Порой руководителям приходится сообщать сотрудникам плохие новости. Одни новости могут подпортить настроение, а другие - повергнуть в шок.
Представьте ситуацию: компанией было принято решение закрыть важный проект, для которого наняли группу специалистов. Вам как руководителю предстоит сказать людям о том, что их увольняют.
👉 Рассказываем, как это можно сделать так, чтобы помочь сотрудникам (и самому себе) пережить неприятную ситуацию и повысить шансы сохранить хорошие отношения >>>.

#smartvalues #руководителю #как_это_сделать

5 УСТАНОВОК ЭФФЕКТИВНОГО РУКОВОДИТЕЛЯ
По данным исследования Zenger Folkman, они имеют большую корреляцию с общей эффективностью лидерства.

#ВыдающийсяЛидер #smartvalues #лидерство

КАК СЛУШАТЬ ТОГО, С КЕМ ВЫ НЕ СОГЛАСНЫ

Слушать собеседника, который говорит то, с чем вы не согласны, может быть трудно и даже мучительно. Особенно если вы обсуждаете чувствительную для вас тему.
Надеемся, наши рекомендации помогут вам превратить это испытание в конструктивный диалог.

🛟 Помните о том, что если вы внимательно слушаете кого-то, это не значит, что вы соглашаетесь со всем, что он говорит. Во время самого сложного разговора вы можете спокойно и уважительно слушать другого человека, задавать ему вопросы, при этом будучи не согласным с его мнением. Вам будет легко это делать, если перед началом беседы вы поставите для себя цель понять собеседника, а не заставить его понять вас.
Попробуйте настроиться следующим образом: «В любом случае мы не решим эту проблему за один присест. Так почему бы мне не сконцентрироваться в ближайшие 20 минут только на том, чтобы понять точку зрения N.? Я не буду убеждать его в своей правоте. Но это вовсе не значит, что мне в итоге придётся отказаться от своих идей и согласиться с мнением N. Я просто хочу понять его, это для меня сейчас самое важное».

🛟 Задавайте вопросы, которые помогут вам понять точку зрения другого человека. Ваш искренний интерес способен сделать трудный разговор глубоким, содержательным и психологически комфортным для обеих сторон. «Мне бы хотелось узнать, как ты пришёл к такому мнению. Что натолкнуло тебя на эти мысли? Что ты читал, смотрел, слушал? Какие материалы изучал?».
Как только нам становится по-настоящему интересно, почему собеседник думает так, а не иначе, мы начинаем искать общее в разных взглядах и лучше понимать того, с кем не согласны.

#smartvalues #ТрудныеДиалоги #как_это_сделать

СОВЕТ РУКОВОДИТЕЛЯМ, КОТОРЫЕ ЛЮБЯТ ДАВАТЬ СОВЕТЫ
также адресуем его родителям

Одни руководители любят давать советы подчинённым, предлагая им готовые решения проблем. Другие предпочитают настраивать сотрудников на самостоятельный поиск вариантов.
Как оказалось, руководителей первого типа окружающие считают менее эффективными по многим направлениям (подробнее рассказываем об этом здесь).
Поэтому предлагаем придерживаться следующей тактики ⬇️ .

✅ Прежде чем давать совет, постарайтесь как можно лучше понять проблему того человека, кому он будет адресован. Задайте несколько вопросов и удержитесь от соблазна сразу выдать своё решение.
✅ Прояснив ситуацию, узнайте у вашего собеседника, как он планирует решить проблему.
✅ Затем предложите подумать и рассказать вам, что ещё можно сделать. А ещё?
✅ После этого вы можете спросить: «Ты хотел бы услышать ещё одно возможное решение?».
✅ Поделившись своей идеей, предложите выбрать из всех озвученных вариантов тот, который, по мнению вашего собеседника, даст наилучший результат.

Вполне возможно, он выберет не вашу идею. Но в процессе обсуждения другой человек почувствует, что вам не всё равно, вам можно доверять и вы искренне заинтересованы в его развитии. А это очень вдохновляет.

#smartvalues #руководителю #родителям #исследование #ВыдающийсяЛидер

НЕ ИСПОЛЬЗУЙТЕ ЭТИ ФРАЗЫ, КОГДА ОБСУЖДАЕТЕ ОСТРЫЕ ТЕМЫ

Чем острее вопрос, который вы обсуждаете, и чем сильнее ваша точка зрения отличается от точки зрения собеседника, тем более «взрывоопасны» могут быть эти безобидные, на первый взгляд, фразы: "На самом деле, ...", "В действительности, ...", "Реальность такова, что ...".

Такие обороты мы используем, чтобы выдать своё частное мнение за что-то более солидное и заслуживающее доверия. Мы пытаемся превратить свою точку зрения в неоспоримый факт и/или скрыть отсутствие качественных аргументов.
Однако в большинстве случаев другой человек воспринимает эти высказывания как манипуляцию (даже не осознавая этого) и начинает защищаться и жёстче отстаивать свою позицию. То есть мы получаем обратный эффект: разногласия усиливаются, отношения ухудшаются.

✌ Обсуждение острых тем пройдёт содержательнее, полезнее и приятнее, если мы будем преподносить своё мнение исключительно как мнение. Скажите «по моему мнению» или «так мне кажется» и у вас будет гораздо больше шансов быть услышанным.

#smartvalues #ТрудныеДиалоги #как_это_сделать #безопасностьТД

Подборка рекомендаций, которые помогут сохранить самообладание и достичь желаемого результата в эмоционально заряженных ситуациях

📛 Как оставаться спокойным, если ваш собеседник на взводе
📛 Как вырваться из ловушки сильных эмоций
📛 Как вести себя, если на вас обрушили яростную критику
📛 "Вы меня бесите!", или Как справиться с раздражением

ЕСЛИ РУКОВОДИТЕЛИ ИГНОРИРУЮТ ВАШИ ПИСЬМА

Для решения рабочих задач А. приходится регулярно писать письма и сообщения руководителям компании. Она делится важной информацией, просит руководителей ответить на вопросы или предоставить какие-то данные. Как правило, послания остаются без ответа. Это очень расстраивает А. и затрудняет её работу.

Знакомая проблема?

У нас есть несколько идей, которые помогут её решить > > >.

#smartvalues #ТрудныеДиалоги #как_это_сделать

ПОГОВОРИТЕ ВМЕСТО ТОГО, ЧТОБЫ ОБИЖАТЬСЯ

От психологов можно услышать: «Обиды не существует. Это личный выбор каждого – обижаться или не обижаться». Но когда другой человек говорит о нас что-то, что кажется нам обидным, немногим удаётся выбрать «не обижаться», особенно, если дело касается работы. Одни из нас начинают защищаться и нападать, другие переживают неприятные эмоции молча. Оба варианта плохие – для нашего здоровья, для отношений с коллегами и для результатов работы.

Давайте сделаем по-другому.

1⃣ Выскажите предположение, что «обидчик» не осознаёт эффект от своих действий.
Например: «Возможно, ты не учитываешь, как твои слова могут повлиять на меня».

2⃣ Повторите слова, которые вас задели.
Важно сделать это с нейтральной интонацией, ничего не добавляя и не убирая. Только факты, без ваших комментариев, суждений и выводов.
«Сегодня на собрании ты сказал: …».

3⃣ Расскажите о том, что вы почувствовали и подумали, услышав эти слова.
«Когда ты сказал это, я почувствовала в твоих словах неуважение и и подумала, что ты считаешь мою работу бесполезной».

4⃣ Пригласите собеседника поделиться его видением.
«Это моё восприятие. Возможно, я неправа. Мне бы очень хотелось знать, как ты видишь эту ситуацию».

#smartvalues #ТрудныеДиалоги #как_это_сделать

◻Почему сотрудники не делятся своим мнением и не говорят о проблемах? Чем они (и люди в целом) руководствуются, решая заговорить или промолчать?
◻В чём опасность молчания для бизнеса? К каким последствиям приводит молчание, когда оно становится общепринятым поведением?
◻Что такое стратегия жертвования и почему руководителю важно следовать ей?
◻Кем должен быть руководитель в первую очередь - мотиватором или учителем?
◻Какие конкретные шаги необходимо предпринять, чтобы превратить культуру молчания в культуру открытого диалога?

Это лишь некоторые из вопросов, на которые старший партнёр SmartValues Георгий Мелик-Еганов дал ответы в статье "Коллектив безмолвствует: как не дать культуре молчания разрушить бизнес", подготовленной специально для портала РБК Про.
💡Обещаем увлекательное чтение, способное натолкнуть на инсайты и полезные идеи.

📝 Будем рады, если в комментариях поделитесь своими мнением.

ГЛАВНЫЙ НЕДОСТАТОК РУКОВОДИТЕЛЯ, О КОТОРОМ ВСЕ ЗНАЮТ: КАК О НЁМ ПОГОВОРИТЬ С САМИМ РУКОВОДИТЕЛЕМ

Когда дело доходит до обмена критическими отзывами о результатах работы, руководителям, в большинстве случаев, не составляет никакого труда высказать своё мнение о работе подчинённых. Но сами подчинённые не осмеливаются давать обратную связь руководителям. А им есть что сказать.
Мы попросили вас назвать один главный недостаток непосредственного руководителя – тот, о котором все в отделе знают и говорят между собой, но не решаются сказать самому руководителю.
Получился такой список:

▫️Руководитель предвзят и несправедлив - 23%.
▫️Слишком много на себя берёт и не справляется - 18%.
▫️Не слушает подчинённых - 18%.
▫️Неорганизованный и забывчивый - 16%.
▫️Оторван от работы и команды - 15%

Как правило, недостаток руководителя - это тема для анекдотов, обсуждения в кулуарах, жалоб друг другу и родным. Для всего - кроме разговора с самим руководителем.

Давайте это исправим и подготовимся к трудному диалогу с руководителем. Несколько рекомендаций.

🔹Поработайте с собой.
Приведите в порядок свои эмоции, подумав, как вы сами можете способствовать возникновению или усугублению проблемы. У любого руководителя могут быть недостатки. Но также есть вероятность, что сотрудники преувеличивают их и игнорируют свой вклад в создание проблем.

🔹Выберите правильную тему для разговора.
Часто бывает так: сотрудник думает, что он даёт руководителю обратную связь, но на самом деле он не говорит о том, что действительно важно и является сутью проблемы. Например, если вас беспокоит несправедливое отношение, именно оно должно стать темой разговора, без хождения вокруг да около.

🔹Создайте безопасность.
Можно ли сказать руководителю о том, что вы считаете его решение несправедливым, не испортив при этом отношений? Можно, если вы поможете ему почувствовать себя в безопасности.
Люди чувствуют себя в психологической безопасности, когда знают, что вы заботитесь об их интересах и уважаете их. Начните со слов: «Есть один вопрос, который меня беспокоит, и который мне бы «Есть один вопрос, который меня беспокоит, и который мне бы хотелось обсудить с вами. Я думаю, что это поможет мне более эффективно выполнять свою работу, чтобы быть для вас максимально полезным. Мы можем поговорить?».

🔹Начните с фактов.
Не начинайте обсуждение проблемы со своих выводов и суждений вроде «ваши решения несправедливы». Откажитесь от любых осуждающих или провокационных формулировок. Будьте конкретны и поделитесь фактами. Например: «Вы сказали мне, что на кадровом комитете порекомендуете меня на позицию руководителя проекта. После комитета два его участника прислали мне сообщения с вопросом, не знаю ли я, почему вы меня не рекомендовали».

#smartvalues #ТрудныеДиалоги #как_это_сделать #безопасностьТД

ТРИ СУРОВЫЕ ИСТИНЫ О РАЗВИТИИ СИЛЬНЫХ СТОРОН

Мы в SmartValues убеждены в том, что развитие именно сильных сторон, а не слабых компетенций, позволяет руководителям достичь выдающихся результатов. При этом, по нашим наблюдениям, представление людей о том, что является сильными сторонами и как их правильно развивать, не всегда бывает корректным.
Рассказываем о трёх самых важных моментах >>>.

#smartvalues #ВыдающийсяЛидер #исследование #руководителю

ЕСЛИ ФАКТЫ ВАШЕГО СОБЕСЕДНИКА КАЖУТСЯ ВАМ ОШИБОЧНЫМИ

Вы обсуждаете с другим человеком какую-то тему, и он делится фактом, который, по вашему твёрдому убеждению, не соответствует действительности. Согласитесь, сегодня, когда мы используем много разных источников информации, такое случается часто.
Как отреагировать на слова собеседника так, чтобы не накалить обстановку а, напротив, сделать разговор более открытым и содержательным?
Вот что мы рекомендуем:

🛟 Спокойно и уважительно спросите, откуда у него такая информация.
«Скажи, пожалуйста, где ты это узнал? Мне важно это понять, так как я читал другое".

🛟 Затем расскажите, где и что именно вы прочитали, увидели или услышали. Не добавляйте в ваш рассказ свои комментарии и выводы - только сведения из первоисточника.

🛟 Не пытайтесь переубедить собеседника. От такого соблазна трудно удержаться, но нужно сделать это во что бы то ни стало.
Дело в том, что чем меньше вы стараетесь убедить в чём-то другого человека, тем более убедительными ему кажутся ваши слова.
Внимательно слушайте, уточняйте, задавайте вопросы.

🛟 Скажите, что вы думаете обо всём сказанном, подчеркнув, что это лишь ваше частное мнение. Используйте фразы "так я считаю", "на мой взгляд", "мне кажется, что ..." и т.п.

🛟 Предложите собеседнику поделиться его мнением.

#smartvalues #ТрудныйДиалог #как_это_сделать

В ЭТУ ЛОВУШКУ ЧАСТО ПОПАДАЮТ РУКОВОДИТЕЛИ

Хотим с вами поделиться одним наблюдением. Оно адресовано руководителям, но, как нам кажется, может быть интересно и для родителей. 

Во многих случаях, когда сотрудники не делают того, что руководители от них ожидают, руководители видят причины в их недостаточной мотивации или её полном отсутствии. Но часто то, что выглядит как проблема мотивации, на самом деле является проблемой способностей. Таким образом, руководители попадают в ловушку «фундаментальной ошибки атрибуции»: они переоценивают личностные и недооценивают обстоятельственные причины при интерпретации поведения другого человека.

Часто сотрудники не делают того, что нужно, потому что чувствуют себя некомпетентными или неподготовленными. И тогда в первую очередь им нужно обучение, а не очередная мотивирующая речь.

💡Вывод: Не спешите повышать мотивацию в стремлении изменить поведение сотрудников. Сначала проведите диагностику.

#smartvalues #руководителю

#smartvalues #ТрудныеДиалоги #мысли_вслух

Что руководитель может сделать, чтобы сотрудники охотно делились своими идеями и предложениями?

Мы отвечаем на этот вопрос так >>>.

Подборка постов на тему обратной связи:

▫ Как давать обратную связь своему руководителю

▫5 идей, которые помогут вам получить максимальную пользу от обратной связи

▫Что делать, если сотрудники не реагируют на обратную связь

▫Как реагировать на обратную связь открыто и позитивно

▫Запрашиваем обратную связь так, чтобы получить максимально полезную информацию: три правила

▫Почему вам стоит чаще запрашивать обратную связь

#smartvalues #ВыдающийсяЛидер #обратная_связь

КАК ОБСУДИТЬ НЕПОНЯТНЫЕ СЛОЖНОСТИ В ОТНОШЕНИЯХ С КОЛЛЕГОЙ

Бывает так, что в общении с кем-то из коллег мы ощущаем дискомфорт и напряжённость. Причём этот коллега явно испытывает схожие чувства. Что-то не так, но мы не понимаем, в чём именно проблема - не было никаких инцидентов, которые могли бы всё объяснить.

Если вам такая ситуация знакома (или просто интересна), приглашаем прочитать нашу новую публикацию и поделиться своим мнением.

А ЧТО ЕСЛИ ЭТОТ ЧЕЛОВЕК ВОВСЕ НЕ РАЦИОНАЛЬНЫЙ И РАЗУМНЫЙ?

- такой вопрос мы слышим от участников тренинга «Трудные Диалоги», когда изучаем с ними навыки управления своими историями.

🧐 Зачем задавать себе вопрос «Почему разумный, рациональный и порядочный человек стал бы так вести себя?», если мы сомневаемся в разумности и порядочности в поведении другого человека?
Давайте разберёмся.

Если нам кажется, что другой человек некорректно ведёт себя, очень часто мы тут же придумываем историю злодея, которая объясняет его недобрые намерения и цели: «он невоспитанный», «она хочет унизить меня» или «он думает только о себе» и т.д. История порождает у нас негативные чувства: обиду, страх, негодование или гнев. Реагировать на действия другого человека мы будем, находясь во власти этих чувств. Мы попытаемся «поставить его на место», используя для этого разные варианты насилия, или закроемся и уйдём в молчание.

Чтобы не запускать эту цепочку, методика «Трудные Диалоги» рекомендует критически посмотреть на рассказанную себе историю. Сделать это можно с помощью гуманизирующего вопроса: Почему разумный, рациональный и порядочный человек стал бы так вести себя?

Этот вопрос не говорит о том, что мы считаем всех людей разумными, рациональными и порядочными. Он говорит о том, что мы хотим увидеть другие возможные причины поведения «злодея» и не зацикливаться на самом худшем варианте.

Когда на смену уверенности в дурных мотивах другого человек приходит мысль о том, что мы не знаем, почему он так поступает, наши эмоции меняются. На смену раздражению и негодованию приходят любопытство и обеспокоенность. Теперь вместо того, чтобы поддаваться гневу и прибегать к молчанию или насилию, мы с гораздо большей вероятностью, движимые любопытством, начнём разговор и будем задавать вопросы.

✅ Если мы выясним, что наша первоначальная история была ошибочной и у собеседника не было злостных намерений, мы сможем вместе обсудить проблему и найти решение. Однако и в том случае, если окажется, что мотивы другого человека не были хорошими, гуманизирующий вопрос сослужит нам добрую службу. Он поможет нам избежать автоматической реакции на угрозу «нападай или убегай». Наш мозг будет способен рассуждать здраво, и мы сможем решить, как лучше действовать.

#smartvalues #ТрудныеДиалоги

Простой критерий здоровья отношений.

#smartvalues #ТрудныеДиалоги #мысли_вслух

КАК СДЕЛАТЬ ТРУДНЫЙ ДИАЛОГ БЕЗОПАСНЫМ ДЛЯ СЕБЯ

Ещё один вопрос, который порой возникает у участников тренинга «Трудные Диалоги»: Как во время разговора создать психологическую безопасность не только для собеседника, но и для самого себя?
Он особенно актуален для ситуации трудного диалога с руководителем, который, как вы предполагаете, может начать защищаться или использует силу власти, если вы выскажете противоположное мнение.

У этого вопроса есть две части:
Внутренняя: как я работаю над собой, чтобы сделать обсуждение безопасным для себя.
Внешняя: как я взаимодействую с другими, чтобы сделать обсуждение безопасным для себя.

Если говорить о работе над собой, то ответ будет коротким: необходимо изучать приёмы и инструменты ведения трудных диалогов (и в этом вам помогут посты канала, отмеченные хештегом #ТрудныеДиалоги) и регулярно применять их на практике. Поначалу что-то будет получаться лучше, что-то хуже. Но, если вы будете упорны и последовательны, то со временем вы начнёте себя чувствовать увереннее и безопаснее во время обсуждения самых трудных тем.

Как взаимодействовать с другими, чтобы сделать трудный диалог безопасным для себя?
Несколько рекомендаций.

💎 Готовьтесь к каждому разговору. Вы можете попрактиковаться с близким другом или членом семьи, разыграть предстоящий диалог по ролям и спланировать, что и как вы будете говорить.

💎 Приведите в порядок свои чувства, сосредоточившись на том, чего вы действительно хотите. Какой результат вы хотите получить? Вы ждёте понимания, согласия или извинений от собеседника? Или, что гораздо лучше, вы хотите понять его? Какими вы видите свои отношения с собеседником в завершении разговора?

💎 Если вы ожидаете, что ваш собеседник будет защищаться, или агрессивно вести себя, или, наоборот, постарается уйти от разговора, подумайте, каковы могут быть причины такого поведения. Спросите себя: «Почему разумный и порядочный человек стал бы проявлять агрессию по отношению ко мне?». Изучите свои предположения и свой прошлый опыт взаимодействия с этим человеком. Делаете ли вы что-то, что может провоцировать агрессию или молчание? Если вы измените своё поведение, может ли изменится реакция собеседника?

💎 Ищите общую цель. Скажите собеседнику, что вы заботитесь о его интересах и уважаете его, и что ваша цель - решить проблему и сделать так, чтобы вам обоим было лучше. Например, подумайте, что одинаково важно для вас и вашего руководителя, если говорить о результатах работы. Что вас с ним объединяет? Как ваше мнение или ваши данные могут помочь достичь того, к чему он стремится?

#smartvalues #ТрудныеДиалоги #как_это_сделать #безопасностьТД