​​Формула успешных отношений с клиентами

Но прежде😋

Хочу вернуть вас к посту о клиентском опыте - он ждёт ваших лайков, для продолжения
https://t.me/smart_communication/323

А теперь о формуле 👌🏻

✨Дайте то, что хочет клиент и он вам даст то, что хотите вы. ✨

За это я обожаю продажи. Тут все намного проще, чем в личных отношениях. Там любовь, карма, чувства, чего только нет...😁

В продажах - есть гарантии успеха. Если вы оправдаете ожидания клиента - то он точно заплатит вам и попросит ещё порцию.

Просто вдумайтесь в эту фразу и прочувствуйте насколько она прекрасна. Всё, что вам необходимо - это узнать чего хочет ваш клиент.

Это довольно просто.
Задайте ему вопрос - какой результат вы хотите получить, если все звёзды сойдутся?

Он вам ответит, а вы запишите.
Это ориентиры к которым нужно и можно стремиться.
Здесь есть ещё очень важный фактор. В момент, когда человек ват описывает своё идеальное будущее, происходит магия:

1. Он уже живет там, в тех ощущениях где ему хорошо
2. Вы находитесь рядом, происходит склейка. Ассоциация, что вы в этом будущем есть!

Часто клиент не до конца понимает что он хочет получить. Да, я вас понимаю..

На этот случай, у вас должны быть 2-3 варианта.
Ваш выход: « Хорошо, представьте, вы выбрали первый вариант, происходит следующее...вам нравится? Вы удовлетворены результатом?»

« Отлично, а теперь вариант второй... (описываете во всех красках на которые способны) Как по вашему мнению, он лучше или хуже предыдущего?»

Идеальный портрет клиента обязательно должен включать его желания и потребности. Как только вы их удовлетворите, вы сорвёте джек пот 😈

Урааа, удачная сделка!
Вы заплатили 50 лайков, я отдаю то, что обещала.

Как продают знаки зодиака? ☯️
Продолжение
🔽

Скорпион ♏️

Сама проницательность. Хорошо знают натуру людей и умело ей пользуются.
По его/её выражению лица никогда нельзя сказать, что он\она думает.

Если предстоят переговоры - возьмите с собой представителя именно этого знака зодиака.
Из ощутимых плюсов - верность. Если выбираете РОПа посмотрите в эту сторону.

Стрелец ♐️
Клиенты просто обожают стрельцов.
Поразительная честность и открытость привлекает к ним всеобщую любовь 💕

Легко согласится на командировки и поддержит ваши идеи.

Минусы - крайне ветреные натуры, которые «сами себе на уме»...

Козерог ♑️

«Только наличные и пожалуйста сразу». Готовы даже сделать скидку, чтобы не ждать.
Очень практичные и приземлённые люди. Часто себя недооценивают и поэтому довольствуются низкими чеками.

Надежные как скала. Традиционные в своих представлениях.

Наверно из всех знаков, можно сказать, что продажи - это не их.
А вот управление - да. ТОП менеджмент по ним плакал бы, если бы они умели продать себя дорого.

Недвижимость - тоже хорошо получится продавать. Сетевой бизнес - их стихия.

Вообщем сферы, где они точно знают сколько заработают и желательно сразу.

Водолей ♒️

Прежде чем предпринять какие-либо действия, водолей тщательно продумает последствия.

Условия сделки изучит вдоль и поперёк. 👌🏻

Крайне пунктуален и помнит все договоренности. Водолеи настолько идеальны, что аж бесит😂

Минусы - не гибкие ребята.

Рыбы ♋️

Проницательность.
Эти продавцы знают, что нужно клиенту, больше чем сам клиент знает об этом. И самое интересное, что их точка зрения и видение не воспринимаются навязанными.
Люди радостно встречают такой тонкий подход к их индивидуальности и достают кошелёк.

Рыбы интуитивно чувствуют, чем закончатся переговоры и умело лавируют от возражения к возражению.

Минусы - люди настроения и ничего с этим поделать нельзя.

Тут и сказочке конец, а кто лайк поставил - миллион долларов 😁😂
❤️

P.S
Друзья, классной недели ваm.
Vы красавчики 😈

​​Как поразить в самое сердце или что такое эмоциональный триггер?

Друзья, для разработки рекламной кампании, бренда или текстов, очень часто используются триггеры - эмоциональные крючки. (настолько часто, что без них совсем никак)

Своего рода оттенки и ноты той атмосферы, в которой пребывают ваши клиенты.

В любви, страхе, творческом поиске или соревновании с самим собой?
Не все специалисты владеют триггерами и умело их пременяют.
Многие о них никогда не слышали.

Я очень советую прочитать эту статью и вы легко сможете видеть и замечать то, что недоступно другим.

Друзья!

Я долго собиралась с мыслями, чтобы написать этот пост 😁

Переживаю, волнуюсь и даже не знаю как сказать...

Начну с начала..
Чуть меньше года назад, когда я начинала вести этот блог, моей основной мотивацией было поделиться знаниями и опытом.

Зачем мне было это нужно?

Чтобы двигаться вперёд и развиваться, я поняла что должна распространять тот опыт, который получила и делиться своими выводами.

Я не ставила себе никаких рамок, вела этот блог от души и так, как чувствую. Наверно именно поэтому у меня с вами возникла эмоциональная связь и скучашки, когда нет времени сюда писать;(

Ближе к теме.

За этот год я очень выросла.
Познакомилась с вами. С некоторыми мы сделали общие проекты, кто-то остался в моей команде и трудится над проектом
Smart Communicstion

Это просто невероятно классно ❤️

Дошло до того, что мы получаем и отправляемым друг другу подарки.
Поэтому, можно смело сказать, проект оказался успешным.

Сейчас, я в такой точке развития, когда нужно принять решение:
Двигать проект дальше, культивируя ценности и распространяя энергию за пределы телеграмма, или остаться здесь и просто свернуть удочки и красиво попрощаться.

Честно говоря, сама я второй и третий вариант не хотела бы рассматривать. Хотя бы потому что это грустно и зачем закрывать хороший проект.
🤷🏼‍♀️

Но на первый мне просто не хватает сил, смелости и поддержки.
☹️

Поэтому пришла спросить о ней вас.
Проголосуйте пожалуйста в опросе ниже.
Что бы вы посоветовали мне, если бы мы были с вами близкими друзьями?

Что делать? Как быть? Три дороги, три пути
anonymous poll

Выводи проект на новый уровень. Соберись. Я рядом ❤️ – 41
👍👍👍👍👍👍👍 84%

Оставь пока как есть. Классно же и в телеграмме получается 😊 – 7
👍 14%

Закрывай, ну ё моё... не видим тебя совсем...а ты ещё расширяться..камон! – 1
▫️ 2%

👥 49 people voted so far.

​​Друзья, спасибо за поддержку!
Если вы руководите проектом, то наверняка, хорошо меня понимаете, как важно ощущать ее на себе.

Вчера я сказала, что выросла за этот год. И если вы давно со мной, то знаете, что моя деятельность связана с коммуникациями брендов. Мы автоматизируем продажи, выстаиваем концепции и упаковку.
И конечно мне хочется делиться с вами инструментами, которые мы используем и я могу рекомендовать.

Однако, я останавливаю себя в этом, хотя бы потому, что инструменты вторичны. А вот умение мыслить стратегически, как продавец, на мой взгляд первично.

Вы можете уйти из прямых продаж, и занять должность руководителя например. И тут вам уже не нужно общаться с клиентами, а нужно выстраивать связи на порядок выше.
Защищать интересы своей команды, мотивировать их не вешать нос и взахлёб рассказывать о новой идее.
Все это... опять же Продажа и коммуникация.

Поэтому, я подумала, что будет здорово и актуально, сделать сайт в виде блога, где под разделами буду размещать информацию.
Это будет полезно и удобно.

Но вот беда, я никак не могу выкроить время, чтобы его сделать. И если по правде, я никогда ничего подобного не делала. Тут я подумала, а вдруг среди вас есть кто-то, кого заряжает проект, кто хочет внести свою лепту?

Кто может проявить активность, инициативу и творить вместе со мной и моей командой?

Ведь один из принципов SC творческая реализация, не будет об этом забывать.

Поэтому, друзья!
Напишите мне в личных сообщениях, кому это интересно и мы обязательно с вами вырастем вместе.

Мы все здесь, одна общая большая команда.😻

Но один из вас станет ещё ближе.
Жду тебя 💫

​​Как продавать и как продавать дорого?

За последнюю неделю, у меня было 3 коуч-сессии!

Да, вот именно не я давала консультацию, а брала её. Чтобы двигаться дальше, нужно чистить мысли и часто мы сами просто не в состоянии заметить слепые зоны. В этом классно помогают коучи.

Но знаете что самое интересное?

После своих консультаций, они все задавали один и тот же вопрос.
«Как научиться себя продавать?»

Как бы смешно это не звучало, я отвечала теми же фразами, что они мне. - нужно любить и ценить себя
А именно, вашу интеллектуальную деятельность, если это ваш продукт.

С этим вам помогут медитации и размышления,подарки себе любимым и клиенты от которых идёт классная обратная связь и благодарность.

А как продать себя дорого?

Во-первых, дорого по сравнению с чем/кем?
Сама суть сравнения уже таит в себе зловещую обесценку...поаккуратней с этим.

Но если сильно хочется поднять чек, то вот только несколько способов:
1. Продавайте себя, как 3-е лицо ( вы вправе сделать сами себе построение, в рассылках вас никто не видит. Хитрость? Ну и что же, будьте своим лучшим другом и ассистентом)
2. Продавайте себя как бренд. (Формируйте ценности, политику, выстраивайте вокруг себя атмосферу)
3. Делайте отсылку к тем материалам, которыми пользуетесь и учителей у которых учитесь. (Например я училась у американцев с 18 лет. Моими учителями были люди из сетевого бизнеса, которые на коммуникациях заработали миллионы. Они повторяли: забота, любовь и самоотдача - лучшие качества, которые нужно культивировать и развивать, чтобы достигать успеха)

И все-же, цену я советую искать в своём сердце. Наш внутренний голос всегда знает, какую цифру назвать. Не стесняйтесь её ❤️

И чтобы совсем хорошо вам было, привожу отрывок из книги Максима Батырева, про то, что цена вторична!

Работать нужно над ценностью и осознанием в голове покупателя.

​​Каскадные продажи 😻

Что это? Зачем это? Когда и как применять?

Каскадные продажи- это последовательное предложение.
Существует несколько стратегий:

1. Предложить сначала дорогой продукт, а потом тот который хотите продать. (Уловка в том, что если ваше основное предложение вы продаёте по рыночной стоимости или выше, у клиента будут сомнения. Вопросы. Избежать их можно, просто показав ваш дорогой продукт в начале.)
2. Предложить сначала не дорогой и не полный продукт, а после показать премиум и заострить внимание на выгодах, которое оно несёт. (Внимание! Разница в цене одного от другого не должна быть очень большой, однако ценность в несколько раз выше.)

Основное правило каскадных продаж в том, что ВЫГОДА должна быть очевидна сразу на уровне цены!
Таким образом, вы сразу избегаете возражения «дорого»

Пользуйтесь ❤️

Р.S
Ребят, в ближайшее время я скину опрос, чтобы подготовить для вас наиболее актуальные материалы.

Друзья для меня эти опросы очень важные. Жду ответа от каждого. Потому что я много что могу рассказать, а нужно под вас подстраиваться❤️

​​Друзья, спасибо за ваши ответы 😻

Меня очень удивили цифры. Вы не можете взять больше работы на себя и при этом доход до 50 000 тысяч.

Любопытная ситуация, из которой нужно расти.
Варианта тут два
1. Это повышение среднего чека за ваши услуги, мир профессионалов и персонального бренда
2. Делегирование задач и путь в своё дело, пусть сначала и небольшое

Оба варианта хорошие.
В обоих нужно расти и развиваться.
Могу помочь и с тем и с другим. 😊

​​Хрум-хрум
Привет! Сегодня немного о стратегии... Заставлю вашу голову поработать.

Но сначала...
Не перестану вас благодарить за вашу отзывчивость и вовлеченность. Спасибо, мне безумно это приятно и очень важно ❤️

К делу:
Судя по ответам, большинство находятся в сфере услуг.
В товарной сфере меньше)

Давайте поговорим об этом?

Существует распространненный миф. О том, что товар и услуга имеют разные подходы к продаже.
Возник он из-за того, что продукт - конечен, а услуга - переодична.

Сегодняшние реалии, говорят о том, что не может быть у вас одного продукта, также как не может быть много услуг для успешных продаж.

О ЧЕМ ЭТО Я?)

Давайте посмотрим вокруг и вы поймете. Одна из моих основных задач здесь - подсветить для вас дорожки и пути, которые вижу сама и использую в работе.

Если про услуги... - посмотрите как быстро развиваются моно-услуги. Наиболее сильно это заметно в бьюти сфере. Я сама работаю в этой индустрии и точно могу сказать, что лучше из одной услуги сделать системный бизнес, чем предлагать вход на ярморку.

Клиент теряется, не знает что выбрать, качество услуг страдает. Аудитоии важно - постоянство. Если я прихожу на массаж и он мне понравился, то через неделю я хочу, чтобы весь ритуал будет таким-же... чай, сауна, процедура, даже музыка. Если через неделю мне не дадут чай, забудут подать полотенце, а админ не предложит разыграть скидку на следующее посещение - я расстроюсь и не приду.

Поэтому, если вы в сфере услуг... - проверьте сколько их у вас... и так ли нужны все?

Товар.
Здесь проще оправдать ожидания. Сникерс он и сегодня и завтра сникерс, а старбакс он на каждом углу одинаковый.
Колодка у Paolo Сonte повторяется каждый сезон, а любимые New Balance лишь изредка меняют модельный ряд...

С одной стороны кайфово. С другой стороны продукт сам себя не продаст. Ему нужны вспомогательные продукты. И это ощущения, атмосфера, эмоциональные якоря. Дополнительные продукты, которые ведут к установлению контакта с потребителем.

Итак идея № 1
Увеличивать продажи с помощью грамотной продуктовой матрицы. Как вы видите она везде разная. и у вас должна быть своя особенная.
Лучше 1 хороший продукт, чем 50 так-себе

Идея № 2
Работать над системномтью и постоянством. Ибо продажи - это отношения.
Вот не пишу я вам сюда и связь теряется.
Начинаю уделять время и между нами снова любовь.❤️

Идея №3
Позволяйте себе мыслить широко и свободно. Пустите воздух в свои мысли и поставьте посту лайк. Я стараюсь... Сегодня например выделила пару часов, чтобы поработать над будущим вебинаром.
❤️

​​Личная энергия
С понедельником вас, друзья!

На этой неделе я попрошу вас понаблюдать за своей личной энергией и вдохновением.
Чтобы расти и развиваться в продажах нам она просто необходима.
Нам часто приходится креативить, искать новые пути и подходы к продаже. Писать картины словами и описывать ощущения. Сочинять тексты предложений и улыбаться на личных встречах.

Никому не открою секрет, что уровень личной энергии обратно пропорционален нашим достижениям. Выгорание в продажах и продвижении себя, продукта, компании происходит намного чаще, чем в какой-либо другой сфере. Поэтому важно себя беречь и знать где таится и находится ваш огонь из которого вы черпаете силы.

Постарайтесь на этой неделе включить режим осознанности и замечать при выполнении каких дел у вас появляется больше энергии. Радость от какого процесса двигает вас вперед и появлется чувство свободы в мыслях и действиях.

Позитивный настрой влечет за собой такие же позитивные результаты и изменения.
Записывайте себе в блокнот📝 или в заметки все мелочи, которые обрадовали вас.

Уже завтра копнем глубже, что же явлется настоящим продуктом, который мы продаем. И практика личной энергии вам поможет подготовиться и посмотреть на все с другой стороны.

Желаю удачи вам и процветания. 🌸
До завтра!

Какой вариант выбрать? Ситуация: стою на пороге перед выходом на консультацию. Получаю смс от клиента: «Ирена, на консультацию руководство выделило на 2000 меньше, чем она вас стоит. ☹️ Мы встретимся?» Не знаю что делать, хочу вас спросить!
anonymous poll

Не идти! В Кафе же мы не говорим «у меня не хватает на кофе, можно я заплачу меньше!» – 26
👍👍👍👍👍👍👍 55%

Идти, уже назначена встреча. Лучше так, чем ничего – 21
👍👍👍👍👍👍 45%

👥 47 people voted so far.

​​Привет!
Как ваш дневник вдохновения? Надеюсь что вы его завели и отметили пару вещей, которые делают ваши будни веселей и радостней.

Почему я попросила вас обратить на это внимание?

Ответ лежит на поверхности. Нашим настоящим продуктом является эмоция, которую человек получает от соприкосновения с вами, вашим предложением и бизнесом.

Например, основатель Ревлон, говорил о своих продуктах так : " Мы продаем не косметику, мы прдаем надежду".

Ролики Шанель окутаны фантазией, обещанием аромата произвести впечатление на мужчину мечты

БМВ заявлет о силе и мощности, которую получает потребитель.

Клиенты Smart Communication ощущают уверенность и чувство сопричастности к неким тайным знаниям продаж, которые доступны не всем маркетологам и предпринимателям.

Попробуйте найти свою супер-силу. Каким ощущением вы наделяете своего клиента?

Как только вы это поймете, то сможете развить эмоциональную связь с вашими потребителями, которые будут приходить за этими ощущениями снова и снова.

Теперь к дневнику вдохновения.
Загляните в него и посмотрите какие продукты, каких компаний помогли вам почувствовать себя лучше?
Это работа за хорошим компьютером, который вам нравится визуально?
Это общение в красивом кафе? Или это книга, которая заставила задуматься о главном? Это новое приложение или музыкальный продукт, который вы поставили на репит?

Сегодня продолжите эту игру в ощущения и ассоциации. Становитесь настоящими профессионалами и замечайте то, что не видит 90% людей.

Завтра поговорим о влиянии🤓

Если понравился пост, жми ❤️

Уверена, вам интересно узнать пошла я вчера на консультацию или нет. 😁

Мнения столкнулись, я даже получила несколько сообщений в личку и обсудила в частном порядке.

✅На консультацию я пошла.
И вот почему:

1.Клиент первый раз обращается ко мне. И даже если произошла такая сомнительная ситуация, как просьба о скидке перед самой встречей, это не говорит о том, что у организации нет денег вообще.
Их скорей всего нет для консультаций, вроде моей. Ведь обычно, в России первоначальный консалтинг предлагается бесплатно...

Если я не пойду на встречу, то возможно неправильно трактую первое препятствие и упущу возможность получить хороший заказ.

Так как, я готовилась к встрече и примерно представляла, что там внутри и понимала, что они ищут именно такого специалиста как я и команду, которая поможет реализовать проект по уму, комплексно, а не частями.

2. Если бы я выступала в роли специалиста и давала исключительно частные консультации без продолжения (а такие тоже есть) то скорей всего, я бы отказала. Опять же, потому что за чашку кофе в Кафе я не прошу скидки. А так как у меня организация, то как предприниматель я предпочла сделать приятно клиенту, пойти на встречу, чтобы прежде всего самой себе ответить на вопросы о платежеспособности организации и конечно проконсультировать сотрудницу.

Вопрос стоял только в том, как сохранить лицо и не дать подумать противоположной стороне, что «здесь» все позволено ;)
А выходить из таких ситуаций я умею. И переодически делюсь с вами 😊

Итого:
Консультацию провела,заработала денег, предложила проект к рассмотрению, получила благодарного специалиста на стороне клиента, который сегодня будет защищать то, что накреативили вчера.

А что было бы, если я отказалась, встала в позу и высказала своё «фи»?

Я понимаю, что моя ситуация частная.
И услуги у всех разные.
В целом, я рада что выбрали ответ «не иди».
Значит цените себя❤️