Скрипты, менеджеры, CRM, регламенты, показатели — всё это важно. Только без эффективного руководителя система работать не будет — считает Андрей Крупкин, эксперт по созданию отделов продаж и спикер нашего курса «Как увеличить эффективность отдела продаж».
⠀
Делимся главными ошибками РОПов и рассказываем, как их исправить.
⠀
💥 Ошибка №1. Забивать на дисциплину
Не нужно контролировать каждый вздох менеджеров или запрещать работать пару дней в неделю удаленно, если это не мешает результату. Контролировать дисциплину нужно в знании скриптов, работе с возражениями, выполнении планов, работе с клиентами.
⠀
💥 Ошибка №2. Игнорировать субординацию
Держать на работе человека из-за дружеских отношений или родства в 9 из 10 случаев завершиться провалом и в дружбе, и в работе. Команда должна дружно показывать крутой результат в факте продаж, деньгах, проектах, а не просто обмениваться любезностями.
⠀
💥 Ошибка №3. Не следить за коммуникацией в отделе
Чаще всего РОП проваливается в системе, анализе статистике, стратегии из-за того, что менеджеры его отвлекают десятки раз за день или не так понимают задачи. Чтобы избежать этого, решайте все задачи на планерке или ежедневном звонке с командой. Еще один универсальный совет для любого руководителя: хвалить при всех, ругать — лично.
⠀
💥 Ошибка №4. Пытаться решить все проблемы менеджеров
Когда РОП постоянно вклинивается в проекты и переговоры менеджеров, он дает четкий сигнал «если что, руководитель придет и решит». Это же провоцирует десятки вопросов за день по пустякам. Нужно дать менеджерам достаточно свободы и учить их брать ответственность на себя. Тогда сотрудники сами решают, дать ли скидку клиенту в конкретной ситуации, какой подход должен быть и т.д., а не бегут сразу к РОПу с вопросами.
⠀
📍 Если вы собственник бизнеса или CEO, ориентируйтесь на то, что 4 главных функции РОПа — контролировать, управлять, планировать и мотивировать.
⠀
Без дисциплины, правильной коммуникации и системной работы руководитель просто тонет в операционных задачах и проблемах менеджеров. На главные функции не останется времени, а значит — эффективность отдела продаж будет падать.
#продажи
⠀
Делимся главными ошибками РОПов и рассказываем, как их исправить.
⠀
💥 Ошибка №1. Забивать на дисциплину
Не нужно контролировать каждый вздох менеджеров или запрещать работать пару дней в неделю удаленно, если это не мешает результату. Контролировать дисциплину нужно в знании скриптов, работе с возражениями, выполнении планов, работе с клиентами.
⠀
💥 Ошибка №2. Игнорировать субординацию
Держать на работе человека из-за дружеских отношений или родства в 9 из 10 случаев завершиться провалом и в дружбе, и в работе. Команда должна дружно показывать крутой результат в факте продаж, деньгах, проектах, а не просто обмениваться любезностями.
⠀
💥 Ошибка №3. Не следить за коммуникацией в отделе
Чаще всего РОП проваливается в системе, анализе статистике, стратегии из-за того, что менеджеры его отвлекают десятки раз за день или не так понимают задачи. Чтобы избежать этого, решайте все задачи на планерке или ежедневном звонке с командой. Еще один универсальный совет для любого руководителя: хвалить при всех, ругать — лично.
⠀
💥 Ошибка №4. Пытаться решить все проблемы менеджеров
Когда РОП постоянно вклинивается в проекты и переговоры менеджеров, он дает четкий сигнал «если что, руководитель придет и решит». Это же провоцирует десятки вопросов за день по пустякам. Нужно дать менеджерам достаточно свободы и учить их брать ответственность на себя. Тогда сотрудники сами решают, дать ли скидку клиенту в конкретной ситуации, какой подход должен быть и т.д., а не бегут сразу к РОПу с вопросами.
⠀
📍 Если вы собственник бизнеса или CEO, ориентируйтесь на то, что 4 главных функции РОПа — контролировать, управлять, планировать и мотивировать.
⠀
Без дисциплины, правильной коммуникации и системной работы руководитель просто тонет в операционных задачах и проблемах менеджеров. На главные функции не останется времени, а значит — эффективность отдела продаж будет падать.
#продажи
