90-ый перцентиль

Пример успешного трудного диалога с руководителем, которым поделился один из авторов методики «Трудные Диалоги» Джозеф Гренни:

«Как-то я работал с генеральным директором одной компании, который с первой нашей встрече вёл себя довольно неприветливо и резко. Это был физически внушительный мужчина, суровый, грубый и нетерпеливый.
Мы с ним разработали стратегию изменения культуры для его организации и только что представили план топ-менеджменту. Всё прошло как нельзя лучше. И вот мы сидели в его офисе размером со стадион и обсуждали дальнейшие шаги.

Директор: Так, какой следующий шаг?
Джозеф: Это оценка, которую мы обсуждали. В продолжение…
Директор: Оценка? Я не хочу ничего оценивать. Я сыт по горло этими оценками. Я хочу заниматься реальными вещами.

Вот он, этот момент. Диалог только что стал трудным. Передо мной сидел человек, от следующих слов которого зависела судьба чрезвычайно важного для меня проекта. Что же мне делать? Уступить, чтобы не потерять проект? Высказаться, чтобы не идти на сделку с совестью – при этом рискуя сильно задеть его? Я хотел продолжить работу и в то же время помочь ему понять ошибочность его рассуждений.
Я понимал, что, если он будет чувствовать себя со мной в безопасности, то он не будет уходить в защиту. Поэтому я попытался заверить его в том, что 1). я понимаю, кто здесь босс и 2) мне важные его интересы. Вот как я это сделал:

Джозеф: У меня есть опасения по поводу отказа от оценки. Я бы хотел поделиться ими. Но сначала я хочу, чтобы вы знали, что я сделаю то, что вы посчитаете правильным, поскольку вы – генеральный директор и именно вы принимаете итоговое решение. Мне важно, чтобы мы как можно скорее достигли значимого результата. Если наш план не позволяет этого сделать, значит, он ошибочный. Поэтому, если вы позволите, я расскажу о рисках, которые я вижу в отказе от оценки. Если нет, то я готов идти дальше.
Директор: Расскажите о рисках.

Видите, что произошло. Я уверил его в том, что уважаю его позицию. Тем самым я помог ему избежать необходимости проявить власть, чтобы «поставить меня на место». Сообщив, что я забочусь о его потребности в быстрых результатах, я помог ему избежать необходимости обеспечить эту потребность за счёт отказа от важной составляющей проекта (оценки).
Если бы вы наблюдали нашу беседу, вы бы заметили, как изменились поза и мимика директора. Он как будто уменьшился до своего нормального размера, откинулся на спинку кресла. Мышцы лица расслабились. Я знал, что теперь он чувствует себя в безопасности, и я мог открыто делиться своими мыслями».
#smartvalues #ТрудныйДиалог #кейс

185 viewsedited 09:29