​​Все, что угодно, только не это.

Через секунду ваш клиент сделает заказ.
Просто молчите и прибывайте рядом с ним.
Здесь сработает эмоциональное напряжение. Если в этот момент вы отвлечетесь, то вся работа будет на смарку. Поэтому, просто мысленно считайте до 10. (это мой личный лайфхак) С 5 по 8 секунду вы услышите, что-то вроде " Хорошо, допустим, я у вас заказываю, как будет проходит наша работа?" и вы перейдете к обсуждению. Ну или "Хорошо, уговорили, я делаю заказ".

В конце, обязательно скажите клиенту комплимент. Верните ему его радость. Скажите " Вы сделали правильный выбор" или " Здорово, теперь вы перешли на новый уровень, поздравляю с покупкой!" ❤️😌

И тогда, клиент вернется к вам еще не раз. Потому что, только что,с помощью вас, а в этом и есть преднозначение продавца, клиент вырос в собственных глазах, принял внутри себя решение и испытал радость от покупки. Только что, он побывал в сказке, нить которую проложили для него ВЫ. ✨🙌🏻💫

Скажите после этого, что продацом быть не круто? 😎

Успешных продаж вам. Цените мгновения жизни, ведь ими мы делимся с клиентами и друг с другом! ❤️
Понравился пост?

Теперь последовательность правильная 😁

Пост длинный, зато интересный
Начало тут ->>> https://t.me/smart_communication/385

С чего начинается история?

Как заинтересовать читателя с первых строк? 📝
Искусство интриги и эмоционального вовлечения всегда ценилось. Уровень мировых маркетологов все чаще говорят о том, что нативность - это то, к чему мы идём. Любая платная реклама людьми отвергается. Более того, мы готовы платить за то, чтобы нам ее не показывали (все дружно вспомнили Netflix)

Поэтому я много времени посвящаю изучению сценарного искусства. Стремлюсь к тому, чтобы однажды писать целые истории за 3 секунды;)

Итак, с чего начинается история?

С инициирующего события.

Т.е то, что произошло с героем в прошлом или будущем. Дальнейшее повествование либо объясняет произошедшее, либо наоборот развивает событие и держит нас в напряжении у экранов.

Вспомним Голливуд.
Например Агента 007. Все начинается с того, что нам показывают вырванное событие из будущего, а потом объясняют кто, что и почему это задание попало ему в руки.

Чем это может помочь нам?
Наши клиенты обращаются к нам тоже исходя из инициирующего события.

Например:
Сломался чайник
Полетел компьютер
Не работает трафик
Вставьте своё событие

Таких ситуации может быть 2-3.
Как правило, это горячие клиенты. У них УЖЕ все произошло;)

Едем дальше.
👇🏻
Инициирующее событие формирует желание клиента - решить возникшие трудности, при минимальных стрессовых нагрузках.

Что в этой ситуации он начинает делать? Кому звонить? Какой поисковый запрос использовать?

Не спешите отвечать, лучше читайте дальше.

Пожалуйста вспомните Американские фильмы и диктора из телевизора, который вдруг начинает напрямую общаться с клиентом.
Тот самый кадр, когда он ему говорит: «Да, я обращаюсь сейчас именно к вам. Ты Джек наверно сейчас сидишь на диване и пьёшь пиво, в то время, пока проходит твоя жизнь. Не так ли?»
И тут Джек припадает к экрану телевизора и начинается вовлечение героя в игру.

Другими словами, произошла идентификация. Человек узнал себя и своё поведение.

Что означает и учит нас, начинать истории с того события, которое происходит у клиентов буквально за 10 минут до того, как они позвонили нам.
Таким образом, мы можем их здорово удивить своей рекламой, статьей, письмом, обращением. 😁

Например:
«Привет Джек...Наверняка, ты ищешь способ составить хорошее письмо для своих клиентов, собрать отзывы и подписать пару хороших контрактов?

Я тебя понимаю. Со мной такое было пару лет назад. Сейчас я зарабатываю уже в несколько раз больше того, о чем раньше мог только мечтать. Думаю, мой опыт будет тебе полезен.
Вот с чего я начал..
.
.»

Как-то так;)
Попробуйте написать свои историю за 10 минут до того, как клиент пришёл к вам 📝

​​#sc_сервисы #приложения
Как создавать красивые рекламные макеты в Instagram бесплатно?

Бесплатно, это конечно относительно. Хотя бы потому что мы тратим на обработку свое время....Зато задействуем творческие способности и отдыхаем. Главное получать удовольствие от процесса.

Привет привет! И я рада снова видеть вам здесь. Это искренне и взаимно, как вы могли подумать что-то иное?

Ниже приведу список хороших приложений, которые обещала. Скачивайте прямо сегодня и попробуйте создать несколько макетов.
Знаю, что некоторые девушки делают рекламу на заказ именно с помощью этих приложений

Итак,
Хид-парад наших мыслей начинается с мега классного:
#instories - как вы можите догадаться, приложение расчитано для сторис! Кто любит истории? Я люблю! А кто еще любит? Я люблю! Здесь кто-нибудь еще любит?
Простите, вас я что-то не заметил.) Вы наверняка тоже любите выкладывать сторис.

Ребят, у меня сегодня супер игривое настроение, поэтому терпите текст таким, каким он сам просит написаться. (Раздула жвачку до огромный размеров и разорвала тишину неприличным звуком из-за которого обычно просят выйти из класса.)

Нас никто никуда с вами не выгонит, поэтому продолжаем развлекаться с новым приложением #inshot - видео ролик идем делать сюда или в #imovie

Отвечая сразу на ваши вопросы - нет, это не сложно. Это настолько легко, как с инвайт, в который просто добавляем воды.

Еще пару слов про сторис:
#smoozly
#uniq

для любителей снимать еду есть отдельное пространство для обработки - >> #foodie

и пожалуй, я бы добавила UNFOLD

Ну все. Теперь вы самые модные, продвинутые инстаграмные пользователи.
Желаю вам удачи!
Про тренды интернет маркетинга расскажу вам на следующей неделе, а пока... хотите дам ссылку на свой инстаграм?
Будем там дружить?

Поделиться личным Instagram?
anonymous poll

да – 10
👍👍👍👍👍👍👍 77%

а зачем? – 3
👍👍 23%

👥 13 people voted so far.

А можно текст с музыкой, например вот так

Подняла вам настроение? Понравились приложения?
anonymous poll

да – 9
👍👍👍👍👍👍👍 75%

еще давай! – 3
👍👍 25%

👥 12 people voted so far.

Мой Инстаграм 💫

​​Привет!
С наступлением осени вас🍂
Желаю хорошего урожая и движения во всех сферах жизни 🌾

🗣Обещала вам рассказать про вектор развития в сети - Тренды оn-лайн продвижения.

Рассказываю
👇🏻
1. Блоггинг - с места в карьер. Как бы вы не относились к блоггерам, на сегодняшний день лидеры мнений действительно лидеры. Если вам кажется «с чего вдруг это стало так популярно», то ответ конечно прост - рекомендательный маркетинг был, есть, и будет. 🤑Некоторые сетевые компании построили на этом методе миллиардные выручки. Да и практически любой малый бизнес живет за счёт сарафанного радио.

Блоггинг - это не так сложно, как может показаться с первого взгляда, но и не так просто как хотелось бы 😁

✅Плюс в том, что этот способ продвижения доступен каждому прямо здесь и прямо сейчас.

✅Является активом бизнеса

✅Позволяет испытать чувство гордости и выйти из самоизоляции фриланса.

Завтра, расскажу ещё об одном, набирающем обороте направлении, а пока опрос!

У вас есть блог?
anonymous poll

Нет, думаю это не про меня – 9
👍👍👍👍👍👍👍 39%

Да! – 7
👍👍👍👍👍 30%

Нет, но очень хочу💭 – 7
👍👍👍👍👍 30%

Я негативно отношусь к блогерам.
▫️ 0%

👥 23 people voted so far.

​​И снова 4 сентября и прощай Шафутинский. Ура! 😅😁

Никогда не понимала этот всеобщий флешмоб с фотографией, откровенно говоря, мужчины не самой приятной внешности, голосом и песней.

Вечно пристает какая-нибудь зараза к обществу, нет бы что-нибудь хорошее, доброе, светлое, полезное😁.

Например чат-бот 🤗

Я прямо вижу,как все выкладывают фото с электронными помощниками и рассказывают, какое это спасение для них как собственников и для клиентов, которым больше не нужно звонить.

Да. Именно так. Тенденция разобщенности общества все растёт. Люди все больше не хотят общаться с людьми. Они устали от рекламы и идеи потребления. Им требуется больше времени на размышления и принятие решений 💭

Многие признаются, чтобы позвонить в компанию и сделать заказ, допустим пиццы, они успевают испытать микро стресс.

И совсем другое дело, полистать приложение, пообщаться с электронным помощником и не тратить свою энергию на ожидание гудков в телефонной трубке.

{Признайтесь, что ещё несколько лет назад эти гудки порядком бесили 😊}

Таким образом, вторым сильным инструментом общения с аудиторией является чат-бот.

Бизнес ещё не научился им пользоваться осознанно, а аудитория уже успела наиграться в новую игрушку. Поэтому многие считают, что время чат-ботов прошло...

Это конечно далеко не так. Начнём с того, что время чат ботов ещё не приходило. Была только первая волна, первая попытка. Очень удачная. Кто успел, тот и съел;)

Сейчас рынок переживает временное затишье перед второй волной.
Когда поднимется- седлайте ее и будет вам счастье 😌💫

А вы используете в бизнесе чат бот?
anonymous poll

Нет, пока не пробовал – 7
👍👍👍👍👍👍👍 47%

Нет, не знаю как применять – 4
👍👍👍👍 27%

Да! Нравится – 3
👍👍👍 20%

Да, результат никакой – 1
👍 7%

👥 15 people voted so far.

НЕ СТРЕМИТЕСЬ быть идеальными .
⁃
Есть такая фраза: «гремит то, что пусто изнутри».
Чем больше человек пытается вас поддеть, задеть, возразить, тем больше к нему применимо состояние: «Сказать нечего, а выпендриться хочется». 😌

Часто. Очень часто, продавцы шлифуют скрипты, манеру речи, позы, для того, чтобы все прошло по плану и идеальней некуда. Их отработка на возражения настолько идеальна, что аж бесит. И бесит не только коллег, но и клиентов 😂

Люди, сами по себе очень любят быть правыми и играть «на сцене», особенно мужчины ( привет и вам мужская стая 😅🙌🏻) и им доставляет особое удовольствие показать и указать на то, где вы не правы.

Не так написали, прислали, сели, сказали, недожали, пишите с ошибками - и ещё миллион причин почему вы не соответствуете образу идеального продавца и человека с которым ИМ было бы приятно работать.

🤷🏼‍♀️Если вы будете идеальными, то это тоже может быть причиной не купить у вас. Потому что человек не почувствует, что сделал выбор сам и не потешил своё эго.

👌🏻Есть фокус, как быть не идеальным, совершенствоваться и при этом продавать.

Сейчас поделюсь с вами 😅

Пам пам пам.
Вижу чьи руки потянулись к отписке🙈😂

Те, кто остался, продолжаем.

Надеюсь, что к этому моменту вы уже успели вспомнить ситуацию в которой у вас что-то не покупали или давали советы, как нужно себя вести, чтобы продать.

Вспомнили? Отлично. А теперь вспомните свою реакцию. Какой она была? Что вы сделали?

Приняли возражение? Испытали гнев, досаду, раздражение, уныние? Любая подобная эмоция будет говорить о том, что вы приняли удар на себя.

Профессионализм заключается в том, что сначала вы все пропускаете через фильтр осознанности, и только потом выдаёте и эмоцию и реакцию.

В следующий раз, попробуйте подшутить над человеком, чьё эго требует удовлетворения и самоутверждения через демонстрацию ваших несовершенств. Попробуйте сказать следующее:
«Отлично, спасибо! Теперь я, с вашей помощью знаю что мне нужно исправить. Это позитивный момент. Вы знаете, я сначала хотела обидеться, но как хорошо что я этого не сделала! Теперь я могу исправить недочёт, а вы приобрести продукт. Теперь же вам больше ничего не мешает это сделать?»
😭😂

И смотрите как вытянется лицо вашего собеседника. Это потрясающий момент 😁

Уверена, что 9/10 не будут ожидать такой реакции. И сами будут ужалены своим оружием, а вы хорошо посмеётесь.

Кстати, сделка тоже может состояться. А ошибку можно и нужно исправить.
Просто не нужно принимать на себя негативную реакцию и ассоциироваться с ней.

Берегите себя. Мы работаем с людьми, а они часто бывают не такими уж милыми котятами)

А вам не нужно стремиться быть идеальными на 100%

Откликнулось?

Чем больше я коучу людей по части психологии продаж, тем больше убеждаюсь в том, что люди совершенно не умеют думать о других людях.

Мы жутко эгоистичные существа. Судите сами, ниже самые распространенные вопросы, которые я слышу ПОСТОЯННО!

✅А что обо мне подумают люди?
✅А я точно не буду смотреться глупо, если буду продавать?
✅А я могу поднять цены, как вы думаете? Вообще-то для для провинции это нормальная стоимость, но если я решила позиционировать себя как крутая "модель, стилист, парикмахер, психолог" то наверно нужно и цены соответствующие, как вы считаете?

Каждый раз когда я слышу подобное, я узнаю себя. )

Самая умная мысль и совет, который мне преподали - НЕ РЕШАТЬ ЗА ДРУГИХ ЛЮДЕЙ, ЧТО ИМ ДУМАТЬ, ДЕЛАТЬ ИЛИ ЧУВСТВОВАТЬ.🙌🏻

ЧИТАТЬ 3 РАЗА ПЕРЕД КАЖДЫМ ПРИЕМОМ ПИЩИ. 😂

Вы сильно удивитесь, как изменится жизнь, если всем вокруг дать свободу. И дать ее себе в числе первых.
Тогда появится возможность увидеть, что другие точно также обеспокоины собственным образом себя в глазах других, что им также страшно как и вам и у них точно также есть проблемы и сомнения по поводу своей жизни.

Другими словами, они абсолютно также как и вы нужнаются в заботе и подтверждении своих ценностей, желаний, выбора.
И ваша (наша) работа заключается в том, чтобы при повышении цен думать не с точки зрения крутости/не крутости себя любимых, а о продуктовой корзине клиента. Может ли там оказаться наш продукт/услуга? С новой ценой он точно также сможет себе его позволить?

А могу ли я при новой стоимости дать больше ценности? Как мой клиент поймет, что это действительно ценно?

Вот такие вопросы должны занимать. В них много пространства, в них много ответов, в них много новых мыслей и одна из них - Я НИЧЕРТА НЕ ЗНАЮ О СВОЕЙ ЦЕЛЕВОЙ АУДИТОРИИ. 🤦🏼‍♀️

Друзья мои, все намного прозаичней, чаще всего мы ничего не знаем даже о своих друзьях и близких...

Подумайте сегодня об этом. Отпустите свою важность. Чем больше и лучше люди рядом с вами будут дышать свободно, тем продавать вам станет в разы легче.

Осознанный понедельник получился. 😄

На сколько процентов ты эгоист в продажах?
anonymous poll

50% я в балансе и оних думаю и о своих потребностях не забываю – 8
👍👍👍👍👍👍👍 53%

70% думаю о клиентах, стараюсь, но еще не понимаю их – 4
👍👍👍👍 27%

30 % постоянно подстраиваюсь под клиентов, считаю это гибкостью – 2
👍👍 13%

100% не умею думать о другах – 1
👍 7%

👥 15 people voted so far.

Какой социальной сетью вы пользуетесь для продажи своих товаров и услуг? Или считаете наиболее перспективной?
anonymous poll

Instagram – 15
👍👍👍👍👍👍👍 58%

Facebook – 7
👍👍👍 27%

ВКонтакте – 4
👍👍 15%

👥 26 people voted so far.

Как отказать клиенту и при этом поднять продажи?😕

Сегодня поговорим о наболевшем 😁
Как отказывать, когда клиент откровенно говоря садится на шею.

🤷🏼‍♀️Как реагировать, когда клиент упорно требует скидку или выбирает «специальные» условия на ровном месте?

🙆🏼‍♀️Согласиться? Но для вас это невыгодно
🙆🏼‍♀️Отказать? Как это сделать дипломатично и без негатива?

Этому приему я научилась, когда однажды вечером сидела перед телевизором и смотрела передачу по Discovery.

Уже в студенческие годы я активно занималась продажами и потребляла весь материал, который могла найти.

Так вот. Американцы, конечно супер молодцы. Отвечают так, что не придраться.
Не помню как называлась передача, но помню что продавали они свадебные платья и делали они это потрясающе.

В самом начале они всегда интересовались на какую сумму рассчитывает клиент. Сразу после того, как они это слышали говорили - конечно у нас есть для вас такие варианты.

Приносили 2-3 платья и одно из них всегда выходило за грани бюджета.
Далее происходило самое интересное - переговоры.

У одной стороны денег не хватало, а другая сторона должна была помочь первой все-таки эти средства найти.

Первый вопрос который слышал продавец от покупателя был
«Может вы сделаете нам небольшую скидку? Нам правда понравилось платье и мы бы хотели его взять, но цена слишком высока»

В разных ситуациях продавец отвечал по разному, но однажды произнёс следующее:
«Я с радостью сделаю для вас скидку, если кроме платья вы возьмёте у нас туфли и нижнее белье. Да, я знаю, что это не Дешево, зато все вместе вам выйдет дешевле, чем вы купите это по отдельности. К сожалению, только в этом случае я могу провести скидку. Такие правила..»

ЭТО ЖЕ ГЕНИАЛЬНО! 😱

Прозвучал в моей голове голос внутреннего продавца 👏🏻

✅Отказать и при этом выиграть.
✅Отказать и не обидеть.
✅Отказать и продолжать повышать Ставки.

😻
Да, да, да! И это действительно работает.

Поэтому я предлагаю вам прямо сейчас прикинуть сумму с которой вы будете скидывать и делать это с удовольствием.

Второй вариант - комплекс продуктов, при наборе которого вы предоставляете скидку.

*В продуктовой матрице такой комплект называется - бандл*.

Вы часто можете его видеть в кофейнях, фастфудах и любых сетевых магазинах.

Так почему бы не воспользоваться этим приемом, даже если вы продаёте юридические услуги?

~Например, вы можете озвучить, что если клиент кроме годового обслуживания берет ещё и услугу индивидуального сопровождения, то это будет стоить меньше, чем по отдельности. Уверяю вас, клиент задумается.
👌🏻

Вообщем, приём действительно классный. I love it 😻

А вам как?

Это максимально забавный случай 🙈😂

Помните, я рассказывала вам про проф этику и то, что конкуренции не существует?

Так вот.

Сегодня утром, когда я проснулась, увидела на экране своего мобильного телефона сообщение от коллеги: «Почему твой клиент просится ко мне?» и скрин заявки с профилем клиента 🤪😱

Смотрю- точно мой 😁

-«Забавно» - подумала я.

Спрашиваю, что же было дальше? Скрин заявки показывал вечер вчерашнего дня, а значит события уже могли развернуться и можно узнать подробности.

⁃ « Ну я его отправил к тебе» ответил мне коллега.

Я не смогла удержаться от улыбки.
Представьте себе человека, который мониторит рынок, отправляет заявку, а его отправляют обратно? 😂

Мягко говоря, ситуация веселит.

Я даже вспомнила стихи Бродского « не выходи из комнаты, не совершай ошибки» 😁😂

Просто рука Всевидящего ока направила обратно 😅

Когда все это представляла, даже злиться не смогла, просто смеялась до слез от такой ситуации.

Мне конечно ещё предстоит узнать причину сего действия, но уже ясно, что когда ты этичен в своих коммуникациях это бумерангом отражается и возвращается тебе. 🙌🏻

Я правда считаю, что каждый человек имеет право на выбор и уж тем более на смену подрядчиков и клиентов.
Я против нервозного закрашивания вины в попытках удержать.

Я за то, чтобы выстроить позиционирование, коммуникацию и доверие. За то, чтобы человек или бренд не были зависимы от +/- ухода клиента. За уважение к коллегам и честную игру.

По закону жанра, что отдаём то и получаем 💃🏼🙌🏻

Со всех сторон утренняя новость приятна. И со стороны коллег и даже со стороны клиента, потому что теперь я точно знаю, что пришло время улучшаться 🥳

Хотели бы чтобы в вашем бизнесе коммуникации с коллегами были такими же?