9 ПРИЧИН, ПО КОТОРЫМ РУКОВОДИТЕЛИ ПРИНИМАЮТ НЕПРАВИЛЬНЫЕ РЕШЕНИЯ

Почему лидеры принимают неудачные решения🤦🏼‍♂️?
Эксперты компании Zenger Folkman решили найти максимально объективный ответ на этот вопрос. Они изучили данные оценки по методу 360 градусов 50 000 руководителей и провели факторный анализ поведенческих проявлений двух категорий людей: тех, кто, по мнению окружающих, принимает хорошие решения и тех, чьи решения бывают низкого качества.
Специалисты обнаружили девять особенностей поведения лидеров, которые наиболее часто приводят их к неудачным решениям.


1️⃣ Лень – причина, по которой люди не проверяют факты и предположения, не проявляют инициативу или не прикладывают дополнительных усилий. В целом, в восприятии окружающих, такие люди вязнут в своей работе, как в болоте, и не стремятся выбраться из этого состояния.

2️⃣ Неспособность предвидеть неожиданные результаты. Постоянные мысли о вероятности неприятных событий в будущем способны погрузить нас в меланхолию. Поэтому большинство людей предпочитают исходить их того, что ничего плохого не произойдёт.

3️⃣ Нерешительность. Столкнувшись с необходимостью принять сложное решение на основе постоянно меняющихся данных, руководитель испытывает соблазн погрузиться с головой в относительно лёгкую деятельность – бесконечный анализ этих данных.

4️⃣ Застревание в прошлом. Некоторые люди принимают неудачные решения из-за того, что используют одни и те же данные или схемы действий. Они применяют старые подходы, которые в прошлом срабатывали, вместо того, чтобы искать новые, более эффективные варианты.

5️⃣ Неспособность установить связь со стратегией. Плохие решения порой являются следствием того, что руководителю не удаётся связать конкретную проблему с общей стратегией. В отсутствии ясной стратегии имеет смысл разрабатывать несколько разных решений.

6️⃣ Чрезмерная зависимость. Некоторые решения никогда не будут приняты, поскольку один человек ждёт, пока их примет другой. А тот, в свою очередь, надеется ещё на кого-то.

7️⃣ Изоляция. Некоторым руководителям приходится ждать помощи извне в принятии решений, так как в нужное время они не создали условий для сотрудничества с другими людьми и не установили рабочие отношения с экспертами.

8️⃣ Недостаток технической экспертизы. Современные организации очень сложно устроены, и даже лучшим лидерам не всегда хватает технической экспертизы для понимания всех нюансов. Но когда руководители целиком полагаются на знания других людей, им бывает непросто обработать и интегрировать полученную информацию для того, чтобы принять эффективное решение.

9️⃣ Неспособность презентовать и объяснить свои решения, ответив на вопросы «что», «где», «когда» и «как». Некоторые хорошие решения становятся плохими потому, что люди не понимают их или даже не знают об их существовании. Умение представить своё решение и объяснить его суть критично для его успешного внедрения.

#ВыдающийсяЛидер #smartvalues #лидерство #исследование #руководителям

ВСЁ БОЛЬШЕ ЛЮДЕЙ БОЯТСЯ ВЫСКАЗЫВАТЬ СВОЕ МНЕНИЕ. РЕЗУЛЬТАТЫ ИССЛЕДОВАНИЯ

По данным исследования наших партнёров компании Crucial Learning, за последние полтора года 9 из 10 человек хотя бы однажды чувствовали себя эмоционально или физически небезопасно, чтобы открыто высказать своё мнение. Темы разговоров, вызывающие наибольшие опасения, - это политика (74%) и COVID-19 (70%).

📊Исследование с участием 1300 респондентов обнаружило, что вместо открытого высказывания своего мнения или беспокойства люди прибегают к разным вариантам нездорового поведения, которое вредит конструктивному диалогу и делает разногласия ещё более ощутимыми.

Варианты нездорового поведения:

🔻Люди молчат, чувствуя себя при этом притворщиками (65%).
🔻Избегают других людей (47%).
🔻Прячут недовольство и раздражение глубоко внутри (42%).
🔻Непрерывно думают о том, что бы они сказали, если бы им хватило смелости (39%).
🔻Притворяются, что согласны (19%).
🔻Разрывают отношения (14%).

39% респондентов сообщили, что ощущение небезопасности возникает у них ежедневно или еженедельно. Лишь 7% чувствуют себя в социальных ситуациях так же уверенно, как и раньше.

Также авторы исследования выделили тех участников, которые чувствовали себя более уверенными и испытывали меньше страха, и попросили их назвать те приёмы, которые помогали им говорить честно и спокойно. Самыми полезными из них оказались следующие:

🔹Cоздайте безопасность (этот приём используют 76% респондентов). Когда эмоции зашкаливают, тот, кто умеет вести трудные диалоги, первым делом восстанавливает доверие собеседника к нему и находит общие ценности и цели.

🔹Проявите любопытство (72%). Вместо попыток выяснить, кто прав, искренне постарайтесь понять позицию другого человека. Задавайте вопросы, уточняйте, выясняйте и демонстрируйте свой интерес.

🔹Начните с фактов, без оценок или суждений (68%). Спокойно и уважительно сообщите факты, на которых основывается ваша точка зрения. Используйте точные формулировки.

🔹Не зацикливайтесь на убеждении (48%). Не стремитесь во что бы то ни стало изменить точку зрения другого человека. Вместо это приложите максимум усилий к обмену идеями и внимательному выслушиванию собеседника, прежде чем ответить ему.

🔹Будьте готовы подвергнуть сомнению свою точку зрения (42%). Обсуждение проходит наиболее успешно в том случае, если вы находитесь в состоянии, сочетающем уверенность и скромность. Будьте уверены в том, что ваше мнение стоит высказать. И одновременно с этим будьте достаточно скромны, чтобы понимать, что у вас нет монополии на истину и новая информация может изменить вашу точку зрения.

🔹Признайте за собой право на своё мнение (11%). Вместо того, чтобы ожидать, что другие люди подтвердят ценность вашего мнения, возьмите на себя ответственность за такое подтверждение.

💡 Именно эти приёмы лежат в основе методики "Трудные Диалоги". Подробности и заявка на участие в тренинге >>>.

#ТрудныеДиалоги #smartvalues #как_это_сделать #исследование

РУКОВОДИТЕЛЯМ НЕ ХВАТАЕТ НАВЫКОВ ВЛИЯНИЯ

По данным исследования компании Crucial Learning с участием 2308 человек, только 6% руководителей способны эффективно оказывать влияние на подчинённых.

Оказывается, больше половины времени руководители ничего не делают или делают очень мало для изменения неправильного поведения сотрудников. В результате в 94% случаев подобное поведение сохраняется в течение года и более, а примерно в каждом третьем случае – более 10 лет.

Как усилить влияние. Советы руководителям

🎯 Фокусируйтесь на поведении. Чётко и конкретно описывайте желаемое поведение сотрудников.

🎯 Формируйте связь с ценностями. Задействуйте непосредственный опыт и яркие истории, чтобы сделать изменения личным выбором каждого.

🎯 Инвестируйте в развитие навыков. Не ограничивайтесь мотивирующими беседами и призывами. Вкладываете финансы, время и силы в обучение сотрудников.

🎯 Используйте влияние равных по должности коллег. Социальное влияние – самый мощный источник изменений. Согласно исследованию, если люди считают, что неправильное поведение – это нормально, они с гораздо большой вероятностью последуют плохому примеру.

🎯 Измените среду. Используйте инструменты, технологии, информацию и всю окружающую людей обстановку, чтобы привести их к осознанию необходимости изменений и помочь им поступать правильно.

💡Воплотить в жизнь эти рекомендации поможет бизнес-практикум "Мастер Влияния".

#smartvalues #МастерВлияния #исследования #руководителю

НЕОЖИДАННЫЙ СПОСОБ УКРЕПЛЕНИЯ ИММУНИТЕТА

Доктора Дженис Кайколт-Глейзер и Рональд Глейзер изучили иммунные системы супружеских пар, женатых в среднем на протяжении 42 лет. Они сравнили показатели пар, постоянно споривших друг с другом, с показателями пар, которые умели договариваться.
Оказалось, что иммунные системы супругов, которые открыто, конструктивно и своевременно обсуждали проблемы, были сильнее💪, чем у тех пар, которые регулярно "проваливали" трудные диалоги.

#ТрудныеДиалоги #smartvalues #исследования

РОССИЙСКИЙ РУКОВОДИТЕЛЬ - ЭКСПЕРТ В УЗКОЙ ОБЛАСТИ

По данным исследования «Профиль руководителя в России» (отчёт можно получить здесь), перечень наиболее развитых у российских руководителей компетенций возглавляет 🥇«Техническая и профессиональная экспертиза». В списке, составленном по итогам глобального исследования, она находится на 8-ом месте.

Наш более чем 20-летний опыт обучения и развития руководителей в России подтверждает эту тенденцию. Действительно, для российских компаний характерен такой феномен: директор по маркетингу – это лучший маркетолог, директор по финансам – лучший финансист и так далее.
Этих руководителей окружающие воспринимают как высококвалифицированных специалистов, наставников. Они компетентны самостоятельно решать проблемы и взаимодействовать в профессиональной среде.

Совпадают ли ваши наблюдения с нашими выводами?

#ВыдающийсяЛидер #smartvalues #лидерство #исследование

Когда дело касается изменений, в одном можно быть абсолютно уверенным: люди будут им сопротивляться. Неспособность руководителей донести до сотрудников суть изменений и убедить принять их обходится бизнесу чрезвычайно дорого💰.

Как решить эту проблему?

Расскажем на вебинаре «Как убедить сотрудников в необходимости изменений» 7 апреля в 11:00 (МСК).

Вы узнаете:
▫️Что является объектом любых изменений в организациях и с чего стоит начинать изменения.
▫️С какими пятью конкретными проблемами сталкиваются все инициаторы изменений во всех организациях.
▫️Почему для работы с этими проблемами необходимо уметь вести два различных типа диалогов.
▫️В чём принципиальное отличие этих двух типов диалогов.
▫️Почему их нельзя избежать или заменить другими действиями.
▫️Какие типичные ошибки можно допустить и какие навыки обеспечивают эффективность этих диалогов.

❗️Разберём примеры конкретных диалогов при внедрении изменений.

Участие БЕСПЛАТНОЕ.
💥Подробности и регистрация >>>💥

#smartvalues #вебинар #ТрудныеДиалоги

ТРУДНЫЙ ДИАЛОГ С ТРУДНЫМ РУКОВОДИТЕЛЕМ

Провести трудный разговор с начальником – задача сама по себе непростая. Разные мнения, сильные эмоции и подчинённая позиция создают препятствия для открытого диалога.
А что делать, если руководитель злоупотребляет своим статусом и аргументирует решения только тем, что он/она здесь босс?
Предлагаем несколько рекомендаций, которые помогут сделать разговор конструктивным и уважительным.

🔸Спросите разрешения.
Один из лучших способов создать безопасность – это перестать контролировать. Отдайте должное опыту и статусу вашего собеседника. Не навязывайте ему свою обратную связь. Не спорьте. Просто попросите разрешения поделиться своими мыслями.

🔸Создайте для собеседника повод высказаться.
Найдите такую мотивацию, которая, с одной стороны, вдохновит на разговор вашего руководителя, а с другой, будет логически связана с той информацией, которой вы хотите поделиться. Подумайте о том, как использовать то, что является несомненной ценностью для вашего босса (например, скорость и эффективность выполнения важного проекта) в качестве повода для разговора.

🔸Скажите вслух то, что он/она не решается сказать.
Люди прекращают разговор, когда он кажется им бессмысленным или становится для них слишком некомфортным и даже пугающим. Если причина в страхе, то собеседник с более высоким статусом вряд ли в этом признается. Сделайте это за него/неё – озвучьте те моменты, которые могут вызывать опасения.

🔸Признайте свою роль и примите её.
Как бы там ни было, начальник – не вы, а тот, с кем вы говорите. Примите эту данность и действуйте с достоинством, не забывая об иерархии. Так вы продемонстрируете уважение к своему боссу, и он/она почувствуют себя в безопасности, общаясь с вами.

#ТрудныеДиалоги #smartvalues #разговор_с_руководителем

5 УСТАНОВОК ЭФФЕКТИВНОГО ЛИДЕРА
по данным исследования Zenger Folkman они имеют большую корреляцию с общей эффективностью лидерства

1. Обычно, если я с чем-то не соглашаюсь, я открыто говорю об этом.
2. Я готов(-а) рисковать в большей степени, чем многие из моих коллег.
3. Я с лёгкостью устанавливаю дружеские отношения.
4. Я внимательно изучаю все факты, прежде чем принять решение.
5. Я мыслю стратегически с фокусом на будущее.

#ВыдающийсяЛидер #smartvalues #лидерство

А ВЫ УМЕЕТЕ ВЕСТИ ТРУДНЫЕ ДИАЛОГИ?

Для героя видео менее чем за минуту диалог в мессенджере успел начаться, стать очень трудным и драматично завершиться. Хотя, похоже, всё самое интересное ждёт его дома😉...
#smartvalues #ТрудныеДиалоги #с_юмором

👱🏻‍♂️: Как бы вы отреагировали на вопрос "Ты забыл, да?!"

👩🏼: Какой ответ хотели бы получить?

Как стоит ответить на вопрос «Ты что, забыл?!» из ролика⬆️ по правилам ведения трудного диалога?

Ведущий бизнес-консультант SmartValues Алексей Кругляков, сертифицированный на проведение программы «Трудные Диалоги», рекомендует использовать приём Контрастирования. Он представляет собой высказывание, состоящее из двух частей: отрицание и утверждение.
Ответ на наш вопрос мог бы звучать так: «Прости, пожалуйста, я понимаю, что забыл что-то очень важное. Но это вовсе не потому, что мне всё равно. Я тебя очень люблю и чувствую себя неловко. Помоги мне, пожалуйста, исправить это! Подскажи, что я забыл?".

КАК ПОМОЧЬ РЕБЁНКУ ПРЕОДОЛЕТЬ ТРУДНОСТИ В УЧЁБЕ

Все родители школьников мечтают о том, чтобы дети легко и с удовольствием учились и самостоятельно, без напоминаний делали уроки. Однако так бывает далеко не во всех семьях, особенно в середине или к концу учебного года, когда накапливается усталость. И тогда начинаются просьбы, затем проповеди и взывания к разуму и совести. Если они не помогают, то взрослые переходят к уговорам или торгу. То есть, оказавшись в такой ситуации, мы пробуем какой-то подход, он не срабатывает, мы делаем что-то другое – и так до тех пор, пока не приходим к выводу, что в нашем арсенале остались только жёсткие административные решения⛔️.

Чаще всего такая цепочка действий ведёт к проигрышу обеих сторон. Вместо неё предлагаем воспользоваться инструментом «Шесть Источников Влияния».

В его основе следующая идея: чтобы что-то сделать, у человека должны обязательно быть и необходимые навыки и мотивы. То есть нужно хотеть и уметь это сделать. Модель «Шесть Источников Влияния» помогает изучить мотивы и способности на трёх уровнях: Личном, Социальном и Структурном. Мы можем расширить своё восприятие поведения других людей, приняв во внимание те факторы, которые обычно игнорируем. Читать дальше >>>.

#МастерВлияния #smartvalues #как_это_сделать #диалоги_в_семье #родителям

ВИДИМ И МОЛЧИМ

По данным исследования нашего партнёра компании Crucial Learning:
⚡️Ежегодно среднестатистический сотрудник становится свидетелем 19 случаев неподобающего обслуживания клиентов его коллегами.
⚡️Такое некачественное обслуживание снижает выручку компании примерно на ❗️17%.
⚡️Только 7% из тех, кто видел или слышал, как их коллега делает что-то неправильное по отношению к клиенту, говорят ему об этом и стараются повлиять на ситуацию.

Насколько эти цифры совпадают с вашими наблюдениями или ощущениями?
#smartvalues #ТрудныеДиалоги #исследование

СИМПАТИЧНЕЕ, УМНЕЕ И УБЕДИТЕЛЬНЕЕ. ИТОГИ ОДНОГО ЭКСПЕРИМЕНТА

Исследователи провели эксперимент с участием более 3600 разных людей, которых объединяла одна характеристика – каждый твёрдо придерживался тех или иных политических взглядов.
Для них подготовили 2 варианта короткого видео, где некий человек высказывался на тему политики. Его идеи могли совпадать или не совпадать с мнением испытуемых.

Половине участников показали ролик, в котором герой выступал агрессивно и категорично. В видео для другой половины он говорил твёрдо, но с уважением к противоположной точке зрения.

Затем нужно было оценить привлекательность, умственные способности и умение убеждать этого человека.

👀Результаты поразили авторов эксперимента.

Испытуемые оценили категоричных персонажей-единомышленников ниже, чем тех, кто озвучивал идеи, противоречащие их собственным убеждениям, но делали это корректно и резонно. Причём разница в оценках была существенной.
Людей, которые выражали своё мнение уважительно, участники эксперимента посчитали:
• в 5 раз более дипломатичными;
• в 4 раза более симпатичными;
• в 3 раза более умными;
• на 140% более убедительными.
Также участники эксперимента заявили, что такие собеседники в несколько раз лучше могут поддерживать диалог и отношения в целом.

#ТрудныеДиалоги #smartvalues #исследование

КАК ПРИМЕНЯТЬ ПРИЁМЫ И ИНСТРУМЕНТЫ ТРУДНЫХ ДИАЛОГОВ В ВИРТУАЛЬНОМ ОБЩЕНИИ

Ответ Джозефа Гренни, одного из авторов бестселлера «Трудные Диалоги. Что и как говорить, когда ставки высоки»:

«Очень своевременный вопрос. Сегодня все эти средства связи стали удобными способами избегать сложных разговоров. Первое время после выхода книги «Трудные диалоги. Что и как говорить, когда ставки высоки» читатели говорили нам о том, что самым большим инсайтом для них оказалось её название. Оно помогло им осознать, что трудные разговоры нужно вести и их результатами могут быть более близкие отношения, доверие, хороший контакт или же совершенно противоположные вещи, такие как интриги, замалчивание, рассогласованность. Трудный диалог – это та точка, где вы принимаете решение о том, в каком направлении двигаться дальше.

Мы можем поговорить о специальных приёмах и инструментах для ведения трудных диалогов онлайн. Безусловно, их нужно осваивать. Но важнее понимание того, что, если вы сталкиваетесь с эмоционально напряжённой, острой темой, вы должны найти способ установить близкий контакт с собеседником.

Для этого постарайтесь использовать такие средства связи, которые позволяют видеть друг друга – например, скайп. И тогда вы сможете задействовать язык тела, жесты и мимику. Всё это помогает создавать и поддерживать атмосферу безопасности. Если же видеосвязь недоступна, организуйте голосовое общение. Оно в любом случае лучше, чем обмен текстовыми сообщениями.

Задавая вопрос о том, как использовать приёмы Трудных Диалогов, мы уходим от главного. Настроены ли вы провести трудный диалог? Готовы ли приложить все усилия для того, чтобы он прошёл успешно? Вот те вопросы, с ответов на которые стоит начать».

#ТрудныеДиалоги #smartvalues #как_это_сделать

Пара советов в дополнение к предыдущему посту. Они могут пригодиться для тех случаев, когда вы пишите электронное письмо или подробное сообщение в мессенджере📝.

🔹Составляя текст письма, в первую очередь чётко сообщите о ваших добрых намерениях (или даже опасении, что другой человек может неправильно понять ваши намерения), а затем изложите суть вопроса. Это поможете предотвратить защитную реакцию у вашего «собеседника».

🔹Напишите письмо дважды. Первый раз - чтобы описать ситуацию. Затем внимательно его прочитайте, стараясь представить лицо человека, которому оно адресовано. Подумайте, что она/она может почувствовать, читая каждый пункт.
Затем перепишите письмо, думая о безопасности вашего адресата. Не следует смягчать или разбавлять водой смысл вашего послания. Вместо этого найдите в тексте те места, которые могут дать неправильное представление о ваших намерениях, и проясните их. Уточните, что вы хотите сказать и, напротив, каких намерений у вас нет. Например: «В последних трёх версиях программного обеспечения команда тестирования пропустила 71 ошибку». Здесь вы представляете их лица, когда они читают это, и добавляете: «У меня нет никаких сомнений в желании команды выполнить работу качественно. И всё же...».

#ТрудныеДиалоги #smartvalues #как_это_сделать #безопасностьТД

ГЕРОИ И НАСТАВНИКИ СРЕДИ ЛИДЕРОВ

По словам популярного писателя Дональда Миллера, герой – это ключевой элемент всех великих историй. Но в этих историях есть ещё один важный персонаж, который выполняет роль наставника. Миллер предлагает компаниям вместо того, чтобы самим быть героями, подумать о том, как быть наставниками, которые сделают героями своих клиентов.
Вдохновлённый этой идеей, профессор Джо Фолкман из Zenger Folkman, решил выяснить, можно ли классифицировать лидеров как Героев и Наставников и какой тип будет более эффективен.

Лидеры Герои
Лидеры Герои исключительно умны. Они умеют решать самые сложные проблемы. Как правило, такие руководители работают в одиночку, независимо от окружения, и лишь у немногих из них есть постоянный партнёр по работе. Большинство Лидеров Героев не интересует обратная связь, они закрыты для неё. Их отличают целеустремлённость и чрезвычайно высокий уровень профессионализма. У них всегда есть видение и стратегия, они чётко представляют, что и как необходимо сделать. Эти люди быстро добиваются перемен, и им не занимать смелости.

Лидер Наставник
Лидеры Наставники - отличные ролевые модели. Они умеют общаться, вдохновляют и заряжают окружающих энергией. Им важны потребности других людей, они всегда готовы выступить в роли коучей и дать обратную связь. Сотрудники полностью доверяют таким руководителям. Наставники с удовольствием помогают другим осваивать новые знания и умения, налаживают сотрудничество в команде. Им часто доверяют представлять интересы группы.

К какому типу вы бы отнесли себя? Вашего руководителя?

Как думаете, кто эффективнее как лидеры – Герои или Наставники?

Проверьте своё предположение и узнайте, как распределяются эти типы в разных возрастных группах, а также среди мужчин и женщин: https://smartvalues.ru/kto-jeffektivnee-geroi-ili-nastavniki/

#smartvalues #лидерство