Эмоциональный интеллект — это умение распознавать свои и чужие эмоции и управлять ими.

Он нужен, чтобы справляться с давлением и стрессом, вести переговоры, эффективно управлять командой и добиваться от других того, что нужно вам.

Что изучить об эмоциональном интеллекте?

— Дэниел Гоулман «Эмоциональный интеллект
Почему он может значить больше, чем IQ» и «Эмоциональный интеллект в работе»;

— Сергей Шабанов и Алена Алешина «Эмоциональный интеллект. Российская практика»;

— Тревис Бредберри и Джин Гривс «Эмоциональный интеллект 2.0»;

— Роджер Фишер и Даниэль Шапиро «Эмоциональный интеллект в переговорах»;

А ещё советуем посмотреть курс «Эмоциональный интеллект для IT-специалистов».

Подборка материалов об эмоциональном интеллекте

Как развить эмоциональный интеллект // Нам надо поговорить с Леонидом Кролем: https://www.youtube.com/watch?v=PQAFX3ncI1w

Рамона Хакер «Шесть способов прокачать эмоциональный интеллект»: https://www.youtube.com/watch?v=D6_J7FfgWVc

Айван Янг «Эмоциональный интеллект: используем законы притягательности»: https://www.youtube.com/watch?v=7vZmOF11P9A

Inc. Russia «Лучшая версия»: «Что такое эмоциональный интеллект и как его развить»: https://incrussia.ru/podcasts/lv/2-01/

*выступления с конференции TED доступны только на английском языке.

Собрали материалы о том, кто такие нарциссы и как с ними общаться

— Джозеф Бурго: «Осторожно, нарцисс! Как вести себя с этими самовлюбленными типами»

— Венди Бехари: «Обезоружить нарцисса. Как выжить и стать счастливым рядом с эгоцентриком»

— Шахида Араби «Токсичные люди. Как защититься от нарциссов, газлайтеров, психопатов и других манипуляторов»

— Понимание нарциссов: почему они так к вам относятся?: https://www.youtube.com/watch?v=J4yraZiJ9D8

— Ваш босс — нарцисс?: https://www.youtube.com/watch?v=2P-5q0C31m4

— Разговорчики по Фрейду. #40 Про нарциссов и нарциссизм: https://podcast.adnosiny.by/bez-rubriki/40-pro-narcissov-i-narcissizm

А так ли важно развивать soft skills разработчику? Или лучше сосредоточиться на технических навыках, а с гибкими разобраться в процессе работы?

Делитесь своим мнением в комментариях.

Что такое стили лидерства и когда их использовать?

Стили лидерства — модели поведения, которые использует руководитель общении с подчинёнными. Успешные лидеры чаще пользуются несколькими стилями — в зависимости от ситуации.

Идеалистический стиль

Что это: лидер воодушевляет людей, рисуя им привлекательный образ будущего.
Когда использовать: когда изменение ситуации требует создания нового образа будущего или если необходимо определить ясное направление движения.

Обучающий стиль

Что это: лидер связывает желания людей с целями организации.
Когда использовать: чтобы помочь сотруднику улучшить производительность за счёт развития перспективных способностей.

Товарищеский стиль

Что это: лидер создаст гармонию путём сближения людей.
Когда использовать: чтобы «залечить» разлад в коллективе, мотивировать работников в трудные времена или укрепить межличностные отношения.

Демократический стиль

Что это: лидер оценивает вклад сотрудников в работу и с помощью активного вовлечения их в процесс управления добивается преданности.
Когда использовать: чтобы добиться поддержки, единодушия, получить от сотрудников предложения по развитию дела.

Амбициозный стиль

Что это: лидер стремится к достижению трудных целей и решению наиболее интересных задач.
Когда использовать: когда необходимо получить отличные результаты от команды квалифицированных сотрудников с высокой мотивацией.

Авторитарный стиль

Что это: лидер рассеивает страхи, указывая чёткое направление движения в непредвиденных ситуациях.
Когда использовать: в кризисной ситуации, когда необходима полная реорганизация бизнеса, либо при управлении трудными сотрудниками.

*по книге Дэниела Гоулмана, Ричарда Бояциса и Энни МакКи «Эмоциональное лидерство»

​Что такое самоуправляемое обучение и как прокачать навыки с его помощью?

Самоуправляемое обучение — развитие или укрепление какого-то качества той личности, какой вы являетесь и/или какой хотите быть.

Такую модель обучения создал Ричард Бояцис — специалист в области развития лидерских навыков, консультант по организационному поведению и независимый исследователь.

Процесс самоуправляемого обучения состоит из пяти этапов:

1. Определить идеальное «я». Ответить на вопрос: «Кем я хочу быть?»

2. Определить реальное «я» и его достоинства. Выяснить, в чём реальная сущность расходится с идеальной.

3. Разработать программу самосовершенствования. — выяснить, как развивать свои достоинства, одновременно сокращая разрыв между реальным и идеальным «я».

4. Внедрить в практику новые способы поведения и навыки. Продолжать работать над ними.

5. Установить надёжные и доверительные отношения с окружающими, которые делают возможными все эти изменения.

*по книге Дэниела Гоулмана, Ричарда Бояциса и Энни МакКи «Эмоциональное лидерство»

Зачем нужно умение слушать и как его развить?

Качественно слушая, вы будете узнавать что-то новое, легче генерировать идеи и принимать продуктивные решения. Улучшив навыки аудирования, вы повысите личную и производственную эффективность.

«Недостаток информации — основная причина ошибочной диагностики в медицине. В бизнесе неправильная оценка проблемы также может иметь фатальные последствия. Недостающая информация может лежать на поверхности, но менеджеры не могут ею воспользоваться, потому что плохо слушают».

Правила продуктивного слушания:

1. Будьте целеустремленны. Вступайте в разговор с чётким пониманием того, какого результата хотите достичь.

2. Контролируйте процесс. Даже в роли слушателя вы можете управлять течением разговора и фильтровать поступающую информацию в соответствии с целью разговора.

3. Задавайте правильные вопросы и давайте уместные комментарии, чтобы помочь собеседнику вспомнить новые факты, по-новому рассматривать собственные мысли и генерировать свежие идеи.

4. Будьте сконцентрированы и вовлечены. Это даст возможность вовремя задавать вопросы, помогающие повернуть разговор в продуктивное русло.

5. Делайте паузы. Один из бывших руководителей ЦРУ Джон Маклафлин утверждает, что иногда самые ценные мысли и информация всплывают во время пауз, когда собеседник силится заполнить неловкое молчание.

6. Заканчивайте вовремя. Конечная цель продуктивного слушания — принятие решения и переход к активным действиям. Будьте готовы прекратить обсуждение в тот момент, когда нужная информация получена.

*по книге Бернарда Феррари «Умение слушать. Ключевой навык менеджера»

Что мешает эффективному слушанию?

— «мысленное чтение»: вы как будто заранее знаете, что вам скажут, и пробегаете глазами строчки уже давно написанной книги — поэтому не слышите того, что вам говорят на самом деле;

— «репетиция»: вместо того чтобы слушать, вы готовите собственный ответ и только ждете паузы с целью начать говорить самому;

— «фильтрация»: вы слышите только то, что хотите или готовы слышать, отбрасывая все, что вас не устраивает;

— «мечтательность»: вы просто отпускаете мысли погулять, пока с вами разговаривают;

— «советы»: стремление предложить решение вместо того, чтобы выслушать;

— «суждения»: стремление сделать анализ ситуации, высказать оценки и выводы;

— «перепрыгивание»: стремление рассказать свою историю вместо той, которую вам рассказывают («а вот у меня было…»).

*по книге Бенто Леал III «4 основных ключа к эффективному общению в любви, жизни, на работе — где угодно!»

Что такое эмпатическое высказывание?

Эмпатическое высказывание — это умение выразить свои мысли так, чтобы повысить шансы на согласие, даже если собеседник изначально настроен скептически и неконструктивно.

Чтобы высказать свои мысли эмпатически, сделайте пять шагов:

1. Приведите мысли в порядок. Если эмоции зашкаливают, ваша речь может звучать агрессивно. В таком случае собеседник закроется и слова не достигнут цели.

2. Проявляйте уважение. Выбирайте слова и следите, каким тоном вы разговариваете. Если вы грубы, не удивляйтесь, что собеседник замкнется.

3. Выражайтесь ясно. Говорите об одном. Что вы чувствуете, чего хотите? Это должно быть ясно и вам самому, и собеседнику. Не ждите, что кто-то сумеет прочесть ваши мысли. Чем яснее вы выражаетесь, тем больше вероятность, что реакция будет такой, какой вы и желаете. И не вкладывайте в один разговор сразу множество тем: выберите одну и обсудите сначала ее, затем другую.

4. Дождитесь ответа. Сделайте паузу, чтобы вам могли ответить. Если ответа нет, спросите сами: «Что ты думаешь о том, что я сказал?» И обязательно внимательно выслушайте ответ.

5. Поблагодарите. Можно развернуто, а можно кратко: «Спасибо, что выслушал меня».

*по книге Бенто Леал III «4 основных ключа к эффективному общению в любви, жизни, на работе — где угодно!»

Крис Восс «Никаких компромиссов. От топ переговорщика ФБР»

В книге описаны техники, которые помогут во время сложных переговоров. Советы Криса Восса помогут читать собеседника и находить подход к разным людям.

Саммари книги: https://www.youtube.com/watch?v=uhV_KWFb_WE

Что такое метанавыки и чем они отличаются от soft skills? Делитесь предположениями в комментариях.

*Мнения экспертов на эту тему: https://tproger.ru/articles/metanavyki-chto-jeto-takoe-i-zachem-ih-uchit/

Ненасильственное общение — принцип общения, в основе которого лежат эмпатия и осознанность.

Оно помогает выстроить позитивные и продуктивные отношения с коллегами. А также быстрее выявлять трудности в работе и решать проблемы. Особенно полезным ненасильственное общение станет для тех, кто часто теряет клиентов или не может прижиться в коллективе.

Что изучить о ненасильственном общении?

— Маршалл Розенберг «Ненасильственное общение. Язык жизни»;

— Кинг Патрик «Как улучшить навыки общения. Строить отношения и управлять ими, эффективно общаться, понимать других»;

— Вадим Боровиков, Илья Сойфер, и Маргарита Кевац «ННО: теория и практика. Как понимание потребностей ведёт к пониманию друг друга»;

— Блог Академии ненасильственного общения.

Подкаст ПРОДУКТИВНЫЙ РОМАН. Спецвыпуск. Эффективное планирование времени: как заставить календарь работать на тебя?

Роман Рыбальченко — основатель агентства интернет-маркетинга Roman.ua . В подкасте он рассказывает:

— как работать с календарём;
— когда лучше позвонить, а не написать;
— как планировать мероприятия;
— как и когда организовывать встречи.

Послушать можно здесь: https://soundcloud.com/productive_roman/53-effektivnoe-planirovanie-vremeni-kak-zastavit-kalendar-rabotat-na-tebya

Как убедить оппонента?

— подталкивайте человека к тому, чтобы он сам пришел к нужному решению.

— не утверждайте, что ваши доводы безупречны. Во-первых, безупречных доводов не бывает, во-вторых, это раздражает оппонента и делает его «глухим» к аргументам.

— признавайте важность доводов оппонента. Если вы игнорируете, что говорят другие, с вами вообще не захотят общаться.

— не переходите на оскорбления — это превратит оппонента во врага.

— рассказывайте истории, они хорошо запоминаются. Желательно, чтобы в них. была статистика — это добавит убедительности аргументам.

*по книге Стивена Левитта и Стивена Дабнера «Фрикомыслие. Нестандартные подходы к решению проблем»

Визуальная информация воспринимается лучше, и визуализация данных помогает быстрее донести свои идеи на выступлении, презентации, защите проекта или в обычной беседе.

Собрали книги, которые помогут научиться визуализировать данные:

— Марк Эдвардс «Визуальные коммуникации. Как убеждать с помощью образов»;

— Молли Бэнг «Нарисуй. Как работают иллюстрации»;

— Павел Петровский, Мария Кутузова, Николай Любецкий «Скрайбинг. Объяснить просто»;

— Дэн Роэм «Визуальное мышление. Как "продавать" свои идеи при помощи визуальных образов»;

— Дэн Роэм «Бла-бла-бла или Что делать, когда слова не работают»;

— Дэн Роэм «Говори и показывай. Как сделать выдающуюся презентацию, используя визуальные образы»;

Что такое Small Talk?

Small Talk — это разговор с гостями, партнёрами, коллегами, с любимым мужчиной, женщиной, чтобы просто прощупать его или её настроение.

Он полезен, чтобы расположить к себе клиентов, завести новые знакомства для карьеры, для дружбы; он важен на рабочем месте, деловых встречах, интервью, вечеринках, застольях.

Темы, которые можно обсудить с бизнес-партнёрами и клиентами. Хорошие вопросы для малознакомых людей:

— Как вы узнали об этом событии?

— Не посоветуете хорошее место неподалёку, чтобы поужинать?

— Какие другие интересные конференции вы уже посетили?

— Как давно вы работаете в этой компании?

— Вы слышали (вставить тему последних новостей)?

— Что было самое интересное на стадии запуска проекта?

— Какие качества вашего продукта отличают его от остальных в этой категории?

— Вы всё ещё один из тех, кого я знаю, кто сделал вот то-то и то-то.

— Какие наиболее значимые изменения произошли в вашей отрасли за последнее время?

— Вернувшись на год назад, есть что-то, что вы бы сделали по-другому?

— Что вы более всего любите в вашей работе?

— Как вы стали [должность]?

— Какой лучший совет по карьере вы когда-либо получали?

Простые вопросы, которые показывают заинтересованность в клиенте и его успехе:

— Что нового с нашей последней встречи?

— Как изменился бизнес с тех пор, как мы виделись в последний раз?

— Расскажите о ваших успехах.

— Что хорошего произошло в этом году?

— Какие отраслевые мероприятия ещё планируете посетить?

— Как продвигается проект, о котором вы рассказывали в прошлый раз?

— Как мы можем поспособствовать его успешному воплощению?

— Возможно, я могу вас кому-либо представить?

*по книге Анастасии Шевченко «Межкультурный Small Talk»

Как отвечать на неудобные вопросы?

1. Поддержать «игру» собеседника. Этот саркастический способ прекрасно подходит, если мы знаем людей и, опять же, умеем контролировать свой голос и звучать не обидно. Тут всего лишь нужно повторить их же вопрос.

— А что по этому поводу у тебя?

— Перед тем, как я отвечу, давай разберемся с твоим…

2. Ответить любезно и сменить тему.

— Извини, я действительно не хочу высказываться на эту тему.

— Я бы предпочла не обсуждать это сейчас.

— Давай поговорим о чем-то другом.

— Мне не очень комфортно обсуждать этот вопрос.

3. Прямо сказать, что не нравится.

— Это личное и я не собираюсь на это отвечать.

— Этот вопрос ставит меня в тупик, я не хочу об этом говорить.

— Я сделаю вид, что я этого не слышала.

— Меня родители всегда учили не задавать подобные вопросы.

4. Если не помогает, высказаться еще прямее.

— Я не верю, что ты меня об этом спрашиваешь, это некорректный вопрос.

— Это действительно не нормально задавать такие вопросы.

— Это действительно грубый вопрос.

— А зачем тебе это? Почему ты интересуешься?

5. Стереть и обратить в шутку.

— Это то, что я должен знать, а тебе предстоит выяснить, да?

— Может мне тебе дать заниматься моим календарем?

— Я боюсь я должна оставить тебя в «саспенсе» по этому вопросу… навсегда.

Если кто-то отпускает вульгарные шутки, можно сказать: «Мне не интересна эта тема», — и в принципе, если компания неприятна, — смело уходить.

*по книге Анастасии Шевченко «Межкультурный Small Talk»

Как понять, каких навыков мне не хватает?

Для начала надо определить, чего я хочу достичь, какая моя долгосрочная (или среднесрочная) цель. Например, я хочу стать HR-директором через 2 года:

1. Я составляю список всех софт скиллов, которые требуются отличному HR-директору. Для этого я просматриваю вакансии HR-директоров в компаниях, где я бы хотела работать, и, проанализировав, составляю список того, что требуется рынку.

2. В список добавляю софт скиллы, которые по моему мнению будет востребован через 2-3 года.А также могу предположить, какие навыки уйдут в прошлое, и убрать их из списка. Затем прошу своего знакомого HR-директора (а лучше нескольких!) посмотреть этот список и дать комментарии.

3. Провожу самоанализ, например, по 10-бальной шкале, где 1 — минимальное владение навыком, а 10 — максимальное. При этом описываю словами, что могу делать, если обладаю этим скиллом на 10 баллов.

4. Рассказав о своей цели, я прошу оценить своего начальника и коллег, которые работают вместе со мной и видят меня в деле, те же скилы по той же шкале.

Есть еще хороший инструмент для самоанализа - Окна Джохари - https://www.youtube.com/watch?v=4pSPbymDi3s

*Елена Михайлова, бизнес-коус чешской IT-компании Slotegrator.

Как выжить в токсичном коллективе?

Если коллеги настроены по отношению к вам негативно, можно для начала попробовать разобраться, в чём дело. Иногда мы сами додумываем ситуацию, хотя в реальности для окружающих мы далеко не так важны.

Если все же факт плохого отношения на лицо, можно попробовать или «усуверениться». То есть не искать расположения коллег, а просто выполнять свои служебные — с остальными же общаться лишь по необходимости в нейтральном или доброжелательном ключе.

Конечно, можно попробовать наладить отношения с коллегами: например, для начала можно приучить себя приветливо здороваться, не транслировать агрессию уже на входе в офис.

Иногда помогает обратиться к коллеге за необременительной профессиональной консультацией — это подчеркнёт статус человека, как эксперта. Или просто стараться быть самому полезным остальным и не отказывать в помощи, если это возможно и уместно.

*Татьяна Баранова — эксперт по бизнес-этикету.

Python Junior подкаст. Зачем программисту soft skills и откуда их брать.

В подкасте специалисты обсуждают, что такое soft skills, как их прокачивать и какие навыки нужны разработчику.

Спикеры:

— Валентин Домбровский — сооснователь MoscowPython;

— Григорий Петров — руководитель программного комитета Moscow Python Conf++;

— Злата Обуховская — тимлид NVIDIA;

— Илья Лебедев — тимлид BestDoctor, сооснователь курсов Learn Python Илья Лебедев.

Послушать можно здесь: https://podcast.python.ru/podcast/soft-skills-why/