
#ГУПТЭК
#Петроэлектросбыт
#принциподногоокна
#ТЭКвногусовременем
#надежностьТЭК
#ТЭКсзаботойолюдях
#мобильныйТЭК
#ТЭКонлайн
🔹ТЭК упростил реализацию невостребованных товарно-материальных ценностей🔹
На сайте предприятия появился специальный раздел, посвященный продаже неиспользуемого имущества
Ознакомиться с перечнем товарно-материальных ценностей, не используемых на производстве, можно во вложении по ссылке: https://www.gptek.spb.ru/about/prodazha-nevostrebovannogo-imushchestva/index.php?sphrase_id=695587
По ссылке также размещена информация об условиях покупки и шаблоны необходимых документов, включая заявку на материал и договор купли-продажи.
Реализация невостребованных ТМЦ ведется в строгом соответствии с законодательством в рамках проекта по оптимизации складских запасов. Продаже подлежит только невостребованное имущество, которое хранится на складе. Перечень ТМЦ ГУП «ТЭК СПб», размещенный на сайте, не является публичной офертой. Покупатель может уточнить количество, цены и условия поставки из опубликованного каталога. Фото ТМЦ предприятие направляет по запросу.
📩Коммерческие предложения (заявления) принимаются на E-mail: shushpanova@gptek.spb.ru, korolav@gptek.spb.ru.
#ГУПТЭК
#ТМЦ_ТЭК
#ТЭКонлайн
#теплоэнергетика
#СанктПетербург
На сайте предприятия появился специальный раздел, посвященный продаже неиспользуемого имущества
Ознакомиться с перечнем товарно-материальных ценностей, не используемых на производстве, можно во вложении по ссылке: https://www.gptek.spb.ru/about/prodazha-nevostrebovannogo-imushchestva/index.php?sphrase_id=695587
По ссылке также размещена информация об условиях покупки и шаблоны необходимых документов, включая заявку на материал и договор купли-продажи.
Реализация невостребованных ТМЦ ведется в строгом соответствии с законодательством в рамках проекта по оптимизации складских запасов. Продаже подлежит только невостребованное имущество, которое хранится на складе. Перечень ТМЦ ГУП «ТЭК СПб», размещенный на сайте, не является публичной офертой. Покупатель может уточнить количество, цены и условия поставки из опубликованного каталога. Фото ТМЦ предприятие направляет по запросу.
📩Коммерческие предложения (заявления) принимаются на E-mail: shushpanova@gptek.spb.ru, korolav@gptek.spb.ru.
#ГУПТЭК
#ТМЦ_ТЭК
#ТЭКонлайн
#теплоэнергетика
#СанктПетербург
🔹ТЭК оснастит мобильные бригады обходчиков умными браслетами🔹
Предприятие вложит в мероприятия по цифровизации бизнес-процессов 2 млрд рублей до 2025 года
В ГУП «ТЭК СПб» завершен первый этап цифровизации складского хозяйства. Работа новой информационной системы, которая упростит контроль управления запасами и ускорит процессы складской логистики, была презентована гендиректору ГУП «ТЭК СПб» Ивану Болтенкову.
В планах предприятия – комплекс мер по цифровизации работы всех подразделений. До 2025 года предприятие направит на эти цели более 2 млрд рублей.
К 2024 году предприятие внедрит систему «Мобильные бригады», которая оптимизирует управление производственными задачами, а также позволит вести удаленный контроль за работами выездного персонала в онлайн. В целях снижения бумажного документооборота сотрудники филиалов тепловых сетей, энергетических источников и Энергосбыта будут оснащены мобильными устройствами и умными браслетами с GPS-трекерами. Они позволят производить обход по контрольным точкам и маршрутам, дооснащенным в рамках данного проекта NFC-метками, с целью проверки, осмотра и приемки узлов учета тепловой энергии. До 2025 года предприятие закупит более 4200 устройств.
Один из ключевых проектов -
разработка и монтаж комплексной системы централизации диспетчерского управления SCADA. Она позволит быстрее и эффективнее собирать, обрабатывать обращения и архивировать информацию в режиме реального времени без участия человека. Использование сервиса избавит сотрудников от необходимости звонков на котельную, передачи данных по факсу и ручного ввода данных в систему. В 2024 году в систему будет интегрировано 220 котельных или 79% от всех объектов генерации ТЭКа.
«Мы стремимся объединить информационные системы в единую экосистему предприятия. Ее конечная цель - минимизировать эксплуатационные затраты и повысить эффективность выполнения оперативных задач во всех подразделениях», – отметил руководитель ГУП «ТЭК СПб».
#ГУПТЭК
#Болтенков
#новыйТЭК
#цифровизацияТЭК
#мобильныйТЭК
#качествоТЭК
#ТЭКонлайн
#умнаятеплоэнергетика
#СанктПетербург
Предприятие вложит в мероприятия по цифровизации бизнес-процессов 2 млрд рублей до 2025 года
В ГУП «ТЭК СПб» завершен первый этап цифровизации складского хозяйства. Работа новой информационной системы, которая упростит контроль управления запасами и ускорит процессы складской логистики, была презентована гендиректору ГУП «ТЭК СПб» Ивану Болтенкову.
В планах предприятия – комплекс мер по цифровизации работы всех подразделений. До 2025 года предприятие направит на эти цели более 2 млрд рублей.
К 2024 году предприятие внедрит систему «Мобильные бригады», которая оптимизирует управление производственными задачами, а также позволит вести удаленный контроль за работами выездного персонала в онлайн. В целях снижения бумажного документооборота сотрудники филиалов тепловых сетей, энергетических источников и Энергосбыта будут оснащены мобильными устройствами и умными браслетами с GPS-трекерами. Они позволят производить обход по контрольным точкам и маршрутам, дооснащенным в рамках данного проекта NFC-метками, с целью проверки, осмотра и приемки узлов учета тепловой энергии. До 2025 года предприятие закупит более 4200 устройств.
Один из ключевых проектов -
разработка и монтаж комплексной системы централизации диспетчерского управления SCADA. Она позволит быстрее и эффективнее собирать, обрабатывать обращения и архивировать информацию в режиме реального времени без участия человека. Использование сервиса избавит сотрудников от необходимости звонков на котельную, передачи данных по факсу и ручного ввода данных в систему. В 2024 году в систему будет интегрировано 220 котельных или 79% от всех объектов генерации ТЭКа.
«Мы стремимся объединить информационные системы в единую экосистему предприятия. Ее конечная цель - минимизировать эксплуатационные затраты и повысить эффективность выполнения оперативных задач во всех подразделениях», – отметил руководитель ГУП «ТЭК СПб».
#ГУПТЭК
#Болтенков
#новыйТЭК
#цифровизацияТЭК
#мобильныйТЭК
#качествоТЭК
#ТЭКонлайн
#умнаятеплоэнергетика
#СанктПетербург
🟢Чат-бот на сайте ТЭКа обработал более 71 000 обращений граждан за полгода
Более 40 000 показаний счетчиков горячего водоснабжения было передано в автоматическом режиме
Абоненты ГУП «ТЭК СПб» все чаще пользуются новым сервисом обратной связи с предприятием. За 6 месяцев 2021 года чат-бот на официальном сайте предприятия обработал 71 812 обращений горожан. Самой популярной темой стала передача показаний счетчиков в авторежиме – ей воспользовались 38390 раз. На втором месте – вопросы по начислениям и квитанциям. За полгода в адрес чат-бота ТЭКа поступило 4038 таких обращений. Третьей по популярности темой стали технологические нарушения – через чат-бот таких сообщений поступило 737.
Кроме того, 1752 обращения от абонентов специалисты ТЭКа обработали по e-mail за полгода. Самыми распространенными вопросами оказались тарифы, счета, расчеты за потребленную тепловую энергию и горячее водоснабжение – таких писем пришло 1209. Еще 147 электронных писем касались приборов учета, их установки и эксплуатации, снятия показаний, 53 вопроса были посвящены качеству горячей воды, 46 – договорам теплоснабжения, 29 – ремонту теплосетей. Кроме того, 420 сообщений от горожан поступило в официальные соцсети предприятия «ВКонтакте» и Instagram.
Напомним, ГУП «ТЭК СПб» внедрило цифрового помощника в рамках техподдержки сайта предприятия в октябре 2019 года. Визуально он представляет собой кнопку, расположенную в нижнем правом углу экрана на сайте ТЭКа. При нажатии на нее открывается окно с Вентилем Веней, который предлагает пользователям помощь в передаче показаний счетчиков ГВС, а также распознает сообщения, которые пользователи отправили в свободной форме. Сервис адаптирован для мобильной версии. Кроме того, горожане могут воспользоваться чатами поддержки специалистов ТЭКа в Telegram и WhatsApp. Все заявки обрабатываются в автоматическом режиме или непосредственно оператором.
Запуск новых сервисов позволил разгрузить колл-центр, куда граждане обращаются в первую очередь с целью подачи данных счетчиков горячей воды. Внедрение сервиса отвечает задачам цифровизации, информационной открытости ТЭКа и клиентоориентированности.
#ГУПТЭК
#ТЭКонлайн
#мобильныйТЭК
#онлайнсервисыТЭК
#цифровизацияТЭК
#ТЭКобратнаясвязь
#теплоэнергетика
#СанктПетербург
Более 40 000 показаний счетчиков горячего водоснабжения было передано в автоматическом режиме
Абоненты ГУП «ТЭК СПб» все чаще пользуются новым сервисом обратной связи с предприятием. За 6 месяцев 2021 года чат-бот на официальном сайте предприятия обработал 71 812 обращений горожан. Самой популярной темой стала передача показаний счетчиков в авторежиме – ей воспользовались 38390 раз. На втором месте – вопросы по начислениям и квитанциям. За полгода в адрес чат-бота ТЭКа поступило 4038 таких обращений. Третьей по популярности темой стали технологические нарушения – через чат-бот таких сообщений поступило 737.
Кроме того, 1752 обращения от абонентов специалисты ТЭКа обработали по e-mail за полгода. Самыми распространенными вопросами оказались тарифы, счета, расчеты за потребленную тепловую энергию и горячее водоснабжение – таких писем пришло 1209. Еще 147 электронных писем касались приборов учета, их установки и эксплуатации, снятия показаний, 53 вопроса были посвящены качеству горячей воды, 46 – договорам теплоснабжения, 29 – ремонту теплосетей. Кроме того, 420 сообщений от горожан поступило в официальные соцсети предприятия «ВКонтакте» и Instagram.
Напомним, ГУП «ТЭК СПб» внедрило цифрового помощника в рамках техподдержки сайта предприятия в октябре 2019 года. Визуально он представляет собой кнопку, расположенную в нижнем правом углу экрана на сайте ТЭКа. При нажатии на нее открывается окно с Вентилем Веней, который предлагает пользователям помощь в передаче показаний счетчиков ГВС, а также распознает сообщения, которые пользователи отправили в свободной форме. Сервис адаптирован для мобильной версии. Кроме того, горожане могут воспользоваться чатами поддержки специалистов ТЭКа в Telegram и WhatsApp. Все заявки обрабатываются в автоматическом режиме или непосредственно оператором.
Запуск новых сервисов позволил разгрузить колл-центр, куда граждане обращаются в первую очередь с целью подачи данных счетчиков горячей воды. Внедрение сервиса отвечает задачам цифровизации, информационной открытости ТЭКа и клиентоориентированности.
#ГУПТЭК
#ТЭКонлайн
#мобильныйТЭК
#онлайнсервисыТЭК
#цифровизацияТЭК
#ТЭКобратнаясвязь
#теплоэнергетика
#СанктПетербург
Media is too big
VIEW IN TELEGRAM
#ГУПТЭК #деньэнергетика
#ТЭКонлайн #22декабря
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM