⚡️ТЭК переводит общение с абонентами в WhatsApp и Telegram⚡️
ГУП «ТЭК СПб» расширяет спектр каналов взаимодействия с потребителями, которые перешли на прямые расчеты с предприятием.
📲Обратиться за помощью к специалистам абоненты теперь могут через мессенджеры - петербуржцам предлагают воспользоваться Telegram и WhatsApp.
👩💻Все заявки обрабатываются в автоматическом режиме или непосредственно оператором. Для пользователей создали чат-бот, ориентированный на прием показаний по приборам учета. Сократило время обработки обращений меню самообслуживания - узнать подробнее о той или иной опции можно, нажав определенную цифру. При этом оператор имеет право «перехватить» чат.
🔴Виджет, который выступает в роли «окна» к социальным сетям, расположен в правом нижнем углу экрана. Он представляет собой нарисованного вентиля Веню. 👉Зайдя на официальный сайт ТЭК и нажав на картинку, пользователь увидит кликабельные значки мессенджеров. Там же находится «иконка» онлайн-чата самого портала– клиенту достаточно будет ввести номер мобильного телефона.
📲Сейчас востребованным для горожан является голосовой канал связи – они общаются со специалистами по телефону «горячей» линии: 601-93-93 (с 8-00 до 20-00). Однако такой способ коммуникации не всегда удобен для потребителей, у которых нет времени «висеть» на линии. Теперь, если срок ожидания будет слишком долгим, абоненту прямо во время звонка автоматически придет сообщение в WhatsApp с предложением озвучить свой вопрос в мессенджере.
💬«Этот инновационный подход позволит снизить нагрузку на работников call-центра и сэкономить на издержках. Действующая система призвана упростить коммуникацию с жителями Северной столицы, сделав ее более комфортной. Внедряя данный сервис, предприятие шагает в ногу со временем», - комментирует генеральный директор ГУП «ТЭК СПб» Иван Болтенков.
🗣Параллельно абоненты могут воспользоваться голосовым помощником «Алиса», мультикнопкой «Таплинк» в профиле теплоэнергетической компании в Instagram, указать данные в личном кабинете, передать показания по электронной почте pokazania_robot@gptek.spb.ru, а также через операторов ПАО «Сбербанк» и АО «Петроэлектросбыт».
#ГУПТЭК
#Болтенков
#мобильностьТЭК
#ТЭКвногусовременем
#удобныйТЭК
#ТЭКонлайн
#мобильныересурсыТЭК
#теплоэнергетика
#СанктПетербург
#новостиТЭК
ГУП «ТЭК СПб» расширяет спектр каналов взаимодействия с потребителями, которые перешли на прямые расчеты с предприятием.
📲Обратиться за помощью к специалистам абоненты теперь могут через мессенджеры - петербуржцам предлагают воспользоваться Telegram и WhatsApp.
👩💻Все заявки обрабатываются в автоматическом режиме или непосредственно оператором. Для пользователей создали чат-бот, ориентированный на прием показаний по приборам учета. Сократило время обработки обращений меню самообслуживания - узнать подробнее о той или иной опции можно, нажав определенную цифру. При этом оператор имеет право «перехватить» чат.
🔴Виджет, который выступает в роли «окна» к социальным сетям, расположен в правом нижнем углу экрана. Он представляет собой нарисованного вентиля Веню. 👉Зайдя на официальный сайт ТЭК и нажав на картинку, пользователь увидит кликабельные значки мессенджеров. Там же находится «иконка» онлайн-чата самого портала– клиенту достаточно будет ввести номер мобильного телефона.
📲Сейчас востребованным для горожан является голосовой канал связи – они общаются со специалистами по телефону «горячей» линии: 601-93-93 (с 8-00 до 20-00). Однако такой способ коммуникации не всегда удобен для потребителей, у которых нет времени «висеть» на линии. Теперь, если срок ожидания будет слишком долгим, абоненту прямо во время звонка автоматически придет сообщение в WhatsApp с предложением озвучить свой вопрос в мессенджере.
💬«Этот инновационный подход позволит снизить нагрузку на работников call-центра и сэкономить на издержках. Действующая система призвана упростить коммуникацию с жителями Северной столицы, сделав ее более комфортной. Внедряя данный сервис, предприятие шагает в ногу со временем», - комментирует генеральный директор ГУП «ТЭК СПб» Иван Болтенков.
🗣Параллельно абоненты могут воспользоваться голосовым помощником «Алиса», мультикнопкой «Таплинк» в профиле теплоэнергетической компании в Instagram, указать данные в личном кабинете, передать показания по электронной почте pokazania_robot@gptek.spb.ru, а также через операторов ПАО «Сбербанк» и АО «Петроэлектросбыт».
#ГУПТЭК
#Болтенков
#мобильностьТЭК
#ТЭКвногусовременем
#удобныйТЭК
#ТЭКонлайн
#мобильныересурсыТЭК
#теплоэнергетика
#СанктПетербург
#новостиТЭК
