⚡️Свыше 20 тысяч петербуржцев воспользовались онлайн-чатами с ТЭК⚡️
Самым востребованным каналом связи с предприятием стал WhatsApp
За полгода работы онлайн-чатов на сайте ГУП «ТЭК СПб» операторы ответили на 28366 обращений, поступивших от горожан. Всего сервисом воспользовались 21718 уникальных пользователей.
✅Самым популярным чатом оказался WhatsApp – через него в адрес предприятия было отправлено 18709 сообщений.
✅На втором месте – онлайн-чат на сайте ТЭКа с 7342 вопросами.
✅Еще 2315 обращений поступило через Telegram.
📲Новая опция появилась на сайте предприятия в августе 2020 года. ГУП «ТЭК СПб» расширило спектр каналов взаимодействия с потребителями. Нажав на виджет в виде вентиля Вени в правом нижнем углу экрана, петербуржцы могут перевести диалог в удобный для себя мессенджер – WhatsApp или Telegram.
👩💻В чатах специалисты предприятия оперативно отвечают на вопросы о квитанциях, начислениях за тепловую энергию, опломбировке счетчиков ГВС, плановых отключениях горячей воды, сроках реконструкции тепловых сетей и т.д. С их помощью также можно передать показания счетчиков горячей воды.
❗️Запуск чатов позволил снизить нагрузку на call-центр и упростил коммуникацию с жителями. Сервис отвечает требованиям работы предприятия по принципу «одного окна», помогая петербуржцам сэкономить время и не ждать ответа оператора «горячей линии».
#ГУПТЭК
#ТЭКонлайн
#ТЭКвногусовременем
#принциподногоокна
#ТЭКобратнаясвязь
#оперативностьТЭК
#теплоэнергетика
#СанктПетербург
Самым востребованным каналом связи с предприятием стал WhatsApp
За полгода работы онлайн-чатов на сайте ГУП «ТЭК СПб» операторы ответили на 28366 обращений, поступивших от горожан. Всего сервисом воспользовались 21718 уникальных пользователей.
✅Самым популярным чатом оказался WhatsApp – через него в адрес предприятия было отправлено 18709 сообщений.
✅На втором месте – онлайн-чат на сайте ТЭКа с 7342 вопросами.
✅Еще 2315 обращений поступило через Telegram.
📲Новая опция появилась на сайте предприятия в августе 2020 года. ГУП «ТЭК СПб» расширило спектр каналов взаимодействия с потребителями. Нажав на виджет в виде вентиля Вени в правом нижнем углу экрана, петербуржцы могут перевести диалог в удобный для себя мессенджер – WhatsApp или Telegram.
👩💻В чатах специалисты предприятия оперативно отвечают на вопросы о квитанциях, начислениях за тепловую энергию, опломбировке счетчиков ГВС, плановых отключениях горячей воды, сроках реконструкции тепловых сетей и т.д. С их помощью также можно передать показания счетчиков горячей воды.
❗️Запуск чатов позволил снизить нагрузку на call-центр и упростил коммуникацию с жителями. Сервис отвечает требованиям работы предприятия по принципу «одного окна», помогая петербуржцам сэкономить время и не ждать ответа оператора «горячей линии».
#ГУПТЭК
#ТЭКонлайн
#ТЭКвногусовременем
#принциподногоокна
#ТЭКобратнаясвязь
#оперативностьТЭК
#теплоэнергетика
#СанктПетербург
🔹Мобильные бригады электротехников ТЭКа получили новые автомобили для оперативного ремонта на котельных🔹
Филиал ПОСММ принял на баланс вторую партию новых легковых авто, предназначенных для сотрудников электротехнического управления ГУП «ТЭК СПб»🛻
В транспортный филиал предприятия поступили семь автомобилей Lada Largus. На них будут передвигаться электрики, занятые ремонтом и эксплуатацией электрооборудования на 274 источниках ТЭКа. Таким образом, автопарк для нужд электротехнического управления в текущем году насчитывает 13 единиц техники.
Сложность поставки заключалась в отсутствии базовых авто необходимой конфигурации в производственной программе АО «АВТОВАЗ». После обращения поставщика и филиала ПОСММ к производителю шасси была выделена отдельная квота под проект, после чего договор поставки был исполнен.
Автомобили работают как на бензине, так и на природном газе. Комплект газобаллонного оборудования сертифицирован, адаптирован к конструкции автомобиля, что обеспечивает высокий класс надежности и безопасности.
♻️Использование газа отвечает политике ТЭКа, направленной на оптимизацию затрат и экологичность производства, поскольку позволяет в три раза уменьшить расходы на топливо и увеличить ресурс двигателя.
Использование новых автомобилей позволит специалистам оперативно прибывать на адреса, что приведет к сокращению сроков ремонта оборудования. Напомним, электротехническое управление было создано осенью 2020 года в целях централизации и цифровизации рабочих процессов на предприятии. В состав структуры входят 23 бригады, для устранения нештатных ситуаций были сформированы 4 оперативные круглосуточные бригады.
ТЭК последовательно наращивает объем поставок современной техники для разных видов работ. В 2020 году транспортный филиал получил 14 единиц техники, в этом году – 38. До конца текущего года автопарк предприятия пополнится тремя передвижными мастерскими, двумя цепными экскаваторами на шасси МТЗ и высокопроизводительной компактной компрессорной станцией.
#ГУПТЭК
#транспортныйфилиалТЭК
#оперативностьТЭК
#надежностьТЭК
#экологичностьТЭК
#теплоэнергетика
#СанктПетербург
Филиал ПОСММ принял на баланс вторую партию новых легковых авто, предназначенных для сотрудников электротехнического управления ГУП «ТЭК СПб»🛻
В транспортный филиал предприятия поступили семь автомобилей Lada Largus. На них будут передвигаться электрики, занятые ремонтом и эксплуатацией электрооборудования на 274 источниках ТЭКа. Таким образом, автопарк для нужд электротехнического управления в текущем году насчитывает 13 единиц техники.
Сложность поставки заключалась в отсутствии базовых авто необходимой конфигурации в производственной программе АО «АВТОВАЗ». После обращения поставщика и филиала ПОСММ к производителю шасси была выделена отдельная квота под проект, после чего договор поставки был исполнен.
Автомобили работают как на бензине, так и на природном газе. Комплект газобаллонного оборудования сертифицирован, адаптирован к конструкции автомобиля, что обеспечивает высокий класс надежности и безопасности.
♻️Использование газа отвечает политике ТЭКа, направленной на оптимизацию затрат и экологичность производства, поскольку позволяет в три раза уменьшить расходы на топливо и увеличить ресурс двигателя.
Использование новых автомобилей позволит специалистам оперативно прибывать на адреса, что приведет к сокращению сроков ремонта оборудования. Напомним, электротехническое управление было создано осенью 2020 года в целях централизации и цифровизации рабочих процессов на предприятии. В состав структуры входят 23 бригады, для устранения нештатных ситуаций были сформированы 4 оперативные круглосуточные бригады.
ТЭК последовательно наращивает объем поставок современной техники для разных видов работ. В 2020 году транспортный филиал получил 14 единиц техники, в этом году – 38. До конца текущего года автопарк предприятия пополнится тремя передвижными мастерскими, двумя цепными экскаваторами на шасси МТЗ и высокопроизводительной компактной компрессорной станцией.
#ГУПТЭК
#транспортныйфилиалТЭК
#оперативностьТЭК
#надежностьТЭК
#экологичностьТЭК
#теплоэнергетика
#СанктПетербург
