Мягкие техники — Кондауров Сергей
4.76K subscribers
197 photos
40 videos
108 links
Серёжа Кондауров @thehomka, директор по дизайну интерфейсов умных устройств с Алисой.

«Мягкие техники» управления — техники, позволяющие руководителю добиться результата без насилия и подвигов, с фокусом на взаимной выгоде. Не soft skills.
Download Telegram
Наняли, чтобы стало легче. Стало тяжелее
это вторая часть статьи про найм правильных людей: тут — о практике. В первой — теория

.

Началось собеседование, как понять тип мотивации?

🗿 Деньги. Если в разговоре постоянно всплывают деньги, бонусы, график, понятные договорённости и связь «результат → вознаграждение» — скорее всего, силён инструментальный тип. Это не значит, что человек меркантильный и по ночам гладит банковское приложение. Это значит, что ему важна понятная сделка: готов максимально вкладываться, если в конце ждёт понятное вознаграждение

Ваша компания может обеспечить такую сделку? Да — берите и получите заряженного работягу, который не будет задалбывать разговорами про ценности. Нет — не мучайте себя и его

🗿 Признание. Если кандидат говорит про команду, продукт, ценности, гордость за дело, выступления, признание — похоже на корпоративный тип

Если ваша компания такая, но задачи по факту про админку для 10 коллег, то лучше это чётко проговорить на первом же собеседовании

🗿 Ответственность. Если в ответах много про автономию, полномочия, влияние на результат и раздражение от микроменеджмента — это хозяйский тип. Это отличные синьоры и лиды.

Но такому человеку нельзя сначала сказать «ты владелец направления», а потом согласовывать с ним размер заголовка в презентации для коллег. То есть можно, конечно. Но вспоминаем историю про выход из переговорки за хлебцами

🗿 Экспертиза. Если человек говорит про сложные задачи, экспертизу, эксперименты, развитие, сильную обратную связь и профессиональный рост — это профессиональный тип.

С ним плохо работает логика: «Ну ты же профессионал, значит тебе любая задача должна быть интересна». Профессиональному типу интересны задачи, где можно применить голову и развиваться

🗿 Процесс. Если человек говорит про понятные правила, стабильность, инструкции, минимум хаоса и авралов — это стабильно-процессный тип.

Звучит не как a-player? Да, и это его плюс. Он может быть идеален там, где героизм только мешает. Например, в продуктах на поддержке, где революция не предвидится, нужно спокойно, не спеша, черемша

_

В чём нанимающий может жёстко накосячить

1) Нанять человека с одним мотивом, а управлять через другой

Кому важна чёткая сделка, рассказывать про миссию. Хозяйскому обещать автономию, но ставить созвон для обсуждения каждого решения. Ценящему миссию продукта рассказывать про «ценности команды и ответственность перед пользователями», но плевать на ценности при первой сложности

2) Вешать ярлык мотивации по одной фразе

Один вопрос про деньги не делает человека меркантильным. Один вопрос про стабильность не делает его ориентированным на процесс. Один вопрос про автономию не значит, что он завтра объявит себя князем кабинета и введёт собственную валюту

_

Обычно мотивов больше одного

У человека обычно есть 1–2 ведущих мотива. И это нормально. Задача — понять, сколько их и в каких пропорциях. Когда у него включается энергия, а когда он начинает тихо искать вакансии во время Зума

Например:

Профессиональный + хозяйский
— Хочу сложные задачи и право адекватно на них влиять от стадии идеи до продакшна

Корпоративный + профессиональный
— Хочу делать полезный, заметный продукт с профессионалами, у которых есть чему поучиться

_

Итого

Обсуждаем прошлые решения и реальные ситуации

Играем в «или/или», если нужно проверить гипотезу

Слушаем не только ответ, но и объяснение. Не делаем вывод по одной фразе, задаём уточняющие вопросы

Помним, что обычно у человека 1–2 ведущих мотива

И главное: если наняли человека, чтобы стало легче, а стало тяжелее — возможно, проблема не в человеке. Возможно, вы просто купили микроволновку, а теперь недовольны, что она плохо сушит мокрых котят. Хорошее собеседование помогает понять не только кого вы нанимаете, но и что потом с этим человеком делать

…

Если понравился пост, поставьте лайк, пошерьте коллегам. Для меня это сигнал писать больше на подобные темы
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
1❤59🔥13👍8
This media is not supported in your browser
VIEW IN TELEGRAM
Твой проект после всех согласований и правок
😁27💯9❤1
Ловушка ревьюера

Есть странная штука: если человека поставили в роль критика, ему психологически трудно сказать «нормально, можно запускать»

Кажется, что хорошее ревью — это когда ты нашёл проблемы. А если проблем не нашёл, будто просто плохо поработал

Менеджер даёт правки на свои же правки. Арт-директор просит поправить «пару деталей» в уже утверждённом макете. Клиент просит сделать еще вариант, потому что как-то глупо принимать первый же вариант

Это не всегда связано с качеством. Часто это ещё и необходимость показать участие, полезность (даже самому себе)

Интересно, что это не одно какое-то явление, а целая связка. Иногда кажется, что лучше хоть что-то сделать, чем ничего не делать. Кто-то склонен замечать плохое сильнее хорошего. Кто-то одержим перфекционизмом. Для кого-то это форма эскапизма, т. к. мелкие детали легче обсуждать, чем более значимые глобальные вопросы

Отдельно выделю тревожных руководителей: для них часто количеством найденных замечаний = полезность. В итоге ревьюер начинает производить замечания искуственно

Поэтому хороший вопрос на ревью — не «что тут не так?», а «решает ли это задачу?»

Потому что бесконечно улучшать можно почти всё

…

Если понравился пост, поставьте лайк, пошерьте коллегам. Для меня это сигнал писать больше на подобные темы
❤63👍23💯12✍5
Мерзкий топ-5. Онбординг

Сегодня поговорим о том, как правильно встречать нового сотрудника, чтобы стыд и неуверенность заменили ему мысли о карьере и профессиональном росте

_

1. Не давайте карту стейкхолдеров

Пусть знакомится с людьми естественно. Например, через ошибку, неловкое письмо не тому директору и встречу, на которой он внезапно узнает, что «это вообще-то надо было согласовать с Георгием»

Карта стейкхолдеров расслабляет. А новый сотрудник должен с первых дней развивать корпоративную интуицию, лёгкую тахикардию и готовность сдаться при слове «согласование»

_

2. Назначьте наставника, который слишком занят, чтобы наставлять

Это очень важный пункт. Наставник должен быть формально назначен, но фактически недоступен

Идеально, если он отвечает раз в три дня фразой «давай на следующей неделе синкнемся», а потом уходит в отпуск, ретрит или стратегическую сессию по улучшению онбординга

Так новичок быстро поймёт главный принцип: помощь есть, просто пользоваться ей нельзя

_

3. Отвечайте на вопросы ссылками на документы, которые никто не обновлял

Если человек спрашивает, как устроен процесс, не надо объяснять словами. Просто киньте ссылку на Confluence-страницу 2021 года, где половина людей уже уволилась, а вторая половина сменила фамилию, роль и отношение к жизни

Документация должна не помогать, а воспитывать характер

_

4. Через три месяца удивитесь, что человек как-то долго входит в контекст

Это обязательный управленческий приём, поставьте напоминание. Сначала не объясняйте контекст, не фиксируйте ожидания и не знакомьте с нужными людьми, а потом скажите: «Мне кажется, ты пока не очень самостоятельно двигаешься»

Самостоятельность — это когда человек сам придумал, что от него хотят, сам не угадал и сам почувствовал, что подвёл команду

_

5. Не фиксируйте ожидания

Письменные ожидания опасны. Их потом можно открыть и проверить. А это уже не управление, а бюрократия какая-то. Нам бюрократия не нужна

Гораздо лучше сказать: «Ну, хочется, чтобы ты как-то больше включался». Это универсальная формулировка, потому что под неё подходит любой будущий упрёк

Через полгода сотрудник, конечно, сам поймёт, что от него ждали. Особенно если вы подробно объясните это на performance review, когда уже поздно что-то менять

В общем, качественный мерзкий онбординг — это когда человек быстро выходит на средний уровень страдания по компании

…

Если понравился пост, поставьте лайк, пошерьте коллегам. Для меня это сигнал писать больше на подобные темы
1😁66❤30🔥11👍6
Друзья из Прагматики делают Кайференцию. В следующее воскресенье уже. Обратите внимание, пожалуйста. Спасибо
👍7🔥3
ГЛОУАПНУЛИ ЛЕНДОС КАЙФЕРЕНЦИИ

и продолжаем это делать каждый день. обновили не только глитчевых чуваков, но и лайн-ап гостей и команд.

⚪️ на сцене женя яровой из Pragmatica, маша троицкая из Т-Банка, катя тюхай из Атома и Британки. и художник арсений попов с докладом «гробы для кошек и другие способы стать собой» — мы в курсе что это, а ты?

⚪️ упаковали дизайн-батл: пять команд (МТС, Т-Банк, Флаувау, СберДизайн, Домклик) режут задачу от Авито. подробности задачи будут совсем скоро, но планка уже где-то под потолком.

по мелочам: заказали барную карту, диджейские сеты, и… хватит пока новостей, скорее забирай свой тикет у спекулянта на сайте. в том году они кончились за две недели до ивента.

19 июля, москва, офлайн.
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
✍4🔥3🤡2😎1
pov: твой руководитель пишет тебе в понедельник в 10:00
😁16❤15
Децентрация у руководителя

Google в Project Aristotle пришёл к выводу, что для эффективности команды важнее всего не состав «звёзд», а психологическая безопасность. Команда умных людей может совершать глупые ошибки, если участники боятся сказать очевидное. Психологическая безопасность в командах во многом держится на том, можно ли спорить с руководителем без риска стать «сложным человеком»

Децентрация это когда руководитель принимает мысль, что он не центр вселенной

Это неприятно. В центре тепло: всё внимание тебе, от тебя ждут решения, несут вопросы, ловят настроение, боятся ошибиться без согласования. Можно даже срастись с этой ролью, называя её влиянием

Но чаще это просто ручной режим там, где давно нужен нормальный процесс

Децентрация начинается с простой мысли: команда работает не для того, чтобы угадывать желания руководителя. У людей есть свои контексты, страхи, логика, здравый смысл и главное — личный опыт. Часто они не саботируют твою светлую идею, а просто видят кусок реальности, который тебе не попал в презентацию или (невероятно!) разбираются в прикладной части лучше тебя

Руководителю полезно регулярно спрашивать себя:

— почему в данный момент я считаю свою точку зрения важнее (или правильной)?
— что они видят, чего не вижу я?
— почему для них это может выглядеть иначе?
— где я называю сопротивлением нормальную попытку понять задачу или право иметь свою точку зрения?
— не стал ли я единственным центром для принятия решений?

Если тебе кажется, что без твоих указаний команда всё делает не так, возможно, ты просто смотришь на задачу из единственной точки, где тебе удобно быть правым

Децентрация — это не перекладывание ответственности, лень, желание угодить и вообще слабая аура. Это возможность для лучших людей в команде проявлять свои сильные качества, расти и автономно подстраховывать самого же руководителя

А то команда, конечно, может научиться читать мысли руководителя. Но обычно сначала учится молчать

…

Если понравился пост, поставьте лайк, пошерьте коллегам. Для меня это сигнал писать больше на подобные темы
❤52🔥16💯12👍1🤔1
Новая вакансия в одну из моих команд

★ Синьор дизайнер продуктов в Умный дом

Наша цель — сделать умные устройства неотъемлимой частью жизни каждого, как стиральная машина или плита

Вы будете развивать платформу УД, обогащённую AI-технологиями, запускать новые устройства и упрощать UX для миллионов пользователей

Это отличная возможность поработать на стыке оффлайна и онлайна. Проектировать сложные сценарии. И получить максимально разнообразный опыт: саунд дизайн, работа с подсветкой, сегментные экраны и т. д. (но основа всё равно — мобильное приложение Дом с Алисой)

Описание вакансии — отклик оставляйте там, либо пишите напрямую Юле https://t.me/juli_ennne
🔥14✍4👍3❤2😁1
Чем меньше в ваших действиях понятных принципов, тем сложнее вас подловить на непоследовательности и тем больше команда думает о вас вместо задач. А значит, вы точно важный руководитель
😁17✍5💯3
Мерзкий топ-5: работа с командой
Как стать незаменимым руководителем


1. Односторонняя коммуникация самая гибкая

Диалог это когда люди задают вопросы, уточняют, договариваются. Звучит опасно

Гораздо надёжнее общаться директивно сверху вниз, не объяснять свою позицию, не отвечать прямо на прямые вопросы и желательно игнорировать часть из них. Тогда команда быстрее научится угадывать, чего вы хотите

Сегодня вы против. Завтра вы за. Послезавтра вы удивлены, что кто-то вообще увидел противоречие

Это не отсутствие правил. Это гибкость в процессах

_

2. Не раскрывайте свои ожидания

Ожидания это костыли для слабых команд

Настоящее управление начинается там, где исполнитель приносит решение, а вы загадочно смотрите в свой ноутбук и говорите: «ну, я думал, будет как-то сильнее»

Что именно сильнее и в чём проблема?

Не поддавайтесь. Это ловушка прозрачности. Если сотрудник не понял, чего вы хотите сказать, значит, плохо слушал тишину между вашими словами

_

3. Ругайте за то, на что человек не мог повлиять

Если на проекте не могут договориться топы, сроки и требования поменяли три раза, а разработку перекинули на другую команду, это отличный момент обсудить личную ответственность исполнителя

Важно не перепутать: системные проблемы решать сложно, а расстроить конкретного человека можно уже сегодня

_

4. Не говорите ни да, ни нет

Человек показывает решение и ждёт обратную связь?
Ни за что не фиксируйте позицию!

«Ну, в целом направление интересное»
«Я бы ещё подумал»
«Есть ощущение, что можно лучше»
«Пока не готов решать»

Но комментируйте отдельные, не связанные детали:
«Иконка непонятная»
«Текст в заголовке надо переписать»

Так с одной стороны вы даёте конкретику, но с другой оставляете пространство для напряжения. Команда должна оставаться в постоянном напряжении, это её тонизирует. А ещё команда должна чувствовать свободу. Особенно свободу самой выбрать, за что вы её потом поругаете

_

5. Не проводите 1:1

Хороший специалист сам должен понимать, что вы от него хотите, чем вы недовольны

Если человеку нужны регулярные встречи, чтобы синхронизироваться с руководителем, значит, он недостаточно самостоятельный. Настоящая самостоятельность это когда человек сам придумал ваши ожидания, сам не справился и сам почувствовал вину


_


Не является рекомендацией к действию. Перед применением проконсультируйтесь с человеком, который всё ещё хочет с вами работать

…

Если понравился пост, поставьте лайк, пошерьте коллегам. Для меня это сигнал писать больше на подобные темы
1❤36😁22🔥13👍1