Подкаст «Камешки во рту»
В серии подкастов эксперты рассказывают, как создавать презентации и выступать лучше перед разными людьми.
— Андрей Приходченко, сооснователь компании Reprezent, расскажет, как составить презентацию для выступления;
— Александр Коляда, ученый-генетик, который занимается популяризацией науки и исследованием старения и генов расскажет, как побороть страх выступлений и провести лекцию;
— Александр Заёма, преподаватель ораторского искусства и техники речи и спичрайтер, расскажет, как подготовиться к выступлению и провести его. А также объяснит, как отвечать на каверзные вопросы.
Послушать можно здесь: https://soundcloud.com/stonesinthemouth
В серии подкастов эксперты рассказывают, как создавать презентации и выступать лучше перед разными людьми.
— Андрей Приходченко, сооснователь компании Reprezent, расскажет, как составить презентацию для выступления;
— Александр Коляда, ученый-генетик, который занимается популяризацией науки и исследованием старения и генов расскажет, как побороть страх выступлений и провести лекцию;
— Александр Заёма, преподаватель ораторского искусства и техники речи и спичрайтер, расскажет, как подготовиться к выступлению и провести его. А также объяснит, как отвечать на каверзные вопросы.
Послушать можно здесь: https://soundcloud.com/stonesinthemouth
Шесть принципов фрирайтинга
Фрирайтинг помогает отключить «внутреннего редактора» и добраться до искренних и необычных мыслей. Именно из них часто рождаются прорывные идеи.
1. Расслабьтесь и попробуйте постараться на 90 %.
Напомните себе, что вы не стремитесь создать бессмертную прозу и выработать сногсшибательные идеи за один вечер работы.
Взяв на вооружение это правило, вы смягчаете перфекционистские требования и предоставляете мышлению больше пространства для манёвров.
2. Пишите быстро и непрерывно.
Когда вы пишете быстро, то побуждаете разум работать со скоростью, близкой к той, с какой обычно работает мышление.
Когда вы пишете непрерывно, то оттесняете внутреннего редактора, и генерирующая идеи сторона может беспрепятственно выдавать слова.
3. Работайте в жёстких временных рамках. Таймер важен по двум причинам:
— счётчик времени заставляет вас активизировать мыслительный процесс, поскольку ограничивает объём работы, который нужно выполнить за раз;
— жёсткие временные рамки заставят вас писать, не ожидая озарения.
4. Пишите так, как думаете:
— используйте «кухонный язык» — лексикон, которым вы пользуетесь дома, когда праздно проводите время;
— пишите для себя и не расписывайте то, что не требует пояснений для вас;
— перескакивайте с одного на другое: при фрирайтинге вы можете отбросить все притязания на разумные аргументы и логические связи в материале.
Практикум. Какова лучшая идея, которую вы услышали за последние семьдесят два часа? Напишите о ней за пять минут. Когда пять минут закончатся, просмотрите написанное. Если вы можете прочитать это вслух и оно будет понятно другим, вы подавили своё самое искреннее мышление.
5. Развивайте мысль.
Возьмите проблему — любую — и напишите, почему она вас беспокоит. Затем, в качестве эксперимента, внесите незначительное изменение в эту картину и опишите последствия данного изменения.
Если вы позволите руке двигаться достаточно быстро и разрешите себе поиграть, можете вскоре обнаружить, что у вас появилась свежая идея.
Практикум. Какова худшая идея, которую вы услышали за последние семьдесят два часа? Напишите о ней за пять минут. Когда время закончится, снова установите таймер на пять минут и попробуйте развить идею в ином направлении.
6. Переориентируйте своё внимание.
Переключатели внимания — это простые вопросы, которые вы задаете самому себе (в письменной форме), чтобы переориентировать разум на неисследованные элементы ситуации. Примеры вопросов:
— Почему я застрял в этой точке?
— Чего мне здесь не хватает?
— В чем я здесь ошибаюсь?
— Как это можно подтвердить?
— Как это можно опровергнуть?
— Что я думаю об этом?
Практикум. Перечитайте текст и пометьте места, где вопрос переориентировал бы вас. Выполните десятиминутный сеанс фрирайтинга в новом направлении. Если идеи начинают иссякать до окончания десяти минут, воспользуйтесь другими переключателями внимания, чтобы оживить мышление.
*по книге Марка Леви «Гениальность на заказ. Лёгкий способ поиска нестандартных решений и идей»
Фрирайтинг помогает отключить «внутреннего редактора» и добраться до искренних и необычных мыслей. Именно из них часто рождаются прорывные идеи.
1. Расслабьтесь и попробуйте постараться на 90 %.
Напомните себе, что вы не стремитесь создать бессмертную прозу и выработать сногсшибательные идеи за один вечер работы.
Взяв на вооружение это правило, вы смягчаете перфекционистские требования и предоставляете мышлению больше пространства для манёвров.
2. Пишите быстро и непрерывно.
Когда вы пишете быстро, то побуждаете разум работать со скоростью, близкой к той, с какой обычно работает мышление.
Когда вы пишете непрерывно, то оттесняете внутреннего редактора, и генерирующая идеи сторона может беспрепятственно выдавать слова.
3. Работайте в жёстких временных рамках. Таймер важен по двум причинам:
— счётчик времени заставляет вас активизировать мыслительный процесс, поскольку ограничивает объём работы, который нужно выполнить за раз;
— жёсткие временные рамки заставят вас писать, не ожидая озарения.
4. Пишите так, как думаете:
— используйте «кухонный язык» — лексикон, которым вы пользуетесь дома, когда праздно проводите время;
— пишите для себя и не расписывайте то, что не требует пояснений для вас;
— перескакивайте с одного на другое: при фрирайтинге вы можете отбросить все притязания на разумные аргументы и логические связи в материале.
Практикум. Какова лучшая идея, которую вы услышали за последние семьдесят два часа? Напишите о ней за пять минут. Когда пять минут закончатся, просмотрите написанное. Если вы можете прочитать это вслух и оно будет понятно другим, вы подавили своё самое искреннее мышление.
5. Развивайте мысль.
Возьмите проблему — любую — и напишите, почему она вас беспокоит. Затем, в качестве эксперимента, внесите незначительное изменение в эту картину и опишите последствия данного изменения.
Если вы позволите руке двигаться достаточно быстро и разрешите себе поиграть, можете вскоре обнаружить, что у вас появилась свежая идея.
Практикум. Какова худшая идея, которую вы услышали за последние семьдесят два часа? Напишите о ней за пять минут. Когда время закончится, снова установите таймер на пять минут и попробуйте развить идею в ином направлении.
6. Переориентируйте своё внимание.
Переключатели внимания — это простые вопросы, которые вы задаете самому себе (в письменной форме), чтобы переориентировать разум на неисследованные элементы ситуации. Примеры вопросов:
— Почему я застрял в этой точке?
— Чего мне здесь не хватает?
— В чем я здесь ошибаюсь?
— Как это можно подтвердить?
— Как это можно опровергнуть?
— Что я думаю об этом?
Практикум. Перечитайте текст и пометьте места, где вопрос переориентировал бы вас. Выполните десятиминутный сеанс фрирайтинга в новом направлении. Если идеи начинают иссякать до окончания десяти минут, воспользуйтесь другими переключателями внимания, чтобы оживить мышление.
*по книге Марка Леви «Гениальность на заказ. Лёгкий способ поиска нестандартных решений и идей»
Что такое ментальные модели и как их менять?
Ментальные модели — глубоко укоренившиеся идеи, стратегии, способы понимания и руководящие идеи. Они направляют все наши действия, организуют наше восприятие мира.
Благодаря ментальным моделям мы можем проводить различия и выбирать, что имеет для нас значение, а что — нет. Правильно сформулированные ментальные модели помогут трезво оценивать ситуацию (и как следствие, находить верные решения).
Как проанализировать и изменить ментальные модели?
Ментальные модели представляют собой системы, и для их анализа можно использовать системное мышление:
1. Задайте себе вопрос «Как вы собираете и накапливаете сигналы обратной связи, которая укрепляет существующие убеждения?».
2. Определите свойства желательных ментальных моделей: реалистичных и обеспечивающих наибольшую степень здоровья и благополучия вам и другим.
3. На основе выводов, полученных на первом этапе, создайте новый механизм обратной связи, который будет основан на новых ментальных моделях. Тогда полученный впоследствии жизненный опыт будет укреплять и обновлять их.
Что мешает построить новые ментальные модели?
1. Смешение связи и причины.
Например, вообразите, что сегодня экстремально жаркий день. Вероятность того, что завтра будет столь же жарко, не очень высока. Скорее всего, погода будет нормальной.
А теперь представьте, что мы провели какие-то магические действия, чтобы завтра было не так жарко. Если на следующий день и в самом деле похолодает, будет ли это доказательством того, что наша магия помогла? Нет.
То есть рискованно делать выводы о будущем на основе редких явлений. А действия, которые вы совершаете, реагируя на такие явления, могут быть, на самом деле, ненужными.
2. Пренебрежение фактором времени
Мы совершаем действие А и ждём, что случится событие В. И когда спустя часы, дни, недели, месяцы или даже годы происходит событие В, мы воспринимаем это как следствие действия А.
Но если не поставить временные рамки для ожидаемых последствий, за подтверждение гипотезы можно будет принять события, произошедшие в любое время после действия А. И ошибочно предположить, что В — следствие А, а не более поздних событий.
Намного безопаснее ждать подтверждения в течение определённого периода. Тогда результаты будут значимыми в любом случае — подтвердят они вашу гипотезу или нет.
3. Избирательная, односторонняя трактовка опыта
В этом случае вы запоминаете определённый тип исхода событий (только положительный или отрицательный). Например, вам кажется, что телефон всегда звонит в самый неподходящий момент.
Это мешает смотреть на ситуацию объективно и формирует неправильное впечатления о событиях. Здесь помогает объективная трактовка опыта. Она проявляется в том, что запоминаются и интерпретируются все исходы.
*по книге Джозефа О`Коннора и Иана Макдермотта «Искусство системного мышления. Необходимые знания о системах и творческом подходе к решению проблем»
Ментальные модели — глубоко укоренившиеся идеи, стратегии, способы понимания и руководящие идеи. Они направляют все наши действия, организуют наше восприятие мира.
Благодаря ментальным моделям мы можем проводить различия и выбирать, что имеет для нас значение, а что — нет. Правильно сформулированные ментальные модели помогут трезво оценивать ситуацию (и как следствие, находить верные решения).
Как проанализировать и изменить ментальные модели?
Ментальные модели представляют собой системы, и для их анализа можно использовать системное мышление:
1. Задайте себе вопрос «Как вы собираете и накапливаете сигналы обратной связи, которая укрепляет существующие убеждения?».
2. Определите свойства желательных ментальных моделей: реалистичных и обеспечивающих наибольшую степень здоровья и благополучия вам и другим.
3. На основе выводов, полученных на первом этапе, создайте новый механизм обратной связи, который будет основан на новых ментальных моделях. Тогда полученный впоследствии жизненный опыт будет укреплять и обновлять их.
Что мешает построить новые ментальные модели?
1. Смешение связи и причины.
Например, вообразите, что сегодня экстремально жаркий день. Вероятность того, что завтра будет столь же жарко, не очень высока. Скорее всего, погода будет нормальной.
А теперь представьте, что мы провели какие-то магические действия, чтобы завтра было не так жарко. Если на следующий день и в самом деле похолодает, будет ли это доказательством того, что наша магия помогла? Нет.
То есть рискованно делать выводы о будущем на основе редких явлений. А действия, которые вы совершаете, реагируя на такие явления, могут быть, на самом деле, ненужными.
2. Пренебрежение фактором времени
Мы совершаем действие А и ждём, что случится событие В. И когда спустя часы, дни, недели, месяцы или даже годы происходит событие В, мы воспринимаем это как следствие действия А.
Но если не поставить временные рамки для ожидаемых последствий, за подтверждение гипотезы можно будет принять события, произошедшие в любое время после действия А. И ошибочно предположить, что В — следствие А, а не более поздних событий.
Намного безопаснее ждать подтверждения в течение определённого периода. Тогда результаты будут значимыми в любом случае — подтвердят они вашу гипотезу или нет.
3. Избирательная, односторонняя трактовка опыта
В этом случае вы запоминаете определённый тип исхода событий (только положительный или отрицательный). Например, вам кажется, что телефон всегда звонит в самый неподходящий момент.
Это мешает смотреть на ситуацию объективно и формирует неправильное впечатления о событиях. Здесь помогает объективная трактовка опыта. Она проявляется в том, что запоминаются и интерпретируются все исходы.
*по книге Джозефа О`Коннора и Иана Макдермотта «Искусство системного мышления. Необходимые знания о системах и творческом подходе к решению проблем»
Клиентоориентированность — умение определять потребности и интересы клиента. А также способность удовлетворить эти потребности так, чтобы клиент получить максимальную пользу от сотрудничества и оставил положительное впечатление о компании.
Зачем нужна ориентация на клиента?
— повышаются лояльность клиентов и шанс сделать их постоянными;
— сокращается отток клиентов;
— проще продавать продукты;
— «сарафанное радио» помогает привлечь новых клиентов.
Что почитать о клиентоориентированности:
— Карл Сьюэлл и Пол Браун «Клиенты на всю жизнь»;
— Джанелл Барлоу и Клаус Меллер «Жалоба как подарок. Обратная связь с клиентом — инструмент маркетинговой стратегии»;
— Джек Митчелл «Обнимите своих клиентов. Практика выдающегося обслуживания»;
— Филип Грейвс «Клиентология: чего на самом деле хотят ваши покупатели»;
— Йорам Уинд и Кэтрин Хейс «Реклама будущего. Создание ценности во всех точках контакта с клиентами».
Зачем нужна ориентация на клиента?
— повышаются лояльность клиентов и шанс сделать их постоянными;
— сокращается отток клиентов;
— проще продавать продукты;
— «сарафанное радио» помогает привлечь новых клиентов.
Что почитать о клиентоориентированности:
— Карл Сьюэлл и Пол Браун «Клиенты на всю жизнь»;
— Джанелл Барлоу и Клаус Меллер «Жалоба как подарок. Обратная связь с клиентом — инструмент маркетинговой стратегии»;
— Джек Митчелл «Обнимите своих клиентов. Практика выдающегося обслуживания»;
— Филип Грейвс «Клиентология: чего на самом деле хотят ваши покупатели»;
— Йорам Уинд и Кэтрин Хейс «Реклама будущего. Создание ценности во всех точках контакта с клиентами».
Почему жалобы стоит воспринимать как подарки для компании?
Жалоба — это заявление о неоправдавшихся ожиданиях. Недовольные клиенты дают вам возможность узнать об их проблемах, а значит — помочь им. В результате у них появятся основания ещё раз воспользоваться вашими услугами или приобрести ваши товары.
Таким образом, жалоба — подарок, который потребитель делает организации. Компания только выиграет, если бережно раскроет «упаковку» и посмотрит, что внутри.
«Жалоба как подарок» — стратегия на практике
1. Скажите «спасибо».
Не думайте о том, насколько обоснована жалоба клиента. Просто считайте её ценной информацией. Нет лучшего способа показать человеку свое радушие, чем сказать «спасибо».
2. Объясните, почему вы приветствуете жалобу.
Вам нужно дополнить «спасибо», сказав несколько слов о том, как данная жалоба поможет вам лучше разобраться в проблеме.
3. Извинитесь за ошибку.
Очень важно извиниться перед клиентом, но извинение не должно быть первым шагом. Мы сможем добиться лучшего взаимопонимания, если скажем: «Спасибо, я так благодарен вам за то, что вы рассказали». А затем уже произнесем: «Позвольте мне извиниться перед вами. Мне очень жаль, что так случилось».
4. Обещайте незамедлительно принять меры для решения проблемы.
Услышав подобную фразу, клиент успокоится, поскольку поймет: вы намерены что-то сделать. Затем вы действительно должны принять необходимые меры.
5. Выясните необходимую информацию.
Не говорите: «Мне нужна определенная информация, иначе я не смогу вам помочь». Спросите, что нужно предпринять для удовлетворения потребностей клиента. Или осведомитесь, будет ли он доволен, если вы сделаете что-то определенное в связи с возникшей проблемой.
Задавайте только самые необходимые вопросы. И убедитесь, что собрали всю необходимую информацию, иначе вам придется обращаться к клиенту еще раз
6. Быстро исправьте ошибку.
Обязательно выполните обещание. Быстрая реакция говорит о вашем серьёзном отношении к обслуживанию потребителей. А ощущение срочности позволит найти решение.
7. Убедитесь, что клиент доволен.
Созванивайтесь с клиентами, чтобы узнать о произошедшем. Спрашивайте напрямую, довольны ли они вашими действиями. Благодаря этому клиенты наверняка продолжат пользоваться вашими услугами.
Возможно, уместно будет рассказать им о ваших действиях во избежание подобных ситуаций в дальнейшем — пусть порадуются, что их жалоба действительно помогла компании.
8. Предотвращайте ошибки в будущем.
Проинформируйте сотрудников компании о жалобе — тогда подобную проблему можно будет предотвратить в будущем. Укрепляйте систему, не обвиняя работников. Так сотрудники компании будут охотнее сообщать руководству о жалобах клиентов.
*по книге Джанелл Барлоу и Клауса Меллера «Жалоба как подарок. Обратная связь с клиентом — инструмент маркетинговой стратегии»
Жалоба — это заявление о неоправдавшихся ожиданиях. Недовольные клиенты дают вам возможность узнать об их проблемах, а значит — помочь им. В результате у них появятся основания ещё раз воспользоваться вашими услугами или приобрести ваши товары.
Таким образом, жалоба — подарок, который потребитель делает организации. Компания только выиграет, если бережно раскроет «упаковку» и посмотрит, что внутри.
«Жалоба как подарок» — стратегия на практике
1. Скажите «спасибо».
Не думайте о том, насколько обоснована жалоба клиента. Просто считайте её ценной информацией. Нет лучшего способа показать человеку свое радушие, чем сказать «спасибо».
2. Объясните, почему вы приветствуете жалобу.
Вам нужно дополнить «спасибо», сказав несколько слов о том, как данная жалоба поможет вам лучше разобраться в проблеме.
3. Извинитесь за ошибку.
Очень важно извиниться перед клиентом, но извинение не должно быть первым шагом. Мы сможем добиться лучшего взаимопонимания, если скажем: «Спасибо, я так благодарен вам за то, что вы рассказали». А затем уже произнесем: «Позвольте мне извиниться перед вами. Мне очень жаль, что так случилось».
4. Обещайте незамедлительно принять меры для решения проблемы.
Услышав подобную фразу, клиент успокоится, поскольку поймет: вы намерены что-то сделать. Затем вы действительно должны принять необходимые меры.
5. Выясните необходимую информацию.
Не говорите: «Мне нужна определенная информация, иначе я не смогу вам помочь». Спросите, что нужно предпринять для удовлетворения потребностей клиента. Или осведомитесь, будет ли он доволен, если вы сделаете что-то определенное в связи с возникшей проблемой.
Задавайте только самые необходимые вопросы. И убедитесь, что собрали всю необходимую информацию, иначе вам придется обращаться к клиенту еще раз
6. Быстро исправьте ошибку.
Обязательно выполните обещание. Быстрая реакция говорит о вашем серьёзном отношении к обслуживанию потребителей. А ощущение срочности позволит найти решение.
7. Убедитесь, что клиент доволен.
Созванивайтесь с клиентами, чтобы узнать о произошедшем. Спрашивайте напрямую, довольны ли они вашими действиями. Благодаря этому клиенты наверняка продолжат пользоваться вашими услугами.
Возможно, уместно будет рассказать им о ваших действиях во избежание подобных ситуаций в дальнейшем — пусть порадуются, что их жалоба действительно помогла компании.
8. Предотвращайте ошибки в будущем.
Проинформируйте сотрудников компании о жалобе — тогда подобную проблему можно будет предотвратить в будущем. Укрепляйте систему, не обвиняя работников. Так сотрудники компании будут охотнее сообщать руководству о жалобах клиентов.
*по книге Джанелл Барлоу и Клауса Меллера «Жалоба как подарок. Обратная связь с клиентом — инструмент маркетинговой стратегии»
Что такое глубинный опрос аудитории и как его провести?
Составить точный — и реальный — портрет аудитории можно только после её тщательного изучения. Лучше всего это делать с помощью глубинного опроса, который даёт базовые сведения о потенциальных покупателях и о проблемах, которые их волнуют.
Список вопросов для глубинного опроса:
Первый вопрос — открытый: «Опишите проблему, которая волнует вас на данном этапе». Респондент отвечает в свободной форме.
Второй вопрос — с выбором из двух вариантов ответа. Например: «Интернет-бизнес — ваш единственный источник дохода?». Респондент должен ответить не задумываясь.
Третий вопрос — закрытый, с несколькими вариантами выбора, который вы задаете с целью более точного сегментирования: «Какую должность вы занимаете?» (респондент может быть главой компании, консультантом, копирайтероми т.д.).
Четвертый вопрос — «Уточните, в каком сегменте вы работаете?». Нужен, чтобы вы могли в дальнейшем предложить этому человеку релевантные истории успеха.
Пятый вопрос — «Какой вас уровень дохода?». В вариантах ответка укажите суммы, которые кажутся разумными с точки зрения вашего бизнеса.
Шестой вопрос — предложение оставить контакты (имя, почта, телефон). Обязательный элемент — обещание ничего не продавать!
*покниге Райана Ленка «Спросите. Как понять, чего на самом деле хотят клиенты, создать толпу неистовых фанатов и вывести любой бизнес на новый уровень»
Составить точный — и реальный — портрет аудитории можно только после её тщательного изучения. Лучше всего это делать с помощью глубинного опроса, который даёт базовые сведения о потенциальных покупателях и о проблемах, которые их волнуют.
Список вопросов для глубинного опроса:
Первый вопрос — открытый: «Опишите проблему, которая волнует вас на данном этапе». Респондент отвечает в свободной форме.
Второй вопрос — с выбором из двух вариантов ответа. Например: «Интернет-бизнес — ваш единственный источник дохода?». Респондент должен ответить не задумываясь.
Третий вопрос — закрытый, с несколькими вариантами выбора, который вы задаете с целью более точного сегментирования: «Какую должность вы занимаете?» (респондент может быть главой компании, консультантом, копирайтероми т.д.).
Четвертый вопрос — «Уточните, в каком сегменте вы работаете?». Нужен, чтобы вы могли в дальнейшем предложить этому человеку релевантные истории успеха.
Пятый вопрос — «Какой вас уровень дохода?». В вариантах ответка укажите суммы, которые кажутся разумными с точки зрения вашего бизнеса.
Шестой вопрос — предложение оставить контакты (имя, почта, телефон). Обязательный элемент — обещание ничего не продавать!
*покниге Райана Ленка «Спросите. Как понять, чего на самом деле хотят клиенты, создать толпу неистовых фанатов и вывести любой бизнес на новый уровень»
PROкоммуникации. Выстраивание коммуникации с клиентами с помощью маркетингового посыла мерча — Выпуск#1 Антон Верт
Антон Верт — основатель сообщества профессионалов промоиндустрии Gifts Club — и директор по развитию компании UIS обсудят работу с клиентами и эмоциональный интеллект.
Послушать можно здесь: https://anchor.fm/olga-greyl/episodes/--1-evt9sb/a-a5desmi
Антон Верт — основатель сообщества профессионалов промоиндустрии Gifts Club — и директор по развитию компании UIS обсудят работу с клиентами и эмоциональный интеллект.
Послушать можно здесь: https://anchor.fm/olga-greyl/episodes/--1-evt9sb/a-a5desmi
Как построить стратегический план?
Современный стратегический план должен быть планом конкретных действий, на который руководители предприятия будут опираться при достижении целей.
Разработка такого плана начинается с выделения критически важных для выполнения стратегии вопросов:
— Каково положение организации в современной деловой среде, включая её рыночные возможности и внешние угрозы, конкурентные преимущества и слабости?
— Насколько надёжны те допущения, на которых строится стратегия?
— Каковы плюсы и минусы альтернативных вариантов?
— Есть ли в компании необходимые ресурсы для выполнения этого плана?
— Что необходимо сделать в ближайшее время и в среднесрочной перспективе, чтобы план был выполнен?
— Можно ли быстро скорректировать этот план в случае изменений бизнес-среды?
Сильный стратегический план содержит ответы на следующие вопросы:
— Как компания оценивает состояние внешней среды бизнеса?
— Хорошо ли компания знает своих конкурентов и рынки?
— Каким путём можно наиболее прибыльно развивать бизнес и какие препятствия есть на этом пути?
— Кто составляет организации конкуренцию?
— Может ли предприятие реализовать задуманную стратегию?
— Сбалансированы ли краткосрочные и долгосрочные задачи?
— Каковы промежуточные контрольные точки — показатели, важные для успешного выполнения плана?
— Какие критически важные вопросы нужно решить предприятию?
— Каким образом предприятие будет получать устойчивый доход?
При анализе стратегии необходимо опираться на те же вопросы, что и при разработке плана А также привлекать расширенный состав участников: представители финансовой службы оценят план с точки зрения финансового реализма, кадровики взвесят необходимость подготовки руководящих кадров и так далее.
По окончании анализа должны быть получены ответы на ключевые вопросы.
Насколько план правдоподобен и реалистичен? Нет ли в нём внутренних противоречий?
Осознают ли сотрудники компании свою ответственность за него?
Достаточно ли хорошо знает коллектив каждого подразделения ситуацию на рынке и своих конкурентов?
Насколько эффективно используются ресурсы в рамках данного плана: распыляются они или концентрируются на выполнении нескольких главных целей?
Верные ли подходы выбраны?
Чётко ли прослеживается связь стратегического планирования с кадровой политикой и основной хозяйственной деятельностью?
*по книге Ларри Боссиди и Рэма Чарана «Искусство результативного управления»
Современный стратегический план должен быть планом конкретных действий, на который руководители предприятия будут опираться при достижении целей.
Разработка такого плана начинается с выделения критически важных для выполнения стратегии вопросов:
— Каково положение организации в современной деловой среде, включая её рыночные возможности и внешние угрозы, конкурентные преимущества и слабости?
— Насколько надёжны те допущения, на которых строится стратегия?
— Каковы плюсы и минусы альтернативных вариантов?
— Есть ли в компании необходимые ресурсы для выполнения этого плана?
— Что необходимо сделать в ближайшее время и в среднесрочной перспективе, чтобы план был выполнен?
— Можно ли быстро скорректировать этот план в случае изменений бизнес-среды?
Сильный стратегический план содержит ответы на следующие вопросы:
— Как компания оценивает состояние внешней среды бизнеса?
— Хорошо ли компания знает своих конкурентов и рынки?
— Каким путём можно наиболее прибыльно развивать бизнес и какие препятствия есть на этом пути?
— Кто составляет организации конкуренцию?
— Может ли предприятие реализовать задуманную стратегию?
— Сбалансированы ли краткосрочные и долгосрочные задачи?
— Каковы промежуточные контрольные точки — показатели, важные для успешного выполнения плана?
— Какие критически важные вопросы нужно решить предприятию?
— Каким образом предприятие будет получать устойчивый доход?
При анализе стратегии необходимо опираться на те же вопросы, что и при разработке плана А также привлекать расширенный состав участников: представители финансовой службы оценят план с точки зрения финансового реализма, кадровики взвесят необходимость подготовки руководящих кадров и так далее.
По окончании анализа должны быть получены ответы на ключевые вопросы.
Насколько план правдоподобен и реалистичен? Нет ли в нём внутренних противоречий?
Осознают ли сотрудники компании свою ответственность за него?
Достаточно ли хорошо знает коллектив каждого подразделения ситуацию на рынке и своих конкурентов?
Насколько эффективно используются ресурсы в рамках данного плана: распыляются они или концентрируются на выполнении нескольких главных целей?
Верные ли подходы выбраны?
Чётко ли прослеживается связь стратегического планирования с кадровой политикой и основной хозяйственной деятельностью?
*по книге Ларри Боссиди и Рэма Чарана «Искусство результативного управления»
Что такое кайдзен?
Кайдзен — японская концепция менеджмента. В её основе — непрерывное улучшение всех процессов на производстве.
Система 5S (или «пять шагов») — включает основные принципы работы:
Шаг 1: сэйри (упорядочи). Определи необходимое и лишнее и избавься от бесполезного.
Шаг 2: сэйтон (приведи в порядок вещи). Вещи надо содержать в порядке, чтобы они были готовы к использованию, когда понадобятся.
Шаг 3: сэйсо (наведи чистоту). Содержи рабочее место в чистоте.
Шаг 4: сэйкэцу (личная чистоплотность). Привыкай быть аккуратным и опрятным, начни с самого себя.
Шаг 5: сицукэ (дисциплина). Соблюдай правила работы в цехе.
*по книге Масааки Имаи «Кайдзен. Ключ к успеху японских компаний»
Кайдзен — японская концепция менеджмента. В её основе — непрерывное улучшение всех процессов на производстве.
Система 5S (или «пять шагов») — включает основные принципы работы:
Шаг 1: сэйри (упорядочи). Определи необходимое и лишнее и избавься от бесполезного.
Шаг 2: сэйтон (приведи в порядок вещи). Вещи надо содержать в порядке, чтобы они были готовы к использованию, когда понадобятся.
Шаг 3: сэйсо (наведи чистоту). Содержи рабочее место в чистоте.
Шаг 4: сэйкэцу (личная чистоплотность). Привыкай быть аккуратным и опрятным, начни с самого себя.
Шаг 5: сицукэ (дисциплина). Соблюдай правила работы в цехе.
*по книге Масааки Имаи «Кайдзен. Ключ к успеху японских компаний»
Инструменты кайдзен, которые используются для решения проблем:
1. Диаграммы Парето. Классифицируют проблемы по проявлениям и причинам. Проблемы представляются в соответствии с их приоритетом в виде столбиковых диаграмм, где за 100% принимается общий объем потерь.
2. Диаграммы причин и результатов. Используются для анализа характеристик процесса или ситуации и влияющих на них факторов. Диаграммы причин и результатов называются также «рыбий скелет», или «скелет Годзиллы».
3. Гистограммы. Их используют для определения проблем при помощи анализа формы разброса значений, центрального значения и характера рассеивания.
4. Контрольные карты. Cлужат для выявления ненормальных тенденций с помощью линейных графиков. Выборочные данные наносятся на график в виде точек, что позволяет оценить состояние процесса и тренды.
Карты отличаются от стандартных линейных графиков тем, что имеют нижний и верхний контрольные пределы относительно центральной линии.
5. Диаграммы разброса. Две совокупности данных, наносятся на график в виде точек. Взаимосвязь между этими точками показывает зависимость между соответствующими данными.
6. Графики. Формы и цели анализа могут диктовать использование различных видов графиков. С помощью столбиковых диаграмм сравнивают значения, а линейные графики используют для представления вариаций в течение определенного периода времени.
Круговые диаграммы представляют классификацию показателей, сгруппированных в категории, а радарные графики помогают анализировать заранее выбранные объекты.
7. Контрольные листки. Эти листки разработаны для сведения в таблицу результатов текущей проверки ситуации. Такие инструменты широко применяются кружками КК и другими малыми группами, а также инженерами и менеджерами.
*по книге Масааки Имаи «Кайдзен. Ключ к успеху японских компаний»
1. Диаграммы Парето. Классифицируют проблемы по проявлениям и причинам. Проблемы представляются в соответствии с их приоритетом в виде столбиковых диаграмм, где за 100% принимается общий объем потерь.
2. Диаграммы причин и результатов. Используются для анализа характеристик процесса или ситуации и влияющих на них факторов. Диаграммы причин и результатов называются также «рыбий скелет», или «скелет Годзиллы».
3. Гистограммы. Их используют для определения проблем при помощи анализа формы разброса значений, центрального значения и характера рассеивания.
4. Контрольные карты. Cлужат для выявления ненормальных тенденций с помощью линейных графиков. Выборочные данные наносятся на график в виде точек, что позволяет оценить состояние процесса и тренды.
Карты отличаются от стандартных линейных графиков тем, что имеют нижний и верхний контрольные пределы относительно центральной линии.
5. Диаграммы разброса. Две совокупности данных, наносятся на график в виде точек. Взаимосвязь между этими точками показывает зависимость между соответствующими данными.
6. Графики. Формы и цели анализа могут диктовать использование различных видов графиков. С помощью столбиковых диаграмм сравнивают значения, а линейные графики используют для представления вариаций в течение определенного периода времени.
Круговые диаграммы представляют классификацию показателей, сгруппированных в категории, а радарные графики помогают анализировать заранее выбранные объекты.
7. Контрольные листки. Эти листки разработаны для сведения в таблицу результатов текущей проверки ситуации. Такие инструменты широко применяются кружками КК и другими малыми группами, а также инженерами и менеджерами.
*по книге Масааки Имаи «Кайдзен. Ключ к успеху японских компаний»
На сайте выложены два известных теста на эмоциональное выгорание: тест Бойко и опросник Маслач. Оба теста бесплатные и на русском языке. Рекомендуем пройти, если подозреваете у себя эмоциональное выгорание
https://experimental-psychic.ru/diagnostika-ehmocionalnogo-vygoraniya/
https://experimental-psychic.ru/diagnostika-ehmocionalnogo-vygoraniya/
Канал «АйТи Люди» записал два видео об эмоциональном выгорании.
В первой части команда обсудила с психотерапевтом, как людям из IT-сферы бороться с выгоранием.
Вторая часть — интервью с бывшим программистом. Героиня рассказала, почему решила сменить IT на психологию и как это было связано с выгоранием.
Первая часть: https://www.youtube.com/watch?v=v9dDeSnyUWk
Вторая часть: https://www.youtube.com/watch?v=dhedKqIazF4
В первой части команда обсудила с психотерапевтом, как людям из IT-сферы бороться с выгоранием.
Вторая часть — интервью с бывшим программистом. Героиня рассказала, почему решила сменить IT на психологию и как это было связано с выгоранием.
Первая часть: https://www.youtube.com/watch?v=v9dDeSnyUWk
Вторая часть: https://www.youtube.com/watch?v=dhedKqIazF4
Советы для тех, кто собирается на собеседование:
1. Расслабься и держи себя свободно. Человек, который будет беседовать с вам, сам когда-то устраивался на работу. Чтобы расслабиться, можно сделать три глубоких вдоха, перед тем как войти в кабинет.
2. Оденься соответствующим образом. Одежда должна соответствовать работе, на которую претендуешь.
3. Позаботься о своей внешности. Когда нанимателю придется выбирать из двух равных кандидатур, он скорее выберет более опрятного человека.
4. Войдя в кабинет, не садись, пока тебе не предложат. Помни, что ты в чужом кабинете, а не у себя дома.
5. Относись дружелюбно к беседующему с тобой человеку. Чем доброжелательнее беседа, тем больше шансов продать себя.
6. Облегчи собеседнику его задачу. Сделай всё, чтобы он тоже чувствовал себя комфортно во время беседы. Каким образом? Слушай его с заинтересованным видом. Не зевай, не хмурься и не делай каменное лицо.
7. Внимательно слушай и задавай вопросы. Собеседник должен чувствовать, что твоё внимание приковано к его словам. Задавай вопросы, чтобы пока показать, что усваиваешь сказанное.
8. Не продешеви, даже если ты устраиваешься на первую работу. Лучше всего как следует расспросить собеседника о дополнительных льготах, оплате больничных листов и сверхурочных, условиях работы и так далее.
9. Не кури. И не спрашивай разрешения закурить. Если же собеседник предлагает тебе закурить, а сам при этом не курит, лучше воздержись.
10. Не жуй резинку.
11. Знай, когда закончить разговор. Разговор заканчиваете не вы, а ваш собеседник. Если он отодвигает назад свой стул, наклоняется над столом, встаёт или если секретарша заглядывает в кабинет без всяких видимых причин, значит, пора откланиваться. Поблагодари его и надейся на успешный результат.
*по книге Джо Джирарда и Роберта Кейсмора «Продай себя дорого: Вы заслуживаете большего!»
1. Расслабься и держи себя свободно. Человек, который будет беседовать с вам, сам когда-то устраивался на работу. Чтобы расслабиться, можно сделать три глубоких вдоха, перед тем как войти в кабинет.
2. Оденься соответствующим образом. Одежда должна соответствовать работе, на которую претендуешь.
3. Позаботься о своей внешности. Когда нанимателю придется выбирать из двух равных кандидатур, он скорее выберет более опрятного человека.
4. Войдя в кабинет, не садись, пока тебе не предложат. Помни, что ты в чужом кабинете, а не у себя дома.
5. Относись дружелюбно к беседующему с тобой человеку. Чем доброжелательнее беседа, тем больше шансов продать себя.
6. Облегчи собеседнику его задачу. Сделай всё, чтобы он тоже чувствовал себя комфортно во время беседы. Каким образом? Слушай его с заинтересованным видом. Не зевай, не хмурься и не делай каменное лицо.
7. Внимательно слушай и задавай вопросы. Собеседник должен чувствовать, что твоё внимание приковано к его словам. Задавай вопросы, чтобы пока показать, что усваиваешь сказанное.
8. Не продешеви, даже если ты устраиваешься на первую работу. Лучше всего как следует расспросить собеседника о дополнительных льготах, оплате больничных листов и сверхурочных, условиях работы и так далее.
9. Не кури. И не спрашивай разрешения закурить. Если же собеседник предлагает тебе закурить, а сам при этом не курит, лучше воздержись.
10. Не жуй резинку.
11. Знай, когда закончить разговор. Разговор заканчиваете не вы, а ваш собеседник. Если он отодвигает назад свой стул, наклоняется над столом, встаёт или если секретарша заглядывает в кабинет без всяких видимых причин, значит, пора откланиваться. Поблагодари его и надейся на успешный результат.
*по книге Джо Джирарда и Роберта Кейсмора «Продай себя дорого: Вы заслуживаете большего!»
Методика Pomodoro — техника тайм-менеджмента, которая помогает концентрироваться на одной задаче в течение небольшого промежутка времени.
Техника работает так:
1. Составьте список задач на день и расположите их в порядке от наиболее до наименее приоритетной.
2. Включите таймер на 25 минут и начните работать.
3. Когда таймер прозвенит, сделайте перерыв в 5-10 минут и отдохните. Через четыре «помидора» отдохните 15-20 минут.
4. Продолжайте работать в таком режиме, пока не выполните все задачи.
* Вычёркивайте задачи из списка после завершения. Каждый потраченный на задачу «помидор» отмечайте крестиком — напротив самой задачи в списке. Так вы сможете оценить, сколько времени уходит на работу.
Техника работает так:
1. Составьте список задач на день и расположите их в порядке от наиболее до наименее приоритетной.
2. Включите таймер на 25 минут и начните работать.
3. Когда таймер прозвенит, сделайте перерыв в 5-10 минут и отдохните. Через четыре «помидора» отдохните 15-20 минут.
4. Продолжайте работать в таком режиме, пока не выполните все задачи.
* Вычёркивайте задачи из списка после завершения. Каждый потраченный на задачу «помидор» отмечайте крестиком — напротив самой задачи в списке. Так вы сможете оценить, сколько времени уходит на работу.
Питч — короткая и структурированная презентация проекта перед возможными инвесторами.
Презентация оценивается по следующим критериям: содержание проекта (оригинальность, внятность и глубина) и качество самой презентации — яркость подачи, убедительность выступления, ясность речи и изложения, а также чёткость мышления и видения авторов.
Правила питчинга:
1. Рассказывайте уникальную историю кратко.
Чётко сформулируйте идею проекта и не распыляйтесь на мелкие подробности.
2. Визуальные материалы: или классно, или никак.
В презентации не должно быть много текста. Слушатель либо погружается в ваш рассказ, либо сосредотачивается на чтении — во втором случае голос превращается для него лишь в шумовую завесу.
3. Read the room.
Весь смысл питчинга — в живой коммуникации. Поэтому важны взаимодействие с аудиторией, выработка правильных реакций на вопросы и предложения, способность чувствовать состояние и настроение людей, которые пришли вас послушать и с вами познакомиться. Также стоит заранее подумать о том, что у вас могут спросить.
4. Не бойтесь!
Для того чтобы транслировать уверенность, стоит предельно чётко и внятно сформулировать цель своего выступления на питчинге, постоянно держать в голове конкретную задачу, за решением которой вы сюда пришли.
*по книге Анны Гудковой «Питчинг: Как представить и продать свою идею»
Презентация оценивается по следующим критериям: содержание проекта (оригинальность, внятность и глубина) и качество самой презентации — яркость подачи, убедительность выступления, ясность речи и изложения, а также чёткость мышления и видения авторов.
Правила питчинга:
1. Рассказывайте уникальную историю кратко.
Чётко сформулируйте идею проекта и не распыляйтесь на мелкие подробности.
2. Визуальные материалы: или классно, или никак.
В презентации не должно быть много текста. Слушатель либо погружается в ваш рассказ, либо сосредотачивается на чтении — во втором случае голос превращается для него лишь в шумовую завесу.
3. Read the room.
Весь смысл питчинга — в живой коммуникации. Поэтому важны взаимодействие с аудиторией, выработка правильных реакций на вопросы и предложения, способность чувствовать состояние и настроение людей, которые пришли вас послушать и с вами познакомиться. Также стоит заранее подумать о том, что у вас могут спросить.
4. Не бойтесь!
Для того чтобы транслировать уверенность, стоит предельно чётко и внятно сформулировать цель своего выступления на питчинге, постоянно держать в голове конкретную задачу, за решением которой вы сюда пришли.
*по книге Анны Гудковой «Питчинг: Как представить и продать свою идею»
Дизайн-мышление — методика креативного решения проблем.
Она позволяет быстро разработать и протестировать продукт, который будет отвечать потребностям клиента.
Фазы дизайн-мышления:
— Сопереживание (Empathize). Исследуйте потребности и мотивацию клиентов — помогут опросы аудитории и общение с экспертами.
— Фокусировка (Define). Проанализируйте информацию, полученную на предыдущем этапе. Определите основные проблемы клиента — решения для них вы будете искать.
— Генерация идей (Ideate). На этом этапе соберите как можно больше креативных идей. И отберите самые жизнеспособные.
— Прототипирование (Prototype). На основе сгенерированных идей создайте недорогие прототипы продуктов/функций и проверьте их.
— Тестирование (Test). Распространите прототипы среди тестировщиков/клиентов/аудитории. Обратная связь поможет доработать идею впоследствии.
*больше о фазах дизайн-мышления здесь: https://www.interaction-design.org/literature/article/5-stages-in-the-design-thinking-process
Она позволяет быстро разработать и протестировать продукт, который будет отвечать потребностям клиента.
Фазы дизайн-мышления:
— Сопереживание (Empathize). Исследуйте потребности и мотивацию клиентов — помогут опросы аудитории и общение с экспертами.
— Фокусировка (Define). Проанализируйте информацию, полученную на предыдущем этапе. Определите основные проблемы клиента — решения для них вы будете искать.
— Генерация идей (Ideate). На этом этапе соберите как можно больше креативных идей. И отберите самые жизнеспособные.
— Прототипирование (Prototype). На основе сгенерированных идей создайте недорогие прототипы продуктов/функций и проверьте их.
— Тестирование (Test). Распространите прототипы среди тестировщиков/клиентов/аудитории. Обратная связь поможет доработать идею впоследствии.
*больше о фазах дизайн-мышления здесь: https://www.interaction-design.org/literature/article/5-stages-in-the-design-thinking-process