Друзья, с точки зрения отношения к теории Кайдзен, которую я продвигаю, я разделил бы людей на три категории:

✔️1. Профессионалы. Это либо специалисты чья основная деятельность связана с нашей темой, либо те, кто использует некоторые набор ее инструментов.

✔️2. Равнодушные. Не знают о методике, и не заинтересованы в каком-либо развитии.

✔️3. Потенциальные сторонники. Либо не слышали, либо слышали мельком, но имеют любознательность и при определенных условиях вполне могут стать ее последователями.

Первые две категории вряд ли заинтересует этот канал. Они либо знают достаточно😎, либо в этом знании не заинтересованы🥱.

Поэтому- буду ориентироваться в основном на тех, кто пока не знаком с темой, и кому интересно развитие. Как для себя лично, так и для своей карьеры и бизнеса.

Понимание этого далось не сильно легко- методом проб и ошибок. Были ранее попытки как заинтересовать "спецов" так и раскачать "болото". Больше точно не будем 😊

Начну я пожалуй с небольшого цикла постов, объясняющих простыми словами основные принципы этой действительно полезной теории.

Скрытая мотивация

Люди часто стремятся скрыть свои истинные мотивы.

Причиной этого может быть опасение неодобрительной реакции и даже обвинений в нелояльности.

Получается, что умение распознать реальные причины незаинтересованности может помочь нам взаимодействовать с людьми наиболее эффективно?

Смысл этой идеи раскрывается в принципе который называется

«На столе- под столом».

Воображаемый стол здесь как раз и означает разделение мотивации на озвучиваемую и реальную- скрытую.

Люди могут говорить нам- «У нас нет времени, у нас мало информации, у нас мало опыта!»

Но точно ли это правда?
Говорят ли они нам то, о чем в действительности думают?

Может ли быть, что под столом скрывается- «Мы не доверяем вам, мы не хотим ничего менять, мы не хотим общаться с этими людьми, что получим непосредственно мы от этой работы?»

Конечно, чтобы распознавать истинную подоплеку, нам придется стать немножко психологами 🧐и начать разбираться в людях.

Что нам делать, когда мы поняли реальное положение вещей?
А решение достаточно простое!

💥Недоверие устраняется доверием!💥

Привлекайте людей к участию максимально!
Тема, с которой они сами поработали вызовет не негатив, а, напротив, стремление проявить себя.

Продолжение обязательно будет..

Чтобы узнать больше, заходите на мою страничку https://project11833121.tilda.ws/

не хочу участвовать, спрятался😁

Прислушаться к тем, от кого зависим

Все мы в определенных ситуациях бываем в роли клиентов.
Нас обслуживают коммунальные службы, магазины, службы доставки, банки, сотовые операторы.
Школы оказывают «образовательные услуги» нашим детям. Разнообразный транспорт нас перевозит.

Следовательно, мы хорошо представляем каково это- быть клиентом и для понимания взаимоотношений «продавец-покупатель» нам вовсе не нужно быть сотрудником отдела продаж.

И все мы часто сталкиваемся с тем, что нас либо как клиентов не воспринимают вовсе (Вы и ваши дети клиенты школы? Вам надо сервис предоставить? Вы, наверное, шутите?), либо обращают внимание только тогда, когда необходимо продать нам некую новую услугу или продукт- большинство из которых нам не нужны.

Плюс навязчивая реклама…🤢

Все это повседневные примеры отсутствия или плохого функционирования принципа

⭐️⭐️VOC (Voice of the Customer, или Голос клиента).⭐️⭐️

Который, как оказалось, имеет к каждому из нас непосредственное отношение!

Здесь не могу пройти мимо цитаты из Ильфа и Петрова

❝ Если б Остап узнал, что он играет такие мудреные партии и сталкивается с такой испытанной защитой, он крайне бы удивился.❞

На самом же деле принцип этот элементарен.

▪️«Успех может быть достигнут лишь тогда, когда вся ваша работа выстроена на основании потребностей тех, для кого вы трудитесь»

Тут надо конечно оговориться.
Государственные и «псевдокоммерческие» монополии иначе смотрят на ситуацию.
Вышеупомянутым монополиям обычно клиентов искать особо не нужно, что как раз и является одной из причин пренебрежительного к ним отношения.

Но даже у них многое начинает изменяться к лучшему в основном инициативой продвинутого руководства, (кому конечно повезло).

У всех на слуху «Госуслуги», сервисы «Сбера» и «Почта России», заметно улучшившая качество услуг в последнее время.

Совсем иначе обстоят дела в реальной коммерции.
Здесь существенные усилия и ресурсы тратятся на поиск новых клиентов и направлений возможного сбыта своего продукта. Иначе- проигрыш в конкурентной борьбе.

И нюансы здесь иные. Потратив бездну активности чтобы заполучить клиента, он обычно передается «с рук на руки» в подразделение клиентской поддержки. Чьи функции весьма узки и не требуют особой квалификации- принять заявку, ответить на вопрос, транслировать недовольство клиента по какому-либо поводу дальше.

Причем все чаще кол-центры заменяются туповатыми роботами. Интересно есть ли люди, которых они не выводили из себя? 😡😡

То есть, по сути, после поднятия покупателя «на пьедестал» происходит явное обесценивание его потребностей.

Такую перемену он несомненно чувствует!

В продолжение, обратите внимание на интересное простое соотношение ниже. Подозреваю что % сильно ориентировочные, но посыл в целом ясен.

5-20%
✔️Вероятность продажи новому клиенту
60-70%
✔️Вероятность продажи лояльному клиенту

Эта картинка говорит о том, что проверенный клиент, прошедший вместе с нами долгий путь обычно значительно ценнее клиента нового.

Он хорошо нас знает, все наши сильные и слабые стороны, и мы его устраиваем такие, какие мы есть. Он придает нашему бизнесу стабильность и уверенность, на него можно опереться в будущих планах.

Новый же клиент, на которого мы и тратим обычно основные силы, не особо надежен, так как может иметь неоправданно завышенные ожидания и, как результат, быстро убежать в поисках лучших вариантов.
К тому же, на его удержание обычно требуется заметно больше усилий. Ему требуется еще доказать, что наш вариант- то, что нужно.

Какой же вывод можно сделать?

Продуманно и деликатно построенная система регулярной обратной связи от действующих клиентов может принести результат сопоставимый или даже превосходящий поиск новых.

Даже в случае негативной ситуации, отношение к ней будет в корне иным, если клиент помнит об оказываемом ему ранее внимании.

Увы, как и говорил, этим многие пренебрегают.

Здесь можно опять обратиться к классическому опыту «Тойота», которые имели о предпочтениях своих клиентов подробнейшую информацию задолго до появления возможностей, предоставляемых сейчас разнообразными аналитическими алгоритмами.

Итак,
С одной стороны, мы разумеется ищем новых клиентов, но при этом тратим существенные ресурсы на удержание и расширение сотрудничества с имеющимися. Помня, что завоеванная однажды лояльность клиента- не навсегда.

С другой- находясь в роли клиента, хорошо осознаем это, и без особого стеснения (которое многим все еще свойственно при общении с не сильно "клиентоориентированными" структурами) продвигаем свои права.

Два этих подхода при всеобщем их использовании, явно вполне способны заметно оздоровить нашу жизнь

Продолжение обязательно будет…

Чтобы узнать больше, заходите на мою страничку https://project11833121.tilda.ws/

"Вначале была ТPS")

В 50е годы прошлого века экономика Японии столкнулась с серьезными трудностями. Нехватка ресурсов и давление мощного американского бизнеса, заваливающего страну продукцией массового спроса и относительно недорогой техникой, казалось, не оставляло шансов.

Но именно критичные трудности способствовали появлению нового подхода, родившегося в компании "Тойота" и названного TPS или "Продуктивной Системой Тойота".

Многие талантливые люди поработали над ней, но родоначальником по заслугам считается Тайити Оно- практически икона и образец для своих последователей.

Это именно он запустил в работу первые методы, позволившие компании стать лучшей в мире по качеству и надежности автомобилей.

В чем же были основные идеи? Многие из них нам знакомы и воспринимаются как что то само собой разумеющееся, но в то время они произвели революцию.

"Гемба"- или руководитель должен быть со своей командой

"Точно в срок"- боритесь с потерями при выполнении ваших задач

"Канбан"- "вытягивайте" ваши процессы со стороны тех, кто в них заинтересован, а не "выталкивайте" вовне то, что вы создаете.

"SMED"- расшифровка этого метода устрашает, но на деле его суть в максимальном упрощении перехода от одной задачи к другой.

Эти и множество других методов мы с вами обязательно обсудим.

Без людей нет изменений

⭐️ E=Q*A ⭐️

Неужели мы будем разбирать здесь математические формулы?

К счастью, нет. Это всего лишь простая демонстрация одной из важных идей любых улучшений.

Давайте посмотрим, что означают эти буквы!

E= эффект от изменений

То есть это наш результат- оценка нашей работы. И не важно, относится ли она к вашей профессии, или же домашним делам.

Q=качество решения

А вот здесь давайте оценим насколько хорошо мы нашу задачу выполнили. Довольны ли мы своей работой?

Так получается на этом вроде бы и все?
Если мы все сделали «на десятку» так и результат наш =10, разве нет?

Но тут пришло время вспомнить, что наша теория, это в основном про людей. Вот что мы забыли!

А=принятие изменений!
Участвовали ли в работе те люди, кому она была предназначена?

Придется взглянуть на наш результат немного иначе. Давайте спросим себя, насколько активно мы привлекали к работе людей к кому тема имеет прямое отношение? Чувствуют ли они себя полноценными участниками?

К примеру, нами задействованы были только "эксперты". Небольшая группа "своих". Получается, по этому пункту поставим себе «двойку».

Теперь наш результат будет выглядеть кардинально иначе!

‼️E=10*2=20! Двадцать из ста! Очень плохо!‼️

Но зачем нам это нужно? Ведь мы же в итоге добились результата, какая разница каким образом!

Рассмотрим несколько примеров.

· Мы разработали для пользователей новый процесс без их участия. После запуска выяснилось, что он недостаточно для них удобен. Так как лучше них его не знает никто, и какими бы мы ни были спецами- всех нюансов никак не учтем.

· Мы улучшили интерфейс программы на основании собственных представлений об удобстве использования. Не собрав обратную связь от наших клиентов. В итоге получили поток негатива. Оказалось, что представление об удобстве у них иные.

Примеры не обязательно могут быть про работу!

· При сборке мебели не дали поучаствовать в этом увлекательном занятии детям. Ведь мы умеем лучше и быстрее! Как результат- имеем новый шкаф и детей, не способных обращаться с инструментами.

Надеюсь, эти простые примеры помогли нам понять ценность максимального вовлечения окружающих нас людей в процессы созидания.

Давайте подумаем и поищем еще подобные примеры в своей жизни.

Чтобы узнать больше, заходите на мою страничку https://project11833121.tilda.ws/

🤘🤘🤘следующий выпуск рокобзора завтра утром😁всем удачи!

WIIFM или "Что насчет меня"?

У нас так говорить не очень прилично, впечатление о человеке складывается не самое лучшее.

Ведь получается, что для такого человека его интересы выше «общественных»??

Хотя, даже во времена социалистические имелся известный лозунг "От каждого по способностям, каждому по труду".

В итоге, уверовав в аксиому что люди обязаны по умолчанию быть лояльны к любым инициативам, сами инициаторы частенько сталкиваются с иной действительностью.

О чем же хочет нам сказать принцип WIIFM?

💥Общие цели достигаются наилучшим образом тогда, когда в их основе лежат цели участников.💥

Получается так, что решение любой большой задачи стоит начинать, в первую очередь обратив самое пристальное внимание на тех людей, на жизни или работе которых отразится ее результат.

Всегда лучше иметь вокруг себя заинтересованных в результате сторонников, чем равнодушных наблюдателей.

Стоит примерить эту идею на наши собственные действия?

Вдогонку немного пищи для ума)

Горлышко бутылки

Все мы сталкиваемся с делами, в которых присутствуют различные постоянные или регулярные процессы- это факт.

Это может быть как производство, так и знакомая нам всем офисная работа. Да и в личных делах мы с подобным встречаемся постоянно.

Но уверены ли мы что эти наши процессы работают хорошо?

В 1984 году ученый Э. Голдратт представил свою книгу "Цель", в которой описал свою теорию, названной "Теорией Ограничений". (Рекомендуется к прочтению!)

Ключевой темой книги стало понятие "Бутылочного горлышка" 🍾🍾🍾 или "Узкого места".

💥Любой процесс не идеален и имеет этапы, на которых его движение замедляется.💥

А это приводит к ситуации, когда в определенных своих шагах он перегружен, в других же- простаивает.

Как наиболее понятный пример приводят плотину на реке.

▪️До нее река течет свободно (мы не замечаем что дальше есть проблема),
▪️Но- перед ней образуется озеро, так как имеется препятствие (происходит накопление недоделок).
▪️После же плотины река превращается в ручеек (мы простаиваем в ожидании) .

Следовательно, в результате мы не добиваемся того успеха, что бы хотели! Вероятно это не есть хорошо..

Получается, чтобы избавиться от проблемы, нам необходимо:

1️⃣ Это узкое место найти

2️⃣ Постараться его устранить.

Еще одним хорошим и простым примером являются дорожные «пробки» и борьба с ними.

▪️Некоторое время поток транспорта движется беспрепятственно;
▪️Столкнувшись с его замедлением из-за сужения дороги, мы думаем как решить проблему;
▪️И, некоторое время процесс движется без затруднений;
▪️Пока не появляется новое сужение, которое ранее проблемой не являлось.

Как мы можем проблему решить?

Есть три способа.

1️⃣ Дать узкому месту больше мощности (расширить дорогу). Но это не всегда возможно.
2️⃣ Перенаправить часть потока, разгрузив сужение
3️⃣ Уменьшить входящий поток (сделать ширину всей трассы=сужению,

Идея в том, что на нашу ситуацию в конкретное время влияет обычно только одно ограничение, с которым нам и нужно работать.

Давайте подумаем, сталкиваемся ли с подобными ситуациями в нашей жизни?