Навыки журналиста, которые помогают в управлении продуктом

Пост назад ругалась, что нет нормального образования для продактов. Такого, чтобы название специальности соответствовало сути. Но это не значит, что никакое образование получать не нужно. Я знаю отличного дата-аналитика, выпускницу геологического факультета. Она использует в работе универские знания из высшей математики.

Внезапно журфак даёт хороший набор навыков для менеджерской работы в IT. Есть старинное выступление Дудя, в котором он полчаса распинается и говорит, что люди из медиа отличные маркетологи. Киваю, всё так, и добавляю: не только маркетологи, но и продакты. И вот за счёт каких навыков:

1) Interview. В продуктовой тусовке чаще используют баззворд «кастдев» (от custdev от Customer Development). Но камон, это пользовательские интервью. Умение задать вопрос так, чтобы получить на него развёрнутый и искренний ответ — один из дефолтных навыков при работе в редакции. При работе в продукте это очень важно, не нужно лишний раз бегать к исследователю или рыдать над бесполезными ответами.

2) Tone of voice. Это навык, который совмещает в себе понимание языка аудитории и умение использовать его, чтобы вызвать нужную эмоцию. В редакции tone of voice текста — это интонация издания. В продукте чувство аудитории пригождается в текстах интерфейсов, анонсах и release notes.

3) Creativity. Творческий подход скорее относится к soft skills, но так или иначе это навык. В журналистике креативность нужна в первую очередь для поиска интересной темы или угла подачи. В продукте — для разработки продуктовых решений.

#непопулярное_мнение

С тех пор, как началась эпидемия коронавируса, обнаружила себя не читающей. До этого работа не была удалённой, и два часа в день у меня занимала дорога до офиса. Я читала в пути, и хотя бы минут 15 в день по будням у меня было на книгу.

И вот три года я не могу продвинуться дальше первой главы в нескольких книгах. Мне интересны их темы, но я вообще разучилась читать. Большинство знаний получаю из видео в Ютубе: там можно поставить на паузу, перемотать, поставить на фон. Или чтение небольших материалов с компьютера: можно проскролить, поспойлерить немного. А бумажная книга, она требует большего погружения.

И сначала долгое время я себя винила, что не читаю. Что не получаю фундаментальные знания. Что не развиваю свой язык (= языковая насмотренность = начитанность). А потом просто приняла тот факт, что не читать книги — это норм.

📈 Анализ перцентилей метрики

Это мой любимый первый шаг в расследовании «почему изменилась метрика Х». Обычно на борде выводят график среднего значения продуктовой метрики или медианы. Среднее время в сервисе, среднее количество кликов до целевого действия, среднее время доставки, средний чек, среднее количество визитов к стоматологу.

Распределение по перцентилям покажет выбросы и аномалии, к которым графики среднего не чувствительны. Особенно на больших выборках. Например, поляризация пользователей, вымывание «среднего» сегмента.

Предположим, у вас сервис доставки с единым тарифом для всех пользователей. Однажды вы начинаете давать хорошую скидку на первый заказ и скидку за объём от миллиона доставок в неделю. И запускаете их одновременно. Скорее всего, среднее количество доставок на пользователя не поменяется. То есть ваш график в дэшборде не покажет изменений. При этом структура пользователей станет другой: будет много новичков с 1-2 заказами и несколько гигантов, а доля середнячков упадёт.

На графике ещё примеры: медиана не меняется, но пропадают фанаты продукта или медиана падает, но с сервисом всё в порядке.

🚜 Как я вывозила кота и пса из России. Часть 1 «Ситуация»

Когда после 24 февраля я готовилась к вылету в Армению, всё происходило стремительно. Надо было очень быстро решить, что делать с арендованной квартирой, с вещами включая мебель и, конечно, Шумом и Майки.

Из квартиры я выселилась, потеряв залог. Самые необходимые вещи упаковала в розовый чемодан, а остальные отправила на дачу сестре. У Шума и Майки не было документов, а куда их везти в новой стране было совершенно непонятно. Пёс и кот оставались у родителей в Рязани.

Ситуация тяготила меня морально. Во-первых, безопасно выгуливать Шума — это отдельный навык, которым папа не обладал. Мне очень не нравилось, что из-за меня папа был вынужден вставать полпятого утра, чтобы до работы успеть погулять с собакой. После каждой прогулки в самое грязное время года отмывать шерстяные лапы. Во-вторых, я попросту скучала. В Ереване много бездомных собак, и каждую я чесала за ушком. Или, если пёс подставлял, мягкое тёплое пузико. Но собаки были не те.

Параллельно начались проблемы с поставкой корма, и цены на него в России увеличились в два раза. То есть только сухой корм для собаки стоил 16 тысяч рублей на 4 недели. Корм для кота пропадал из доставки Озона.

Ещё коту что-то не нравилось в квартире родителей, и он перестал ходить в лоток. На расстоянии я сама ничего не могла с этим сделать, а обучать зооэмпатии маму с папой было невозможно. Все мучались.

Какое-то время терпения папы и корма хватало, чтобы я могла освоиться в новой стране. В это время нужно было расширить горизонт планирования с одного часа до одного месяца.

Более менее придумав, куда и как привезу шерстяных сынов, в середине апреля я полетела за ними в Россию.

____
На фото холодным вечером чешу армянского пёсика, потому что другого нет.

Пока всё это писала осознала, как сильно мне повезло. Меня поддерживала семья.

🚜 Как я вывозила кота и пса из России. Часть 2 «Всё сама»

Середина апреля: моя любимая погода в Москве. За неделю нужно сделать документы на вывоз кота и пса. Прилететь в Москву, поехать в Рязань и уже оттуда везти всех в аэропорт.

Для ввоза домашних животных в другие страны нужна справка, что они не привезут в новую страну смертельную болезнь. Для Армении нужна была одна справка, для Грузии — другая. Сил делать их самостоятельно легально и бесплатно у меня не было. Так что я просто обратилась в компанию, где мне за деньги сделали двойной набор документов.

Отдельный ад — это правила перевозки животных в авиакомпаниях. Кто-то не берёт в салон животных больше 8 кг, кто-то — больше 32. В салон с животным можно только в мягкой переноске. Все Российские авиакомпании имеют ограничение по весу для посадки животного через пассажирский отсек: вес должен быть не более 50 кг вместе с переноской.

Когда мне привезли документы оказалось, что доктор перепутал одну из дат вакцинации. Был риск, что не пустят на рейс или в Армению. А ещё Шум весил 42 кг, а его переноска 10. Мы на 2 кг не вписывались в норматив для погрузки через пассажирский терминал.

Со всем этим я поехала во Внуково садиться на рейс по своим билетам с заявками на перевозку домашних животных. Будь что будет.

В аэропорту мне помогал друг. Потому что провести через аэропортовые шмональни зверят это пытка. Переноску нужно пустить на ленту в сканер. А с домашним животным пройти через рамку. В моём случае это нужно было сделать дважды. Новое шумное место, Шум и Майки боятся, инфраструктура аэропорта никак не помогает.

Внутри происходило было много проблем со взвешиванием зверят и переносок. С тем, что на рейс уже посадили других домашних животных, а авиакомпания не возит в багажном отсеке больше двух. И Шум с переноской «негабаритный груз», и его надо было взвешивать в другом конце аэропорта. В итоге из-за перевеса Шума отказались регистрировать на рейс, отправив делать посадку через грузовой терминал.

В грузовой терминал «груз» нужно предоставлять за 6 часов до отправления рейса. До моего вылета в Ереван оставалось мало времени, и я решила лететь хотя бы с котом, а Шума доставить в более спокойной обстановке.

В полёте я сидела в своём кресле и тихонько плакала. Злилась на сотрудника авиакомпании, который не пошёл навстречу. Вспоминала растерянную морду Шума, которая смотрела на меня из переноски, когда я уходила на посадку. Мир был чертовски несправедлив.

Девушка рядом заметила, что мне плохо. Из-за слёз я не могла объяснить, почему плачу. Она предложила подержать меня за руку. Я кивнула, и подала свою поцарапанную переносками грязную от суматохи руку. Немного успокоилась и сказала, что со мной на рейс не пустили собаку. Показала фотографии Шума. Девушка тоже оказалась собачницей и показала свою псицу и её щенят. Стало полегче.

Облетая бесполётные зоны юга России, мы с Майки отдалялись от Шума. Снова нужно было что-то решать.

Фото 1 к части 2. Наша с Шумом последняя прогулка в Рязани. Апрель — самый прекрасный месяц в средней полосе.

Фото 2 к части 2. Багажная телега с Шумом и Майки в переносках.

🚜 Как я вывозила кота и пса из России. Часть 3 «Привезите мне собаку»

В конце апреля я приземлилась в Ереване. Рядом с багажной лентой стояла переноска с безмолвным Майки. Он явно был в шоке и ещё раз на такую авантюру не согласится.

Оказалось, что в суматохе я взяла с собой ветпаспорт Шума, а паспорт Майки остался в России. Новые вводные были такие:
1) Переделать документы для Майки в Ереване для переезда в Тбилиси. В справке указано два домашних животных, у меня на руках одно.
2) Переделать документы для Шума в Москве. В старых документах указано, что я перевозчик, а я не перевозчик.
3) Найти подрядчика для перевозки Шума. Не очень дорого, не очень стрессово для собаки.
4) Сухопутная граница из России закрыта на выезд для граждан России из-за ковидных ограничений.

В Ереване с документами всё оказалось просто. Майки поставили реальную прививку, прислали её в новый ветпаспорт задним числом. И сделали справку из ветконтроля. Бррррат сделал всё за один вечер и за 20 тысяч драм.

В Москве всё было сложнее. Первая передержка Шума сорвалась, так как у хозяина квартиры началась аллергия. Пришлось искать другую, в Собаке-гуляке.

Всё это время я искала компании, которые сделали бы международную перевозку Шума под ключ. Выбор был плачевный:
Компания 1 сказала, что выезд через неделю, стоит сто тыщ рублей, задаток 10 тыщ переводить на такой то счёт. Оформление документов отдельно.
Компания 2 сказала, что выезд «со дня на день». Стоит 35 тыщ, так как мой пёс большой, то 40. Документы отдельно, детали сообщат. Эти люди кормили меня завтраками примерно неделю, после чего я поняла, что они безнадёжны.
Компания 3 сказала, что может привезти Шума на самолёте с пересадкой в Минске. За 75 тыщ рублей. Это и дорого и очень стрессово для собаки.

Пока я всё это изучала и надеялась на Компанию 2, передержка в Собаке-гуляке тоже истекла. Платить по полторы тысячи за дни ожидания ответа мне было не ок, и Шум поехал обратно в Рязань.

Бедный пёс! Любая школа воспитания собак скажет, что для собаки главное — стабильность. Каждый переезд — большой стресс. Я благодарна кукухе Шума, что он выдержал все эти поездки, что он хорошо себя ведёт в машине. Он явно был в шоке и ещё раз на такую авантюру не согласится.

Через пару дней папа из Рязани позвонил и сказал, что ему нужно заниматься дачным домом, а с Шумом это проблематично. Попросил забрать его асап. Нас всех спасли технологии и бот в Телеграме @KrayZemliBot, который ищет попутчиков из России в Армению и Грузию. В общем, я нашла водителя армянина и оставалось только состыковать его с собакой и документами.

В следующей, последней части расскажу как Шум всё-таки доехал до собачьего рая на земле. То есть в Тбилиси.

Очевидный факт: язык, на котором люди говорили в средневековье сильно отличался от того, что мы имеем сейчас. В доказательствах недостатка нет: обратившись к любому старинному письменному источнику, мы это увидим. Множество слов вышли из обращения, другие поменяли значение/написание. И это относится не только к обычной лексике, но и ко всякого рода ругательствам и прочим обидным словам.

Мелисса Мор в своей «Краткой истории ругательств» находит очень интересное объяснение этому феномену в английском языке. Она резонно утверждает, что с тех давних времен очень изменились реалии повседневной жизни.

Вот например, часть лексики связанная с продуктами жизнедеятельности: сейчас то, что связано со словом «дерьмо» — обычно, табуированная лексика. А в каком-нибудь 14 веке, скажем в Лондоне дерьмо было кругом. Именно поэтому такие сочные названия улиц как Pissing Alley (ссаный проулок) или Shitwell Way (сортирный проезд) были вполне себе в порядке вещей.

С другой стороны, за совершенно необидные на наш современный взгляд обзывательства можно было получить по лицу. Почему-то довольно часто встречаются слова, связанные с гусями, при этом обозначающие дураков. Peekgoose — это дурак в смысле дурачок/простофиля, а saddle-goose — это уже дурак в смысле сумасброд, тот, кто седло (saddle) бы на гуся мог надеть.

Ну и конечно есть целая россыпь терминов, обозначающих женщин с пониженной социальной ответственностью: Driggle draggle (что-то похожее на «потаскуха»), doxy, puterelle (что-то на Французский манер, но тоже понятно). В этой области не отстали и наши с вами предки: волочайка, гульня, ёнда, безсоромна — все эти слова придумали обиженные мужчины для женщин, дающим всем, кроме них самих.