Smart Communication
265 subscribers
120 photos
6 videos
2 files
178 links
Канал для маркетологов, продюсеров и предпринимателей. Рассказываем про воронки продаж и мессенджер маркетинг.

Делаем обзор сервисов и делимся своим опытом.

Оставить заявку @SC_Irena
Download Telegram
А можно текст с музыкой, например вот так
Подняла вам настроение? Понравились приложения?
anonymous poll

да – 9
👍👍👍👍👍👍👍 75%

еще давай! – 3
👍👍 25%

👥 12 people voted so far.
Мой Инстаграм 💫
​​Привет!
С наступлением осени вас🍂
Желаю хорошего урожая и движения во всех сферах жизни 🌾

🗣Обещала вам рассказать про вектор развития в сети - Тренды оn-лайн продвижения.

Рассказываю
👇🏻
1. Блоггинг - с места в карьер. Как бы вы не относились к блоггерам, на сегодняшний день лидеры мнений действительно лидеры. Если вам кажется «с чего вдруг это стало так популярно», то ответ конечно прост - рекомендательный маркетинг был, есть, и будет. 🤑Некоторые сетевые компании построили на этом методе миллиардные выручки. Да и практически любой малый бизнес живет за счёт сарафанного радио.

Блоггинг - это не так сложно, как может показаться с первого взгляда, но и не так просто как хотелось бы 😁

Плюс в том, что этот способ продвижения доступен каждому прямо здесь и прямо сейчас.

Является активом бизнеса

Позволяет испытать чувство гордости и выйти из самоизоляции фриланса.

Завтра, расскажу ещё об одном, набирающем обороте направлении, а пока опрос!
У вас есть блог?
anonymous poll

Нет, думаю это не про меня – 9
👍👍👍👍👍👍👍 39%

Да! – 7
👍👍👍👍👍 30%

Нет, но очень хочу💭 – 7
👍👍👍👍👍 30%

Я негативно отношусь к блогерам.
▫️ 0%

👥 23 people voted so far.
​​И снова 4 сентября и прощай Шафутинский. Ура! 😅😁

Никогда не понимала этот всеобщий флешмоб с фотографией, откровенно говоря, мужчины не самой приятной внешности, голосом и песней.

Вечно пристает какая-нибудь зараза к обществу, нет бы что-нибудь хорошее, доброе, светлое, полезное😁.

Например чат-бот 🤗

Я прямо вижу,как все выкладывают фото с электронными помощниками и рассказывают, какое это спасение для них как собственников и для клиентов, которым больше не нужно звонить.

Да. Именно так. Тенденция разобщенности общества все растёт. Люди все больше не хотят общаться с людьми. Они устали от рекламы и идеи потребления. Им требуется больше времени на размышления и принятие решений 💭

Многие признаются, чтобы позвонить в компанию и сделать заказ, допустим пиццы, они успевают испытать микро стресс.

И совсем другое дело, полистать приложение, пообщаться с электронным помощником и не тратить свою энергию на ожидание гудков в телефонной трубке.

{Признайтесь, что ещё несколько лет назад эти гудки порядком бесили 😊}

Таким образом, вторым сильным инструментом общения с аудиторией является чат-бот.

Бизнес ещё не научился им пользоваться осознанно, а аудитория уже успела наиграться в новую игрушку. Поэтому многие считают, что время чат-ботов прошло...

Это конечно далеко не так. Начнём с того, что время чат ботов ещё не приходило. Была только первая волна, первая попытка. Очень удачная. Кто успел, тот и съел;)

Сейчас рынок переживает временное затишье перед второй волной.
Когда поднимется- седлайте ее и будет вам счастье 😌💫
А вы используете в бизнесе чат бот?
anonymous poll

Нет, пока не пробовал – 7
👍👍👍👍👍👍👍 47%

Нет, не знаю как применять – 4
👍👍👍👍 27%

Да! Нравится – 3
👍👍👍 20%

Да, результат никакой – 1
👍 7%

👥 15 people voted so far.
НЕ СТРЕМИТЕСЬ быть идеальными .

Есть такая фраза: «гремит то, что пусто изнутри».
Чем больше человек пытается вас поддеть, задеть, возразить, тем больше к нему применимо состояние: «Сказать нечего, а выпендриться хочется». 😌

Часто. Очень часто, продавцы шлифуют скрипты, манеру речи, позы, для того, чтобы все прошло по плану и идеальней некуда. Их отработка на возражения настолько идеальна, что аж бесит. И бесит не только коллег, но и клиентов 😂

Люди, сами по себе очень любят быть правыми и играть «на сцене», особенно мужчины ( привет и вам мужская стая 😅🙌🏻) и им доставляет особое удовольствие показать и указать на то, где вы не правы.

Не так написали, прислали, сели, сказали, недожали, пишите с ошибками - и ещё миллион причин почему вы не соответствуете образу идеального продавца и человека с которым ИМ было бы приятно работать.

🤷🏼‍♀️Если вы будете идеальными, то это тоже может быть причиной не купить у вас. Потому что человек не почувствует, что сделал выбор сам и не потешил своё эго.

👌🏻Есть фокус, как быть не идеальным, совершенствоваться и при этом продавать.

Сейчас поделюсь с вами 😅

Пам пам пам.
Вижу чьи руки потянулись к отписке🙈😂

Те, кто остался, продолжаем.

Надеюсь, что к этому моменту вы уже успели вспомнить ситуацию в которой у вас что-то не покупали или давали советы, как нужно себя вести, чтобы продать.

Вспомнили? Отлично. А теперь вспомните свою реакцию. Какой она была? Что вы сделали?

Приняли возражение? Испытали гнев, досаду, раздражение, уныние? Любая подобная эмоция будет говорить о том, что вы приняли удар на себя.

Профессионализм заключается в том, что сначала вы все пропускаете через фильтр осознанности, и только потом выдаёте и эмоцию и реакцию.

В следующий раз, попробуйте подшутить над человеком, чьё эго требует удовлетворения и самоутверждения через демонстрацию ваших несовершенств. Попробуйте сказать следующее:
«Отлично, спасибо! Теперь я, с вашей помощью знаю что мне нужно исправить. Это позитивный момент. Вы знаете, я сначала хотела обидеться, но как хорошо что я этого не сделала! Теперь я могу исправить недочёт, а вы приобрести продукт. Теперь же вам больше ничего не мешает это сделать?»
😭😂

И смотрите как вытянется лицо вашего собеседника. Это потрясающий момент 😁

Уверена, что 9/10 не будут ожидать такой реакции. И сами будут ужалены своим оружием, а вы хорошо посмеётесь.

Кстати, сделка тоже может состояться. А ошибку можно и нужно исправить.
Просто не нужно принимать на себя негативную реакцию и ассоциироваться с ней.

Берегите себя. Мы работаем с людьми, а они часто бывают не такими уж милыми котятами)

А вам не нужно стремиться быть идеальными на 100%

Откликнулось?
Чем больше я коучу людей по части психологии продаж, тем больше убеждаюсь в том, что люди совершенно не умеют думать о других людях.

Мы жутко эгоистичные существа. Судите сами, ниже самые распространенные вопросы, которые я слышу ПОСТОЯННО!

А что обо мне подумают люди?
А я точно не буду смотреться глупо, если буду продавать?
А я могу поднять цены, как вы думаете? Вообще-то для для провинции это нормальная стоимость, но если я решила позиционировать себя как крутая "модель, стилист, парикмахер, психолог" то наверно нужно и цены соответствующие, как вы считаете?

Каждый раз когда я слышу подобное, я узнаю себя. )

Самая умная мысль и совет, который мне преподали - НЕ РЕШАТЬ ЗА ДРУГИХ ЛЮДЕЙ, ЧТО ИМ ДУМАТЬ, ДЕЛАТЬ ИЛИ ЧУВСТВОВАТЬ.🙌🏻

ЧИТАТЬ 3 РАЗА ПЕРЕД КАЖДЫМ ПРИЕМОМ ПИЩИ. 😂

Вы сильно удивитесь, как изменится жизнь, если всем вокруг дать свободу. И дать ее себе в числе первых.
Тогда появится возможность увидеть, что другие точно также обеспокоины собственным образом себя в глазах других, что им также страшно как и вам и у них точно также есть проблемы и сомнения по поводу своей жизни.

Другими словами, они абсолютно также как и вы нужнаются в заботе и подтверждении своих ценностей, желаний, выбора.
И ваша (наша) работа заключается в том, чтобы при повышении цен думать не с точки зрения крутости/не крутости себя любимых, а о продуктовой корзине клиента. Может ли там оказаться наш продукт/услуга? С новой ценой он точно также сможет себе его позволить?

А могу ли я при новой стоимости дать больше ценности? Как мой клиент поймет, что это действительно ценно?

Вот такие вопросы должны занимать. В них много пространства, в них много ответов, в них много новых мыслей и одна из них - Я НИЧЕРТА НЕ ЗНАЮ О СВОЕЙ ЦЕЛЕВОЙ АУДИТОРИИ. 🤦🏼‍♀️

Друзья мои, все намного прозаичней, чаще всего мы ничего не знаем даже о своих друзьях и близких...

Подумайте сегодня об этом. Отпустите свою важность. Чем больше и лучше люди рядом с вами будут дышать свободно, тем продавать вам станет в разы легче.

Осознанный понедельник получился. 😄
На сколько процентов ты эгоист в продажах?
anonymous poll

50% я в балансе и оних думаю и о своих потребностях не забываю – 8
👍👍👍👍👍👍👍 53%

70% думаю о клиентах, стараюсь, но еще не понимаю их – 4
👍👍👍👍 27%

30 % постоянно подстраиваюсь под клиентов, считаю это гибкостью – 2
👍👍 13%

100% не умею думать о другах – 1
👍 7%

👥 15 people voted so far.
Какой социальной сетью вы пользуетесь для продажи своих товаров и услуг? Или считаете наиболее перспективной?
anonymous poll

Instagram – 15
👍👍👍👍👍👍👍 58%

Facebook – 7
👍👍👍 27%

ВКонтакте – 4
👍👍 15%

👥 26 people voted so far.
Как отказать клиенту и при этом поднять продажи?😕

Сегодня поговорим о наболевшем 😁
Как отказывать, когда клиент откровенно говоря садится на шею.

🤷🏼‍♀️Как реагировать, когда клиент упорно требует скидку или выбирает «специальные» условия на ровном месте?

🙆🏼‍♀️Согласиться? Но для вас это невыгодно
🙆🏼‍♀️Отказать? Как это сделать дипломатично и без негатива?

Этому приему я научилась, когда однажды вечером сидела перед телевизором и смотрела передачу по Discovery.

Уже в студенческие годы я активно занималась продажами и потребляла весь материал, который могла найти.

Так вот. Американцы, конечно супер молодцы. Отвечают так, что не придраться.
Не помню как называлась передача, но помню что продавали они свадебные платья и делали они это потрясающе.

В самом начале они всегда интересовались на какую сумму рассчитывает клиент. Сразу после того, как они это слышали говорили - конечно у нас есть для вас такие варианты.

Приносили 2-3 платья и одно из них всегда выходило за грани бюджета.
Далее происходило самое интересное - переговоры.

У одной стороны денег не хватало, а другая сторона должна была помочь первой все-таки эти средства найти.

Первый вопрос который слышал продавец от покупателя был
«Может вы сделаете нам небольшую скидку? Нам правда понравилось платье и мы бы хотели его взять, но цена слишком высока»

В разных ситуациях продавец отвечал по разному, но однажды произнёс следующее:
«Я с радостью сделаю для вас скидку, если кроме платья вы возьмёте у нас туфли и нижнее белье. Да, я знаю, что это не Дешево, зато все вместе вам выйдет дешевле, чем вы купите это по отдельности. К сожалению, только в этом случае я могу провести скидку. Такие правила..»

ЭТО ЖЕ ГЕНИАЛЬНО! 😱

Прозвучал в моей голове голос внутреннего продавца 👏🏻

Отказать и при этом выиграть.
Отказать и не обидеть.
Отказать и продолжать повышать Ставки.

😻
Да, да, да! И это действительно работает.

Поэтому я предлагаю вам прямо сейчас прикинуть сумму с которой вы будете скидывать и делать это с удовольствием.

Второй вариант - комплекс продуктов, при наборе которого вы предоставляете скидку.

*В продуктовой матрице такой комплект называется - бандл*.

Вы часто можете его видеть в кофейнях, фастфудах и любых сетевых магазинах.

Так почему бы не воспользоваться этим приемом, даже если вы продаёте юридические услуги?

~Например, вы можете озвучить, что если клиент кроме годового обслуживания берет ещё и услугу индивидуального сопровождения, то это будет стоить меньше, чем по отдельности. Уверяю вас, клиент задумается.
👌🏻

Вообщем, приём действительно классный. I love it 😻

А вам как?
Это максимально забавный случай 🙈😂

Помните, я рассказывала вам про проф этику и то, что конкуренции не существует?

Так вот.

Сегодня утром, когда я проснулась, увидела на экране своего мобильного телефона сообщение от коллеги: «Почему твой клиент просится ко мне?» и скрин заявки с профилем клиента 🤪😱

Смотрю- точно мой 😁

-«Забавно» - подумала я.

Спрашиваю, что же было дальше? Скрин заявки показывал вечер вчерашнего дня, а значит события уже могли развернуться и можно узнать подробности.

⁃ « Ну я его отправил к тебе» ответил мне коллега.

Я не смогла удержаться от улыбки.
Представьте себе человека, который мониторит рынок, отправляет заявку, а его отправляют обратно? 😂

Мягко говоря, ситуация веселит.

Я даже вспомнила стихи Бродского « не выходи из комнаты, не совершай ошибки» 😁😂

Просто рука Всевидящего ока направила обратно 😅

Когда все это представляла, даже злиться не смогла, просто смеялась до слез от такой ситуации.

Мне конечно ещё предстоит узнать причину сего действия, но уже ясно, что когда ты этичен в своих коммуникациях это бумерангом отражается и возвращается тебе. 🙌🏻

Я правда считаю, что каждый человек имеет право на выбор и уж тем более на смену подрядчиков и клиентов.
Я против нервозного закрашивания вины в попытках удержать.

Я за то, чтобы выстроить позиционирование, коммуникацию и доверие. За то, чтобы человек или бренд не были зависимы от +/- ухода клиента. За уважение к коллегам и честную игру.

По закону жанра, что отдаём то и получаем 💃🏼🙌🏻

Со всех сторон утренняя новость приятна. И со стороны коллег и даже со стороны клиента, потому что теперь я точно знаю, что пришло время улучшаться 🥳

Хотели бы чтобы в вашем бизнесе коммуникации с коллегами были такими же?
Smart Communication pinned «Это максимально забавный случай 🙈😂 Помните, я рассказывала вам про проф этику и то, что конкуренции не существует? Так вот. Сегодня утром, когда я проснулась, увидела на экране своего мобильного телефона сообщение от коллеги: «Почему твой клиент просится…»
Smart Communication pinned «Какой социальной сетью вы пользуетесь для продажи своих товаров и услуг? Или считаете наиболее перспективной? anonymous poll Instagram – 15 👍👍👍👍👍👍👍 58% Facebook – 7 👍👍👍 27% ВКонтакте – 4 👍👍 15% 👥 26 people voted so far.»
Кому легче выстраивать Личный бренд? 🤷🏼‍♀️

Последнее время много читаю, смотрю и слушаю про личный бренд. И потому что интересно (меня всегда вдохновляли люди) и потому что с профессиональной точки зрения это важный, нужный и порой просто незаменимый инструмент для предпринимателя. Особенно когда нужно прокачивать несколько бизнесов сразу. Именно личный бренд становится той точкой, через которую заходят все новые и новые клиенты.

~И опять же это о том, что людям нравится покупать у людей, а не у брендов.

Мне часто задают два вопроса.
👇🏻

Вопрос#1
«Что первично выстраивать позиционирование компании или личный бренд?»

Мое личное мнение - в начале, если ты действительно в начале, выстраивать нужно то, что идёт легче. То, где видение более чётко сформировано, а остальное подтянется.

Вопрос #2

Кому проще выстраивать: девушке или парню?

Пффф....
Тут как обычно образуется два лагеря 😅

Парням однозначно проще бороться с негативными комментариями.
Они либо радуются этому
«Оооо fight! fight!” И ещё больше разжигают пламя 🔥 или просто реагируют на них абсолютно обезличено и спокойно двигаются дальше.

Девушки же...
Очень сильно переживают из-за негатива. Принимают все на себя и причём не важно это сказали о них у них в блоге, или просто где-то в чужих комментариях она «увидела» себя и расстроилась 🙈

Когда в моей жизни случается что-то подобное, то я точно знаю, что если я пойду к друзьям мужчинам, то услышу что-то вроде «зачем ты переживаешь об этом?»
А если к девушкам, то меня просто пожалеют и вопрос так и останется не решённым.
И в том и в другом случае мне самой придётся справиться с ситуацией и выработать своё отношение к происходящему. Только так. Только хардкор 😁

Конечно намного проще, если в самом начале вам помогает специалист. Не просто Курсы личного бренда, а персональная Консультация и разбор вашего профиля и вида деятельности.

Так вы сразу можете найти и определить те столпы на которых базируется ваш личный бренд и не искать его самой(мому) долго, упорно и с психами 😅

У меня были и те и те варианты на пути.
Иногда действительно хочется разобраться самой, а иногда голова кругом и я просто иду на консультацию к человеку, мнению которого доверяю.

Итак!Если вернуться к теме 🙌🏻

🥳Давайте проведём опрос!

Как вы считаете какому лагерю выстраивать личный бренд проще?

Девушки us Мужчины
👇🏻
#ШалостьУдалась - Подарок🎁 и Просьба 😌

Друзья, привет! 🙌🏻

👌🏻Мы уже давно на связи друг с другом. Думаю пришло время посвещения в фокус группу SC.

‼️Я готовлю контент план на ближайший месяц и прошу принять в его составляении активное участие.‼️

🥳Таким образом, вы не только поможете мне, но и повлияете на то, что будете читать и с чем знакомиться в ближайшем будущем.

👏🏻По-моему это хорошая идея.

Итак, тот кто готов вступить в контентную фокус группу SC, прошу welcome по этой ссылке - >>>> https://forms.gle/8ATcHWSYYhTpCfpj7

🤗Вас встретит google и всего 3 вопроса.

👩🏼‍🏫А сразу после вы сможете скачать Чеклист "9 работающих техник как отбить возражения "дорого" и "я подумаю""

💁🏼‍♀️Совершенно бесвозмезДно, т.е даром)

🌂Заранее спасибо!

Ирена❤️
​​ТАКОГО ВАМ НИКТО НЕ РАССКАЖЕТ

Привет! 😻
Прямо сейчас пью кофе и читаю материалы от Рассела Бренсона. Это американский эксперт по воронкам продаж, у которого учиться одно сплошное удовольствие.
Все настолько четко, ясно и абсолютно вдохновляюще.

👏🏻Что мне нравится у американцев, так это легкость, с которой они подают материал и действуют. Мне бы очень хотелось, чтобы каждый день и вы были воодушевлены тем, что делаете. Ценили и уважали свою работу, потому что продажи - это по-настоящему увлекательная история.

🤗Сегодня я хочу рассказать вам про формулу дружбы.
Это четыре основных блока, благодаря которым выстраивается доверие и коммуникации. Более того, формула дружбы не обязательно включает в себя слова. Этим подходом пользуются вербовщики, например.

Но давайте обо всем по порядку.

Формула дружбы состоит из:
близости
частоты
длительности
интенсивности

🤤Правильно миксуя эти 4 вещи, вы сможете переосмыслить свои коммуникации и заметить то, что не замечают и не осознают большинство людей.

Итак, погнали
⬇️⬇️⬇️

🔝Близость - это дистанция, между вами и другим человеком, а так же ваше регулярное появление в поле его зрения.

Главное условие для создания близости - находиться в безопасной обстановке.

🔝Частота означает число контактов, в которые вы вступаете с другим человеком за единицу времени

🔝Длительность - продолжительность каждого контакта

🔝Интенсивность - это способность максимально удоволетворить псиологические и (или) физические потребности человека, посредствам вербального или невербального поведения.
В качестве интенсивности может использоваться фактор любопытности.

😁А теперь все тоже самое, но по-русски)

Давайте вспомним с чего начинаются наши взаимоотношения с клиентом.

Например.
💁🏼‍♀️
С рекламы и это первое касание с безопасного расстояния. Чем чаще клиент видит вашу рекламу и на разных ресурсах, тем лучше. Так создается доверие и в конце концов любопытство.

Если вы способны удовлетворить это любопытство и предложить хороший лидмагнит, который клиент хочет скачать - поздравляю, вы перешли в стадию длительности и теперь можете качать интенсивность через контент.

В личных контактах - все тоже самое.

👌🏻Старая школа звонок - встреча - предложение - закрытие сделки.

Часто, для того чтобы назначить встречу, необходимо совершить несколько звонков.
👉🏻Безопасное расстояние - раз в неделю
Встреча одна или две и снова бесопасность.
✖️Не продавайте на первой встрече, просто познакомьтесь с клиентом, поинтересуйтесь его деятельностью и то, как вы можете посотрудничать.
А уже на второй вернитесь с предложением. (Актуально для b to b)

За это время клиент уже изрядно привыкнет к вам и проникнется количеством вашего внимания и скорей всего, когда вы сделаете ему предложение, он не откажет вам.

😇Что он сделает?
Он либо согласится сразу, если ваше предложение актуально и разумно для него. Либо вы перейдете в стадию переговоров. Обсуждать стоимость или условия сделки.

🤷🏼‍♀️Ну как? Словили инсайд?

‼️Благодаря качественному выстраиванию стратегии и построению тактики через близость- частоту - длительность и интенсивность , вы будете расти осознанно и системно. А окружающие будут смотреть на вас и удивляться, задаваясь вопросом " как. Ну как ты это делаешь?"
😂😱

Мрррр, удачи вам!🍀👏🏻