При возвращении в Россию будут ограничивать интернет и смс

В ноябре появились ограничения для тех, кто возвращается в Россию из других стран. Абонентам блокируют мобильный интернет и ограничивают отправку смс на 24 часа. Это может коснуться и личных, и корпоративных сим-карт. Блокировки распространяются на всех абонентов, которые находились в международном роуминге и вернулись в домашнюю сеть.

Происходит это так: абонент прибывает в РФ → получает смс с информацией о блокировке → автоматически включается запрет и блокировка на сутки.

Снять блокировку можно раньше — для этого нужно пройти верификацию по ссылке из смс-сообщения. Если этого не сделать — ограничение снимется автоматически, но только спустя 24 часа.

Сходили с вопросами к билайну. По их данным, ограничения не будут действовать на сим-карты, которые не вывозили из страны. То есть если владелец номера уезжал в отпуск на Бали, а его корпоративная симка оставалась в Новосибирске — на ней интернет и смс не заблокируют.

Хорошая новость для тех, у кого интеграция по API

Мы обновили метод api/schema/list, который показывает все ваши схемы и их параметры. Например, это используется, чтобы настроить заказ звонка по определенной схеме.

Раньше метод выдавал только внешний ID, а внутренний ID приходилось получать через старый кабинет.

Теперь все стало проще. Мы добавили в ответ метода новый ключ tree со значением внутреннего ID схемы. Остальные поля остались без изменений, а ваши текущие интеграции продолжают работать как раньше.

P. S. Если вы читаете и не понимаете, о чем идет речь, то вы счастливый человек и вам это не надо 😀

В личном кабинете Сипуни теперь можно проверить статус «этикетки»

Приятные новости по маркировке звонков («этикеткам»). Теперь в личном кабинете можно проверить, на каких номерах нужно оформить «этикетку», а на каких она уже заработала. Речь идет о номерах, которые вы купили в Сипуни.

Чтобы посмотреть статус маркировки:
1. В личном кабинете зайдите в раздел «Оплата и документы» → «Услуги связи».
2. Разверните вкладку «Номера» → проверьте информацию в столбце «Маркировка».

Есть четыре статуса:

🔴 Нет маркировки. Оператор уже начал делать «этикетку», а вы пока ее не оформили. Чтобы продолжать звонить клиентам, надо срочно сделать маркировку. В этом вам поможет инструкция.

Пожалуйста, не затягивайте. «Этикетка» оформляется не мгновенно, а оператор может в любой момент начать проверки. Тогда вы не сможете звонить с этих номеров.

⚫️ По умолчанию. Оператор сформировал текст «этикетки» автоматически по такому принципу: наименование юрлица/ИП + категория вызова по вашему основному коду ОКВЭД. Если такой вариант устраивает — поздравляем, ничего делать не надо. Если хотите изменить текст «этикетки» — напишите поддержке в Telegram, мы поможем.

⚫️ Оператор не поддерживает. Оператор пока не начал делать «этикетки». Исходящие звонки работают, все окей. Как только оператор начнет оформлять маркировку — статус изменится, а мы отправим вам уведомление по почте.

⚫️ С вашим текстом. Клиенты видят ту «этикетку», которую вы получили через нашу поддержку.

Если позвоните с неоплаченного номера — скажем, почему звонок не проходит
Чтобы вам не приходилось искать причину проблемы

Немного контекста: 1-го числа каждого месяца мы списываем абонентскую плату по номерам, которые вы купили в Сипуни. Если на балансе недостаточно денег и оплата не прошла — с номера не получится звонить.

Часто в такой ситуации возникает недопонимание — непонятно, из-за чего не работают исходящие. Приходится писать в поддержку и выяснять, что случилось.

➡️ Теперь, если ваш сотрудник попытается позвонить с неоплаченного номера, проиграем ему голосовое сообщение: мол, исходящие не работают, потому что не смогли списать абонентку.

Предупрежден — значит вооружен. Как только на балансе станет достаточно денег для оплаты номеров — спишем абонентскую плату, исходящие снова заработают.

Повышается ставка НДС, а еще меняются закрывающие документы
Рассказываем об изменениях, которые начнут действовать с 1 января 2026

👉Первое. Меняется форма первичного учетного документа. Раньше это были счет-фактура и акт об оказанных услугах. Теперь их заменит универсальный передаточный документ (УПД).

👉Второе. Ставка налога на добавленную стоимость (НДС) повышается с 20 до 22% с 1 января.

НДС облагаются услуги связи. ООО «Бета Воип» является агентом операторов связи ООО «ДиалогСибирь-Барнаул», ООО «ЮнитТел», ООО «Оптик Телеком», ООО «СИПАУТНЭТ», ПАО «ВымпелКом», ООО «Аврора Телеком», ООО «ИНТЕЛЕРОС», ООО «Интернод», ООО «МСН Телеком», ООО «РЕКОНН», ООО «Спринт», ПАО «МегаФон», ООО «МАТРИКС телеком».

Эти нововведения связаны с требованиями законодательства. Вот ссылки на первоисточники, если захотите их изучить:
— Приказ Федеральной налоговой службы от 20.01.2025 №ЕД-7-26/28@. Здесь про изменение формы документов.
— Федеральный закон 28.11.2025 №425-ФЗ. Здесь про повышение ставки НДС.

Изменение цен с 1 января 2026 года

С 1 января 2026 года меняем цены на лицензии, скидки на связь, стоимость исходящих и два тарифных пакета на сим-карты.

Цены на лицензии
Цены станут выше, но покупать на год, как и прежде, выгоднее.

«Базовый» — 500₽/месяц, 5000₽/год
«Расширенный» — 1000₽/месяц, 10 000₽/год
«Профессиональный» — 1500₽/месяц, 15 000₽/год

Скидки на связь

«Базовый» — всё еще без скидок
«Расширенный» — скидка на связь 15%
«Профессиональный» — скидка на связь 30%

На звонки за рубеж скидки не распространяются.

👉 1 января новые скидки начнут действовать для всех. Даже для тех клиентов, кто успел купить или продлить лицензии в 2025 году. Например, если купили лицензии тарифа «Профессиональный» в декабре 2025 года по старому тарифу, то с 1 января 2026 скидка на исходящие увеличится с 25% на 30%.

Исходящие звонки

На 15% вырастут цены на звонки:
✔️ с городских номеров
✔️ с мобильных номеров
✔️ с номеров 8 804
✔️ с сим-карт без пакета минут (тарифы «Без интернета» и «35 гб интернета»)

Останутся прежними цены на входящие звонки 8 800 и 8 804.

Цены на сим-карты

Изменятся цены на сим-карты:
«Пакет 700» — 1300₽
«Пакет 1300» — 1500₽

Тарифные пакеты «Пакет 5000», «35 ГБ», «Без интернета» остаются без изменений.

👉Обратите внимание: даже если сим-карта куплена в 2024 году, то 1 января ее стоимость все равно изменится. Когда придет время продления, мы рассчитаем оплату по новой цене.

На сим-картах, которые не были в сети более 72 часов, временно ограничат интернет и смс

Недавно рассказывали, что по возвращении в Россию из-за рубежа, абонентам блокируют мобильный интернет и ограничивают отправку смс на 24 часа. Вот этот пост → https://t.me/sipuni_support/689

Хотим дополнить

Временная блокировка настигнет не только путешественников. С 24 декабря ограничивать мобильный интернет и смс будут еще и на сим-картах, которые не были в сети 72 часа и более. Даже если телефон был не в сети в родной Самаре.

Например: телефон разрядился и пролежал в офисе две недели — ограничение. Ушли на лыжах в тайгу и неделю были «абонент не абонент» — ограничение.

Как снять блокировку

Блокировку снимут автоматически через 24 часа. Если не хотите ждать — перейдите по ссылке, которая придет в смс, и пройдите верификацию.

👉 Заменили статус «Нет маркировки» на «Требует документов» в таблице номеров

В разделе «Оплата и документы» теперь самым критичным статусом является «Требует документов». Если заметили его на одном из своих номеров — заполните документы и передайте их нашей поддержке. Иначе исходящие вызовы с этих номеров скоро станут недоступны. Где скачать документы и как их заполнить — читайте в инструкции.

👉 Удалили фильтр «Только рабочие дни» из «Статистики» и поле из раздела «Настройки кол-центра»

Раньше в личном кабинете можно было считать «рабочими» только те дни, в которых было больше определённого количества звонков. Эта штука настраивалась в разделе «Настройки кол-центра». В комбинации с фильтром «Только рабочие дни» в «Статистике» она давала непредсказуемые результаты: из статистики пропадали дни, в которых было меньше звонков, чем нужно для «рабочести».

Поняли, что «рабочесть» дня определяется не этим. И удалили все, что позволяло творить это безобразие. Теперь статистика показывает все звонки за выбранный период — без скрытых условий и неожиданно пропавших дней.

👉 Удалили интеграции с ОКК, SpeechAnalytics, Leadback, Адвантшоп из раздела «Интеграции»
Все, что работало, продолжит работать. Не переживайте 🙂

Leadback лучше настраивать в личном кабинете самого Leadback — там больше возможностей. Все остальные интеграции можно настроить во вкладке «Интеграция по API» в том же разделе.

В новом приложении добавили полезное и убрали ненужное. В этом случае новый друг лучше старых двух: звонилка мощнее своей предыдущей версии, виджета в amoCRM и веб-расширения.

🔥 Вы можете уже сейчас протестировать приложение и начать пользоваться, чтобы в феврале не пришлось экстренно привыкать к новым функциям и интерфейсу.

Скачать звонилку:

Windows: https://deskupdate.sipuni.com/download/flavor/default/2.0.1/windows_64/Сипуни-2.0.1-x64.exe
MacOS на ARM процессоре: https://deskupdate.sipuni.com/download/flavor/default/2.0.1/osx_arm64/Сипуни-2.0.1-arm64.dmg
MacOS на процессоре Intel: https://deskupdate.sipuni.com/download/flavor/default/2.0.1/osx_64/Сипуни-2.0.1-x64.dmg


Разобраться и настроить приложение поможет инструкция из Базы знаний.

А еще у вас есть возможность повлиять на дальнейшее развитие десктопа. Напишите нашей поддержке в Telegram мнение о новом приложении: что хочется добавить, что мешает, что нравится. Все сообщения получит продуктовая команда, которая занимается разработкой звонилки.

Какие настройки убрали, что будет работать по-новому и какие альтернативы можно использовать.

👉 Убрали настройку «Установить план» из раздела «Пользователи»

Настроенный план звонков продолжит работать. Но изменить его или создать новый больше не получится.

Часто из-за этой настройки возникали проблемы в обработке входящих звонков. Например, если сотрудник уже выполнил план, то система не направляла ему звонки. Из-за этого клиенты могли не дозвониться до вас.

Чтобы звонки равномерно распределялись по операторам, вы можете использовать стратегию обзвона по очереди Round robin. Она учитывает занятость сотрудников и не генерит ошибки.

👉 В разделе «Интеграция по API» больше нельзя настроить отправку статистики в «Google Таблицы»

Если у вас уже была настроена отправка статистики в «Google Таблицы», она продолжит работать без изменений. Редактирование и повторное подключение больше не доступны. Рекомендуем выгружать статистику по API, но не в «Google Таблицы» 💁

👉 Убрали Hotdesk из нового личного кабинета

Ранее настроенный Hotdesk продолжит работать, но теперь не получится:

🟣добавить новый хотдеск;
🟣подключить к старому новые сип-трубки;
🟣добавить хотдеск группам, которые им не пользовались.

Теперь для вас есть два варианта. Первый — и дальше использовать SIP-трубки, но без Hotdesk. Тогда при смене пользователя нужно будет каждый раз вводить в устройство SIP-данные нового сотрудника. Второй — перейти на нашу звонилку.

Мы рекомендуем второй вариант, так как входить в аккаунт в звонилке намного проще, чем каждый раз менять пользователя SIP-трубки. Вам будет достаточно залогиниться по своему ключу доступа. Вот инструкция «Как сотруднику получить ключ».

Обновим приложение для звонков 16 февраля

В понедельник мы обновим десктопное приложение для звонков. Если вы пользуетесь старой версией звонилки — она автоматически заменится на новую. Можно дождаться обновления или установить новое приложение уже сейчас.

Скачать:
👾 Windows: https://deskupdate.sipuni.com/download/flavor/default/2.0.1/windows_64/Сипуни-2.0.1-x64.exe
👾 MacOS на процессоре ARM: https://deskupdate.sipuni.com/download/flavor/default/2.0.1/osx_arm64/Сипуни-2.0.1-arm64.dmg
👾 MacOS на процессоре Intel: https://deskupdate.sipuni.com/download/flavor/default/2.0.1/osx_64/Сипуни-2.0.1-x64.dmg

В новой звонилке выпилили все, что мешало работать, и добавили полезные опции, чтобы сотрудникам было легче общаться с клиентами и друг с другом. Функционал приложения интуитивно понятный, но если захотите найти что-то конкретное — поможет инструкция:
👉 Как работать в приложении Сипуни

Вы можете оставить обратную связь о новом приложении. Для этого напишите нашей поддержке в Telegram, мы будем рады любым мнениям и пожеланиям. Все сообщения получит продуктовая команда, которая занимается разработкой звонилки.

Обновился формат закрывающих документов по услугам связи: теперь вместо акта и счета-фактуры будет универсальный передаточный документ (УПД).

На новый формат документов перешли из-за решения налоговой. Вам с этой информацией ничего делать не нужно: предупреждаем, чтобы вы не удивлялись.

Как и раньше, документы можно скачать в личном кабинете: раздел «Оплата и документы» → вкладка «Закрывающие документы».

У нас политика простая: интеграция Сипуни с amoCRM должна упрощать работу операторам. Поэтому собрали волю в кулак и выпилили из продукта то, что могло добавлять в систему хаоса: плодить дубли, терять пропущенные, шалить с неразобранным и ломать чужие интеграции.

👉 Убрали опцию отключить уведомления о звонках

Из-за отключенных уведомлений был риск пропустить входящий звонок. Никакой пользы эта настройка не приносила.

Теперь уведомления о звонках всегда отправляются в расширение, приложение и amoCall. Отключить их больше нельзя.

👉 Убрали сценарий «Контакт и сделку создавать в неразобранном»

В настройках интеграции с amoCRM оставили только два сценария создания сущностей:

🟣 Сразу создавать контакт и сделку.

🟣 Создать неразобранное и принять сделку при ответе.

Почему убрали «Контакт и сделку создавать в неразобранном»: странно оставлять сделку и контакт без ответственного, когда с клиентом уже начали работать. Больше не плодим неприкаянные сущности.

Если у вас в кабинете выбран этот сценарий создания сущностей, то он продолжит работать в текущем виде.

👉 Убрали опцию «В случае создания задач сторонними интеграциями менять ответственного в них»

Эта настройка позволяла Сипуни менять ответственного в задачах, которые другие сервисы создают в amoCRM. Убрали эту опцию, чтобы не лезть в чужое добро и не ломать логику сторонних сервисов своими надстройками.

Если у вас настройка включена, она продолжит работать.

👉 Убрали настройку «Добавлять звонок во все найденные контакты/компании клиента»

Если в amoCRM были дубли контактов, один и тот же звонок прикреплялся ко всем найденным сущностям.

Убрали настройку, чтобы не усугублять проблему с дублями в CRM. Если у вас опция включена — она продолжит работать.

Больше не будем списывать абонентскую плату в первый месяц после подключения.

👉 Было

При покупке номера брали плату за подключение, а также абонентскую плату за остаток месяца. Например, если вы покупали многоканальный мобильный номер 15-го числа, с баланса списывалось 1500 рублей за подключение и 250 рублей за полмесяца абонентки.

👉 Стало

При покупке номера будем списывать только плату за подключение. Абонентскую плату за первый месяц брать не будем — списание абонентки начнется со второго месяца.

Например, 15 марта вы покупаете мобильный номер. С баланса спишется 1500 рублей за подключение. Первая абонентская плата спишется только в следующем месяце — 1 апреля.

Эта новость касается всех многоканальных номеров: городских, мобильных, 8 800 и 8 804. К сим-картам изменения не относятся.

Обновили звонилку Сипуни — 2.1

Добавили:

🟣настройку хоткеев — можно задавать свои комбинации клавиш;
🟣разделение звука для вызовов и разговоров — теперь можно отойти от компьютера, снять гарнитуру, смотреть в окно и все равно услышать входящий вызов!

А еще доработали окно для ввода номера. Теперь всегда видно последние набранные цифры — это удобно, если имеете дело с длинными добавочными номерами.

Читайте подробности и шуточки про файлообменник в обновлениях →

Рассказываем, что хорошего сделали в марте, какие функции убрали и почему. В эфире главные новости по номерам, прощание с одной из стратегий обзвона и победа над багами в десктопе.

◾️ Отменили абонентскую плату за первый месяц

Покупать номера в Сипуни стало дешевле: больше не списываем абонентку в первый месяц после подключения. Это относится к многоканальным номерам (городским, мобильным, 8 800 и 8 804), но не относится к сим-картам.

Раньше при покупке номера мы брали плату за подключение и абонентку за остаток месяца. Например, если вы покупали городской номер 15-го числа, с баланса списывалось 1500 рублей за подключение и 250 рублей за полмесяца абонентки.

Теперь при покупке номера списываем только плату за подключение. Абонентскую плату за первый месяц не берем, списание начинается со второго месяца. Например, вы покупаете городской номер 15 апреля — в этот момент нужно будет оплатить только подключение, 1500 рублей. Первая абонентская плата спишется 1 мая.

◾️ Избавились от случайностей при выборе стратегии обзвона

Раньше в функции «Очередь» можно было поставить стратегию обзвона «Случайный», чтобы вызов шел как карта ляжет рандомному менеджеру.

Убрали эту стратегию, потому что в жизни и так хватает непредсказуемости. Все остальные варианты оставили: «Звонить всем», «По времени с последнего принятого вызова», «По количеству принятых вызовов», «По очереди (начиная с первого)» и наш любимый «По очереди (round robin)».

Если у вас была выбрана «Случайная» стратегия обзвона — она продолжит работать. Но поставить ее в новых очередях или выбрать заново в старых не получится.

◾️ Оставили только основные контакты в разделе «Мои данные»

Теперь в разделе можно заполнить только контакты бухгалтера и владельца кабинета. Этого достаточно, чтобы счастливо жить и работать. Бухгалтеру отправляем закрывающие документы, а владельцу кабинета всё: и сервисные уведомления, и закрывающие доки.

◾️ Победили баги в новой звонилке

Провели дезинфекцию и избавились от трех багов в приложении для звонков. Подробнее об этом — в блоге Сипуни.

А еще за март дополнили базу знаний новыми статьями и обновили документы «Условия оказания услуг связи» в старом личном кабинете. Всё для вас, такие дела 💜

Рассказываем, что нового появилось в Сипуни за первую половину апреля. В этом выпуске — меньше ручной работы при настройке очередей, более понятная история операций и новые способы связи с поддержкой.

◾️ Меньше ручной работы при настройке очередей
Раньше при добавлении нового сотрудника нужно было вручную включать его в функцию «Очередь» в схемах звонков.

Теперь состав очереди будет обновляться автоматически, если она связана с группой в разделе «Пользователи». Вы добавляете нового менеджера в группу — сотрудник появляется в очереди. Переводите пользователя в другую группу — состав очереди тоже обновляется.

◾️ История операций стала понятнее
В «Истории операций» поправили комментарии к двум списаниям: за услуги связи и за МАВ и маркировку звонков.

Правка косметическая, зато сбережет нервные клетки: в личном кабинете и документах одни и те же списания будут называться одинаково. Плюс будет сразу понятна дата операции.

◾️ Новый способ связи с поддержкой
Telegram в последнее время работает нестабильно, а с поддержкой связываться как-то надо. Поэтому поддержка появилась еще и в MAX — можно писать туда.

◾️ Сделали приложение Сипуни еще круче
Улучшили работу основных горячих клавиш, добавили удобный перевод звонка на внешний номер, поправили отображение расширенных статусов и сделали звонилку шустрее на Apple Silicon M1.

Подробнее про обновления десктопа читайте в блоге 💜

Сегодня на гастролях и ждем всех москвичей на «Амоконф-2026». А если вы уже здесь, залетайте к нам на стенд за свежей прессой и шоколадками 😋

Гастроли продолжаются: в мае будем на «ЭддиКонфа»

«ЭддиКонфа» — конференция «ХэлпДескЭдди», где компании обсуждают клиентский сервис, делятся опытом и честно показывают свою внутрянку. На мероприятии выступит руководитель поддержки Сипуни Никита Черников.

Он раскроет карты и расскажет:

👾 Почему в поддержку нашей телефонии нельзя позвонить.
👾 Почему ребята из поддержки не настраивают ничего в кабинетах наших пользователей.
👾 Как мы организовали удобное оформление маркировки звонков и сняли с клиентов необходимость разбираться в куче документов.
👾 Почему мы не используем ИИ в поддержке и выбираем только человеческое общение.

Когда: 21 мая, начало в 10:00 мск
Где: Москва, клуб Bounce

Вход бесплатный, но нужно зарегистрироваться — места в зале ограничены.