☎️ Когда сотрудники отдела продаж и колл-центра не предлагают новых идей, с меньшим энтузиазмом участвуют в рабочих созвонах и теряют свою продуктивность, пора бить тревогу. Такое поведение сигнализирует одно — демотивацию к работе. Собрали 5 способов мотивации специалистов. На первый взгляд они кажутся простыми и известными, но применённые вместе — повышают моральный дух и эффективность команды.
🔹 Наладьте рабочие системы
Сервисы, в которых работают операторы, должны быть удобными, без зависаний и сбоев. В противном случае это будет мешать продуктивной работе и демотивировать.
🔹 Повышайте мотивацию через игры
Они помогут разбавить ежедневную рутину, которая характерна для любого КЦ и ОП, установят здоровую конкуренцию и повысят производительность.
🔹 Благодарите команду
Сотрудникам необходимо, чтобы руководители видели и ценили их старания и достижения. Конечно, премии и продвижение по карьерной лестнице важны. При этом слова благодарности и поддержки — сильный фактор мотивации.
🔹 Введите систему оценки
Организуйте регулярные встречи с сотрудниками, чтобы обсуждать их сильные и слабые стороны, подводить итоги задач и ставить новые цели. Такой процесс поможет им работать эффективнее и двигаться в нужном направлении.
🔹 Обучайте сотрудников
Тренинги для повышения квалификации нужны не только для усиления команды, но и для их мотивации. Операторы понимают, что руководство не просто заинтересовано в результатах, но и помогают в их достижении.
Узнайте больше о мотивации персонала, а также о признаках и последствиях демотивации в нашей статье.
🔹 Наладьте рабочие системы
Сервисы, в которых работают операторы, должны быть удобными, без зависаний и сбоев. В противном случае это будет мешать продуктивной работе и демотивировать.
🔹 Повышайте мотивацию через игры
Они помогут разбавить ежедневную рутину, которая характерна для любого КЦ и ОП, установят здоровую конкуренцию и повысят производительность.
🔹 Благодарите команду
Сотрудникам необходимо, чтобы руководители видели и ценили их старания и достижения. Конечно, премии и продвижение по карьерной лестнице важны. При этом слова благодарности и поддержки — сильный фактор мотивации.
🔹 Введите систему оценки
Организуйте регулярные встречи с сотрудниками, чтобы обсуждать их сильные и слабые стороны, подводить итоги задач и ставить новые цели. Такой процесс поможет им работать эффективнее и двигаться в нужном направлении.
🔹 Обучайте сотрудников
Тренинги для повышения квалификации нужны не только для усиления команды, но и для их мотивации. Операторы понимают, что руководство не просто заинтересовано в результатах, но и помогают в их достижении.
Узнайте больше о мотивации персонала, а также о признаках и последствиях демотивации в нашей статье.
Сервис для автообзвона клиентов №1 в России - Скорозвон
Проблемы с мотивацией персонала | Скорозвон
Почему у сотрудников низкая мотивация? Как это влияет на компанию. Эффективные методы поднятия мотивации в коллективе⭐
В бизнесе каждая минута — деньги. Это касается не только прямых продаж, но и обслуживания клиентов. Неспособность компании удовлетворить потребности аудитории ведёт к потере её доверия и, как итог, к уменьшению дохода. Контролировать и определять возможность КЦ решать запросы пользователей с первого раза помогает метрика FCR. Что это, как измерить и улучшить — разобрали в материале.
Появление в компании суперзвёзд продаж — ключ к повышению эффективности ОП или КЦ, а также достижению амбициозных бизнес-целей компании. В статье рассказали, по каким признакам распознать в кандидатах перспективных сотрудников, и какие инструменты для этого использовать.
🛠️ Наша команда регулярно работает над улучшением сервиса «Скорозвон». Мы стараемся сделать его удобнее, автоматизировать рутинные процессы и улучшить существующие решения — чтобы вы достигали ещё больших результатов в бизнесе.
В этом году мы выпустили ряд обновлений и хотим ими поделиться на вебинаре «Обновления Скорозвона 2024. Продукт. Возможности. Эффективность для бизнеса», который состоится 10 сентября в 12:00 по московскому времени. Зарегистрируйтесь, чтобы узнать, какие инструменты помогут увеличить прибыль, а также повысить эффективность отделов продаж и колл-центров.
На вебинаре поделимся:
➖ Ключевыми изменениями и обновлениями в продукте
➖ Улучшениями функционала сервиса для комфортной работы
➖ Как обновления Скорозвона влияют на ваши бизнес-процессы
➖ Ближайшими планами по обновлению и улучшению сервиса «Скорозвон»
В этом году мы выпустили ряд обновлений и хотим ими поделиться на вебинаре «Обновления Скорозвона 2024. Продукт. Возможности. Эффективность для бизнеса», который состоится 10 сентября в 12:00 по московскому времени. Зарегистрируйтесь, чтобы узнать, какие инструменты помогут увеличить прибыль, а также повысить эффективность отделов продаж и колл-центров.
На вебинаре поделимся:
➖ Ключевыми изменениями и обновлениями в продукте
➖ Улучшениями функционала сервиса для комфортной работы
➖ Как обновления Скорозвона влияют на ваши бизнес-процессы
➖ Ближайшими планами по обновлению и улучшению сервиса «Скорозвон»
В 2024 году команда Скорозвона внесла в сервис более 15 обновлений, а также расширила возможности существующих функций и инструментов. Мы стремимся предоставить пользователям все необходимые инструменты для эффективного ведения бизнеса. О том, какие обновления вы уже можете использовать в работе и как они влияют на бизнес — расскажем на нашем бесплатном вебинаре «Обновления Скорозвона 2024. Продукт. Возможности. Эффективность для бизнеса», который состоится 10 сентября в 12:00 по московскому времени.
Регистрируйтесь, чтобы узнать:
📌 О новых возможностях в работе с отчётами и настройками безопасности.
📌 Какие изменения сервиса помогут улучшить дозваниваемость и ускорить обработку заявок.
📌 О ближайших обновлениях, которые упростят текущие процессы сервиса и улучшат работу с входящими звонками.
Смотрите полную программу вебинара по ссылке.
Регистрируйтесь, чтобы узнать:
📌 О новых возможностях в работе с отчётами и настройками безопасности.
📌 Какие изменения сервиса помогут улучшить дозваниваемость и ускорить обработку заявок.
📌 О ближайших обновлениях, которые упростят текущие процессы сервиса и улучшат работу с входящими звонками.
Смотрите полную программу вебинара по ссылке.
12 сентября эксперт Скорозвона выступит на New Retail Forum — крупнейшем событии рынка ритейла.
Открывать 2 дня лекций и нетворкинга команда Скорозвона будет на основании кейса «СберПодбор» в рамках трека «HR, человеческий капитал в ритейле».
Руководитель клиентского сервиса Скорозвона Денис Кузнецов совместно с заместителем генерального директора «Работа.ру» и операционным директором сервисов «СберПодбор» и «Подработка» Александром Ветерковым выступят с темой «Как повысить эффективность подбора и оптимизировать работу с CRM для рекрутеров».
Регистрируйтесь по ссылке, чтобы послушать выступление экспертов, которое состоится с 10:00 до 11:30 по московскому времени в зале «Протон» кластера «Ломоносов».
New Retail Forum откроет осенний деловой сезон и пройдёт в течение двух дней — с 12 по 13 сентября 2024 года. На мероприятии соберутся более 8 000 ритейл-профессионалов и сервисов, а также 300+ спикеров, среди них — «Скорозвон», Ozon, «Магнит», X5 Retail Group, Wildberries, «МегаМаркет», «Яндекс.Маркет» и МТС. Также участники смогут посетить выставку из более 150 сервисов и оборудования для ритейла.
Открывать 2 дня лекций и нетворкинга команда Скорозвона будет на основании кейса «СберПодбор» в рамках трека «HR, человеческий капитал в ритейле».
Руководитель клиентского сервиса Скорозвона Денис Кузнецов совместно с заместителем генерального директора «Работа.ру» и операционным директором сервисов «СберПодбор» и «Подработка» Александром Ветерковым выступят с темой «Как повысить эффективность подбора и оптимизировать работу с CRM для рекрутеров».
Регистрируйтесь по ссылке, чтобы послушать выступление экспертов, которое состоится с 10:00 до 11:30 по московскому времени в зале «Протон» кластера «Ломоносов».
New Retail Forum откроет осенний деловой сезон и пройдёт в течение двух дней — с 12 по 13 сентября 2024 года. На мероприятии соберутся более 8 000 ритейл-профессионалов и сервисов, а также 300+ спикеров, среди них — «Скорозвон», Ozon, «Магнит», X5 Retail Group, Wildberries, «МегаМаркет», «Яндекс.Маркет» и МТС. Также участники смогут посетить выставку из более 150 сервисов и оборудования для ритейла.
В условиях растущей конкуренции и стремительной цифровизации бизнеса надёжная связь с клиентами и партнёрами становится ключевым элементом успеха. Многие компании подключают виртуальные SIP-номера для организации как внутренних, так и внешних коммуникаций.
В статье разобрали на примерах и аналогиях, что представляет собой эта технология, как «сипы» применяются в бизнесе и чем отличаются от привычных телефонных номеров.
В статье разобрали на примерах и аналогиях, что представляет собой эта технология, как «сипы» применяются в бизнесе и чем отличаются от привычных телефонных номеров.
⭐️ Собрали топ-5 статей августа. В этом месяце больше всего читали о важности вопросов в продажах, фильмах о мотивации, как избежать штрафов и заспамленности номеров, а также о методах подбора звонков для определения качества обслуживания клиентов. Читайте сами и делитесь с коллегами!
📎 Как часто обновлять номера, чтобы звонки не попадали в спам. Чтобы вести успешные продажи по телефону, до клиентов сначала нужно дозвониться. В статье рассказали, почему важно обновлять номера и как определить, что пора это сделать.
📎 Как выбирать звонки для оценки качества обслуживания. Клиент, удовлетворённый разговором с оператором, с большей вероятностью обратится за услугами компании. Чтобы определить, довольна ли аудитория обслуживанием, нужно провести мониторинг звонков. Как это сделать — разобрали в статье.
📎 4 закона, которые можно ненароком нарушить при обзвоне и «попасть» на штраф 300 тысяч. Продажи по телефону всегда несут за собой риски — ведь нюансов в законодательстве много. В материале поделились комментариями практикующего адвоката, расшифровывали законы, а также рассказали, как избежать нарушений.
📎 Открытые и закрытые вопросы в продажах. Правильные вопросы помогают определить потребности клиента, в то время как их отсутствие может привести сделку к провалу. Читайте в статье, как вопросы влияют на эффективность продаж.
📎 10 фильмов о продажах: для мотивации и развития. Хорошее кино может вдохновить, мотивировать или чему-то научить. Например, как преодолевать трудности, строить отношения и достигать успеха. В статье собрали лучшие картины, которые стоит посмотреть каждому продавцу.
📎 Как часто обновлять номера, чтобы звонки не попадали в спам. Чтобы вести успешные продажи по телефону, до клиентов сначала нужно дозвониться. В статье рассказали, почему важно обновлять номера и как определить, что пора это сделать.
📎 Как выбирать звонки для оценки качества обслуживания. Клиент, удовлетворённый разговором с оператором, с большей вероятностью обратится за услугами компании. Чтобы определить, довольна ли аудитория обслуживанием, нужно провести мониторинг звонков. Как это сделать — разобрали в статье.
📎 4 закона, которые можно ненароком нарушить при обзвоне и «попасть» на штраф 300 тысяч. Продажи по телефону всегда несут за собой риски — ведь нюансов в законодательстве много. В материале поделились комментариями практикующего адвоката, расшифровывали законы, а также рассказали, как избежать нарушений.
📎 Открытые и закрытые вопросы в продажах. Правильные вопросы помогают определить потребности клиента, в то время как их отсутствие может привести сделку к провалу. Читайте в статье, как вопросы влияют на эффективность продаж.
📎 10 фильмов о продажах: для мотивации и развития. Хорошее кино может вдохновить, мотивировать или чему-то научить. Например, как преодолевать трудности, строить отношения и достигать успеха. В статье собрали лучшие картины, которые стоит посмотреть каждому продавцу.
Цифровая трансформация бизнеса становится ключевым фактором для его успешного развития. Согласно данным исследования Т1, компании с высоким уровнем цифровизации превосходят конкурентов по объёму продаж на 27%. Один из самых мощных инструментов диджитализации — Robotic Process Automation (RPA), который помогает бизнесам автоматизировать рутинные задачи и значительно повышать свою эффективность.
В материале рассказали, что такое RPA автоматизация процессов, как она работает, какие компании могут извлечь из неё максимальную пользу и какие примеры успешной интеграции существуют на российском и международном рынках.
В материале рассказали, что такое RPA автоматизация процессов, как она работает, какие компании могут извлечь из неё максимальную пользу и какие примеры успешной интеграции существуют на российском и международном рынках.
📢 Завтра, 10 сентября в 12:00, встречаемся на вебинаре «Обновления Скорозвона 2024. Продукт. Возможности. Эффективность для бизнеса»! Если вы еще не успели зарегистрироваться — сделайте это сейчас, чтобы получить доступ к мероприятию.
На вебинаре эксперты Скорозвона расскажут, какие функции теперь доступны без обращения к менеджеру и как обновления Скорозвона влияют на эффективность отделов продаж и колл-центров. А также поделятся планами по обновлению продукта для улучшения работы с входящими звонками и дозваниваемостью.
До встречи в online! 👋🏻
На вебинаре эксперты Скорозвона расскажут, какие функции теперь доступны без обращения к менеджеру и как обновления Скорозвона влияют на эффективность отделов продаж и колл-центров. А также поделятся планами по обновлению продукта для улучшения работы с входящими звонками и дозваниваемостью.
До встречи в online! 👋🏻
▶️ Вчера состоялся наш вебинар «Обновления Скорозвона 2024. Продукт. Возможности. Эффективность для бизнеса». Эксперт по продукту Дарья Федосеева и старший менеджер по развитию клиентов Дарья Евграшина поделились обновлениями сервиса и планами по ближайшим улучшениям.
Если вы не смогли подключиться на вебинар или хотите пересмотреть его ещё раз, мы подготовили запись. Узнайте, какие инструменты помогут увеличить прибыль и повысить эффективность отделов продаж и колл-центров 🧑💻
Если вы не смогли подключиться на вебинар или хотите пересмотреть его ещё раз, мы подготовили запись. Узнайте, какие инструменты помогут увеличить прибыль и повысить эффективность отделов продаж и колл-центров 🧑💻