Рост продаж и повышение качества как результаты обучения по программе «Трудные Диалоги»
⚙️ Рост продаж и увеличение прибыли.
⚙️ Снижение уровня производственного брака.
⚙️ Увеличение показателя своевременности поставок.
Это лишь некоторые из результатов, которые производственная компания достигла благодаря обучению сотрудников по программе "Трудные Диалоги". Подробности >>> .
#smartvallues #ТрудныеДиалоги #кейс

АДЕЛЬ О "ТРУДНЫХ ДИАЛОГАХ"

Адель, британская певица, автор-исполнитель и поэтесса, лауреат 15 премий Гремми, рассказывает о том, как ей помогла книга "Трудные Диалоги": https://www.youtube.com/watch?v=tpJpF1nsOJk.

Для нас с коллегами это видео стало поводом в очередной раз испытать гордость🌟. Мы гордимся тем, что, во-первых, при нашем активном участии бестселлер «Трудные Диалоги» был издан на русском языке. А во-вторых, именно SmartValues обладает эксклюзивным правом на проведение тренинга «Трудные Диалоги» в России и Казахстане. Что мы и делаем с большим удовольствием с 2013 года.

Слушайте Адель, читайте книгу и приходите к нам на тренинг (порядок действий произвольный😉).
Подробности и регистрация на тренинг по ссылке в комментарии.

#smartvalues #трудныедиалоги

НАСКОЛЬКО ЭФФЕКТИВНЫ ОКАЗАЛИСЬ ЛИДЕРЫ СТАРШЕГО ВОЗРАСТА В ПЕРИОД ПАНДЕМИИ?

Наши партнёры из ZengerFolkman провели исследование, чтобы выяснить, как пандемия повлияла на оценку эффективности лидеров.
Изначально они предполагали, что в связи с трудностями и проблемами, которые вызвала пандемия, оценки станут ниже. Для проверки этой гипотезы эксперты сравнили результаты более 109 000 лидеров, полученные до пандемии, с результатами 3 834 лидеров, которые прошли оценку во время пандемии. К их удивлению восприятие окружающими общей эффективности лидерства улучшилось на 5 перцентилей, что является статистически значимой разницей.
Специалистов Zenger Folkman всегда интересовало влияние пола и возраста лидеров на оценку их эффективности. Они ожидали, что во время пандемии эффективность лидеров более старшего возраста будет ещё ниже в связи с возросшей зависимостью от технологий. Но полученные результаты вновь их удивили. Подробности >>>.

#smartvalues #лидерство

#smartvalues #ТрудныеДиалоги #мысли_вслух

КАК СПРАВИТЬСЯ С РАЗДРАЖЕНИЕМ

Бывает ли так, что некоторые люди просто сводят вас с ума😡? Бывает ли так, что какие-то действия окружающих вызывают у вас ощущения, сравнимые с зубной болью? Может, это происходит, когда кто-то громко и эмоционально разговаривает в общественном месте? Или щёлкает суставами пальцев во время совещания? Или кидается снимать вещи с багажной полки, едва самолёт приземлился?

Правда в том, что то, что может показаться запрограммированной и непроизвольной реакцией на раздражитель, на самом деле вовсе не запрограммировано. Это работает ваша история.
В следующий раз, когда вы почувствуете раздражение или неприязнь к поведению другого человека, сделайте паузу и проанализируйте мысли, которые сопровождают ваши чувства. Выразите их словами. Сделать это не всегда легко, но потрудиться стоит. Проговаривание вашей истории - это первый шаг к тому, чтобы освободиться от неё.
Например, вы злитесь из-за того, что кто-то поблизости громко говорит по телефону. Поищите причины своих чувств не во внешней ситуации, а внутри себя. Вы обнаружите историю: «Этот кто-то - бесцеремонный, эгоистичный, невоспитанный человек. Наверное, он считает, что рассказывает такие захватывающие вещи, что окружающие будут несказанно рады услышать их».
Если вы хотите вернуть свой покой, то для начала определите, что отняло его у вас. Обычно история, которую вы рассказываете себе о поведении другого человека, «виновна» в этом не меньше, чем само поведение.

Следующий шаг приносит почти мгновенное успокоение. По словам Джозефа Гренни, одного из авторов бестселлера «Трудные Диалоги» и одноимённого тренинга, лучшее лекарство от болезни осуждения – это скромность. Испытывать отвращение можно только в позиции превосходства. Подвергнув сомнению своё превосходство, вы сразу же станете более терпимым к слабостям других людей. Как прийти в такое состояние? Подумайте о ситуациях в вашей жизни, в которых вы проявляли похожие слабости. Вернёмся к примеру с громким разговором по телефону. Спросите себя: «А когда я веду себя бесцеремонно и эгоистично?». Если вы честно постараетесь ответить на этот вопрос, то ваша история о невоспитанном человеке изменится. Вы увидите в нём равного себе, а не кого-то, кто недостоин уважения.

Однако стоит помнить о том, что благосклонность не предполагает вседозволенности. Если чьё-то поведение причиняет вам вред, вы должны открыто высказаться, а не просто успокоиться и смириться. Но даже в таком случае управление своей историей будет первым шагом к конструктивному и результативному диалогу.

#ТрудныеДиалоги #smartvalues #как_это_сделать

Как вы реагируете в ситуации, когда диалог становится трудным? Вы замыкаетесь в себе? Атакуете собеседника? Или изо всех сил стараетесь вернуть диалог в спокойное русло и сфокусироваться на вопросах, подлежащих обсуждению?
Пройдите тест, чтобы понять, каков ваш типичный стиль поведения в стрессовой ситуации: https://smartvalues.ru/styleunderstress/.

КАК СДЕЛАТЬ СОВЕЩАНИЕ РЕЗУЛЬТАТИВНЫМ И ИНТЕРЕСНЫМ

К сожалению, скучное совещание – это обычная практика во многих компаниях. Часто оно становится таким даже не из-за обсуждаемой темы, а из-за плохой организации. Предлагаем вам несколько идей, как можно повлиять на ход собрания, используя приёмы методики «Мастер Влияния». Чтобы успешно воплотить их в жизнь, вам необязательно быть официальным ведущим совещания или руководителем отдела.

💡Возьмите ответственность на себя. Неудачные совещания объединяет то, что все участники их ненавидят, но лишь единицы берут на себя ответственность за происходящее. Начните с признания факта: ваша терпимость к ошибкам в организации и неправильному поведению коллег только усугубляет эти проблемы.

💡Определите проблемы и сформулируйте базовые правила. Составьте список действий ваших коллег - а, может быть, и своих, - которые мешают проведению эффективных совещаний.

💡Составьте подробную программу совещания. Каждый участник совещания должен получить программу не позднее чем накануне собрания. Она особенно важна для интровертов и тех, кто любит заранее подготовить выступление.

💡Договоритесь о том, как вы будете принимать решения. Часто в командах нет чёткого понимания того, как и кто принимает решения. Ожидают ли участия всех сотрудников или решение принимает один человек? Если все вносят свой вклад, то как происходит выбор среди разных вариантов? Сделайте процесс принятия решения по каждому вопросу максимально понятным.

💡Призывайте всех участников собрания быть ответственными за его ход и результат. Не рассчитывайте на то, что ведущий собрания в одиночку будет следить за соблюдением правил и программы собрания. Если кто-то из участников видит, что поведение коллеги снижает эффективность обсуждения, он должен сказать об этом, и напомнить о соответствующем базовом правиле остальным.
Подробнее >>>.
#smartvalues #как_это_сделать

И ещё один совет в продолжение темы предыдущего поста.

Проясните договорённости в конце совещания

Редко так бывает, что в конце совещания кто-то подводит его итог, суммирует принятые решения и озвучивает договорённости. Все эти действия занимают лишь 60 секунд, а для будущих встреч они экономят часы. Даже не будучи ведущим собрания, вы можете сказать: «Можем ли мы выделить минуту на то, чтобы суммировать наши договорённости: кто, что и к какому сроку делает? Возможно, я проявляю излишнюю активность, но мне хочется быть уверенным, что я правильно понял, что должен делать».

ВОЛШЕБНАЯ ТРИАДА РАЗВИТИЯ ЛИДЕРСТВА

Лидеры добиваются максимального успеха, когда их развитие сфокусировано в зоне пересечения трёх областей:
1. их компетентности,
2. того, что им по-настоящему нравится,
3. потребностей организации.

«Выдающийся Лидер» - методика создания индивидуальной модели лидерства.

#smartvalues #лидерство #ВыдающийсяЛидер

ЧТО ДЕЛАТЬ, ЕСЛИ У ВАС НЕ ПРИНЯТО ВЕСТИ ТРУДНЫЕ ДИАЛОГИ

В организации или в семье не принято вести трудные диалоги. Вместо этого люди прибегают к молчанию или насилию в разных формах (отмалчиваются, переводят разговор на другую тему, отшучиваются или давят, угрожают, принуждают – вариантов много). Как изменить эту традицию?

Предлагаем начать c исследования🔎, в ходе которого вам нужно сделать следующее:

1️⃣ Определите темы трудных диалогов. Вряд ли их будет много, возможно всего одна или две. Главное – правильно выявить их. Ищите такие темы, которые соответствуют всем трём критериям:
•очень важны для вас, ваших коллег или родных;
•вызывают у всех сильные эмоции;
•мнения вовлечённых сторон не совпадают.

2️⃣ Определите типичные виды поведения, которые люди демонстрируют, как только возникает одна из трудных тем. Возможно, кто-то начинает проявлять агрессию, кто-то замыкается, кто-то отпускает саркастические шутки.

3️⃣ Определите последствия такого поведения. Как оно влияет на всю группу? В организации, например, среди последствий могут быть слишком медленный процесс принятия решений и даже увольнение ключевых сотрудников.

Выявив все три компонента – темы, виды поведения и последствия, – поделитесь своими находками с коллегами или родными. В большинстве случаев, если люди настроены конструктивно, они с энтузиазмом и благодарностью воспринимают подобную информацию.

4️⃣ Следующий шаг – выработка плана действий. В этом поможет тренинг «Трудные Диалоги».

#smartvalues #ТрудныеДиалоги

КАК ИЗМЕНИТЬ ОТНОШЕНИЕ СОТРУДНИКОВ К РАБОТЕ И УЛУЧШИТЬ ИХ НАСТРОЙ В ПЕРИОД КРИЗИСА

В период кризиса, сокращения расходов и увольнений этот вопрос стоит перед руководством особенно остро. Его решение требует значительных усилий, но оно того стоит. Подняв боевой дух сотрудников, руководитель не только улучшит результаты работы, но и изменит жизни людей.
Для изменения отношения людей к работе и улучшения их настроя предлагаем использовать приёмы и инструменты методики «Мастер Влияния».

⚙️Начните с устранения барьеров
Это очень важная часть работы, поскольку устранение даже небольшого количества демотивирующих препятствий запускает целый поток позитивной энергии. И, напротив, если барьеры останутся нерушимы, они будут стимулировать появление негативных историй, сплетен и ошибочных убеждений.

⚙️Организуйте серию интервью
Соберите вместе группу ЛПР (лиц принимающих решение) и предложите им провести интервью с сотрудниками.
На этом этапе работы необходимо выявить проблемы, типичные и актуальные для всех департаментов и регионов.

⚙️Создайте ритуалы по решению проблем
За основу можно взять подобный ритуал Work-Out, придуманный в General Electric. Выберите ключевой барьер из тех, которые были обнаружены во время интервью. Организуйте одну или несколько сессий с участием тех сотрудников, которые способны внедрить позитивные изменения.

⚙️Выстройте систему сбора информации
Запланируйте ежеквартальные фокус-группы с лидерами мнений изо всех департаментов и регионов организации. Используйте эти встречи для обсуждения вопросов, которые не удаётся решить традиционными способами.

⚙️Усильте существующие мотивационные факторы
Определите цели, которые в настоящий момент мотивируют сотрудников, и укрепите их связи с каждодневной работой людей.

Подробнее >>>.
#МастерВлияния #smartvalues #советы_руководителю

#ТрудныеДиалоги #smartvalues #мысли_вслух

9 ПРИЧИН, ПО КОТОРЫМ РУКОВОДИТЕЛИ ПРИНИМАЮТ НЕПРАВИЛЬНЫЕ РЕШЕНИЯ

Почему лидеры принимают неудачные решения🤦🏼‍♂️?
Эксперты компании Zenger Folkman решили найти максимально объективный ответ на этот вопрос. Они изучили данные оценки по методу 360 градусов 50 000 руководителей и провели факторный анализ поведенческих проявлений двух категорий людей: тех, кто, по мнению окружающих, принимает хорошие решения и тех, чьи решения бывают низкого качества.
Специалисты обнаружили девять особенностей поведения лидеров, которые наиболее часто приводят их к неудачным решениям.


1️⃣ Лень – причина, по которой люди не проверяют факты и предположения, не проявляют инициативу или не прикладывают дополнительных усилий. В целом, в восприятии окружающих, такие люди вязнут в своей работе, как в болоте, и не стремятся выбраться из этого состояния.

2️⃣ Неспособность предвидеть неожиданные результаты. Постоянные мысли о вероятности неприятных событий в будущем способны погрузить нас в меланхолию. Поэтому большинство людей предпочитают исходить их того, что ничего плохого не произойдёт.

3️⃣ Нерешительность. Столкнувшись с необходимостью принять сложное решение на основе постоянно меняющихся данных, руководитель испытывает соблазн погрузиться с головой в относительно лёгкую деятельность – бесконечный анализ этих данных.

4️⃣ Застревание в прошлом. Некоторые люди принимают неудачные решения из-за того, что используют одни и те же данные или схемы действий. Они применяют старые подходы, которые в прошлом срабатывали, вместо того, чтобы искать новые, более эффективные варианты.

5️⃣ Неспособность установить связь со стратегией. Плохие решения порой являются следствием того, что руководителю не удаётся связать конкретную проблему с общей стратегией. В отсутствии ясной стратегии имеет смысл разрабатывать несколько разных решений.

6️⃣ Чрезмерная зависимость. Некоторые решения никогда не будут приняты, поскольку один человек ждёт, пока их примет другой. А тот, в свою очередь, надеется ещё на кого-то.

7️⃣ Изоляция. Некоторым руководителям приходится ждать помощи извне в принятии решений, так как в нужное время они не создали условий для сотрудничества с другими людьми и не установили рабочие отношения с экспертами.

8️⃣ Недостаток технической экспертизы. Современные организации очень сложно устроены, и даже лучшим лидерам не всегда хватает технической экспертизы для понимания всех нюансов. Но когда руководители целиком полагаются на знания других людей, им бывает непросто обработать и интегрировать полученную информацию для того, чтобы принять эффективное решение.

9️⃣ Неспособность презентовать и объяснить свои решения, ответив на вопросы «что», «где», «когда» и «как». Некоторые хорошие решения становятся плохими потому, что люди не понимают их или даже не знают об их существовании. Умение представить своё решение и объяснить его суть критично для его успешного внедрения.

#ВыдающийсяЛидер #smartvalues #лидерство #исследование #руководителям

ВСЁ БОЛЬШЕ ЛЮДЕЙ БОЯТСЯ ВЫСКАЗЫВАТЬ СВОЕ МНЕНИЕ. РЕЗУЛЬТАТЫ ИССЛЕДОВАНИЯ

По данным исследования наших партнёров компании Crucial Learning, за последние полтора года 9 из 10 человек хотя бы однажды чувствовали себя эмоционально или физически небезопасно, чтобы открыто высказать своё мнение. Темы разговоров, вызывающие наибольшие опасения, - это политика (74%) и COVID-19 (70%).

📊Исследование с участием 1300 респондентов обнаружило, что вместо открытого высказывания своего мнения или беспокойства люди прибегают к разным вариантам нездорового поведения, которое вредит конструктивному диалогу и делает разногласия ещё более ощутимыми.

Варианты нездорового поведения:

🔻Люди молчат, чувствуя себя при этом притворщиками (65%).
🔻Избегают других людей (47%).
🔻Прячут недовольство и раздражение глубоко внутри (42%).
🔻Непрерывно думают о том, что бы они сказали, если бы им хватило смелости (39%).
🔻Притворяются, что согласны (19%).
🔻Разрывают отношения (14%).

39% респондентов сообщили, что ощущение небезопасности возникает у них ежедневно или еженедельно. Лишь 7% чувствуют себя в социальных ситуациях так же уверенно, как и раньше.

Также авторы исследования выделили тех участников, которые чувствовали себя более уверенными и испытывали меньше страха, и попросили их назвать те приёмы, которые помогали им говорить честно и спокойно. Самыми полезными из них оказались следующие:

🔹Cоздайте безопасность (этот приём используют 76% респондентов). Когда эмоции зашкаливают, тот, кто умеет вести трудные диалоги, первым делом восстанавливает доверие собеседника к нему и находит общие ценности и цели.

🔹Проявите любопытство (72%). Вместо попыток выяснить, кто прав, искренне постарайтесь понять позицию другого человека. Задавайте вопросы, уточняйте, выясняйте и демонстрируйте свой интерес.

🔹Начните с фактов, без оценок или суждений (68%). Спокойно и уважительно сообщите факты, на которых основывается ваша точка зрения. Используйте точные формулировки.

🔹Не зацикливайтесь на убеждении (48%). Не стремитесь во что бы то ни стало изменить точку зрения другого человека. Вместо это приложите максимум усилий к обмену идеями и внимательному выслушиванию собеседника, прежде чем ответить ему.

🔹Будьте готовы подвергнуть сомнению свою точку зрения (42%). Обсуждение проходит наиболее успешно в том случае, если вы находитесь в состоянии, сочетающем уверенность и скромность. Будьте уверены в том, что ваше мнение стоит высказать. И одновременно с этим будьте достаточно скромны, чтобы понимать, что у вас нет монополии на истину и новая информация может изменить вашу точку зрения.

🔹Признайте за собой право на своё мнение (11%). Вместо того, чтобы ожидать, что другие люди подтвердят ценность вашего мнения, возьмите на себя ответственность за такое подтверждение.

💡 Именно эти приёмы лежат в основе методики "Трудные Диалоги". Подробности и заявка на участие в тренинге >>>.

#ТрудныеДиалоги #smartvalues #как_это_сделать #исследование

РУКОВОДИТЕЛЯМ НЕ ХВАТАЕТ НАВЫКОВ ВЛИЯНИЯ

По данным исследования компании Crucial Learning с участием 2308 человек, только 6% руководителей способны эффективно оказывать влияние на подчинённых.

Оказывается, больше половины времени руководители ничего не делают или делают очень мало для изменения неправильного поведения сотрудников. В результате в 94% случаев подобное поведение сохраняется в течение года и более, а примерно в каждом третьем случае – более 10 лет.

Как усилить влияние. Советы руководителям

🎯 Фокусируйтесь на поведении. Чётко и конкретно описывайте желаемое поведение сотрудников.

🎯 Формируйте связь с ценностями. Задействуйте непосредственный опыт и яркие истории, чтобы сделать изменения личным выбором каждого.

🎯 Инвестируйте в развитие навыков. Не ограничивайтесь мотивирующими беседами и призывами. Вкладываете финансы, время и силы в обучение сотрудников.

🎯 Используйте влияние равных по должности коллег. Социальное влияние – самый мощный источник изменений. Согласно исследованию, если люди считают, что неправильное поведение – это нормально, они с гораздо большой вероятностью последуют плохому примеру.

🎯 Измените среду. Используйте инструменты, технологии, информацию и всю окружающую людей обстановку, чтобы привести их к осознанию необходимости изменений и помочь им поступать правильно.

💡Воплотить в жизнь эти рекомендации поможет бизнес-практикум "Мастер Влияния".

#smartvalues #МастерВлияния #исследования #руководителю

НЕОЖИДАННЫЙ СПОСОБ УКРЕПЛЕНИЯ ИММУНИТЕТА

Доктора Дженис Кайколт-Глейзер и Рональд Глейзер изучили иммунные системы супружеских пар, женатых в среднем на протяжении 42 лет. Они сравнили показатели пар, постоянно споривших друг с другом, с показателями пар, которые умели договариваться.
Оказалось, что иммунные системы супругов, которые открыто, конструктивно и своевременно обсуждали проблемы, были сильнее💪, чем у тех пар, которые регулярно "проваливали" трудные диалоги.

#ТрудныеДиалоги #smartvalues #исследования

РОССИЙСКИЙ РУКОВОДИТЕЛЬ - ЭКСПЕРТ В УЗКОЙ ОБЛАСТИ

По данным исследования «Профиль руководителя в России» (отчёт можно получить здесь), перечень наиболее развитых у российских руководителей компетенций возглавляет 🥇«Техническая и профессиональная экспертиза». В списке, составленном по итогам глобального исследования, она находится на 8-ом месте.

Наш более чем 20-летний опыт обучения и развития руководителей в России подтверждает эту тенденцию. Действительно, для российских компаний характерен такой феномен: директор по маркетингу – это лучший маркетолог, директор по финансам – лучший финансист и так далее.
Этих руководителей окружающие воспринимают как высококвалифицированных специалистов, наставников. Они компетентны самостоятельно решать проблемы и взаимодействовать в профессиональной среде.

Совпадают ли ваши наблюдения с нашими выводами?

#ВыдающийсяЛидер #smartvalues #лидерство #исследование

Когда дело касается изменений, в одном можно быть абсолютно уверенным: люди будут им сопротивляться. Неспособность руководителей донести до сотрудников суть изменений и убедить принять их обходится бизнесу чрезвычайно дорого💰.

Как решить эту проблему?

Расскажем на вебинаре «Как убедить сотрудников в необходимости изменений» 7 апреля в 11:00 (МСК).

Вы узнаете:
▫️Что является объектом любых изменений в организациях и с чего стоит начинать изменения.
▫️С какими пятью конкретными проблемами сталкиваются все инициаторы изменений во всех организациях.
▫️Почему для работы с этими проблемами необходимо уметь вести два различных типа диалогов.
▫️В чём принципиальное отличие этих двух типов диалогов.
▫️Почему их нельзя избежать или заменить другими действиями.
▫️Какие типичные ошибки можно допустить и какие навыки обеспечивают эффективность этих диалогов.

❗️Разберём примеры конкретных диалогов при внедрении изменений.

Участие БЕСПЛАТНОЕ.
💥Подробности и регистрация >>>💥

#smartvalues #вебинар #ТрудныеДиалоги

ТРУДНЫЙ ДИАЛОГ С ТРУДНЫМ РУКОВОДИТЕЛЕМ

Провести трудный разговор с начальником – задача сама по себе непростая. Разные мнения, сильные эмоции и подчинённая позиция создают препятствия для открытого диалога.
А что делать, если руководитель злоупотребляет своим статусом и аргументирует решения только тем, что он/она здесь босс?
Предлагаем несколько рекомендаций, которые помогут сделать разговор конструктивным и уважительным.

🔸Спросите разрешения.
Один из лучших способов создать безопасность – это перестать контролировать. Отдайте должное опыту и статусу вашего собеседника. Не навязывайте ему свою обратную связь. Не спорьте. Просто попросите разрешения поделиться своими мыслями.

🔸Создайте для собеседника повод высказаться.
Найдите такую мотивацию, которая, с одной стороны, вдохновит на разговор вашего руководителя, а с другой, будет логически связана с той информацией, которой вы хотите поделиться. Подумайте о том, как использовать то, что является несомненной ценностью для вашего босса (например, скорость и эффективность выполнения важного проекта) в качестве повода для разговора.

🔸Скажите вслух то, что он/она не решается сказать.
Люди прекращают разговор, когда он кажется им бессмысленным или становится для них слишком некомфортным и даже пугающим. Если причина в страхе, то собеседник с более высоким статусом вряд ли в этом признается. Сделайте это за него/неё – озвучьте те моменты, которые могут вызывать опасения.

🔸Признайте свою роль и примите её.
Как бы там ни было, начальник – не вы, а тот, с кем вы говорите. Примите эту данность и действуйте с достоинством, не забывая об иерархии. Так вы продемонстрируете уважение к своему боссу, и он/она почувствуют себя в безопасности, общаясь с вами.

#ТрудныеДиалоги #smartvalues #разговор_с_руководителем

5 УСТАНОВОК ЭФФЕКТИВНОГО ЛИДЕРА
по данным исследования Zenger Folkman они имеют большую корреляцию с общей эффективностью лидерства

1. Обычно, если я с чем-то не соглашаюсь, я открыто говорю об этом.
2. Я готов(-а) рисковать в большей степени, чем многие из моих коллег.
3. Я с лёгкостью устанавливаю дружеские отношения.
4. Я внимательно изучаю все факты, прежде чем принять решение.
5. Я мыслю стратегически с фокусом на будущее.

#ВыдающийсяЛидер #smartvalues #лидерство