Какие инструменты Скорозвона могут помочь банковскому сектору повысить эффективность колл-центра и отдела продаж? На этот и другие вопросы о возможностях бизнес-решений сервиса «Скорозвон» ответили наши эксперты на конференции BANKS IT DAY 2024 25 сентября. А также показали преимущества умного многоуровневого робота:
✅ Общается как живой человек и доводит клиентов до целевого действия, отвечает на вопросы, обрабатывает возражения — делает это тактично и ненавязчиво.
✅ Автоматически переводит на оператора, если собеседник заинтересован в услуге.
✅ В диалоге с клиентом может выяснить необходимые данные и передать имя, город, сумму задолженности.
✅ Помогает автоматизировать рутинные задачи: проверить гипотезы, собрать обратную связь, расставить приоритеты.
В мероприятии BANKS IT DAY 2024 приняли участие представители компаний: «Россельхозбанк», «САТЕЛ», «Альфа-Банк», «СберТех», «Райффайзен Банк» и другие.
✅ Общается как живой человек и доводит клиентов до целевого действия, отвечает на вопросы, обрабатывает возражения — делает это тактично и ненавязчиво.
✅ Автоматически переводит на оператора, если собеседник заинтересован в услуге.
✅ В диалоге с клиентом может выяснить необходимые данные и передать имя, город, сумму задолженности.
✅ Помогает автоматизировать рутинные задачи: проверить гипотезы, собрать обратную связь, расставить приоритеты.
В мероприятии BANKS IT DAY 2024 приняли участие представители компаний: «Россельхозбанк», «САТЕЛ», «Альфа-Банк», «СберТех», «Райффайзен Банк» и другие.
⭐️️ Подготовили подборку 5 самых популярных статей месяца. В этот раз читатели выбирали материалы об автоматизации бизнеса и методах сокращения простоев операторов, способах попросить клиентов об отзыве и повысить конверсию голосового робота. А также о том, где взять номера телефонов для холодных звонков.
✏️ RPA-автоматизация: как роботы меняют бизнес. Реальные примеры и перспективы. Роботизированная автоматизация процессов позволяет компаниям оптимизировать рутинные задачи, снижая затраты и повышая эффективность команды. В статье рассказали, как RPA меняет подход к управлению бизнесом, кому нужна и как внедрить.
✏️ 14 способов повысить конверсию телефонного робота-информатора. Голосовые роботы — мощный инструмент повышения конверсии и привлечения клиентов. Они не только облегчают взаимодействие с аудиторией, но и значительно увеличивают вероятность покупки. Как внедрение голосовых технологий может трансформировать процесс продаж и повысить его эффективность — читайте в статье.
✏️ Где взять базу для холодных звонков. В условиях высокой конкуренции компании ищут эффективные способы привлечения клиентов. Холодные звонки — один из них. Однако успех во многом зависит от качества базы контактов. В статье делимся, как правильно искать и формировать базы для холодных звонков.
✏️ Как попросить оставить отзыв. Статья уже не в первый раз попадает в подборку самых популярных материалов месяца. И не удивительно — отзывы клиентов играют ключевую роль в формировании репутации компании и привлечении новых покупателей. Читайте в статье об эффективных методах, которые помогут получить ценные отзывы, не создавая дискомфорта для клиентов.
✏️ Как сократить время простоя операторов в колл-центрах: работающие способы и инструменты. Простой операторов — это не только потеря ресурсов и возможностей, но и прибыли компании. В статье рассматриваем рабочие методы и инструменты, которые помогут сократить простои, оптимизировать процессы и улучшить общую эффективность колл-центра.
✏️ RPA-автоматизация: как роботы меняют бизнес. Реальные примеры и перспективы. Роботизированная автоматизация процессов позволяет компаниям оптимизировать рутинные задачи, снижая затраты и повышая эффективность команды. В статье рассказали, как RPA меняет подход к управлению бизнесом, кому нужна и как внедрить.
✏️ 14 способов повысить конверсию телефонного робота-информатора. Голосовые роботы — мощный инструмент повышения конверсии и привлечения клиентов. Они не только облегчают взаимодействие с аудиторией, но и значительно увеличивают вероятность покупки. Как внедрение голосовых технологий может трансформировать процесс продаж и повысить его эффективность — читайте в статье.
✏️ Где взять базу для холодных звонков. В условиях высокой конкуренции компании ищут эффективные способы привлечения клиентов. Холодные звонки — один из них. Однако успех во многом зависит от качества базы контактов. В статье делимся, как правильно искать и формировать базы для холодных звонков.
✏️ Как попросить оставить отзыв. Статья уже не в первый раз попадает в подборку самых популярных материалов месяца. И не удивительно — отзывы клиентов играют ключевую роль в формировании репутации компании и привлечении новых покупателей. Читайте в статье об эффективных методах, которые помогут получить ценные отзывы, не создавая дискомфорта для клиентов.
✏️ Как сократить время простоя операторов в колл-центрах: работающие способы и инструменты. Простой операторов — это не только потеря ресурсов и возможностей, но и прибыли компании. В статье рассматриваем рабочие методы и инструменты, которые помогут сократить простои, оптимизировать процессы и улучшить общую эффективность колл-центра.
8 октября эксперт Скорозвона выступит на ECOM&Retail Week 2024 — ежегодном Международном форуме электронной коммерции и ритейла.
Виктория Михайлова, product Owner Голосовые роботы «Скорозвон», выступит с темой «Искусственный интеллект на службе ритейла: как голосовые роботы увеличивают продажи и лояльность клиентов» в рамках сессии «CRM, голосовые роботы и искусственный интеллект: быстрый путь к сердцу покупателей», которая пройдёт с 16:00 до 17:30 по московскому времени.
Какие темы обсудят на сессии: доступные IT-инструменты для маркетплейсов, как продавать больше и развивать отношения с покупателем с помощью CRM и массовых коммуникаций, геймификация и управление лояльностью через CRM-системы и искусственный интеллект.
Регистрируйтесь по ссылке, чтобы послушать выступление экспертов, а также вживую задать вопросы по бизнес-решениям Скорозвона.
ECOM&Retail Week 2024 состоится в Москве 8–9 октября 2024 года. На форуме соберутся более 200 спикеров и 5 000 экспертов и практиков.
Виктория Михайлова, product Owner Голосовые роботы «Скорозвон», выступит с темой «Искусственный интеллект на службе ритейла: как голосовые роботы увеличивают продажи и лояльность клиентов» в рамках сессии «CRM, голосовые роботы и искусственный интеллект: быстрый путь к сердцу покупателей», которая пройдёт с 16:00 до 17:30 по московскому времени.
Какие темы обсудят на сессии: доступные IT-инструменты для маркетплейсов, как продавать больше и развивать отношения с покупателем с помощью CRM и массовых коммуникаций, геймификация и управление лояльностью через CRM-системы и искусственный интеллект.
Регистрируйтесь по ссылке, чтобы послушать выступление экспертов, а также вживую задать вопросы по бизнес-решениям Скорозвона.
ECOM&Retail Week 2024 состоится в Москве 8–9 октября 2024 года. На форуме соберутся более 200 спикеров и 5 000 экспертов и практиков.
В современном мире принцип инклюзивности помогает компаниям не только привлечь лучшие кадры благодаря развитию HR-бренда, но и создать продуктивную рабочую среду. Читайте в статье, что такое инклюзивность, и какие практики помогают бизнесу «быть», «казаться» и получать выгоду, поступая правильно.
👨💻 Подготовили для вас порцию главных обновлений сервиса этого лета, которые доступны уже сейчас: обзвон по приоритету, назначение номеров сотрудникам в команде, карусель номеров для ручных звонков и новые настройки безопасности.
🔷 Обработка горячих лидов
Если перед вами стоит задача обработать приоритетные лиды в первую очередь и только затем переходить к следующим — воспользуйтесь новой настройкой «По приоритету в карточке».
Эта функция пригодится, например, когда у вас лиды разного уровня проработки: первая заявка на услугу, вторая, третья и так далее. Первые два клиента самые горячие — у них высокая конверсия в сделку, — поэтому обработать их нужно в первую очередь.
🔷 Назначение номеров сотрудникам в команде
Раньше процесс смены номера требовал участия поддержки Скорозвона и занимал много времени администратора. Теперь достаточно перейти в раздел «Команда» и назначить номера для ручных исходящих звонков — как массово для выбранных сотрудников, так и для конкретных операторов. Меняйте номера без участия менеджера Скорозвона и оперативно реагируйте на сбои в АТС.
🔷 Ручная карусель номеров
Оператору нужно вручную прозвонить базу контактов, а выбор номера при каждом звонке отнимает много времени? Теперь для ручных звонков можно настроить карусель номеров, а система будет чередовать их для за вас.
🔷 Настройки безопасности
Не каждому сотруднику нужен полный доступ ко всем данным и инструментам компании. Чтобы избежать рисков утечки информации, теперь можно настроить, с каких рабочих мест и каким сотрудникам доступна авторизация в Скорозвоне, установить уровни доступа к сервису для конкретных менеджеров. Или, например, запретить отдельным сотрудникам скачивать отчёты, смотреть информацию в карточке.
Подключение и отключение настроек вынесли в раздел «Баланс» → Тариф и возможности. Управлять настройкой теперь можно самостоятельно.
🔷 Обработка горячих лидов
Если перед вами стоит задача обработать приоритетные лиды в первую очередь и только затем переходить к следующим — воспользуйтесь новой настройкой «По приоритету в карточке».
Эта функция пригодится, например, когда у вас лиды разного уровня проработки: первая заявка на услугу, вторая, третья и так далее. Первые два клиента самые горячие — у них высокая конверсия в сделку, — поэтому обработать их нужно в первую очередь.
🔷 Назначение номеров сотрудникам в команде
Раньше процесс смены номера требовал участия поддержки Скорозвона и занимал много времени администратора. Теперь достаточно перейти в раздел «Команда» и назначить номера для ручных исходящих звонков — как массово для выбранных сотрудников, так и для конкретных операторов. Меняйте номера без участия менеджера Скорозвона и оперативно реагируйте на сбои в АТС.
🔷 Ручная карусель номеров
Оператору нужно вручную прозвонить базу контактов, а выбор номера при каждом звонке отнимает много времени? Теперь для ручных звонков можно настроить карусель номеров, а система будет чередовать их для за вас.
🔷 Настройки безопасности
Не каждому сотруднику нужен полный доступ ко всем данным и инструментам компании. Чтобы избежать рисков утечки информации, теперь можно настроить, с каких рабочих мест и каким сотрудникам доступна авторизация в Скорозвоне, установить уровни доступа к сервису для конкретных менеджеров. Или, например, запретить отдельным сотрудникам скачивать отчёты, смотреть информацию в карточке.
Подключение и отключение настроек вынесли в раздел «Баланс» → Тариф и возможности. Управлять настройкой теперь можно самостоятельно.
Как голосовые роботы могут помочь ритейлу увеличить продажи и лояльность клиентов? Ответ на этот вопрос раскрыла Виктория Михайлова, product Owner Голосовые роботы «Скорозвон», на форуме ECOM&Retail Week 2024 8 октября в рамках сессии «CRM, голосовые роботы и искусственный интеллект: быстрый путь к сердцу покупателей».
Автоматизация продаж — важный инструмент для роста бизнеса в любой сфере. Телефонные роботы-информаторы помогают оперативно и точно контактировать с клиентами. Но чтобы увеличить конверсию, важно правильно настроить их работу.
О том, какие способы позволяют повысить продажи и автоматизировать процесс на каждом этапе автоворонки — читайте в нашей статье. В материале рассказали об эффективных методах: от сегментации аудитории и оптимизации сценариев до использования аналитики и внедрения ИИ.
ECOM&Retail Week 2024 состоялся в Москве 8–9 октября 2024 года. На форуме собрались более 200 спикеров и 5 000 экспертов, представителей ритейла, маркетплейсов, отраслевых бизнес-ассоциаций.
Автоматизация продаж — важный инструмент для роста бизнеса в любой сфере. Телефонные роботы-информаторы помогают оперативно и точно контактировать с клиентами. Но чтобы увеличить конверсию, важно правильно настроить их работу.
О том, какие способы позволяют повысить продажи и автоматизировать процесс на каждом этапе автоворонки — читайте в нашей статье. В материале рассказали об эффективных методах: от сегментации аудитории и оптимизации сценариев до использования аналитики и внедрения ИИ.
ECOM&Retail Week 2024 состоялся в Москве 8–9 октября 2024 года. На форуме собрались более 200 спикеров и 5 000 экспертов, представителей ритейла, маркетплейсов, отраслевых бизнес-ассоциаций.
📢 В условиях недостатка кадров процесс найма становится настоящим искусством, а эффективность работы рекрутеров остаётся ключевым фактором успеха в поиске необходимых специалистов. Приглашаем на вебинар «Как повысить эффективность рекрутера в условиях дефицита кадров», который состоится 22 октября в 12:00 по московскому времени.
На вебинаре поделимся кейсом и результатами сервиса Работа.ру — как CRM-система СберПодбор и Скорозвон помогли усилить рекрутинг, — а также разберём:
📌 Трудности и кризисы современного рынка труда и процесса найма
📌 Как формирование и анализ отчётов могут сократить сроки закрытия вакансий
📌 Работу с базой кандидатов: как вести и использовать для лучших результатов
📌 Важность кадрового резерва и эффективные способы коммуникации с кандидатами, включая выбор оптимального канала связи
Регистрируйтесь, чтобы обсудить актуальные проблемы специалистов по подбору, и узнать о практических инструментах для их решения.
Реклама. ООО «РДВ-софт», ИНН 7709969870, erid:LjN8KbsUx
На вебинаре поделимся кейсом и результатами сервиса Работа.ру — как CRM-система СберПодбор и Скорозвон помогли усилить рекрутинг, — а также разберём:
📌 Трудности и кризисы современного рынка труда и процесса найма
📌 Как формирование и анализ отчётов могут сократить сроки закрытия вакансий
📌 Работу с базой кандидатов: как вести и использовать для лучших результатов
📌 Важность кадрового резерва и эффективные способы коммуникации с кандидатами, включая выбор оптимального канала связи
Регистрируйтесь, чтобы обсудить актуальные проблемы специалистов по подбору, и узнать о практических инструментах для их решения.
Реклама. ООО «РДВ-софт», ИНН 7709969870, erid:LjN8KbsUx
Денис Кузнецов, руководитель клиентского сервиса «Скорозвон», и Сергей Столярчук, руководитель управления по работе с юридическими лицами компании «Телесейлз», выступят на конференции Customer Contacts Week 29 октября в 15.10 по московскому времени в рамках потока «Технологии».
Эксперты поделятся кейсом автоматизации телефонных звонков в компании «Телесейлз» с помощью Скорозвона. А также расскажут о достигнутых результатах оптимизации и её воздействии на эффективность работы менеджеров.
Регистрируйтесь по ссылке, чтобы получить ценные инсайты о том, как автоматизация может трансформировать процессы, улучшить взаимодействие с клиентами и повысить общие результаты бизнеса.
В рамках программы CCWeek 29 и 30 октября будет организована демо-зона — пространство для деловых встреч, презентаций и демонстраций, в ходе которых будут представлены передовые технологические решения, успешные кейсы от ведущих российских и международных поставщиков, интеграторов и сервис-провайдеров.
Эксперты поделятся кейсом автоматизации телефонных звонков в компании «Телесейлз» с помощью Скорозвона. А также расскажут о достигнутых результатах оптимизации и её воздействии на эффективность работы менеджеров.
Регистрируйтесь по ссылке, чтобы получить ценные инсайты о том, как автоматизация может трансформировать процессы, улучшить взаимодействие с клиентами и повысить общие результаты бизнеса.
В рамках программы CCWeek 29 и 30 октября будет организована демо-зона — пространство для деловых встреч, презентаций и демонстраций, в ходе которых будут представлены передовые технологические решения, успешные кейсы от ведущих российских и международных поставщиков, интеграторов и сервис-провайдеров.
Бизнес-встречи с заботой о клиенте — это не только обсуждение последних трендов и разбор практических кейсов, но и уютная атмосфера с неформальным общением и новыми впечатлениями 🔥
10 октября в Москве состоялась встреча «TASTE & TALK» Скорозвон-клуба
Мероприятие прошло в гостеприимной атмосфере ресторана «1870 Abrau-Durso» в формате public-talk — под аккомпанемент редких и нетривиальных экземпляров вин Абрау. Продолжилось экскурсией по исторической галерее Русского винного дома «Абрау-Дюрсо» и коктейльным мастер-классом.
На встрече председатель правления и член совета директоров Naumen Андрей Зайцев и коммерческий директор Скорозвона Дилара Музафарова обсудили особенности клиентского сервиса, возможности применения ИИ в колл-центрах, аспекты лидогенерации и эффективности продаж.
Мероприятие посетили представители таких компаний как «Т2», «Элта», «Биосфера», Moneyman, «Фабрика продаж» и другие. С нетерпением ждём следующих встреч и с удовольствием приглашаем присоединиться к Скорозвон-клубу!
10 октября в Москве состоялась встреча «TASTE & TALK» Скорозвон-клуба
Мероприятие прошло в гостеприимной атмосфере ресторана «1870 Abrau-Durso» в формате public-talk — под аккомпанемент редких и нетривиальных экземпляров вин Абрау. Продолжилось экскурсией по исторической галерее Русского винного дома «Абрау-Дюрсо» и коктейльным мастер-классом.
На встрече председатель правления и член совета директоров Naumen Андрей Зайцев и коммерческий директор Скорозвона Дилара Музафарова обсудили особенности клиентского сервиса, возможности применения ИИ в колл-центрах, аспекты лидогенерации и эффективности продаж.
Мероприятие посетили представители таких компаний как «Т2», «Элта», «Биосфера», Moneyman, «Фабрика продаж» и другие. С нетерпением ждём следующих встреч и с удовольствием приглашаем присоединиться к Скорозвон-клубу!
📢 Завтра, 22 октября в 12:00 по московскому времени, встречаемся на вебинаре «Как повысить эффективность рекрутера в условиях дефицита кадров»! Если вы еще не успели зарегистрироваться — сделайте это сейчас.
На вебинаре эксперты поделятся кейсом: как CRM-система СберПодбор и Скорозвон помогли усилить рекрутинг в сервисе Работа.ру. А также обсудят важность кадрового резерва и эффективные способы коммуникации с кандидатами. Расскажут, как повысить продуктивность рекрутера, минимизировать человеческий фактор и сократить время реакции на обзвон кандидатов, чтобы уменьшить сроки закрытия вакансий.
До встречи в online! 👋🏻
Реклама. ООО «РДВ-софт», ИНН 7709969870, erid: LjN8KXeyT
На вебинаре эксперты поделятся кейсом: как CRM-система СберПодбор и Скорозвон помогли усилить рекрутинг в сервисе Работа.ру. А также обсудят важность кадрового резерва и эффективные способы коммуникации с кандидатами. Расскажут, как повысить продуктивность рекрутера, минимизировать человеческий фактор и сократить время реакции на обзвон кандидатов, чтобы уменьшить сроки закрытия вакансий.
До встречи в online! 👋🏻
Реклама. ООО «РДВ-софт», ИНН 7709969870, erid: LjN8KXeyT