Ещё шишки обязательно рекомендую попробовать!!!

Научиться разговаривать


Сегодня стала свидетелем интересного рабочего созвона

Контекст: работа с клиентом движется практически полгода, а результатов нет. Много правок, команда выгорает и график публикаций съезжает.

Весь диалог сводился к тому, что обе стороны искали виноватых, потому что каждый хотел, чтобы его услышали, поняли и признали правым.

Это абсолютно естественно. Но именно в этом и кроется ловушка

Когда два человека встречаются в таком состоянии, — никто никого не слышит.

На тренингах по коммуникации нас учат формулировать всё через «я-сообщения»: говорить о себе, о своих чувствах, не обвинять на «ты».

На мой взгляд, тут тоже ловушка: цель сказать только как «я хочу, вижу» и как мне важно, чтобы было сделано вот так. Позиция из гордыни и тщеславия, где мы ожидаем, что другой человек нас услышит, поймет и начнет действовать, так как нужно нам.

А что, если рядом со мной не просто другой человек, должный меня понять, а другое красивое «Я»?

Его «Я» со своими желаниями, потребностями и болью, которые могут отличаться от моих. У него нет задачи специально меня обидеть или сказать что-то плохое, а просто сделать лучше своему «Я»🙃

Когда мы начинаем смотреть на другого с этой позиции, а не как на объект, который обязан услышать и понять что «я хочу» и сделать так как надо мне, то, вся структура коммуникации меняется.

Мы начинаем говорить и главное слышать, с позиции: я вижу вот так, а как видишь ты? Тогда целью становится найти точку, где хорошо обоим.

Вернусь к тому созвону. Как то, что я описала выше, можно применить в работе.

Мы видим
Две стороны, у которых общая цель — результат: просмотры, подписчики, охваты.

одна сторона буквально накидывается на клиента:
«Вы даете слишком много правок, нас душите, не доверяете — поэтому нет результата. Нужно делать такие то действия для достижения цели».

А клиент, вместо того чтобы услышать предложение решения проблемы, слышит обвинение.
Мало того, что он платит деньги, так его ещё и делают ответственным за отсутствие результата.
При этом в его картине мира всё наоборот, потому что он включён, он старается, поэтому показатели небольшие, но есть.

В этот момент теряется связь: обе стороны хотят одного и того же — сделать классный продукт, но звучат так, будто борются друг с другом.

Итог: клиент ушел.

А как можно иначе:
«Мы видим процесс вот так. А вы как видите?»
«Мы горим вашим проектом. Нам хочется сделать для вас результат, чтобы гордились и вы, и мы.
Давайте попробуем другой формат. Возможно, сократим объём, но сделаем качественнее».

Это про диалог, в котором обе стороны сохраняют уважение и ощущение ценности друг друга.

По моему опыту, даже самый сложный клиент в такой ситуации тает как шоколадка)

Когда мы говорим из позиции «я» и слышим другое «я», тогда рождается настоящее партнерство и близость.

Сердцеедка 💔


PS сегодня проводила продающую встречу в офисе, так это красотка не слезала с рук клиента🤣