Об одной из самых дорогих ошибок в UX-дизайне
Я думаю, что некоторым из моих читателей знакомо, когда родные или знакомые снисходительно говорят: «Дизайн - это не серьезно, это просто красивые картинки». Но в реальности дизайн - это куда серьезнее. Это про умение сделать так, чтобы система выполняла свою функцию и была понятна человеку, который с ней взаимодействует.
Собор Парижской Богоматери - хрестоматийный пример того, что даже сложные и тщательно продуманные решения могут провалиться из-за недостатка понятности.
Противопожарная система в Нотр-Даме была сложной и современной: над её проектированием шесть лет трудились несколько десятков специалистов, создав тысячи страниц чертежей и инструкций. Теоретически она позволяла быстро и точно определить место возгорания. На практике всё оказалось иначе.
15 апреля 2019 года в Нотр-Даме начался пожар. Причины до сих пор остаются спорными. Когда единственное, что система должна была сделать, - сообщить о пожаре и его точном местоположении, она выдала практически нерасшифровываемое сообщение. Сначала на экране появилась зона, в которой был обнаружен огонь, - Attic Nave Sacristy (охранник принял её за крышу ризницы), а затем код одного из датчиков дыма: ZDA-110-3-15-1.
Охранник, подменявший коллегу и находившийся всего на третьем рабочем дне, не был до конца обучен работе с системой. Для него эта комбинация букв и цифр оказалась абстрактной. Он позвонил другому сотруднику, чтобы тот проверил место, но в соборе оказалось две мансарды, и проверка пошла по неверному пути.
Результат: потеряно около 25 минут. За это время огонь охватил сотни квадратных метров старых деревянных конструкций. Когда пожарных вызвали, пламя уже бушевало в полную силу.
Техническая система сработала, но оказалась непонятной тем, кто должен был ею пользоваться. Недостаток подготовки и неудачный интерфейс сыграли роль не меньше, чем сам пожар.
Пожар в Нотр-Даме тушили почти 15 часов. За это время обрушился шпиль, частично провалилась крыша, сгорел уникальный деревянный каркас. Восстановление обошлось почти в миллиард евро и заняло 5,5 лет. Не плохая цена за плохой интерфейс, не так ли?
История Нотр-Дама наглядно показывает: дизайн - это не только про внешний вид, но и про то, насколько легко и однозначно можно использовать систему в реальной ситуации. Особенно в той, когда времени на раздумья нет.
Фото: Michel Euler / AP
Источник: Элейн Пелтье и др., «Notre-Dame оказался куда ближе к обрушению, чем кто-либо думал», The New York Times, 16 июля 2019 г. (https://clck.ru/3Nb9Wa)
Я думаю, что некоторым из моих читателей знакомо, когда родные или знакомые снисходительно говорят: «Дизайн - это не серьезно, это просто красивые картинки». Но в реальности дизайн - это куда серьезнее. Это про умение сделать так, чтобы система выполняла свою функцию и была понятна человеку, который с ней взаимодействует.
Собор Парижской Богоматери - хрестоматийный пример того, что даже сложные и тщательно продуманные решения могут провалиться из-за недостатка понятности.
Противопожарная система в Нотр-Даме была сложной и современной: над её проектированием шесть лет трудились несколько десятков специалистов, создав тысячи страниц чертежей и инструкций. Теоретически она позволяла быстро и точно определить место возгорания. На практике всё оказалось иначе.
15 апреля 2019 года в Нотр-Даме начался пожар. Причины до сих пор остаются спорными. Когда единственное, что система должна была сделать, - сообщить о пожаре и его точном местоположении, она выдала практически нерасшифровываемое сообщение. Сначала на экране появилась зона, в которой был обнаружен огонь, - Attic Nave Sacristy (охранник принял её за крышу ризницы), а затем код одного из датчиков дыма: ZDA-110-3-15-1.
Охранник, подменявший коллегу и находившийся всего на третьем рабочем дне, не был до конца обучен работе с системой. Для него эта комбинация букв и цифр оказалась абстрактной. Он позвонил другому сотруднику, чтобы тот проверил место, но в соборе оказалось две мансарды, и проверка пошла по неверному пути.
Результат: потеряно около 25 минут. За это время огонь охватил сотни квадратных метров старых деревянных конструкций. Когда пожарных вызвали, пламя уже бушевало в полную силу.
Техническая система сработала, но оказалась непонятной тем, кто должен был ею пользоваться. Недостаток подготовки и неудачный интерфейс сыграли роль не меньше, чем сам пожар.
Пожар в Нотр-Даме тушили почти 15 часов. За это время обрушился шпиль, частично провалилась крыша, сгорел уникальный деревянный каркас. Восстановление обошлось почти в миллиард евро и заняло 5,5 лет. Не плохая цена за плохой интерфейс, не так ли?
История Нотр-Дама наглядно показывает: дизайн - это не только про внешний вид, но и про то, насколько легко и однозначно можно использовать систему в реальной ситуации. Особенно в той, когда времени на раздумья нет.
Фото: Michel Euler / AP
Источник: Элейн Пелтье и др., «Notre-Dame оказался куда ближе к обрушению, чем кто-либо думал», The New York Times, 16 июля 2019 г. (https://clck.ru/3Nb9Wa)
1🔥6