🔺Удобные сервисы онлайн-оплаты повысили платежи абонентов ТЭКа🔺
Потребители на прямых договорах с предприятием, оставаясь дома, стали чаще обращаться к онлайн-сервисам ТЭКа для оплаты коммунальных услуг. Платежи через портал предприятия, на котором петербуржцы могут оплачивать тепло и ГВС даже без регистрации в личном кабинете по ссылке https://gptek.spb.ru/payment/, с января по май выросли в три раза. Такая динамика связана в том числе с тем, что передача показаний на сайте ТЭКа в связи с введением режима самоизоляции также стала доступнее.
📲Отправить данные об объеме потребленной горячей воды теперь можно без регистрации в личном кабинете по ссылке https://gptek.spb.ru/lk/sendinfo-counters/, а также в личном кабинете, логин и пароль от которого указаны в новых квитанциях.
📈В мае заметно выросла популярность дистанционных способов передачи показаний счетчиков ГВС – через сайт ТЭКа, с помощью чат-бота Вени и электронной почты pokazania_robot@gptek.spb.ru. В январе передали показания таким способом 8 тыс абонентов, в апреле – около 11 тыс, а в прошлом месяце этими опциями воспользовались 14,8 тыс человек. Кроме того, в связи с переходом на новую форму квитанций у петербуржцев появилась возможность быстро оплачивать счет по QR-коду в банковских приложениях и отделениях банков.
📈В целом платежи абонентов ГУП «ТЭК СПб», чьи дома перешли на прямые расчеты с предприятием, в мае выросли в два раза по сравнению с предыдущим месяцем. Если в апреле петербуржцы оплатили тепло и горячую воду на 125 млн рублей, то в мае эта сумма составила 242,5 млн рублей. При этом количество лицевых счетов, которые жильцы 887 домов оплачивают напрямую предприятию, выросло незначительно: в апреле прирост составил 2,5 тыс счетов, в мае – 2,1 тыс.
❗️Напомним, производить оплату и передавать показания счетчиков горячей воды следует до 25 числа расчетного периода.
#ГУПТЭК
#онлайнсервисыТЭК
#аналитикаТЭК
#ТЭКработанарезультат
#теплоэнергетика
#СанктПетербург
Потребители на прямых договорах с предприятием, оставаясь дома, стали чаще обращаться к онлайн-сервисам ТЭКа для оплаты коммунальных услуг. Платежи через портал предприятия, на котором петербуржцы могут оплачивать тепло и ГВС даже без регистрации в личном кабинете по ссылке https://gptek.spb.ru/payment/, с января по май выросли в три раза. Такая динамика связана в том числе с тем, что передача показаний на сайте ТЭКа в связи с введением режима самоизоляции также стала доступнее.
📲Отправить данные об объеме потребленной горячей воды теперь можно без регистрации в личном кабинете по ссылке https://gptek.spb.ru/lk/sendinfo-counters/, а также в личном кабинете, логин и пароль от которого указаны в новых квитанциях.
📈В мае заметно выросла популярность дистанционных способов передачи показаний счетчиков ГВС – через сайт ТЭКа, с помощью чат-бота Вени и электронной почты pokazania_robot@gptek.spb.ru. В январе передали показания таким способом 8 тыс абонентов, в апреле – около 11 тыс, а в прошлом месяце этими опциями воспользовались 14,8 тыс человек. Кроме того, в связи с переходом на новую форму квитанций у петербуржцев появилась возможность быстро оплачивать счет по QR-коду в банковских приложениях и отделениях банков.
📈В целом платежи абонентов ГУП «ТЭК СПб», чьи дома перешли на прямые расчеты с предприятием, в мае выросли в два раза по сравнению с предыдущим месяцем. Если в апреле петербуржцы оплатили тепло и горячую воду на 125 млн рублей, то в мае эта сумма составила 242,5 млн рублей. При этом количество лицевых счетов, которые жильцы 887 домов оплачивают напрямую предприятию, выросло незначительно: в апреле прирост составил 2,5 тыс счетов, в мае – 2,1 тыс.
❗️Напомним, производить оплату и передавать показания счетчиков горячей воды следует до 25 числа расчетного периода.
#ГУПТЭК
#онлайнсервисыТЭК
#аналитикаТЭК
#ТЭКработанарезультат
#теплоэнергетика
#СанктПетербург
🟢Чат-бот на сайте ТЭКа обработал более 71 000 обращений граждан за полгода
Более 40 000 показаний счетчиков горячего водоснабжения было передано в автоматическом режиме
Абоненты ГУП «ТЭК СПб» все чаще пользуются новым сервисом обратной связи с предприятием. За 6 месяцев 2021 года чат-бот на официальном сайте предприятия обработал 71 812 обращений горожан. Самой популярной темой стала передача показаний счетчиков в авторежиме – ей воспользовались 38390 раз. На втором месте – вопросы по начислениям и квитанциям. За полгода в адрес чат-бота ТЭКа поступило 4038 таких обращений. Третьей по популярности темой стали технологические нарушения – через чат-бот таких сообщений поступило 737.
Кроме того, 1752 обращения от абонентов специалисты ТЭКа обработали по e-mail за полгода. Самыми распространенными вопросами оказались тарифы, счета, расчеты за потребленную тепловую энергию и горячее водоснабжение – таких писем пришло 1209. Еще 147 электронных писем касались приборов учета, их установки и эксплуатации, снятия показаний, 53 вопроса были посвящены качеству горячей воды, 46 – договорам теплоснабжения, 29 – ремонту теплосетей. Кроме того, 420 сообщений от горожан поступило в официальные соцсети предприятия «ВКонтакте» и Instagram.
Напомним, ГУП «ТЭК СПб» внедрило цифрового помощника в рамках техподдержки сайта предприятия в октябре 2019 года. Визуально он представляет собой кнопку, расположенную в нижнем правом углу экрана на сайте ТЭКа. При нажатии на нее открывается окно с Вентилем Веней, который предлагает пользователям помощь в передаче показаний счетчиков ГВС, а также распознает сообщения, которые пользователи отправили в свободной форме. Сервис адаптирован для мобильной версии. Кроме того, горожане могут воспользоваться чатами поддержки специалистов ТЭКа в Telegram и WhatsApp. Все заявки обрабатываются в автоматическом режиме или непосредственно оператором.
Запуск новых сервисов позволил разгрузить колл-центр, куда граждане обращаются в первую очередь с целью подачи данных счетчиков горячей воды. Внедрение сервиса отвечает задачам цифровизации, информационной открытости ТЭКа и клиентоориентированности.
#ГУПТЭК
#ТЭКонлайн
#мобильныйТЭК
#онлайнсервисыТЭК
#цифровизацияТЭК
#ТЭКобратнаясвязь
#теплоэнергетика
#СанктПетербург
Более 40 000 показаний счетчиков горячего водоснабжения было передано в автоматическом режиме
Абоненты ГУП «ТЭК СПб» все чаще пользуются новым сервисом обратной связи с предприятием. За 6 месяцев 2021 года чат-бот на официальном сайте предприятия обработал 71 812 обращений горожан. Самой популярной темой стала передача показаний счетчиков в авторежиме – ей воспользовались 38390 раз. На втором месте – вопросы по начислениям и квитанциям. За полгода в адрес чат-бота ТЭКа поступило 4038 таких обращений. Третьей по популярности темой стали технологические нарушения – через чат-бот таких сообщений поступило 737.
Кроме того, 1752 обращения от абонентов специалисты ТЭКа обработали по e-mail за полгода. Самыми распространенными вопросами оказались тарифы, счета, расчеты за потребленную тепловую энергию и горячее водоснабжение – таких писем пришло 1209. Еще 147 электронных писем касались приборов учета, их установки и эксплуатации, снятия показаний, 53 вопроса были посвящены качеству горячей воды, 46 – договорам теплоснабжения, 29 – ремонту теплосетей. Кроме того, 420 сообщений от горожан поступило в официальные соцсети предприятия «ВКонтакте» и Instagram.
Напомним, ГУП «ТЭК СПб» внедрило цифрового помощника в рамках техподдержки сайта предприятия в октябре 2019 года. Визуально он представляет собой кнопку, расположенную в нижнем правом углу экрана на сайте ТЭКа. При нажатии на нее открывается окно с Вентилем Веней, который предлагает пользователям помощь в передаче показаний счетчиков ГВС, а также распознает сообщения, которые пользователи отправили в свободной форме. Сервис адаптирован для мобильной версии. Кроме того, горожане могут воспользоваться чатами поддержки специалистов ТЭКа в Telegram и WhatsApp. Все заявки обрабатываются в автоматическом режиме или непосредственно оператором.
Запуск новых сервисов позволил разгрузить колл-центр, куда граждане обращаются в первую очередь с целью подачи данных счетчиков горячей воды. Внедрение сервиса отвечает задачам цифровизации, информационной открытости ТЭКа и клиентоориентированности.
#ГУПТЭК
#ТЭКонлайн
#мобильныйТЭК
#онлайнсервисыТЭК
#цифровизацияТЭК
#ТЭКобратнаясвязь
#теплоэнергетика
#СанктПетербург
