⚡️Свыше 20 тысяч петербуржцев воспользовались онлайн-чатами с ТЭК⚡️
Самым востребованным каналом связи с предприятием стал WhatsApp
За полгода работы онлайн-чатов на сайте ГУП «ТЭК СПб» операторы ответили на 28366 обращений, поступивших от горожан. Всего сервисом воспользовались 21718 уникальных пользователей.
✅Самым популярным чатом оказался WhatsApp – через него в адрес предприятия было отправлено 18709 сообщений.
✅На втором месте – онлайн-чат на сайте ТЭКа с 7342 вопросами.
✅Еще 2315 обращений поступило через Telegram.
📲Новая опция появилась на сайте предприятия в августе 2020 года. ГУП «ТЭК СПб» расширило спектр каналов взаимодействия с потребителями. Нажав на виджет в виде вентиля Вени в правом нижнем углу экрана, петербуржцы могут перевести диалог в удобный для себя мессенджер – WhatsApp или Telegram.
👩💻В чатах специалисты предприятия оперативно отвечают на вопросы о квитанциях, начислениях за тепловую энергию, опломбировке счетчиков ГВС, плановых отключениях горячей воды, сроках реконструкции тепловых сетей и т.д. С их помощью также можно передать показания счетчиков горячей воды.
❗️Запуск чатов позволил снизить нагрузку на call-центр и упростил коммуникацию с жителями. Сервис отвечает требованиям работы предприятия по принципу «одного окна», помогая петербуржцам сэкономить время и не ждать ответа оператора «горячей линии».
#ГУПТЭК
#ТЭКонлайн
#ТЭКвногусовременем
#принциподногоокна
#ТЭКобратнаясвязь
#оперативностьТЭК
#теплоэнергетика
#СанктПетербург
Самым востребованным каналом связи с предприятием стал WhatsApp
За полгода работы онлайн-чатов на сайте ГУП «ТЭК СПб» операторы ответили на 28366 обращений, поступивших от горожан. Всего сервисом воспользовались 21718 уникальных пользователей.
✅Самым популярным чатом оказался WhatsApp – через него в адрес предприятия было отправлено 18709 сообщений.
✅На втором месте – онлайн-чат на сайте ТЭКа с 7342 вопросами.
✅Еще 2315 обращений поступило через Telegram.
📲Новая опция появилась на сайте предприятия в августе 2020 года. ГУП «ТЭК СПб» расширило спектр каналов взаимодействия с потребителями. Нажав на виджет в виде вентиля Вени в правом нижнем углу экрана, петербуржцы могут перевести диалог в удобный для себя мессенджер – WhatsApp или Telegram.
👩💻В чатах специалисты предприятия оперативно отвечают на вопросы о квитанциях, начислениях за тепловую энергию, опломбировке счетчиков ГВС, плановых отключениях горячей воды, сроках реконструкции тепловых сетей и т.д. С их помощью также можно передать показания счетчиков горячей воды.
❗️Запуск чатов позволил снизить нагрузку на call-центр и упростил коммуникацию с жителями. Сервис отвечает требованиям работы предприятия по принципу «одного окна», помогая петербуржцам сэкономить время и не ждать ответа оператора «горячей линии».
#ГУПТЭК
#ТЭКонлайн
#ТЭКвногусовременем
#принциподногоокна
#ТЭКобратнаясвязь
#оперативностьТЭК
#теплоэнергетика
#СанктПетербург
🔺АО «ЕИРЦ Петроэлектросбыт» начал прием обращений по вопросам начислений для абонентов ГУП «ТЭК СПБ»🔺
С 1 марта 2021 года АО «ЕИРЦ Петроэлектросбыт» как агент ГУП «ТЭК СПб», рассылающий единую квитанцию, приступил к обслуживанию абонентов в домах, которые находятся на прямых договорах с предприятием. По вопросам начислений за отопление и горячее водоснабжение жители теперь могут обращаться в консультационный центр АО «ЕИРЦ Петроэлектросбыт».
Создание полноценного единого окна на базе АО «ЕИРЦ Петроэлектросбыт» для потребителей ТЭКа позволит упростить получение необходимой информации сразу по всем услугам, включенным в единый платежный документ – отоплению, горячему водоснабжению и электроэнергии.
Задать свои вопросы можно по телефону горячей линии +7 (812) 303-80-90 (пн-сб с 08:00 до 20:30), через форму обратной связи на сайте pes.spb.ru, с помощью сервиса личных сообщений в официальном сообществе АО «ЕИРЦ Петроэлектросбыт» «ВКонтакте», а также в 10 клиентских залах и центрах приема платежей компании.
На прямых договорах с ТЭКом на сегодняшний день находятся свыше 1200 домов. В марте 2021 года около 141 тыс. абонентов ГУП «ТЭК СПб» получили квитанции от АО «ЕИРЦ Петроэлектросбыт», при этом 116 тыс. потребителей получили единый платежный документ. Введение единого платежного документа позволило петербуржцам упростить передачу показаний и оплату услуг.
Передать показания и оплатить услуги без комиссии по-прежнему можно с помощью Личного кабинета для физических лиц ikus.pesc.ru, мобильного приложения «ПСК/ПЭС» (в AppStore и GooglePlay), а также при оплате в центрах приема платежей АО «ЕИРЦ Петроэлектросбыт» и по QR-коду в приложении Сбербанка и других банков. Кроме того, остаются доступными каналы передачи показаний ГУП «ТЭК СПб» - мессенджеры Telegram, WhatsApp и онлайн-чат на официальном сайте.
#ГУПТЭК
#Петроэлектросбыт
#принциподногоокна
#ТЭКвногусовременем
#надежностьТЭК
#ТЭКсзаботойолюдях
#мобильныйТЭК
#ТЭКонлайн
С 1 марта 2021 года АО «ЕИРЦ Петроэлектросбыт» как агент ГУП «ТЭК СПб», рассылающий единую квитанцию, приступил к обслуживанию абонентов в домах, которые находятся на прямых договорах с предприятием. По вопросам начислений за отопление и горячее водоснабжение жители теперь могут обращаться в консультационный центр АО «ЕИРЦ Петроэлектросбыт».
Создание полноценного единого окна на базе АО «ЕИРЦ Петроэлектросбыт» для потребителей ТЭКа позволит упростить получение необходимой информации сразу по всем услугам, включенным в единый платежный документ – отоплению, горячему водоснабжению и электроэнергии.
Задать свои вопросы можно по телефону горячей линии +7 (812) 303-80-90 (пн-сб с 08:00 до 20:30), через форму обратной связи на сайте pes.spb.ru, с помощью сервиса личных сообщений в официальном сообществе АО «ЕИРЦ Петроэлектросбыт» «ВКонтакте», а также в 10 клиентских залах и центрах приема платежей компании.
На прямых договорах с ТЭКом на сегодняшний день находятся свыше 1200 домов. В марте 2021 года около 141 тыс. абонентов ГУП «ТЭК СПб» получили квитанции от АО «ЕИРЦ Петроэлектросбыт», при этом 116 тыс. потребителей получили единый платежный документ. Введение единого платежного документа позволило петербуржцам упростить передачу показаний и оплату услуг.
Передать показания и оплатить услуги без комиссии по-прежнему можно с помощью Личного кабинета для физических лиц ikus.pesc.ru, мобильного приложения «ПСК/ПЭС» (в AppStore и GooglePlay), а также при оплате в центрах приема платежей АО «ЕИРЦ Петроэлектросбыт» и по QR-коду в приложении Сбербанка и других банков. Кроме того, остаются доступными каналы передачи показаний ГУП «ТЭК СПб» - мессенджеры Telegram, WhatsApp и онлайн-чат на официальном сайте.
#ГУПТЭК
#Петроэлектросбыт
#принциподногоокна
#ТЭКвногусовременем
#надежностьТЭК
#ТЭКсзаботойолюдях
#мобильныйТЭК
#ТЭКонлайн
