❓Что делать, когда вы оказались в эпицентре трудного диалога?

❗Следить за тремя «убийцами конструктивного диалога»:

1⃣ Моментом, когда диалог становится трудным.
На это могут указывать ваши физические ощущения и действия.
2⃣ Признаками, указывающими на то, что собеседник перестал чувствовать себя в безопасности.
3⃣ Своим собственным стилем поведения в стрессовых ситуациях.

В следующих публикациях расскажем подробнее о каждом пункте.
👇

Что делать, когда вы оказались в эпицентре трудного диалога? Начало здесь.

1⃣ Следите за моментом, когда диалог становится трудным.

Будьте начеку, чтобы не пропустить момент, когда обычный разговор начинает превращаться в трудный диалог. На это могут указывать ваши физические ощущения и действия. Проанализируйте, что происходит с вашим телом, когда разговор становится трудным и напряженным. У разных людей это проявляется по-разному - важно знать свои сигналы и быстро распознавать их.
Кому-то легче заметить физиологические симптомы. Это может быть учащённое сердцебиение, жар в области лица, резь в глазах, испарина и т.п.
Другие сначала обращают внимания на свои действия, когда они повышают голос, постукивают ногой, размахивают руками или, наоборот, зажимаются. Поведенческие проявления помогают им понять, что они чувствуют.

💡 Найдите время и вспомните некоторые из своих особенно трудных диалогов. Как вы вели себя, что чувствовали, когда напряжение нарастало? Запомните наиболее типичные для вас сигналы и мысленно держите их в поле зрения во время разговора.

#smartvalues #ТрудныеДиалоги #как_это_сделать

Переходим ко второму убийце конструктивного диалога. О первом говорим здесь.

2⃣ Следите за признаками, указывающими на то, что собеседник перестал чувствовать себя в безопасности.

Конструктивный диалог невозможен без свободного обмена мыслями. А чтобы свободно высказывать свои идеи, нам необходимо чувствовать себя в безопасности 🛟. Если такого ощущения нет, то у нас возникает страх, что нас не поймут, что наши идеи не примут, что их используют против нас.
Одни люди в такой ситуации начинают вести себя агрессивно – они буквально готовы вступить в бой за свою точку зрения. Другие, напротив, закрываются и решают держать свои мысли при себе.
💡 Вот почему так важно следить за проявлениями насилия или молчания со стороны собеседника. Обращайте внимания на тон голоса, жесты, позы и мимику, выбор слов, попытки сменить тему или выйти из разговора.

Так вы сможете не только сразу заметить, что диалогу что-то угрожает, но и перенастроить свой мозг. Когда эмоции накаляются, мы часто теряем способность мыслить рационально. Начав целенаправленно отслеживать безопасность, мы вновь можем рассуждать логически.
Получается мы убиваем двух зайцев: следим за безопасностью обсуждения и регулируем своё собственное состояние.

#smartvalues #ТрудныеДиалоги #как_это_сделать #безопасностьТД

Итак, вы знаете, на что обращать внимание, чтобы вовремя заметить превращение обычного разговора в трудный диалог. Вы знаете, по каким признакам можно определить, что собеседнику некомфортно и он/она не чувствует себя в безопасности.

Можно ли сказать, что теперь вы во всеоружии и следите за всеми важными сигналами во время трудного диалога?

Вообще-то, нет. Осталась последняя и, пожалуй, самая сложная задача.

3⃣ Следите за собственным стилем поведения в стрессовых ситуациях.
В ситуации, когда обсуждается важный для нас вопрос и другой человек с нами не согласен, большинству из нас очень сложно себя контролировать - нам не до самоконтроля.

К счастью, есть один хороший способ усилить способность к самоконтролю - проанализируйте свой стиль поведения в условиях стресса. Пройдите ТЕСТ и узнайте это.

Как вам поможет знание своего стиля поведения в стрессовой ситуации?
Вы поймёте, чего ожидать от себя во время трудного диалога и за какими своими реакциями вам нужно следить в первую очередь. Зная свои слабые зоны и опасные сценарии, вы сможете целенаправленно приложить усилия и попытаться избежать их.

#smartvalues #ТрудныеДиалоги #как_это_сделать

ЗАПРАШИВАЕМ ОБРАТНУЮ СВЯЗЬ ТАК, ЧТОБЫ ПОЛУЧИТЬ МАКСИМАЛЬНО ПОЛЕЗНУЮ ИНФОРМАЦИЮ: ТРИ ПРАВИЛА

✅ Поясните, с какой целью вы просите обратную связь и как вы планируете её использовать.

«Ты помнишь, я делал(-а) презентацию на общем собрании в понедельник? Меня попросили повторить её для руководителей смежных департаментов. Мне бы хотелось сделать презентацию ещё более информативной и наглядной».

✅ Скажите, какую именно информацию/помощь вы хотите получить.

«Не мог(-ла) бы ты поделиться своими мыслями о том, что мне стоит изменить в презентации».

✅ Поблагодарите и покажите, что вы открыты для дальнейшего общения.

«Спасибо за ценный совет. Ты здорово мне помог(-ла). Думаю, я смогу сделать то, что ты предложил(-а)».

#smartvalues #обратная_связь

Что вам даётся легче в трудных диалогах - настойчивость или смирение?

#smartvalues #ТрудныеДиалоги #мысли_вслух

КАКУЮ ПОМОЩЬ ВЫ ХОТЕЛИ БЫ ПОЛУЧИТЬ ОТ СВОЕГО РУКОВОДИТЕЛЯ

В ходе глобального исследования специалисты Zenger Folkman попросили сотрудников рассказать, какую помощь они хотели бы получить от своих непосредственных руководителей.

Участникам опроса предложили продолжить фразу «Помогите мне …». Наиболее частые ответы вы увидите в следующей публикации.
Предлагаем вам не просто прочитать их, но и выбрать свои варианты 👇.

По результатам опроса о том, какую помощь мы хотим получить от своих руководителей, лидируют два варианта:
1. достичь чего-то значительного (39%);
2. увидеть свои карьерные перспективы (34%).

И у нас есть, что посоветовать для этих случаев.

В публикации "Разговор с руководителем о своём карьерном росте" мы рассказываем о том, как к такому разговору подготовиться и как провести его спокойно, открыто и конструктивно.

"Мы столько времени и сил тратим на развитие лидеров, а желаемых результатов не получаем".
Вам знакома такая ситуация?

У многих компаний есть программы по развитию лидерства. Однако, по данным глобального исследования, в большинстве из них эффективность лидерства руководителей возрастает всего лишь на 12% через 1,5 года целенаправленной систематической работы по её повышению.

Почему это происходит? Что не так с лидерскими программами? Что можно и нужно изменить?

Расскажем об этом на вебинаре «Новая парадигма в развитии Лидерства — фокус на сильных сторонах»
📆 12 декабря 2023 г.
🕰 11:00 – 12:30 (МСК)

Вы узнаете не только, ЧТО делать, но и КАК это делать:

• Что такое Отличительные Компетенции выдающихся лидеров.
• Специфика лидерства в России и других странах.
• Почему фокус на развитии сильных сторон экономически более рентабелен.
• Как правильно провести оценку для выявления фатальных недостатков и сильных сторон лидерства.
• Как выстроить процесс развития сильных сторон сотрудников, гарантирующий рост лидерства на всех уровнях организации.

🔴 Подробности и регистрация 🔴

#smartvalues #мысли_вслух #ВыдающийсяЛидер

ОТЛИЧИТЕЛЬНЫЕ ХАРАКТЕРИСТИКИ СИЛЬНЫХ СТОРОН РУКОВОДИТЕЛЯ

На следующей неделе на вебинаре «Новая парадигма в развитии лидерства» мы расскажем, почему нужно делать ставку на развитие сильных сторон руководителей, а не на исправление недостатков. Мы не просто поделимся своим мнением, а приведём неоспоримые доказательства. Ждём вас 12 декабря в 11:00 - здесь подробности и регистрация.

А пока давайте определимся с терминологией 👨‍🎓.

Сильную сторону определяют следующие характеристики:

✔Способность руководителя делать что-то исключительно хорошо — на уровне 10–20 процентов лучших из данной выборки.
✔Качество, которое руководитель успешно использует в разных ситуациях или при разных обстоятельствах.
✔Качество, которое сохраняется долгое время.
✔Качество, которое постоянно обеспечивает положительные результаты и не проявляется случайно.
✔Качество, использование которого доставляет руководителю удовольствие.
✔Качество, которое ценят за его собственную значимость, а не только за приносимые результаты.
✔Качество, которое выходит за рамки конкретной культуры.
✔Качество, которое не вступает в конкуренцию с другими качествами и не затмевает их.
✔Качество, которое формируется, как правило, благодаря сфокусированным усилиям и осознанной практике.

🔎 Подумайте о лучшем руководителя, с которым вы когда-либо работали, и посмотрите на список выше. Какие его/её сильные стороны вы могли бы выделить?

#smartvalues #ВыдающийсяЛидер #руководителю

Хотим рассказать вам о результатах одного исследования компании Zenger Folkman. Руководители разных уровней приняли участие в программе «Выдающийся Лидер». Они прошли оценку по методу обратная связь 360°, получили итоговые отчёты, составили индивидуальные планы развития и в течение года развивали компетенции согласно этим планам. При этом часть руководителей выбрала для развития сильные компетенции – то есть те, которые окружающие оценили очень хорошо. Остальные решили работать со слабыми компетенциями. Через год участников исследования попросили заполнить анкету самооценки. Результаты представлены в таблице.
Как видите, руководители, развивавшие сильные компетенции существенно выше оценивают свои усилия и достижения.

📣 Расскажем больше о том, почему стоит делать ставку на развитие именно сильных компетенций сегодня в 11:00 (мск) на вебинаре «Новая парадигма в развитии лидерства – фокус на сильных сторонах». ✋ Присоединяйтесь: https://smartvalues.ru/webinar-leadership/.

КАК ПОМОЧЬ ДЕТЯМ ОВЛАДЕТЬ ПРИЁМАМИ ВЕДЕНИЯ ТРУДНЫХ ДИАЛОГОВ

По мнению Джозефа Гренни, одного из авторов бестселлера «Трудные Диалоги. Что и как говорить, когда ставки высоки», навык ведения трудных диалогов – это один из самых полезных навыков, которому родители могут научить своих детей.

Несколько идей о том, как это можно делать в ежедневном общении в разных бытовых ситуациях.

🛟 Рассказывайте детям, о чём вы думаете, готовясь к трудному диалогу.

По данным исследований, в конфликтных ситуациях дети склонны использовать те модели поведения, которые применяют их родители и близкие люди. Поэтому, если вы сами стараетесь вести трудные диалоги правильно, вы в какой-то степени уже обучаете этому детей.
С детьми младшего возраста хорошо работает такой приём, когда при возникновении проблемы вы не просто показываете им, как вы действуете, но проговариваете и объясняете ход своих мыслей. Так они смогут увидеть и результат – какие слова вы говорите другому человеку, и процесс – что вы при этом думаете, как рассуждаете.

Давайте представим такую ситуацию. Ваш сосед по этажу делает ремонт в своей квартире. Он выносит мусор на лестничную площадку и надолго его там оставляет. Кругом грязь, грязно даже в лифте. Как-то раз вы выходите из квартиры и видите, что ваш придверный коврик покрыт слоем строительной пыли, а мешки с мусором почти перекрывают проход к лифту. Вас охватывает гнев и вы решаете, что пришло время поговорить с соседом. Расскажите ребёнку, о чём вы думаете прямо сейчас. Например, так: «Вот это да. Сколько мусора на нашей площадке! Я очень расстроен(-а), я злюсь. Потому что, мне кажется, наш сосед совсем не думает о том, что нам всё это может быть очень неприятно. Но, знаешь, может быть, он не понимает, что своими действиями делает нам неприятно. А возможно, он почему-то не может сейчас убирать мусор. Разные бывают ситуации. Я думаю, мне нужно пойти и поговорить с ним. Ведь я хочу, чтобы у нас были хорошие соседские отношения».
Так вы покажете ребёнку, как наши мысли влияют на наши действия и как важно управлять своими историями (помните про истории?).

🛟 Признавайте свои промахи

Никто из нас не идеален. Порой мы допускаем ошибки во время трудных диалогов и показываем себя не с лучшей стороны. Рассказывайте детям о таких ошибках, чтобы они не путали правильные модели поведения с неправильными.

Допустим, вы сорвались и накричали на ребёнка из-за разбросанных по комнате вещей. Вы можете поговорить с ним/с ней так: «Мне жаль, что я накричал(-а) на тебя. Нехорошо я поступил(-а). Когда я увидела, что твоя одежда лежит на полу и на столе, мне не стоило обзывать тебя «неряхой» и кричать. Наверное, мои крики тебя немного напугали. Прости, пожалуйста. Если я снова увижу беспорядок в твоей комнате, я постараюсь спокойнее реагировать».

🛟 Устраивайте ролевые игры

В большинстве своём дети любят разыгрывать сценки и участвовать в ролевых играх - особенно когда их что-то беспокоит.
Представьте, что ваш ребёнок считает, что ему поставили несправедливую оценку. Он хочет поговорить с учителем. С одной стороны, ребёнок хочет постоять за себя и добиться справедливости, с другой, он ужасно нервничает, не зная, как начать такой разговор и как говорить так, чтобы не обидеть учителя.
Эта ситуация даёт вам хорошую возможность. Предложите сыну или дочери обсудить предстоящий разговор с учителем. Поделитесь идеями и советами. А затем спросите, не хочет ли он/она проиграть беседу с вами в роли учителя.

🛟 Называйте свои чувства

Успех трудного диалога во многом зависит от эмоций, с которыми мы ведём этот диалог. Детей могут подавлять и пугать возникающие у них эмоции. Они только учатся их контролировать. И для этого критически важно уметь обозначать свои чувства, давать им названия. Помогите им освоить это умение своим примером.
Когда возникнет напряжённая ситуация, скажите, что вы чувствуете. «Мне грустно из-за того, что вы с братом опять подрались», «Я чувствую раздражение, глядя на эти мешки с мусором».

👇 Ещё пара советов в комментариях.

#ТрудныеДиалоги #родителям

🎄Что подарить на Новый Год?

Мы предлагаем Вам порадовать друзей, коллег и себя по-настоящему полезными подарками – такими, которые помогут достичь желаемых целей в следующем году✨.

📚 Комплект из трёх редких бизнес книг по привлекательной цене

🔹«Кодекс выживания. Естественные законы в бизнесе», Дэвид Хэнна, Максим Ильин, Георгий Мелик-Еганов – серия «Библиотека SmartValues».
🔹 «Выдающийся лидер. Как закрепить успех, развивая свои сильные стороны», Джон Зенгер, Джозеф Фолкман, Роберт Шервин-младший, Барбара Стил - серия «Библиотека SmartValues».
🔹 «Деловое мышление. Правила, позволяющие принимать безошибочные решения – сразу и по любым вопросам», Дейв Маркам, Стив Смит, Махан Кхалса.

Подробнее о каждой книге >>>.

Стоимость комплекта книг – 2940 руб.
Доставка по Москве бесплатная при заказе от трёх комплектов.
Доставка в регионы платная (зависит от тарифов курьерской службы).

✔Как оформить заказ
напишите нам: info@smartvalues.ru,
позвоните: +7 (916) 868 4255.