От души погулять😘

Вчера отпраздновали юбилей Радмилы Александровны‼️

Было всё:
Смех
Танцы
Слёзы
Много смеха
Вкусная еда
Очень красивые женщины
Самые теплые пожелания
Кавказские танцы

...
и даже Армяне🤣

PS
как я себе нравлюсь рыжей😍
чем больше наблюдаю со стороны, тем больше понимаю, какую глубину он во мне подчеркивает)

Раньше я была милой блондинкой, а теперь солнечная и огненная.... 🐯

Служить людям Ч2

Уже почти 7 лет работаю в сфере услуг.
И, кажется, вчера случилась квинтэссенция всего моего опыта, когда я вместе с руководителем проводила обучающий созвон для проджектов, ключевых фигур, которые держат ритм проекта.
Я сама была на этой позиции три с половиной года, работала более чем со ста проектами, поэтому понимаю специфику работы.

Именно от того, как выстроена коммуникация с проджектом, во многом зависит, как долго клиент остаётся с компанией, насколько он готов быть терпимым к сложностям, сбоям, нюансам процесса.

В рамках этого созвона:
Мы говорили о заботе, но не в привычном смысле.
Когда мы заботимся о клиенте, мы подсвечиваем свою ценность.
Каждым действием, каждой коммуникацией мы показываем клиенту, что его выбор и его вложения в нас оправданы.

Эта забота формирует ощущение безопасности:
«Это партнёр. Здесь я могу расслабиться. Мне не нужно всё контролировать — они сделают хорошо, а может, даже лучше, чем я ожидаю».

Приведу простой пример.
По регламенту перед съёмкой проджект пишет клиенту сообщение с таймингами и общей информацией. И это можно сделать по-разному.
Можно просто скопировать шаблон, вставить даты, время и отправить.
А можно потратить ещё 15–30 секунд и дописать:

«Съёмка занимает много энергии, поэтому рекомендуем по возможности выспаться и лечь пораньше.
Лучше не пить кофе — он нагружает голосовые связки, без него вы устанете меньше.
И не забудьте взять ноутбук, чтобы мы могли подключить режиссёра».

Разница минимальная по времени, но колоссальная по восприятию.
В первом случае: «Окей, всё чётко».
Во втором: «Ничего себе, они думают о моём состоянии, о моём голосе, о деталях».

И если команда обращает внимание на такие, казалось бы, мелочи, возникает логичный вопрос:
а как тогда они относятся к достижению основного результата?

Саша (мой руководитель) когда-то очень точно сказал мне:
работа с клиентом — это как социальные танцы: Есть два партнёра, и ведущий берёт на себя ответственность за движение. Партнёрше не нужно знать связки, помнить элементы — она просто следует импульсу и чувствует себя в безопасности.
С клиентом — ровно так же.
Наша задача — выстроить процесс так, чтобы клиенту не нужно было «держать всё в голове». Мы даём понятные импульсы, напоминаем, ведём, объясняем шаги и создаём ощущение:
«Со мной всё в порядке. Меня ведут. Я могу расслабиться».

А еще важен не только результат для клиента, но и его кайфушки от процесса.
Чтобы человек делал что-то не из позиции «надо» и для денег, а потому что ему ещё комфортно и по-настоящему приятно быть в этом взаимодействии.

У меня был проект, который длился больше двух с половиной лет. Были разные моменты, были факапы — мы все люди. Но когда я завершала работу, спикер сказал мне:
«Я так не хочу, чтобы ты уходила. Всегда чувствовала, что над моим проектом работают вовлечённые люди, которым не всё равно».
За это время проект вырос с нуля до полумиллиона подписчиков, с многомиллионными охватами и сильными результатами.

Результаты часто приходят не за 3 месяца и даже не за полгода.
И если в этот период мы не можем дать клиенту ощущение спокойствия, поддержки и кайфа от процесса, есть риск, что он просто не останется — даже при цифрах.

И вот здесь для меня проявляется тема служения. Тема «Давать значит получать» с прошлого поста)

Парадокс в том, что когда мы в работе и в жизни, в целом — ИСКРЕННЕ думаем о том, как сделать хорошо другому человеку, выигрываем в итоге мы сами.

Когда клиенту с нами спокойно, понятно и по-настоящему комфортно — он остаётся. А значит, и у нас появляется стабильность, ресурсы, ощущение опоры и безопасности.

Конечно, мы не боги и не можем контролировать всё.
Но задать траекторию и добавить несколько продуманных шагов — мы точно можем.

Самое интересное, что изначально тема созвона звучала довольно прагматично🤪:
как продавать себя клиенту, как удерживать и дожимать, чтобы клиент заплатил на следующий месяц)

А в итоге мы пришли к совсем другой точке —
к заботе, вниманию, служению и человечности.

Мне очень ценно, что я нахожусь в месте, где траслируются именно такие ценности.

Этот момент больше не повторится 💔


Словили сегодня сказочный закат с Булочкой
Получилось почувствовать священность этого момента:
Насладиться свежим морзцом, скрипом снега под ногами, красивым солнцем😍😍