🙌 участников форума в зале креативного кластера "Домна" приветствуют заместитель губернатора Свердловской области Дмитрий Ионин и директор Свердловского областного фонда поддержки предпринимательства Валерий Пиличев

🔥 поехали!

А наш хедлайнер - Евгений Щепин - рассказывает, как найти или создать рынок, свободный от других игроков.

Понятие голубого океана – давняя история. Ключевой смысл: не обязательно конкурировать в лоб.
«ВкусВилл» - пример реального бизнеса, который на конкурентном рынке нашел свою нишу и живет счастливо, не конкурируя в лоб. Если ты собираешься зайти на рынок ритейла, то понимаешь: тебя здесь никто не ждёт. Алый океан в противовес голубому устроен так, что там жесткая конкуренция.

Два принципа голубого океана:

✔️Работать по тем правилам, что есть на рынке.
✔️ Не конкурировать. Например, «ВкусВилл» сформировал ценность к бренду, не играя в скидки, а также продавая только продукцию короткого срока.

Мы не грыземся за клиента, мы его делим. Наш клиент идет и в «Пятёрочку», и во «ВкусВилл». Так работает голубой океан

🎁 мы провели розыгрыш книги нашего хедлайнера - Евгения Щепина среди подписчиков телеграм-канала СОФПП.

⭐️ победитель - Анастасия Вангерис! поздравляем!

Леонид Стариков продолжает тему Евгения Щепина.

Нейросети сейчас – вот настоящий голубой океан. Есть десятки тысяч процессов, которыми можно управлять с их помощью, если связать нейросети с технологиями видеонаблюдения.

🛍И приводит пример, как их можно использовать в ритейле:

- Предупреждать воровство продуктов в магазине. Нейросети могут сформировать черный список людей, по которым будущем будет повышенная настороженность.
- Помочь маркетологам: определять пол, возраст и другие критерии покупателей.
- Контролировать раскладку на полках. Нейросети определяют есть ли на полках товары, как они продаются, сообщает администратору если что-то закончилось.
- Выстраивать траекторию движения людей.
- Контролировать персонал. Например, определять причину очередей и заминок на кассах и т.д.

СЕО NetAngels.RU Антон Халиков рассказал, что такое большие языковые модели (LLM, к коим и относится популярный ChatGPT) и как с ними обращаться.

Современные большие языковые модели не умеют думать, как люди. Представьте, что перед вами ребенок-вундеркинд. Да, он прочитал все книги. Но сам он мысли формулировать не умеет.

✏️ LLM может копировать стиль, словарный запас и многое другое.
✏️ Когда вы пишете какой-то свой запрос, его нужно сформулировать, как техзадание.
✏️ Нужно объяснить нейросети модель поведения, которую она должна преследовать в процессе своего ответа.
✏️ Нейронка часто даёт галлюцинации. Вопрос надо формулировать хитро. Например: «Не отвечай на вопрос сразу. А сформулируй его так…». И дальше следует техзадание. Пример – на картинке.

ChatGPT – одна из тысяч генеративных моделей. Кроме генеративных моделей есть тысячи других типов моделей.

⚡️Полезные сервисы от Антона Халикова

CLAUDE.AI (Anthropic)
MISTRAL.AI
GEMINI
GIGA.CHAT
Yandex GPT

❓Почему мы не лишимся работы из-за ИИ? Несколько доводов от Павла Скрипниченко, популяризатора науки и руководителя продуктовой группы Контур.Толк.

Если быть достаточно знакомым с историей своей отрасли, то можно обнаружить, что появление инноваций не приводит к катастрофе вселенского масштаба, где всех уволили. 20 лет назад тоже говорили, что программисты будут скоро не нужны.

Отсутствие инструментов – Инструментализация – Механизация – Автомотизация – Роботизация. Во все времена был нужен человек.

Обычно инновации требуют от владельцев бизнеса:
1️⃣ Нанимать персонал для обслуживания, администрирования или наладки систем из новой фазы развития. Именно в этот момент можно попасть в специалисты, на которых есть спрос и, вероятно, будет в будущем.
2️⃣ Проскочить с инновацией вперед «любой ценой», чтобы занять рынок. И именно в такой момент воронка найма может очень сильно расшириться, что дает зайти на рынок труда многим желающим.

Ещё несколько наблюдений от Павла Скрипниченко

🤝 Кроме нейросетей, которые что-то генерируют, надо использовать нейросети, которые перерабатывают то, что сгенерировали другие. Иначе говоря, использовать каскады нейросетей. И на каждой стадии принимать работу. Это не заменяет работу специалиста, но облегчает.
🤝 Ни один из инструментов ваши внутренние бизнес-процессы не заменит. Если в ваших бизнес-процессах бардак, а вы их роботизируете, вы получите роботизированный бардак.

🙃 Параллельно с эволюцией цифровых технологий происходит переворот в потребительской модели. Работа с людьми требует совершенно иных подходов.

Евгений Щепин в отдельной лекции расскажет, как построить компанию, в которой есть место людям, инновациям и деньгам.

Озарения Евгения Щепина

✔️ Клиент не знает, чего он хочет.
Например, сырники без сахара по заказу клиентов из фокус-группы так и не продавались. Клиент никогда не подскажет, что вам надо делать.
✔️ Клиент мыслит результатом, а бизнес и сотрудники – процессом.
Это стало для нас в свое время супер-инсайтом. Чем дороже и сложнее процессы у отдельно взятого бизнеса, тем больше он думает, что клиент будет ему за это благодарен. На самом деле клиенту не важно.
✔️ Клиент ненавидит выбирать. Чем больше выбор, тем беспокойнее чувствует себя человек.
Один из факторов голубого океана: во ВкусВилл выбирать не из чего. Но благодаря этому он моментально стал любимым магазином мужской аудитории.
✔️ У клиента СДВГ.
Клиент не может на чем-то долго фокусироваться. Ему не хочется вникать в инструкции. Клиент сначала все сломает, а потом полезет в инструкцию.

✔️Технологии не проникают в общество моментально. Они вызревают.
Касса, выставленная в торговый зал, была принята не сразу. Но потом клиенты сказали: спасибо, что на надо отвечать на вопрос кассира про пакет. Теперь все привыкают к оплате улыбкой.
✔️ Обратная связь от клиента – новая нефть бизнеса.
«ВкусВилл» собирает топ-10 жалоб, где больше всего проблем. Без ошибок не бывает, когда 350 тыс. заказов ежедневно. Когда есть возможность увидеть, где больнее всего, то ты даже относительно себя растешь, не говоря о конкурентах.
✔️ Доверие в бизнесе снижает затраты и увеличивает скорость.
Примеры «ВкусВилл»: люди сами сканируют и оплачивают еду, все холодильники открыты, возврат товара без чека, если не понравилось.
✔️ Оценивать риски важно и нужно, но предусмотреть все невозможно.
Пример: пробравшаяся в вендинговый аппарат мышь была меньшим, что можно было предположить.
✔️ Автоматизация должна облегчать жизнь сотрудника, а не усложнять.

☕️ друзья, в работе форума и нашей трансляции - перерыв до 13:30.

⏰ в 13:30 стартует мастер-класс Вадима Славгородского (соавтор программ в НИУ ВШЭ, РУСАЛ, Билайн Университете и VK) на тему Давайте менять подход к клиенту и его потребностям: как найти продукт в своём бизнесе, который нужен людям