ХОТИТЕ ИЗМЕНИТЬ ПОВЕДЕНИЕ ДРУГОГО ЧЕЛОВЕКА? НАЧНИТЕ С СЕБЯ

Начните с работы над собой – так можно сформулировать одно из главных правил эффективного взаимодействия.
Кому-то может показаться, что это правило ставит нас в уничижительную позицию. На самом деле оно помогает нам быть сильнее, увереннее и эффективнее.
Дело в том, что, когда нам не нравятся слова или действия других людей, у нас возникает естественное желание рассказать себе историю о злодее (другие) и жертве (мы). Эта история подчёркивает наши достоинства, снимает с нас ответственность за проблему, а виноватым делает другого человека. В доказательство её правильности мы тщательно собираем свои жалобы и не замечаем эпизоды, когда "оппонент" ведёт себя корректно. В итоге недовольство и обиды нарастают, отношения портятся, проблема становится неразрешимой. Всё это происходит до тех пор, пока мы не попытаемся выйти из-под власти своей истории и не посмотрим критически на своё поведение.

Представьте такую ситуацию. В отдел пришёл новый сотрудник. Ему кажется, что коллеги игнорируют его, ведут себя недружелюбно и всячески показывают ему, что он здесь чужой.
Сотрудник думает: «Я новый человек в команде, при этом я привык выполнять свою работу качественно и добросовестно с первого дня. Я хочу как можно скорее войти в курс дела. Конечно же, у меня много вопросов и мне нужна помощь. Но коллеги негативно реагируют на все мои просьбы и попытки влиться в коллектив». Рассуждая так, наш герой выставляет себя невинной жертвой, а коллег – невоспитанными, агрессивными и даже коварными людьми.
Лучшее, что он может сделать – это для начала поработать с собой. Ему стоит спросить себя:
▫️Может ли быть так, что я задаю вопросы в неудобное время?
▫️Не слишком ли много я задаю вопросов?
▫️Задаю ли я такие вопросы, на которые мог бы найти ответы и сам?
▫️Может ли быть так, что я слишком активно стараюсь стать своим и поэтому кажусь навязчивым?
Спокойный и вдумчивый поиск ответов на подобные вопросы даст много полезной информации. Сотрудник поймёт, где и как ему следует изменить своё поведение. С большой вероятностью, претворив эти идеи в жизнь, он сразу увидит изменения в поведении коллег.

✏️ Что вы думаете о таком подходе? Делитесь своими мыслями и примерами в комментариях.

#smartvalues #как_это_сделать

КАК РЕАГИРОВАТЬ НА НЕКОРРЕКТНОЕ ПОВЕДЕНИЕ В ОБЩЕСТВЕННОМ МЕСТЕ

Вы обедаете в кафе, а девушка за соседним столиком громко и эмоционально разговаривает по телефону. Вы смотрите фильм в кинотеатре, а мужчина, сидящий перед вами, постоянно отправляет текстовые сообщения, и экран его телефона не гаснет ни на минуту. Вы гуляете с ребёнком на детской площадке, а рядом группа молодых людей шумно общается, используя нецензурную лексику.
С проявлением невнимания и даже пренебрежения к чувствами окружающих мы сталкиваемся ежедневно. По данным исследования Crucial Learning, большинство из нас не предпринимают никаких действий. Только один из десяти вступает в разговор с обидчиком. 37% терпят неприятное поведение, 26% выражают своё недовольство невербальными способами (например, строгим взглядом), 14% молча уходят.
Авторы исследования утверждают, что люди ведут себя так потому, что они попросту не знают, что и как следует говорить в таких ситуациях. Разными способами оправдывая своё молчание, они, в действительности, поддерживают некорректное поведение.

Несколько рекомендаций:

💡Не делайте ставку на выражение недовольства только с помощью невербальных сигналов.
Укор во взгляде, хмыканье и осуждающее покачивание головой – всё это не совсем понятные послания, которые часто либо вообще игнорируются, либо провоцируют раздражение и защитную реакцию. Оппонент может придать вашему сигналу более агрессивный смысл по сравнению с тем, который вы сами вложили в него. Ваша задача - сделать так, чтобы нарушители спокойствия задумались о своём, а не о вашем недостойном поведении. Если же вы хотите начать с невербальных форм, используйте такие спокойные варианты, как зрительный контакт и вежливая улыбка. Можно молча указать на своё ухо. Эти действия дадут лучший эффект, чем строгий пристальный взгляд.
Такой подход сделает переход к словесному общению более естественным.
💡Говорите мягко, высказывайте предположения.
Мягкость в голосе меньше провоцирует негативную реакцию. В то же время она привлекает внимание оппонента к сути высказывания и способствует созданию атмосферы безопасности диалога.
💡Будьте вежливы и просите разрешения.
Во многих случаях люди ведут себя некорректно на публике потому, что они сфокусированы исключительно на своих личных потребностях. Начните с извинения за беспокойство, затем попросите разрешения высказать просьбу: «Я не хочу доставлять вам неудобство, но могу ли я попросить вас кое о чём?».
💡Расскажите о причинах и последствиях.
Никогда не требуйте чего-либо без объяснения причин. Люди испытывают больше желания выполнить просьбу, если они понимают её разумность и обоснованность. «Не могли бы вы говорить по телефону чуть тише? Я пытаюсь читать и мне сложно сконцентрироваться».
💡Будьте приветливы, но сохраняйте достоинство и твёрдость.
Поддерживайте зрительный контакт, возьмите паузу и позвольте другой стороне ответить. Не уходите в агрессию.
💡Будьте готовы спокойно принять ответ «нет».
Если ваш оппонент не меняет поведение или, поначалу изменив его, быстро возвращается к прежнему, оставьте всё как есть. Если эпизод продолжается не слишком долго и не угрожает вашей безопасности, будет разумным прекратить попытки исправить ситуацию и вернуться к своим планам и делам.

#smartvalues #ТрудныеДиалоги #как_это_сделать

Программа «Мастер Влияния» помогает разобраться и превратить потенциальных кандидатов в агентов влияния👆🏻.

#smartvalues #МастерВлияния

КАК ГОНЦУ ВЕСТИ СЕБЯ ТАК, ЧТОБЫ ЕГО НЕ ПОКАРАЛИ

Никто не любит получать плохие новости. Но и сообщать их кому-то, мягко говоря, удовольствия не доставляет. Особенно, когда вас считают ответственным за дурные вести, даже, если вы выступаете исключительно в роли гонца.

Как вести себя в ситуации, когда другой человек, услышав от вас неприятную информацию (например, об изменении условий работы) расстраивается и направляет свои негативные эмоции на вас? Несколько рекомендаций от ведущих тренинга «Трудные Диалоги».

🔸Не поддавайтесь соблазну занять позицию «Что с ней/ним не так?».
Люди могут обвинять вас, не имея на это ни оснований, ни прав. Примите это как факт. Чтобы удержаться от ответной агрессии, скажите себе: «Этот человек в стрессе и моя задача – помочь ему/ей». Такая установка не даст вам уйти в начальственное или защитное поведение.

🔸Разделите боль другого человека. 
Получив плохие известия, люди начинают вести себя под действием сильных эмоций. Рациональность и разумность при этом сильно ослабевают. Признайте их право на болезненные переживания. Выразите своё искреннее сочувствие: «Мне очень жаль. Это, должно быть, очень неприятная ситуация для тебя». Когда человек расстроен, он нуждается в участии, а не в лекции.

🔸Практикуйте активное слушание. 
Чтобы показать другому человеку, что вы внимательно слушаете и слышите его, не торопитесь отвечать или исправлять его неверные высказывания. Вместо этого перефразируйте то, что он только что сказал, передав смысл своими собственными словами. Так вы сами убедитесь в правильном восприятии ситуации и продемонстрируете собеседнику своё желание понять его.

🔸Сохраняйте фокус на главном. 
И последнее, помните о результате, который вы хотите получить от каждого разговора. Ваша цель - поддержание здоровых и длительных отношений, а не демонстрация превосходства или опровержение точки зрения другого человека.

Вы поработали над своим настроем, проявили участие, применили технику активного слушания и ни на минуту не забывали о своей цели. Теперь вы можете поделиться своим мнением.

#smartvalues #ТрудныеДиалоги #как_это_сделать

5 ИДЕЙ, КОТОРЫЕ ПОМОГУТ ВАМ ПОЛУЧИТЬ МАКСИМАЛЬНУЮ ПОЛЬЗУ ОТ ОБРАТНОЙ СВЯЗИ

Пять идей, которые сделают желание измениться более осознанным, а получение обратной связи – более комфортным:

1️⃣ Будьте честны с собой
Большинство людей не обманывают других. А вот себя обманывают все и очень часто. Честность с собой - ключ к принятию обратной связи.

2️⃣ Проявляйте заботу
Если вас не интересует человек, который вам даёт обратную связь, то есть вероятность, что и сама обратная связь вас так же не заинтересует.

3️⃣ Цените различия
Часто мы придаём бОльшую важность обратной связи от людей, которые похожи на нас. Но, если вы будете ценить различия, вам будет легче принять информацию о себе, от кого бы вы её ни получили.

4️⃣ Оптимистичный настрой
Думая «я ничего не смогу сделать, обратная связь не поможет мне измениться», вы ставите стену между собой и собеседником. Всё, что вы слышите, кажется вам бесполезным или даже раздражающим. Исходите из того, что любой человек может измениться, и принимайте обратную связь с таким настроем.

5️⃣ Слушайте, чтобы узнать
Слушайте другого человека, чтобы узнать новое о себе, а не чтобы высказаться или сделать вид, что вам интересно.

#smartvalues

ЧТО ДЕЛАТЬ, ЕСЛИ СОТРУДНИКИ НЕ РЕАГИРУЮТ НА ОБРАТНУЮ СВЯЗЬ

Как руководителю сделать так, чтобы сотрудники не просто были готовы к восприятию обратной связи, но и сами активно запрашивали и давали её?

Предлагаем три идеи.

🎯 Получите, прежде чем дать
Для руководителя лучший способ заинтересовать своих сотрудников в получении обратной связи – это регулярно запрашивать её для себя. Его целью при этом должно быть выстраивание доверительных отношений в команде и формирование культуры двусторонней обратной связи и диалога.
Одними просьбами эту цель не достигнешь. Необходимо быть настойчивым и последовательным – так вы покажете, что вам действительно важно слышать обратную связь. Объясните сотрудникам, что вам не нужна похвала ради похвалы. Вы ждёте от них такую информацию, которая поможет вам увидеть зоны развития и стать лучшим руководителем и членом команды. И не забывайте благодарить и поощрять тех, кто даёт вам обратную связь.

🎯 Найдите общие цели
Люди редко начинают защищаться из-за того, ЧТО вы им говорите. Они защищаются из-за того, ПОЧЕМУ, по их мнению, вы это говорите. Перед тем, как предложить обратную связь, спросите себя, почему вы собираетесь поделиться ею и почему считаете её полезной.
Ваши мотивы должны учитывать важные для сотрудников цели, а не только цели, интересные вам. Другими словами, они должны строиться на основе общей цели. Это поможет вам давать обратную связь, которая будет желанна и ценна для ваших подчинённых.

🎯 Расскажите о своих мотивах
Прояснить свои мотивы – это важно, но недостаточно. Необходимо сделать так, чтобы они были известны и понятны людям. Когда сотрудники знают, почему вы делитесь обратной связью, они становятся более открыты и восприимчивы к ней. В противном случае вы провоцируете самые разные догадки и домыслы.
Прежде чем перейти к непосредственной обратной связи, поясните свои мотивы.
Можно сделать это так:
«Я знаю, что в будущем ты хотела бы занять руководящую позицию. Поэтому позволь поделиться парой идей, которые, как мне кажется, помогут тебе продвинуться в этом направлении».
«Могу ли я поделиться с тобой соображениями, которые мне самому очень пригодились бы, когда я был в такой же ситуации, в какой ты находишься сейчас?».
«Я понимаю, как важно для тебя организовать работу так, чтобы не испытывать чрезмерного напряжения. Давай поговорим о том, что мешает тебе достичь этой цели».
#smartvalues #руководителю #обратная_связь #ДиалогиОбОтветственности

Искренний, неподдельный интерес способен творить чудеса. Если ваш собеседник чрезмерно эмоционален, постарайтесь аккуратно и вежливо выявить источник его раздражения, страха или гнева. Задавайте вопросы, уточняйте – главное, чтобы в ваших словах и тоне чувствовались участие и желание понять. И тогда другой человек сможет перевести дух и успокоиться, а вы защитите себя от опасности заразиться негативом и продолжить разговор на эмоциях.

#smartvalues #ТрудныеДиалоги #как_это_сделать #мысли_вслух

РЕШАТЬ ПРОБЛЕМЫ ИЛИ ПРЕДВИДЕТЬ ИХ - КАКОЙ НАВЫК ЦЕННЕЕ?

Есть руководители, которые хороши в решении возникающих проблем. Другие мастерски умеют предвидеть возможные проблемы. У кого эффективность лидерства будет выше – у первых или вторых? Исследователи из компании Zenger Folkman решили это выяснить, используя глобальную базу данных оценки 110460 лидеров по методу обратная связь 360°.
Для начала они выявили представителей каждого типа согласно следующим характеристикам:

Лидеры, решающие проблемы

▫️Склонны быстро запускать проекты и затем решать проблемы по мере их появления.
▫️Умело выявляют проблемы и решают их.
▫️Качественно выполняют каждодневную работу и решают неожиданно возникающие проблемы и вопросы.
▫️Склонны реагировать на текущую ситуацию.
▫️Сосредотачивают свои усилия на том, что должно быть сделано сегодня.

Лидеры, предвидящие проблемы

▫️Эффективны в предвидении потенциальных проблем и слабых мест.
▫️Выявляют тенденции и закономерности в том, что делают они сами и другие люди.
▫️Изучают долгосрочные последствия и фокусируются на будущем.
▫️Любят прогнозировать будущие события.
▫️Эффективно определяют, какие изменения необходимо внедрить.

Продолжение и ответ на вопрос в заголовке читайте здесь.

#smartvalues #ВыдающийсяЛидер #руководителю #исследование

АКТИВНОЕ СЛУШАНИЕ: ИНСТРУКЦИЯ ПО ПРИМЕНЕНИЮ

Вот здесь мы говорили о том, как полезно руководителю развивать навык слушания. Здесь – о правильном слушании . А здесь предложили варианты развития этого навыка.
Сегодняшний пост об активном слушании. Расскажем о приёмах, поделимся примерами и упражнениями.

Активное слушание показывает наш интерес к партнёру по общению. Мы применяем его НЕ для того, чтобы дать совет или высказать своё мнение, а для того, чтобы изучить и понять точку зрения собеседника.

Активное слушание помогает:
•  создать комфортную атмосферу,
•  избежать недопонимания,
•  завоевать доверие,
•  получить больше информации,
наладить связи,
•  выявить проблему.

Приёмы активного слушания

💡Перефразирование – передача сказанного собеседником своими словами. При необходимости он сможет исправить или уточнить то, что вы могли неправильно понять.
Примеры:
«Если я правильно тебя понял(-а), …».
«Другими словами, ты …».
«То есть, ты считаешь / предлагаешь …».
Упражнение:
Начните обсуждать произвольную тему с друзьями или родными и потренируйтесь перефразировать то, что говорите друг другу.

💡Подтверждающие слова и фразы – они помогают вашему собеседнику чувствовать себя увереннее и комфортнее. Также с их помощью вы побуждаете другого человека продолжать делиться информацией. 
Примеры:
«Я согласен / согласна».
«Да, это логично/разумно».
«Понятно».
«Именно так».
Упражнение:
Слушая радиопередачу или подкаст, говорите подтверждающие слова и фразы в соответствии с речью ведущего. Старайтесь использовать разные варианты и следите, чтобы они звучали естественно и уместно.

💡Открытые вопросы – с их помощью вы получите больше деталей от собеседника и глубже поймёте его точку зрения. Задавайте вопросы, которые требуют развёрнутого ответа, а не «да/нет».
Примеры:
"Как ты думаешь, почему это произошло?"
"Когда в последний раз было что-то подобное?"
"Почему ты сделал(-а) такой вывод?"
Упражнение:
Задавайте открытые вопросы (начинающиеся с «когда», «что», «где» и т.д.) при знакомстве с новыми людьми.

💡Возврат – дословное повторение того, что было сказано, с дополнением в виде присоединения или уточняющего вопроса. Этот приём позволяет сделать разговор более комфортным и неформальным, когда это уместно.
Примеры:
«Мы пользуемся услугами компании N» - «Компании N? Вы довольны ими?»
«Я тогда работала в бухгалтерии» - «Вы работали в бухгалтерии? Я тоже с этого начинала».
Упражнение:
Найдите интервью, где герой рассказывает о событиях из своей жизни. Слушая или читая его, повторяйте некоторые слова/фразы, добавляя свои короткие комментарии или уточняющий вопрос.

💡Выражение эмпатии – умение распознать чувства другого человека и разделить их с ним. Этот приём помогает нам установить эмоциональную связь с собеседником и создать атмосферу доверия.
Выражать эмпатию – это не значит соглашаться с чувствами других людей. Это значит понимать их чувства.
Примеры:
«Я могу представить, что ты почувствовал, когда …».
«Если бы я оказалась в такой ситуации, я бы почувствовала себя …».
Упражнение:
В следующий раз, когда вы будете смотреть фильм или читать книгу, время от времени делайте паузы и старайтесь сопереживать героям той или иной сцены. Подумайте об их прошлом, об их чувствах и причинах этих чувств. Подумайте, как бы вы вели себя в похожей ситуации. Сформулируйте свои мысли так, чтобы их можно было высказать в разговоре.

💡Использование ранее полученной информации - способность вспомнить ключевые идеи или другие критические моменты, которыми собеседник поделился с вами в прошлом. Так вы показываете, насколько вам важно его мнение.
Примеры:
«На встрече в прошлую пятницу ты сказал, что …».
«Я хотела бы уточнить, в силе ли твоё предложение. В прошлый раз ты предложил …».
Упражнение:
Старайтесь запоминать важные факты и идеи, которые озвучивают ваши собеседники. Можно делать короткие пометки во время разговора (если это уместно) или сразу после. Перед следующей беседой просмотрите их.

✍🏻 Чем бы вы могли дополнить список приёмов активного слушания? Делитесь в комментариях.

КАК ПРЕКРАТИТЬ СПЛЕТНИ ЗА ДВА ШАГА

«Я слышала столько сплетен о себе, что у меня нет сомнений, я – прекрасный человек».

В реальной жизни, когда мы узнаём, что о нас сплетничают и распространяют клевету, нам не всегда удаётся относиться к этому с юмором. Чаще мы стараемся не обращать внимания или, наоборот, «устраиваем разборки». И в том, и в другом случае страдают отношения, нервы и атмосфера в коллективе, если дело происходит на работе.

Давайте представим ситуацию: Коллега C. подходит к вам и говорит: «Хочу поделиться с тобой тем, что о тебе говорит А. Но, пожалуйста, не говори ему, откуда ты об этом узнал».

❗️Здесь наступает критически важный момент. Если вы согласитесь на условия С., то сами окажетесь вовлечены в распространение сплетен. Вы позволите С. говорить о другом человеке (А.) за его спиной, не неся за это никакой ответственности. Не делайте этого.

Предлагаем действовать так:

🔹Шаг 1: Скажите коллеге: «Если ты не хочешь, чтобы я использовал - конструктивно и открыто - информацию, которую ты мне собираешься сейчас передать, то, пожалуйста, ничего мне не рассказывай. Не делись ничем, если не готов нести за это ответственность».

Если после ваших слов коллега всё же расскажет вам, что он слышал от А., то переходите к следующему шагу.

🔹Шаг 2: Встретьтесь с А. и скажите ему: «С. рассказал мне, что вчера в разговоре с ним ты …». Далее повторите дословно то, что вам сказал С. Спросите, правда ли это. Если да, то что он имел ввиду и почему так думает.
Говорите с желанием узнать, а не осудить. Выстраивайте общение так, чтобы ваш собеседник комментировал информацию, а не вступал в противостояние с вами.
Если А. будет настаивать на том, что ничего подобного о вас он не говорил, вы можете отреагировать так: «Странно… Давайте встретимся – ты, С. и я – сегодня в 3 часа и всё проясним».

Лучший способ прекратить сплетни – это помочь их распространителям осознать свои действия и нести за них ответственность.

#smartvalues #ТрудныеДиалоги #ДиалогиОбОтветственности #как_это_сделать

О том, как в одно мгновение желание решить проблему превращается в желание победить собеседника🤦🏻.

Попробуйте заметить этот момент в разговоре, и тогда вы сможете остановить превращение.

А методика "Трудные Диалоги" поможет вам не терять правильный фокус и вести конструктивный и партнёрский диалог на самые острые темы даже с теми, кто с вами не согласен.

#smartvalues #мысли_вслух #ТрудныеДиалоги

ВОВЛЕЧЁННОСТЬ КАК «ПОБОЧНЫЙ» ЭФФЕКТ РАЗВИТИЯ ЛИДЕРСТВА

Если набрать в поисковике «как повысить вовлечённость персонала», то мы получим 145 тыс. ссылок на статьи и презентации. Их авторы советуют улучшать материальную и нематериальную мотивацию, предоставлять сотрудникам возможности для обучения и развития, включать их в процессы принятия решений и управления и т.д. Всё это следует делать. Но мы предлагаем подойти к вопросу с другой стороны.

Исследование Zenger Folkman показало, насколько сильно уровень лидерства руководителя влияет на вовлечённость и приверженность его сотрудников.
Общая эффективность лидерства оценивалась методом обратная связь 360°.
Результаты представлены на диаграмме. «Верхние 10» - это руководители с наивысшими оценками уровня эффективности лидерства. Их по праву можно назвать выдающимися лидерами, и их подчинённые наиболее вовлечены в работу.

Итак, если вы хотите повысить вовлечённость сотрудников, займитесь повышением уровня лидерства их руководителей.

КАК ВЕЖЛИВО СКАЗАТЬ О ТОМ, ЧТО ЭТУ ИСТОРИЮ ВЫ УЖЕ СЛЫШАЛИ

Ваш близкий человек рассказывает вам то, что уже рассказывал и, возможно, не раз. То ли забыл, то ли хочет ещё раз вместе пережить яркие эмоции или обсудить.
Почему-то такая мелочь всегда порой раздражает.
«Мама, ты уже сто раз рассказывала мне эту историю. Сколько можно?!». Если вы так скажете, то, скорее всего, сто первого раза не будет. Но мама может неловко себя почувствовать или обидеться.

Для сохранения отношений и хорошего настроения предлагаем реагировать по-другому.

Во-первых, признайтесь себе, что хотя бы однажды, но и с вами такое случалось: вы повторяли одну и ту же историю. Особенно тем людям, с которыми много общаетесь. Вспомните об этом, как только услышите первые знакомые "аккорды" и почувствуете лёгкое раздражение. Скажите себе: «Я тоже иногда это делаю».

Затем выразите признательность за историю. Найдите в ней что-то интересное и отметьте это. Например: «Да, я помню, ты рассказывала о … . Как хорошо всё тогда закончилось». Так вы сообщите без проявления неуважения или резкости, что уже слышали этот рассказ. А ваш собеседник поймёт, что вы не просто слушаете его истории, но и помните их😉.

#smartvalues #как_это_сделать

КАК ВЫРВАТЬСЯ ИЗ ЛОВУШКИ СИЛЬНЫХ ЭМОЦИЙ

Один из обязательных компонентов трудного диалога – сильные эмоции🔥. Они мешают нам думать и провоцируют нас на неправильные слова и действия. Эти эмоции возникают под влиянием историй, которые мы сами себе рассказываем. Причём делаем мы это очень быстро и с энтузиазмом. Что-то увидели или услышали и тут же сделали вывод, хорошо это или плохо, и придумали объяснение, почему другой человек так поступил или сказал. Нам стало всё понятно. У нас возникли определённые чувства, и мы начинаем действовать. Нам некогда и незачем думать, а так ли всё на самом деле. Схематично этот процесс изображён на рисунке.

Как выбраться из этой ловушки?

🛟 Спросите себя: «Что из того, что я видел(-а) или слышал(-а), привело меня к таким выводам?».

Мы склонны принимать наши истории за факты. Этот вопрос поможет вам понять, что увиденное или услышанное вами можно использовать для создания множества других историй. Как только вы начнёте сомневаться в том, что ваша история единственно правильная, негативные эмоции ослабеют и вы сможете настроиться на диалог.

#smartvalues #как_это_сделать #Трудные_Диалоги

Согласны?

#smartvalues #ВыдающийсяЛидер

ЧТО И КАК СКАЗАТЬ ДРУГОМУ ЧЕЛОВЕКУ, ЕСЛИ ВЫ ХОТИТЕ, ЧТОБЫ ОН ИЗМЕНИЛ СВОЁ ПОВЕДЕНИЕ

Если мы хотим, чтобы другой человек изменил своё поведение и перестал что-то делать или начал делать это по-другому, мы обычно говорим ему примерно следующее: «Не делай этого, это плохо. Делай вот это». Мы объясняем, что то, что он делает, вредит его здоровью, карьере, учёбе. Мы убеждаем его, что так продолжать нельзя, нужно одуматься, взять себя в руки и т.д.

При этом мы совершаем, как минимум, две ошибки:

⛔️ Мы читаем нашему «подопечному» лекцию/проповедь, приводим разные факты, примеры, статистические данные. Но ему не нужна эта информация. Он и сам много чего знает. Ему нужно другое: оценить все эти сведения и соотнести их со своей ситуацией.
⛔️ Отстаивая свою позицию, мы провоцируем другого человека на то, чтобы он отстаивал противоположную точку зрения. Например, вы объясняете сыну, почему ему следует меньше сидеть в смартфоне и больше времени посвящать урокам. А он в ответ начинает говорить о том, почему он не должен этого делать.

Люди не любят, когда их контролируют или принижают. Любое утверждение или вопрос, воспринимаемые как проявление покровительственной или контролирующей позиции, вызовут сопротивление. Другой человек попытается доказать свою независимость.

❓Как и что следует сказать, чтобы не спровоцировать так называемое реактивное сопротивление?

👉 Задайте вопросы, которые помогут другому человеку исследовать свои мотивы. Назовём их «влияющие вопросы».

Примеры «влияющих вопросов»:

▫️Подумай о плюсах и минусах, которые ты получишь, если изменишь своё поведение. Как ты думаешь, как это изменение повлияет на твою жизнь?

▫️По шкале от 1 до 7 какова вероятность того, что ты изменишь своё поведение? Попробуй объяснить, почему ты выбрал(-а) 3, а не 2? Почему не 4?

▫️Ты всегда говорил(-а), что хочешь пойти в медицинский вуз. Ты по-прежнему этого хочешь или что-то изменилось?
Я уточняю, так как ты часто жалуешься на то, какая в школе скучная и сложная химия, и не хочешь выполнять домашнее задание. Но экзамен по химии обязателен для поступления в медвуз.
Я просто подумал(-а), не могут ли трудности с химией помешать твоему поступлению. Как ты считаешь?

❗️Важный момент: задавая вопросы, следите за тем, чтобы они не были риторическими, манипулятивными, осуждающими или поучающими. Они должны помочь вашему собеседнику понять свои мотивы, оценить текущую ситуацию и её возможное развитие в будущем.

ВЫСОКИЙ УРОВЕНЬ ЛИДЕРСТВА МОЖЕТ БЫТЬ ДОСТИГНУТ ЗА СЧЁТ РАЗНЫХ КОМПЕТЕНЦИЙ

«Укажите, какая из компетенций, на ваш взгляд, будучи развитой до выдающегося уровня, в большей степени может способствовать повышению эффективности лидерства данного руководителя» - на такой вопрос отвечали участники исследования Zenger Folkman, которое проводилось по методу обратная связь 360°. Они выбирали одну компетенцию из списка Отличительных компетенций Выдающегося Лидера. Результаты представлены в таблице.

Пояснение Георгия Мелик-Еганова, старшего партнёра SmartValues:
«Вопрос восприятия – это ключевой вопрос. Если я воспринимаю данного руководителя как высоко ориентированного на результат, он для меня становится лидером. Феномен именно в этом. … Лидерство возможно за счёт разных вещей. Это вопрос формирования определённого восприятия окружения.
Лидерство – это та самая власть личности, если совсем входить в детали.
Власть личности – это способность завоёвывать авторитет путём формирования определённого отношения к себе за счёт возникновения уважения и доверия. Если такой высокий уровень оценки компетенции возникает со стороны окружения, то это вызывает уважение и доверие. Это позволяет иметь власть личности данному руководителя. Это не власть позиции, когда я могу на основе того, что я занимаю определённую позицию в организации, делать определённые вещи – давать приказы, ставить задачи, контролировать и т.д. Когда мы говорим о лидерстве, мы говорим о том, что то же самое мы можем делать за счёт власти личности. Это очень важный момент».

💡Подробнее на эту тему мы говорили на вебинаре «Новая парадигма в оценке и развитии руководителей – фокус на сильных сторонах». Посмотрите его запись здесь.

#smartvalues #ВыдающийсяЛидер #руководителю #исследование

УДАЛЁННЫЙ СОТРУДНИК МАЛО РАБОТАЕТ - О ЧЁМ РУКОВОДИТЕЛЬ ДОЛЖЕН С НИМ ПОГОВОРИТЬ?

Ситуация: Вы – руководитель. У вас есть сотрудники, которые работают удалённо. Вам кажется, что кто-то из них уделяет работе недостаточно времени, но доказать этого вы не можете. Более того, вы даже не уверены в этом на все сто.
Как и о чём поговорить с подчинёнными?

Начнём с того, что проблема «этот сотрудник уделяет работе мало времени» определена неправильно.
Если вы попытаетесь решить именно её, то есть сделать так, чтобы сотрудник работал большее количество времени, вы создадите ещё более серьёзную проблему. Вы создадите культуру управления видимостью. Ваши подчинённые поймут, что всё, что им надо делать, – это создавать видимость того, что они тратят на работу много времени.
⛔️ Не попадитесь в эту ловушку!

Руководители, которые думают, что в команде есть проблема с рабочим временем, в действительности имеют проблему с целями.
Задача руководителя – добиваться результатов, а не управлять временем. Вам нужно говорить с командой о том, какой объём работы выполнен, какие вопросы решены. Если вы считаете, что они не выполняют необходимый объём работы, первый, с кем нужно поговорить, - это вы сами. Спросите себя: «Что будет отличным результатом для каждого моего сотрудника? Как мне это понять? Как я могу измерить результат?».
Только когда у вас будет хорошо обоснованные ответы на эти вопросы, вы будете готовы поговорить с теми, кто, по вашему мнению, бездельничает дома. И говорить нужно будет не о времени, а о результатах.

#smartvalues #руководителю

Общая цель – первое условие безопасности диалога, во время которого участники должны обсудить критически важный вопрос, преодолев разногласия и сильные эмоции. Если есть общая цель, то ваш собеседник искренне верит, что вы стремитесь достичь взаимовыгодного результата и заботитесь о его целях, интересах и ценностях. И вы, в свою очередь, убеждены, что другому человеку небезразличны ваши цели, интересы и ценности.

🔎Найдите общую цель (а это возможно практически в любой ситуации), и у вас появится отличный повод для конструктивного диалога и здоровая атмосфера для его проведения.

#smartvalues #ТрудныеДиалоги

КАК УСМИРИТЬ ХАОС В МЫСЛЯХ, ЭМОЦИЯХ И ОТНОШЕНИЯХ?

Теперь у нас есть наш фирменный ответ на этот вопрос. Знакомьтесь, наша новая программа – «Зажгите свой Маяк». Её авторы Максим Ильин и Георгий Мелик-Еганов провели первую сессию для сотрудников одного из ведущих российских банков.

«Программа неслучайно родилась именно сейчас, когда перемены и вызовы стали повседневной реальностью, - рассказывает Максим Ильин, старший партнёр SmartValues. – Она даёт нам возможность проанализировать, что с нами происходит в условиях турбулентности сегодняшнего дня, и найти способы сохранения и повышения своей эффективности во всех сферах жизни».

Цель программы – помочь участникам обрести уверенность в завтрашнем дне, определить для себя правильное направление и улучшить отношения с окружающими людьми. Она помогает решить такие проблемы, как ощущение безысходности и потери смысла, выгорание, утрата ориентиров в ситуации повышенной неопределённости, тревога за близких.

Участники первого тренинга высоко оценили его актуальность и мастерство ведущих. Они отметили интересные примеры из практики, понятные и легко применимые инструменты и приёмы, увлекательный разбор реальных кейсов, энтузиазм и энергетику ведущих. Многие обратили внимание на то, как мастерски тренеры организовывали дискуссии и провоцировали людей на самостоятельный поиск ответов на важные вопросы.

💡 Подробнее о программе «Зажгите свой Маяк» >>>.

#smartvalues #ЗажгитеСвойМаяк