Цифровые технологии сделали нашу жизнь удобнее. Теперь можно покупать вещи через интернет, участвовать в совещаниях из дома, оплачивать счета и читать новости онлайн. Это экономит время и силы.

Кажется, что у людей должно было появиться больше свободного времени и возможностей. Но на самом деле этого не произошло. Человек оказался частью большой системы, на которую почти не может влиять. Государство и крупные IT-компании устанавливают в интернете свои правила, которые постоянно меняются. Поэтому люди не чувствуют себя более свободными, хотя цифровые технологии и делают жизнь комфортнее. #Цифровизация #Мнение

Не только государство и IT-компании влияют на человека в интернете. Это делают также работодатели, рекламщики и мошенники. Большинство людей плохо понимают, как устроен интернет. Они не могут влиять на то, что там происходит.

Когда нарушаются права человека в интернете, ему сложно их защитить. Компании и госструктуры создают много препятствий для жалоб и обращений. Например, используют роботов-секретарей и чат-боты, которые часто работают плохо и сбивают с толку.

Простые вопросы иногда удается решить быстро. Но в сложных ситуациях человек часто не может добиться справедливости. Компании и госорганы опираются на свои внутренние правила, а не на законы. Эти правила составлены так, чтобы защищать интересы организаций, а не людей. Разобраться в них обычному человеку очень сложно. #Цифровизация #Мнение

Оплата парковки через смартфон - удобный сервис, но он не всегда работает хорошо. Бывает, что отключается интернет или неправильно определяется местоположение. Из-за этого человек не может оплатить парковку и получает большой штраф.

Камеры видеонаблюдения фиксируют нарушения и выписывают штрафы автоматически. Они не учитывают, что человек мог не оплатить парковку не по своей вине. Чтобы оспорить такой штраф, нужно потратить много времени, сил и денег, возможно, нанять адвоката.

Получается, что для пользования парковкой нужно хорошо знать все риски и уметь их избегать. Может быть, в будущем эти неудобства исправят. Но сейчас человек в интернете постоянно сталкивается с новыми правилами и требованиями. При этом у него нет нормальной юридической защиты, даже если он ведет себя правильно.

Правила устроены так, что человеку очень сложно противостоять власти, которая их устанавливает. Даже через суд добиться справедливости бывает почти невозможно. #Цифровизация #Мнение

Есть и другие примеры, когда власти создают неудобства для людей, используя цифровые технологии. Сейчас многие государственные услуги можно получить только через интернет. Недавно в одном офисе я видел пожилую женщину, которая хотела подать заявление на бесплатное лечение в санатории. Ей вежливо ответили, что такие заявления нужно подавать через личный кабинет в интернете. Если у нее нет кабинета, она может создать его прямо там, на компьютере в зале. Но для многих людей это очень сложно сделать самостоятельно. А если попросить кого-то о помощи, то можно случайно дать доступ к своим личным данным, и ими могут злоупотребить.

Понятно, что для государства предоставлять услуги через интернет удобнее и дешевле. Но для многих людей это создает большие трудности, если услуги доступны только в цифровом виде.

Кстати, это не единственный способ, которым власти заставляют людей пользоваться интернетом. Сейчас многие услуги можно получить только онлайн, и это стало одной из тенденций в развитии государственного управления. Но при этом не учитываются интересы тех, кто не умеет пользоваться интернетом или не хочет этого делать, чтобы защитить свои личные данные. #Цифровизация #Мнение

Все чаще не только государство, но и частные компании предоставляют услуги только через интернет. Недавно мне понадобилось отключить ненужную платную услугу у одного из крупных операторов сотовой связи. Сначала мне сказали по телефону, что для этого нужно лично прийти в офис с паспортом. Когда я пришел в салон компании, сотрудник отказался отключать услугу, сославшись на то, что у них нет связи с системой.

Все мои доводы о том, что можно принять заявление об отключении услуги и отключить ее позже, когда связь появится, были отвергнуты. Получалось, что я должен платить за ненужную мне услугу, пока система не заработает. И ничего с этим нельзя было сделать: сотрудник упорно отказывался принять заявление, жалобу не принимали, книгу жалоб не давали, а оператор по телефону предлагал написать жалобу в другом офисе.

Чтобы решить эту проблему, нужно было потратить много сил, нервов и времени. В итоге я решил отложить отказ от платной услуги до посещения другого салона этой компании. Компания победила в этой ситуации, а я понес небольшие убытки. И такие конфликты и убытки накапливаются.

Пользуясь различными сервисами, человек не только получает новые возможности, но и становится объектом управления и манипуляций. Свобода выбора и учет индивидуальных особенностей заменяются движением по узкому коридору заранее запрограммированных алгоритмов, смысл которых люди часто не понимают. После первоначальной эйфории от новых возможностей интернета люди все больше осознают минусы цифровизации, которые угрожают свободе и благополучию личности. #Цифровизация #Мнение

Цифровые угрозы становятся необратимыми и глобальными. Преимущества онлайн-банкинга и электронных реестров недвижимости сопровождаются рисками мошенничества с вкладами и имуществом, а также тотального контроля над финансовыми операциями. Многие люди не осознают серьезность и опасность этих рисков и становятся жертвами умелых преступников.

Это серьезная социальная проблема. Но государство пока недостаточно активно защищает имущественные интересы граждан, проявляя нехарактерный для последнего времени либерализм в этой сфере. В области цифровых услуг и сервисов предполагается, что население обладает финансовой, экономической и правовой грамотностью (иногда даже на высоком уровне).

Однако такие ожидания от населения - это не просто наивность со стороны властей, но и в значительной степени уход от решения проблем, которые могут вызвать серьезную социальную напряженность. Это проявляется различными способами. #Цифровизация #Мнение

В настоящее время граждане сами должны защищать свою недвижимость от преступников, в том числе с помощью современных цифровых технологий. Некоторые люди обращаются в МФЦ, чтобы запретить продажу своей недвижимости без их личного присутствия. Но большинство этого не делают и остаются потенциальными жертвами мошенников.

В такой ситуации странно, что государство не осуществляет эффективный контроль в этой сфере. Логично было бы, чтобы люди обращались в МФЦ не за запретом, а за разрешением на дистанционные сделки с имуществом, учитывая распространенность и опасность таких преступлений. Однако сейчас законодатели больше заботятся об экономической эффективности, чем о защите имущественных прав граждан.

Можно возразить, что сейчас мы находимся на начальном этапе развития цифровизации. Прогресс неизбежен, и чтобы жить лучше и получать больше услуг, можно и потерпеть. Действительно, те, кто пользовался благами современных цифровых технологий, вряд ли от них откажутся.

Но это не значит, что проблемы, наносящие ущерб правам, экономическому благополучию и психическому здоровью людей, могут расти неконтролируемо. Это опасная и разрушительная тенденция для общества в целом. Нужно признать, что у государства пока нет четкой стратегии решения этих социальных и гуманитарных проблем. #Цифровизация #Мнение

Действующие законы, регулирующие вопросы цифровизации, часто ослабляют правовую защиту человека. Они устанавливают значительные исключения из общих правил (например, в части одноканальности цифровых услуг, упрощенного порядка штрафов за правонарушения, зафиксированные в цифровой форме и т.д.), но при этом не создают эффективного механизма защиты прав личности.

Большинство правил, связанных с использованием цифровых сервисов и технологий, принимается в форме различных подзаконных актов и регламентов, которые не проходят должной публичной профессиональной экспертизы на предмет учета интересов личности.

В развитии общественных отношений, связанных с развитием интернета и цифровых технологий в нашей стране, можно выделить два основных периода, в рамках которых сформировались модели государственной политики в сфере цифровых технологий и коммуникаций:

1) первоначальный период свободного и малоконтролируемого государством развития цифрового пространства;

2) период постепенного усиления государственного контроля в этой сфере, связанного с защитой национальных интересов.

При этом в рамках обеих моделей наблюдался явный дисбаланс, связанный с недостаточной защитой прав и интересов личности в цифровом пространстве. #Цифровизация #Мнение

В начале 1990-х годов, когда в России формировалась рыночная экономика, был принят Закон «О защите прав потребителей». Затраты на защиту прав потребителей окупились, так как это способствовало формированию цивилизованных рыночных отношений с участием граждан и экономическому развитию.

Сейчас настало время разработки и принятия подобных законов, которые смогут создать четкий и понятный механизм защиты прав и интересов человека в информационно-цифровой среде. В любом случае законодателям и обществу в целом необходимо начать движение в сторону преодоления беззащитности человека в цифровой среде.

Без этого невозможно построение гуманного общества и реализация заложенного в Конституции РФ принципа, согласно которому человек, его права и свободы являются высшей ценностью. #Цифровизация #Мнение