Бывали ли у вас неудачные шутки?

Вот мини-история о том, как одна такая шутка обеспечила её автору бессонницу и трудный диалог с руководителем.
#smartvalues #ТрудныеДиалоги #с_юмором

НАШИ ИСТОРИИ О НЕПРАВИЛЬНОМ ПОВЕДЕНИИ ДРУГИХ ЛЮДЕЙ

Столкнувшись с неправильным поведением, мы часто рассказываем себе историю о том, ЧТО сделал другой человек. Эта история не позволяет нам спокойно и открыто поговорить.
Вы можете возразить: «Но ведь мои истории правдивы. Всё так и есть, я видел(-а)/слышал(-а)». ❗️Запомните: Если ваша история ошибочна, у вас нет права сердиться. Если ваша история правдива, то сердиться не стоит, так как потеря самообладания ослабляет ваш авторитет и способность влиять.

Вторая история, которую мы любим себе рассказывать, - ПОЧЕМУ другой человек так поступил. Но это «почему» редко бывает таким простым и однозначным, как мы думаем.
Ирония в том, что, когда мы сами совершаем ошибки, у нас наготове сразу несколько причин своей оплошности. Но, когда ошибаются или поступают неправильно другие люди, мы часто находим одно единственное объяснение – обычно это невежество, неуважение, недобрые намерения или ещё какой-то моральный или интеллектуальный недостаток.

💡Вы можете проверить и взять под контроль свои истории, задав себе такой вопрос: «А по какой причине я мог(-ла) бы поступить в этой ситуации так, как он (она)?» или «Что ещё из того, что я не замечаю, могло повлиять на его (её) поведение?».

#ТрудныеДиалоги #smartvalues #истории

КАК РЕАГИРОВАТЬ НА НЕОЖИДАННУЮ КРИТИКУ

Неожиданная критика может любого выбить из колеи, лишить самообладания и способности здраво рассуждать.
Делимся рекомендациями, которые помогут вам отреагировать конструктивно и перейти к содержательному диалогу.

1️⃣ Поблагодарите за обратную связь♥️. Сделайте это искренне, ведь вы получили полезную информацию.

2️⃣ Возьмите паузу 🕐. Попросите собеседника дать вам время (один час или один день – сколько нужно) привести свои мысли и чувства в порядок, чтобы затем спокойно обсудить с ним то, что вы услышали. Помните о том, что взять паузу, это не то же самое, что отказаться от разговора.

3️⃣ Отвечайте на обратную связь, используя инструмент СДС. Выберите подходящий вариант реакции:
С - Вы можете Согласиться с полученной обратной связью, полностью или частично.
Д – Вы можете Дополнить обратную связь. Например: «Я согласен с тем, что … . Также я … ».
С – Вы можете Сравнить видение собеседника со своим видением. Если вы не согласны с мнением другого человека о ваших действиях, этот приём поможет вам не поддаться соблазну пойти в атаку или начать оправдываться. Вместо этого вы сможете спокойно донести свою точку зрения. Перефразируйте услышанное, а затем выскажите свою идею: «Спасибо, что поделился. Ты сказал, что … . Я по-другому вижу эту ситуацию. Могу я поделиться своим видением?».
#smartvalues #ТрудныйДиалог #как_это_сделать #обратная_связь

38 ИДЕЙ О ТОМ, КАК РУКОВОДИТЕЛЮ УСИЛИТЬ СВОЁ ЭМОЦИОНАЛЬНОЕ ВЛИЯНИЕ

Аналитики Zenger Folkman задались целью изучить то, как руководители оказывают эмоциональное влияние на подчинённых и коллег. С помощью дискриминантного анализа они выделили несколько поведенческих стилей / типов лидеров и наполнили каждый из них конкретными характеристиками. Нет оснований утверждать, что одни действия оказывают более сильное эмоциональное влияние на окружающих, чем другие. Но можно быть абсолютно уверенным том, что чем богаче репертуар руководителя, тем выше уровень его лидерской эффективности.

Типы лидеров с точки зрения их эмоционального влияния:

🔹«Энтузиаст»
🔸«Визионер»
🔹«Вовлекающий»
🔸«Эксперт»
🔹«Человек твёрдых убеждений»
🔸«Драйвер»

👉🏻 Узнайте о том, какие действия каждого из шести типов руководителей стоит взять на вооружение, если вы хотите усилить своё эмоциональное влияние на окружающих >>>.

#smartvalues #лидерство #руководителю

ПЯТЬ СЕКРЕТОВ УПРАВЛЕНИЯ КОНФЛИКТОМ. СЕКРЕТ №1

Наше поведение в ситуации конфликта в огромной мере определяет то, насколько успешны в жизни мы будем. Оно определяет и то, как сильно нам будут доверять, симпатизировать и насколько нас будут уважать окружающие. Конфликт обычно приводит к возникновению трудных диалогов – моментов, когда на кону очень важный вопрос, мнения сторон не совпадают, а эмоции кипят. Чтобы качественно провести трудный диалог, необходим высокий уровень развития эмоционального интеллекта.
Как именно эмоциональный интеллект поможет вам вести трудные диалоги? Чтобы понять это, предлагаем вам изучить пять самых распространённых ошибок и, в противоположность им, пять секретов управления конфликтами.

Ошибка №1. Грубая честность. ⛔️
Изо дня в день сосед паркует свою машину так близко к вашей, что вам приходится протискиваться через пассажирскую дверь. Много раз вы просили его не делать этого. Всё тщетно. Вы ждали, надеялись, терпели. Но вот вы решили, что с вас довольно. Пора соседу узнать, что вы думаете о его злодеяниях и неуважительном отношении. И вы прямо в лицо говорите ему о том, какой же он негодяй.

Секрет №1. Честность без грубости.👍
С юных лет нас приучают к мысли о том, что всегда нужно выбирать: либо ты говоришь правду, либо сохраняешь отношения. Грубость или гармония – другого выбора нет. Эмоциональный интеллект позволяет нам быть честными, не сжигая мосты. Вы замечали, что некоторые разговоры – даже на самые рискованные темы – проходят очень хорошо, а другие, даже самые тривиальные, превращаются в битву?
Чтобы погасить конфликт, не нужно стараться смягчить ваши фразы и сделать их более дипломатичными. Необходимо создать безопасность. Многие считают, что именно содержание разговора заставляет его участников занимать оборонительную позицию. На самом же деле люди начинают защищаться не высказываний, а из-за намерений, которые, как им кажется, стоят за ними. Мы воспринимаем болезненно не саму правду, а злой умысел, с которым нам её говорят.
#smartvalues #ТрудныеДиалоги #как_это_сделать

ЧУВСТВА vs. ФАКТЫ
ПЯТЬ СЕКРЕТОВ УПРАВЛЕНИЯ КОНФЛИКТОМ. СЕКРЕТ №2

Ошибка №2. Делиться чувствами, как робот. ⛔️
Некоторые специалисты по коммуникации из самых лучших побуждений советуют в начале высказывания поделиться своими чувствами. Они утверждают, что это будет дипломатично. Например, вы говорите соседу, который в двадцатый раз припарковал свой автомобиль вплотную к вашему и заблокировал вам выход: «Я испытываю гнев и неприязнь». Подразумевается, что каким-то образом это должно помочь. На деле не помогает. Люди устроены по-другому. Если кто-то делится своими чувствами, как робот, потому что так надо, то других это раздражает и озадачивает. Дистанция между собеседниками только увеличивается.

Секрет №2. Начните с фактов. 👍
Наш мозг часто служит нам плохую службу во время трудного диалога. Чтобы повысить эффективность познавательной деятельности, он запоминает и хранит чувства и умозаключения, а не факты, которые их породили. Поэтому, когда вы даёте коллеге негативную обратную связь, а он просит вас привести конкретные примеры, вы нередко теряетесь и «зависаете». Вы действительно не можете вспомнить такие примеры. Чувства и сделанные вами выводы вы помните хорошо, а факты – лишь немногие, да и то смутно.
Перед каждым трудным диалогом нужно собрать факты. Это ваше домашнее задание. Прежде чем начать разговор, подумайте о том, какая именно информация привела вас к определённым мыслям и чувствам. Начните разговор именно с этой информации.
#smartvalues #ТрудныеДиалоги #как_это_сделать

ОТСТАИВАНИЕ СВОЕЙ ПОЗИЦИИ vs. ИНТЕРЕС К ПОЗИЦИИ СОБЕСЕДНИКА.
ПЯТЬ СЕКРЕТОВ УПРАВЛЕНИЯ КОНФЛИКТОМ. СЕКРЕТ №3

Ошибка №3. Защищать и отстаивать свою позицию. ❌
Когда другой человек высказывает совершенно противоположное мнение по важному для нас вопросу, нашей естественной реакцией будет отстоять свою точку зрения. Наш мозг отлично приспособлен для оценивания угроз. Но когда нашим поведением начиняют управлять эмоции, вызванные угрозой, дело идёт насмарку. Начать защищаться во время трудного диалога – это верный путь к провалу.

Секрет №3. Проявите интерес ✅
Лучший способ удержаться от перехода к защите – это допустить сомнение в своей правоте. Начните разговор, проявив искренний интерес к собеседнику. Станьте детективом и постарайтесь понять, почему разумный, рациональный и порядочный человек так думает. Как сказал бывший государственный секретарь США Дин Раск (Dean Rusk), если вы хотите убедить другого человека, выслушайте его. Когда собеседник чувствует, что его по-настоящему понимают, он/она открывается и настраивается на то, чтобы услышать вас.
#smartvalues #ТрудныеДиалоги #как_это_сделать

ОБВИНЕНИЕ ДРУГИХ vs. КРИТИЧЕСКИЙ ВЗГЛЯД НА СЕБЯ.
ПЯТЬ СЕКРЕТОВ УПРАВЛЕНИЯ КОНФЛИКТОМ. СЕКРЕТ №4

Ошибка №4. Винить других. ⛔️
Ваш руководитель говорит, что будет добиваться вашего повышения. Позже вы узнаёте о том, что на самом деле он продвигал вашего коллегу. Вы чувствуете себя преданной, вас охватывает злость. Безусловно, в этом виноват ваш начальник, не правда ли? На самом деле, не только он.

Секрет №4. Критически оцените своё видение ситуации. ✅
Когда мы чувствуем угрозу, мы разжигаем свои негативные эмоции, обиняя других в наших проблемах. Вы не сможете взять конфликт под контроль до тех пор, пока не осознаете свою роль в его создании. Возможно, ваш руководитель обманул вас, но у него были причины для этого. Одна половина вашей боли рождена его предательством. Вторая – вашим разочарованием в самой себе: вы не смогли показать в работе результаты, достойные повышения в должности.
#smartvalues #ТрудныеДиалоги #как_это_сделать

РИСК МОЛЧАНИЯ vs. РИСК ВЫСКАЗЫВАНИЯ.
ПЯТЬ СЕКРЕТОВ УПРАВЛЕНИЯ КОНФЛИКТОМ. СЕКРЕТ №5

Ошибка № 5: Беспокоиться о том, что будет, если вы выскажетесь.⛔️
Предстоящий трудный диалог может наполнять вас ужасом. Находясь в стрессе, вы даёте волю всем своим негативным мыслям и вот уже в который раз прокручиваете в голове страшные сценарии. Они в красках показывают вам, что может случиться, если вы решитесь заговорить: конфликт, жестокое возмездие, от вас все отвернутся. Слишком много боли, слишком опасно. Вы решаете промолчать.

Секрет №5. Подумайте о рисках вашего молчания. ✅
Вот самый быстрый и простой способ вдохновить себя на трудный диалог: подумайте о последствиях вашего молчания и чётко сформулируйте риски. По данным исследования Crucial Learning, те люди, которые не боятся вести трудные диалоги, совсем не обязательно смельчаки. Их сила в другом. Они более точны и вдумчивы. Сначала они скрупулёзно изучают варианты того, что может произойти, если они не решатся поговорить. Затем они размышляют о том, как могут развиваться события, если разговор пройдёт хорошо. И в конце (последовательность важна) они думают о последствиях неудачного диалога. В итоге у них есть чёткое понимание всех возможностей. Логичным выбором в такой ситуации будет выбор провести трудный диалог.
#smartvalues #ТрудныеДиалоги #как_это_сделать

КАК ДАТЬ ОБРАТНУЮ СВЯЗЬ СВОЕМУ РУКОВОДИТЕЛЮ

Чтобы правильно подготовиться к разговору, поразмышляйте вот о чём:
Люди редко начинают защищаться из-за того, ЧТО мы им говорим. Они включают защитную реакцию из-за того, ПОЧЕМУ, по их мнению, мы это говорим.

А теперь пара советов на случай, если вы заметили в поведении руководителя что-то, о чём важно поговорить, и решились на такой разговор:

1.👐 Чётко обозначьте свои добрые намерения.
Чем может быть полезна ваша обратная связь руководителю? Помогите ему/ей это понять. Например: «Я бы хотел(-а) поделиться своими наблюдениями по поводу того, как у нас проходят совещания. Возможно, мои идеи помогут сделать обсуждения более эффективными».

2. 💬 Кратко и понятно расскажите о проблеме.
Сделать это вам поможет модель «Факты – История – Вопрос».
Её суть в том, что в начале разговора вы сообщаете факты: что вы наблюдали, видели, слышали.
Затем вы рассказываете свою историю: почему увиденное или услышанное кажется вам важным, беспокоит вас.
В завершении вы спрашиваете собеседника о том, как он воспринимает ситуацию.
Вы можете сказать: «Я заметил, что во время двух последних совещаний вы не задали ни одного вопроса Н. Меня немного беспокоит то, что он может почувствовать себя в изоляции, не у дел. Ведь он совсем недавно присоединился к нашей команде и пока осваивается и старается найти своё место. Мне бы хотелось узнать, что вы думаете по этому поводу».

Эти простые приёмы помогут вам справиться с волнением, структурировать мысли и начать разговор с руководителем открыто и уважительно.

#ТрудныеДиалоги #smartvalues #разговор_с_руководителем #обратная_связь

Темой нашего июньского вебинара мы выбрали обратную связь - нам есть что рассказать о ней, нового и полезного. Предлагаем взглянуть на обратную связь через призму глобальных исследований 📊 и получить ответы на следующие вопросы:

💎 Какие заблуждения об обратной связи распространены среди руководителей и HR служб в компаниях?

💎 Как обратная связь связана с уровнем лидерства?

💎 Почему важно повышать готовность не только к предоставлению правильной обратной связи, но и к ее получению?

💎 Какая обратная связь даёт лучший эффект: позитивная или негативная?

Это лишь некоторые вопросы, о которых мы поговорим на вебинаре «Новые факты про обратную связь. Результаты глобальных исследований» 28 июня в 11:00 (МСК).

Как всегда, наш вебинар будет познавательным, интерактивным и энергичным.

Участие БЕСПЛАТНОЕ 🎊.

♦️ПОДРОБНОСТИ И РЕГИСТРАЦИЯ♦️: https://smartvalues.ru/webinar-280622/
#smartvalues #вебинар

КАК ОДИН СОТРУДНИК МОЖЕТ УХУДШИТЬ ПОКАЗАТЕЛИ ВСЕЙ КОМАНДЫ

Присутствие в команде одного или двух сотрудников, которые регулярно допускают оплошности в работе (не соблюдают сроки выполнения, забывают о важных поручениях, неправильно расставляют приоритеты и т.п.), ухудшает показатели команды в среднем на ❗️24%. К такому выводу пришли исследователи из Crucial Learning.

Типажи сотрудников-«вредителей»:

🤔 «Сбитый с толку»: теряет контроль над ситуацией или нарушает сроки из-за того, что не может понять договорённости и ключевые идеи.
• 94% респондентов сообщили, что у них есть 1-2 коллеги, которые соответствуют этому описанию.
• более половины (53%) заявили, что их руководитель ведёт себя именно так.

🦌 «Олень в свете фар»: забывает о заданиях, сроках, договорённостях, а вспомнив о них в самый последний момент, испытывает крайнее удивление .
• 91% участников исследования: в команде есть 1-2 коллеги, которые соответствуют этому описанию.
• почти половина (48%): руководитель ведёт себя именно так.

🐿 «Белка в колесе»: кажется очень занятым, при этом важная работа так и остаётся невыполненной.
• 85% респондентов: в команде есть 1-2 коллеги, которые соответствуют этому описанию.
• по утверждению каждого 10го участника исследования, так ведёт себя половина коллег.
• 40%: руководитель ведёт себя именно так.

🥺 «Запутавшийся»: неправильно расставляет приоритеты и слишком много времени тратит на второстепенные задачи.
• 91 респондентов: в команде есть 1-2 коллеги, которые соответствуют этому описанию.
• по утверждению каждого 10го участника исследования, так ведут себя не меньше половины коллег.
• 42%: руководитель ведёт себя именно так.

Узнаёте кого-то из своих коллег?
#smartvalues #исследование

КАК ВЕСТИ СЕБЯ С ТЕМ, КТО ГОВОРИТ НЕПРАВДУ

Столкнуться с ложью со стороны другого человека всегда неприятно. Но, согласитесь, не часто мы решаемся поговорить с этим другим человеком. А если решаемся, то часто только ухудшаем ситуацию. То есть в большинстве случаев мы либо молчим и копим негативные эмоции либо выплёскиваем эти эмоции наружу.
Как же быть, если неправду говорит коллега?
Ведь порой обман просто нельзя оставить без внимания, так как он осложняет или даже ставит под угрозу вашу работу.
Несомненно, в такой ситуации надо поговорить 🗣. Советы экспертов по ведению трудных диалогов помогут вам сделать это правильно.

1. Управляйте своей историей.
Для начала перестаньте видеть в собеседнике лжеца - снимите с него этот ярлык. До тех пор пока вы воспринимаете человека лишь как обладателя отрицательных качеств, ваши шансы помочь ему осознать неправильное поведение равны нулю.
Вы сделаете шаг вперёд, если начнёте думать о нём, как о «человеке, который лжёт», а не как о «лжеце». Вы приблизитесь к диалогу с ним на два шага, если начнёте считать его «просто человеком - таким, как я».
🪞Спросите себя о том, когда в последний раз вы говорили неправду. Не торопитесь с ответом. Мы приукрашиваем реальность, утаиваем свои истинные чувства и не вносим ясность, когда нас поняли неправильно, но это оказалось нам на руку. Всё это примеры неправды. Подумайте о том, что у вас общего с тем, кого вы называете лжецом. Вы найдёте в себе то, что позволит вам понять этого человека и даже сочувствовать ему вместо того, чтобы осуждать и испытывать неприязнь.

2. Предоставьте ему возможность сказать правду.
Нелегко признавать ужасные ошибки. А ложь – одна из самых ужасных🤦. Поскольку обман часто связан с чувством глубокого стыда или страха, получается, что вы просите человека выставить на всеобщее обозрение его неприглядную сторону. Вряд ли он на это согласится. По крайней мере, пока не узнает о том, чем признание будет ему выгодно. Это может быть шанс исправить ситуацию, быть прощённым, работать вместе в более комфортной психологической обстановке и т.д.
Если вы не готовы предложить такие выгоды, не спешите ставить крест на тех, кто обманывает. Возможно, они решат сказать правду просто из желания вновь почувствовать себя морально чистыми. Такой вариант наиболее вероятен, когда обман – это не типичное поведение человека, а единичный эпизод.

3. Используйте факты.
Типичный спор двух людей. Один обвиняет другого во лжи. Он повторяет один и тот же аргумент, повышая громкость голоса, а обвиняемый отрицает, разговаривая также на повышенных тонах. «Ты это сделал. Я знаю. – Нет, я не делал этого!». И так по кругу.
Одна из причин, по которой нам не удаётся убедить собеседника, в том, что мы cлишком много времени тратим на свои умозаключения и слишком мало - на изучение фактов. Если вы хотите помочь кому-то очиститься от неправды, отложите в сторону сомнительные суждения, обвинения и заряженные негативом слова. Не начинайте с фразы «Ты лжёшь». Начните лучше с такой 👉: «Я находился в комнате всё время, пока принтер печатал документы. Ты был единственным, кто заходил в комнату, пока я там был…».
Если же вы имеете дело с повторяющимся нечестным поведением, будьте готовы описать его схему и возвращаться к ней каждый раз, когда речь идёт о каком-то конкретном эпизоде.

4. Контролируйте себя, а не другого человека.
До начала разговора ответьте себе на такой вопрос: «Какие новые границы между мной и им/ею я создам, если обман продолжится?».
Если вы поделитесь своими подозрениями и беспокойством максимально эффективно и даже если ваши опасения подтвердятся, другой человек может по-прежнему всё отрицать. В таком случае вам необходимо будет защитить себя с помощью новых границ 🙆‍♂️. Если вы этого не сделаете, то через некоторое время будете просто вымотаны тщетными попытками контролировать другого человека. Контролировать другого невозможно. Пытаясь это сделать, вы накажете и себя и его.
#smartvalues #ТрудныеДиалоги #как_это_сделать

небольшое дополнение к предыдущему посту☝️

Если вы убеждены, что кому-то нельзя доверять, вам необходимо позаботиться о себе в сложившихся обстоятельствах.
Например, вы можете решить держать дистанцию на работе, избегать участия в совместных проектах или решении сложных задач, где ответственность за результат лежит на вас.
Будет честно, если вы открыто установите новые правила и начнёте следовать им. Скажите тому, кто говорит неправду, что пока его ответ вас не убедил. Дайте понять, что вам неприятно так думать, но до тех пор, пока у вас не будет объективных доказательств обратного, вы будете вести себя определённым образом. В заключении выразите искреннее желание продолжить разговор.

#ТрудныеДиалогиSV
#smartvalues

СЭНДВИЧ 🥪 - УБИЙЦА ОБРАТНОЙ СВЯЗИ

Метод сэндвича (он же метод бутерброда) – это инструмент, применение которого ведёт к краху обратной связи 🧨.
Так сказал Георгий Мелик-Еганов, старший партнёр SmartValues, на вчерашнем вебинаре «Новые факты про обратную связь»*. Отрицательная (корректирующая) обратная связь - один из слоёв сэндвича - даётся неправильно, поэтому и возникает необходимость «подсластить» её положительной.
Из-за этого возникают две проблемы:
📌 Вместо того, чтобы учиться давать правильную корректирующую обратную связь, мы «собираем» сэндвич.
📌 Положительная обратная связь теряет ценность и смысл, так как у сотрудников крепнет убеждение, что похвала – это лишь красивый фантик для горькой критики.

*Если вы жалеете, что вас не было на вебинаре, то да, основания для сожаления у вас есть. Как сказал один из участников, «вебинар – огонь!».

#smartvalues #рукововдителям #обратная_связь

ЧТО ГОВОРЯТ РЕЗУЛЬТАТЫ ИССЛЕДОВАНИЙ О ДОСТИЖЕНИИ ЦЕЛЕЙ

Итоги первой часть исследования компании Zenger Fokman с участием нескольких тысяч руководителей говорят о необходимости сократить список важных целей до трёх ключевых.
Для начала определите те цели, которые вы хотите достичь. Настоящее желание что-то сделать и энергия повышают вероятность успеха.
Затем выберите те пункты вашего списка, от выполнения которых вы получите максимальную пользу.
Вторая часть исследования – это анализ данных более 1400 человек из разных стран, которые сами высоко оценили свою способность достигать цели. По её результатам эксперты составили список качеств и действий, которые делают этих людей такими результативными (см. следующий пост ⬇️). Не нужно стараться делать всё из этого списка. Выберите несколько характеристик и развивайте их.

#smartvalues #исследование #как_это_сделать

10 СПОСОБОВ ДОСТИЧЬ ПОСТАВЛЕННЫХ ЦЕЛЕЙ

1️⃣ Не бойтесь рисковать. Начиная что-то новое, приступая к проекту или заявляя во всеуслышание о том, что вы пытаетесь сбросить вес, вы рискуете. А что если задуманное не получится? Страх неудачи может парализовать вас, и вы даже не попытаетесь что-то изменить. И здесь ваша готовность рисковать ради достижения цели играет важную роль.
2️⃣ Подумайте о своих достижениях и успешных проектах. Вспоминая свои прошлые достижения, подумайте о том, что получить желаемый результат было непросто. Вы рисковали, решали проблемы, преодолевали трудности, упорно работали, но в итоге добились успеха. Если вы смогли сделать это однажды, то сможете сделать это снова.
3️⃣ Просите друзей о помощи. Влияние на нас окружающих может быть позитивным и негативным. Если вы пытаетесь бросить курить, пить меньше алкоголя, чаще заниматься спортом или есть более здоровую пищу, скажите об этом своим друзьям. Так вы узнаете, кто из них ваши настоящие друзья. Они будут всячески поддерживать и вдохновлять вас, и их помощь будет бесценной.
4️⃣ Увеличьте скорость. По данным исследований, сотрудники оценивают эффективность руководителей, которые быстро принимают решения и быстро действуют, в два раза выше, чем эффективность их неторопливых коллег. А подчинённые таких руководителей демонстрируют большую вовлечённость. Если вы находите способы выполнить работу быстрее, то вы делаете больший объём с меньшими усилиями. Подумайте, какие технологии, способы организации пространства и времени могут вам помочь сократить время.
5️⃣ Примите решение и действуйте. Некоторым людям трудно даётся принятие решений. Они бесконечно собирают новые данные, консультируются с коллегами, беспокоятся о последствиях, но так и не могут принять решение. Решите и двигайтесь дальше. Если решение окажется неправильным, принесите извинения, признайте ошибку, выберите новое направление и продолжайте идти к цели.
6️⃣ Перейти к действиям – это важно, но ещё важнее выработать чёткую стратегию перед тем, как начать действовать. Выделите время на то, чтобы провести исследование, посоветоваться с коллегами и затем выработать план. Этот этап работы – залог вашего успеха.
7️⃣ Научитесь комфортно себя чувствовать в ситуации неопределённости. Каждый раз приступая к чему-то новому, мы оказываемся в ситуации неопределённости. Например, мы не знаем, как наш организм отреагирует на новую диету. Начиная чему-то учиться, мы поначалу неумелы и неуклюжи. Большинству из нас важно чувствовать, что всё под контролем, но ситуация неопределённости даёт нам противоположное чувство. Во многих случаях, когда вы добивались успеха, была неопределённость в той или иной степени. Однако вы смогли её контролировать и получили нужные вам результаты.
8️⃣ Настройтесь на то, чтобы работать упорнее и справляться с дискомфортом. Большинство людей стремятся организовать свою жизнь так, чтобы она стала лёгкой и предсказуемой. Но на пути к новым целям вам придётся прикладывать экстра-усилия и терпеть неудобства, причём значительные. Всё это делает переживание успеха более ярким.
9️⃣ Продумывайте несколько шагов вперёд и прогнозируйте возможные проблемы. Хорошие шахматисты думают на несколько ходов вперёд. Это требует от них определённой концентрации, но оно того стоит. По данным исследования, прогнозирование вероятных проблем и продумывание плана их решения позволяет во многих случаях этих проблем избежать.
🔟 Начните! БОльшая часть топлива ракеты расходуется на то, чтобы оторваться от земли и преодолеть первый метр пути. Точно так же максимум сил у нас уходит на то, чтобы начать что-то новое, совершить первые действия. Этот этап самый сложный, затем поддерживать изменения становится проще.

✅ И ещё один совет: подумайте о том, как вы сами будете отслеживать свой прогресс, и попросите другого человека (друга, коллегу) делать для вас то же самое. Так вы повысите свою мотивацию.

#smartvalues #как_это_сделать

СДЕЛАЙТЕ ЭТО, ЧТОБЫ ПРЕДОТВРАТИТЬ ВЫГОРАНИЕ

Вы заметили, как много сейчас появляется статей, вебинаров и выступлений на тему выгорания? Мы хотим внести свой небольшой вклад в её обсуждение.
Исследователи из компании Crucial Learning выявили одну отличительную характеристику, людей, у которых по результатам замеров уровень выгорания меньше, чем у большинства. Это способность открыто и своевременно говорить о проблемах.
🔸Люди могут чувствовать выгорание по множеству причин. Самое важное – это не молчать, а говорить об этих причинах как можно быстрее после их возникновения. Не менее важно говорить с правильными людьми - теми, у кого есть возможности и полномочия для решения проблемы.
🔸Будьте честны в обсуждении причин выгорания. Проявить честность в любой ситуации помогает использование фактов. Перечислите факты о том, что происходит, что на вас навалилось и о других обстоятельствах вашей жизни, которые способствуют выгоранию. Главное, чтобы это были именно факты, без ваших комментариев, оценок и выводов.
🔸Затем поделитесь мыслями, переживаниями, тревогами, которые вызывают у вас эти факты.
🔸Следующий шаг - пригласите собеседника высказать свою точку зрения. Не просто задайте вопрос вроде «Что ты об этом думаешь?», а покажите, насколько вам важно услышать его мнение.

Итак, чем быстрее вы заговорите о проблеме, тем с большей вероятностью вы вовремя поймаете начинающееся выгорание, до того, как ситуация ухудшится.

Желаем приятных и полезных для здоровья выходных🌞.

#smartvalues #ТрудныеДиалоги #как_это_сделать

КАТАСТРОФИЧЕСКИЕ ПОСЛЕДСТВИЯ НЕОСТОРОЖНЫХ ВЫСКАЗЫВАНИЙ

По данным исследования компании Crucial Learning, большинство сотрудников либо сами говорили что-то, что имело губительные последствия (таких 69%), либо видели/слышали, как это делал коллега (83%) 🤦🏻.

Исследователи выделили пять типов самых распространённых катастрофических комментариев:

❌ Самоубийственная обратная связь (её давали 23% респондентов): вы ошибочно думали, что другим людям нужна обратная связь и они смогут принять правду.
❌ Карма сплетника (21%): вы конфиденциально поделились мыслями о ком-то или о чём-то с коллегой, а в итоге ваши мысли стали достоянием общественности.
❌ Запретные темы (20%): вы высказались о национальной принадлежности, сексе, политике или религии, а ваши собеседники исказили ваш комментарий, неправильно его поняли, использовали его против вас и т.п.
❌ Ярость слова (20%): вы не смогли совладать с эмоциями и использовали грубые оскорбительные слова, чтобы выразить своё мнение.
❌ Прокол «ответить всем» (10%): используя технологии (электронную почту, конференц-связь, мессенджеры и т.п.), вы случайно распространили информацию, предназначенную одному человеку или узкому кругу лиц.

Итоги онлайн-опроса с участием 780 сотрудников показали, какие разрушительные последствия для карьеры могут иметь оговорки и неосторожные суждения:
- отказ в повышении заработной платы, продвижении по службе или увольнение (31%);
- испорченные или разрушенные деловые отношения (27%);
- запятнанная репутация (11%).

По словам авторов исследования, сказать какую-нибудь бестактность или глупость может любой. Но чтобы исправить ошибку, нужны особые навыки. Нехватку таких навыков испытывают 27% сотрудников. А уверены в своих способностях исправлять ошибки лишь 20%.
Кроме развития нужных навыков эксперты призывают руководителей подумать о создании такой среды, где можно безопасно выражать своё мнение 🗣. Почти половина (46%) участников исследования заявила о том, что рабочая атмосфера не располагает к тому, чтобы исправлять ошибки или приносить извинения за них в случаях, когда люди неаккуратны в высказываниях.

Так что же делать, если вам не удалось вовремя вспомнить пословицу «Слово - не воробей, вылетит – не поймаешь» и вы сказали то, чего говорить не стоило? Об этом расскажем в следующей публикации.

#smartvalues #исследование

ЧТО ДЕЛАТЬ, ЕСЛИ ВЫ СКАЗАЛИ ТО, ЧЕГО ГОВОРИТЬ НЕ СЛЕДОВАЛО

Три совета, которые помогут сохранить карьеру, отношения и достигнутые ранее результаты в ситуации, когда было сказано лишнее:

1. Вы сказали что-то неправильное или совершенно недопустимое.
Что нужно сделать: Принести извинения – внятно и развёрнуто. Повязка на рану должна быть такой же по размеру, как и сама рана🩹. Например, если вы красочно и во всеуслышание высказали своё неуважение начальнику, то банальное «простите» не поможет. Другим людям необходимо услышать такое извинение, которое по насыщенности содержанием и эмоциями будет соответствовать силе негативных чувств, которые вы только что у них вызвали.

2. Вы сказали что-то само по себе правильное, но ваше высказывание было неверно воспринято.
Что нужно сделать: Здесь всё гораздо сложнее. Однако извинение по-прежнему должно соответствовать степени огорчения другой стороны🙏. Перед вами стоят три задачи:
1). Признайте, что ваши слова прозвучали настолько обидно, насколько это показалось собеседнику/оппоненту. Не переходите к решению второй задачи до тех пор, пока не справитесь с первой.
2). Сформулируйте вашу точку зрения по обсуждаемому вопросу так, как это следовало бы сделать изначально.
3). Повторите пункт 1.

3. Вы сказали что-то, в чём уверены, но чего не следовало говорить человеку в вашей должности.
Что нужно сделать: И вновь извинитесь. Если вы высказали мнение, которое не является официальной точкой зрения вашей организации, вам следует извиниться так, словно вы сами не верите в то, что сказали. Такой ход может показаться лицемерием, но это не так. Извинения приносите не вы как индивидуум, а вы как должностное лицо 💼. Таким образом, ваше извинение исправляет то, что действительно нуждается в исправлении - сорвавшееся с ваших губ безответственное суждение. Вы осознали, что не должны высказываться от имени компании в том формате, который кажется допустимым лично вам.

Обратите внимание: реагировать и извиняться нужно мгновенно, сразу после неудачного высказывания. Вам нужно вызвать сомнение в том, что вы только что сказали. Также важно противопоставить действия словам – сделанное должно опровергать сказанное.

#smartvalues #исследования #ТрудныеДиалогиSV

ПОЧЕМУ ВАЖНО РАЗЛИЧАТЬ РЕЗУЛЬТАТЫ И ДЕЙСТВИЯ
полезная информация для руководителей и 👨‍👩‍👧родителей

Когда руководитель сообщает подчинённому о его недостаточно хороших результатах, это выглядит так, будто сам подчинённый об этом не знает. По данным исследования Zenger Folkman с участием 9313 человек, сотрудники в 72% случаях знают о том, что их результаты оставляют желать лучшего. Обратная связь с фокусом на результатах в такой ситуации не имеет смысла.

📌 Отрицательная (корректирующая) обратная связь должна фокусироваться не на результатах, а на действиях (поведении). Поэтому так важно отличать первое от второго.
К сожалению, очень многие руководители путают эти понятия.

Предлагаем пройти тест ⬇️ и проверить себя. Определите, о чём каждое из четырёх следующих высказываний - о результате или поведении.

Правильные ответы найдёте в одном из постов ниже. Не читайте его раньше времени🙅.

#smartvalues #проверь_себя