Спасибо всем, кто принял участие в опросе⬆️.
Большинство верно определили, что родители решили поговорить о Тендеции - повторяющемся поведении сына. Их выбор темы был правильным. Ребёнок не первый раз не ответил на их звонки, то есть дело не в конкретном Случае.
А для обсуждения Отношений, очевидно, пока нет повода - надо посмотреть на результат очередного разговора.

❓То, что родители описали свои чувства, могло немного запутать: А не об Отношениях ли здесь говорят? На самом деле, мы можем (это будет даже правильно) называть свои чувства, выбирая любой уровень ведения диалога:
1. Случай + Чувства: «Ты не взял трубку вчера вечером (факт), и я очень испугалась (чувство)».
2. Тенденция + Чувства: «В последнее время ты регулярно не отвечаешь (факт), и я начинаю тревожиться (чувство)».
3. Отношения + Чувства: «Мне кажется, что наши разговоры стали формальными (факт/наблюдение), и мне от этого грустно (чувство)».

В центре разговора об Отношениях - доверие и уважение.
"Мне кажется, ты нас не уважаешь, когда игнорируешь наши звонки, и тебе всё равно, что мы чувствуем, когда не можем до тебя дозвониться".
❗️Это "тяжёлая артиллерия" для старта, она может сразу вызвать глухую оборону. Поэтому применять её следует, только если разговоры о Случае и Тенденции не дали желаемого результата.

😏 А как бы вы описали приём, который использовал ребёнок? Что он сделал в терминах СТО-анализа?

Нам действительно нужна ваша помощь.
Мы возобновили проведение тренингов «Трудные Диалоги» для всех желающих. В очном формате – то есть с отрывом от производства, семьи, друзей и питомцев на период с 10 до 18 часов два дня подряд.
Самым сложным оказалось выбрать эти самые дни. Всем не угодишь, но мы хотим сделать удобное расписание для большинства.
Пожалуйста, помогите нам в этом и проголосуйте ниже⬇️.

КАК ЗАПРАШИВАТЬ ОБРАТНУЮ СВЯЗЬ: ПОШАГОВАЯ ИНСТРУКЦИЯ

О ценности запрашивания руководителями обратной связи мы рассказывали здесь. А сейчас пошаговая инструкция, как это можно сделать.

1. Задайте вопрос.
🔵Спросите у коллеги, которому доверяете: «Что я могу делать лучше, когда …?». Это может быть вопрос про проведение совещаний, постановку задачи, подведение итогов и т.п.
🔵Спросите у своего подчинённого: «Что мне стоит продолжать делать, а что изменить?». Лучше спросить того, с кем вы работали последние 2–3 недели, — так ответ будет конкретнее.
🔵Спросите у своего руководителя: «В какой одной области небольшие изменения сделают меня, на ваш взгляд, более эффективным?». Задайте этот вопрос это после завершённого проекта или отчётной встречи, чтобы у руководителя был свежий повод для оценки.
📍Выбирайте человека, с которым вы активно взаимодействовали в последние пару недель.

2. Отреагируйте.
Очень важно правильно отреагировать на полученную обратную связь - от вашей первой реакции зависит, захотят ли люди давать вам её в будущем. Если вы начнёте спорить, оправдываться или объяснять, почему так вышло, — собеседник почувствует, что его мнение не нужно, и в следующий раз скажет вам то, что вы хотите услышать, или промолчит.
Не оспаривайте сказанное, не пытайтесь оправдаться. Не заставляйте другого человека прилагать дополнительные усилия, чтобы помочь вам.
Выслушайте, задайте один уточняющий вопрос: «Не мог бы ты привести пример?» или «Правильно ли я понял, что вы имеете в виду, что…?» и т.п.
Поблагодарите. Всё. Диалог закончен.

🤚🏻А мы прямо сейчас мы просим обратную связь у вас и задаём один вопрос. Ответьте на него, пожалуйста.

3. Обдумайте.
Запишите полученные ответы ровно так, как сказал ваш собеседник.
Поищите закономерности: то, о чём вам рассказали, — это был разовый эпизод или вы не в первый раз так ведёте себя?
Спросите себя, что означает эта обратная связь и чего вы, возможно, не замечаете в своём поведении.

4. Действуйте.
Выберите одну модель поведения, которую хотите изменить.
Продумайте, что нужно изменить и как конкретно вы должны будете действовать.
Попробуйте применить новое поведение в ближайшей рабочей ситуации.
Отследите результат.

5. Проверьте.
Через некоторое время спросите у того же человека: «Ты заметил какие-то изменения? Стало лучше?».
Так вы замкнёте цикл и поймёте, сработало ли ваше решение.

#smartvalues #как_это_сделать #обратная_связь

ФОРМУЛА ДЛЯ КОНСТРУКТИВНОГО НАЧАЛА ОБСУЖДЕНИЯ ЛЮБОЙ ПРОБЛЕМЫ

Труднее всего начать. Это утверждение справедливо и в отношении обсуждения проблем. Давайте облегчим задачу.

Предлагаем воспользоваться формулой, которая поможет вам начать разговор правильно и заложить фундамент для конструктивного и открытого обмена мнениями (вместо спора, переливания из пустого в порожнее и прочих вариантов бесполезной траты времени). А главное – она значительно повысит ваши шансы получить желаемый результат✌🏻.

Начните с выражения своих добрых намерений. Затем сообщите о том, что вас беспокоит, используя только факты. После поделитесь своей историей – интерпретацией этих фактов. И в конце попросите собеседника поделиться его/её видением.

ДОБРЫЕ НАМЕРЕНИЯ: «Я уважаю тебя и мне дороги наши отношения».
🤎
ФАКТЫ:   «Я заметил(-а)/видел(-а)/слышал(-а), что …».
🤎
ИСТОРИЯ:   «Твои действия/слова заставили меня подумать/почувствовать… ».
🤎
ПРИГЛАШЕНИЕ К ДИАЛОГУ:   «Правильно ли я это воспринял(-а)? Мне бы хотелось знать, как ты видишь эту ситуацию».

#smartvalues #ТрудныеДиалоги #как_это_сделать

ТРУДНЫЙ ДИАЛОГ С РУКОВОДИТЕЛЕМ: РЕШАЕМ КЕЙС

В нашем блоге на Хабре мы опубликовали кейс с голосованием. Предлагаем и вам принять участие в выборе решения. Вы можете сделать это на Хабре, если вы там зарегистрированы, или здесь.
_______________

Рабочий день близится к концу, вы доделываете текущие дела. Но тут приходит руководитель и просит вас подготовить сложный отчёт: «Слушай, я понимаю, что рабочий день почти закончился, но это срочно. Никто кроме тебя это не сделает. Успеешь за час?».

Формально подготовка таких отчётов не входит в ваши обязанности. Но вы умеете работать с базами данных и уже несколько раз выручали руководителя, поэтому со временем подобные срочные и неотложные просьбы стали регулярными. Несколько раз из-за таких запросов вы уже задерживались на работе допоздна, и это тоже стало превращаться в норму.

Сегодня ситуация повторяется. Если вы возьмётесь за отчёт, то опять отложите на потом то, над чем работали, опять ваши личные планы на сегодняшний вечер окажутся под угрозой, и опять вы будете переживать из-за несправедливого отношения к себе. Но что тут поделаешь – босс есть босс, и он не привык, чтобы ему отказывали…

И всё это из-за какого-то отчёта, который на этот раз вообще может оказаться бесполезным для вашего руководителя, так как не содержит информацию, которая ему действительно нужна.
_______________

Представьте, что это происходит с вами прямо сейчас. Руководитель ждёт ответа. Что вы скажете?

Выберите одну из семи реакций — то, с чего вы начнёте разговор - и поделитесь в комментариях, почему выбрали именно её.

В следующей статье я разберу каждый вариант с точки зрения психологической безопасности и ведения трудных диалогов.

Ваша первая реакция:

1. «Ладно, сделаю»: согласиться, остаться после работы и сделать отчёт, как уже делал раньше.
2. «Сегодня не могу»: отказаться от задачи, потому что у вас есть свои планы.
3. «Это действительно срочно?»: попробовать перенести задачу на завтра.
4. «Это действительно важно?»: выяснить, знает ли руководитель, что отчёт может оказаться бесполезным.
5. «Это не входит в мои обязанности»: получить компенсацию за сверхусилия.
6. «Вы не считаетесь с моей загруженностью и планами»: восстановить справедливость, получить подтверждение адекватного восприятия моей работы и эмоциональную поддержку.
7. «Мне некомфортно, но я скажу…»: поговорить о накопившемся дискомфорте в отношениях, который всё это время мешал открыто обсуждать с руководителем возникающие проблемы.

⬇️ГОЛОСОВАНИЕ⬇️