ПРАВИЛЬНЫЕ ОТВЕТЫ НА ТЕСТ 👆🏻

1. «На прошлом совещании Николай проголосовал «за», а позже критиковал принятое решение».
В такой формулировке это история. После совещания Николай что-то говорил о принятом решении – это факт. Но то, что он именно критиковал его, – это уже вывод (=история) автора высказывания.

2. «Ольга сказала, что она не успеет подготовить отчёт к 11 часам».
Эта фраза передаёт слова Ольги в косвенной речи. То есть она звучит как факт.

3. «Руководитель отдела продаж очень жёстко ограничил нас по времени».
Это история. Слова руководителя интерпретировали как очень жёсткое ограничение по времени. Фактом может быть, например, такая фраза: «Руководитель отдела продаж сказал, что мы должны подготовить предложение к трём часам. Он добавил, что не рассматривает никаких других вариантов».

4. «Вчера весь день ты была чем-то недовольна».
Это история. Некая дама вчера вела себя определённым образом. И автор высказывания считает такое поведение проявлением недовольства. Это исключительно его/её точка зрения.
#smartvalues #ТрудныеДиалоги #проверь_себя

#smartvalues #ТрудныеДиалоги #мысли_вслух

САМОДОВОЛЬСТВО ПРОТИВ СКРОМНОСТИ: КАКИЕ РУКОВОДИТЕЛИ ЭФФЕКТИВНЕЕ?

По каким признакам люди делают вывод о скромности или самодовольстве руководителя? Несмотря на то, что самодовольные начальники не заявляют во всеуслышание о своём характере, большинство их подчинённых единодушно оценивают, кто из руководителей скромен, а кто ведёт себя самодовольно. Существуют особые сигналы, позволяющие чётко это определить.

Джозеф Фолкман, признанный эксперт по развитию лидерства и со-основатель компании Zenger Folkman, провёл исследование с участием 1072 лидеров. Каждого из них попросили оценить себя по такому критерию: «избегаю проявления самодовольства, стараюсь прислушиваться к окружающим и учиться у них». Также их поведение по этому критерию оценили их руководители, коллеги, прямые подчинённые и другие люди (в среднем по 18 оценщиков).
Затем были отобраны те руководители, которые сами себя считают скорее скромными, а окружающие, напротив, полагают, что они ведут себя скорее самодовольно.
Таким образом, были определены 216 самодовольных руководителей. Скромными руководителями – теми, кто сами считали себя скорее самодовольными, а другие видели их скорее скромными, – оказались 148 лидеров.
Профессор Фолкман сравнил эффективность лидерства двух групп руководителей. В качестве критериев он использовал 54 поведенческих проявления, которые отличают наиболее эффективных лидеров от их наименее эффективных коллег.

Эффективность лидерства самодовольных руководителей оказалась на уровне 34го перцентиля. А результат их скромных коллег – на уровне 66го перцентиля, то есть почти в два раза выше (см. диаграмму).

"Выдающийся Лидер" - методика создания вашей индивидуальной модели лидерства.

#smartvalues #ВыдающийсяЛидер #лидерство

9 ФАКТОРОВ ЭФФЕКТИВНОСТИ ВНУТРИКОРПОРАТИВНОЙ КОММУНИКАЦИИ

Из недавнего исследования наших партнёров мы узнали, что ❗️девять из десяти сотрудников разных компаний за последние два года хотя бы однажды чувствовали себя эмоционально и даже физически небезопасно, чтобы открыто обсудить беспокоящий их вопрос. 39% испытывают подобные чувства, по меньшей мере, раз в неделю. При этом вместо того, чтобы говорить открыто, люди прибегают к разным формам молчания.

Эти данные озадачили нас и расстроили. Поэтому мы решили, что сейчас самое время поделиться своими знаниями и опытом в теме налаживания открытой коммуникации.

Приглашаем вас 22 ноября на вебинар «Как повысить эффективность внутрикорпоративной коммуникации в период турбулентности: 9 факторов успеха».

⏰ С 11:00 до 12:30 (МСК).
🎁 Участие бесплатное.

Вы узнаете:
🔹 Как неопределённость влияет на внутрикорпоративную коммуникацию — результаты исследований.
🔹 К каким проблемам в бизнесе могут привести трудности в коммуникации.
🔹 Почему в период неопределённости критически важными становятся открытые и честные диалоги и в чём их отличие от других типов коммуникации.
🔹 Как диагностировать готовность вашей компании к ведению открытой и честной коммуникации. Модель 3x3.
🔹 Как снизить негативное влияние неопределённости, развивая культуру коммуникации на личном, социальном и структурном уровнях.

🎯 РЕГИСТРАЦИЯ 🎯
👐🏻 Делитесь ссылкой на регистрацию с коллегами и друзьями.

#smartvalues #вебинар

НЕ ИСПОЛЬЗУЙТЕ ЭТИ ФРАЗЫ В РАЗГОВОРЕ О ПОЛИТИКЕ

Фразы, о которых пойдёт речь, не стоит говорить в любом споре. Но, пожалуй, именно в обсуждении политических и социальных вопросов они наиболее «взрывоопасны»🧨.
Вот они: «На самом деле …», «В действительности …», «Дело в том, что …».

Эти обороты мы используем для того, чтобы выдать своё мнение за что-то более солидное и заслуживающее доверия. Мы пытаемся превратить свою точку зрения в факт. Однако в большинстве случаев собеседник воспринимает их как манипуляцию (даже не осознавая этого) и начинает защищаться и жёстче отстаивать свою позицию.

Обсуждение политических и социальных тем пройдёт интереснее, полезнее и приятнее, если мы будем преподносить своё мнение именно как мнение. Скажите «это лишь моё видение» или «так мне кажется» и у вас будет гораздо больше шансов быть услышанным.

#smartvalues #ТрудныеДиалоги #как_это_сделать

РАЗГОВОР С РУКОВОДИТЕЛЕМ О СВОЁМ КАРЬЕРНОМ РОСТЕ: что сделать до, во время и после

Планируя разговор о повышении, вы хотите показать руководителю серьёзность своего отношения к карьерному развитию. Это подразумевает вашу готовность приложить немалые усилия для достижения цели. Для того, чтобы правильно подготовиться и провести такой разговор, возьмите на вооружение некоторые приёмы и техники методики "Трудные Диалоги".

⚙️Помните о том, что руководитель постоянно оценивает – иногда явно, иногда незаметно для вас - соответствие вашей работы определённым показателям. Поэтому начните с "домашнего задания". Перед разговором проведите исследование. Выясните, какие вакансии открыты в вашей компании в данный момент и детально изучите должностные инструкции и критерии успешности своей текущей должности и той должности, которую вы хотите получить. Для такого анализа будут полезны KPI или иные показатели эффективности деятельности. Возможно, вы захотите поговорить с сотрудником, который занимает интересующую вас позицию. Этот разговор будет особенно ценным, если в компании нет формальных документов.
Собрав информацию, максимально честно оцените себя относительно текущей и желаемой должностей. Самооценка вашей текущей деятельности поможет вам предположить, насколько обоснованным, с точки зрения руководителя, может выглядеть ваше стремление перейти на следующий уровень. Самооценка относительно новой позиции даст вам представление о собственном потенциале.

⚙️ Затем договоритесь о встрече с руководителем. Её целью будет "прощупывание почвы". Расскажите о тех выводах, которые вы сделали в ходе исследования и попросите озвучить дополнительные требования для карьерного роста, которые вы могли упустить. Обязательно обсудите с руководителем ваше соответствие этим требованиям: где вы показываете хорошие результаты, а где требуется улучшение (здесь вам пригодится самооценка, которую вы провели на этапе подготовки).
Во время разговора делайте заметки и просите начальника высказать его/её точку зрения по каждому вопросу.
Возможно, в результате первой беседы вы поймёте, что у вас есть все основания претендовать на продвижение. В таком случае стоит перейти к следующему шагу и открыто обсудить с руководителем ваш переход на новую должность или причины, по которым такой переход невозможен. При этом важно сохранять позитивный настрой, интересоваться мнением руководителя и высказывать своё мнение - при любом развитии разговора.

⚙️ Если первая встреча пройдёт успешно, у вас появится чёткое понимание того, что вам необходимо сделать для перехода на следующий карьерный уровень. Дальше вам нужно будет проделать определённую работу, чтобы продемонстрировать готовность к продвижению. В ходе такой работы важно показать всю серьёзность и осознанность своих намерений. Как это сделать?
Мудрость заключается в том, что "разговорами не выпутаешься из ситуации, которую создал своими действиями". Если окружающие видят несовпадение того, что вы говорите, с тем, что вы делаете, они начинают сомневаться в ваших способностях и порядочности. Хорошая новость в том, что справедливо и обратное утверждение: из неприятной ситуации, созданной вашими словами, вы можете относительно легко выбраться с помощью своих действий.
Единство слов и поступков обеспечивает доверие и уважение других людей. Поэтому, как только вы будете знать, что именно вам нужно сделать для продвижения, самым эффективным способом достичь цели будет сообщить о своих намерениях руководителю, а затем выразить их в конкретных действиях.
Разбейте план на несколько небольших частей – так вам будет легче его выполнить. Убедитесь в том, что каждая часть напрямую связана с вашей конечной целью.

Безусловно, следование вышеперечисленным советам не даёт 100%-ную гарантию продвижения. Но они обязательно помогут вам лучше оценить ситуацию, составить план действий и завоевать репутацию человека, который отвечает за свои слова и поступки и достигает результаты.
#smartvalues #ТрудныеДиалоги #разговор_с_руководителем

ПРИЗНАНИЕ И ВОВЛЕЧЁННОСТЬ

Практика признания заслуг сотрудников даёт бизнесу большие преимущества. Данные исследования Zenger Folkman показывают влияние признания на уровень вовлечённости сотрудников (см. диаграмму). В командах руководителей с невысокой способностью отмечать заслуги сотрудников (по результатам оценки по методу обратная связь 360°) вовлечённость находится на уровне 27го перцентиля. И совершенно другая картина у лучших руководителей: вовлечённость их подчинённых - на уровне 69ого перцентиля.

Также, по данным исследования, сотрудники второй группы руководителей:
🔹 испытывают бОльшую уверенность в том, что их достижения и заслуги оцениваются справедливо;
🔹 считают, что руководство информируют их своевременно и в достаточном объёме;
🔹 чаще готовы прилагать дополнительные усилия в работе;
🔹 реже задумываются об уходе из компании.

О том, как выражать признание правильно, расскажем в следующей публикации.

#smartvalues #ВыдающийЛидер #лидерство #исследование

22 ноября расскажем, чем выгодна бизнесу открытая и честная коммуникация и как её наладить.

💥 ПОДРОБНОСТИ И РЕГИСТРАЦИЯ💥 - делитесь ссылкой с коллегами и партнёрами.

КАК ВЫРАЖАТЬ ПРИЗНАНИЕ СОТРУДНИКАМ: НЕСКОЛЬКО ИДЕЙ

Одинаково важны и само признание (его содержание) и то, как и в каком контексте вы его выражаете (форма).

Улучшаем содержание
🔅 Выражение признания за что-то конкретное гораздо ценнее, чем нейтральный комментарий «хорошая работа». Опишите определённое событие или действие и его влияние на вас, команду, организацию или клиентов.
🔅 Приятно слышать одобрение и высокую оценку от коллег. Однако для большинства людей наиболее значимо признание со стороны непосредственного руководителя.
🔅 Важно отмечать достигнутый результат. Но не менее важно признавать и те действия, которые были совершены на пути к нему. Некоторые результаты находятся вне контроля человека, но его упорство, тяжелая работа и креативность - это то, что он контролирует. И они также заслуживают признания.

Улучшаем форму
⭐️ Некоторые могут чувствовать себя неуютно, когда об их заслугах говорят публично. Возможно, кто-то из сотрудников предпочтёт услышать похвалу от руководителя один на один, в камерной обстановке. Их желание следует уважать и учитывать. Но при этом важно помнить, что многим будет особенно приятна публичная похвала.
⭐️ Многим нравятся открытки, грамоты и памятные таблички – их можно хранить и показывать близким.
⭐️ Важно выражать признание своевременно. Чем меньше будет временной разрыв между действием/поступком сотрудника и его высокой оценкой, тем ценнее будет эта оценка.
⭐️ Чем чаще руководитель будет выражать признание своим сотрудникам, тем больше возможностей у него/неё будет для совершенствования этого навыка. Также это поможет сотрудникам более естественно реагировать на похвалу и получать от неё больше удовольствия.

Как часто следует выражать признание?
Может ли быть признания слишком много? По словам авторов исследования Zenger Folkman, теоретически это возможно, но на практике они с таким явлением не встречались.
Они дают такой совет руководителям: «В конце рабочего дня задайте себе вопросы: Кто из сотрудников сегодня превзошёл все ожидания? Кто сделал невозможное? Чей вклад был самым ценным? Затем, когда на ум придут конкретные имена, выразите этим людям своё признание в той форме, которая будет для них наиболее подходящей. И не откладывайте это на потом, сделайте сразу».

#smartvalues #ВыдающийЛидер #лидерство #руководителю

«У ТЕБЯ СО МНОЙ ПРОБЛЕМЫ?»

Вам кажется, что другой человек испытывает к вам негативные чувства, но вы не понимаете, чем они вызваны. Он/она ничего не объясняет, но ведёт себя так, что вы понимаете: что-то не так.
Как выяснить, в чём дело 🤔?

Для начала подумайте, насколько глубокие и доверительные отношения у вас с этим человеком. Это ваш коллега, приятель, член семьи или продавец в ближайшем магазине?

Если вы чувствуете себя психологически безопасно в этих отношениях, то вполне допустимо вежливо и дружелюбно (здесь очень важна интонация) спросить «Скажи, пожалуйста, у тебя ко мне какие-то вопросы? Ты чем-то недоволен?». Высокий уровень доверия между вами отрегулирует влияние эмоций, и вы сможете обсудить проблему.

Если же ощущения безопасности нет, то рекомендуем строить разговор, используя приёмы «Трудных Диалогов».
▫️ во-первых, поделитесь своими добрыми намерениями;
▫️ затем расскажите о том, что вас беспокоит, перечислив факты;
▫️ после этого расскажите свою историю – что вы чувствуете, думаете, как объясняете себе происходящее;
▫️ и в конце попросите собеседника поделиться его видением.

Добрые намерения: «Я уважаю тебя/вас и мне хочется, чтобы между нами были хорошие отношения».
Факты: «Я заметил(-а), что …». Например, «не здороваетесь со мной»; «не отвечаешь на мои сообщения»; «каждый раз, когда я на собрании высказываю идею, качаете головой из стороны в сторону».
История: «Из-за этого я начинаю думать…, я чувствую …».
Приглашение к диалогу: «Правильно ли я думаю? Я сделал(-а) что-то, что расстроило тебя/вас?».

Такая схема поможет вам объяснить другому человеку, почему вам кажется, что вы вызываете у него раздражение, почему вас это беспокоит и насколько для вас важно узнать его точку зрения.

⚠️ Следите затем, чтобы не зацикливаться на идее о том, что вы кому-то не нравитесь или вы что-то сделали не так. Ваши подозрения могут быть абсолютно безосновательными. Но, постоянно о них думая, вы находите всё более убедительные доказательства и в итоге рискуете создать «самосбывающееся пророчество».
Как это бывает:
• Вы видите, что ваша коллега зашла в офис и не поздоровалась с вами – уже третий раз в этом месяце.
• Вы делаете вывод, что она плохо к вам относится и избегает вас.
• Вы решаете, что она невоспитанная и недружелюбная.
• Вы начинаете относиться к ней как к недружелюбному человеку и стараетесь не общаться с ней.
• Она видит, как вы себя ведёте, и начинает вести себя по отношению к вам точно так же.

Цикл повторяется, и получается замкнутый круг ♾. Поэтому лучшее решение – это сразу поговорить. Если вы не проясните свои подозрения, вы будете оставаться в неведении и строить бесконечные предположения. Если вы поговорите, то узнаете, насколько они обоснованы. А дальше будете действовать по ситуации.
Мы не можем контролировать восприятие или чувства других людей - мы можем только влиять на них. И, если вам важны отношения, обязательно используйте эту возможность.

#ТрудныеДиалоги #как_это_сделать #smartvalues

Во внутренней переписке мы используем аббревиатуру ТД для обозначения программы «Трудные Диалоги».
Поэтому, когда на глаза одному нашему сотруднику попалась эта картинка, он тут же решил, что слава пришла и «Трудным Диалогам» уже посвящают весёлые рисунки.
Оказалось, что этот посвятили Тотальному диктанту.
И тогда мы подумали: а ведь «Трудные Диалоги» тоже про грамотность. Грамотность в обсуждении критически важных вопросов в ситуации, когда у собеседников противоположные точки зрения и сильные эмоции.

💡Предлагаем вам понять, что происходит, и записаться на открытый тренинг «Трудные Диалоги»: https://td.smartvalues.ru/.

#smartvalues #ТрудныеДиалоги #тренинг

📚Что бы такое почитать?

На этот вопрос вам поможет ответить Каталог публикаций нашего канала.

Также для поиска можно использовать хештеги: #ТрудныеДиалоги #ВыдающийсяЛидер #МастерВлияния #кейс #мысли_вслух #лидерство #исследование #разговор_с_руководителем #руководителю #как_это_сделать #проверь_себя.

ПРОСЬБА, КОТОРАЯ ПОВЫШАЕТ ВОВЛЕЧЁННОСТЬ

По данным исследований Zenger Folkman, один из самых эффективных способов повышения вовлечённости сотрудников – это регулярное запрашивание руководителем обратной связи.
Такая просьба оказывает ещё более сильное влияние, чем само предоставление обратной связи. Вот что происходит с показателями по такому параметру как вовлечённость сотрудников:
▫️29-й перцентиль: руководитель не обращается с просьбой об обратной связи и сам не предоставляет её;
▫️34-й перцентиль: руководитель не обращается с просьбой об обратной связи, но сам предоставляет её;
▫️48-й перцентиль: руководитель обращается с просьбой об обратной связи, но сам не предоставляет её;
▫️74-й перцентиль: руководитель обращается с просьбой об обратной связи и сам предоставляет её.

Другие публикации на тему обратной связи можно найти по хештегу #обратная_связь.

#ВыдающийсяЛидер #smartvalues #лидерство #руководителям #обратная_связь

КАК ДАВАТЬ СОВЕТЫ ПОДРОСТКАМ ТАК, ЧТОБЫ ДЕТИ К НИМ ПРИСЛУШИВАЛИСЬ

Никому не нравятся нотации, придирки, осуждение и контроль. Подростки их просто ненавидят😡 - ведь они уже взрослые. Но родителям так хочется поделиться с детьми накопленной за долгие годы мудростью и помочь им избежать страданий, ошибок и неверных решений.
🤔 Как сделать так, чтобы советы были действительно добрыми и мудрыми советами, без нотаций, осуждения и наставления на путь истинный?
Рассказываем здесь >>>.

#ТрудныеДиалоги #smartvalues #диалоги_в_семье #как_это_сделать #родителям

#smartvalues #МастерВлияния #мысли_вслух

РЕШИМ ВАШ ВОПРОС С НОВОГОДНИМИ ПОДАРКАМИ

Приближаются новогодние праздники🎄. Мы предлагаем Вам порадовать друзей, коллег и себя по-настоящему полезными подарками – такими, которые помогут достичь желаемых целей в следующем году.
У нас есть целых три идеи.

📚 Идея 1: Комплект из трёх редких бизнес книг по саморазвитию по специальной цене*

​ ​ 🔹«Кодекс выживания. Естественные законы в бизнесе», Дэвид Хэнна, Максим Ильин, Георгий Мелик-Еганов – серия «Библиотека SmartValues».

​ ​ ​ 🔹 «Выдающийся лидер. Как закрепить успех, развивая свои сильные стороны», Джон Зенгер, Джозеф Фолкман, Роберт Шервин-младший, Барбара Стил - серия «Библиотека SmartValues».

​ ​ ​ 🔹 «Деловое мышление. Правила, позволяющие принимать безошибочные решения – сразу и по любым вопросам», Дейв Маркам, Стив Смит, Махан Кхалса.

▫️Стоимость комплекта книг – 2520 руб.
▫️Доставка по Москве бесплатная при заказе от 3х комплектов.
▫️Доставка в регионы платная (зависит от тарифов курьерской службы).

*Сейчас эти книги нельзя купить в магазинах, так как старые тиражи распроданы, а новые ещё не напечатаны. Ожидаемая стоимость в магазинах существенно выше предлагаемой нами.

❓О чём эти книги? Какие ещё две идеи мы можем предложить? Как приобрести подарок?

На все эти вопросы отвечаем здесь.

МОЛЧАТЬ О ПРОБЛЕМЕ ИЛИ ЗАГОВОРИТЬ О НЕЙ? РАЗДЕЛИТЕ ЛИСТ ПОПОЛАМ И УЗНАЕТЕ

Исследователи компании Crucial Learning спросили у 1400 человек: «Если бы вы могли сказать всё что хотите кому угодно и без последствий, что бы вы сказали?».
Некоторые из полученных ответов:
Сотрудник - коллеге за соседним рабочим столом: «От тебя пахнет кошачьей мочой».
Подчинённый - руководителю: «То, что вы делаете, незаконно и неэтично. Перестаньте обвинять штаб-квартиру в принятии неправильных решений».
Жена - мужу: «Пришло время подумать о разводе».

56% респондентов заявили о том, что они больше года прячут подобные проблемы глубоко внутри. А некоторые – несколько лет.

Многие люди даже не пытаются решать проблемы, потому что сами проблемы слишком сильно их пугают.
По мнению участников исследования, открытое высказывание о наболевшем несёт в себе риски наказания, выяснения отношений, потери дружбы. Риски, безусловно, есть, но не только эти.
Есть и другие опасности, о которых мы обычно не думаем: что может произойти, если мы и дальше будем молчать? Мы задумываемся только о последствиях открытого высказывания и мало размышляем о том, что будет, если мы так ничего и не скажем. Мы пребываем в наивном убеждении, что молчание безопасно. Но это не так. В ситуации трудного разговора мы можем сделать выбор только из двух вариантов: рассказать о проблеме словами или выразить свои эмоции в поведении.
Например, руководитель подразделения хотел бы сказать своему заместителю следующее: «Вы постоянно лжёте и сплетничаете. Поэтому я не верю ни единому вашему слову. Своей неискренней приторной добротой с примесью сарказма и неприязни к каждому вы создали в отделе враждебную атмосферу».
Как такие переживания отражаются в поведении руководителя? С большой вероятностью они выливаются в избегание общения, чрезмерную реакцию, игнорирование плохих результатов, интриги и т.п.

💡 Главная идея в том, что лучший способ изменить подход к самым сложным и пугающим проблемам – это перестать заблуждаться по поводу рисков.
✏️ Сделайте следующее: разделите лист бумаги пополам. В одной части напишите все риски открытого обсуждения проблемы, в другой – риски замалчивания. Внимательно изучите их, подумайте и примите решение.

#smartvalues #ТрудныеДиалоги #как_это_сделать

ЕСЛИ СОТРУДНИК ПОСТОЯННО ЖАЛУЕТСЯ

В отделе есть сотрудник, который постоянно жалуется на то, что он завален работой и работает больше всех, что процессы организованы неправильно и нагрузка распределена неравномерно. При этом он не достигает поставленных перед ним целей, хотя другие сотрудники с таким же объёмом работы их достигают. В его бедах, как он считает, виноваты все: руководитель, коллеги, обстоятельства – но только не он сам. Он – жертва.

💡Несколько идей в помощь руководителю > > >.

#smartvalues #ДиалогиОбОтветственности #руководителю