10 признаков токсичных собеседников:

1. Их отношение к вам меняется без особой причины.

2. Они манипулируют.

3. Они не говорят о своих эмоциях и чувствах.

4. Они не извиняются.

5. Они не будут поддерживать вас «в радости».

6. Они долго игнорируют или обрывают общение без причины.

7. Они фокусируются на интонации, а не на смысле ваших слов.

8. Они преувеличивают.

9. Они осуждают.

10. Они заставляют выбирать между собой и кем-то/чем-то еще.

Подробнее про признаки токстчности: https://www.heysigmund.com/toxic-people/

Принципы конструктива:

1. Своевременность. Решаем проблему в настоящем. Потом думаем, как предотвратить проблему в будущем (на этом этапе анализируем прошлое).

2. Адресность. Проблему нужно решать с тем, с кем ее можно решить.

3. Факты и данные. Они показывают, что не так и почему вы вообще решили обсудить эту проблему.

4. Намерение решить проблему, а не человека. В рамках конструктивного обсуждения мы не ищем виноватых. Наша задача — решить ситуацию.

*по книге Александра Орлова «Джедайские техники конструктивного общения»

Как принимать обратную связь?

1. Слушать собеседника. Ваша цель — понять, увидеть проблему так, как её видит собеседник.

2. Слушать свой «внутренний голос». В любом разговоре участвуют и «внутренние голоса» собеседников — их мысли, чувства, внутренние реакции.

3. Отстаивать свою точку зрения. Вы вместе должны выяснить, что и почему видите по-разному.

4. Управлять разговором. Можно использовать фразы: «Мы не до конца понимаем друг друга. Объясни, почему это так важно для тебя», «Давай успокоимся и продолжим потом». Такие реплики звучат несколько искусственно, но, как ни странно, именно это помогает противостоять эмоциям.

5. Придумывать решения. Варианты решения зависят от целей инициатора обратной связи: хочет ли он помочь вам, преследует собственные цели, желает исправить что-то в ваших отношениях или его беспокоят интересы группы, организации.

*По книге Дугласа Стоуна и Шейлы Хин «Спасибо за отзыв. Как научиться принимать обратную связь»

В статье собраны 100 вопросов, которые помогут оценить уровень soft skills. Пригодится, чтобы подготовиться к собеседованию или отобрать идеального кандидата на должность.

https://hurma.work/rf/blog/100-questions-for-soft-skills-evaluation-2/

5 способов максимизировать пользу фидбека в компании

1. Не пропагандировать принятую систему оценки персонала. Ни одна система не идеальна. Лучше честно обсудить недостатки выбранной системы и объяснить, почему она все же подходит лучше других. Так работники из жертв системы превращаются в участников процесса принятия решений.

2. Разделять признание, коучинг и оценку. Убедитесь, что критерии оценки понятны аттестуемым. Создайте многоканальную систему обратной связи: беседы, обсуждение удачных решений и неработающих практик, историй успеха и неудач. Рассказывайте об опыте, приобретенном благодаря ошибкам. Формируйте установку на рост, поделитесь концепцией «второй оценки».

3. Поддерживать правильное поведение. Вместо того чтобы в сотый раз объявлять, кто запаздывает со сдачей отчета, отметьте и поблагодарите тех, кто сделал все вовремя.

4. Подавать пример правильного отношения к фидбеку. Учитесь, просите людей помочь вам выявить ваши «слепые пятна».

5. Учитывать темперамент работника. Но все же не бойтесь обидеть тех, кто слишком эмоционально воспринимает критику: в долгосрочной перспективе она все равно принесет пользу.

*По книге Дугласа Стоуна и Шейлы Хин «Спасибо за отзыв. Как научиться принимать обратную связь»

Коммуникативные навыки — это умения доносить информацию до собеседника, договариваться, устанавливать контакт с разными людьми, выступать на публике и так далее. Они необходимы при общении с коллегами, заказчиками и руководством.

Что изучить о коммуникации?

— Александр Орлов «Джедайские техники конструктивного общения»;

— Кэрол Флеминг «Говорить легко! Как стать приятным собеседником, общаясь уверенно и непринужденно»;

— Дэн Роим «Бла-бла-бла. Что делать, когда слова не работают»;

— Ванесса ван Эдвардс «Наука общения. Как читать эмоции, понимать намерения и находить общий язык с людьми»;

— Марк Гоулстон «Я слышу вас насквозь
Эффективная техника переговоров!»;

— Джордж Колризер «Спасите заложника. Как разрешать конфликты и влиять на людей»;

Делитесь полезными ресурсами в комментариях.

​Как общаться с токсичными людьми (если не общаться нельзя)?

Токсичные люди часто провоцируют конфликты и вызывают стресс у собеседника. Это вредит здоровью и мешает работе. Иногда токсичных людей невозможно избежать, например в офисе. Но можно проработать стратегию, которая поможет держать токсичных знакомых подальше.

Что для этого нужно?

1. Установить границы.

Они помогут взглянуть на токсичного собеседника со стороны и понять его манеру поведения. А также не контактировать с ним лишний раз — если того не требует задача.

Рамки особенно важны в разговоре с любителем пожаловаться. Спросите его, как он намерен решить проблему. Человек успокоится, или направит разговор в продуктивное русло.

2. Не реагировать на иррациональное поведение.

Токсичные люди могут выводить вас из себя поведением, которое не поддается логике. Вы стараетесь его объяснить с точки зрения здравого смысла — и в итоге теряете время и вгоняете себя в стресс.

Не реагировать на «эмоциональный хаос» и не пытаться объяснить иррациональное поведение — лучшее решение.

3. Контролировать свои эмоции.

Вы позволяете людям выводить вас из себя, если не осознаете, в какой момент это происходит.

Если чувствуете, что теряете контроль, лучше отступить. Начните улыбаться и кивать, чтобы побыстрее закончить разговор. А после выделите время, чтобы разобраться в своих эмоциях и выбрать новую стратегию общения с токсичным человеком.

4. Фокусироваться на решении, а не на проблеме.

Перестаньте думать о том, насколько вас беспокоит/раздражает токсичный человек, и сосредоточьтесь на том, как с ним обращаться. Это даст вам возможность действовать более эффективно и снизит стресс.

*по статье Тревиса Брэдбери, писателя и президента компании TalentSmart.

Собрали несколько выступлений на конференции TED, посвященных коммуникации и soft skills.

Джулиан Трежер: Как говорить так, чтобы другим хотелось слушать: https://www.youtube.com/watch?v=eIho2S0ZahI

Селеста Хэдли: 10 способов стать хорошим собеседником: https://www.youtube.com/watch?v=R1vskiVDwl4

Паула Голден: Какие навыки приводят к успеху: https://www.youtube.com/watch?v=z5_wrCgs4tI

Энди Уайбл: Прокачка soft skills: https://www.youtube.com/watch?v=gkLsn4ddmTs&t=319s


*Все выступления на английском языке. Для некоторых доступны русские субтитры.

Критическое мышление помогает фильтровать и анализировать информацию, находить факты и отделяющих от мнений. А также принимать решения и формировать и отстаивать свою точку зрения.

Что изучить о критическом мышлении?

— Дэвид Макрэйни «Психология глупостей. Заблуждения, которые мешают нам жить»;

— Тхубтен Чодрон «Укрощение обезьяньего ума»;

— Дайана Халперн «Психология критического мышления»;

— Элиезер Юдковский «Гарри Поттер и методы рационального мышления» (здесь можно найти небольшую рецензию);

— Дэниел Левитин «Путеводитель по лжи. Критическое мышление в эпоху постправды»;

— Никита Непряхин «Критическое мышление. Железная логика на все случаи жизни».

А ещё советуем пройти психометрический тест Уотсона — Глейзера.

«Инженер по юмору» Эндрю Тарвин рассказывает, зачем нужно чувство юмора на работе и как правильно пользоваться этим навыком.

Эндрю Тарвин ​«Навык юмора»: https://youtu.be/MdZAMSyn_As

Эндрю Тарвин ​«Юмор на работе»: https://youtu.be/6iFCm5ZokBI

*оба видео на английском языке.

Как мыслить критично?

Никита Непряхин — основатель Школы критического мышления и автор книг «Анатомия заблуждений», «Я манипулирую тобой», «Аргументируй это» — разработал систему из шести требований «ГЛОБУС»:

1. Гибко — важно подстраиваться под ситуацию и пересматривать свои идеи и решения, если они устарели.

2. Логично —нужно анализировать информацию и разбираться в причинно-следственных связях.

3. Обосновано — слова и решения нужно подкреплять аргументами.

4. Беспристрастно — в критическом мышлении не может быть предвзятости, а логика не должна уступать своим желаниям.

5. Упорядочено — нужно наводить порядок в своих мыслях и думать системно и организованно.

6. Самостоятельно — нужно прислушиваться к мнению окружающих, напринимать решения самостоятельно.

*больше о системе и критическом мышлении в статье Никиты Непряхина на сайте РБК.

Задавайте интересующие вас вопросы по soft skills в комментариях к этому посту или отвечайте на вопросы других.

Главное — будьте вежливыми. И помните, что не бывает глупых вопросов :)

Задачка на логику

Вы согласились проследить за квартирой друга пока он в отпуске. В одной из комнат вы нажали на выключатель потолочного вентилятора, но когда ничего не произошло, поняли, что в доме отключили электричество. К сожалению, вам уже нужно бежать и вы не сможете приехать сюда снова несколько дней.

Вы помните, что вентилятор был выключен до того, как вы нажали на кнопку, а также что каждое нажатие будет переключать режимы вентилятора: «выключен», «средний», «сильный» и так далее. Вы не знаете точное количество режимов, но уверены, что их не больше 4.

Что нужно сделать, чтобы наверняка выключить вентилятор, при том, что вы не можете его обесточить? Делитесь ответами в комментариях.

​Пересказ книги Оливии Фокс Кабейн «Харизма. Как влиять, убеждать и вдохновлять»

В книге много примеров и реальных историй. А также практик и упражнений, которые помогут стать более харизматичным.

https://www.youtube.com/watch?v=C7RhMjlffMk

Какой контент вы хотели бы видеть в этом канале?

Предлагайте идеи и задавайте вопросы в комментариях к посту. Самые интересные темы разберём вместе с экспертами :)

Эмоциональный интеллект — это умение распознавать свои и чужие эмоции и управлять ими.

Он нужен, чтобы справляться с давлением и стрессом, вести переговоры, эффективно управлять командой и добиваться от других того, что нужно вам.

Что изучить об эмоциональном интеллекте?

— Дэниел Гоулман «Эмоциональный интеллект
Почему он может значить больше, чем IQ» и «Эмоциональный интеллект в работе»;

— Сергей Шабанов и Алена Алешина «Эмоциональный интеллект. Российская практика»;

— Тревис Бредберри и Джин Гривс «Эмоциональный интеллект 2.0»;

— Роджер Фишер и Даниэль Шапиро «Эмоциональный интеллект в переговорах»;

А ещё советуем посмотреть курс «Эмоциональный интеллект для IT-специалистов».

Подборка материалов об эмоциональном интеллекте

Как развить эмоциональный интеллект // Нам надо поговорить с Леонидом Кролем: https://www.youtube.com/watch?v=PQAFX3ncI1w

Рамона Хакер «Шесть способов прокачать эмоциональный интеллект»: https://www.youtube.com/watch?v=D6_J7FfgWVc

Айван Янг «Эмоциональный интеллект: используем законы притягательности»: https://www.youtube.com/watch?v=7vZmOF11P9A

Inc. Russia «Лучшая версия»: «Что такое эмоциональный интеллект и как его развить»: https://incrussia.ru/podcasts/lv/2-01/

*выступления с конференции TED доступны только на английском языке.

Собрали материалы о том, кто такие нарциссы и как с ними общаться

— Джозеф Бурго: «Осторожно, нарцисс! Как вести себя с этими самовлюбленными типами»

— Венди Бехари: «Обезоружить нарцисса. Как выжить и стать счастливым рядом с эгоцентриком»

— Шахида Араби «Токсичные люди. Как защититься от нарциссов, газлайтеров, психопатов и других манипуляторов»

— Понимание нарциссов: почему они так к вам относятся?: https://www.youtube.com/watch?v=J4yraZiJ9D8

— Ваш босс — нарцисс?: https://www.youtube.com/watch?v=2P-5q0C31m4

— Разговорчики по Фрейду. #40 Про нарциссов и нарциссизм: https://podcast.adnosiny.by/bez-rubriki/40-pro-narcissov-i-narcissizm

А так ли важно развивать soft skills разработчику? Или лучше сосредоточиться на технических навыках, а с гибкими разобраться в процессе работы?

Делитесь своим мнением в комментариях.

Что такое стили лидерства и когда их использовать?

Стили лидерства — модели поведения, которые использует руководитель общении с подчинёнными. Успешные лидеры чаще пользуются несколькими стилями — в зависимости от ситуации.

Идеалистический стиль

Что это: лидер воодушевляет людей, рисуя им привлекательный образ будущего.
Когда использовать: когда изменение ситуации требует создания нового образа будущего или если необходимо определить ясное направление движения.

Обучающий стиль

Что это: лидер связывает желания людей с целями организации.
Когда использовать: чтобы помочь сотруднику улучшить производительность за счёт развития перспективных способностей.

Товарищеский стиль

Что это: лидер создаст гармонию путём сближения людей.
Когда использовать: чтобы «залечить» разлад в коллективе, мотивировать работников в трудные времена или укрепить межличностные отношения.

Демократический стиль

Что это: лидер оценивает вклад сотрудников в работу и с помощью активного вовлечения их в процесс управления добивается преданности.
Когда использовать: чтобы добиться поддержки, единодушия, получить от сотрудников предложения по развитию дела.

Амбициозный стиль

Что это: лидер стремится к достижению трудных целей и решению наиболее интересных задач.
Когда использовать: когда необходимо получить отличные результаты от команды квалифицированных сотрудников с высокой мотивацией.

Авторитарный стиль

Что это: лидер рассеивает страхи, указывая чёткое направление движения в непредвиденных ситуациях.
Когда использовать: в кризисной ситуации, когда необходима полная реорганизация бизнеса, либо при управлении трудными сотрудниками.

*по книге Дэниела Гоулмана, Ричарда Бояциса и Энни МакКи «Эмоциональное лидерство»