💥 Правильна відповідь: "Продовжу роботу і напишу листа про це рішення клієнту"

Процес можна не зупиняти за таких умов:

1. У вас є розуміння загальних рис фічі.
2. Ви довго та успішно співпрацюєте.
3. За умовами договору, якщо замовник зник, можна не зупиняти.

Перед тим, як братися за рішення, яке клієнт не ухвалив, зв'яжіться з ним. Повідомте про те, що продовжуєте роботу, і підкресліть, що пішли далі тому, що не дочекалися відповіді.

Однак це діє лише для цього випадку. Іноді буває, що розробку краще зупинити. Наприклад, якщо клієнт підкреслив, що йому важливо контролювати кожну дрібницю.

🔗 Ще 19 тестових завдань для проджект-менеджерів у нашому блозі

З 1 вересня стартує нова навчальна група 🤩

Як проходить навчання?

👉 Проходите курси в симуляторі
- 80% — практика
- навчання у власному темпі
- доступ назавжди

👉 З питаннями звертаєтесь до менторів
- питання по завданнях курсу
- допомога з тестовим
- консультація щодо особливостей професії

👉 Долучаєтесь до івентів
- лекції та вебінари від менеджерів і рекрутерів 1-2 рази на тиждень
- спікін клаби 4 рази на тиждень
- тренувальні інтерв‘ю від менторів
- розбори кейсів і тестових

👉 Користуєтесь кар‘єрною підтримкою
- протягом навчання готуєте нове резюме в відправляєте ментооам на перевірку
- відвідуєте тренувальні технічні інтерв‘ю та тренувальні співбесіду з рекрутером (наші ментори проводять і дають фід)
- наприкінці навчання можете створити світ pet-project за нашої підтримки

Це остання можливість опанувати нову професію зі знижкою 90% — всього за $199 👀

За питаннями та додатковою інформацією — в чат 💛

✍️ Задачка: опановуємо UX-копірайтинг

Коректне спілкування з користувачем — дуже важлива властивість діджитал-продуктів. Від того, як із юзерами спілкується сайт чи застосунок, залежить чи залишиться користувач у продукті та чи виконає цільові дії.

Потренуємось:
У користувача виникає проблема із завантаженням даних у програмі через неполадки із сервером.
Як ви вважаєте, яке повідомлення він захоче побачити?

#task | @skillsetter

💥 Правильна відповідь:
"Вибачте, на сервері стався збій. Ми працюємо над цим. Щоб отримати дані зараз, скористайтеся сайтом"

Ваша мета — дати користувачу зрозуміле пояснення ситуації, не викликаючи неприємних емоцій.
У цьому варіанті ви
- пояснюєте, що сталося,
- проявляєте емпатію,
- пропонуєте альтернативне рішення.

Також непоганий варіант — "Вибачте, на сервері стався збій. Спробуйте зайти в програму через 15 хвилин".
Але якщо програма не запрацює за 15 хвилин, користувач буде обманутий і обурений.
Більш того, цей варіант лаконічний, але доволі сухий. Користувач не відчуває "співчуття" від програми. Це о'кей, якщо у вас суто офіційний і спокійний tone of voice.

Варіанти "Помилка, спробуйте ще раз" і "Упс, у нас стався збій! Спробуйте пізніше" тільки сприяють появі у користувача негативу.
В обох варіантах
- його не інформують о суті проблеми (користувач може думати, що причина помилки у поганому з'єднанні і безцільно оновлювати програму),
- не проявляють розуміння,
- не пропонують жодних рішень проблеми.

🎙 Корисні записи від skillsetter

Нагадуємо, що ми стабільно викладаємо записи наших лекцій з експертами на YouTube-канал 🥰

Слідкуйте за нами, щоб отримувати корисні інсайти для вашої кар'єри та ще більше хотіти приєднатися до навчання у skillsetter 😉

▪️ Як знайти роботу в міжнародній ІТ-компанії завдяки LinkedIn

▪️ Як управляти командою: поради від проджект-менеджера

▪️ Шлях від найманого працівника до інвестора із пасивним доходом

▪️ Фріланс: як отримати перші замовлення на Upwork

▪️ Як увійти в ІТ на зп від $1000: 5 зрозумілих кроків

▪️ Как составить идеальное резюме: советы и разбор резюме учеников

▪️ Как эффективно взаимодействовать в команде

▪️ Техническое интервью: что это и как его успешно пройти

▪️ Как взаимодействовать с рекрутером

▪️ 10 советов по тайм-менеджменту: как планировать эффективно

▪️ Как работает Scrum команда

▪️ Вопросы — секретное оружие менеджера

Підписуйтесь на наш YouTube-канал, щоб отримувати важливу інформацію першими ❤️

Задачка: шукаємо темні патерни 👻

Темні патерни — це хитрощі в інтерфейсі, які змушують користувача зробити те, що хоче власник бізнесу.

Вибрати менш вигідний продукт, підписатися на непотрібну розсилку або навпаки — не відписатися від зайвої послуги.

Потренуємося визначати темні патерни самостійно:
який патерн використовується на картинці вище?

#task | @skillsetter

✨ Правильна відповідь:
Сonfirmshaming (пробудження почуття провини)

Приклад пробує змусити користувача відчути себе "дурнем".
Вибір не підписуватися на розсилку подається буквально як "Ні, я хочу сплатити повну ціну".

Misdirection (відволікання уваги) — дизайн у такому патерні фокусує увагу на одному об'єкті, відволікаючи від потрібного користувачу.
Як приклад: кнопка «Купити» або «Підписатися» завжди впадає у вічі — вона велика та контрастна.

FOMO (страх втраченої можливості) — це історія про всі таймери зі знижкою та написи "лишилося всього 2 одиниці".
Наприклад, агрегатори готелів показують, скільки людей переглядають варіант разом із вами. А плашка «Останній номер» може бути неправдою.

Roach Motel (пастка для тарганів) — темний патерн, який маніпулює небажанням людини проходити певний бар'єр для відмови від послуги. Наприклад, відписатися від The Wall Street Journal можна лише, зателефонувавши до їхнього офісу. Чи треба пояснювати, що зараз більшість людей не любить телефонні розмови?