Добро пожаловать в канал СНТА о профайлинге.

Мы разработали обучающий курс, который помогает использовать поведенческое наблюдение в различных сферах жизни.

В канале публикуем алгоритмы интервью, вопросы для проверки гипотез, разборы кейсов, критерии наблюдения, типичные ошибки и инструменты оценки поведения.

Для нас профайлинг не способ навесить на человека ярлык. Это дополнительный источник данных, который должен сопоставляться с компетенциями, фактами, опытом и результатами оценки.

Если работаете с людьми и принимаете решения — подписывайтесь.

Представьте, человек уверенно отвечает на вопросы, но после одного уточнения делает паузу. Первая мысль — «попался, сейчас придумывает ответ».

Одна и та же реакция может иметь десятки причин, поэтому в профайлинге важно не искать жесты лжеца, а смотреть на изменение поведения в контексте.

Человек моличт, потому что:
— пытается вспомнить конкретную дату или деталь;
— формулирует сложный ответ;
— неожиданно столкнулся с неудобной темой;
— боится сказать что-то не так;
— устал или отвлёкся;
— обычно долго обдумывает ответы.

Например, если человек на протяжении всей беседы спокойно выдерживал паузы, а после конкретного вопроса одновременно меняются темп речи, интонация, мимика и характер ответа — это уже повод не делать вывод, а задать дополнительные вопросы.

Здесь работает правило:
«Он замолчал» — факт.
«Он занервничал» — гипотеза.
«Он лжёт» — вывод, для которого пока недостаточно данных.

Профайлинг начинается в промежутке между наблюдением и выводом. В этом канале будем учиться замечать такие детали, отделять факты от интерпретаций и проверять свои гипотезы, прежде чем делать выводы о человеке.

На встрече коллега складывает руки на груди. Хочется решить: «Он закрылся и не согласен». Мы не знаем, почему он так сидит. Возможно, в комнате холодно, стул неудобный или эта поза ему привычна. Один жест даёт несколько объяснений и гипотез.

Больше информации даёт изменение поведения. Допустим, коллега активно обсуждал проект, а после вопроса о сроках замолчал и скрестил руки. Мы заметили факт, что реакция изменилась после конкретного вопроса. Но её причина пока неизвестна. Может, сроки кажутся нереальными. Может, ему нужно время, чтобы прикинуть объём работы.

Попробуйте не угадывать, что означает поза, а уточнить: «Как ты оцениваешь эти сроки? Что может помешать?» Такой вопрос помогает перейти от предположений к разговору о реальной проблеме — если она вообще есть.

Полезное правило для наблюдения: записывать отдельно, что человек сделал, и что вы об этом подумали. «Скрестил руки» — наблюдение. «Он против» — гипотеза, которую ещё нужно проверить.

На совещании коллега останавливает выступающего: «Подождите, это данные за месяц или за квартал? Спасибо, продолжайте».

Другой тоже перебивает, но говорит: «Оставим цифры. Сейчас расскажу, как я вижу задачу» — и забирает разговор себе.

В обоих случаях человек вступил не в свою очередь. Первый уточнил мысль и вернул слово. Второй сменил тему и перехватил инициативу.

Если хотите понять привычный способ общения человека, наблюдайте за тремя вещами: зачем он вступает в разговор, возвращает ли слово и с кем это повторяется. Один эпизод ещё не описывает характер.

На следующей встрече попробуйте заметить, что происходит после перебивания. Это часто информативнее самого факта.

Поздний вечер. На столе разбросаны бумаги, ящик открыт. Женщина держит маленький ключ и на секунду замирает. Какую эмоцию пытался показать художник?

1. Радость
2. Облегчение

На первый взгляд ответ очевиден, что девушка улыбается, значит, радуется. Но попробуйте рассмотреть всю сцену. Почему ей понадобилось перерыть ящик? Как она держит найденный предмет? Что говорят поза и выражение лица вместе, а не по отдельности?

Напишите в комментариях номер варианта и одну деталь, которая помогла вам выбрать. Особенно интересно, если вы заметили признак, который можно объяснить двумя способами.

Разгадку с объяснением дадим в следующем посте. А пока маленькая оговорка, в жизни нельзя достоверно определить чужую эмоцию по одному кадру. Здесь мы читаем намеренно нарисованную историю и проверяем, насколько внимательно замечаем детали.

Разгадка: задуман вариант 2 — облегчение. Открытый ящик и разбросанные бумаги намекают на долгие поиски. Ключ уже найден, улыбка сдержанная, плечи опущены, ладонь лежит на груди. Сцена похожа на момент, когда напряжение отпускает. Ни один из этих признаков сам по себе не служит надёжным детектором эмоций, ответ следует из сюжета рисунка.

«Я подумаю» — уверены вы слышали эту фразу от знакомых или коллег, а может и вообще на деловой встрече.

Сама фраза не даёт понять, что именно происходит. Собеседнику может не хватать информации, нужно время на обсуждение с коллегами или он пока не готов принять решение.

Вместо попытки угадать причину по интонации спросите: «Что вам важно прояснить, чтобы принять решение?»

Если человек назовёт конкретный вопрос — обсудите его. Если ему нужно время — договоритесь, когда удобно вернуться к разговору. А если он не хочет продолжать, уважайте его выбор и не давите.

Наблюдение помогает выдвинуть гипотезу. Проверить её помогает вопрос.

@snta_profiling