Они построили империи. Теперь — ваша очередь!

Бизнес-практики, ставшие легендами. Создатели рынка. Всегда на шаг впереди.

Они тоже ошибались, экспериментировали, искали свой путь, переживали кризисы. И это был ценный опыт, превративший предпринимателей в топовых игроков.

🌳 Дмитрий Фомин, Роман Чурин, Игорь Стоянов, Елена Адизова, Дмитрий Серов, Алексей Решетников и ещё 20+ экспертов — ваши проводники к системности, финансовому росту и лидерству.

Задайте им самые сокровенные вопросы напрямую — каждая рекомендация станет точкой опоры и входным билетом в серьёзный бизнес.

9-10 сентября, Москва. Конференция Синергиум 2026: СИСТЕМА

⚡ 300+ участников получат доступ к знаниям Избранных на авторитетном событии ниши.

Присоединяйтесь к профессиональному сообществу: https://clck.ru/3U7Pzi

🍰 Алексей Никифоров — настоящий гурман в сфере медицины. Оценивает вкус и послевкусие обслуживания, отличает настоящую заботу от суррогата. И знает, каким должен быть путь пациента, чтобы люди возвращались и рекомендовали клинику.

Потому что он — дегустатор сервиса. Профессиональный тайный пациент. Считает, что Россия — топ по процессам, но можно ещё лучше. Я спросил у Алексея, чего не хватает стоматологиям и как выстроить систему касаний с первичкой и вторичкой. Получил максимум экспертизы — беру на вооружение:

— Пациенты всё дороже: как сервис заменяет контекстную рекламу и усиливает сарафан?
— Предстоящее лечение = стресс: как его снять и помочь человеку остаться без давления?
— Администраторов не вводят в должность и не обучают: ошибки руководителей.
— Путь пациента пошагово: зачем собственникам и топ-менеджерам проходить его лично?
— Разбор реальных ситуаций: когда рост конверсий — заслуга сервиса клиники?

Почему важно посмотреть?

Узнаете, как выстраивать бизнес-процессы, чтобы пациент влюблялся в вашу стоматологию на каждом этапе, возвращался и приводил близких. Убедитесь, что сервис — не про чай и кофе, а про любовь, спокойствие и предсказуемость. Поймёте, как доносить до людей ценность лечения у вас.

Приятного просмотра:

📱 VKвидео
📱 YouTube

#синергиум_интервью

Каскадная коммуникация — управляемое общение с пациентами. Как она устроена?

👉 Сообщение для пациента последовательно отправляется в разные каналы связи — сначала в бесплатные (мессенджеры, боты), потом в платные (СМС, звонки). Если человек ответил — цепочка прерывается, и вы не тратите деньги зря. Конверсии растут, врачи выполняют план, процессы усиливаются. Здорово, правда?

А как же затраты — на те же СМС, например?

Если пациент не получил уведомление и не пришёл, клиника теряет намного больше, чем условные 5 ₽ за сообщение. Поэтому важно оценивать не просто стоимость, а эффективность каналов с учётом вложений.

✅ 17 июня в 12:00 по мск эксперты Синергиум и Забота 2.0 объяснят, как организовать каскадную коммуникацию. Покажут реальность клиник: технические сложности, боли управленцев, статистику рынка. И дадут дорожную карту внедрения, чтобы всё точно получилось!

⚡️Вебинар завершён. Следите за новостями!⚡️


📱 Синергиум в Макс

Доверие пациента начинается не в кресле у доктора

Частый вопрос стоматологий: «У нас сильные врачи, современное оборудование, нормальные цены. Почему пациенты всё равно сомневаются, переносят запись или не доходят до лечения?»

Потому что доверие формируется не мгновенно. Оно собирается по цепочке: сайт → мессенджер → звонок → администратор → ожидание приёма → консультация → презентация плана лечения.

Пациент принимает первое решение ещё до встречи с доктором. Но окончательно укрепляется в нём или теряет веру в клинику во время визита. Это этап, на котором конверсия ломается чаще всего.

Что снижает доверие на старте?
Когда к записи ведут слишком агрессивно. А в момент явки общаются сухо, не рассказывают, что будет дальше. Оставляют в одиночестве, холодно бросив: «Вас позовут». Презентуют план, не объясняя термины, этапы, ценность лечения — всё, что действительно важно знать. Это вызывает эмоциональный дискомфорт.

💡Помните: пациент не разбирается в имплантах, снимках и протоколах, ценах и методах. Возможно, никогда не общался с куратором. Зато прекрасно считывает отношение: вникают в ситуацию или отмахиваются? Стараются пояснить детали или торопят? Сопровождают или оставляют один на один с тревогой и вопросами?

Как должно строиться общение?

1️⃣ На этапе заявки
Снимаем тревогу после обращения и объясняем следующий шаг: «Я вас поняла. Сейчас подберём удобное время, и я сразу расскажу, как пройдёт первый визит»

2️⃣ На этапе ожидания в клинике
Сопровождаем и комментируем: «Доктор завершает приём, ожидание — около 7 минут. После этого вас пригласят на консультацию»

3️⃣ На этапе консультации
Даём чёткие пояснения без сложных терминов: какова ситуация, чем грозит, какие варианты предлагаем, почему важно не откладывать.

4️⃣ На этапе презентации плана
Помимо суммы и списка услуг озвучиваем ценность лечения: что пациент получит, какой результат ожидается, какие этапы будут, как можно распределить оплату.

5️⃣ После консультации
Обязательно фиксируем следующий шаг: когда вернёмся к вопросу, кто свяжется, что дополнительно отправим, какие сомнения нужно закрыть.

Чтобы почувствовать заботу, улыбки на ресепшен недостаточно. Важно объяснить пациенту, что происходит, зачем это нужно, что будет дальше. И тогда появится уверенность: «Здесь спокойно. Здесь понятно. Здесь мной занимаются».

В чём сила подхода Синергиум?

Мы смотрим на клинику через призму пути пациента. Видим, где снижается лояльность и падает конверсия. Когда команда говорит правильные вещи, но не приводит человека к решению.

Доверие — это не обещания и красивые фразы. Синергиум выстраивает управляемую систему касаний, сервиса и коммуникации.

⚡️ Хотите увидеть, где ваша клиника упускает пациентов до лечения? Напишите «Аудит» менеджеру @sinergium_chat

Как платное продвижение на агрегаторах повышает позиции клиники в Поиске

Раньше контекстную рекламу считали главным магнитом для первички. Но теперь это не единственный эффективный способ привлечь пациентов.

Что работает сегодня?

Яндекс доверяет агрегаторам (например, ПроДокторов) больше, чем сайтам клиник. Платное подключение к платформам — прямая заявка на топовые позиции в поисковой выдаче. Механизм такой:

✅ Ваша карточка поднимается выше в выдаче Яндекса по ключевым запросам.

✅ Рядом с карточкой появляется кнопка «Записаться» → пациент переходит на страницу клиники на ПроДокторов, СберЗдоровье и других агрегаторах.

✅ Растёт доверие поисковых систем: чем больше внешних интеграций (прямая запись, экспресс-запись, Яндекс Карты), тем весомее выглядит клиника для алгоритмов Яндекса. И ваши позиции поднимаются!

Пример из практики Синергиум:

У клиента подключено: СберЗдоровье, ПроДокторов, приоритетное продвижение на Яндекс Картах. Плюс геореклама в навигаторе и 32топ. Результат — высокие позиции в поиске и доверие к клинике.

Почему это важно?

Агрегаторы и карты забирают +50% трафика в меднише, а большая его часть — первичные пациенты. Человек видит стоматологию в топе выдачи на картах или агрегаторе — и записывается, даже не заходя на сайт. Мало того: нейросети (YandexGPT, нейровыдача) используют данные из этих проверенных источников, чтобы рекомендовать клиники по запросам пользователей.

Поэтому комплексная работа через агрегаторы и геосервисы даёт результат, сопоставимый с контекстной рекламой. Используйте платное продвижение на ключевых платформах, чтобы подняться в поиске — и вас заметит больше пациентов!

⚡ Проработаем профили клиники на картах и агрегаторах, порекомендуем инструменты, подходящие именно вам. Пишите кодовое слово «РЕПУТАЦИЯ» менеджеру @sinergium_chat

Скучали по подкастам с женщинами-предпринимателями? Смотрите свежий с Лилией Аверьяновой — основательницей федеральных сетей медцентров «Нева» и клиник флебологии.

⚙️ Вот кто топит за системность и инновации! Обожает цифры, даже создала ИТ-компанию и разработала уникальную МИС. Всё ради процессов и сервиса — это главная ставка Лилии. Умеет заменеджерить что угодно, растёт по 27% в год, решила проблему кадрового голода. Она гениальна!

Много говорили о рынке общей медицины, кризисах и инсайтах управления, бизнес-возможностях, лежащих буквально на поверхности. А ещё о биохакинге (хакинге организма). Это какой-то новый уровень осознанности:

— Работа с базой: как продумать длинный путь пациента и увеличить его ценность?
— Ответственность клиники за здоровье и комфорт: что такое идеальный сервис?
— Системный менеджмент: когда выходить из операционки и прощаться с командой?
— Масштабирование: почему 2 млрд и 3 клиники — переломный момент для многих?
— Центр обучения для релокации врачей или как избавиться от дефицита кадров.

Кому и зачем смотреть:

Собственникам и управляющим — чтобы пересмотреть процессы, дать максимум заботы пациентам и расширить базу. И всем, кто хочет стать частью медицины будущего!

Приятного просмотра:
📱 VKвидео
📱 YouTube

⚡ Коллеги, Лилия Аверьянова выступит на Конференции Синергиум 2026 — расскажет, как организовать системный менеджмент. Приглашаю!

25 спикеров-практиков поделятся бизнес-экспертизой, лично ответят на вопросы. Будут разборы клиник, много нетворкинга с 300+ гостями, полезные знакомства, общение в кулуарах. А главное — готовые решения для роста: берите и внедряйте!

💚Детали и программа: https://clck.ru/3UFfxq

#синергиум_интервью

Что вы получите после Конференции Синергиум?

Главное — карту системных решений и чёткое понимание, с чего начать усиление клиники.

Увезите с собой нужное:

✅Опыт крупных игроков. Услышите много честных историй роста — среди них будет и ваша ситуация. Заберёте инструменты тех, кто начинал в схожих условиях!

✅Экспертиза спикеров-практиков. У каждого свой путь, но есть вещи, которые объединяют всех предпринимателей — и помогают выйти на новый уровень. Каждое выступление — поддержка для вашей клиники.

✅Диагностика бизнеса, цифры, аналитика. Поймёте, где теряются пациенты и деньги — и что нужно исправить. Как перестроить финмодель и достичь стабильного дохода. Как управлять командой, чтобы избавиться от хаоса.

✅Спокойствие и уверенность. Узнаете, что происходит, к чему готовиться и как действовать в вашем случае. И перестанете быть заложником кризисов, скачков спроса и текучки кадров.

✅Вдохновение от общения с коллегами. Встретите 300+ управленцев, обменяетесь идеями, посмотрите на свой бизнес другими глазами, найдёте ответы на важные вопросы.

⚡ Всё встанет на свои места: медицина и пациенты, процессы и сервис, продажи и маркетинг, найм и команда, экономика и финансы, правовая защита и прозрачность работы.

9–10 сентября. Москва. 2 дня, которые изменят ваше видение

👉Приезжайте за результатом: https://clck.ru/3UJcsj

«АльфаБета», Екатеринбург: обучили администраторов, систематизировали работу кол-центра и повысили конверсию в явку до 74%

К началу сотрудничества клиника работала уже 8 лет, имела 3 филиала на 11 кресел, активный сарафан и отличные условия для пациентов всех возрастов. Передовое цифровое оборудование, своя зуботехническая лаборатория, аппарат КТ, 3D-технологии.

У продвинутой стоматологии могло быть ещё больше первички. Но рост замедляло качество обработки звонков и отсутствие оцифровки.

Старт работ: анализ ситуации и постановка задач

Клиент зашёл в октябре 2025 с запросом на обучение администраторов для повышения показателей. А также на автоматизацию и оцифровку — чтобы сделать работу организованной и прозрачной.

🔎 Эксперты Синергиум по процессам начали диагностику:

— Обсудили ситуацию с руководством
— Провели стартовое тестирование операторов
— Прослушали реальные звонки в рамках «тайного» аудита

Было над чем поработать!

✅ Выявили 3 главные сложности:

1. Отсутствие системного учёта. «Слепая» аналитика с неточными конверсиями. Работа только в МИС. Не было программы автоматизации работы с пациентами (CRM). 3 филиала клиники не имели единого кол-центра.

2. Слабая структура общения. Администраторы отвечали на вопросы, но не умели управлять диалогом, выявлять потребности, отрабатывать возражения, презентовать клинику и врачей. До записи доводили далеко не всех пациентов.

3. Необходимость в регламентах. Не было системы контроля качества диалогов, формально скрипты имелись, но им не следовали.

Клиника обозначила цель — систематизировать работу кол-центра и повысить конверсии в запись и явку.

👉 Задачи:

— Автоматизировать и оцифровать все процессы за счёт внедрения системы учёта (CRM) и аналитики Статум
— Научить команду вести структурированный диалог
— Создать рабочие скрипты и регламенты, привязанные к УТП клиники
— Разделить трафик кол-центра на 3 филиала
— Сформулировать мотивацию и КПЭ (KPI) для сотрудников

Обучение и сопровождение

📋 Начали с документации: разработали скрипт кол-центра, регламенты, критерии закрытия сделок и систему мотивации.

А в ноябре 2025 стартовало обучение и продлилось до марта 2026. Также в январе к команде присоединился новый оператор — и тоже прошёл апгрейд.

Что было сделано:

1️⃣ Погружение в работу в системе учёта (CRM):

✓ Цикл встреч: от основ до экзамена — с глубокой проверкой полученных знаний и тестированием навыков.

✓ Удаление дублей карточек пациентов и лишних номеров для повышения качества коммуникации и комфортного ведения сделок.

✓ Разбор фильтров — для лёгкой ориентации в настройках системы и сделках. Сотрудник видит только тех пациентов, которых ведёт (рекламных или первичных), а не весь перечень пациентов в воронке.

✓ Разбор задач — чтобы научить выставлять напоминания для фиксации договорённостей, например, о повторном касании в конкретные день и время. В заданный период администратору поступает системное сообщение: с кем и во сколько связаться.

✓ Разбор примечаний — для фиксации важной информации о пациентах в рамках сделки. Сотрудник видит всю историю коммуникации и свои заметки — это позволяет не забыть тему и детали общения.

2️⃣ Погружение ЛПР клиники в систему аналитики Статум — ключевой инструмент управления:

🌳Обеспечивает полную прозрачность бизнеса от денег до денег 24/7
🌳Показывает картину по пациентам: откуда приходят, на каком этапе теряются
🌳Выявляет эффективность каждого сотрудника
🌳Даёт понимание, куда вкладывать средства, а от чего пора отказаться

3️⃣ Обучение продажам и коммуникации:

• 5 этапов продаж: от приветствия до фиксации договоренностей
• Выявление потребностей: как задавать открытые вопросы
• Презентация услуг и цен на языке выгод
• Отработка возражений и профилактика неявок
• Адаптация скрипта под психотипы пациентов
• Техники программирования и психология конфликтов

У администраторов был хороший потенциал: лояльность к клинике и погружённость в тему стоматологии играли важную роль. Но все работали по старинке и переживали из-за технических нововведений.

➡️ Специалистам Синергиум предстояло развеять волнения — за счёт практических отработок и заботливого сопровождения:

— Ежедневно давали подробную обратную связь по ведению системы учёта (CRM), демонстрировали ценность и удобство программы.
— Разбирали ошибки и сложные ситуации.
— Проводили дополнительные тренинги, анализ звонков, ролевые игры.
— Еженедельно встречались с каждым администратором
— И прорабатывали на практике индивидуальные зоны роста каждого сотрудника 👇

Примеры отработок:

1. Сложности с «красными» пациентами — требовательными и эмоциональными. Решение: тренинги по типологии DISC, разбор звонков, ролевые игры, техника Боуэр для конфликтных ситуаций.

2. Торопливость в речи. Решение — упражнения на замедление.

3. Презентация цены до ценности. Решение: отработка техники «Характеристика → Преимущество → Выгода» в ролевых играх.

Прогресс по автоматизации работы, диалогам и конверсиям

В марте 2026 обучение завершилось успехом! Администраторы применяют новые навыки и выступают наставниками для новых сотрудников.

Прокачаны ключевые зоны, заметно выросли показатели. Сравним до / после:

— Процессы:

❌ Раньше учёт вёлся только в МИС, реальные показатели команды были неизвестны, продажами не управляли.

🔥 Появились отлажены воронки, настроены интеграции с системой учёта (CRM). Аналитика Статум даёт прозрачность. Каждый пациент — под контролем.

— Диалоги:

❌ Администраторы не перехватывали инициативу в диалоге и не имели рабочего скрипта.

🔥 Теперь — нужная тональность и структура общения. Сильная презентация клиники и врачей, работа с возражениями, мотивация к записи.

— Безупречные результаты:

❌ На старте конверсия в явку составляла 45%
🔥 В конце обучения: явка — 74%

Клиника высоко оценил оперативность, эффективность аналитики, практические тренинги и индивидуальный подход — к сотрудникам и клинике. В Синергиум рады таким клиентам. Екатерина, спасибо вам за тёплые отзывы!

⚡ Закажите бесплатный аудит и узнайте, чего не хватает вашему кол-центру. Просто напишите «Аудит» менеджеру @sinergium_chat

Эксперты проанализируют качество диалогов, выявят точки роста и расскажут, как увеличить показатели в вашем случае. Всё возможно — с грамотным подходом к процессам!

#синергиум_кейс

Приятно поговорить с экспертом, особенно если это топовый имплантолог твоей стоматологии. Год назад Владислав Киселёв поверил в проект клиники Глотова, а я — в его талант.

🌟 Восходящая звезда дентальной хирургии. Специализируется на сложных случаях. Ещё в 3 года понял, что станет врачом. И вырос мастером-перфекционистом с особым видением — лечения, отношений с пациентами, реалий профессии.

Обсудили все аспекты медицины. Даже то, о чём говорить неудобно:

— Кадровый голод: почему крутых специалистов находят по рекомендациям?
— Отмена бесплатных консультаций и борьба с демпингом: что менять в нише?
— Честность против расширения показаний: простые истины больших продаж.
— Долгосрочный результат: как контролировать качество на больших объёмах?
— Тотальная реабилитация: как планировать, выбирать протокол и систему?

Кому полезно посмотреть:

Собственникам — чтобы мудро подходить к найму, обучению и организации условий труда специалистов. Начинающим врачам — чтобы понять, как расти в своём деле и что такое реальная ответственность перед пациентами.

Приятного просмотра:
📱 VKвидео
📱 YouTube

#синергиум_интервью

Каскадная коммуникация для работы с базой: выгодно, эффективно, системно

Рынок замедлился. Первички всё меньше, и фокус смещается на вторичных пациентов. С ними работают активнее, чтобы вернуть в лечение. Это помогает сохранить финансовую устойчивость, но есть нюансы. Нестабильность мессенджеров мешает поддерживать связь: у людей перестают работать приложения для общения. А некоторые сервисы блокируют номера клиник, подозревая спам или мошенничество — часто необоснованно.

💡 Что делать? Для начала посмотреть вебинар о каскадной коммуникации, которая сэкономит бюджет, усилит сервис, вернёт вторичку и увеличит выручку. Узнайте, какие каналы связи задействовать, чтобы продажи росли! 

Экспертиза Синергиум и Забота 2.0 для вашей клиники:
— Как не терять ответы пациентов, оперативно реагировать и повышать доходимость.
— Как объединить доступные каналы и добиться 99% доставляемости сообщений.
— Как связать МИС, систему учёта (CRM) и автоматизировать рассылки.
— Зачем сегментировать базу, изучать активность и уровень спроса на услуги.
— Чек-лист для работы с «Макс»: как избежать бана и мотивировать пациентов подключиться.

Кому поможет вебинар:
Всем, кто в ответе за качество процессов и сервиса — чтобы получить конкретные решения и понять, насколько выгодно внедрение каскадов.  

Приятного просмотра:
📱 VKвидео
📱 YouTube

⚡️ Снова поднимем тему работы с базой 9-10 сентября на Конференции Синергиум 2026. Событие посвящено отстройке системы — вопросу, волнующему меднишу последние два года.

Крупные игроки-визионеры, собственники миллиардных компаний, блестящие врачи и  топ-менеджеры поделятся видением, прогнозами и инструментами с участниками. Приезжайте, задавайте главные вопросы экспертам, находите единомышленников — станьте частью мудрого сообщества, которое поддержит ваш бизнес.

💚 Детали и программа: https://clck.ru/3UPhb2

#синергиум_вебинар