This media is not supported in your browser
VIEW IN TELEGRAM
Я бы запретил собственнику ставить новые цели
Сентябрь для бизнеса немного похож на второй январь.
Лето закончилось, все вернулись, появляется энергия что-нибудь запустить, изменить, перестроить. Собственник собирает команду — и появляются новые цели до конца года.
Я бы пока ничего нового не ставил.
Сначала нашел бы план, который мы составляли в январе.
И напротив каждой задачи поставил одну из трех отметок:
сделали;
решили не делать;
не сделали.
Первые две меня почти не интересуют. А вот третья — очень.
Почему задача, которую мы считали важной восемь месяцев назад, до сих пор не выполнена?
Не хватило людей? Денег? Компетенций? Она постоянно проигрывала операционке? Собственник менял приоритеты? Или задача изначально была не нужна, но никто не решился ее отменить?
Вот это уже диагностика системы управления.
Потому что можно поставить еще десять красивых целей до декабря. Но если мы не понимаем, почему компания не доводит до результата предыдущие, новые цели просто пополнят тот же список.
После этого я бы задал один вопрос:
что из уже начатого сильнее всего изменит положение бизнеса, если довести это до результата до 31 декабря?
Не обязательно делать больше.
Иногда лучший план на оставшиеся четыре месяца — перестать начинать и наконец закончить.
Сентябрь для бизнеса немного похож на второй январь.
Лето закончилось, все вернулись, появляется энергия что-нибудь запустить, изменить, перестроить. Собственник собирает команду — и появляются новые цели до конца года.
Я бы пока ничего нового не ставил.
Сначала нашел бы план, который мы составляли в январе.
И напротив каждой задачи поставил одну из трех отметок:
сделали;
решили не делать;
не сделали.
Первые две меня почти не интересуют. А вот третья — очень.
Почему задача, которую мы считали важной восемь месяцев назад, до сих пор не выполнена?
Не хватило людей? Денег? Компетенций? Она постоянно проигрывала операционке? Собственник менял приоритеты? Или задача изначально была не нужна, но никто не решился ее отменить?
Вот это уже диагностика системы управления.
Потому что можно поставить еще десять красивых целей до декабря. Но если мы не понимаем, почему компания не доводит до результата предыдущие, новые цели просто пополнят тот же список.
После этого я бы задал один вопрос:
что из уже начатого сильнее всего изменит положение бизнеса, если довести это до результата до 31 декабря?
Не обязательно делать больше.
Иногда лучший план на оставшиеся четыре месяца — перестать начинать и наконец закончить.
1🤣2😴2😇2
Иногда работе сотрудников больше всего мешает руководитель
Написал сотруднику — получил ответ. Еще вопрос — снова ответ. Кажется, работа идет быстро.
Но каждое «есть минутка?» выдергивает человека из задачи. А если так делают собственник, руководитель и коллеги, весь день превращается в переключения.
Можно внедрять таск-трекеры и требовать эффективности.
А можно проверить, сколько рабочего времени команда тратит, отвечая нам.
Иногда лучший способ ускорить людей — просто не мешать им работать.
Написал сотруднику — получил ответ. Еще вопрос — снова ответ. Кажется, работа идет быстро.
Но каждое «есть минутка?» выдергивает человека из задачи. А если так делают собственник, руководитель и коллеги, весь день превращается в переключения.
Можно внедрять таск-трекеры и требовать эффективности.
А можно проверить, сколько рабочего времени команда тратит, отвечая нам.
Иногда лучший способ ускорить людей — просто не мешать им работать.
1👍2🔥2🤯2
Куда в бизнесе ИИ лучше не ставить
У меня появился простой тест для ИИ-проектов.
Представьте, что завтра этот процесс станет в десять раз быстрее. Что изменится в бизнесе?
Вырастет прибыль? Сократятся расходы? Клиент получит результат быстрее? Освободятся люди?
Если ответ — «ничего», автоматизировать пока нечего.
ИИ заставляет быстрее бежать. Но прежде чем ускоряться, полезно проверить, туда ли вообще бежит компания.
У меня появился простой тест для ИИ-проектов.
Представьте, что завтра этот процесс станет в десять раз быстрее. Что изменится в бизнесе?
Вырастет прибыль? Сократятся расходы? Клиент получит результат быстрее? Освободятся люди?
Если ответ — «ничего», автоматизировать пока нечего.
ИИ заставляет быстрее бежать. Но прежде чем ускоряться, полезно проверить, туда ли вообще бежит компания.
1❤2🥱2🏆2
Media is too big
VIEW IN TELEGRAM
Булочка за 100 ₽. Куда исчезают деньги пекарни?
Разбираю проект будущей пекарни в Уфе. Собственница хочет через год получать 350 000 ₽ чистыми. Берем одну слойку с марципаном и раскладываем ее по рублю.
По демонстрационной ТТК сырье — около 47 ₽. Продавать будем условно за 100 ₽. Это не фантастическая цена: в Екатеринбурге рогалик с марципаном сейчас стоит около 150 ₽, обычные слойки — примерно 90–125 ₽.
Кажется: 100 − 47 = 53 ₽ прибыли.
Но добавляем на одну слойку: выпечка — 1,2 ₽, упаковка — 4 ₽, списания и потери — 2,4 ₽, расходники — 1 ₽, эквайринг — 1,5 ₽, налоговый резерв — 6 ₽.
Остается 36,9 ₽. И это еще не прибыль.
Представим, что пекарня продает 6 600 изделий в месяц. Тогда я раскладываю на каждую еще и постоянные расходы:
аренда — 8,33 ₽;
кассир — 9,09 ₽;
работа собственницы — 7,58 ₽;
электричество оборудования — 2,73 ₽;
коммунальные — 1,21 ₽;
бухгалтерия — 1,21 ₽;
уборка — 1,21 ₽;
ремонт оборудования — 1,06 ₽;
реклама — 1,52 ₽;
доставка в другие точки — 1,52 ₽;
санитария и вывоз отходов — 0,45 ₽;
банк — 0,23 ₽;
касса и ОФД — 0,23 ₽;
интернет — 0,23 ₽;
спецодежда — 0,30 ₽;
пожарная и охранная инфраструктура — 0,23 ₽;
хозрасходы — 0,45 ₽;
прочие резервы — еще около 0,9 ₽.
Получается около 38,5 ₽ постоянных расходов на изделие.
И вот наша слойка за 100 ₽ уже стоит бизнесу примерно 101,6 ₽.
Продали 6 600 штук — и не заработали. Наоборот, немного доплатили покупателям.
Но это не значит, что надо продавать миллионы булок. Постоянные расходы не растут пропорционально каждой продаже. При маржинальном доходе около 36,9 ₽ точка безубыточности — примерно 6 900 изделий в месяц, или 230 в день.
А чтобы получить желаемые 350 000 ₽, нужно уже около 16 400 изделий в месяц — примерно 550 в день при такой экономике.
И мы еще не добавили платеж по займу.
Вот зачем я считаю бизнес до открытия. Иногда миллионные убытки начинаются с двух рублей, которых никто не заметил в одной булочке.
Разбираю проект будущей пекарни в Уфе. Собственница хочет через год получать 350 000 ₽ чистыми. Берем одну слойку с марципаном и раскладываем ее по рублю.
По демонстрационной ТТК сырье — около 47 ₽. Продавать будем условно за 100 ₽. Это не фантастическая цена: в Екатеринбурге рогалик с марципаном сейчас стоит около 150 ₽, обычные слойки — примерно 90–125 ₽.
Кажется: 100 − 47 = 53 ₽ прибыли.
Но добавляем на одну слойку: выпечка — 1,2 ₽, упаковка — 4 ₽, списания и потери — 2,4 ₽, расходники — 1 ₽, эквайринг — 1,5 ₽, налоговый резерв — 6 ₽.
Остается 36,9 ₽. И это еще не прибыль.
Представим, что пекарня продает 6 600 изделий в месяц. Тогда я раскладываю на каждую еще и постоянные расходы:
аренда — 8,33 ₽;
кассир — 9,09 ₽;
работа собственницы — 7,58 ₽;
электричество оборудования — 2,73 ₽;
коммунальные — 1,21 ₽;
бухгалтерия — 1,21 ₽;
уборка — 1,21 ₽;
ремонт оборудования — 1,06 ₽;
реклама — 1,52 ₽;
доставка в другие точки — 1,52 ₽;
санитария и вывоз отходов — 0,45 ₽;
банк — 0,23 ₽;
касса и ОФД — 0,23 ₽;
интернет — 0,23 ₽;
спецодежда — 0,30 ₽;
пожарная и охранная инфраструктура — 0,23 ₽;
хозрасходы — 0,45 ₽;
прочие резервы — еще около 0,9 ₽.
Получается около 38,5 ₽ постоянных расходов на изделие.
И вот наша слойка за 100 ₽ уже стоит бизнесу примерно 101,6 ₽.
Продали 6 600 штук — и не заработали. Наоборот, немного доплатили покупателям.
Но это не значит, что надо продавать миллионы булок. Постоянные расходы не растут пропорционально каждой продаже. При маржинальном доходе около 36,9 ₽ точка безубыточности — примерно 6 900 изделий в месяц, или 230 в день.
А чтобы получить желаемые 350 000 ₽, нужно уже около 16 400 изделий в месяц — примерно 550 в день при такой экономике.
И мы еще не добавили платеж по займу.
Вот зачем я считаю бизнес до открытия. Иногда миллионные убытки начинаются с двух рублей, которых никто не заметил в одной булочке.
1🔥3👍2🤯2🤝2
Ошибка за 120 000 ₽
Когда ИИ за миллионы ошибается, мы спокойно говорим: «галлюцинация». Проверяем ответ и продолжаем пользоваться.
Когда ошибается сотрудник с зарплатой 120 000 ₽, возникает вопрос: «А за что я ему вообще плачу?»
Забавная у нас экономика ошибок.
От дорогой технологии мы заранее ждем несовершенства и строим контроль. От человека почему-то иногда требуем безошибочности.
Может, хороший руководитель отличается не отсутствием ошибок в команде, а тем, сколько бизнесу стоит каждая из них?
Когда ИИ за миллионы ошибается, мы спокойно говорим: «галлюцинация». Проверяем ответ и продолжаем пользоваться.
Когда ошибается сотрудник с зарплатой 120 000 ₽, возникает вопрос: «А за что я ему вообще плачу?»
Забавная у нас экономика ошибок.
От дорогой технологии мы заранее ждем несовершенства и строим контроль. От человека почему-то иногда требуем безошибочности.
Может, хороший руководитель отличается не отсутствием ошибок в команде, а тем, сколько бизнесу стоит каждая из них?
1🔥2🤯2🤝2❤1
Какой риск для бизнеса вы считаете приемлемым?
Джейкоб Коксон ушел из OpenAI и Anthropic, опасаясь, что сверхинтеллект может уничтожить человечество.
Эван Хубингер, руководитель направления безопасности Anthropic, оценил такой риск в ближайшие 10 лет выше 10%. И признал: готового плана контроля пока нет.
Предпринимателю полезно примерить это на себя.
Если у проекта есть 10% вероятности уничтожить компанию, вы его запускаете?
Или сначала спрашиваете, где план Б?
Джейкоб Коксон ушел из OpenAI и Anthropic, опасаясь, что сверхинтеллект может уничтожить человечество.
Эван Хубингер, руководитель направления безопасности Anthropic, оценил такой риск в ближайшие 10 лет выше 10%. И признал: готового плана контроля пока нет.
Предпринимателю полезно примерить это на себя.
Если у проекта есть 10% вероятности уничтожить компанию, вы его запускаете?
Или сначала спрашиваете, где план Б?
1🤯2🤓2👀2❤1🗿1
Страх иногда продает лучше пользы
В Канаде почти 9 из 10 погибших при катании на лодках были без спасжилета. Поэтому в кампании «Последнее купание» живых людей сняли в настоящих мешках для тел.
Жестко. Но здесь интересна механика.
«Наденьте жилет — это безопасно» сообщает факт, который все и так знают. Мешок заставляет прожить последствие отказа.
Предпринимателю полезно помнить: клиент часто покупает не тогда, когда понял выгоду. А когда почувствовал цену решения ничего не менять.
В Канаде почти 9 из 10 погибших при катании на лодках были без спасжилета. Поэтому в кампании «Последнее купание» живых людей сняли в настоящих мешках для тел.
Жестко. Но здесь интересна механика.
«Наденьте жилет — это безопасно» сообщает факт, который все и так знают. Мешок заставляет прожить последствие отказа.
Предпринимателю полезно помнить: клиент часто покупает не тогда, когда понял выгоду. А когда почувствовал цену решения ничего не менять.
1🤔2🤯2😎2
Конкурентное преимущество иногда начинается с нехватки
Первый фильм Гая Ричи снимали без больших денег и звезд. Ограничения заставили искать другие решения — и часть стала его почерком.
В бизнесе мы обычно устраняем ограничения: нанимаем людей, привлекаем деньги, покупаем технологии.
Но полезнее спросить: чему эта нехватка заставляет нас научиться лучше конкурентов?
Если найденный способ работает, ограничение превращается в компетенцию. А она — в преимущество, которое нельзя просто купить.
Первый фильм Гая Ричи снимали без больших денег и звезд. Ограничения заставили искать другие решения — и часть стала его почерком.
В бизнесе мы обычно устраняем ограничения: нанимаем людей, привлекаем деньги, покупаем технологии.
Но полезнее спросить: чему эта нехватка заставляет нас научиться лучше конкурентов?
Если найденный способ работает, ограничение превращается в компетенцию. А она — в преимущество, которое нельзя просто купить.
1👌2🏆2🤪2
This media is not supported in your browser
VIEW IN TELEGRAM
TenChat: не хватает трех
На этой неделе я наконец занялся упаковкой своих соцсетей. TenChat тоже постепенно оживает: сейчас там 197 подписчиков.
До красивых 200 не хватает всего трех человек.
Если вы там есть — подпишитесь. Вам несложно, мне приятно.
А если среди знакомых есть предприниматели, которым могут пригодиться мои разборы про бизнес, управление и ИИ, перешлите им.
Будем на связи.
TenChat: https://tenchat.ru/alexandrsharafutdinov
На этой неделе я наконец занялся упаковкой своих соцсетей. TenChat тоже постепенно оживает: сейчас там 197 подписчиков.
До красивых 200 не хватает всего трех человек.
Если вы там есть — подпишитесь. Вам несложно, мне приятно.
А если среди знакомых есть предприниматели, которым могут пригодиться мои разборы про бизнес, управление и ИИ, перешлите им.
Будем на связи.
TenChat: https://tenchat.ru/alexandrsharafutdinov
1🤯2🏆2🍾2
Что предпринимателю планировать на 10 лет вперед?
Точно не выручку и курс доллара.
Но можно накапливать то, что пригодится при разных сценариях: капитал, репутацию, команду, клиентскую базу, компетенции.
Мне нравится такой взгляд на стратегию: ее задача не угадать, каким будет рынок, а сделать бизнес менее зависимым от одного будущего.
Сильная позиция — не когда ваш прогноз сбылся.
А когда он не сбылся, а у вас все равно осталось несколько хороших ходов.
Точно не выручку и курс доллара.
Но можно накапливать то, что пригодится при разных сценариях: капитал, репутацию, команду, клиентскую базу, компетенции.
Мне нравится такой взгляд на стратегию: ее задача не угадать, каким будет рынок, а сделать бизнес менее зависимым от одного будущего.
Сильная позиция — не когда ваш прогноз сбылся.
А когда он не сбылся, а у вас все равно осталось несколько хороших ходов.
1❤1👍1🤯1
Привычка клиента иногда сильнее конкурента
Можно придумать продукт лучше существующего и все равно проиграть.
Потому что конкурентом бывает не другая компания, а привычка клиента покупать по-старому.
Перед запуском я бы спрашивал не только: «Кому это нужно?»
Но и: «Что человеку придется перестать делать, чтобы начать покупать у нас?»
Чем сильнее меняется привычное поведение, тем дороже привлечение.
Иногда проще найти аудиторию без старой привычки, чем переучивать существующую.
Можно придумать продукт лучше существующего и все равно проиграть.
Потому что конкурентом бывает не другая компания, а привычка клиента покупать по-старому.
Перед запуском я бы спрашивал не только: «Кому это нужно?»
Но и: «Что человеку придется перестать делать, чтобы начать покупать у нас?»
Чем сильнее меняется привычное поведение, тем дороже привлечение.
Иногда проще найти аудиторию без старой привычки, чем переучивать существующую.
1❤1👍1😡1
У года осталось 33%. А у вашего плана?
До конца 2026-го — 110 дней. Но предпринимателю я бы считал не дни, а незаконченные решения.
Откройте январский план. Что там все еще «в работе»?
Новый продукт? Найм? CRM? Сайт? Рост продаж?
Если задача прожила восемь месяцев и не закончена, проблема может быть уже не в сроках.
Возможно, бизнес просто не умеет превращать решения собственника в результат.
До декабря я бы добавлял меньше нового. И внимательно посмотрел, почему не случилось старое.
До конца 2026-го — 110 дней. Но предпринимателю я бы считал не дни, а незаконченные решения.
Откройте январский план. Что там все еще «в работе»?
Новый продукт? Найм? CRM? Сайт? Рост продаж?
Если задача прожила восемь месяцев и не закончена, проблема может быть уже не в сроках.
Возможно, бизнес просто не умеет превращать решения собственника в результат.
До декабря я бы добавлял меньше нового. И внимательно посмотрел, почему не случилось старое.
1👍1🔥1🥱1
Media is too big
VIEW IN TELEGRAM
Эксперт, который отказался от моих денег, получил от меня больше
Последний месяц я тестировал Яндекс Исполнителей как еще один канал продаж своих услуг.
Оформил профиль, добавил услуги, посмотрел, как он индексируется. Логика простая: сначала бесплатно проверить гипотезу, потом решать, есть ли смысл платить за продвижение.
За месяц — ни одной заявки.
Я решил, что, возможно, проблема во мне, и сам разместил заказ: нужен аудит профиля, хочу понять, что делаю неправильно.
Получил около 25 откликов. Консультации — от 5 до 20+ тысяч рублей. Начал спрашивать: что конкретно изменится после вашей работы?
В ответ — «надо тестировать», «посмотрим профиль», «проверим гипотезы».
И только один специалист написал примерно следующее:
«Александр, давайте честно. Для бизнес-консалтинга эта площадка почти мертвая. Что бы я вам ни посоветовал, заметного результата, скорее всего, не будет. Консультация вам не нужна».
Денег он с меня не взял.
А на следующей неделе мы созваниваемся уже по возможному сотрудничеству в других проектах.
Для меня это хороший тест на эксперта.
Иногда лучшая консультация — не рассказать клиенту, как улучшить выбранное решение, а вовремя сказать: это решение вообще не стоит улучшать.
Предприниматель приходит к нам не за количеством часов работы. Он платит за снижение стоимости ошибки.
И если вы видите, что клиент собирается дорого и долго оживлять то, что ему не нужно, честное «не тратьте деньги» может оказаться ценнее двадцати слайдов рекомендаций.
А вы готовы отказаться от оплаты, если понимаете, что клиенту ваша работа не нужна?
Последний месяц я тестировал Яндекс Исполнителей как еще один канал продаж своих услуг.
Оформил профиль, добавил услуги, посмотрел, как он индексируется. Логика простая: сначала бесплатно проверить гипотезу, потом решать, есть ли смысл платить за продвижение.
За месяц — ни одной заявки.
Я решил, что, возможно, проблема во мне, и сам разместил заказ: нужен аудит профиля, хочу понять, что делаю неправильно.
Получил около 25 откликов. Консультации — от 5 до 20+ тысяч рублей. Начал спрашивать: что конкретно изменится после вашей работы?
В ответ — «надо тестировать», «посмотрим профиль», «проверим гипотезы».
И только один специалист написал примерно следующее:
«Александр, давайте честно. Для бизнес-консалтинга эта площадка почти мертвая. Что бы я вам ни посоветовал, заметного результата, скорее всего, не будет. Консультация вам не нужна».
Денег он с меня не взял.
А на следующей неделе мы созваниваемся уже по возможному сотрудничеству в других проектах.
Для меня это хороший тест на эксперта.
Иногда лучшая консультация — не рассказать клиенту, как улучшить выбранное решение, а вовремя сказать: это решение вообще не стоит улучшать.
Предприниматель приходит к нам не за количеством часов работы. Он платит за снижение стоимости ошибки.
И если вы видите, что клиент собирается дорого и долго оживлять то, что ему не нужно, честное «не тратьте деньги» может оказаться ценнее двадцати слайдов рекомендаций.
А вы готовы отказаться от оплаты, если понимаете, что клиенту ваша работа не нужна?
1❤1🔥1🤯1
Продажа начинается не с «купите»
Три простых правила продаж: сохраняйте контакт каждого потенциального клиента, сами планируйте следующее касание и продавайте не товар, а следующий шаг.
Не «покупайте», а «давайте созвонимся», «сделаем расчет», «примерьте».
Мне особенно нравится второе правило: если вы ждете, когда клиент вернется сам, вы не продаете — вы ждете.
Иногда рост продаж начинается не с новой рекламы, а с вопроса: сколько клиентов лежат в вашей базе без следующего действия?
Три простых правила продаж: сохраняйте контакт каждого потенциального клиента, сами планируйте следующее касание и продавайте не товар, а следующий шаг.
Не «покупайте», а «давайте созвонимся», «сделаем расчет», «примерьте».
Мне особенно нравится второе правило: если вы ждете, когда клиент вернется сам, вы не продаете — вы ждете.
Иногда рост продаж начинается не с новой рекламы, а с вопроса: сколько клиентов лежат в вашей базе без следующего действия?
1❤1👍1👀1
Плохой отзыв может увести бизнес не туда
Когда клиентов мало, обратная связь особенно опасна: каждый голос кажется громким.
Пять недовольных клиентов — и собственник уже меняет продукт, цену или сервис. Но пять отзывов еще не рынок.
На старте полезнее искать не среднее мнение, а закономерность успеха: почему именно эти люди купили, остались довольны и вернулись?
Сначала найдите своего клиента и поймите, за что он вас выбирает. И только потом масштабируйте продукт — вместе с обратной связью.
Когда клиентов мало, обратная связь особенно опасна: каждый голос кажется громким.
Пять недовольных клиентов — и собственник уже меняет продукт, цену или сервис. Но пять отзывов еще не рынок.
На старте полезнее искать не среднее мнение, а закономерность успеха: почему именно эти люди купили, остались довольны и вернулись?
Сначала найдите своего клиента и поймите, за что он вас выбирает. И только потом масштабируйте продукт — вместе с обратной связью.
1❤1🔥1🤯1
This media is not supported in your browser
VIEW IN TELEGRAM
Ваш лучший клиент может быть самым убыточным
Если попросить собственника назвать лучших клиентов, скорее всего, он откроет продажи и покажет тех, кто покупает больше всех.
Я бы попросил открыть еще и экономику.
Представим клиента, который покупает на миллион в месяц. Большой, постоянный, менеджеры им гордятся.
Но за объем он получает хорошую скидку. Ему нужна отдельная доставка. Есть отсрочка платежа. Менеджер тратит на него больше времени, чем на трех обычных клиентов. Иногда нужно срочно что-то переделать, довезти или решить вопрос через собственника.
По отдельности все выглядит разумно. Хорошего клиента нужно беречь.
А теперь попробуем собрать эти расходы вместе и посчитать не выручку от клиента, а прибыль после стоимости его обслуживания.
Иногда результат получается неожиданным.
Клиент, которого компания боялась потерять несколько лет, приносит ей меньше небольшого и совершенно беспроблемного покупателя.
А иногда компания на нем вообще почти не зарабатывает.
Поэтому я бы периодически составлял два рейтинга клиентов.
Первый — по выручке.
Второй — по деньгам, которые реально остаются у бизнеса после всех скидок, логистики, отсрочек, возвратов и дополнительных часов сотрудников.
А потом сравнивал.
Возможно, после этого кого-то действительно придется потерять.
Но сначала я бы попробовал изменить условия: цену, скидку, доставку, отсрочку, формат обслуживания.
Потому что задача не в том, чтобы избавиться от сложного клиента.
Задача — перестать путать большой оборот с хорошим бизнесом.
Если попросить собственника назвать лучших клиентов, скорее всего, он откроет продажи и покажет тех, кто покупает больше всех.
Я бы попросил открыть еще и экономику.
Представим клиента, который покупает на миллион в месяц. Большой, постоянный, менеджеры им гордятся.
Но за объем он получает хорошую скидку. Ему нужна отдельная доставка. Есть отсрочка платежа. Менеджер тратит на него больше времени, чем на трех обычных клиентов. Иногда нужно срочно что-то переделать, довезти или решить вопрос через собственника.
По отдельности все выглядит разумно. Хорошего клиента нужно беречь.
А теперь попробуем собрать эти расходы вместе и посчитать не выручку от клиента, а прибыль после стоимости его обслуживания.
Иногда результат получается неожиданным.
Клиент, которого компания боялась потерять несколько лет, приносит ей меньше небольшого и совершенно беспроблемного покупателя.
А иногда компания на нем вообще почти не зарабатывает.
Поэтому я бы периодически составлял два рейтинга клиентов.
Первый — по выручке.
Второй — по деньгам, которые реально остаются у бизнеса после всех скидок, логистики, отсрочек, возвратов и дополнительных часов сотрудников.
А потом сравнивал.
Возможно, после этого кого-то действительно придется потерять.
Но сначала я бы попробовал изменить условия: цену, скидку, доставку, отсрочку, формат обслуживания.
Потому что задача не в том, чтобы избавиться от сложного клиента.
Задача — перестать путать большой оборот с хорошим бизнесом.
1❤1🥴1😨1
This media is not supported in your browser
VIEW IN TELEGRAM
Сегодня у «Советника предпринимателя» появился свой дом
Считаю 13 сентября днем рождения моего сайта.
И я немного горд собой: сделал его сам. Три дня, почти 48 часов работы днем и ночью — и первая версия уже живет в интернете.
Началось все случайно. Созвонились по работе с моим приятелем Андреем Анискиным. Несколько лет назад он был гостем моего подкаста про автоматизацию бизнеса, а в этот раз просто спросил:
«Саша, а почему у тебя до сих пор нет своего сайта?»
Хороший вопрос иногда обходится очень дорого. В данном случае — двумя почти бессонными ночами.
Андрей, спасибо!
Кстати, если давно хотите что-нибудь автоматизировать в бизнесе — приходите. Я помогу разобраться, что именно имеет смысл автоматизировать и зачем, а Андрей поможет это реализовать.
А если нужен сайт… похоже, теперь можно обращаться и ко мне. Шучу. Пока.
На старте здесь уже 122 материала: практика, бизнес, управление, кейсы, мои проекты и форматы работы.
Но это только версия 1.0. Дальше хочу превратить сайт в полноценную платформу: добавлять разделы, инструменты, личные сервисы, возможно CRM и все, что действительно будет полезно предпринимателям.
Поэтому сегодня приглашаю не просто посмотреть, а потыкать все кнопки, полистать, заполнить формы и поискать, что я сломал.
Ошибки, идеи и пожелания присылайте мне в личку. Буду благодарен.
https://советникпредпринимателя.рф/
https://sovetpred.ru/
С днем рождения, сайт. Поехали.
Считаю 13 сентября днем рождения моего сайта.
И я немного горд собой: сделал его сам. Три дня, почти 48 часов работы днем и ночью — и первая версия уже живет в интернете.
Началось все случайно. Созвонились по работе с моим приятелем Андреем Анискиным. Несколько лет назад он был гостем моего подкаста про автоматизацию бизнеса, а в этот раз просто спросил:
«Саша, а почему у тебя до сих пор нет своего сайта?»
Хороший вопрос иногда обходится очень дорого. В данном случае — двумя почти бессонными ночами.
Андрей, спасибо!
Кстати, если давно хотите что-нибудь автоматизировать в бизнесе — приходите. Я помогу разобраться, что именно имеет смысл автоматизировать и зачем, а Андрей поможет это реализовать.
А если нужен сайт… похоже, теперь можно обращаться и ко мне. Шучу. Пока.
На старте здесь уже 122 материала: практика, бизнес, управление, кейсы, мои проекты и форматы работы.
Но это только версия 1.0. Дальше хочу превратить сайт в полноценную платформу: добавлять разделы, инструменты, личные сервисы, возможно CRM и все, что действительно будет полезно предпринимателям.
Поэтому сегодня приглашаю не просто посмотреть, а потыкать все кнопки, полистать, заполнить формы и поискать, что я сломал.
Ошибки, идеи и пожелания присылайте мне в личку. Буду благодарен.
https://советникпредпринимателя.рф/
https://sovetpred.ru/
С днем рождения, сайт. Поехали.
🔥1
Тишина — тоже управленческий инструмент
Предприниматель легко превращает в задачу даже отдых: прогулка — ради 10 000 шагов, книга — ради развития, выходные — чтобы эффективнее работать в понедельник.
В итоге мозг почти всегда что-то потребляет, производит или оценивает.
Но часть сильных решений появляется, когда входящий поток прекращается.
Иногда полезно ничего не оптимизировать. Хотя бы полчаса.
Возможно, именно тогда станет слышно то, о чем вы давно не хотите думать.
Предприниматель легко превращает в задачу даже отдых: прогулка — ради 10 000 шагов, книга — ради развития, выходные — чтобы эффективнее работать в понедельник.
В итоге мозг почти всегда что-то потребляет, производит или оценивает.
Но часть сильных решений появляется, когда входящий поток прекращается.
Иногда полезно ничего не оптимизировать. Хотя бы полчаса.
Возможно, именно тогда станет слышно то, о чем вы давно не хотите думать.
Когда клиент верит сильнее, чем проверяет
Пастор без опыта в крипте запустил INDXcoin и привлек больше $3 млн. Аргумент был убедительный: продавать криптовалюту ему велел Бог.
Больше 500 человек вложились. Около $1,3 млн, по данным иска, ушло на личные расходы.
Для предпринимателя здесь интереснее другое.
Чем сильнее доверие к продавцу, тем меньше клиент проверяет сам продукт.
Поэтому репутация — не только актив. Это ответственность: вам могут поверить раньше, чем вы успеете доказать, что были правы.
Пастор без опыта в крипте запустил INDXcoin и привлек больше $3 млн. Аргумент был убедительный: продавать криптовалюту ему велел Бог.
Больше 500 человек вложились. Около $1,3 млн, по данным иска, ушло на личные расходы.
Для предпринимателя здесь интереснее другое.
Чем сильнее доверие к продавцу, тем меньше клиент проверяет сам продукт.
Поэтому репутация — не только актив. Это ответственность: вам могут поверить раньше, чем вы успеете доказать, что были правы.
Мы сами строим мир, в котором люди разучиваются разговаривать
Еду просим оставить у двери. Покупаем на кассе самообслуживания. Вместо звонка пишем. Голосовое слушаем на х2.
Я и сам так делаю.
А потом нанимаем этих людей продавать, договариваться, давать обратную связь, решать конфликты.
И удивляемся, почему менеджеру проще написать 20 сообщений, чем позвонить клиенту.
Если живое общение становится дефицитным навыком, бизнесу придется искать и оплачивать его как профессиональную компетенцию.
Еду просим оставить у двери. Покупаем на кассе самообслуживания. Вместо звонка пишем. Голосовое слушаем на х2.
Я и сам так делаю.
А потом нанимаем этих людей продавать, договариваться, давать обратную связь, решать конфликты.
И удивляемся, почему менеджеру проще написать 20 сообщений, чем позвонить клиенту.
Если живое общение становится дефицитным навыком, бизнесу придется искать и оплачивать его как профессиональную компетенцию.