«У ТЕБЯ СО МНОЙ ПРОБЛЕМЫ?»

Вам кажется, что другой человек испытывает к вам негативные чувства, но вы не понимаете, чем они вызваны. Он/она ничего не объясняет, но ведёт себя так, что вы понимаете: что-то не так.
Как выяснить, в чём дело 🤔?

Для начала подумайте, насколько глубокие и доверительные отношения у вас с этим человеком. Это ваш коллега, приятель, член семьи или продавец в ближайшем магазине?

Если вы чувствуете себя психологически безопасно в этих отношениях, то вполне допустимо вежливо и дружелюбно (здесь очень важна интонация) спросить «Скажи, пожалуйста, у тебя ко мне какие-то вопросы? Ты чем-то недоволен?». Высокий уровень доверия между вами отрегулирует влияние эмоций, и вы сможете обсудить проблему.

Если же ощущения безопасности нет, то рекомендуем строить разговор, используя приёмы «Трудных Диалогов».
▫️ во-первых, поделитесь своими добрыми намерениями;
▫️ затем расскажите о том, что вас беспокоит, перечислив факты;
▫️ после этого расскажите свою историю – что вы чувствуете, думаете, как объясняете себе происходящее;
▫️ и в конце попросите собеседника поделиться его видением.

Добрые намерения: «Я уважаю тебя/вас и мне хочется, чтобы между нами были хорошие отношения».
Факты: «Я заметил(-а), что …». Например, «не здороваетесь со мной»; «не отвечаешь на мои сообщения»; «каждый раз, когда я на собрании высказываю идею, качаете головой из стороны в сторону».
История: «Из-за этого я начинаю думать…, я чувствую …».
Приглашение к диалогу: «Правильно ли я думаю? Я сделал(-а) что-то, что расстроило тебя/вас?».

Такая схема поможет вам объяснить другому человеку, почему вам кажется, что вы вызываете у него раздражение, почему вас это беспокоит и насколько для вас важно узнать его точку зрения.

⚠️ Следите затем, чтобы не зацикливаться на идее о том, что вы кому-то не нравитесь или вы что-то сделали не так. Ваши подозрения могут быть абсолютно безосновательными. Но, постоянно о них думая, вы находите всё более убедительные доказательства и в итоге рискуете создать «самосбывающееся пророчество».
Как это бывает:
• Вы видите, что ваша коллега зашла в офис и не поздоровалась с вами – уже третий раз в этом месяце.
• Вы делаете вывод, что она плохо к вам относится и избегает вас.
• Вы решаете, что она невоспитанная и недружелюбная.
• Вы начинаете относиться к ней как к недружелюбному человеку и стараетесь не общаться с ней.
• Она видит, как вы себя ведёте, и начинает вести себя по отношению к вам точно так же.

Цикл повторяется, и получается замкнутый круг ♾. Поэтому лучшее решение – это сразу поговорить. Если вы не проясните свои подозрения, вы будете оставаться в неведении и строить бесконечные предположения. Если вы поговорите, то узнаете, насколько они обоснованы. А дальше будете действовать по ситуации.
Мы не можем контролировать восприятие или чувства других людей - мы можем только влиять на них. И, если вам важны отношения, обязательно используйте эту возможность.

#ТрудныеДиалоги #как_это_сделать #smartvalues

Во внутренней переписке мы используем аббревиатуру ТД для обозначения программы «Трудные Диалоги».
Поэтому, когда на глаза одному нашему сотруднику попалась эта картинка, он тут же решил, что слава пришла и «Трудным Диалогам» уже посвящают весёлые рисунки.
Оказалось, что этот посвятили Тотальному диктанту.
И тогда мы подумали: а ведь «Трудные Диалоги» тоже про грамотность. Грамотность в обсуждении критически важных вопросов в ситуации, когда у собеседников противоположные точки зрения и сильные эмоции.

💡Предлагаем вам понять, что происходит, и записаться на открытый тренинг «Трудные Диалоги»: https://td.smartvalues.ru/.

#smartvalues #ТрудныеДиалоги #тренинг

📚Что бы такое почитать?

На этот вопрос вам поможет ответить Каталог публикаций нашего канала.

Также для поиска можно использовать хештеги: #ТрудныеДиалоги #ВыдающийсяЛидер #МастерВлияния #кейс #мысли_вслух #лидерство #исследование #разговор_с_руководителем #руководителю #как_это_сделать #проверь_себя.

ПРОСЬБА, КОТОРАЯ ПОВЫШАЕТ ВОВЛЕЧЁННОСТЬ

По данным исследований Zenger Folkman, один из самых эффективных способов повышения вовлечённости сотрудников – это регулярное запрашивание руководителем обратной связи.
Такая просьба оказывает ещё более сильное влияние, чем само предоставление обратной связи. Вот что происходит с показателями по такому параметру как вовлечённость сотрудников:
▫️29-й перцентиль: руководитель не обращается с просьбой об обратной связи и сам не предоставляет её;
▫️34-й перцентиль: руководитель не обращается с просьбой об обратной связи, но сам предоставляет её;
▫️48-й перцентиль: руководитель обращается с просьбой об обратной связи, но сам не предоставляет её;
▫️74-й перцентиль: руководитель обращается с просьбой об обратной связи и сам предоставляет её.

Другие публикации на тему обратной связи можно найти по хештегу #обратная_связь.

#ВыдающийсяЛидер #smartvalues #лидерство #руководителям #обратная_связь

КАК ДАВАТЬ СОВЕТЫ ПОДРОСТКАМ ТАК, ЧТОБЫ ДЕТИ К НИМ ПРИСЛУШИВАЛИСЬ

Никому не нравятся нотации, придирки, осуждение и контроль. Подростки их просто ненавидят😡 - ведь они уже взрослые. Но родителям так хочется поделиться с детьми накопленной за долгие годы мудростью и помочь им избежать страданий, ошибок и неверных решений.
🤔 Как сделать так, чтобы советы были действительно добрыми и мудрыми советами, без нотаций, осуждения и наставления на путь истинный?
Рассказываем здесь >>>.

#ТрудныеДиалоги #smartvalues #диалоги_в_семье #как_это_сделать #родителям

#smartvalues #МастерВлияния #мысли_вслух

РЕШИМ ВАШ ВОПРОС С НОВОГОДНИМИ ПОДАРКАМИ

Приближаются новогодние праздники🎄. Мы предлагаем Вам порадовать друзей, коллег и себя по-настоящему полезными подарками – такими, которые помогут достичь желаемых целей в следующем году.
У нас есть целых три идеи.

📚 Идея 1: Комплект из трёх редких бизнес книг по саморазвитию по специальной цене*

​ ​ 🔹«Кодекс выживания. Естественные законы в бизнесе», Дэвид Хэнна, Максим Ильин, Георгий Мелик-Еганов – серия «Библиотека SmartValues».

​ ​ ​ 🔹 «Выдающийся лидер. Как закрепить успех, развивая свои сильные стороны», Джон Зенгер, Джозеф Фолкман, Роберт Шервин-младший, Барбара Стил - серия «Библиотека SmartValues».

​ ​ ​ 🔹 «Деловое мышление. Правила, позволяющие принимать безошибочные решения – сразу и по любым вопросам», Дейв Маркам, Стив Смит, Махан Кхалса.

▫️Стоимость комплекта книг – 2520 руб.
▫️Доставка по Москве бесплатная при заказе от 3х комплектов.
▫️Доставка в регионы платная (зависит от тарифов курьерской службы).

*Сейчас эти книги нельзя купить в магазинах, так как старые тиражи распроданы, а новые ещё не напечатаны. Ожидаемая стоимость в магазинах существенно выше предлагаемой нами.

❓О чём эти книги? Какие ещё две идеи мы можем предложить? Как приобрести подарок?

На все эти вопросы отвечаем здесь.

МОЛЧАТЬ О ПРОБЛЕМЕ ИЛИ ЗАГОВОРИТЬ О НЕЙ? РАЗДЕЛИТЕ ЛИСТ ПОПОЛАМ И УЗНАЕТЕ

Исследователи компании Crucial Learning спросили у 1400 человек: «Если бы вы могли сказать всё что хотите кому угодно и без последствий, что бы вы сказали?».
Некоторые из полученных ответов:
Сотрудник - коллеге за соседним рабочим столом: «От тебя пахнет кошачьей мочой».
Подчинённый - руководителю: «То, что вы делаете, незаконно и неэтично. Перестаньте обвинять штаб-квартиру в принятии неправильных решений».
Жена - мужу: «Пришло время подумать о разводе».

56% респондентов заявили о том, что они больше года прячут подобные проблемы глубоко внутри. А некоторые – несколько лет.

Многие люди даже не пытаются решать проблемы, потому что сами проблемы слишком сильно их пугают.
По мнению участников исследования, открытое высказывание о наболевшем несёт в себе риски наказания, выяснения отношений, потери дружбы. Риски, безусловно, есть, но не только эти.
Есть и другие опасности, о которых мы обычно не думаем: что может произойти, если мы и дальше будем молчать? Мы задумываемся только о последствиях открытого высказывания и мало размышляем о том, что будет, если мы так ничего и не скажем. Мы пребываем в наивном убеждении, что молчание безопасно. Но это не так. В ситуации трудного разговора мы можем сделать выбор только из двух вариантов: рассказать о проблеме словами или выразить свои эмоции в поведении.
Например, руководитель подразделения хотел бы сказать своему заместителю следующее: «Вы постоянно лжёте и сплетничаете. Поэтому я не верю ни единому вашему слову. Своей неискренней приторной добротой с примесью сарказма и неприязни к каждому вы создали в отделе враждебную атмосферу».
Как такие переживания отражаются в поведении руководителя? С большой вероятностью они выливаются в избегание общения, чрезмерную реакцию, игнорирование плохих результатов, интриги и т.п.

💡 Главная идея в том, что лучший способ изменить подход к самым сложным и пугающим проблемам – это перестать заблуждаться по поводу рисков.
✏️ Сделайте следующее: разделите лист бумаги пополам. В одной части напишите все риски открытого обсуждения проблемы, в другой – риски замалчивания. Внимательно изучите их, подумайте и примите решение.

#smartvalues #ТрудныеДиалоги #как_это_сделать

ЕСЛИ СОТРУДНИК ПОСТОЯННО ЖАЛУЕТСЯ

В отделе есть сотрудник, который постоянно жалуется на то, что он завален работой и работает больше всех, что процессы организованы неправильно и нагрузка распределена неравномерно. При этом он не достигает поставленных перед ним целей, хотя другие сотрудники с таким же объёмом работы их достигают. В его бедах, как он считает, виноваты все: руководитель, коллеги, обстоятельства – но только не он сам. Он – жертва.

💡Несколько идей в помощь руководителю > > >.

#smartvalues #ДиалогиОбОтветственности #руководителю

КАК РУКОВОДИТЕЛЮ ЗАРЯДИТЬ СОТРУДНИКОВ ЭНЕРГИЕЙ

Что руководитель может сделать, чтобы повысить уровень энергии в команде? Эксперты в развитии лидерства из компании Zenger Folkman проанализировали базу данных оценки 73 503 руководителей. Прямые подчинённые оценили их по 60 поведенческим проявлениям. Также каждый сотрудник сообщил о том, насколько он согласен со следующим утверждением: «Там, где я работаю, люди хотят делать больше, чем они обязаны».

Итогом анализа стали шесть поведенческих моделей руководителя, развитие которых способствует повышению уровня энергии команды.

♦️ Вдохновляет и мотивирует других. Лучший способ зарядить сотрудников энергией – это помочь им увидеть возможности для роста. Когда руководитель знает, какие умения сотрудники хотят освоить, он может поручать им проекты и задачи, которые будут способствовать развитию этих умений.
♦️ Побуждает сотрудников принимать амбициозные цели. Помогая команде определить амбициозную цель, правильно настроиться и найти способы достичь её, руководитель вселяет в людей уверенность в собственных силах и надежду на успех.
♦️ Помогает сотрудникам понять вИдение и направление работы. Работа теряет смысл и начинает тяготить, если у нас нет чёткого понимания, куда мы движемся. Эффективные руководители постоянно напоминают сотрудникам о целях организации и подчёркивают критическую важность их (сотрудников) работы для достижения этих целей. Люди понимают, что их работа – это не просто набор каких-то действий, а ценный вклад в общее дело. Это осознание заряжает их энергией.
♦️ Активно и много общается. Путь к достижению амбициозных целей может быть трудным и долгим. Он требует регулярного отслеживания и коммуникации прогресса. Людям необходимо понимать, чего они добились на текущий момент и каков следующий шаг. Они ждут от руководителя ответов на вопросы что, где, зачем и как.
♦️ Стимулирует сотрудничество. Руководители задают тон командной работы и создают условия, которые либо усиливают сотрудничество, либо сводят его нет. Сплочённые команды более эффективны и реже страдают от выгорания. Уровень их энергии выше, поскольку, вместо того, чтобы каждый в одиночку тянул свою ношу, они объединяют усилия.
♦️ Выстраивает доверительные отношения. Когда сотрудники не уверены в мотивах руководителя или чувствуют, что их ущемляют, энергия падает до нуля. Исследование Zenger Folkman показывает, что выстраивание доверительных отношений усиливает другие лидерские компетенции. Без доверия все процессы замедляются.

#smartvalues #ВыдающийсяЛидер #руководителю #лидерство

#smartvalues #ТрудныеДиалоги #мысли_вслух

ЧЕТЫРЕ ТРУДНЫХ ДИАЛОГА НА ПУТИ К БАЛАНСУ РАБОТЫ И СЕМЬИ

Если вы наберёте в поисковике «баланс работы и личной жизни»⚖️, то вы получите пару миллионов ссылок. Эта тема стала особенно популярной лет десять назад. И интерес к ней только растёт.
Методика "Трудные Диалоги" может оказаться полезной для решения этой важной задачи. Если вы – родитель, который пытается установить и поддерживать баланс карьеры и семьи, то вам нужно уметь вести четыре типа трудных диалогов. Рассказываем о них 👉🏻 здесь.

#smartvalues #ТрудныеДиалоги #диалоги_в_семье

КАКУЮ ПОМОЩЬ СОТРУДНИКИ ХОТЯТ ПОЛУЧИТЬ ОТ РУКОВОДИТЕЛЕЙ

В ходе глобального исследования специалисты Zenger Folkman попросили сотрудников рассказать, какую помощь они хотели бы получить от своих непосредственных руководителей. Участникам опроса предложили продолжить фразу «Помогите мне …».
Вот шесть наиболее популярных ответов:
💬… понять свою роль в реализации стратегии.
💬… узнать своё предназначение.
💬… стать лучше и получить возможности для роста.
💬… наладить контакты с окружающими.
💬… понять цели.
💬… достичь чего-то значительного.

Чем бы вы дополнили этот список?

#smartvalues #исследование #руководителю #ВыдающийсяЛидер

5 ИДЕЙ, КОТОРЫЕ ПОМОГУТ ПРЕОДОЛЕТЬ НЕУВЕРЕННОСТЬ И СТРАХ ПЕРЕД САМЫМ ТРУДНЫМ ДИАЛОГОМ

Последние годы богаты на темы для трудных диалогов: пандемия, вакцины, политическая ситуация. Поводов для тревоги и опасений становится всё больше – как и поводов для разногласий. При этом, по данным исследования Crucial Learning, сейчас люди испытывают особенно сильную неуверенность и даже страх при обсуждении проблем. Поэтому 65% респондентов предпочитают молчать, а 47% избегают общения с теми, чьё мнение отличается от их собственного.

Наш страх перед открытым разговором порождают и усиливают истории, которые мы придумываем и рассказываем себе. Часто мы так увлекаемся этими историями, что начинаем видеть в другом человеке настоящего злодея.
Пять советов, которые помогут вам контролировать свой страх перед трудным диалогом и чувствовать себя спокойнее и увереннее.

1. Очеловечьте своего «злодея».
Задайте себе такой вопрос о человеке, с которым вам предстоит поговорить: «Почему разумный, рациональный и порядочный человек может так думать или поступать?». Под «так» мы подразумеваем действия или мысли, которые вы ему приписываете в своей истории. Даже если вы уверены, что порядочность и разумность это не про вашего собеседника, сам по себе вопрос поможет вам изменить настрой и немного выдохнуть.

2. Проявите интерес.
Вместо того, чтобы докапываться до истины и выяснять, кто прав, попытайтесь понять точку зрения другого человека. Задавайте вопросы, уточняйте, постарайтесь понять основания для рассуждений и действий собеседника .

3. Относитесь скептически к своей точке зрения.
Для успеха трудного диалога необходима комбинация уверенности и скромности. Будьте уверены в том, что ваша точка зрения заслуживает того, чтобы быть озвученной. И вместе с тем будьте достаточно скромны, чтобы признать, что у вас нет монополии на истину, и новая информация может изменить ваше видение.

4. Не зацикливайтесь на необходимости переубедить собеседника.
Вашей главной целью не должно быть изменить точку зрения другого человека. Вместо этого сфокусируйтесь на свободном обмене идеями. И внимательно слушайте собеседника. Ирония в том, что, чем меньше мы стараемся убедить, тем более убедительными становимся.

5. Создавайте безопасность.
Ничто так не снижает накал эмоций, как ощущение уважения и единства ценностей. Поэтому, если вы заметите, что собеседнику некомфортно, скажите ему о своём уважении и отметьте те моменты, которые одинаково важны для вас в конкретной ситуации.

💡Попробуйте применить на практике эти идеи. А 1-3 февраля приходите на онлайн тренинг "Трудные Диалоги", чтобы освоить весь комплекс приёмов и инструментов.

#smartvalues #ТрудныеДиалоги #как_это_сделать #истории

ПОСЛЕДСТВИЯ НЕДОВЕРИЯ РУКОВОДИТЕЛЮ

Когда сотрудники не доверяют своему руководителю*, страдают все: и сотрудники, и руководитель и бизнес. По данным исследования Zenger Folkman:
✖️Общая эффективность лидерства таких руководителей оценивается окружающими на уровне 13го перцентиля.
✖️Вовлечённость их прямых подчиненных – на уровне 30го перцентиля.
✖️42% прямых подчиненных думают об увольнении.
✖️Лишь 7% прямых подчинённых готовы прикладывать дополнительные усилия.
✖️Только 5% руководителей с низким уровнем доверия со стороны сотрудников включены в группу HiPo.

О том, что руководитель может сделать, чтобы завоевать доверие, рассказываем здесь.

* В ходе оценки по методу обратная связь 360 окружающие оценили способность руководителя вызывать доверие не выше 10го перцентиля.
#smartvalues #ВыдающийсяЛидер #исследование #руководителю

Дорогие друзья!

Поздравляем вас с наступающими праздниками🎄!

От всей души мы благодарим вас за то, что в этом году вы выбрали наш канал. Надеемся и дальше оставаться с вами на одной волне.

Желаем здоровья вам и вашим близким.

Всегда ваши,
SmartValues.

ХОТИТЕ ИЗМЕНИТЬ ПОВЕДЕНИЕ ДРУГОГО ЧЕЛОВЕКА? НАЧНИТЕ С СЕБЯ

Начните с работы над собой – так можно сформулировать одно из главных правил эффективного взаимодействия.
Кому-то может показаться, что это правило ставит нас в уничижительную позицию. На самом деле оно помогает нам быть сильнее, увереннее и эффективнее.
Дело в том, что, когда нам не нравятся слова или действия других людей, у нас возникает естественное желание рассказать себе историю о злодее (другие) и жертве (мы). Эта история подчёркивает наши достоинства, снимает с нас ответственность за проблему, а виноватым делает другого человека. В доказательство её правильности мы тщательно собираем свои жалобы и не замечаем эпизоды, когда "оппонент" ведёт себя корректно. В итоге недовольство и обиды нарастают, отношения портятся, проблема становится неразрешимой. Всё это происходит до тех пор, пока мы не попытаемся выйти из-под власти своей истории и не посмотрим критически на своё поведение.

Представьте такую ситуацию. В отдел пришёл новый сотрудник. Ему кажется, что коллеги игнорируют его, ведут себя недружелюбно и всячески показывают ему, что он здесь чужой.
Сотрудник думает: «Я новый человек в команде, при этом я привык выполнять свою работу качественно и добросовестно с первого дня. Я хочу как можно скорее войти в курс дела. Конечно же, у меня много вопросов и мне нужна помощь. Но коллеги негативно реагируют на все мои просьбы и попытки влиться в коллектив». Рассуждая так, наш герой выставляет себя невинной жертвой, а коллег – невоспитанными, агрессивными и даже коварными людьми.
Лучшее, что он может сделать – это для начала поработать с собой. Ему стоит спросить себя:
▫️Может ли быть так, что я задаю вопросы в неудобное время?
▫️Не слишком ли много я задаю вопросов?
▫️Задаю ли я такие вопросы, на которые мог бы найти ответы и сам?
▫️Может ли быть так, что я слишком активно стараюсь стать своим и поэтому кажусь навязчивым?
Спокойный и вдумчивый поиск ответов на подобные вопросы даст много полезной информации. Сотрудник поймёт, где и как ему следует изменить своё поведение. С большой вероятностью, претворив эти идеи в жизнь, он сразу увидит изменения в поведении коллег.

✏️ Что вы думаете о таком подходе? Делитесь своими мыслями и примерами в комментариях.

#smartvalues #как_это_сделать

КАК РЕАГИРОВАТЬ НА НЕКОРРЕКТНОЕ ПОВЕДЕНИЕ В ОБЩЕСТВЕННОМ МЕСТЕ

Вы обедаете в кафе, а девушка за соседним столиком громко и эмоционально разговаривает по телефону. Вы смотрите фильм в кинотеатре, а мужчина, сидящий перед вами, постоянно отправляет текстовые сообщения, и экран его телефона не гаснет ни на минуту. Вы гуляете с ребёнком на детской площадке, а рядом группа молодых людей шумно общается, используя нецензурную лексику.
С проявлением невнимания и даже пренебрежения к чувствами окружающих мы сталкиваемся ежедневно. По данным исследования Crucial Learning, большинство из нас не предпринимают никаких действий. Только один из десяти вступает в разговор с обидчиком. 37% терпят неприятное поведение, 26% выражают своё недовольство невербальными способами (например, строгим взглядом), 14% молча уходят.
Авторы исследования утверждают, что люди ведут себя так потому, что они попросту не знают, что и как следует говорить в таких ситуациях. Разными способами оправдывая своё молчание, они, в действительности, поддерживают некорректное поведение.

Несколько рекомендаций:

💡Не делайте ставку на выражение недовольства только с помощью невербальных сигналов.
Укор во взгляде, хмыканье и осуждающее покачивание головой – всё это не совсем понятные послания, которые часто либо вообще игнорируются, либо провоцируют раздражение и защитную реакцию. Оппонент может придать вашему сигналу более агрессивный смысл по сравнению с тем, который вы сами вложили в него. Ваша задача - сделать так, чтобы нарушители спокойствия задумались о своём, а не о вашем недостойном поведении. Если же вы хотите начать с невербальных форм, используйте такие спокойные варианты, как зрительный контакт и вежливая улыбка. Можно молча указать на своё ухо. Эти действия дадут лучший эффект, чем строгий пристальный взгляд.
Такой подход сделает переход к словесному общению более естественным.
💡Говорите мягко, высказывайте предположения.
Мягкость в голосе меньше провоцирует негативную реакцию. В то же время она привлекает внимание оппонента к сути высказывания и способствует созданию атмосферы безопасности диалога.
💡Будьте вежливы и просите разрешения.
Во многих случаях люди ведут себя некорректно на публике потому, что они сфокусированы исключительно на своих личных потребностях. Начните с извинения за беспокойство, затем попросите разрешения высказать просьбу: «Я не хочу доставлять вам неудобство, но могу ли я попросить вас кое о чём?».
💡Расскажите о причинах и последствиях.
Никогда не требуйте чего-либо без объяснения причин. Люди испытывают больше желания выполнить просьбу, если они понимают её разумность и обоснованность. «Не могли бы вы говорить по телефону чуть тише? Я пытаюсь читать и мне сложно сконцентрироваться».
💡Будьте приветливы, но сохраняйте достоинство и твёрдость.
Поддерживайте зрительный контакт, возьмите паузу и позвольте другой стороне ответить. Не уходите в агрессию.
💡Будьте готовы спокойно принять ответ «нет».
Если ваш оппонент не меняет поведение или, поначалу изменив его, быстро возвращается к прежнему, оставьте всё как есть. Если эпизод продолжается не слишком долго и не угрожает вашей безопасности, будет разумным прекратить попытки исправить ситуацию и вернуться к своим планам и делам.

#smartvalues #ТрудныеДиалоги #как_это_сделать

Программа «Мастер Влияния» помогает разобраться и превратить потенциальных кандидатов в агентов влияния👆🏻.

#smartvalues #МастерВлияния

КАК ГОНЦУ ВЕСТИ СЕБЯ ТАК, ЧТОБЫ ЕГО НЕ ПОКАРАЛИ

Никто не любит получать плохие новости. Но и сообщать их кому-то, мягко говоря, удовольствия не доставляет. Особенно, когда вас считают ответственным за дурные вести, даже, если вы выступаете исключительно в роли гонца.

Как вести себя в ситуации, когда другой человек, услышав от вас неприятную информацию (например, об изменении условий работы) расстраивается и направляет свои негативные эмоции на вас? Несколько рекомендаций от ведущих тренинга «Трудные Диалоги».

🔸Не поддавайтесь соблазну занять позицию «Что с ней/ним не так?».
Люди могут обвинять вас, не имея на это ни оснований, ни прав. Примите это как факт. Чтобы удержаться от ответной агрессии, скажите себе: «Этот человек в стрессе и моя задача – помочь ему/ей». Такая установка не даст вам уйти в начальственное или защитное поведение.

🔸Разделите боль другого человека. 
Получив плохие известия, люди начинают вести себя под действием сильных эмоций. Рациональность и разумность при этом сильно ослабевают. Признайте их право на болезненные переживания. Выразите своё искреннее сочувствие: «Мне очень жаль. Это, должно быть, очень неприятная ситуация для тебя». Когда человек расстроен, он нуждается в участии, а не в лекции.

🔸Практикуйте активное слушание. 
Чтобы показать другому человеку, что вы внимательно слушаете и слышите его, не торопитесь отвечать или исправлять его неверные высказывания. Вместо этого перефразируйте то, что он только что сказал, передав смысл своими собственными словами. Так вы сами убедитесь в правильном восприятии ситуации и продемонстрируете собеседнику своё желание понять его.

🔸Сохраняйте фокус на главном. 
И последнее, помните о результате, который вы хотите получить от каждого разговора. Ваша цель - поддержание здоровых и длительных отношений, а не демонстрация превосходства или опровержение точки зрения другого человека.

Вы поработали над своим настроем, проявили участие, применили технику активного слушания и ни на минуту не забывали о своей цели. Теперь вы можете поделиться своим мнением.

#smartvalues #ТрудныеДиалоги #как_это_сделать