Подводим итоги зиме и готовимся встречать весну ☀️ В свежем выпуске самых читаемых материалов месяца говорим о поиске сотрудников, их адаптации, фобиях продавцов и переменах в компании.

🔸 Примеры вакансии менеджера по продажам. Высокий спрос на персонал, как правило, наблюдается при росте нагрузки на отдел после праздников. Разбираемся, как победить в конкуренции за сотрудниками и привлечь наиболее компетентных менеджеров в начале нового сезона.

🔸5 книг по управлению персоналом, которые стоит прочесть. Как с первого дня найма организовать работу сотрудника, помочь влиться в коллектив и поддерживать мотивацию расскажут эксперты из нашей подборки.

🔸 Как попросить клиента оставить отзыв. Узнать об эффективности новобранцев в отделе можно из первых уст — спросить у клиентов. Как получить обратную связь расскажет наша статья.

🔸Как побороть страх и полюбить звонки клиентам. Новый сотрудник или с опытом — любой может испытывать дискомфорт, который иногда перетекает в фобии. Разберёмся в видах фобий и их причинах, как побороть и зарабатывать больше.

🔸Как правильно сообщить клиентам о повышении цен. Рано или поздно новость об изменении тарифов приходится сообщать каждой компании, пошаговая инструкция поможет сделать это без последствий для бизнеса.

В первый день весны — подборка главных обновлений сервиса: запись аудиороликов при обзвоне роботом, перевод на SIP URI и выбор статуса сделки после обзвона в Амо ☀️

Перевод любого звонка на SIP URI
Доработали фичу с SIP URI: теперь настроить перевод на заранее заданный номер можно на любой тип звонков с аккаунта: входящих, исходящих и по проекту. Список номеров или SIP URI, созданный в новой настройке, доступен всем операторам на аккаунте.

Не знаете, что это за функция?
Подробно рассказали, как это работает а автообзвоне 🔥

Запись аудиороликов при обзвоне роботом
Сервис сохранит аудиозапись разговора с роботом в формате стерео — аудиоролик и звук со стороны клиента с момента поднятия трубки до завершения звонка. Записи доступны в карточке и отчетах в течение 6 месяцев. Опция платная: 2 копейки за каждую запись длительностью от 1 секунды.

Тишина вместо мелодии ожидания в проектах
Файл с тишиной можно выбрать в списке стандартных мелодий на ожидание в проекте — не нужно искать или создавать аудиоролик с тишиной самостоятельно. Опция повысит вероятность, что клиент дождётся оператора на линии. Также вместо тишины можно установить свою мелодию, функция доступна в настройках.

Выбор сделки для изменения статуса в Амо
Выбирайте сделку, которая изменит статус после обзвона. Например, если в одной воронке находятся несколько сделок, связанных с одной компанией или контактом, выберите, какая сделка изменит статус: более ранняя или более поздняя по дате создания.

Массовая загрузка номеров для перевода и SIP URI
Система автоматически загрузит номера для перевода — достаточно выбрать нужный файл со списком контактов. Функция ускорит запуск проектов с новыми заказчиками и переход из другого сервиса в Скорозвон.

#фишки_Скорозвона

Больше знаешь — лучше продаёшь. Эксперты Скорозвона делятся неочевидными подсказками о том, как добиться, чтобы больше контактов из базы согласились обсудить по телефону ваше коммерческое предложение.

Теперь в Скорозвоне можно переводить любой звонок: входящий, исходящий и по проекту на SIP URI 🤩

Перевод на SIP URI — технология, позволяющая передавать звонок, сохраняя данные об изначальном номере, с которого он совершен. Обычно её используют для передачи данных о лидах от одной компании к другой. Например, компании из сферы недвижимости, продажи автомобилей и мебели – все те, где сохраняется высокая стоимость лида.

Активировать опцию «Перевод на SIP URI» теперь можно без обращения в поддержку, она активируется моментально и действует для всех звонков. Новая настройка располагается в личном кабинете «Настройка – Номера для перевода».

Перевод на SIP URI в связке с предиктивным обзвоном и многоуровневым детектированием автоответчиков комплексно улучшает дозваниваемость, повышает конверсию в оплату и экономит бюджет — для максимального эффекта советуем использовать все инструменты.

Хорошие менеджеры не только в совершенстве владеют навыками ведения переговоров, но и тайм-менеджментом. Они понимают, когда стоит, не жалея сил, продолжать коммуникацию, а когда из-за отсутствия перспектив стоит закончить её как можно скорее. Интуиция или шестое чувство продавца приходит с опытом и развитием. Расскажем о правилах, которые помогут прокачать важные навыки.

1️⃣ Не наступать на одни и те же грабли

Научите операторов вести разговор в спокойной и вежливой манере и выражать уверенность в себе. Самая большая ошибка в телефонных продажах — оборвать разговор ещё до его начала из-за неправильно подобранных слов и интонаций.

Чтобы дозвониться до большего числа клиентов, важно экспериментировать со временем звонков. В телемаркетинге есть аксиома — что звонить покупателям нужно в строго отведённые часы, якобы самые удачные для продаж. Но это правило не всегда даёт результат, многие компании в качестве эксперимента смещают часы обзвона клиентов на полчаса и отслеживают динамику, в поисках золотой середины.

Опытные менеджеры знают, что мало провести результативный разговор с клиентом и положить трубку, так и не договорившись о следующем шаге. Вместо этого они согласуют с клиентом следующие шаги и спланируют встречу. Кроме согласованной встречи такие действия дадут понимание о серьёзности намерений собеседника, и стоит ли на него тратить время.

2️⃣ Использовать современные технологические решения

Несмотря на очевидные преимущества облачной телефонии, многие компании продолжают работать по старинке и использовать стационарную АТС, часто из-за дороговизны современных решений. На самом же деле переход в облако сегодня — это быстрое и экономичное действие, открывающее команде продаж целый набор инструментов, которые экономят время.

Например, в Скорозвоне есть предиктивный диалер, который обзвонит клиентов самостоятельно и соединит ответивших с оператором. Программа постоянно ведёт статистику и вычисляет, скольким клиентам звонить одновременно, чтобы минимизировать время ожидании на линии, пока менеджер сможет подключиться к разговору. Диалер сэкономит время, избавив операторов от гудков и недозвонов.

3️⃣ Фокусироваться на перспективах

Планируя время, в первую очередь, желательно фокусироваться на наиболее ценных потенциальных клиентах, с которыми можно заключить новые сделки. Таких клиентов нужно знать в лицо: когда они находятся в офисе и смогут взять трубку, какие проблемы они хотят решить и формировать их поведенческий профиль.

4️⃣ Изучать и обновлять портрет потребителя

Продавцы, которые хорошо знают боли и потребности потенциальных клиентов ещё до того, как те возьмут трубку, имеют огромное преимущество в продажах. Идеально, если менеджер добывает эти знания на практике — отмечает формулировки, на которые больше всего реагируют клиенты, записывает себе в шпаргалки успешные варианты обработки возражений и закрытия сделки. Тем самым они экономят время на большие исследования и каждый день повышают свои навыки.

Что важно узнать при первом контакте с клиентом и как понять, что на него не стоит тратить время, читайте в статье.

Если ваш колл-центр использует в работе технологии предиктивного обзвона, то вы, возможно, считаете себя Зевсом, метающим молнии в целевые звонки? Добавим чуточку драмы — предлагаем проверить ваш колл-центр по 8 пунктам. Если что-то из данного списка совпадает с тем, что происходит в вашем бизнесе, будьте уверены — вы сливаете деньги. Поехали?

Вебинар «Что такое заспамленность номеров, и как этого избежать» уже завтра 🔥

Всего за один час вы узнаете:

1️⃣ По какому принципу номера попадают в программу антиспама,
2️⃣ По каким метрикам «бьют» антиспам технологии — не очевидная корреляция,
3️⃣ Как понять, что ваш номер заспамлен,
4️⃣ Когда нужно обновлять номерной фонд,
5️⃣ Какие инструменты внедрять, чтобы увеличить дозваниваемость и контактность базы.

В конце встречи обсудим ваши кейсы в кругу экспертов и коллег.

Все зарегистрированные участники получат подарок — результаты исследования проблемы заспамленности телефонных номеров среди российских компаний 🎁

Мы в эфире!

📎 Задавайте вопросы в комментариях под этим постом – обязательно ответим на них во время вебинара.

Как вам наш эфир?

Уверена, новые функции Скорозвона могут значительно повлиять на эффективность ваших операторов, колл-центра и продаж. Есть сомнения? Демо доступ к интеллектуальной телефонии — ваш идеальный старт! Сможете протестировать нашу разработку и проанализировать, как сократится время на «разговор» с автоответчиком, насколько повысится целевая дозваниваемость и контактность базы. Готовы обходить антиспам технологии?

Всё подключим и настроим, вам останется только реализовать ваши идеи.
Оставляйте заявку здесь 🔥

Вебинар прошел, запись готова 😎

На трансляции разобрали:
1️⃣ как работают антиспам программы,
2️⃣ какие ключевые метрики продаж «страдают» от таких программ,
3️⃣ как вовремя распознать, что ваши номера попали в спам,
4️⃣ как часто нужно обновлять номерной фонд, чтобы держать номер дозваниваемости,
5️⃣ новые инструменты дозвона, позволяющие обойти антиспам технологии операторов.

Во время вебинара участники задавали вопросы, на которые мы отвечали — в ответах тоже много подсказок и пищи для размышлений.

Смотрите, изучайте, делитесь обратной связью!

Спросите любого: какую суперсилу ты хотел бы иметь? Человек назовёт все варианты, кроме способности продать что угодно кому угодно. Зря! Мало что ещё гарантированно сделает вас успешными и материально обеспеченными до конца ваших дней.

Талант к продажам — не суперспособность? Верно, но у супергероев и менеджеров по продажам много общего. Давайте разбираться.

Новая фича «Запись звонков робота» уже доступна для подключения в Скорозвоне 🔥

Сервис сохранит аудиозапись разговора с роботом в формате стерео. Запись содержит аудиоролик и звук со стороны клиента с момента поднятия трубки до завершения звонка. Записи доступны в карточке и отчётах в течение 6 месяцев

Записи звонков можно прослушать в разделе «Вызовы», в отчёте «Результаты всех вызовов» и в карточке контакта. Читайте подробнее в блоке «Отчётность».

Подключение бесплатное, хранение записей — 2 копейки за одну запись от секунды.

Говорят, бережливость заключается не в том, чтобы уменьшить ложку, — а в том, чтобы не пролить суп. Экономить на телефонии неразумно, если исходящий обзвон и приносимые им продажи кормят бизнес. Мы расскажем о способах экономить без вреда для выручки, продаж или репутации.

⭐️ 5 популярных статей марта — те, что читали в этом месяце больше всего. Выбирайте must-read для себя:

10 современных техник продаж от менеджеров Скорозвона
Чтобы достигать поставленных KPI, даже опытным специалистам приходится постоянно учиться. Опросив наших сейлзов, составили топ техник, которые помогают им доводить клиентов до сделки.

Как быстро создать колл-центр на «удалёнке»? Пошаговый алгоритм
Рассказываем, как организовать колл-центр «с нуля» или переместить на дом уже готовый отдел продаж, чтобы избежать финансовых убытков и увеличить профит.

Вовлечённость персонала: как измерить и повысить
Благодаря повышенной лояльности работников, компания экономит на подборе персонала, способна обеспечить высокое качество сервиса, а значит получает больше постоянных клиентов и оплат. Что такое вовлечённость, и как на неё влиять?

Как работает треугольник Карпмана в продажах и в жизни
Треугольник Карпмана — это модель взаимоотношений, где участники занимают одну из линий поведения: жертвы, преследователя или спасателя. Как понять, что вам навязывают токсичную модель отношений и выбраться из неё — рассказываем в статье.

10 фильмов о продажах: для мотивации и развития
Фильмы про маркетинг и продажи из этой статьи для кого-то могут стать источником озарений и инструментов, для других — шотом мотивации, ну а для кого-то — просто временем релакса. Добавляйте в свой киноплейлист и приятного просмотра!

Обучение сотрудников — это не просто галочка, которую нужно поставить. Это путь компании к успеху. Лучшие продавцы часто подтверждают, что приобретение каких-то определённых навыков, связанных с продажами, было необходимым условием для достижения ими успеха.

Рассказываем, с какими проблемами сталкиваются РОПы и руководители компаний в процессе обучения и коучинга операторов колл-центров, — и что поможет проблемы решить.