Софа, что если по любви?
73 subscribers
358 photos
162 videos
1 file
39 links
Быть светом для себя и других💫

Моя рефлексия о жизни, работе, счастье и любви
Download Telegram
Служить людям Ч2

Уже почти 7 лет работаю в сфере услуг.
И, кажется, вчера случилась квинтэссенция всего моего опыта, когда я вместе с руководителем проводила обучающий созвон для проджектов, ключевых фигур, которые держат ритм проекта.
Я
сама была на этой позиции три с половиной года, работала более чем со ста проектами, поэтому понимаю специфику работы.

Именно от того, как выстроена коммуникация с проджектом, во многом зависит, как долго клиент остаётся с компанией, насколько он готов быть терпимым к сложностям, сбоям, нюансам процесса.

В рамках этого созвона:
Мы говорили о заботе, но не в привычном смысле.
Когда мы заботимся о клиенте, мы подсвечиваем свою ценность.
Каждым действием, каждой коммуникацией мы показываем клиенту, что его выбор и его вложения в нас оправданы.

Эта забота формирует ощущение безопасности:
«Это партнёр. Здесь я могу расслабиться. Мне не нужно всё контролировать — они сделают хорошо, а может, даже лучше, чем я ожидаю».

Приведу простой пример.
По регламенту перед съёмкой проджект пишет клиенту сообщение с таймингами и общей информацией. И это можно сделать по-разному.
Можно просто скопировать шаблон, вставить даты, время и отправить.
А можно потратить ещё 15–30 секунд и дописать:
«Съёмка занимает много энергии, поэтому рекомендуем по возможности выспаться и лечь пораньше.
Лучше не пить кофе — он нагружает голосовые связки, без него вы устанете меньше.
И не забудьте взять ноутбук, чтобы мы могли подключить режиссёра».

Разница минимальная по времени, но колоссальная по восприятию.
В первом случае: «Окей, всё чётко».
Во втором: «Ничего себе, они думают о моём состоянии, о моём голосе, о деталях».

И если команда обращает внимание на такие, казалось бы, мелочи, возникает логичный вопрос:
а как тогда они относятся к достижению основного результата?

Саша (мой руководитель) когда-то очень точно сказал мне:
работа с клиентом — это как социальные танцы: Есть два партнёра, и ведущий берёт на себя ответственность за движение. Партнёрше не нужно знать связки, помнить элементы — она просто следует импульсу и чувствует себя в безопасности.
С клиентом — ровно так же.
Наша задача — выстроить процесс так, чтобы клиенту не нужно было «держать всё в голове». Мы даём понятные импульсы, напоминаем, ведём, объясняем шаги и создаём ощущение:
«Со мной всё в порядке. Меня ведут. Я могу расслабиться».

А еще важен не только результат для клиента, но и его кайфушки от процесса.
Чтобы человек делал что-то не из позиции «надо» и для денег, а потому что ему ещё комфортно и по-настоящему приятно быть в этом взаимодействии.

У меня был проект, который длился больше двух с половиной лет. Были разные моменты, были факапы — мы все люди. Но когда я завершала работу, спикер сказал мне:
«Я так не хочу, чтобы ты уходила. Всегда чувствовала, что над моим проектом работают вовлечённые люди, которым не всё равно».
За это время проект вырос с нуля до полумиллиона подписчиков, с многомиллионными охватами и сильными результатами.

Результаты часто приходят не за 3 месяца и даже не за полгода.
И если в этот период мы не можем дать клиенту ощущение спокойствия, поддержки и кайфа от процесса, есть риск, что он просто не останется — даже при цифрах.

И вот здесь для меня проявляется тема служения. Тема «Давать значит получать» с прошлого поста)

Парадокс в том, что когда мы в работе и в жизни, в целом — ИСКРЕННЕ думаем о том, как сделать хорошо другому человеку, выигрываем в итоге мы сами.

Когда клиенту с нами спокойно, понятно и по-настоящему комфортно — он остаётся. А значит, и у нас появляется стабильность, ресурсы, ощущение опоры и безопасности.

Конечно, мы не боги и не можем контролировать всё.
Но задать траекторию и добавить несколько продуманных шагов — мы точно можем.

Самое интересное, что изначально тема созвона звучала довольно прагматично🤪:
как продавать себя клиенту, как удерживать и дожимать, чтобы клиент заплатил на следующий месяц)

А в итоге мы пришли к совсем другой точке —
к заботе, вниманию, служению и человечности.

Мне очень ценно, что я нахожусь в месте, где траслируются именно такие ценности.
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
🔥5❤2👍1
Благодарить 🙏

Лежу в кровати и ловлю себя на мысли, что сегодня получился идеальный выходной:

⚪️Выспалась
⚪️Вкусный завтрак с кофе
⚪️Прослушала очень интересную лекцию по аромалогии (думаю сделать отдельный пост, так как три листа конспектов выписала)
⚪️Начала делать серию практик по работе с негативными чертами характера с обучения по эмоциональной зрелости (решила начать с Гордыни и Комплекса неполноценности)
⚪️Потом мы с подругой устроили арт -девичник:
Сделали бутербродики со шпротами
И начали творить: я писала картину, а подруга ввязала шарфик для пингвина.

⚪️И этот день завершился красивым поступком двух незнакомых мне мужчин:
Я гуляла с Булочкой, мы прошли мимо них, а на обратном пути Булка решила к ним подбежать. Я естественно за ней. А мне в руки протягивают коробку конфет Рафаэло)
Очень приятно ☺️

Сколько красивых людей вокруг.
Вселенная, спасибо за жизнь и за такой прекрасный день.

PS возможно для кого-то этот пост станет вдохновением для рефлексии своего дня)
Ведь всегда «Счастья в жизни ровно столько, сколько мы можем заметить»
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
❤4🥰2🔥1
Этот момент больше не повторится 💔


Словили сегодня сказочный закат с Булочкой
Получилось почувствовать священность этого момента:
Насладиться свежим морзцом, скрипом снега под ногами, красивым солнцем😍😍
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
❤4🤩3🔥2
«Пять пороков команды»

книга, которую только что дочитала. Понравилась)

Изначально эта книга про управление и создание эффективных рабочих команд.
Но всё время ловила себя на ощущении, что читаю… про отношения🤪

Потому что и в работе, и в близости мы - команда.
С общей целью, общей ответственностью и выбором:
объединяться против проблемы или бороться друг с другом.

Фиксирую для себя заметки, что это за такие пороки, как их учтывать при работе и мои мысли, как они могут сработать в отношениях)

Эти пороки работают как цепочка.

Достаточно одного слабого звена… и система начинает разрушаться.
Но есть хорошая новость) это же работает и в обратную сторону.
Доверие создаёт пространство для честных разговоров и создает фундамент для близости.
Честные разговоры и дискуссии рождают ясность.
Ясность формирует ответственность.
А ответственность - заботу о результате и связи.

И в работе, и в отношениях.
И, пожалуй, самые устойчивые союзы —
это не там, где нет конфликтов,
а там, где есть выбор быть одной командой.
❤3💯3🔥2👍1
This media is not supported in your browser
VIEW IN TELEGRAM
🔥5❤1🥰1
Устроить себе пятиминутный рейв 💃
Напоминаю, себе: даже рабочее время важно наполнять маленькими паузами-пятиминутками, 10–15 минутами для переключения и микро-вброса дофамина.

сегодня у меня это красная помада и танцы (и еще кое-что, но пока это секрет🤭), чтобы мозг отдохнул, а тело размялось после пяти часов созвонов...

Январь проходит очень насыщенно, с предвкушением ожидаю феравль🤪

есть пару вещей, которые планирую успеть сделать в январе:
⚪️ Начать читать четвертую книгу в 2026 году
⚪️ Написать несколько постов:
- про аромологию и то, как запахи могут повышать качество жизни,
⁃ про недавний инсайт о том как наша психика закрывает наши потребности
⁃ Про новое, надеюсь, пожизненное обучение)
⁃ как начала работать над своим словом года🙏

⚪️Провести свою первую в жизни стратегическую сессию по СВОЕЙ жизни🕊️

Пробую новый для себя формат: загородный дом, никакой коммуникации, лес, Булочка — и фокус на целях. Хочу спокойно разложить план на год и, возможно, впервые честно посмотреть на горизонт в пять лет. Для меня такое длительное планирование в новинку)

В городе слишком много дел и коммуникаций, и в этом шуме сложно по-настоящему проактивно выстроить маршрут. А между тем месяц года уже прошёл.
Хочется остановиться, выдохнуть и снова услышать себя
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
🔥3👍2❤1
История одного лаваша

Вчера, собираясь в поездку загород, зашла в магазин купить продукты.

Уже на кассе увидела армянский домашний лаваш, сразу решила: обязательно возьму, с салатиком поем.
Купила продукты, взяла пакет, пришла домой — и только там заметила, что лаваш мне не положили.
Выдохнула и подумала:
Ну, значит, не судьба съесть лаваш.

Сегодня еду в электричке. Объявляют мою станцию, я подхожу к двери, а она не открывается….Стою секунд 30–40, ищу кнопку (вдруг как в метро теперь, тоже кнопку нажимать надо😂), слышу: «следующая станция — Хорошёво», и поезд трогается…. . Понимаю, что проехала свой выход.

Думаю: ладно, всё решаемо. Добрая женщина подсказала расписание в обратную сторону и подсказала про продуктовый магазин рядом, чтобы я с Булочкой не на морозе ждала.. Захожу туда, мой взгляд скользит по прилавкам… И тут бац, останавливается - вижу свежие армянские лаваши😄

Мысль: Кажется, сегодня я специально проехала одну станцию, чтобы всё-таки съесть этот лаваш)

Сейчас уже в домике, смотрю в панорамное окно с видом на заснеженные ёлочки, сижу счастливая и ем салат, макая в него вкусный лаваш💃🏼💃🏼

На какие размышления меня эта история натолкнула:

Мы не можем хотеть, чтобы всё было в жизни как мы придумали. У жизни и у Бога свои планы на нас. Но только человек всегда сам выбирает, как относиться к этим неконтролируемым ситуации. Злиться или принять реальность и довериться миру: окей, маршрут поменялся, какие возможности для прекрасного тут?

Иногда у нас есть чёткая траектория к определенной цели, точке Б.
А жизнь уводит нас в сторону, не потому что «не твое или тебе это не нужно», а потому что по дороге есть что-то важное, что нужно «докупить», прожить или получить.

Возможно, нам просто нужно заехать за своим лавашем🤪

PS не могу не удивляться, как вокруг меня складываются ситуации) С учетом того, что я приехала сюда, чтобы цели, траектории и планы строить)
🔥6🥰1
This media is not supported in your browser
VIEW IN TELEGRAM
🔥3❤2👏1
Это что, я и в правду, в сказку попала?!
Media is too big
VIEW IN TELEGRAM
Время поездных историй)

Сегодня в электричке напротив меня села семья: мама, папа и сын. Это уже третья моя поездка с начала года, и каждый раз наблюдаю одну и ту же картину: ребёнок в телефоне. Телефон забирают — ребёнок начинает беситься, родители злятся.
И каждый раз внутри у меня возникает дилемма:
включаться или не включаться?
В такие моменты я вспоминаю слова Вании (позволю себе назвать её моим учителем на пути к эмоциональной зрелости) — важно всегда оставаться неравнодушными.

понимаю, насколько в возрасте от 6 до 10 лет ребёнку важны игра, внимание, контакт, совместное исследование мира с родителем. Это этап расширения границ вместе, а не в одиночку. Поэтому я не захотела остаться равнодушной сегодня.

У меня есть свои «поездные загадки» на внимательность. Они со мной ещё со времён студенчества и работы с детьми, в качестве методолога по театральным урокам...

На видео -одна из них.
Как загорелись глаза ребёнка😍
А потом — глаза родителей.
Они смеялись, отгадывали, шутили. Из полутора часов пути почти час прошёл в игре, разговоре, живом контакте. Мама сказала: «Сколько у меня сейчас детской радости, когда получилось отгадать вашу загадку».

А потом случился диалог, который сегодня в голове разбираю по кусочкам и анализирую: она со мной поделилась, что часто старается контролировать ребёнка и переживает, что сын делает «не всегда так как она говорит», не всегда слушается.
И здесь, еще раз спасибо моему педагогическому образованию и знаниям психологии развития детей, я поделилась простой, но такой необычной вещью для взрослых (всегда вижу как глаза расширяются на этих словах):
ребёнок не должен всегда слушаться.
Если ребёнок всегда удобный и послушный — это, скорее, тревожный сигнал. А проявление характера, несогласие, попытки отстоять своё — это как раз признаки формирующейся личности.
Особенно в подростковом возрасте важно не ломать, а быть рядом. Как когда учат кататься на велосипеде: сначала поддерживать, объяснить как надо, а потом — вовремя отпустить, ведь баланс найти для себя должен сам ребёнок.
Если ребёнка не спрашивают: «чего ты хочешь?», «что ты чувствуешь?», «как ты это видишь?», «почему ты не хочешь?» — есть риск, что он вырастает человеком, который не привык выбирать и строить свою жизнь. И тогда сепарация
может быть позже и болезненнее

Когда я ей сказала, что в психологии, наоборот, хорошо, что ребенок не всегда слушается - она немного выдохнула, ну мне так показалось)

Часто родители, сами того не замечая, начинают оценивать себя через поведение ребёнка. Слушается — значит, я хороший родитель. Сопротивляется, спорит, делает по-своему — значит, со мной что-то не так. Хочу очень аккуратно предложить другую оптику. Послушный ребёнок — не всегда счастливый. А счастливый — не всегда удобный. Хороший родитель — не тот, у кого ребёнок «идеально себя ведёт», а тот, кто дарит ребёнку ощущение опоры, безопасности и место, куда можно вернуться любым. А еще счастливый родитель = счастливый ребёнок, не наоборот)

Мы еще много о чем говорили, но я оставлю это себе.
Одно скажу: Есть над чем подумать и мне, и ей.

пожалуй, добавлю одно- самое важное
С возрастом я всё больше восхищаюсь каждым родителем, которого встречаю.
Сколько в них любви. Сколько заботы. Сколько сил в каждом.

от родителей нам, в первую очередь, досталась любовь.
А дальше — наша личность, наша психика, наш путь, через который мы эту любовь по-своему проживаем и интерпретируем.

PS Возобновляя соло - путешествия, я снова вспоминаю, почему мне спокойно быть одной в дороге. Потому что мои одиночные путешествия — никогда не про одиночество. Они всегда про людей, истории, случайные встречи и жизни, которые на миг пересекаются.

PSS
Конечно, я пока не родитель, честно признаю.
Я рассуждаю из точки знаний, наблюдений, собственных воспоминаний с детства, из общения с детьми и их родителями. Я позволяю себе эти размышления как заметки «на будущее». Возможно, однажды я перечитаю их уже в другой роли — и это будет особенно ценно.
❤5🔥5👍1💯1💘1
This media is not supported in your browser
VIEW IN TELEGRAM
❤6🔥3👍2❤‍🔥1